售后会议类型及特点

第一篇：售后会议类型及特点

售后部门会议类型及应用特点

1、常规活动——洗脑

观念灌输，健康专业教育——洗脑

完成新老顾客的第一次转型

（第一次购买，实现30%的顾客购买）

2、短线旅游感恩活动——洗心

①活动政策：累计续购

②活动由头：放松心情，接触大自然，免费吃住玩③活动关键亮点：A、夹菜，倒水，倒酒

B、旅游途中搀扶拥抱顾客

C、晚饭后睡觉前热水泡脚洗脚④活动目的：A、第二次销售，阻止成为休眠顾客

B、迅速建立感情、信任，并很自然地双方接受。

（完成员工与顾客之间的感情升华，第二次购买，实现参会老顾客50%的顾客塞货）

3、感恩活动（喜乐会）——洗心

对未续的顾客，以大政策（不累计）刺激

①活动对象：老顾客

②活动政策：特殊的大政策

③活动亮点：A、大政策加十重大礼

B、员工与顾客互动煽情

④活动目的：A、第三次加强销售

B、成为忠诚顾客

（第三次购买，完成80%顾客塞满货，杜绝休眠）

4、企业文化类大型活动——洗眼

①活动由头：A、康福寿公司——周年庆典

B、厂方领导莅临古城，看望顾客

C、地方领导参会

②活动亮点：A、所有新老顾客参与，以顾客数量增加顾客信心

B、以企业文化介绍为主，突出公司的价值观、企

业历史、企业荣誉、企业工程

C、突出公司的公益活动

D、突出顾客参加的多种活动及旅游

E、顾客获奖及发言，突出真实感

F、公司领导发言畅谈企业精神，价值观，淡化商业

G、厂方领导发言畅谈生产工艺，设备，原料，突出产品物有所值

H、参会政府领导发言，畅谈老年健康与老龄化社会问题，侧面肯定公司的行为和工程的正规性，突出政府背景增加可信度

③活动政策：大活动（不累计）

④活动目的：A、强化顾客对公司的信心

B、加强顾客对公司的全面深刻认识

C、培训铁杆，忠诚顾客

D、达到资源整合的目的（第四次购买，完成100%购买，实现顾客变为绝对忠诚顾客的转变，并从续购上升为转介的质的飞跃）

第二篇：售后会议发言稿

售后会议发言稿(精选多篇)

今天在我们个体协会2014年的总结会上，我被荣幸地推荐到主席台上作汇报发言，对此我表示十分激动，感谢领导给了我这么个机会，感谢各位领导多年来对我们的关心指导，感谢个体协会对我们个体户的支持，感谢社会各阶层人士对我们的照顾，感谢我们的家人对我们的支撑，售后发言稿。

一年来，我在日常经营中，能够遵纪守法，公平买卖，诚信服务。所以赢得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。经过多年来的不断摸索，我有如下几点体会：

一，个体户是社会发展的需要，也是合法的纳税人

作为个体户的我，对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展的生产关系。在冲刷下来的各种关系中，人的生存是第一位的。国家鼓励自谋出路，开拓新的就业机会，个体户就是这种社会的需求产物，也是社会发展的必然产物。

对于我们这些个体户经营者来说，既找到了一席生存发展的道路，也承受了一定的社会偏见。有相当一部分人对我们有各种看法，他们认为我们是被社会淘汰的对象，是活该！由于有这种偏见，所以他们就认为：我们的经营是把最差的东西推销给消费者，赚取不义之财。事实果真如此吗？非也！

我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性，也知道诚信经营是我们的生存之本，我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢？再说，我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品，那里难道全是假货和劣货吗？所以持这种偏见和不负责任讲话的人，本身

心态就很成问题，是心态不健康的人。

当然也有一些不好的人做了违法的活动，但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。

其次，我们经营也是对社会需求的一种补充。

在座的各位朋友，总是起早摸黑地辛勤工作，为了什么呢？首先是我们自己要养活自己，养活家人。其次是为社会生活提供了方便。

例如：夏天卖西瓜，我们往往是：吃喝买卖在街头，凉席一条睡路头，发言稿《售后发言稿》。为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好，谁愿意来买呀？一年四季的瓜果，摆在市民的面前的总是新鲜的，这就是生活的需要。在那些黑夜里，灯光明亮的除了超市外，就要数我们水果摊的个体户了，我们是给大上海增光添彩啊。

再则，我们是合法的纳税人，是改革开放的铺路石。

我们个体户中有许多过去都在国

营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的，随着国家产业政策的调整，我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策，让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动，不仅得到政府的大力扶植，而且我们的队伍在不断扩大，我们不仅是自食其力的劳动者，更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说，我们又走在了依法纳税的前头，做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。

二，诚信经营是生存之本

在我们的经营活动中，经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题，可是客人用了后不喜欢，为了达到要退货的目的，往往找各种理由，甚至无理取闹。对于这样的事情，大超市可以无条件退货，而对于我们小本经营的，往往就只能自己“吃进”了，为什么我们总要“甘愿吃亏”呢？我想是不是有下列这些原因：

1，为了保住自己苦心经营的声誉。

大家都明白，如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论，就会引来不明真相人的介入，把小矛盾扩大化，其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步，吃小亏占了大便宜，旁观者会赞叹经营者宽厚待人。

2，总结经验教训。如果在某件商品发现了问题，那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙，可以更换信誉更好的上家，保证自己的口碑，让客人放心，给自己有保证。

3，可以学到更多的商品知识。发生问题时，往往是学习的好时机。客人发现商品有问题，说明他们比自己懂得更多，所以他们才能发现问题，而我们经营者往往还不可能完全懂，这不就是一个学习的好机会吗？

以上这三点，是我们经常遇到的，诚信不是一天两天建立起来的，它要耗费我们的相当精力，资金，为人处世，甚至是血汗。所以诚信是我们的生存之本啊！

三，关注售后服务，留住更多的回头客

不要以为在大卖场和大企业才有售后服务，我们同样也有售后服务，而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。

我在销售儿童游戏机插卡中就有这种体会。

游戏机插卡是高科技产品，成品中有进口和国产两种。国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求，提供不同的品种。而这些产品的质量，从外表上很难看出有什么问题，只有通过专门设备检测才能识别。

有的小朋友，买回家后反映不能用，我就在我的自备设备上当场检测，非本身质量问题，就给他说明理由，使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充，这一点我早有自我保护意识。凡是我手里卖出去的商品，都有特定标记，所以很少有人能够蒙混过关。

在销售这些产品时，一般我都能够

事先测试过，做到心中有数，因此也赢得了一定的知名度。小朋友们喜欢到我这里来买。在经营中，我也熟悉了几家比较正轨的供货商，即使发生商品质量问题，也可以退货调换，这样的售后服务，使我的生意越做越顺，客人也越来越多，所以要关注售后服务。

各位领导，各位来宾，女士们，先生们：

以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，相信在新的一年里，经过朋友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一定会不断壮大。我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税。

最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！

售后部门会议类型及应用特点

1、常规活动——洗脑

观念灌输，健康专业教育——洗脑

完成新老顾客的第一次转型

2、短线旅游感恩活动——洗心

①活动政策：累计续购

②活动由头：放松心情，接触大自然，免费吃住玩③活动关键亮点：a、夹菜，倒水，倒酒

b、旅游途中搀扶拥抱顾客

c、晚饭后睡觉前热水泡脚洗脚④活动目的：a、第二次销售，阻止成为休眠顾客

b、迅速建立感情、信任，并很自然地双方接受。

3、感恩活动——洗心

对未续的顾客，以大政策刺激

①活动对象：老顾客

②活动政策：特殊的大政策

③活动亮点：a、大政策加十重大礼

b、员工与顾客互动煽情

④活动目的：a、第三次加强销售

b、成为忠诚顾客

4、企业文化类大型活动——洗眼

①活动由头：a、康福寿公司——

周年庆典

b、厂方领导莅临古城，看望顾客

c、地方领导参会

②活动亮点：a、所有新老顾客参与，以顾客数量增加顾客信心

b、以企业文化介绍为主，突出公司的价值观、企

业历史、企业荣誉、企业工程

c、突出公司的公益活动

d、突出顾客参加的多种活动及旅游

e、顾客获奖及发言，突出真实感

f、公司领导发言畅谈企业精神，价值观，淡化商业

g、厂方领导发言畅谈生产工艺，设备，原料，突出产品物有所值

h、参会政府领导发言，畅谈老年健康与老龄化社会问题，侧面肯定公司的行为和工程的正规性，突出政府背景增加可信度

③活动政策：大活动

④活动目的：a、强化顾客对公司 的信心

b、加强顾客对公司的全面深刻认识

c、培训铁杆，忠诚顾客

d、达到资源整合的目的

尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。

服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务。而我更认为：售后服务应该自客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程。即由“售后服

务在终端”转变为“售后服务在全程”。

售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案。

售中：售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满意”。产品出厂以

后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会。

首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量与接收数量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无损坏。

其次是安装问题。安装是我们服务的关键，应该严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。同时举个细节方面的例子，假若我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成

油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满意。朋友们，若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满意的安装完毕。

售后：建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排时间定期进行回访。给与维护保养的

同时，对于这方面的知识给与指导。根据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊重的满足，同时回报给我们的信任和尊重。

我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好！

谢谢大家！

服务掌握在我们自己手中。

各位领导，各位来宾，女士们，先生们：

服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而出的砝码。

以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，相信在新的一年里，经过朋友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一http:///yanjianggao/定会不断壮大。我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税。

最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！

会议心得

集团季度会议内部同事五个小时 的交流与分享，通过当天吴总，张总首先为我们讲解了集团第三季度的各项指标达成情况，之后姚总也对目前的汽车行业结合我们集团的实际情况进行了一个详细的分析，让我们把握机遇，再创佳绩，他们的一番话语，让我们知道目前我们集团一直是在不断的稳步向前发展，在这短短的几年的时间，我们集团在制度上，规模上，发展上有了明显的变化，虽然广州限牌政策已出，经过这一年多的不断奋斗，姚总充满信心的话语充分说明了目前广州车市的发展，他用数据展现出的是汽车行业的欣欣向荣的现状，不论是对销售还是售后，我们应该充满希望，而根据吴总和张总对于公司目标任务的汇报总结，也让我知道我们还有很多的发展潜力与空间，需要我们去不断做出努力，对于我们自己的风行品牌，更应该向优秀的兄弟店看齐，他们的一些管理心得非常值得我们去效仿。

在当天的会议讨论环节，来自浩昌

和迎宾的同事还分别和我们分享了客户及kpi管理方面的知识和售后现场管理方面的心得，让我觉得对于我们售后部门，要善于利用kpi这一优秀管理工具去分析问题和发现问题，以提升我们的业绩。同时我们应该将打造一个和谐有凝聚力的团队作为我们发展之根本，一个好的团队就是把不同的人凝聚在一起去实现一个共同的目标，从公司的发展角度出发，用其所长，克其所短，相互提高，对于团体中存在的问题既要敢于面对和解决，又要能够求同存异。

由此，让我觉得我们在寻求部门业务发展的同时，自身发展所面临的问题也很多，正需要我们不断去分析和作出改善措施，而团队建设也应该做为一项日常任务，考验着我们的决心与耐心，同时我们也要善于借鉴将kpi管理指标应用与我们的日常考核当中，做到科学规范管理，有效高效管理，以保障我们的业绩不断向前发展。

尊敬的各位领导，各位老师，同学

们：大家晚上好！

今天晚上是高一级部的全体师生大会，大家汇聚一堂，来总结我们前一段时间的生活和学习情况，进一步明确我们今后的目标。今年九月二号，同学们怀着一份新奇，来到了**中学这陌生的校园，在这里，你们感受到了一种全新的氛围，开始了一种全新的生活，经过了初中的三年努力，你们成功踏进了高中的大门，创造了自己人生的第一个小胜利。高中生活的画卷正在展开，生活在**中学，每一个瞬间都蕴蓄着成长，智慧在闪耀，汗水在流淌，每前行一步，都伴随着老师和家长们的深切的希望。

自开学到现在，同学们取得成绩是有目共睹：同学们都能按时上好早自习，班级人很齐，晚自习纪律非常好，上课都认真听讲，认真完成老师布置的作业。今次段考同学们的成绩比中考又进了一大步。

今天我想说，学习在**中学是幸福的。因为同学们有敬业、博学、可爱的

老师！因为你有锻炼、展示自己的舞台，更有学习、引领自己的平台！**中学不是有组织无纪律的天堂，不要认为只要不打架不犯法就可以有三年学习权的地方，你必须要勤奋，必须要刻苦，活着就要有奋斗的方向；但老师们不是万能的救世主，你必须拼搏，必须奋斗，但一点请同学们记住—我们级部老师都有一个坚定的信念就是：对每一个学生都不抛弃不放弃，三年后一定会把你们送到最理想的大学。同学们你们有没有信心考入自己理想的大学？

这一学期我们已经过了1/3，回顾这一段时间来，我们经历了炎炎烈日下的军训，迎接了细致认真的班级文化建设，参与了紧张而有序的防震、防火演练，春之声广播站自成立来，同学们积极参与，热情空前高涨，在活动中，同学们既锻炼了自己，也懂得了如何尊重别人，尊重集体，为维护集体荣誉而努力奋斗。我相信在座的各位同学一直都在努力的播种着希望，也曾有过收获，但是我也相信在收获的过程中，我们不免会有些遗憾、有些失落。这是摆在我们每位同学面前并且需要用实际行动来回答的一个问题。经过这一段时间的观察我们还有很多问题需要解决。

总起来讲整个高一级部教学方面在这些问题，个别班级自习纪律还不够好，一楼2班，二楼5班、6班，三楼7班、9班，四楼10班。迟到现象还是有发生，6班、9班由于打扫卫生迟到较多，同学们晚自习不知道干什么是好，无所适从。个别同学学习不刻苦，不认真，抱着做一天和尚撞一天钟的心态来对待自己。

如果具体到每一个同学，这些细节需要注意：

1、个别同学该睡的时候不睡，上课就困，下课就瞎胡闹，白天养精蓄锐，回寝彻夜长谈。

2、个别课堂上不能认真听课，注意力不集中，不是东张西望，左顾右盼，就是低头做小动作，看闲杂书籍，如果

你们把精力都投入学习的话，相信大家的成绩一定会有质的飞跃。

3、自习课说话，故意弄出声音，吸引别人注意，甚至是有意妨碍别人的学习；同桌之间相互聊天。个别同学自习玩手机。

4、个别同学什么活都不爱干，总等着别人为他服务，坐享其成。甚至装病逃避卫生值日等劳动。不讲究个人卫生，在自己的座位附近总有纸屑，果皮，小食品袋等等。

5、个别同学无论犯了什么错误，总会找出各种理由辩解。强词夺理，认为错误总是别人的，前一段时间，咱们高一的同学们有很多人在早晨和中午午休后，老是有同学迟到，辩解理由自己感觉很正当。

6、性格上懒散固执缺乏，纪律观念，特别是晚自习和校外双休时间，上厕所的特多，不是尽心尽力的学习，而是想方设法的多玩些。

7、有容人之量，经常会因为一些

小事而和同学发生口角，甚至动手。个别同学课后在教室内追逐打闹，在教室内说脏话。

8、别同学抄作业，或不按时交作业，或考试作弊。

同学们，如果你一条都不符合，我相信，你是了不起的！如果你符合三条以上，那么就请你注意了，而且你也应该从现在开始改正这些习惯了。

为此在这里我对大家提几点希望和要求：

1、树立理想，提高自信，确立一个符合自己实际的目标。

2、应该给自己制定学习计划

高中的学习有一些新的特点：①知识量大；②学科内容深，学科知识的抽象概括性强，需要掌握大量的科学概念、公式、定理、定律；③综合性、系统性强，要理解或解决一个问题，往往需要综合运用各学科知识。高中生每天要学的内容很多，如果不分先后顺序和轻重缓急，就会手忙脚乱、丢三落四，本来

能学好的东西也学不好，这就需要制定一个学习计划，每天运用计划促进学习目标的实现，磨炼意志力，养成良好的学习习惯并且提高学习效率，减少时间浪费。

3、要勇于面对挫折，学会在竞争中成长。公平的竞争是上进的好方法，在竞争中我们会看到实力的差别，也能体会到失败的苦涩。但这会使我们迅速成长、成熟，提升面对失败的信心与勇气。希望大家能乐观的面对挫折，坚强的面对失败。

4、要会正确的面对自己

我做过一个简单的调查，同学们假期上辅导班的同学多不多，不言而喻，本身我们的基础不牢固，这是一个不争的事实，笨鸟先飞，怎么先飞呀？要多努力，更刻苦，付出要更多，我们的智力不亚于城区中学，相信自己，经过三年的努努力一定会赶上去的呀。

就今次段考我问几个同学对成绩的看法，绝大部分同学都给自己这次考

试的成绩找理由，比如，算错数了，答题的时候紧张了，受上一科发挥的影响了。只有一位同学说，我就是这个水平。我觉得只有这位同学才能真正的了解自己，应该是其他同学的榜样。也只有真正认识了自己，不找理由来推托与逃避自己的失败，而我们更应该把成绩看成一面镜子，通过它来更好的检视自己，看到自己的优势与不足，促使自己更加努力，一步步实现自己的目标，未来还有很多考试，就是磨练我们心态和意志的最佳方式，希望同学们能好好珍惜。

5、要勤劳，诚信，尊重他人。尊重劳动，才能尊重知识，尊重别人，才会得到别人的尊重。作为一名合格的学生，最起码要懂得尊重老师的劳动，认真的完成作业，考试不能作弊，积极参加学校和班级组织的活动。而上课说话，自习课说话，随便走动，就是对其他同学的不尊重，每一个人都没有任何权利影响他人的学习。

6、学会利用一切可利用的时间。

时间紧，任务中，我们的学习任务非常艰巨，就这一学期今天是10.14到春节满打满算还有100天，也就是14周，除去休大周28天，期中考试3天，考前复习3天，考后试卷分析3天。期末考试3天，考前复习3天还剩57天，还不算你考试反思，心情不爽、生病，同学们算一算实际学习还有几天呢？如果再除去你上课不认真听讲、玩手机、看小说等等，非常的可怕。所以同学们学会利用一切可利用的时间住进来学习，一定要上好小早自习，6点15之前到教室认真学习，同学们愿意到教室学习吗？能不能做到？有些同学讲英语很难学，单词背不过，真的这样吗？同学们，一顿饭背2个单词，一天就6个，一年就2014个，一年半时间高中所需要记住的单词就全背过了，英语还愁吗？积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。

我经常跟同学们讲不会的题不可怕，怕会做的题做不对，在宿舍可以。。。

7、严格要求自己，不怕苦不怕累，从上课到下课，从早读到晚自习，从食堂到宿舍，从班级卫生到个人仪容仪表。要时刻记牢我来五中时干什么？是来考大学的，不是来玩的。画着父母血汗钱，我们忍心吗？所以我要做到是来要做到入室即静，入室即学，不要在教室内吵吵嚷嚷，不要相互串教室，同学们能不能做到？

启示二：5分钟学习课间操

可能你不会相信，看衡水中学的课间操，给人一种“万马奔腾”的气势，他们给人的感觉是“惜时如命”，又“意气风发”。中午10：05到10：10，这五分钟的时间内，同学们在没有任何老师监督的情况下，能自觉集合完毕，而在这短短的五分钟内，同学们也不放过任何可

利用的时间学习。无论早的还是稍晚一点到的，拿在手中的或书、或纸条、或试卷、或笔记本，“百花齐放”但又“殊途同归”，埋头学习。而跑操时间一到，书本往下一放，纸条、试卷向口袋里一放，立即开始跑了起来。而他们的快而整齐，就令人赞不绝口，跑动过程中的喊号声大而响亮，充满激情，而且伴着激励的誓词，喊出了心中的郁闷，心情舒畅。而且最令人可敬之处，有的同学在跑操中跑掉了鞋子，也不会停下来捡鞋而怕影响了整个班级的秩序，其表现出来的团队意识和整个班级的凝聚力，对整个班级学习品质的形成是相当重要的。我们既要学习他们这种惜时如金、主动学习的无穷潜力，又要学习他们这种团队意识。

现在是秋高气爽，正好是学习的黄金季节，我们每个人都拥有梦想。今天，我们高一年级的全体同学已经用一个多月的时间给自己的高中生涯创造了一个好的起点，我相信我们能用更好的方式

继续我们的人生旅程，我也相信不久的的将来我们能够用实际行动来创造一个奇迹，我更相信我们年级将是**中学历史上成绩又最辉煌的一届！

愿我们高一年级全体师生发扬亮剑精神，不抛弃，不放弃，在今后的学习和生活中剑锋所指，所向披靡，去创造我们更加辉煌的明天！！

谢谢大家

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第三篇：会议类型

会议的类型：

先看看在职场上，我们将要面对多少会议吧。

序号 会议类型 特征描述传达/贯彻会议 上峰的意思，思路，想法，精神，要落实下去，情况要传达下去，务求一级一级的能贯彻落实。全体大会 全体人员参加的会议，规模较大，一般用于宣布比较重要的事情。3 表彰会议 用于表扬，表彰，嘉奖的会议，风光的人在台上，羡慕的人在台下。4 进度会议 工作行进过程中，对进度的汇报、知会，可定期召开，也可以根据工作具体情况临时召开。总结会议 某项工作完成之后，旨在对工作进行总结，经验教训整理的会议。例会 定时、定期的工作会议 比如周例会，月度例会，以通报工作情况，讨论解决问题为主。专题会议 就某一专项问题，把相关人员集中起来，进行讨论，协调并形成解决方案的会议。培训会议 给新员工或特定人群，进行的各种培训进修的会议，旨在通过培训提供员工的能力和战斗力。工作简会 临时因为某件事情，需要马上布置，马上讨论的，三五人招呼到一起，十几分钟就能结束的简短工作会议。头脑风暴会 以头脑风暴为方法，组织大家围绕某一主题敞开讨论和神侃的会议，以征求创意和思路为主，不评判对错。座谈会 以征求看法，听取别人的意见为主旨的会议，比较随便地、不拘形式地讨论。研讨会 与座谈会相比，更为正式严肃，具备较强的学术和科研精神，就某一主题进行研究讨论。商务谈判会议 商场上的供求、合作双方或多方，就达成某一商业目的，进行的砍价、谈判的会议。电话会议 通过电话，多方从不同地域接入到会场召开的会议。现在还有新增的电视、视频会议等形式。董事会 由董事长召集的，公司董事的常务会议，讨论公司战略性的发展，决策，高层任免等大事儿的会议。峰会/论坛 峰会一般是指行业或国际上高层、权威人士、先锋人士们汇聚举办的会议，体现高端和权威，先进之见解。

论坛 是指一种高规格、有长期主办组织、多次召开的研讨会议。部门会议 部门会议是公司或企业各个部门内部召开的会议。通常是由部门主管召集，由部门的成员参加，有时邀请上级领导列席。会议的内容多是总结上一阶段本部门的工作，并围绕整个公司的规划与总体计划对下一阶段的工作进行安排。联欢（谊）会 公司内部或与合作公司之间举行的联谊，联欢性质的会议，一般会在节庆，年根岁尾举行。年会 大会指根据业务性质和需要，定期召开的财年或大会，进行一年来的工作总计，下计划宣布等。餐会 一般以午餐会常见，中午大家吃饭时候，随便讨论点公司的事情，也算是一个会议了。

会议筹划步骤：

目的和目标：确定会议的目的和目标、制定会议议程是会议的重心所在。会议的目标和目的有以下一些：

☆ 培训☆ 通知☆ 教育☆ 探讨问题☆ 做决策

☆ 引入新事物或介绍新人员

☆ 激励☆ 开发☆ 展示☆ 促进与改善☆ 解决问题

☆ 讨论如何赢利☆ 赢利

会议礼仪常识

（一）主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否成功有着重要的影响。

1、主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

2、走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。

3、入席后如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5、主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

6、主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。

会议开幕词和闭幕词

（一）开幕词和闭幕词的含义

开幕词和闭幕词是在会议活动正式开始或正式结束时，由主办主身份最高的领导人宣布会议活动开幕或闭幕的致辞。开幕词除了宣布开幕之外，还可以对来宾表示欢迎和感谢，阐述本次会议目的、任务、意义、提出希望和要求。闭幕词除了宣布闭幕之外，还可以总结会议活取得的成果，结来宾表示欢送和祝愿，对有关方面的支持表示感谢。

（二）开幕词和闭幕词的结构和写法

1．标题。要致辞写作中，标题的作用主要是在书面发表后给读者看的，或便于将来查找，因此是致辞写作不可缺少的结构要素，但致辞人在宣读致辞时是不读标题的。

开幕词和闭幕词的标题常见的有如下几种：

（1）单行式标题。即在会议名称后面加“（开幕词）”或“闭幕词”。如：《**国际艺术节开幕词》。或者采取致词人姓名、会议名称加开幕词（或致辞）的格式，如：《**副市长在***博览会闭幕式上的闭幕词》。

（2）复合式标题。即在单行式标题的上面增加一行标题为正标题，揭示开幕词的主题思想；第二行为副标题，说明致辞的场合。如：

我们的文学应站在世界的前列——中国作家协会第四次会员代表大会开幕词

2、日期。日期标注于标题的正下方，外加圆括号。

3、致辞人。日期的正下方注明致辞人姓名

4、称呼。称呼要根据参加对象的情况而定，一般是身份从高到低，性别行女后男，并尽可能覆盖全体参加对象。称呼应顶格书写，后面加冒号。称呼对象较多时，可分类别称呼并分行书写。如：

尊敬的全国政协陈奎元副主席；

尊敬的省政办陆军副主席：

各位领导，各位嘉宾，女士们、先生们、朋友们

5．正文

（1）开幕词正文。开头部分宣布会议活动开幕，对与会者表示欢迎，对会议活动的成功举行表示祝贺。主体部分回顾历届会议活动取得的成绩、经验或教训，提出本次会议活动的主要任务，阐明主题和意义，对一会各方提出希望和要求。结束部分预制会议活动圆满成功。如果开幕式另安排致辞欢迎词，则可由身份最高的人士用一句开幕词宣布开幕。如：“我宣布：**（活动名称的全称）开幕”这种开幕词具有象征性。

（2）闭幕词正文。会议活动闭幕词的开头一般用简明的语言说明本次会议活动是什么情况下圆满结束、胜利闭幕的。主体部分用叙述的方法回顾总结本次会议取得成就，有哪些经验和意义，并在此基础上提出贯彻会议精神的或对办好下一届会议活动的要求和希望。结尾部分向支扭亏为盈会议活动的单位和个人表示感谢，向与会者表示良好的祝愿，也可郑重宣布会议闭幕。

如果闭幕式上另有专门的欢送词，可由身份最高人士用一句闭幕词宣布闭幕。如：“我宣布：**（活动名称的全称）闭幕”。

6致谢。即在结束致辞之前，向各位听从表示谢意，谢词也可省略。

第四篇：会议的主要类型

销售会议：一般是为了宣布开始销售某种产品或销售期限。例如季度销售会议，或者是对前一个销售期间进行总结和表彰。

年会：可以是公司股东大会，也可能是行业协会每年一次的会员大会。

产品发布会：是为了向专业群体和消费者介绍和推广某一新产品。

研讨会：是为了提供信息和讨论该信息而举办的会议。研讨会一般让与会者相互交流并有意见反馈。

专业会议：是就某个领域的问题进行讨论、咨询和交流信息而召开的会议。一般包括主会和讨论问题、解决问题的小组会议。

奖励会议：是为了员工分销商或客户的出色工作表现进行表彰奖励。

培训会议：一般要用至少一天，多则几周时间开展培训活动的会议。这类培训需要有特定的场所，培训内容高度集中，由某个领域的专业培训人员教授，而且通过培训要实现某些目的和目标。

第五篇：售后质量会议总结

4月22日售后质量会议总结

本次售后质量会议主要是针对安全生产问题及工作过程中的工作态度及责任心的问题，会议同时也总结我部门近期存在的问题，总结如下：

一、安全生产问题：

针对本次730在钣喷车间维修时被防尘幕布砸到的问题，目前客户提出的问题：1、2、3、此车按折旧将会损失几万元 该车在我店维修期间的安全存在问题 可能会激发要求换车的问题

该问题产生原因分析：首先是我店的维修存在安全隐患，其次是主修人员的安全意识不够，工作责任心不够，才会最终导致该问题的发生。

总结： 车间生产要将安全问题放在第一位：

1、主动安全：操作人员自身要注意，要求严格按照标准操作流程进行操作，不能有丝毫的懈怠

2、行车安全：在试车的过程中一定要注意安全，严格遵守交通规则

二、车间人员工作态度及工作责任心的问题

1、前台与车间的衔接问题，个人要服从集体，要有空杯子的心态，前台要及时与车间进行车辆修理的沟通，车间要及时进行派工，派到个人身上的工作要及时完成，不要有推诿扯皮的想法，个人要有责任心，不能造成不好的风气和习惯。

2、NPS第三方调查，存在的问题是服务态度好，专业水平差，整个环节不能环环相扣，造成该问题的原因是大家工作的责任心不够，产生问题的比率过高，对于此问题我们要确定服务目标，不能因质量及流程操作的问造成客户的投诉或抱怨，要有大局观念。

三、近期店内存在的问题：

1、销售装潢单的问题，必须要按流程出货，每张销售装潢单必须要有财务经理和总经理签字

2、前台工单问题，每张工单都要保持完整性，必须要有客户签字，规避风险

本次会议对于我店近期产生的问题进行了总结，主要归结为两点，即安全生产问题和工作过程中工作人员的工作态度和责任心的问题，希望大家引以为戒，提高自身的要求，有大局观念，做到低级类错误不犯，态度类错误不犯，重复类错误不犯，让大家更好的奋斗在自己的工作岗位上。

注：明早开始，每天早会时间8:15开始，参会人员：关键岗位人员、前台、车间主修人员！

售后部

2013年4月22日