美容店员工个人年终总结

第一篇：美容店员工个人年终总结

2012年飞驰而去2013年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的年终总结到来了。2012年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点

要有爱心 爱每一个顾客，顾客对我的信任越大 我对顾客的责任就越大 顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。

要有责任心 顾客选择了我 我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。

要有快乐之心 当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。

我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做年终总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。

我要在2013年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。

祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快

第二篇：美容店员工守则

员 工 守 则

为确保

管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。

第一章

宗旨、理念、价值观

一、宗旨：秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。

二、服务宗旨：顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱——积极为顾客提供优质服务。礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

四、经营理念：领先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。

六、服务理念：顾客满意+服务超值。

第二章

管理总则

一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。

二、直营店实行分级管理负责制。全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、纪律。

三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。直营店通过实行多种形式的责任制调动和发挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。

四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。

五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。

六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作氛围人际关系。

七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证，并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。

八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。对于任何违反直营店章程和各项规章制度的行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。

第三章

员工权利和义务

一、员工享有的权利

1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。

2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

3、员工有享受社会福利的权利。

4、员工有接受培训和职业教育的权利。

5、员工有享有法律规定的其他权利

二、员工应尽的义务

1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。

2、员工有积极完成岗位工作的义务。

3、员工有履行本直营店规章制度的义务。

4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。

5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。

第四章

员工行为规范

一、员工形象要求

您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。

l、形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

2、员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲——始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。

3、谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。不涉及同行机密。

二、员工日常活动行为规范

1、准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

4、收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级处理。

5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。

6、不准私自带他人进入一工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净，如有损坏公共物品，照价赔偿。

8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要

受到经济处罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。

三、员工待客规范

1、招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。

2、若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。

3、前台人员应备茶水，以招待顾客。

4、前台人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）。

5、一切备妥后带领顾客至更衣室，前台人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。

6、服务结束后，引领顾客至更农室换回衣物，并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由前台人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购产品或说服其做长期性保养。

7、服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。

8、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。

9、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。

10、顾客离开时，前台服务人员负责送顾客至门口或电梯口。

11、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

12、顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。

13、亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记住顾客习惯与特性则更好）。

14、如有顾客抱怨直营店或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

15、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

16、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。

17、不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。

18、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

四、员工工作行为规范

1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上级，应主动向上级问候“早安”。

2、严禁在商品区、前台、理疗区内聊天。

3、私人电话应在休息时接听，切勿占用前台电话。

4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。

5、不得在顾客面前抱怨直营店或直营店的各项政策。

6、一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意人声喧哗。

7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。

9、严禁在工作时间内在工作区内吸烟。

10、为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。

11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将需要更换的用品更换。

12、用餐时应在员工休息室内进行。

13、营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。

14、如有紧急事情需回电，应报店长核准后方能进行，但以3分钟为限。

15、签到后立即剑更农室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

16、因公事外山，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。

17、在非当班时间时不得与当班员工在营业现场闲聊。

18、请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。

五、员工处世规范

1、尊重别人：在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

2、察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。

3、语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时也可以显示白身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影、子女教育问题、旅游经历、社会新闻、工作心得、个人兴趣爱好、有趣的活动、流行服饰、发型、化妆技巧、文学感观、艺术探索。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。

六、员工电话应对之规范

l、打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，’最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

2、电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。

3、太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00、下午15：00～17：00最为恰当。

4、电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。

5、电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报山直营店名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

6、在营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“对不起，让您久等了！”’

7、在营业厅接听电话时，请先报出直营店名称后再报自己的姓名。

8、在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，以明确预约时间为**月**日**点钟。

9、电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。

七、就餐规范

l、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

2、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

八、优秀美容师的行为规范

l、站的规范：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置丁身前。抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

2、说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。

3、服务文明心语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?”。②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”③提示顾客文明用语：“收银台在，请您在那付款，谢谢。”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”

4、服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③无理、讽刺、挖苦的话不讲。④工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。

5、穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解直营店的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。

6、做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。

7、熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前米咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户、介绍产品的特点和作用。

8、美容师在咨洵过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出直营店的特色。

第五章

员工管理条例实施细则

一、用人原则及聘用标准

用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本直营店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，直营店测试、考核合格者，均有录用机会。

二、身体检查

凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或直营店指定医院的身体检查并获得健康合格证。员工入职后，直营店每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，直营店有权按有关规定调离或调换工作岗位，直到劳动合同终止等处理。

三、试用期

所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本直营店的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿直营店的招聘损失。（实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同，不合格者，直营店有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理；请假一个月以内，则需延长转正时间。

四、个人资料

员工向直营店提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知直营店。个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

五、工作时间和班次

员工正常工作为：（1）根据各直营店的情况来规定，每周6天。（2）需要加班时，员工应予积极配合。（3）员工的工作班次由工作性质所定，如因工作需要，直营店有权对员工岗位进行调换。

六、工资

（1）员工的工资，按直营店的相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月1～30日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。（2）工资总额由基本工资、提成、手工、津贴、福利几部分构成。（3）薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分工制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异，确定不同的工资级别。（4）试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。

七、劳动合同

实习期满，合格的员工，直营店将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。

八、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过基本的项目培训，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

九、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面中请报告，经批准，办理离开手续，如朱提前一个月提出申请而擅自离开直营店者，直营店以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。

十、离职

无论何故，员工离职都必须按直营店规定交还支付，退清欠款，办完离职手续，方可离开直营店。

十一、考勤制度

员工必须严格执行直营店的考勤制度，各种假期的申请必须按固定的程序办理，未经总经理批准的缺勤、迟到、早退等都将受到直营店的处分。（1）迟到早退：上班进行签到，按时着工作服，迟到或早退半小时内扣10元，半小时以上按事假论处。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具体安排由店长负责，如需换休可事先申请。（3）病假：员工申请病假，必须持有效病假证明，由店长核实，同时必须申请总经理批准方可休假。如员工因突然患病，不能上班，需设法电话通知店长，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。（4）事假：员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天书面申请，经总经理批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假期间无工资。请短时间事假累计8小时算1天。（5）当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。（6）遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。（7）旷工一天扣50元。

十二、出勤规范

为严格山勤制度以及便于考勤、计薪工资，直营店应实行签到制度：（1）除店长外，其余员工上班必须严格执行签到制度。（2）员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚20元。（3）员工不得相互代签到，否则一经发现，两者皆罚10元。（4）上班签到后应立即更换工作服，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。（5）上班忘记签到者，需由店长签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚5元。

第六章

奖惩条例

为保证直营店的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，直营店特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。

一、奖励制度。直营店对以下员工进行奖励：

1、对直营店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。

2、提出合理化建议被采纳，在工作中创造出显著成绩或显著经济效益的。

3、工作中多次受到领导表扬的。

4、技术、业绩突出的。

5、为人员开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同坏人坏事作斗争、见义勇为、对维护正常经营有显著功绩的。

8、维护纪律，揭发举报违法行为，抵制不正之风事迹突出的。

9、工作全勤、忠于职守、严守纪律者。

二、纪律处分

1、口头警告：适用于初次轻微违反直营店规定的员工，具体如下．： ①上班时间内播放非轻音乐之类节目者。

②上班时间内，在前台吃东西、补妆、看小说及离开前台时未找人替代者。③顾客咨询电话，未及时登记者。

④顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。⑤接待顾客时擅自打、接听私人电话者。⑥值日工作未妥善处理者。

⑦报刊杂志阅毕，未归放原位者。

⑧顾客进入、离开直营店时，前台人员未起立恭迎者。⑨私自带公物同家者。

⑩未妥善保管顾客物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。

2、下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚： ①收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。②顾客资料朱详细填写者。

③顾客签到表上未填明服务项目者。④做完美容服务未仔细收妥工具者。⑤工作时间睡觉者。

3、严重警告：适用于犯有以下过失的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款，本项处分由店长签批执行。

①与客人争辩、顶撞顾客者。

②挑拨制造是非、传闲言碎语、散布谣言的。⑨不服从领导，顶撞或威胁领导者。④未经许可擅自在本店内过夜者。⑤有意损坏本店公共设施或环境者。

⑥违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故者。⑦亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者。⑧索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。

4、解雇：犯有以下过失或在半年内两次犯有严重警告过失的，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由总经理签批执行。①偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。②打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）者。

③由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。④在外或本店触犯国家法律者。

⑤不按防火规定操作而造成火灾、火警者。⑨每月旷工3天以上者。

⑦钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。⑧生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。⑨多次被警告、目中无人、屡教不改者。

第七章

安全职责

一、安全工作是一切工作的保证，安全工作人人有责，每个员工必须有强烈的安全意识。

二、消防安全措施：学会使用灭火器材，发现火情隐患应立即报告是每个员工的职责。

三、发现火情应采取以下步骤：

1、立即用最近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关人员。

2、在消防人员抵达前利用灭火器材设法扑灭初起之火或压制火势，不要往着火的电器设备上喷水。

3、保护好火灾现场，并协助有关人员调查。

四、如遇意外事故应立即报告院长，并保护现场，禁止其他人员接近。

以上条款在执行中将不断完善。

第三篇：汽车美容店员工轮岗实习总结

汽车美容店员工轮岗实习总结

在繁忙的工作生活中，三个月的时间匆匆而过，在花园店美容部和福州店美容部的轮岗实习中，花园店平均每天洗有80辆以上的车，一个多月时间共洗有4000车次以上；福州店平均每天洗车25辆以上，一个多月共洗有800车次以上；轮岗实习三个月共计洗车4800辆车次，这段时间里学到了一些汽车美容的基本知识，相信在xx这个大家庭的领导下我们会继续创造辉煌。

工作过程中有两件事是印象比较深刻的，第一件是：在花园店公司过2013年年会当日，小半天的洗车数量为77辆已略等于平时一天的工作量，我们四个人在水房快速而熟练的冲洗着车辆，那台洗车机的鸣叫声就没有停止过，这是工作速度最快效率最大的一天；第二件事是：在福州店三月十几号的一天，韩师傅接到前台打来的电话说有一奥迪车客户在车间特别喜欢挑毛刺，一会儿有过来洗车让我们在洗车过程中各项都要注意些，听到此点第一反应就是想到《海底捞，你学不会》一书中说的同行，此事正是考验我们的时候，一定要做的好，这过程中由我冲洗车辆，客户一直站在旁边看着但没有说话，最终在大家谨慎认真下洗净顺利交车，我知道他的到来只会让我们做的更好更优秀，这就是我们的宗旨＂用心服务，创造卓越＂。

在工作过程中，有一点是不能完全融入团队协作中，有时对个别同事的做事做法看不惯，针对这点我以后会加强与同事间的交流沟通，增强自己的表达能力，融入团队和同事处好关系，然后大家有不完善的你善于指出来他也乐于接受改善，达到大家一起进步。在晨会的军训成果汇报表演上，我所看到的宝马团队是一个非常团结的队伍，积极向上，因此我希望到宝马车间工作加入宝马这个团队，像他们学习，大家团结协作共造美好明天。

第四篇：汽车美容店员工手册

汽车美容店员工手册

手册的宗旨在于为66的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。

由于篇幅有限，名门的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。

本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。

员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。第二章 66公司简介

66汇以传播车居时尚文化为使命，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得美国3M、美国贝卡尔特、美国来福、美国龟博士等国际知名品牌供应商的强力支持。如今，66汇目标成为中国汽车服务业具有重要影响的主导性企业。

2011年，以66汇汽车美容服务沙龙有限公司成立为标志，６６汇的事业步入了科学管理的新阶段。公司确定了以温州为基地、以华东为主体、逐步辐射全国市场的发展规划，未来将形成数百家家直营和加盟连锁店的网络规模。

已建成开业的汽车服务专业店，规模宏大，功能完善，令人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚咨讯、传播汽车文化的桥梁和纽带。６６汇业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光大。

蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的６６汇将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把66汇建成一个专业化的汽车服务连锁企业集团。

第三章 组织机构 第四章 职业道德

第一条 所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。

第二条 忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

第三条 珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。第四条 除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。第五条 不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。第六条 员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。第七条 全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。

第八条 要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。第九条 干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。第五章 规章制度 第一节 奖惩条例 第一条 目的

建立并执行公司奖惩条例的目的在于使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，能严格要求自己，自觉维护公司的宗旨和信念，遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍。

第二条 奖励制度

（一）各门店每月可选出“当月销售、服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中发放。总部及门店每年可选出“当年优秀员工”。以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。

（二）日常奖励 奖励方式：通报表等。奖励事由：

（1）在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者（2）提出创新建议, 并为公司带来明显效率或效益（3）因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者（4）防止、拯救事故有功；

（5）保护国家和公司财产免受损失；（6）在事故中，保护员工生命安全；（7）坚决抵制违法行为且事迹突出；（8）主动承担职责范围外的工作；（9）其他重大事迹而足以奖励。对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为： 通报表扬：、、、元至。。元 嘉

奖：。。元至。。元 记

功：。。元至。。元 记大功：。。元至。。元 第三条 处罚制度

当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等形式的处罚。

（一）通报批评

若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评。以下是一部分导致通报批评的行为： 销售部：

A、违反销售流程行为：

1、不主动接待客户；

2、带着情绪接待客户；

3、接待客户未适时为客人倒水；

4、无来者皆是客的雅量，不理睬供应商、媒体、总经理客人、员工家属的来访；

5、对无明确需求顾客：未能做到相距三米，无打扰购物；

6、冷落已经成交的客人；

7、商品推荐：无耐心，不表现厌倦情绪；

8、对不成交的顾客即变脸色；

9、商品成交后未询问客户、记录客户档案；老客户档案除外；

10、派工单不及时送到车主仪表台上；

11、接车不配合施工人员验车，无验车记录及客户签名，车主不在场的情况下不电话追踪确认；

12、不配合施工人员铺防护座套；

13、不在施工单上进行施工人员记录，导致责任事故不明；

14、施工完毕，不进行质量检查确认；

15、工程项目施工完毕，不整洁交车；

16、不能全程跟单，未进行妥当交接；

17、下班后不能把单跟到底，准点下班；

18、下班后未交接的车辆未妥当安排停放、车辆室外过夜；

19、结算时否各联单证不齐全； 20、不能做到礼貌送客；

21、服务受到车主投诉或员工投诉，经证明属实；

22、部门内部恶意抢单。B、销售大厅日常行为：

1、聚众闲聊；

2、非客户接待需要占用接待设施（桌椅）；

3、上班后还在化妆、更衣；

4、上班时非用餐时间吃零食、看报纸杂志；

5、上班时非休息时间打磕睡；

6、恶语中伤同事，影响团结；

7、大厅内高声叫喊；

8、引导客户不能明确的把客户引导到目的地（如卫生间、办公室、车间）；

9、当天当值班人员对接待设施不能做到及时清理，如桌面水杯、报纸杂物、烟灰缸；

10、上下楼梯、通道不能以客为尊，让客先行、不能遵守右行原则；

11、对洗车班、技术部员工进行职业歧视，随意叫喊、不懂得尊重，败坏企业文化；

12、值班人员不执行“闭店检查表”，关闭所有用电设备；

13、对地面垃圾纸屑不检起、不清理，视而不见。C、售前服务：

1、对咨询电话不询问、记录对方联系方式；

2、对促销活动不及时了解，不具备解答客户咨询的能力；

3、试用期后对商品知识一知半解，服务无专业性，不具备解答客户咨询的能力。D、售后服务：

1、对已成交客户不能按回访制度进行有计划的回访；

2、对出现质量问题的商品或服务采取推卸逃避责任的方式处理；

3、隐瞒不报售后回访中出现的问题。E、陈列区及商品管理：

1、所属管辖的货架或商品不整齐美观，脏乱差；

2、责任陈列区价格不全；

3、责任陈列区POP陈旧破损；

4、新进商品不配合验收上架；

5、已售商品不及时补货上架；

6、不配合商品盘点。

F、单据管理：

1、不按财务制度进行销售单据、发票处理；

G、客户分析：

1、对每天成交、未成交客户没有有效记录；

2、对每天成交、未成交客户不进行记录分析和销售改进；

3、销售会议对阶段性销售工作无总结分析，开形式多议； H、派发DM：

1、对派发车辆未进行明细记录；

2、恶意丢弃DM。I、团队合作：

1、发生相互争吵行为，破坏工作气氛；

2、恶意排斥新员工；

技术部（包括美容、装潢、机修组）：

１、没有销售部派来的施工单，为车主施工（小的免费项目例外）； ２、施工前不做车辆检查；

３、施工前不做车椅、门边、仪表、漆面保护； ４、施工中打开车上音响，空调； ５、不能整洁完美交车；

６、施工中对车主的挑剔产生对抗； ７、对车主进行人身攻击； ８、对施工事故隐瞒不报；

９、不执行车间管理制度、车间脏乱差； １０、不服从调度进行部门之间配合工作；

１１、施工结束后不与销售部进行交接，导致跑单，款项无法收回； １２、技术部门员工必须着工作服，工作鞋上岗并保持工作服的正洁。

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技术部门员工上岗时不可佩戴戒指、耳钉、手表等饰物、不得染发及留长发。１４

所有员工不得在施工区域吸烟、打闹、聚众喧哗、打瞌睡，做到时时有良好的工作面貌及整洁的工作环境。

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第五篇：汽车美容店员工管理制度

员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制 定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报 告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部 门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下 次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理； 病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无 客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听 私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与

归还培训费和物杂费；合同期满后如继续 续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职 只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责 任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美

经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标