怎样做好收银员（★）

第一篇：怎样做好收银员

怎样做好收银员

怎样才算是一个好的收银员呢?做好收银员的服务很重要，但是收银员都了解何为服务吗?收银员如何提高服务质量?怎样做好收银员呢?

说起如何做好收银员就会想到：注意服务态度，提高服务质量。既然服务如此重要，那我们是否了解何为服务?

服务是指能满足他人某种特殊且正当合理的要求的行为。

服务的英文是Service，单词中每个字母都有其特殊含义，作为收银员，也能根据每个字母的要求提高服务质量。

S for smile

微笑，这是服务行业的统一标准，要求服务人员对顾客提供微笑服务。作为收银员在收银过程中保持微笑是很重要的，这样顾客才能消费得赏心悦目。E for escellent

出色，收银员应将每一项细微的工作做得很出色，比如平日里常提的“接一答二照顾三”，特别是收银台前排长队时，更应照顾好等候结账顾客的情绪，在加快收银速度的同时，运用语言技巧安抚焦虑的顾客。

R for ready

准备，随时做好收银的准备，不能在顾客走到收银台前，还在处理私人事情或闲聊、走神。当然也不能因点钞等事耽误顾客结账。

V for view

看待，将每位顾客当作需要提供优质服务的贵宾，不能因某些顾客过分刁钻或购物金额小，而对其态度生硬。

I for inviting

邀请，每次收款结束，都应请顾客下次光临，即服务三声中的“送声”，这一点是一定要做好的。

C for creating

创造，要精心创造出热情服务的氛围。比如，看见附近收银台排长队，而自己收银台无人结账时，应主动招呼顾客。另外，基本的礼貌十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”应常挂在嘴边，对待顾客一定要主动、耐心、热情、周到。E for eye

眼光，收银员应用热情友好的眼光注视顾客，预测顾客的需要，随时提供服务。这要求收银员在工作时对待顾客真诚友好、主动。比如，结账前提醒顾客出示积分卡，顾客离台时提醒其带好随身物品和已结账商品，或结合正在进行的促销活动向顾客提出合理建议等。

第二篇：如何做好前台收银员

如何做好前台收银员(精选多篇)

做收银员的工作已经六年了，这六年收银的工作中，经历过许多事，但最后都解决了。感觉做一名收银员容易，做一个好的收银员就不是那么容易了。

自从调到收银的那段日子里我收获很大，因为刚来前台部我有太多不适应每天的工作真的觉得无趣。因为之前一直都是干营运的对收银一窍不懂。我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。

我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己。使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，刚来时我也是会由一个师傅带着教我一些收银的技能。同时我也发现要学的知识太多了。比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的使用，退换货的一些相关知识，遇到问题之后该如何处理等等。要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。想想这两年里我已经干的比较不错了。对于我们举行大的促销活动时，虽然我们收银工作会很累。可看到排着那么多的顾客我也会加紧收银速度会飞快的扫描不给顾客耽误一分一秒的时间。在人员紧缺的时候我还会一如既往的干好自己的本职工作。对工作一定要仔细认真才能做好一名好的收银员。

前台收银员操作规程

一、接班时注意事项：

1.点验现金——与交班人的电脑打印报表核对正确无误——在交班人的电脑打印报表的确定位置签字。

2.查点备用金——5000元。

3.到出纳处换取足够零钱。

4.检查电脑等相关设备的运行正常

——公安网络正常使用

——制卡系统正常使用

——电话计费系统正常使用

——超能软件正常使用

5.检查跑单情况——有无新发生的跑单。

6.检查应收账款——问询新发生的挂账业务——账单有无客人签字和打印双份账单上缴。

7.检查上班的清洁，做到无污渍、无灰尘、无杂物、整洁干净。

8.检查使用的备用用具和单据是否够用

——现金押金收据

——早餐卷

——旅客曲入住登记表

——各种表格

——发票的使用

——连续且不违规，并且在交班时，在交接本上注明发票的剩余数量及编号。

9．查看房态

——询问预定

——催缴押金情况

——免费房情况

——非正常结帐情况

10．监督上班人员投款并签字确认。

11．了解上班未处理事项——在交接本上签字确认已获知相关信息。

二、当班操作规程

第一，客人入住时：

1． 收取押金。

金额标准：标间680元间天。套房1280间天。如果客人有疑义，则至少要收取房费后留有300元左右的现金押金

为准。

2.验钞和手工钞无误后，放入收银柜中。

3.开具现金押金收据——请客人签字确认——红联交给客人。

第二，住房客人未退客时有记账单发生时：

1.开具两联记账单——收银员签字——请客人签字。

2.一联输入微机该客人房账——放入前台客人账单夹中。

第三，客人在前台消费时：

1.客人打电话时，要对客人的电话做详细记录，电话号码多少，通话百长，费用，以及打电话人的姓名，房间号等。

2.客人上网时，要对客人的上网时间做详细记录，从几点几分到几点几分，收费多少。客

人姓名，房间号等。

第四，客人退房时：

1.向客人索取“现金押金收据”红

联。

如遇客人丢失“现金押金收据”红联——补制“押金收据遗失声明”。一联自留，一联连同退房账单上交财务部。

2.取出客人的账单夹内的所有资料和单据。

3.打开客人的电脑账单——核对——等待查房结果。

4.制作有关消费和杂项的记账单——同第三。

5.打印账单——请客人签字确认——将整个房间的资料和单据用钉书

机钉在一起。

6.用信用卡结算的客人，收银要快速准确地为客人消费金额。

7.给客人开具发票——发票联交给客人，原则上不能多开，多开要请示财务经理。

三、交班：

第一，交班报表

1.电脑打印——当班收退押金报表

——当班收入明细表

——当班收入汇总表

2.收银员班结收入报表

3.每个房间的单据按下顺序排列后，钉上。

打印的账单

——客人签字确认

——挂账客人有两份账单，一份签字

“现金押金收据”红联或“收据遗失声明”

付款单——适用商场

旅客入住登记表

其他未列明事项

1.商场的账单列明如下：

电脑打印账单

付款单红联

2.粘贴发票，填写汇总报表。

3.做领取备用金、换零、领取使用单据等工作。

4.将报表送至审计处。

前台收银员岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；

2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。

3、熟练掌握前台收银软件fidelio的操作，在规定时间内为客人结完帐；

4、做好上班前准备工作；

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；

6、保证备用金完整；

7、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；

8、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作；

9、承办上级交办的其他工作。

前台收银员岗位职责

1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

a、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

b、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金

4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求

开具发票。

7、熟练掌握ktv的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

18、正确处理客人的留言、电传等。

19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

20、正确处理钥匙的发放。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台收银员操作注意事项

1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为××：00--××：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：”您好，××！”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

9、前台收银员不得私自给客人打折；如××给客人打折，前台收银员应和

店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

10、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

11、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10-200元。

12、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款

20元。

16、关于前台收银员使用软件的相关制度：

前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。

前台收银员必须熟练的操作自己需要掌握的模块。

客户做完护理或购买产品时，为准确记录客户消费时间，前台收银必须在结帐时及时将单据录入系统；如漏输或有意拖延时间，一经发现，罚款10元/每单据。

如遇软件操作问题，请及时与公司系统管理员或者软件供应商联系寻求帮助；前台收银如不清楚美发师开单项目，请主动询问，美××有义务积极配合。

单据录入过程中，错误单据一天最多不得超过3次，以后每错一次罚款5元。

前台收银的数据关系直接到员工工资的计算，请务必输入服务项目或者产品销售的员工编号，否则按第5条处

理。

前台收银员每天完成自己工作后，必须严格核对，确保电脑帐与现金帐的正确性；后期如涉及××业绩相关数据统计有问题，前台收银付有完全责任。

17、前台收银员应将所收现金妥善保管，做好交接工作。

第三篇：如何做好前台收银员

做收银员的工作已经六年了，这六年收银的工作中，经历过许多事，但最后都解决了。感觉做一名收银员容易，做一个好的收银员就不是那么容易了。

自从调到收银的那段日子里我收获很大，因为刚来前台部我有太多不适应每天的工作真的觉得无趣。因为之前一直都是干营运的对收银一窍不懂。我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。

我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己。使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，刚来时我也是会由一个师傅带着教我一些收银的技能。同时我也发现要学的知识太多了。比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的使用，退换货的一些相关知识，遇到问题之后该如何处理等等。要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。想想这两年里我已经干的比较不错了。对于我们举行大的促销活动时，虽然我们收银工作会很累。可看到排着那么多的顾客我也会加紧收银速度会飞快的扫描不给顾客耽误一分一秒的时间。在人员紧缺的时候我还会一如既往的干好自己的本职工作。对工作一定要仔细认真才能做好一名好的收银员。

第四篇：怎样做好工作计划

怎样做好工作计划

1、工作计划是经理每月必须完成的任务，按着公司的重点工作，对计划进

行筛选，结合本部的情况量化。2、3、4、5、工作计划要具体、量化，有方法、有针对性、有承接性。工作计划不图量，而求质。突出业务思路的实施，突出管理工作的侧重点。与下级分享工作计划。

关于开会

开会时，应考虑如何让下属听得清楚明白，能更好的完成工作。1、2、3、4、5、6、7、开会要明确目的； 题意不要过多，突出重点； 开会要有条理； 传达上级会议内容要举一反三； 控制好会议的时间； 会议结束后要做总结； 跟进会议内容的落实。

关于沟通1、2、3、沟通要达到双赢或多赢的目的； 双方要感觉良好； 放下评判，不急于下结论：

【多提问、多提意见，少提要求、多鼓励】

4、合适的沟通环境

上级对下级的沟通：1、2、3、4、沟通第一、面子第二； 给与下属永远的尊重； 就事论事的态度； 掌握情绪、不伤和气。

下级对上级的沟通1、2、3、维护上级的尊严； 注意领导的情绪、意愿； 要先尊重领导。

团队执行力1、2、3、核心团队：推选核心人物，找出核心问题； 执行力：将战略决策转化成结果的能力； 主管：第一个顾客是员工，而不是顾客。

【没有满意的员工，就不会有满意的顾客】4、5、6、价值观的不同一，原因是沟通不顺畅； 双50理论：管理者应把50%的时间用于沟通； 汉堡式沟通：一层一层的进行深入［表扬好的，指出不足，指明努力方

向］；7、8、9、杰克·韦尔奇：将工作变得简单有效； 好的执行力，领导要以身作则； 怎样才能培养好的执行力：

〈1〉统一观念、达成共识、明确目的、说出期望值；

〈2〉让想法变成现实，要多做检查和培训；

〈3〉将前两点变成好习惯，教下属会思考问题。

10、只有上级做事情有明确的目的，下级才有明确的目的；

11、上级要有成就人的意识。

引导式团队1、2、3、主管要身先士卒，快人一步； 多问少说，倾听意见； 加强成员的独立能力。

培训见习主任的好方法1、2、3、4、5、6、制定详细的周计划，并根据见习主任的接受能力适时调整； 在培训见习主任时，不仅要讲明是什么，而且要讲明为什么；平时注意多搜集案例，采用案例教学； 提前讲解+跟进现场操作+点评分析 要求见习主任准备一个本，及时记录培训内容； 讲解时可接和相关资料，如通知或通报

培训见习主任的注意事项1、2、3、4、5、要懂得赏识自己的见习主任；要做好放权，给见习主任提供充分实践的机会； 要做好对见习主任工作、学习的检查； 随时关注见习主任的工作状态、情绪变化，做好沟通培训； 培训中要及时与他人沟通，交流经验，寻求帮助。

关于见习主任的培训

与老主任做好沟通，新主任在工作上存在哪些问题，共同制定培训计划。

1、关心员工方面是如何做的；

2、接待顾客方面：视客为友；

3、日常管理做得怎样；

4、市场考察方面：是否能掌握方法；

5、商品结构方面：概念、画图、是否会分析；

6、怎样制定进货计划，是否掌握；

7、与供应商交往的几个关键环节；

8、其他方面：个人行为、习惯方面

关注见习优导1、2、3、4、商品知识是否扎实、深入； 接待的主动性、主动学习意识是否强； 对视客为友理念的理解程度； 心态要好

第五篇：怎样做好班主任

怎样做好班主任

一位教育家说过，教师是太阳底下最光辉的职业，而我说，班主任是太阳底下最幸福的人。当我从首都师范大学毕业、开始我的从教生涯时，我便拥有了世界上最宝贵的财富——可爱的学生们。我深深地体会到，当老师就一定要当班主任，否则，就是不完整的老师。

出乎意料的“就职演说” 我曾经接过一个问题比较多的毕业班，这个班在前两年连续换了几位班主任和任课老师，一直没能形成稳定的班级气氛，学生迟到早退的多，找借口逃课的多，经常有将近一半儿的学生不在课堂，对这个班哪位老师都头疼。当时我想，既然领导把这个班交给了我，就是对我莫大的信任，我一定要让这个班有大的转变。于是，我精心准备了一个鼓舞人心的“就职演说”，准备在第二天早晨“慷慨陈辞”。

然而，第二天，当我走进教室时看到的是一双双质疑的眼睛。我刚要发表演说，学生们就议论开了：“就是她呀，行吗？身高马大的某某老师都对付不了我们，这个连写字都够不到黑板顶端的老师(我的身高不足一米六)能把我们怎么样？”全班学生哄然大笑，然后是鸦雀无声。我知道，他们是想看我的反应，我心里的怒气直往上撞，想好的“就职演说”早已抛到九霄云外。但是，我还是在心里反复告诫自己，千万不要发火。停了片刻，我走下讲台，微微一笑，说道：“同学们，在介绍我自己之前，我想先请你们给我介绍一下你们熟知的几个人。”“谁呀？”大家你看看我，我看看你。这时，我在黑板上写了几个人的名字：拿破仑、列宁、鲁迅、雷锋、邓小平。班里顿时热闹了：“这谁不知道哓！”他们争先恐后地从拿破仑的赫赫战功、称霸欧洲到滑铁卢政治生命的终结；从列宁青少年时代的刻苦读书到他缔造的第一个社会主义国家；从鲁迅的弃医从文到他为民族的呐喊；从雷锋苦难的童年到他的无私奉献、助人为乐；从邓小平在中央的三起三落到他为社会主义规划改革开放的宏伟蓝图……整整40分钟，学生们都沉浸在侃侃而谈中。最后还剩5分钟了，我再次走上讲台，提了一个让他们颇感意外的问题：“你们刚才这几位人物的事迹介绍得非常好，那么也请你们告诉我，他们有一个共同的外表特征，是什么呢？”大家一下子又安静了。这时，一个女生说话了：“他们都是矮个子。”顿时全班又是一片哄笑声。我赶忙接过那个女生的话说：“这位同学准确地抓住了几个人外表特征的共性，鲁迅身高1.55米，其他几位的身高也只有1.6米多一点，但是，他们却成就了平凡中的伟大！”“这节课还有两分钟，我想说的就是请你们接受我的不够高大。我当然不能和你们介绍的伟人相比，但我会和你们一道，创造我们班的辉煌。我相信，以你们的聪明智慧和顽强拼搏，我们一定能创造奇迹。当然，我需要你们每一个人的帮助，谢谢大家！”

就这样，精心准备的演说词变成了这样一个课堂结束语。没想到，就这几句话，使学生们接纳了我。下课了，几个学生追着我说：“老师，您真可爱！”我觉得，这是学生给我的最高奖赏。

接下来更重要的是做大量的具体工作。找每一个学生谈话，听取他们对班级工作的意见和建议；做深入的家访，了解学生各方面的成长环境；民主推选班干部，全班参与制定本班公约；每个学生轮流做值班班长，学习处理本班的事情。很快，班里的各项工作步入了正轨。仅仅一个月的时间，这个班在各方面都发生了变化，迟到、早退、逃课现象没有了，课堂上的恶作剧没有了，卫生流动红旗挂到了班里，好人好事奖的人次都在年级名列前茅，第一个学期结束时，“先进班集体”的大奖状也高高地挂在了我班的墙壁上。最可喜的是，当年高考，这个班取得建校以来的最好成绩。学生们都说，这些是高中三年来从不敢奢望的成绩。

“在我眼里，学生是三种角色” 教师的爱与尊重是照亮学生心灵窗户的盏盏烛光。我认为教师对学生的爱更多地体现在对学生的尊重、理解、体贴、关怀和严格要求上。

每接一个班时，我都会告诉学生们，在我眼里，他们是三种角色：一是朋友，我会理解尊重他们，倾听他们的意见和建议；二是孩子，我会关心、爱护、照顾他们；三是学生，我会严格要求管理他们。

我很注意记住学生的生日，在每一个学生生日的当天，我会带领全班学生送去衷心的祝福，然后请他为大家讲几句话或者表演个节目，我还会亲自用电脑给学生制作生日贺卡，写上老师和全班学生的祝福。虽然事情不大，但是学生从中能够感受到老师和同学们的关爱，感受到自己生命的充实与意义，会更加热爱班集体，更加关心他人。所以，我的班集体能形成温馨的家庭气氛。

教师给予学生关爱，自然而然地会激发出学生对教师的家，形成爱的双向交流，心理学家称之为“动情效应”。这种效应会产生良好的效果。刚接的班里，一个男生由于父母离异，情绪波动很大，常常跟老师对着干。我准备利用一个合适的机会做他的工作。

一天早晨，他称发烧没来上课。我赶忙到宿舍看他，问他病情如何？还发烧不？我摸摸他的头，感觉体温是正常的，心里明白了是怎么回事(是不想去上课找的借口)。我当时就要陪他去医院，他赶忙去附近的医院看病，就故意先离开了宿舍。中午放学后，我买了些他喜欢吃的东西，送到宿舍，嘱咐他好好休息，病好了再去上课。没想到当天下午，这个学生就坐到了教室里。我抓住了这个机会，在下午的班会上表扬了他带病坚持上课，鼓励他再接再励。9月10日，教师节这天，这个学生放学后来找我：“老师，今天是您的节日，也是我妈妈的生日，我觉得您就像我的妈妈，我今天不能回家给妈妈过生日，就和您过一个节日来庆贺吧。”听了这句话，我的眼泪差点儿掉下来，这样懂得感激的孩子，还有什么不能转化好的呢？此后，我经常找他谈心。这个学生在各方面进步都很快。

在他上大学的第一周，我收到了他的电子邮件，其中有这样的几句话：“赵老师，您送给我的有比书本知识本身更宝贵的东西，那就是无限的爱心，它是无声的鼓励，将使他受益终生。” “我们班最需要什么”

我总是把自己的班集体比喻成一个“家”，使每一个学生都能感受到自己是这个“家”的主人，都有责任和义务为这个“家”做好一切事情。另外，在工作中我还注意摸索一些方法，创设和谐、民主、愉快的学习和生活空间，尤其是缓解高三年级的升学压力。

2003年9月，我又接了一个刚刚组建的文科班，第一天上课我就给每个学生发了一张白纸。“啊，刚上课就考试呀！”学生们怨声一片。这时我说：“同学们，我是想请您帮个忙。”学生忙问干什么，一个学生说：“老师，力气活我可以干！”另一个说：“老师，电脑坏了，我可以修。”我说，我知道你们有很多才能，以后都会有施展的机会，今天，我是想让你们给我出主意，你觉得我们这个班最需要做的是什么？你认为哪些同学可以做我们的班干部？你愿意承担什么工作？你不喜欢什么样的班主任？你希望我是一个什么样的老师？我把这些问题写在了黑板上，请学生们以无记名的形式任选一个或几个问题写在白纸上。

下课前，我收到了50多份答卷，很多学生写了满满的正反两面。有自荐担任各种工作的，有介绍同学专长的，有提出本班管理建议的，还有对班主任提出希望的。从中，我很快了解了学生们的所思、所想、所需。第二天，根据学生们的推荐和自荐，很快组建了班委会和团支部，确定了各科的科代表，班干部们纷纷表决心，一定不辜负老师和同学的信任，为大家服务好。全班同学也为自己的意见和建议被老师采纳而十分振奋。有的学生对我说：“老师，您不凭前任老师介绍，不看原班主任评语，而是让我们自己做主选班干部，自己出主意管理班集体，是对我们最大的信任，我们还有什么理由不支持您的工作呢？”由于我充分尊重学生，调动学生的主人翁精神，每一个学生都积极为本班建设出谋划策，各种活动开展得非常顺利。

我在做班主任的这些年，有一个习惯一直坚持着，就是每天和学生一起做操。我每天站在学生队伍的后面，告诉他们我会仿照着他们的动作做，为了老师做操不犯错误也请他们把动作做到位，他们感到很新鲜，做操也不敢糊弄了。为了学习新操，我还特意拜学生为师，开玩笑地称他们“小师傅”。现在，这些“小师傅”们有的已经大学毕业参加工作了，打电话和网上见面时，他们最喜欢我喊他们“小师傅”。

历数多年班主任工作的点点滴滴，我就是这样，以自己的人格与品德，以对学生的尊重与关爱，在与学生的沟通与交流中，营造和谐民主的班级氛围。班主任工作是艰辛和劳累的，但更是充实与快乐的！