第一篇:职业化素养提升学习总结
学《卓越管理者职业化素养提升》之心得
——人力资源部 杨明霞 陈方老师精彩的讲授使我受益匪浅,他让我明白了作为一名在职人员,如何更好地对自己的职业生涯进行规划应具备的各种知识和技能。在迎新工作的五年半使我学到了课本上没有的东西,同时也积累了许多社会经验。如果也给自己的职业生涯在一张白纸上画图的话,那么我只能画一棵刚成长一年的小树苗。我们没有扎实的根基,更没有枝繁叶茂、硕果累累。我们还应该在自己的工作中以一种积极进取的心态,严格要求自己,不断地提升自己,增强各方面的知识和技能。这样,我们才会适应迎新的发展需求,否则,只会被迎新淘汰。
陈方老师讲到,学习决定知识,知识决定思维,思维决定行动,行动决定习惯,习惯形成性格,性格决定命运。确立职业意识是我们完成职业化转变的行动前提,要想成为一名职业化的员工,我认为我们应具备以下基本意识:
一、顾客意识。
顾客是接受商品及服务者,也是对服务的期待与众不同者;顾客是选择者也是决定者;顾客既是使用者又是购买者。顾客包括:内部顾客有上司、本部门同事、其它部门员工。外部顾客有关联公司、代理商、最终消费者、各机关团体、股东等等,总之除我之外,都是顾客。
“水能载舟,亦能覆舟”,在市场竞争白热化的顾客导向阶段,只要对顾客稍有不敬,企业之舟就有粉身碎骨的危险。
“企业之舟”能否驶向远方,不仅取决于高层领导的“掌舵”,还取决于我们每一位职员善待我们的每一位顾客。即使是一名普通的公司员工,也会对公司的利益产生重大的影响,偶尔一言不慎,就会导致千百万元甚至上亿元的经济损失。我们大家都知道“好事不出门,坏事传千里”谚语。更为深重的是,公司经过几代人苦心经营起来的良好口碑和品牌受到一次重创后,要花很长的时间才能慢慢修复,而这是难以用直接的经济损失来描述的。正因此,“以顾客为中心”“让顾客满意”就成为职业化员工的最基本的要求。“顾客满意”就是竭尽全力满足顾客的需求和期待,形成顾客对产品及服务的再购入,使顾客产生的信赖感能够延续下去。
二、时间意识。
在大学时代,有的同学曾经踩着点甚至晚一刻钟走进教室,此时,老师早已慈祥地站在讲台上,而他并无太多的内疚,因为他的迟到对老师的授课和同学的听课尚无大的妨碍;也许他午饭后有雷打不动的两小时午休,因为他可以“午后损失夜间补”。
不过,当他加入公司后,他的身份是“雇员”,他的八小时已属于公司了,所以他得尽快地调整自己的作息习惯。
每天上班最好比公司规定时间提前10分钟左右,先确认一下当天的工作日志,尤其是上班、访客、会议、约见,不能有失误和遗漏;以堵车和自行车漏气作为迟到的理由,都是缺乏说服力的,而且会给别人留下不良印象----“连上班都迟到,我们怎能寄希望其干工作呢?”
外出时要向上司报告所去地点和预定的返回时间,必要时向同事也交代一下;下班时要将桌面清理完毕,重要文件收回原处;确认一下第二天的业务,如要外出或出差,要先向上司报告,并在部门公告栏上注明自己要去的地方。最后一个离开,别忘了关闭电源、门窗。如此等等。
三、成本意识。
不知您有没有核算过自己的教育投资,数额也许庞大得让您惊讶,因为我们一直天经地义地花着父母的钱为我们自己的前程投资,而很少累计过数额。那么产出又是多少呢?也许还很有限。
公司是追求利润的,在销售额一定的情况下,成本越低,利润越高。市场竞争日趋激烈,“开源”并非易事,但在“节流”方面我们却大有可为。有一家公司提出这样一句口号,“挣得一元钱,不是一元钱;节约一元钱,就是一元钱”,几乎所有跨国企业都在使用两面纸就是这句话的最好佐证。
四、质量意识。
您有没有被假冒伪劣产品坑害过?当时的心情是什么?对您以后的消费取向有何影响?“下次再也不买了”可能是上当受骗后的最直接反应。作为消费者,我们的心理如此;作为生产者和供应商,“质量就是生命”当成为经营哲学的基本。而保证质量除了从自我意识上重视外,更靠企业的业务流程即科学的工作方法来保障。对初入公司的大学生来说,待遇是重要的一方面;但更重要的是趁着年轻,积累方法,积累资历,积累“质量”!
五、改善意识。
生产力的提高固然离不开发明,但重大发明已越来越难,而改善却成为家常便饭,且改善对生产力的贡献率在日趋增高。请随意地联想您日常工作中所使用的一件物品,即使拖布或日报表等,都可能有进一步改善的地方。请您将工作标准定得再稍高一些,日积月累,您的工作将总是略胜一筹,您的产品和服务终会脱颖而出!
不积跬步,无以成千里。员工的职业化意识和职业化素养,绝非一蹴而就之事。这需要良好的企业文化环境的熏陶,需要每一位管理者持之以恒地培育和塑造,更需要我们内职业素养的修练。
第二篇:员工职业化素养提升
——职业人的职业化塑造》
课程方案
培训老师:何丽
制作日期:2017年9月
《做最有价值的员工
课程综述:
员工最大的价值在哪里?世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说:“你一生中销售的 唯一产品,就是你自己!” 作为一名员工,每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识,从而获得更多的发展空间,实现我价值。然而,究竟如何塑造个人品牌,成为企业最需要、老板最喜欢的人呢?
了解自己的价值,在恰当的时机,利用这些价值来为企业服务,为企业做出贡献,这就是最有价值的员工。——彼得·德鲁克
由此可见职场人士从普通员工到精英人群,除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外,更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者,在行业中也拥有着自己的职业品牌,他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏,且兢兢业业,他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。
课程目的:
通过本课程的学习,可以帮助学员:
1、梳理自己的职场价值观,明确自身可以努力的方向;
2、理解企业识别人才的判定标准,了解职场人士的成功案例,清晰认知自身与实际的差距;
3、明确认知职业人的职业化素质模型,提升自身的职业化素养及能力;
4、端正对待工作和职业选择的态度,理解职业态度、职业道德和职业素养才是支持职业发展的原动力。
课程安排:
课程时长:1天(6课时)
课程对象:企业中基层骨干员工、青年团干、储备管理干部。
课程形式:场地训练、交流分享、互动体验、知识点讲授、视频学习、案例分析
课程纲要: 模块一 价值的养成
导入研讨:什么是最有价值的员工 第一部分 词条释义:有价值
一、百度里的“价值”
1、价格:数量值
2、商品属性:使用价值与交换价值
3、积极的作用
二、关于“价值”的案例研讨
1、“价高”者何为:九段秘书的思考
2、“有料”者何用:工匠精神的启示
3、“正向”者何成:高能AQ的力量 第二部分 词条释义:五星级员工
一、百度里的“五星级员工”
1、世界500强企业员工的共有素质
2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观
二、职场中的“五心级员工”
1、案例分享:“五心级营销人员”自定义
2、经营职业品牌的四步骤 三、五星级员工的行为艺术
1、归零与进取:视频分享“重生的力量”
2、积极与自信:交流讨论“带着欣赏上路”
3、付出与坚持:视频分享“人生的马拉松”
4、俱进与创新:案例分享“接地气的高大上”
5、融入与感恩:交流讨论“上天帮你是情分还是本分” 第三部分 词条释义:关于“ASK”
1、职场中的黄金三角论
2、ASK模型:优秀职场人士具备的三要素
3、互动练习:属于你的“ASK”模型
第四部分 五星级员工的自我管理
一、课堂测试:五星级员工的自我预测
1、工作能力
2、是否称职
3、自我管理效率的好坏
4、是否浪费了时间
5、是否有自我消极情绪
二、自我管理的八项原则
1、目标与效率原则
2、优势与成果原则
3、要事与决策原则
4、检验与反思原则 模拟演练:常用工作情景
三、自我管理的成功六步骤
1、战胜自己,严谨自律;
2、以终为始,管理目标;
3、创造效能,管理时间;
4、张弛有度,管理情绪;
5、选对自己擅长的战场,找到自己适合的方法。
模块二 品格的力量
第一部分
词条释义:关于品格
一、品格比成就更重要
1、互动分享:从***的24字价值观说开去
2、好品格比才华更重要、成就源于好品格 二、五星级员工的品格价值
1、案例分享: 山西票号中的乔氏家训
2、客户的信任支撑着企业的发展
3、赢得客户的信任源于企业员工的品格建立
4、互动分享:五星级员工应有的品格
三、坚守职业道德
1、“知人者智,自知者明。”—— 学会正确的归因
2、“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”——良好习惯的养成
3、“光于前,裕于后。”——义与利的统一 四、五星级员工品格论
1、诚实——案例分享:准确说明事情的原委,以赢得未来的信任
2、宽容——案例分享:接纳并理解别人不成熟的表现
3、忠诚——案例分享:无论如何都坚定地履行承诺
4、知足——案例分享:品格真正的快乐,而不被扰乱心性
5、尽责——案例分享:努力做好角色内应做的事 第二部分 五星级员工的自我成长
一、态度——人生的方向盘
1、态度是左右你生命的全部
(1)客户的态度:寻求产品及感受的满意度
(2)你的服务态度:源自你对服务工作及职业角色的认同度(3)星级职业人的终极追求:建立高品质客户的忠诚度
2、追求成功的四个信念(1)我有必定成功公式(2)过去不等于未来(3)做事先做人
(4)是的,我准备好了。
3、工作是生命中最珍贵的礼物
互动交流:职场中的付出相对论
4、认识和理解你的领导(1)领导也在为我们工作(2)领导是让员工赢利的顾客(3)领导和员工不是对立,而是合作(4)帮助领导成功,你也会获得成功
5、感恩是一种强大的驱动力(1)感恩帮助你实现“幸福最大化”
(2)从心感恩:感恩老板、感恩同事、感恩对手、感恩经历(3)拥有传递温暖和快乐的能力 视频分享:人生的马拉松
二、职业责任感的养成
1、关于责任的解释
(1)责任心,就是“责任信”(2)责任力,就是“责任里”(3)责任感,就是“责任敢”(4)负责人,就是“负责任”
2、责任感让你变得不可替代
3、自动自发,拒绝做“按钮式员工”
三、归属感与忠诚度
1、互动分享:职场中的“非诚勿扰”/一生中的几个家
2、企业组织——职业人赖以生存的平台(1)团队的力量
(2)提升你的职场幸福指数:融入与认同
3、忠诚——是你最好的职业品牌(1)案例分享:追随与回报(2)一盎司忠诚等于一磅智慧(3)忠诚是义务,却胜于能力(4)忠诚的最大受益人——自己(5)与你的企业团队同舟共济 第三部分 总结与分享
第三篇:职业化素养和能力提升
打造优秀员工——职业化素养和能力提升
课程背景:
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
1.员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
2.员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
3.员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4.员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
5.员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
6.员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
7.员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
8.员工不懂得感激,心态出现问题
课程收益:1、2、3、4、5、透过本次培训帮助员工向职业化转换; 思想和观念有所调整,有良好的心态面对新的环境; 掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等; 通过培训建立起团队的意识和团队精神。课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课
程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象:全体员工
授课时间:1-3天
课程大纲:
课程导入:破冰、新老员工融入团队训练
一、什么是职业化
1.什么是职业化
2.新时代对职业人的界定
3.企业家眼中的职业化
4.职业人的成功之路
5.个人和职业的发展是密不可分的分组研讨:我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切
1.决定出路,心态决定状态
2.优秀职业人的6种心态
3.心态让你快速成功
4.阳光文化写在脸上
Levis的自我激励法则和训练
三、职业化形象——商务礼仪
1.什么是商务礼仪
2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇
3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇
4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪
5.电话礼仪中需要注意的细节
6.办公室礼仪中需要注意的细节
训练和互动:点头、微笑、问好
四、职业化能力
1.了解您的职务
2.了解您工作的前手与后手
3.科学的PDCA工作法
4.公司达成工作目标的PDCA
P:制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D:立刻行动
C:检查
A:修正
团队的科学工作方法
讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
五、职业化能力—— 工作沟通技巧
1.沟通与有效沟通
2.常见的工作沟通问题
3.有效沟通的要点
4.积极倾听的技巧
5.反馈的技巧
6.如何与上司进行沟通
7.如何与同事进行沟通
六、职业化能力—— 时间管理技巧
1.时间管理存在的问题
2.时间管理的法则
3.时间管理具体方法
4.日计划五步法
七、职业化能力—— 高效执行
1.什么是执行?
2.执行力不佳的表现
3.有效执行的方法
第四篇:员工职业化素养提升)
员工职业化素养提升
第一章:什么是职业化和职业化素养?
序:案例讨论
第一节:什么是职业化?
第二节:什么是职业化素养?
第三节:职业化包括哪些内容?
序:案例讨论
•小张和小李
•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾
第一节:什么是职业化?
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则,是职业人必须遵循的一套游戏规则,是职场人士基本素质的体现!
“职业化”是一种潜在的文化氛围,是一种在职场中的专用语言!
“职业化”是一种精神,是一种敬业精神,是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神!简言之,职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为!
第二节:什么是职业化素养?
•定义:
职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
•职业化素养包括的内容:
(1)、显性素养:外在形象、知识结构和各种技能等
(2)、隐性素养:职业道德、职业意识和职业态度等
第三节:职业化包括哪些内容?
•积极上进的职业心态
•高效的职业思考力
•科学地分析与解决问题的技巧
•和谐的人际关系
•加强时间管理
•良好的人际沟通技巧
第二章:积极上进的职业心态
第一节:什么是态度?
态度是一种心态,是看待事物的精神状态。
就是用你的心去度量你外围的世界。
第二节:态度的构成•认知
倾向
•行动
第三节:调整心态的八种方法
•反面法
•发挥积极因素
•简化法
•隔离法
•把积极态度给予他人
•塑造良好的形象
•体育锻炼
•使命感
第四节:自身性格的调整
•效率=产出与产能的平衡
•心智成长的三个阶段
(1).依赖阶段
(2).独立阶段
(3).互赖阶段
•知识、技巧、欲望和习惯的关系
第三章:高效的职业思考力
第一节:什么是职业的思考力?
第二节:职业思考力要求一:目的意识
第三节:职业思考力要求二:风险管理意识
第四节:职业思考力要求三:创新意识
第五节:职业思考力要求四:坚持意识
第六节:职业思考力要求五:问题意识
第四章:科学地分析与解决问题的技巧
第一节:什么是“问题”?
第二节:问题的种类
第三节:分析与解决问题的步骤
第四节:团队解决问题时的四种不同角色
第一节:什么是“问题”?
当:现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题
第二节:问题的种类
•发生型探索型设定型
第三节:分析与解决问题的步骤
第四节:团队解决问题时的四种不同角色
提议者贡献主意; 提出思路;提供信息。
第五章:和谐的人际关系
一.定义
人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。
二.人际关系的重要性
(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上,才能发挥最大的效用;
(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系;
(3).在每年被企业解雇的人员当中,95%是由于他的人际关系较差,5%是由于技能低下。
第二节:改善人际关系须摆脱的三种观念
• 固执;不同于执著。成见;不同于敏锐。骄傲;不同于自信。
第三节:改善人际关系首先要改变自己
• 改善礼仪
• 通过语言展现魅力、增加幽默感
• 合理利用肢体语言
• 掌握有效的沟通技巧
• 学会欣赏和赞扬他人
• 尊重他人的隐私
第四节:如何处理组织外部的人际关系
看准了再说
嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下,一切争辩都应尽量避免
(2)用质问的口气说话最伤感情
(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他,让他自己修正观点
(4)对于你不知道的事情,不要充内行
(5)别向陌生人夸耀你的个人生活
倒霉的事往肚子里咽
第五节:如何处理组织内部的人际关系
• 与上司相处的艺术与同事相处的艺术
第六章:加强时间管理
第一节:为什么要进行时间管理?
• 花费较少的时间就可以把事情办好
• 使自己的工作有条有理承受较少的身心压力
• 获得更大的成就感获得完成更高级任务的资格
第二节:时间管理的原则
• 帕累托80/20法则ABC时间管理原则民制订计划原则 养成良好习惯原则
第三节:高效时间管理方法
• 优先次序排列法 六项工作法 日计划AB表 用标准化操作来提高效率 利用零星时间
第四节:有效管理时间四大法则
• 明确目标 分清轻重缓急 制订计划表 立即行动
第七章:良好的人际沟通技巧
第一节:沟通的重要性
• 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益
第二节:沟通的种类
• 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通
第三节:沟通中常见的障碍
•形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍
•地位障碍 人数障碍 文化障碍
第四节:沟通的技巧
•听(1)少说多听
(2)移情换位
A.表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。
B.深层:听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。• 说(1)说的类别 A.感性谈话B.社交谈话C.知性谈话
(2)说的原则
A.沟通的内容清晰、富有逻辑性
B.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等
C.让对方开口
(3)说的技巧
A.注重谈话的开始与结束B.尽可能简短、精炼
C.恰当使用”我不知道“D.有意识地使用身体语言
• 读(1)阅读对象分类(2)把握阅读的逻辑性
• 写 看(1)留心捕捉脸部表情(2)洞察眼睛的变化(3)肢体动作可以增添色彩与气氛
(4)距离代表亲疏(5)暗示地位的非语言信号
第八章:高超的谈判技巧
• 知己知彼
• 谈判的原则
(1)制造竞争原则(2)让步原则(3)截止期原则(4)理解和尊重原则(5)认同原则
第二节:谈判的基本程序
•1谈判之初,营造气氛 2告示阶段,双方试探3交锋阶段,角逐实力
•4妥协阶段,讨价还价5签订协议,功成身退
第三节:谈判的基本技巧
•聆听和发问
•谈判的语言
•使用肢体语言和道具
•谈判的节奏和期限
•先苦后甜的策略
•其他谈判技巧
第九章:压力的转移和分解
第一节:压力及其种类
• 压力是什么?
压力是一种心理反应,这种心理反应导致人的生理反应。因此,压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。
• 压力的种类
(1)预期的压力
(2)情境的压力
(3)慢性的压力
(4)残留的压力
第二节:压力的积极作用和消极作用
压力的积极作用
(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感
(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感
压力的消极作用
(1)43%的成人有由压力引起的健康问题
(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题
(3)六大致死因素与压力密切相关:心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀
(4)压力已被列为工作中的危险因素之一
(5)科学家发现人压力越大,肚子越大
第三节:应对和缓解压力
如何应对压力?
(1)从压力来源入手(2)不同类型的人有不同的应对方式
(3)健康的生活方式(4)放松训练(5)改变认知方式
如何缓解压力?
(1)降低任务/事件的重要性(2)身体放松
(3)时间管理(4)个人目标设定
(5)善待他人(6)管理环境缓解压力
第十章:提高客户满意度
以客户为中心,为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。
客户的含义非常广泛,主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。
如果你是一个职业人,在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意,更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。
第二节:客户满意的两大误区
•企业标准等同于客户标准
•内部客户不是客户
第三节:经营意识和成本意识
第四节:如何对付令你头疼的人
第十一章:积极参与团队建设
第一节:团队的涵义
•团队和群体的区别
•团队的涵义
(1)形成共识、目标一致
(2)清楚的角色认知和分工,共同的利益
(3)合作精神
第二节:优秀团队的特点
•明确的目标
•共同的承诺
•坦诚的沟通
•相关的能力、技术、知识
•相互信任、支持、协作
•适当的领导及负责任的自我领导管理
•不断寻求发展
第三节:团队发展的四个阶段
第十二章:推动学习型组织建设
第一节:为什么要学习
第二节:什么是学习型组织
第三节:学习型组织的具体实践
第一节:为什么要学习
•信息时代
•创新时代
•知识时代
第二节:什么是学习型组织
•全体成员全身心投入,并有持续增长的学习力组织
•能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织
•通过学习能创造自我,扩展创造未来能量的组织
第三节:学习型组织的具体实践
•自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考
第十三章:提高会议效率
第一节:为什么要开会
•会议是集思广益的有效场所
第一节:为什么要开会
•会议是团队沟通的主要方式之一
第一节:为什么要开会
•解决问题的有效方法
第二节:重视会议成本
•会议的时间成本
•会议的费用成本
•会议的机会成本
第三节:高效会议的七个特征
•不开会也能解决问题就尽量不开
充分准备
•与会者已充分了解会议议程
•守时
•严格按会议议程进行
•参会人员在必须的前提下尽量减少
•会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实
第十四章:商务礼仪
第一节:什么是商务礼仪
第二节:商务礼仪主要包括哪些内容
•个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。
•个人形象
(1)仪表(2)服饰(3)行为举止
•电话礼仪
(1)接听电话的礼仪(2)转接电话的礼仪
(3)电话留言的礼仪(4)拔打电话的礼仪
•办公礼仪
(1)办公环境的礼仪(2)办公礼仪(3)外出礼仪
(4)会议礼仪(5)乘车礼仪
五.商务约会礼仪
(1)会面的礼仪(2)接待来访的礼仪
(3)拜访的礼仪
六.其它礼仪
(1)使用通讯工具的礼仪(2)电梯礼仪
(3)其它礼仪
古为今用
晋商的职业化诚信精神
第五篇:员工职业化素养提升
不需扬鞭自奋蹄-------卓越的员工职业化素质提升
主讲人:闫治民
企业员工
2天,每天6标准课时
有高度、有深度、有广度
深度剖析,创新思维,实效策略
案例丰富,生动化教学
前瞻性、可操性、实效性
第一章 职业化------职场生存硬道理
一、什么是职业化
1、普通人与职业人的素质比较
2、职业化的三个基本点
二、职业化作用
1.2.3.决策--做正确的事; 执行--正确地做事; 操作--把事做正确
三、员工四种类型
1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿无能力 无意愿有能力 无意愿无能力
讨论:哪类员工是职业化的?
四、职业化员工内容
1.2.3.4.职业观念 职业定位 职业心态 职业品德
5.6.7.职业精神 职业素养 职业技能
五、职业化员工的六大标准
1.目光远大脚踏实地
2.认真负责绝不找借口
3.用心做事把标准当最低要求
4.凡事高标准严要求
5.积极主动勇于担当
6.团队第一个人第二
六、职业化员工的职业表现
1.对工作敬业
2.对团队忠诚
3.对领导服从
4.对他人欣赏
5.对自己自信
6.对社会奉献
第二章 使命与责任---职业化员工自我认识与定位一、一切从认识自己开始
体验式训练项目:每天从照镜子开始
训练目的:全新地认识自己,树立强大的自信心
1、你认识你自己吗?
2、歌曲《做最好的自己》
二、人生的价值与意义
体验式训练项目:正确的排序
训练目的:清楚地知道人生是为什么而存在,知道团队为何要赢?
三、明白自己的责任与使命
1.人生的成功最重要的素质是什么?
2.不是能力而是责任!
体验式训练项目:出手指游戏
训练目的:锻炼学员的积极、主动、热情的意识和心态
四、职业化员工应具备的职业观念
1.您在为谁而工作?
2.认真工作是真正的聪明
3.心中常存责任感
4.讨论:是“天下兴亡,匹夫有责”还是“天下兴亡,我的责任”?
五、树立正确的职业定位
1.打工仔(妹)?
2.推销员?
3.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹!
第三章 我要往哪里去----员工职业生涯规划
一、到底什么是职业生涯规划
1.职业的含义
2.生涯的含义
3.职业生涯的概念
4.什么是职业生涯规划
二、职业生涯的生命周期
1.职业探索期
2.职业建立期
3.职业中期
4.职业晚期
5.职业退出期
三、职业生涯的四个阶段
1.学徒
2.专家
3.教练
4.导师
四、职业生涯规划的意义
1.个人动机
讨论:关于人生的思考 讨论:你的人生到底还有多少天
2.企业动机
五、我要到哪里去--规划我未来
1、什么是真正的人生
讨论:关于人生的思考
2、人为生而食,不为食而生!
3、珍惜每一天
讨论:您的人生到底还有多少天
六、职业生涯规划的七个步骤
七、职业生涯规划的管理