《职业化素养》复习题

第一篇：《职业化素养》复习题

《职业化素养》培训复习题

第一集

职业化内涵 1.职业化的内涵

a 职业化的工作技能—就是像个做事的样子 b 职业化的工作形象—像个内行的样子 c 职业化的工作态度—做事情力求完美 d 职业化的工作道德

2.“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional）3.目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？ a 整个公司没有这种意识，也不想要求 b 个人无所谓，反正可以随便换工作

4.除了自己发现，我们还要从哪些方面观察自己的“不专业” 1）收集并整理客户的意见与投诉

2）征求供应商、经销商、协助（加工）厂商的想法 3）与竞争对手交流，向他们观摩学习5.为什么说香港机场很职业化呢？

1）有最好的团队

2）有最好的设备

3）海陆空是连接的 6.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求“是什么？

本公司哪里明显不足；本公司哪些干部、员工很不理想；本公司在一定市场领域中的排名或定位。

7.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。第二集

职业化的工作技能 1.Marketing不同于Sales—我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。

2.从程度上来讲—他不知道的你知道，他知道的你知道的比他更清楚、更正确。

3.从范围上来讲—你除了专业知识，还要有多元化的智能。4.从立场上来讲—你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。5.从效果上来讲—他不是只来一次，他是永远的客户。6.补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。7.每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹。

8.公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。9.公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报。10.公司应该安排见习或考察的机会。

11.公司应该对每一个员工，包括干部，考核其“优化或改善业务的能力”。

12.职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。

13.客户从你们公司的名片、招牌/工厂的车间、地板/员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。第三集

专业化的形象

1.当别人跟你提到“乐团指挥”或“海军少将见长”，你脑中会浮现什么样子？

指挥也许是稀疏的头发，穿的燕尾服，领结打得很漂亮，后面翘起来，手上拿的金属棒很亮丽。

海军少将，穿的一身黑色的，这边有亮的肩膀，官衔很漂亮，帽子白顶非常雪白，前面挂一个望远镜，两个眼睛炯炯有神，讲话很威武、神态很严肃。

2.什么叫谈吐？什么叫效率？ 谈吐——就是说话的艺术。注意员工解决问题的方法与效率。方法：1）自己常用的方法

2）我们的前辈或领导建议我没法改善的方法

3）我们从人家那里学到的方法

效率——就是用更少的投入做更多的产出，所以我们能不能够用相同的成本作出更大的收益或者是同样的收益用更小的成本。注意员工回答疑难的肯定与明快； 注意提供信息的正确与及时； 注意员工的协调本身与沟通技巧。

3.职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。

4.公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”而且“力求简化”。

5.CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

6.公司三种简化方式：

1）层级简化

2）部门简化

3）作业步骤简化 7.公司所有的建筑、门厅、招牌、展示见办公室场所都要在设计或布置上“力求精致”。第四集

职业化态度

1.职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。

客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。2.检讨

下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”： 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正。凡是都是别人找他沟通，自己不会主动连接、主动关心。做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾。永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。对可能发生的意外，困难或危机，事前没有任何准备。从来不承认错误，既不反省，也不道歉。

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”。

3.口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。各部门主管对下属的缺失或不利，要用文字提醒、甚至公布。对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查核。重大缺失或不利，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分。不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。4.职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。5.品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。

第五集

职业化的工作道德 1.客户要接纳一个品牌，可分三个阶段 1）让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

2）让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关）3）让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度），让客户依赖你的产品 2.品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回升。3.企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。

4.就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”（MWB）。5.在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。6.为诚信支付代价，是一种品牌成本。

7.思考：结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？

因为他们不能够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。第六集

在企业迈向职业化时，管理者应以身作则

1.在企业迈向职业化的过程中，管理者自己要注意什么？对下属起到什么作用？

整个公司全体员工不可能自动的职业化，各层管理者先朝这方面努力，必须身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的作用。2.职业化应该是“由上而下”地要求。1）董事长、副董事长职业化 2）总经理、副总经理/厂长、副厂长职业化 3）经理、副经理/组长、副组长职业化 4）全体员工职业化

3.鲁冠球是我国有名的企业家，他之所以这么成功，他一直坚持四句话。哪四句？ 1）一天要做一件实事 2）每一个月要做一件大事 3）每一年要做一件大事 4）一辈子要做一件有意义的事

4.管理者自己职业化后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。5.通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在着一定的函数与比例关系。

6.为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？ 1）我很忙，我很累，我没有时间

2）你听命于我，你要职业化，客户看的是你 3）老板（主管）喜欢我就行了 7.所谓的公司六管为：

1）生产管理

2）物料管理

3）销售管理

4）人力资源管理 5）财务管理

6）生产管理

8.职业化以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。

9.职业化的下属大多看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。10.为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入。

前面讲的4个职业化（职业化工作技能、工作形象、工作态度、工作道德），既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。11.要想每个区块都职业化，对区块的要求：

提出方法、提出进度、提出要求、提出考绩、提出负责、提出追踪。12.“职业化督导小组”应由总经理或副总牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”附带奖惩办法。注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。

第二篇：职业化素养

长久的合作源于持续的培训效用《职业化素养》

主讲：王老师

企业的发展，离不开优秀人才；而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业【课程背景】： 有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神……具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要的。

为什么国内企业员工普遍缺乏敬业精神和诚信意识？

为什么国内企业员工缺少执行力？

为什么我们企业整体效率不高、质量不稳定？

为什么我们企业员工积极性不高，工作完成质量不高？

为什么我国企业同外资企业竞争的时候大多处于劣势？

一切的一切，都是因为我国企业员工职业化素质不高！

人力资源是第一重要资源，职业化人才是发展根本。职业化素质是中国企业管理

面临的最关键问题，提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业 间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。职业化是提升我国人才素质的核心，职业化素质培养势在必行。职业素质是企业生存的根本是企业提升市场竞争力的基本保证，因此员工职业素质的提升就变成了企业的头等大事，每个企业都在精心打造属于自己的高绩效员工团队，力求多方面多角度提升企业的整体战斗力.管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。提升管理者和员工职业化与职业化素质，才能最终提升企业的核心竞争力！

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%。

世界一流企业如GE、摩托罗拉、IBM、麦当劳、宝洁等公司，以及中国的优秀企业，如海尔、万科、TCL等公司，都曾进行或正在进行全员的职业文化训练。职业化程度的高低，已是决定企业形象和行业领跑地位的关键因素。

【授课对象】

【培训时间】 6小时/天

【课程形式】 讲授、案例分析、互动游戏、视频观摩

【课程收益】

快速帮助您打造一支高效、团结、互爱、敢于承担责任、执行彻底、懂得感恩、敬业忠诚的团队群体，为股东和客户创造价值、提供超值服务，让每位成员在团队中发挥自己的长处及创造更多的优势，使团队成员：

→ 更积极更主动更自觉——不找借口，找方法，更有责任感

→ 执行彻底绝不拖延，换位思考沟通更到位——心态调整没有障碍，100%沟通

→ 把工作当做事业——学会控制情绪、顾全大局、敬业忠诚全力以赴与企业共赢

→ 绩效得以突破——提高工作效率、提升产品质量、减少损耗杜绝浪费降低成本

→ 勇于承担责任，感恩包容奉献——感恩惜福、奉献爱心、包容别人具有责任感

【课程大纲】

第一章我的选择我的路

为什么我们工作心不在焉？

为什么我们总是这山望着那山高？

为何我们跳来跳去还是在原地踏步？

视频观摩：理想服务员

你究竟在追求什么？



 职业生涯与职业锚 职业锚的自我定位与未来定向

视频观摩：人生的长跑，坚持你的选择

第二章职业化素养概述

1、什么是职业化素养

2、职业化的错误认知

3、选拔人才的新标准

4、职业化的核心表现

5、你做到职业化了吗

第三章我的职业态度

为何我觉得自己的能力不错，却没有得到上司的青睐？

为何我身边的同事很一般，却能平步青云？

为何我就没有得到机会，运气不好？

为何公司一年盈利那么多，我却区区勉强糊口？

1、我在为谁工作：

王永庆故事分享：把工作当成自己的事业 事业心态是职业化的根本

2、为职业生涯工作还是为薪水工作

3、公司是船，你在船上

4、谁要你优秀

5、与公司一起成长

(一)敬业

敬业的概念

1、敬业为谁

3、不敬业的四种典型表现珍视每一个工作机会

正确看待薪水

1、比薪水更可贵的东西

3、不计报酬而报酬更多

(二)责任：一种强烈的使命感 责任感

1、工作就意味着责任

3、从自身找原因

做好本职工作

1、重视自己的工作责任不容推卸

1、最根本的人生义务

(三)主动：工作积极

乐观自信坚强

1、积极地看待事情挑战工作压力

1、临危不惧工作主动思考

1、工作自觉主动

3、主动参与变革

2、敬业必备五个C4、敬业的四大特质

2、超越领导对你的期望

4、要做得多过报酬

2、在其位，谋其事

2、干大事从干小事开始

2、主动承担责任

2、意志坚强

2、坚持到底

2、带着思考工作

第三篇：职业化素养

《员工职业化素养》

培训师：安新强

培训时间：2天

单元一：角色转变——从学生到员工

正确认识自己

学生和员工的最大区别是什么

学校管理和企业管理的三大不同

单元二：职业化员工必备的四个特点

什么是职业化员工？职业化员工必备的四个特点 由自然人向组织人转变！

单元三职业化心态塑造——沉心、融入

融入的核心是融入“企业文化”

将你的人生目标融入企业的发展目标 单元四职业化事业观念

职业化员工必备的事业观念

把职业当作事业去做！

单元五职业化能力

PDCA循环工作步骤

提升职业能力及执行力的几个方法

单元六：工作技能-时间管理

时间管理工具

优先管理

单元七：工作方法——团队合作

活动：团队训练

团队合作的黄金定律和白金法则

单元八：工作方法——如何沟通

跟领导沟通、跟同事沟通、跨部门沟通 单元九：积极心态塑造

阳光心态十种表现

善处逆境——三种选择

单元十： 压力管理——有压力才有动力

压力的识别与自我调节

来自工作与生活平衡的压力应对

第四篇：员工职业化素养提升

——职业人的职业化塑造》

课程方案

培训老师：何丽

制作日期：2017年9月

《做最有价值的员工

课程综述：

员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的 唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的人呢？

了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。——彼得·德鲁克

由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

课程目的：

 通过本课程的学习，可以帮助学员：

1、梳理自己的职场价值观，明确自身可以努力的方向；

2、理解企业识别人才的判定标准，了解职场人士的成功案例，清晰认知自身与实际的差距；

3、明确认知职业人的职业化素质模型，提升自身的职业化素养及能力；

4、端正对待工作和职业选择的态度，理解职业态度、职业道德和职业素养才是支持职业发展的原动力。

课程安排：

课程时长：1天（6课时）

 课程对象：企业中基层骨干员工、青年团干、储备管理干部。

课程形式：场地训练、交流分享、互动体验、知识点讲授、视频学习、案例分析

课程纲要： 模块一 价值的养成

导入研讨：什么是最有价值的员工 第一部分 词条释义：有价值

一、百度里的“价值”

1、价格：数量值

2、商品属性：使用价值与交换价值

3、积极的作用

二、关于“价值”的案例研讨

1、“价高”者何为：九段秘书的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的启示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 词条释义：五星级员工

一、百度里的“五星级员工”

1、世界500强企业员工的共有素质

2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观

二、职场中的“五心级员工”

1、案例分享：“五心级营销人员”自定义

2、经营职业品牌的四步骤 三、五星级员工的行为艺术

1、归零与进取：视频分享“重生的力量”

2、积极与自信：交流讨论“带着欣赏上路”

3、付出与坚持：视频分享“人生的马拉松”

4、俱进与创新：案例分享“接地气的高大上”

5、融入与感恩：交流讨论“上天帮你是情分还是本分” 第三部分 词条释义：关于“ASK”

1、职场中的黄金三角论

2、ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

3、互动练习：属于你的“ASK”模型

第四部分 五星级员工的自我管理

一、课堂测试：五星级员工的自我预测

1、工作能力

2、是否称职

3、自我管理效率的好坏

4、是否浪费了时间

5、是否有自我消极情绪

二、自我管理的八项原则

1、目标与效率原则

2、优势与成果原则

3、要事与决策原则

4、检验与反思原则 模拟演练：常用工作情景

三、自我管理的成功六步骤

1、战胜自己，严谨自律；

2、以终为始，管理目标；

3、创造效能，管理时间；

4、张弛有度，管理情绪；

5、选对自己擅长的战场，找到自己适合的方法。

模块二 品格的力量

第一部分

词条释义：关于品格

一、品格比成就更重要

1、互动分享：从***的24字价值观说开去

2、好品格比才华更重要、成就源于好品格 二、五星级员工的品格价值

1、案例分享： 山西票号中的乔氏家训

2、客户的信任支撑着企业的发展

3、赢得客户的信任源于企业员工的品格建立

4、互动分享：五星级员工应有的品格

三、坚守职业道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 学会正确的归因

2、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”——良好习惯的养成

3、“光于前，裕于后。”——义与利的统一 四、五星级员工品格论

1、诚实——案例分享：准确说明事情的原委，以赢得未来的信任

2、宽容——案例分享：接纳并理解别人不成熟的表现

3、忠诚——案例分享：无论如何都坚定地履行承诺

4、知足——案例分享：品格真正的快乐，而不被扰乱心性

5、尽责——案例分享：努力做好角色内应做的事 第二部分 五星级员工的自我成长

一、态度——人生的方向盘

1、态度是左右你生命的全部

（1）客户的态度：寻求产品及感受的满意度

（2）你的服务态度：源自你对服务工作及职业角色的认同度（3）星级职业人的终极追求：建立高品质客户的忠诚度

2、追求成功的四个信念（1）我有必定成功公式（2）过去不等于未来（3）做事先做人

（4）是的，我准备好了。

3、工作是生命中最珍贵的礼物

互动交流：职场中的付出相对论

4、认识和理解你的领导（1）领导也在为我们工作（2）领导是让员工赢利的顾客（3）领导和员工不是对立，而是合作（4）帮助领导成功，你也会获得成功

5、感恩是一种强大的驱动力（1）感恩帮助你实现“幸福最大化”

（2）从心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩对手、感恩经历（3）拥有传递温暖和快乐的能力 视频分享：人生的马拉松

二、职业责任感的养成

1、关于责任的解释

（1）责任心，就是“责任信”（2）责任力，就是“责任里”（3）责任感，就是“责任敢”（4）负责人，就是“负责任”

2、责任感让你变得不可替代

3、自动自发，拒绝做“按钮式员工”

三、归属感与忠诚度

1、互动分享：职场中的“非诚勿扰”/一生中的几个家

2、企业组织——职业人赖以生存的平台（1）团队的力量

（2）提升你的职场幸福指数：融入与认同

3、忠诚——是你最好的职业品牌（1）案例分享：追随与回报（2）一盎司忠诚等于一磅智慧（3）忠诚是义务，却胜于能力（4）忠诚的最大受益人——自己（5）与你的企业团队同舟共济 第三部分 总结与分享

第五篇：职业化素养和能力提升

打造优秀员工——职业化素养和能力提升

课程背景：

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8.员工不懂得感激，心态出现问题

课程收益:1、2、3、4、5、透过本次培训帮助员工向职业化转换； 思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境； 掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等； 通过培训建立起团队的意识和团队精神。课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课

程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

授课对象：全体员工

授课时间：1-3天

课程大纲：

课程导入：破冰、新老员工融入团队训练

一、什么是职业化

1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定

3.企业家眼中的职业化

4.职业人的成功之路

5.个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。

二、职业化素养——心态决定一切

1.决定出路，心态决定状态

2.优秀职业人的6种心态

3.心态让你快速成功

4.阳光文化写在脸上

Levis的自我激励法则和训练

三、职业化形象——商务礼仪

1.什么是商务礼仪

2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5.电话礼仪中需要注意的细节

6.办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动：点头、微笑、问好

四、职业化能力

1.了解您的职务

2.了解您工作的前手与后手

3.科学的PDCA工作法

4.公司达成工作目标的PDCA

P：制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D：立刻行动

C：检查

A：修正

团队的科学工作方法

讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？

五、职业化能力—— 工作沟通技巧

1.沟通与有效沟通

2.常见的工作沟通问题

3.有效沟通的要点

4.积极倾听的技巧

5.反馈的技巧

6.如何与上司进行沟通

7.如何与同事进行沟通

六、职业化能力—— 时间管理技巧

1.时间管理存在的问题

2.时间管理的法则

3.时间管理具体方法

4.日计划五步法

七、职业化能力—— 高效执行

1.什么是执行？

2.执行力不佳的表现

3.有效执行的方法