第一篇:美容师与顾客交流时该持有的态度
美容师与顾客交流时该持有的态度
顾客就是上帝,美容师在与顾客交谈的时候,要让对方觉得你讲的话很有诚意,同时也很注意地在听她谈话。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验,历经23年的风雨历程,有着成熟的管理和运营体系,开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理等有成熟的体系,真正做到让经营者放心、省心、无忧经营!中国米道做为美容养生界的专家,提醒美容师在与顾客交流时表现上要注意到下列各点:
1、姿势要略微前倾。
2、要以和善的眼光注视对方的脸。
3、不可以把两手交叉摆在胸前。
4、要注意脚不可乱动。
5、手不可乱动。
5、对方谈话中要给予适当的应和
两人谈话如果只是由一方说,而另一方默不吭声地听,那么这场话局再怎么也提不起劲来。美容师与顾客谈话时,原则上是要少说多听,但为避免谈话冷场,对于客人的谈话则要给予适当的应和。应和别人话语的方法,可分为下列三种:
6、完全认同的应和法
譬如用“说的也是!”“嗯,是呀!”“就是说嘛!”“那太好了!”“唉呀!这真是了不起”„„等话来应和。
7、反对的应和法
譬如说“你没骗我吧!”“这真叫人不可思议!”„„等等。
8、转换话题的应和法
譬如说“不过,话说回来,像„„”“呀,对了!就像„„”等。
中国米道提醒大家与顾客进行交流时,美容师应该注意自己的态度;以下几种是不可取的:
1、一问三不知,客人问什么都说不知道,或不屑回答。
2、给客人脸色看,或皱着眉头和顾客说话,或是一副自命不凡自以为是的样子。
3、当面批评顾客,不照顾客人的面子和情绪,或当着客人的面批评同事或美容院。
4、不懂礼貌和分寸,乱和顾客开玩笑,或开玩笑时不知节制。
5、向客人强行推销护理课程。
中国米道建议与客户沟通应遵守以下法则:
1.总是首先讲对方愿意听的话
2.总是能引起别人的兴趣
3.总是善于调动别人的情绪
4.能配合别人的思路去寻找问题
5.总能找到别人的兴奋点
6.能找到别人的弱点
7.少说对方不愿意听的话
第二篇:美容师在与顾客沟通时注意的问题
美容师在与顾客沟通时注意的问题
1、区别对待:不要公式化地对待顾客
为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以注意以下几点:
1)、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。
2)、经常面带笑容
当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。
3)、用心聆听对方说话
交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,配合地互相对话较好。
4)、说话时要有变化
你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容,并逐步去改善。
2、擒客先擒心:获取顾客的心比完成一单买卖更为重要
不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。
曾经拥有只能带来短暂收益,天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”,顾客是你的好朋友,他将会带给你一个聚宝盆。
每天早上,你应该准备结交多些朋友。
你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。
卖一套产品给顾客,和替顾客买一套产品是有很大的分别的。
顾客喜欢选购而不喜欢被推销。
集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的产品或服务方式,务求使顾客感到满意。
顾客不是单想买一套产品或接受某种服务,她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。
美容师与顾客交流时要避免以下几点:
1、避免旧事重提
有些客人和美容师聊天而不经意泄露的事,在事后往往会觉得后悔。因此,涉及顾客秘密的话题,如果客人自己先提起,美容师可以随时附和一下,但应尽量避免,在下一次治疗中重提。
2、避免不定期亲密
对于初次见面的顾客,自然不会有这种和美容师交往甚密的问题存在;不过即使是美容院的常客,美容师也应和她们维持适当的距离。
3、避免窃窃细语 窃窃细语的声音,听起来好象在背后说坏说,往往会令人感到不快,因此要尽量避免。另外,和同事及顾客的说话语气不宜差别太大,以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。
4、避免厚此薄彼
对于美容院目录上所展示的产品,美容师当向所有顾客作同样的介绍,尽量采取一视同仁的态度。
第三篇:美容师与顾客基本的沟通技巧
美容师与顾客基本的沟通技巧
顾客去美容院享受服务时,与美容师的接触最多,因此美容师与顾客的沟通尤为重要,有一个好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题,进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。让美容师与顾客建立良好的关系,让美容院更好地发展。美容师与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。
首先从面部直观感觉体现出来,微笑是世界通用的语言。以真诚的心对待每一位顾客,用你的笑容打动顾客。反之,如果拉长个脸,谁看了都不会高兴。就算是想做美容,生意也是在无意中流失。真诚的微笑是发自内心的、真诚的,如果在谈笑间就能解决一个生意的话,那因此快乐的人不仅仅是顾客一个人。
俗话说“会说话的人,也善于听别人说话”。做一位号听众,才能懂得如何说话的人。这两者之间的关系微妙,复杂。一个顾客更加注重的是你是否关心她的需要,而不是自己一味的给不需要某项产品的穷追不舍的推荐。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上,她们有可能听从你的忠告。
如果你期望你的话会带来重大的意义,就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯。相对而言,美容师应该养成保守秘密的好习惯。无形中顾客也会提高对美容师的信任度。
其次给每位进店的顾客一本宣传册,或者宣传单。也许你的顾客会觉得你是在用心的为她提高服务。在和顾客沟通时,不要对顾客要求过于苛刻,有时沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付。美容师不妨以理解的态度接近顾客,并适度容许客人发泄情绪及表达意见,再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系,如果一味地和顾客处于战斗状态,则只观事实流失掉这类客源。而且交谈时,如果自己的见解能获得对方的认同是一件乐事,当双方其一看法产生共鸣时,便会愉快地继续话题。反之,如果一方的看法不被认同,继续交谈会显得很没趣味,无法进行下去,所以在交谈中,适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题,可增进彼此间的感情,对工作帮助很大,细心找出客人的关心点和兴趣点。最重要的是交谈时,如果别人未说完整句话时,便插话打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的发生。
对于美容院来说,要想让顾客能高兴的消费,对你的服务满意,他就会成为你忠实的客户,还会间接的给你宣传,所以美容师与顾客沟通时,一定要注意沟通技巧,给顾客留一个好印象。
第四篇:美容师与顾客的谈话技巧
美容师与顾客的谈话技巧
美容师的话术都是通过练习和日常积累而来的,在外行人眼中,美容师都长了一张巧嘴,能够让顾客心甘情愿的掏钱买产品。今天,妮薇雅高级美容师将来教大家美容师与顾客的谈话技巧,好好学习吧!~!
1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你的胆怯,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,说话要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示自信。
2、不要神态紧张,口齿不清。
3、站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动。
4、与顾客讲话时候不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在与顾客讲话途中,如果遇到没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再作询问。
5、说话时不要夹带不良口语,或说话时唾沫四溅。
6、切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点须言简意赅,一针见血。要有针对性的强调主要特点,不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条概括在一起介绍,以加深顾客的印象。
7、切忌谈论顾客的生理缺陷。
8、说话时正确使用停顿。
9、尽可能不让顾客说“不”,要让顾客说“是”。
10、对顾客要热情,大方,保持一种愉悦,和睦的气氛。
11、耐心的回答,解释顾客提出的问题。
12、以和善的口气来客观的解释产品或者护理。
13、解释时语气要流畅自如,充满信心。
14、要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,即要让顾客有思考的时间,一次注入太多的信息,顾客接受不了,效果反而不好。
15、给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态。
16、尽量使用客观的证据说明产品的特征,避免搀杂个人主观臆断。
17、尽可能让顾客触摸,感觉产品,了解护理步骤以增加起购买兴趣。
18、介绍时不要夸大其词说的过头,以免失真,引起顾客的反感。
19、无论是说明还是示范,都要力求生动,多举列子。
20、顾客就产品提出的问题后要立即回答(价格问题除外),以免顾客失去兴趣。
第五篇:服装导购员与顾客销售交流技巧
服装导购员与顾客销售交流技巧
当你在讲一件事情的时候,听的人最在意的是什么?你以为是说话的内容吗?很可惜,真相是:对方55%的注意力都用在了关注你的手势、表情和姿态上,而38%的人注意力集中在你的声音上,也就是说只有很少一部分是用在你谈话的内容上哦!那如何说话才能赢得场面呢?关于这一问题,爱度公司组织销售人员培训。教授员工销售交流技巧,具体有以下十点:
1、充分调动你的面部肌肉:没表情的扑克脸是最不受欢迎的,让你直接被归入“死板”“无聊”的阵营。
2、不学周董那样说话含糊,呀次和舌头都勤奋的动起来,让那个每个咬字发音清楚明确。
3、圆润浑厚的嗓音需要足够大的空间,有空的时候把嘴巴张得大一点,顺便扩展你的咽腔。
4、说话喜欢开快车,让别人觉得你好像很紧张。控制一下语速,慢慢说显得胸有成竹。
5、在句子与句子之间的间隙适当增加一些属于你的特色音节,能突出你的独特魅力。
6、说话懂得挑重点,才能展现你精湛的语言表达能力,可信度也会大大增强。
7、从对方的角度讲明问题,才能让你的表达一气呵成。
8、选择恰当的用词,太专业太晦涩的表达只能让问题听起来更复杂。
9、为了让你的发言更有意思,可以用方言炒热气氛。
10、别忘了你的表情,把自己的感受用生动的面部语言表达出来。
作为一个优秀的销售人,必须拥有出色的销售交流技巧,这十点,您学会了吗?
本文版权:深圳爱度投资发展有限公司http://http://