员工职业化素养培养

第一篇：员工职业化素养培养

完善自我 成就未来

——谈员工职业化素养培养

现代市场的竞争归根结底是人才的竞争，对于一个企业来说，人才储备的状况标志着企业的竞争实力，象征着企业的未来财富，而真正的人才是具备高度职业化素养的。

“21世纪最宝贵的是什么？人才！”这是电影《天下无贼》里面的一句台词，看似轻松简单的一句话，但它却是属于世界的，属于中国的，同样属于银江。现代市场的竞争归根结底是人才的竞争，对于一个企业来说，人才储备的状况标志着企业的竞争实力，象征着企业的未来财富，而真正的人才是具备高度职业化素养的。

三人行必有我师焉。公司首席执行官章建强先生，拥有丰富的职业经验和超越的管理才华，是银江全体员工学习的导师和榜样，现与银江全体员工一起探讨如何培养我们的职业素养，分享他成功的经验。

职业素养之我见

只有个人成长了，才能帮助企业成长。

职业素养，一个与我们日常生活工作产生许多交集的东西，不同的人也许有不同的理解，就像有一千个读者就有一千个哈姆雷特。广义上，职业素养可以归纳为人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和，其本质是一种个人行为规范及行为本身；狭义上，职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事情。有人认为职业化素养包括职业道德、职业意识和职业心态；也有人认为职业素养至少包

含两个重要因素：敬业精神及合作态度。我更倾向于后者，表达简洁明了，易于理解。

所谓敬业精神就是在工作中，员工要将自己作为银江公司的一份子，不管是什么岗位，不管做什么工作，一定要发挥出实力，把工作做到最好，对于错误一定要及时地更正。敬业不仅仅是能够吃苦耐劳，更重要的是要用心去做好公司分配下来的每一个任务；态度可以说是职业素养的核心，良好的合作态度比积极的，自信的，乐于助人等态度起着更关键的作用。

当然，良好的职业素养不是要求员工一味的付出，企业的成长是建立在员工的成长基础之上的，员工不断的提高，企业才会进步。就像银江“共创、共享、共赢“的企业理念所表达的一样。

“名表原理”

企业就像一块百达翡丽，有了内部精密打造的零件后，顾客才会对它光鲜的外表卖账。一切事物都在变化之中，而且是一种加速度变化。当我们面临挑战的时候，我们必须做出对等的反应。但是，当我们面对新的、更高的挑战时，过去赖以成功的模式、流程和方法不再奏效时，我们此时需要做出全新的反应……

员工的整体素养决定了银江未来的生存。对于公司来说，在越来越激烈的市场竞争环境下，要想成为业内的长胜将军，首先必须得有一套有效的管理体系，而在这个庞大的体系中，高度职业素养的人才是其正常运行的保障.企业就像一块百达翡丽，有了内部精密打造的零件后，顾客才会对它光鲜的外表卖账。

对于我们每个员工来说，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”（英文career quotient 简称CQ），也可以说一生成败

看职商。换一种说法也就是说，高度的职业化素养是我们在企业人才需求变化情况下，保持自身强大竞争力的重要筹码。

雅典诗人梭伦说过”活到老学到老“，不管是新员工还是老员工都要保持这种心态。首先，新员工尤其是应届毕业生，在工作和处事方面还缺乏实际应用能力，进入银江后又是一个与校园生活不一样的环境，面临着巨大工作压力，如不培养起优秀的职业素养，将难以胜任手头的工作；而对于那些长期处于基层的老员工，不断强化自己的职业化思维也同样很重要。身边越来越多的朋友，长期重复的工作，逐渐让人变得对工作麻木、厌倦，没有快乐感、没有成就感和事业感，找不到前进的方向，亦或是陷入某种人际关系的危机中，频繁跳槽，可依旧找不到感觉，最终只能沦落为职场“植物人”。

不断提高自我的职业素养才会在一个企业里面走得更远。高度的职业化素养是我们由开阔型人才到管理型人才、关系型人才到知识型人才、招募人才到培养人才转变的必经之路，是我们取得事业成功的不竭动力。在银江，不论是新老员工都要学会未雨绸缪，树立起或者强化自己的职业化思维，以高效的执行力来适应无处不在变化，通过不断的学习提高自身价值。

5个“C”

吾善养吾浩然之气

任何事物都有其外在的表现形式，如果从美学角度来说的话，内涵和形式的统一是最理想的境界。古有孟子“吾善养吾浩然之气“，其”浩然之气“乃仁、义、道、德的高度融合。所以员工的职业素养也应该是全方位的，其表现可以用”5C”来表现：

Confidence信心。信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。在银江，无论是在生活还是在工作，员工面对任何困难和挑战都要相信自己才是最棒的；

Communication沟通。这里的沟通是指在工作中掌握交流与交谈的技巧，每天面对不同的部门，不同的人群，如何有效沟通，表达自己的理想与见解至关重要，它是一门很大的学问，也是决定银江和员工个人在社会上是否能够成功的关键；

Competence能力。能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑点上。做为银江员工，应该像战友一样与团队生死与共，互补互助；

Creation创造。在这个不断进步的时代，在这个信息产品和技术无处不在的时代，我们不能没有创造性的思维。我们要紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的有创造性的建议，创造力也是战斗力；

Cooperation合作。在企业里做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不借助团队的力量是难以取得真正的成功的，员工要想获得成功都应该学会与你身边的人合作。

七个“P“（professional）

要不断用“职业化“来武装自己

在其位，谋其职！如果以十分来评比的话，你会给自己的职业化素养打多少分呢？高度的职业化素养包括了很多方面，希望银江全体战友不断用“职业化“来

武装自己，培养以下七个“P”：

职业思想。培养职业化思想首先要对企业和个人关系有正确的认识。我们是在打工吗？我们是在为谁打工？前者的答案是肯定得，但我们要扭转为别人打工的意识。在银江，我们每个人其实都是在为自己而打工，自己才是自己的Boss，企业是你发展的平台，也是你赖以谋生的机会，当我们努力工作、努力提升的时候，是对企业的贡献也是在经营自己。当我们对自己的职业定位有了清晰的认识，就要以坚忍不拔的毅力、顽强的拼搏精神和开拓创新的行动去为之努力奋斗。职业理想源于现实又高于现实，它比现实更美好。周恩来12岁就发出“为中华之崛起而读书”的誓言，表达了他从小立志振兴中华的伟大志向，在职场中摸爬滚打的你会有什么样的职业理想？

职业道德。所谓道德就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊行为规则。在工作中我们要十分明确“该怎样”和“不该这样”，要有明确的心里意识和行为准则，爱岗敬业、诚实守信、忠诚公平、关系和尊重他们、勇于承担责任、追求卓越，这是银江所崇山的，也是你事业成功的保证。

职业意识。“意识”意味着清醒、警觉、注意集中，善于分析因果关系，想想时不时存在的可能性，计划未来的行动，用预期的目标来指引我们工作中的行为。在银江，要想成为优秀的职业人，需要培养和具备目的、问题、成本、客户、效率、责任、团队等多方面的意识。

职业心态。人与人之间有很小的差异，这种差异就是对待事物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败。个人事业的成功，最重要的不是你的才华，而是你的态度，成为职业人首先要改变自己的态度，养成积极

主动、学习竞争、坦然自信以及感恩、专注的心态。

职业行为。具体来说行为是指一个人说了什么、做了什么和想了什么，作为职业人要坚守正确的职业规范，严格按照行为规范来要求自己。俗话说“没规矩不成方圆”，每个企业都有自己的行为规范，银江也有属于自己的员工手册，希望银江每个员工都能够严格要求自己，因为这是你成为职业人的保障。

职业资质和职业技能。职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准；职业技能是指工作岗位对工作者专业技能的要求。两者在很打程度上是相通的，每个员工都应该有自己的职业规划管理，掌握各种技巧，并得到企业和外界的认可。银江公司每年都会组织许多专业培训和考试，员工应该积极参加。

结束语

在竞争趋于白热化的时代，不论是对企业还是员工本来说，高度的职业化素养是保持竞争优势的重要筹码，是事业取得成功的基本保障。希望大家对职业化素养的培养工作重视起来，坚持自我完善，通过培训和主动学习，有所思、有所得、有所动。

最后，以王填的“观念主导行动，行动养成习惯，习惯形成品德，品德决定出路”与全体银江同仁共勉，共创银江美好明天！

第二篇：员工职业化素养提升

——职业人的职业化塑造》

课程方案

培训老师：何丽

制作日期：2017年9月

《做最有价值的员工

课程综述：

员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的 唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的人呢？

了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。——彼得·德鲁克

由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

课程目的：

 通过本课程的学习，可以帮助学员：

1、梳理自己的职场价值观，明确自身可以努力的方向；

2、理解企业识别人才的判定标准，了解职场人士的成功案例，清晰认知自身与实际的差距；

3、明确认知职业人的职业化素质模型，提升自身的职业化素养及能力；

4、端正对待工作和职业选择的态度，理解职业态度、职业道德和职业素养才是支持职业发展的原动力。

课程安排：

课程时长：1天（6课时）

 课程对象：企业中基层骨干员工、青年团干、储备管理干部。

课程形式：场地训练、交流分享、互动体验、知识点讲授、视频学习、案例分析

课程纲要： 模块一 价值的养成

导入研讨：什么是最有价值的员工 第一部分 词条释义：有价值

一、百度里的“价值”

1、价格：数量值

2、商品属性：使用价值与交换价值

3、积极的作用

二、关于“价值”的案例研讨

1、“价高”者何为：九段秘书的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的启示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 词条释义：五星级员工

一、百度里的“五星级员工”

1、世界500强企业员工的共有素质

2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观

二、职场中的“五心级员工”

1、案例分享：“五心级营销人员”自定义

2、经营职业品牌的四步骤 三、五星级员工的行为艺术

1、归零与进取：视频分享“重生的力量”

2、积极与自信：交流讨论“带着欣赏上路”

3、付出与坚持：视频分享“人生的马拉松”

4、俱进与创新：案例分享“接地气的高大上”

5、融入与感恩：交流讨论“上天帮你是情分还是本分” 第三部分 词条释义：关于“ASK”

1、职场中的黄金三角论

2、ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

3、互动练习：属于你的“ASK”模型

第四部分 五星级员工的自我管理

一、课堂测试：五星级员工的自我预测

1、工作能力

2、是否称职

3、自我管理效率的好坏

4、是否浪费了时间

5、是否有自我消极情绪

二、自我管理的八项原则

1、目标与效率原则

2、优势与成果原则

3、要事与决策原则

4、检验与反思原则 模拟演练：常用工作情景

三、自我管理的成功六步骤

1、战胜自己，严谨自律；

2、以终为始，管理目标；

3、创造效能，管理时间；

4、张弛有度，管理情绪；

5、选对自己擅长的战场，找到自己适合的方法。

模块二 品格的力量

第一部分

词条释义：关于品格

一、品格比成就更重要

1、互动分享：从***的24字价值观说开去

2、好品格比才华更重要、成就源于好品格 二、五星级员工的品格价值

1、案例分享： 山西票号中的乔氏家训

2、客户的信任支撑着企业的发展

3、赢得客户的信任源于企业员工的品格建立

4、互动分享：五星级员工应有的品格

三、坚守职业道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 学会正确的归因

2、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”——良好习惯的养成

3、“光于前，裕于后。”——义与利的统一 四、五星级员工品格论

1、诚实——案例分享：准确说明事情的原委，以赢得未来的信任

2、宽容——案例分享：接纳并理解别人不成熟的表现

3、忠诚——案例分享：无论如何都坚定地履行承诺

4、知足——案例分享：品格真正的快乐，而不被扰乱心性

5、尽责——案例分享：努力做好角色内应做的事 第二部分 五星级员工的自我成长

一、态度——人生的方向盘

1、态度是左右你生命的全部

（1）客户的态度：寻求产品及感受的满意度

（2）你的服务态度：源自你对服务工作及职业角色的认同度（3）星级职业人的终极追求：建立高品质客户的忠诚度

2、追求成功的四个信念（1）我有必定成功公式（2）过去不等于未来（3）做事先做人

（4）是的，我准备好了。

3、工作是生命中最珍贵的礼物

互动交流：职场中的付出相对论

4、认识和理解你的领导（1）领导也在为我们工作（2）领导是让员工赢利的顾客（3）领导和员工不是对立，而是合作（4）帮助领导成功，你也会获得成功

5、感恩是一种强大的驱动力（1）感恩帮助你实现“幸福最大化”

（2）从心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩对手、感恩经历（3）拥有传递温暖和快乐的能力 视频分享：人生的马拉松

二、职业责任感的养成

1、关于责任的解释

（1）责任心，就是“责任信”（2）责任力，就是“责任里”（3）责任感，就是“责任敢”（4）负责人，就是“负责任”

2、责任感让你变得不可替代

3、自动自发，拒绝做“按钮式员工”

三、归属感与忠诚度

1、互动分享：职场中的“非诚勿扰”/一生中的几个家

2、企业组织——职业人赖以生存的平台（1）团队的力量

（2）提升你的职场幸福指数：融入与认同

3、忠诚——是你最好的职业品牌（1）案例分享：追随与回报（2）一盎司忠诚等于一磅智慧（3）忠诚是义务，却胜于能力（4）忠诚的最大受益人——自己（5）与你的企业团队同舟共济 第三部分 总结与分享

第三篇：员工职业化素养提升)

员工职业化素养提升

第一章：什么是职业化和职业化素养？

序：案例讨论

第一节：什么是职业化？

第二节：什么是职业化素养？

第三节：职业化包括哪些内容？

序：案例讨论

•小张和小李

•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾

第一节：什么是职业化？

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！

“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！

“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！

第二节：什么是职业化素养？

•定义：

职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。

•职业化素养包括的内容：

(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等

(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等

第三节：职业化包括哪些内容？

•积极上进的职业心态

•高效的职业思考力

•科学地分析与解决问题的技巧

•和谐的人际关系

•加强时间管理

•良好的人际沟通技巧

第二章：积极上进的职业心态

第一节：什么是态度？

态度是一种心态，是看待事物的精神状态。

就是用你的心去度量你外围的世界。

第二节：态度的构成•认知

倾向

•行动

第三节：调整心态的八种方法

•反面法

•发挥积极因素

•简化法

•隔离法

•把积极态度给予他人

•塑造良好的形象

•体育锻炼

•使命感

第四节：自身性格的调整

•效率＝产出与产能的平衡

•心智成长的三个阶段

(1).依赖阶段

(2).独立阶段

(3).互赖阶段

•知识、技巧、欲望和习惯的关系

第三章：高效的职业思考力

第一节：什么是职业的思考力？

第二节：职业思考力要求一：目的意识

第三节：职业思考力要求二：风险管理意识

第四节：职业思考力要求三：创新意识

第五节：职业思考力要求四：坚持意识

第六节：职业思考力要求五：问题意识

第四章：科学地分析与解决问题的技巧

第一节：什么是“问题”？

第二节：问题的种类

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

第一节：什么是“问题”？

当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题

第二节：问题的种类

•发生型探索型设定型

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

提议者贡献主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和谐的人际关系

一.定义

人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。

二.人际关系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；

(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；

(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。

第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念

• 固执；不同于执著。成见；不同于敏锐。骄傲；不同于自信。

第三节：改善人际关系首先要改变自己

• 改善礼仪

• 通过语言展现魅力、增加幽默感

• 合理利用肢体语言

• 掌握有效的沟通技巧

• 学会欣赏和赞扬他人

• 尊重他人的隐私

第四节：如何处理组织外部的人际关系

看准了再说

嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免

(2)用质问的口气说话最伤感情

(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点

(4)对于你不知道的事情，不要充内行

(5)别向陌生人夸耀你的个人生活

倒霉的事往肚子里咽

第五节：如何处理组织内部的人际关系

• 与上司相处的艺术与同事相处的艺术

第六章：加强时间管理

第一节：为什么要进行时间管理？

• 花费较少的时间就可以把事情办好

• 使自己的工作有条有理承受较少的身心压力

• 获得更大的成就感获得完成更高级任务的资格

第二节：时间管理的原则

• 帕累托80/20法则ABC时间管理原则民制订计划原则 养成良好习惯原则

第三节：高效时间管理方法

• 优先次序排列法 六项工作法 日计划AB表 用标准化操作来提高效率 利用零星时间

第四节：有效管理时间四大法则

• 明确目标 分清轻重缓急 制订计划表 立即行动

第七章：良好的人际沟通技巧

第一节：沟通的重要性

• 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益

第二节：沟通的种类

• 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通

第三节：沟通中常见的障碍

•形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍

•地位障碍 人数障碍 文化障碍

第四节：沟通的技巧

•听(1)少说多听

(2)移情换位

A.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。

B.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。• 说(1)说的类别 A.感性谈话B.社交谈话C.知性谈话

(2)说的原则

A.沟通的内容清晰、富有逻辑性

B.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等

C.让对方开口

(3)说的技巧

A.注重谈话的开始与结束B.尽可能简短、精炼

C.恰当使用”我不知道“D.有意识地使用身体语言

• 读(1)阅读对象分类(2)把握阅读的逻辑性

• 写 看(1)留心捕捉脸部表情(2)洞察眼睛的变化(3)肢体动作可以增添色彩与气氛

(4)距离代表亲疏(5)暗示地位的非语言信号

第八章：高超的谈判技巧

• 知己知彼

• 谈判的原则

(1)制造竞争原则(2)让步原则(3)截止期原则(4)理解和尊重原则(5)认同原则

第二节：谈判的基本程序

•1谈判之初，营造气氛 2告示阶段，双方试探3交锋阶段，角逐实力

•4妥协阶段，讨价还价5签订协议，功成身退

第三节：谈判的基本技巧

•聆听和发问

•谈判的语言

•使用肢体语言和道具

•谈判的节奏和期限

•先苦后甜的策略

•其他谈判技巧

第九章：压力的转移和分解

第一节：压力及其种类

• 压力是什么？

压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。

• 压力的种类

(1)预期的压力

(2)情境的压力

(3)慢性的压力

(4)残留的压力

第二节：压力的积极作用和消极作用

压力的积极作用

(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感

(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感

压力的消极作用

(1)43%的成人有由压力引起的健康问题

(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题

(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀

(4)压力已被列为工作中的危险因素之一

(5)科学家发现人压力越大，肚子越大

第三节：应对和缓解压力

如何应对压力？

(1)从压力来源入手(2)不同类型的人有不同的应对方式

(3)健康的生活方式(4)放松训练(5)改变认知方式

如何缓解压力？

(1)降低任务/事件的重要性(2)身体放松

(3)时间管理(4)个人目标设定

(5)善待他人(6)管理环境缓解压力

第十章：提高客户满意度

以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。

客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。

如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。

第二节：客户满意的两大误区

•企业标准等同于客户标准

•内部客户不是客户

第三节：经营意识和成本意识

第四节：如何对付令你头疼的人

第十一章：积极参与团队建设

第一节：团队的涵义

•团队和群体的区别

•团队的涵义

(1)形成共识、目标一致

(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二节：优秀团队的特点

•明确的目标

•共同的承诺

•坦诚的沟通

•相关的能力、技术、知识

•相互信任、支持、协作

•适当的领导及负责任的自我领导管理

•不断寻求发展

第三节：团队发展的四个阶段

第十二章：推动学习型组织建设

第一节：为什么要学习

第二节：什么是学习型组织

第三节：学习型组织的具体实践

第一节：为什么要学习

•信息时代

•创新时代

•知识时代

第二节：什么是学习型组织

•全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织

•能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织

•通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织

第三节：学习型组织的具体实践

•自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考

第十三章：提高会议效率

第一节：为什么要开会

•会议是集思广益的有效场所

第一节：为什么要开会

•会议是团队沟通的主要方式之一

第一节：为什么要开会

•解决问题的有效方法

第二节：重视会议成本

•会议的时间成本

•会议的费用成本

•会议的机会成本

第三节：高效会议的七个特征

•不开会也能解决问题就尽量不开

充分准备

•与会者已充分了解会议议程

•守时

•严格按会议议程进行

•参会人员在必须的前提下尽量减少

•会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实

第十四章：商务礼仪

第一节：什么是商务礼仪

第二节：商务礼仪主要包括哪些内容

•个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。

•个人形象

(1)仪表(2)服饰(3)行为举止

•电话礼仪

(1)接听电话的礼仪(2)转接电话的礼仪

(3)电话留言的礼仪(4)拔打电话的礼仪

•办公礼仪

(1)办公环境的礼仪(2)办公礼仪(3)外出礼仪

(4)会议礼仪(5)乘车礼仪

五.商务约会礼仪

(1)会面的礼仪(2)接待来访的礼仪

(3)拜访的礼仪

六.其它礼仪

(1)使用通讯工具的礼仪(2)电梯礼仪

(3)其它礼仪

古为今用

晋商的职业化诚信精神

第四篇：员工职业化素养提升

不需扬鞭自奋蹄-------卓越的员工职业化素质提升

主讲人：闫治民

 企业员工

 2天，每天6标准课时

 有高度、有深度、有广度

 深度剖析,创新思维，实效策略

 案例丰富,生动化教学

 前瞻性、可操性、实效性

第一章 职业化------职场生存硬道理

一、什么是职业化

1、普通人与职业人的素质比较

2、职业化的三个基本点

二、职业化作用

1.2.3.决策－－做正确的事； 执行－－正确地做事； 操作－－把事做正确

三、员工四种类型

1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿无能力 无意愿有能力 无意愿无能力

讨论：哪类员工是职业化的？

四、职业化员工内容

1.2.3.4.职业观念 职业定位 职业心态 职业品德

5.6.7.职业精神 职业素养 职业技能

五、职业化员工的六大标准

1.目光远大脚踏实地

2.认真负责绝不找借口

3.用心做事把标准当最低要求

4.凡事高标准严要求

5.积极主动勇于担当

6.团队第一个人第二

六、职业化员工的职业表现

1.对工作敬业

2.对团队忠诚

3.对领导服从

4.对他人欣赏

5.对自己自信

6.对社会奉献

第二章 使命与责任---职业化员工自我认识与定位一、一切从认识自己开始

体验式训练项目：每天从照镜子开始

训练目的：全新地认识自己，树立强大的自信心

1、你认识你自己吗？

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的价值与意义

体验式训练项目：正确的排序

训练目的：清楚地知道人生是为什么而存在，知道团队为何要赢？

三、明白自己的责任与使命

1.人生的成功最重要的素质是什么？

2.不是能力而是责任！

体验式训练项目：出手指游戏

训练目的：锻炼学员的积极、主动、热情的意识和心态

四、职业化员工应具备的职业观念

1.您在为谁而工作？

2.认真工作是真正的聪明

3.心中常存责任感

4.讨论：是“天下兴亡，匹夫有责”还是“天下兴亡，我的责任”？

五、树立正确的职业定位

1.打工仔（妹）？

2.推销员？

3.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！

第三章 我要往哪里去----员工职业生涯规划

一、到底什么是职业生涯规划

1.职业的含义

2.生涯的含义

3.职业生涯的概念

4.什么是职业生涯规划

二、职业生涯的生命周期

1.职业探索期

2.职业建立期

3.职业中期

4.职业晚期

5.职业退出期

三、职业生涯的四个阶段

1.学徒

2.专家

3.教练

4.导师

四、职业生涯规划的意义

1.个人动机



 讨论：关于人生的思考 讨论：你的人生到底还有多少天

2.企业动机

五、我要到哪里去－－规划我未来

1、什么是真正的人生

讨论：关于人生的思考

2、人为生而食,不为食而生！

3、珍惜每一天

讨论：您的人生到底还有多少天

六、职业生涯规划的七个步骤

七、职业生涯规划的管理

第五篇：111员工职业化素养提升

《员工职业化素养提升》课程介绍

【培训讲师】：安新强

【培训时间】：1-2天

【课程背景】：

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？

为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

【课程收获】:

提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。

让参训者明白：

1、职场人应该有的自我认知；

2、职场人应该有的角色意识；

3、职场人应该有的职业道德；

4、职场人应具备的的六大素养；

5、职场人应该有的行为规范；

【课程大纲】：

第一讲：员工的角色认知及自我定位

一、职场人的实质意义；

二、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢；

三、职场人应该有的自我认知；

四、职场人应具备的角色意识；

五、员工在企业扮演什么样的角色

六、员工的职责权限如何界定？

第二讲：职场人的六项素养

一、忠诚敬业

1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；

2.职场上忠诚的几种表现；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；

4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴；

二、积极乐观

1.案例分析：员工A和员工B的区别；

2.积极之树与消极之树的不同果实；

3.不做环境的污染者；

4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；

5.被动无奈 OR 操之在我；

6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观；

三、主动负责

1.表现负责任 OR 真正负责任；

2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

3.功劳 & 苦劳

4.案例学习：负责任就是令事情发生；

四、合作共赢

1.游戏体验：你赢我赢；

2.视频欣赏：个人英雄与团队精神；

五、意愿方法

1.意愿百分百，方法无穷大；

2.体验游戏：A—B；

六、感恩心态

1.常怀感恩心态令人生幸福；

2.常怀感恩心态令贵人相助；

3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人；

第三讲：什么职业人应具备的十种心态

一、强烈的企图心；

二、自信心；

三、永远保持乐观；

四、保持生命的弹性；

五、充满热情/忱；

六做事认真；

七、热爱学习，不断提升自己；

八、建立良好的人际关际；

九、归零的心态；

十、开放的心态；

第四讲：自我薪水/报酬的来源

1、请思考自我薪水/报酬来源于谁？

2、努力工作后，薪水、报酬的回馈！

第五讲：员工为什么不想承担责任？

1、抛出经典案例进行研讨、剖析

2、分组进行研讨结果发言

3、培训讲师进行归纳、总结！

4、提炼出不想承担责任背后的真正症结；

5、视频观看承担责任案例

第六讲：承担责任的三个维度

1、对自己的工作/公司100%负责

2、对自己人生100%负责

3、对自己的家庭100%负责

第七讲：知行合一落实责任——责任行为的实践

1、多做一点：

2、用心一点：

3、勤奋一点：

4、高效一点；

5、合作一点；

第八讲：100%责任检验的三把游标卡尺

1、坚守承诺

2、结果导向

3、决不放弃

第九讲：团队和群体的区别

1、什么是团队；

2、案例论证团队作用及威力；

3、群体及团伙的讲解；

4、企业中存在的群体/团伙会给企业带来什么样灾难；

5、团队跟群体/团伙之间的对比

第十讲：执行力解剖

1、抛出什么是执行力的问题点

2、众说纷纭对执行力的看法、想法及观点

3、引用世界五百强的CEO对执行力的衡量

4、执行力的全面解释

5、经典案例来论证执行力的概念