优秀工程项目经理需要具备的素质和能力

第一篇：优秀工程项目经理需要具备的素质和能力

优秀工程项目经理需要具备的素质和能力一名工程项目经理，就是公司的中层领导者，那么如何做好这个角色呢？常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来”。如果把我们公司领导看作是上梁，员工视作下梁，那么工程项目经理显然就是中梁。一座房子的中梁出了问题，那么这座房子迟早都要倒掉。由此，工程项目经理这条“中梁”在这座“房子”里面的重要性显而易见。是公司在工程项目上起着“承上启下”和“上传下达”的纽带作用，是既要对公司负责，又要对项目部员工负责的中间领导者。

“作为中层领导，能力决定其成败”，那么中层领导的能力是什么？那就是管理、用才、谋权、为人四个方面的综合素质。只有在管理上通晓领导之道，在用才上准确到位，在谋权上运筹帷幄，在为人上以做人为本，才能成为一名优秀的中层领导。

首先，工程项目经理thldl.org.cn是项目各种需求的集中交汇点：业主对项目建设的要求，公司对利润的“追求”，社会和分承包方的需求都要通过工程项目经理的运作来实现。

其次，工程项目经理是项目建设工程的体现者：国家和地方的有关工程建设的法律法规，公司各种规章制度，都要通过工程项目经理来实现。

工程项目经理的领导能力和管理水平，不单是工程项目成功的关键因素，又在上下级面前，处处在接受着“考验”和“考核”。

众所周知，内因是决定事物前进方向的主要动力，而做好一名工程项目经理这个中层领导的内因则是个人的心理素质，我们只有具备相应的心理素质，才能有成功达到自己目标的可能。那么，这些心理素质具体包括哪些方面呢？

一、认清角色，摆正位置。

工程项目经理是公司领导在工程项目上的全权委托代理人，对外代表公司与业主及分包单位进行联系处理合同有关的一切事项；对内全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。这就要求在工作中要保持谦虚谨慎的态度，在尊重、理解并服从公司领导的同时，通过协调、讨论、信息沟通等方式，充分发挥好承上启下的作用，积极利用自身的主观能动性，在认真做好本项目部工作的前提下，努力协调好项目部与公司各部门之间的每项工作。

工程施工过程中有很多意料不到的问题发生，对于出现的超过自己权限范围的事件，应当及时向公司有关部门和人员汇报，不要越权越位，既要主动地处理问题，又要请示处理方案或者取得自己处理的授权，切勿为了隐瞒一点点小问题使事态扩大铸成大错。

二、开拓创新的意识。

要虚心学习其他人管理项目的经验和方法，恪守“谦虚”二字。大胆尝试，以超前的眼光看问题，要敢于和其他好的项目部比干劲、赛成绩，而不是像一只井底之蛙，以一成不变的方式，局限于做好本项目部的工作。

三、勇于实践，真抓实干。

首先，工程项目经理不是仅仅是靠书本知识学出来的，更不是吹出来的，是靠实际工作的磨练干出来的。对于工作中出现的问题，要敢于承担责任，要善于分清问题的性质，找到解决问题的方法。在项目中能够通过以身作则，形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。同时，工程项目经理还应注意不断培养和提高工作能力，如：决策能力、应变能力、组织领导能力、人际交往能力等，努力做到在工作中要果断但不武断，要稳重但不拖拉。

四、吃苦耐劳。

工程项目经理必须谨遵这一原则：做到不畏艰难困苦，扎扎实实地开展工作，勤勤恳恳地做好事情。作为项目部的领导，应该既是指挥员又是战斗员，作为指挥员就应该体现自己的能力和水平，越是面对棘手难缠的问题，越要沉着冷静，迎着困难上。

五、合理分配工作，责任到人。

做到“该定人的定人”，要让每个项目部人员了解自己的工作，并时常注意他们工作进展情况，要把自己的主要精力用到考虑整体组织安排，施工组织方案上来。

六、包容心。

要心胸宽广、胸怀博大，做到小事讲公德、大事讲原则。无论做什么事情，都要尽量抛开个人因素，不能只考虑自身的好处，无视集体和他人的利益，必要时还应该牺牲小我，成全大我。“为官先为人”，“做事先做人”，如果连人都做不好，领导别人更是无从谈起，此所谓“正人先正己”。那么，具备了良好的心理素质是不是就能胜任了呢？显然这是远远不够的。要做好一名工程项目经理，还必须具备以下几个方面的条件。

一、领导才能

团结友爱、知人善任、用其所长、避其所短，善于抓住最佳时机，并能当机立断，坚决果断地处理将要发生或正在发生的问题，避免矛盾或更大矛盾的产生。具有了这些能力就能更好的领导工程项目经理部的全体员工，唤起大家的积极性和创造性，齐心协力完成施工项目的建设。

二、较强的组织协调能力

能够调动团队的集体智略，把项目部一帮人的才能“捏合”在一起，达到相互支持、取长补短的效果。项目部是一个团队，如果一个工程项目经理没有较强的组织协调能力，那么这个团体就会变成一盘散沙，就没有活力，项目部人员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。

三、专业技术知识

作为一名工程项目经理，要开展具体工作，对业务一无所知，指挥别人也是空谈，要想发挥好领导作用，就必须熟知相关的业务知识，所谓知己知彼，方能百战百胜。掌握熟练的专业技术知识是成为优秀的工程项目经理的必要条件。如果没有扎实的专业知识作后盾，在项目的实施过程中遇到难题或模棱两可的问题就无从下手、手忙脚乱最终导致人力物力上的浪费，甚至造成更大的错误。作为一个工程项目经理的同时更要精通本专业各方面的技术知识。在精于本专业各项技术的同时应该有更广泛的知识面，要了解多学科、多个专业的知识，也就是说什么都知道、什么都懂。这样就可以在施工中轻松自如的领导各方面的工作，化解来自各方面的矛盾，顺利完成项目施工任务。

四、善于团结下属

不要用不正确的方式批评，特别是对有错误的下属和反对过自己的下属。我们常说，对任何犯了错误的下属，只要他能改正，还是个好下属。而对于反对过自己的下属，要搞清楚为什么人家会反对你？人与人之间有矛盾是正常的，一旦出现了矛盾，我们应该要正视它，而不是回避它，更不是激化它，只有这样才能从根本上解决它。批评下属时，应掌握批评的技巧，不要让被批评的下属不但不服气，反而产生怨恨。

五、有工作干劲、有敬业精神、为人正直、敢于主动承担责任

在工程建设实施的过程中，工程项目经理要接触很多人，处理复杂多样的工作也会遇到各种各样的问题，如：施工中遇到技术问题难以解决，经过业主、监理、施工单位多方面的探讨拿不出成熟方案，此时工期紧张需要尽快解决施工方案。这就需要工程项目经理挺身而出，大胆提出设想与业主同心协力解决难题。

六，思维敏捷精力充沛

工程项目施工是一项纷繁复杂的工作，需要多方面考虑，紧密的布置。这需要有强健的体魄和充沛的精力来完成，在遇到突发事件时及时正确快速的处理，没有敏锐的思维是不可能作好这方面工作的。

七、掌握好“事不躬亲”与“事必躬亲”的度

能授权的事情就不要亲自做，必亲自动手的必动手。把许多事情，进行分工，责任到人，并不表示责任已了，只是将整个项目部的工作分解到人，亲自参与责任制的制定，亲自抓落实，才能事半功倍。

工程项目经理投入的最重要的事就是“四控制”（指成本、质量、安全、进度的控制）。只有详细而系统的由工程项目经理参与的控制计划才是项目成功基础。当现实的世界出现了一种不适于计划生存的环境时，工程项目经理应制定一个新的计划来反映环境的变化。计划、调整、再计划再调整就是工程项目经理必躬之事。

总的说来，作为一名工程项目经理，既然是公司领导在项目的代表，那么就要在有限的任期里做出无限的努力，创造无限的成绩（即效益的最大化）。因此，在工程项目实施的进

程中，要多听、多看、多学；要多调查、多研究、多思考；要多鼓励、多表扬、多赞美；不仅要利用自己掌握的知识，灵活自如地处理发生的各种情况，注重全面发挥自身的能力和主动性、创造性。还要团结大家的力量多谋善断，灵活机变、大胆爱才、大公无私、任人唯贤、大胆管理，才能为企业取得最大的利润。

第二篇：成为优秀项目经理需要具备8个素质

成为优秀项目经理需要具备8个素质

优秀项目经理的素质和技能水平直接影响着项目团队的效率，现代项目经理不仅要有运用各种管理工具来进行计划和控制的专业技术能力，还要有经营管理等其他多方面能力，优秀项目经理必须通过人的因素来熟练运用技术因素，以达到其项目目标。优秀项目经理要有责任心、要善于沟通、能引导客户、能预测风险、善于总结、随需应变、善于激励团队、同时也要懂技术。

一、责任心

作为优秀项目经理理首先要有责任心。有了责任心，你会把项目当成自己的孩子，倾注你的全部心血。责任，会驱使你关注项目的进度，千方百计去寻找各种资源，推着项目往前走。甚至吃饭、睡觉，走路、坐车，都想着整个项目团队，想着他们还在加班加点，你可能很自然地给他们带点夜宵、冲杯咖啡，犒劳员工。

有了项目经理做表率，整个团队会鼎力支持工作，士气非常高，技术问题也迎刃而解，得到领导称赞和客户肯定，项目将朝着预想的方向发展。

许多开发人员抱怨项目经理一天没干多少事情，而工资还挺高。其实，项目经理一刻都没闲着，他总在想着怎样更好的执行项目计划，调整项目进度等，脑子一直在不停地运转，所以说项目经理是心累。

二、善于沟通

（项目管理的知识体系）指出，优秀项目经理75％～90％的时间用在沟通上。沟通无处不在，项目经理要具备良好的沟通能力。如：跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟公司内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项等。对项目经理来说，每天大部分的时间是跟人沟通。项目经理上有老板、客户，下有项目组员，属于夹板层，沟通不好，容易出事。

沟通的关键在于：在什么时间，用什么方式，将什么信息，传达给什么人？特别要强调的是要做好沟通计划。同时，要掌握项目干系人的沟通需求，满足他们的期望！

当然，沟通的方式有多种，正式的、非正式的。陈子今：著名思维训练专家！海归+全球500强管理层背景！正式的有：各种评审会议、周例会、项目启动会议、项目总结会议等，非正式的如：个人谈话、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要结合着使用各种沟通的技巧。有时候，非正式的沟通反而能获得项目的实际信息，尤其是开发人员对项目的期盼、想法和思想。

三、引导客户

“客户是上帝”，但客户不一定全对，而且有的时候是错的，尤其在项目还没开发出模型的时候，客户有时根本不知道自己需要什么样的东西。所以，在项目启动会议后，双方要“把丑话说在前面”，分清责任。

优秀项目经理要站在客户的立场，努力满足客户的业务要求，让软件真正为客户创造价值。但是，如果项目经理总被客户牵着鼻子走，就很容易陷入被动的局面，结果是客户的需求一直在变化，造成程序不停地返工，项目总在原地打转，很难推进，久而久之，大家筋疲力尽，积极性严重受挫。最后，项目做得一蹋糊涂！

开发方和使用方，要讲究“职位相当”，要找有话语权、能拍板的客户，统一接口人员，对需求的变更，不能说改就改，要做适当的变更控制，笔者一直建议要做到“落到纸面上”，有时需要客户签字确认。

对于客户提出的需求，优秀项目经理要凭借优秀的技术水平、充沛的业务知识快速估算需求的变更需要多少开发工作量，有没有更好的解决方法。理想的情况是程序基本不做改动，又能满足客户的需要。但笔者往往是采用变通的方法，换一种方式实现客户的需求。这种情况下，需要项目经理对系统结构有全局的认识，尺寸一定拿捏得很准。

项目经理有时充当白脸、有时是黑脸，但无论如何，一定要维护组员的利益，笔者经常看到很多项目经理有意无意地在客户面前说开发人员的不是，遇到客户不满意的地方，就指责开发人员。这种方法欠妥，笔者一般是跟客户表态，向客户承认“错误”，回头再找开发人员讲道理，做到“内部的问题内部解决”。

不过，这些年笔者做过很多项目，不少是大型项目，作为项目经理，笔者和客户关系处理得很不错，双方合作很愉快，最后客户变成了朋友。坦诚相待，有礼有节，“双赢”是项目经理努力的方向和追求的目标。

第三篇：项目经理应该具备的能力素质

项目经理应该具备的能力素质

项目经理是项目小组的灵魂，是决定项目成功与否的关键人物。项目经理的管理素质、组织能力、知识结构、经验水平、领导艺术等都对项目管理的成败有决定性的影响.由于项目具有唯一性、复杂性，项目在实施过程中始终面临各种各样的冲突，面临各种各样的问题，这就给项目经理带来了巨大的挑战。一个称职的项目经理应该具备有多方面的能力，包括领导能力、技术能力、组建团队的能力、解决冲突的能力，以及获得及分配资源的能力。

（1）人际关系能力。为了让一个项目能够顺利的完成，在操作的过程中会遇到许多问题，如人力资源、设备材料资源的短缺，都需要项目经理依靠谈判技巧来解决这些问题。同时，项目经理应当能综合种种人际关系技能建立一个项目团队，能同团队和其他干系人员共同工作，营造出一个忠诚、负责、信任和奉献的文化氛围。项目经理应当树立以人为中心的领导风格，授权给项目成员，更多情况下作为项目成员的良师益友、与之共同工作，树立领导魅力，获得成员的拥护、支持与尊重，从而使项目成员能够自觉地为高效实现项目目标而努力。

（2）领导及管理能力。由于项目经理权力有限，却又不得不面对复杂的组织环境，肩负保证项目成功的责任，因此，项目经理需要具备很强的领导才能。其有效地领导风格应具备以下特征：

①有清楚的领导意识和清楚的行动方向;

②能辅助项目成员解决问题；

③能使新成员尽快的融入团队；

④具有较强的沟通能力；

⑤能够权衡方案的技术性、经济性及其与人力因素之间的关系。（3）系统观念及战略管理的能力。项目经理必须具有全局观念，不能无视项目与母体公司的相关关系，必须保证项目目标与公司总体战略目标的一致性，把项目看作一系列子系统或相互关联的要素，不仅考虑项目的经济目标，同时还应看到项目的其他目标，如客户满意、将来的增长对相关市场的开拓、对其他目标的影响等等。

（4）应付危机及解决冲突的能力。项目常常会面临各种风险和不确定性，会遇到各种各样的危机，如资源的危机、人员的危机等。项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时应该通过经验的积累及学习过程提高果断应对危机的能力。另外，项目经理还应通过与项目成员之间的密切沟通及早发现问题，预防危机的出现。在项目管理过程中存在着项目组之间、项目组与公司之间、项目与客户之间的各种各样的冲突。冲突的产生会造成混乱，如果不能有效的解决和解决问题的时间延长，就会影响团队成员的凝聚力，最终会影响到项目实施的结果。然而，冲突又是不可避免的，唯一可行的就是如何去解决它。了解这些冲突发生的关键并有效的解决它是项目经理所应具备的一项重要能力。

（5）技术能力。因项目的特点要求项目经理无法专注于某一项具体领域，所以不必要求项目经理是技术领域的带头人，但仍要求它对有关技术比较精通，否则自然无法实现组织与各项目干系人的有效沟通及正确决策，从而不能保证项目目标的实现。项目经理若花费太多的时间钻研技术细节，自然会忽视项目的管理。在具备基本的沟通及决策能力后，当有更详细、更深层次的问题需要询问和回答，或在更复杂的技术环境下作出决策时，项目经理应当学会授权，信任团队中的技术人员，项目经理要做的只是调动、激发他们更好的完成任务。处于复杂多变的项目环境中，要想成为一名成功的项目经理，还必须具有一些重要的个性特征：

（1）乐观的态度。项目经理应该抱着乐观主义精神，坦然面对失败与挫折，并从中总结经验教训。

（2）承担风险、制定决策的能力。项目实施过程中，按部就班并不能保证项目高效率的完成，特别是面对一些不确定性因素时，风险与机遇并存，项目经理必须具有“大将”风度，在分析利害、权衡利弊的基础上，勇于承担风险，果断的作出决策，指引项目团队前进。

（3）持之以恒。世上很多事情，其成功的关键往往在于“坚持一下”。只有具有非凡的毅力和韧性，坚持项目的工作目标，不断的尝试、努力，不轻言放弃，才能成为最终的胜利者。

（4）信任。“用人不疑，疑人不用”，在项目团队里，更多需要的是一种团队精神，强调的是成员的自我管理，项目经理必须授权给团队成员，充分相信他们的创造力。

第四篇：项目经理需要具备的能力和技巧

项目经理需要具备的能力总结

一.项目经理需要具备的能力

1.个人邻域：

a.专业能力：

主要包括文案策划、品牌营销、案例研究、专业知识这四个方面。对于项目经理而言，是必须具备的基本能力。丰厚的专业知识，能够为项目经理带来深刻的洞察力、强烈的求知欲和鲜活的创造力。 文案策划

 指的是从市场的角度出发，根据客户的实际需求、结合旅游目的地的实际情况、为客户撰写的旅游策划方案，其目的是解决客户所面临的实际问题，为客户带来利益的最大化。

 文案策划内容具体包括撰写前期的考察沟通函、考察简报、项目建议书、策划报告等内容。 品牌营销

 指的是从长远旅游发展的角度出发，通过一系列的品牌营销手段和营销内容，对客户所在的旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，为客户实现长期的市场营销发展的发展目标和发展构想。

 具体包括撰写品牌审计、品牌规划报告、产品系统策划、营销大纲、营销活动执行方案等内容。 案例研究

 是指客户经理对本公司成功案例的了解和研究、对行业内其他公司的案例的了解和研究、以及对其他行业具有社会轰动效果的成功案例的了解和研究。

 通过对大量案例的研究，项目经理从而可以丰富自身的知识储备、得到更多的经验和积累、便于在未来客户项目中得到应用，便于在和客户沟通中拥有一定的经验优势等。 专业知识

对于项目经理而言，由于旅游的特殊性和全面性，项目经理自身需要具备巨大的信息储备量，包括了解国内旅游最新动态、旅游创新形式、相关政策、相关论坛峰会、专项课题研究、世界旅游发展趋势、文化与旅游、景区数字化、网络营销最新动态等等专业知识。

b.思维能力

 是指对于项目经理而言，包括分析、综合、概括、抽象、比较、具体化等一系列系统的所要具备的逻辑思维能力。

 思维能力对于客户项目的判断、项目的认知、对于问题的思考、言语的表达、决策等起到了决定性的因素，也是项目经理必须具备的基本能力之一。

c.执行能力  对于项目经理而言，是指根据项目的战略构想和战略思考，通过一系列高效的行动方式和方法，把项目的构想最终变为现实的能力。

 一个项目经理执行能力的强弱，直接决定了客户项目的实现程度、实现速度和调整速度，是项目经理能否达到客户需求、解决客户问题的关键点之一。

d.调整能力

 是指在一定工作强度、工作压力下，通过自身的心态调整和合理的安排，结合客户的实际需要和修改意见，发现自身问题、解决难点问题、调整自身状态，最后完成客户项目的能力。 一个项目经理调整能力的强弱，直接决定了客户项目完成的质量品质、同时间段项目内完成的数量。调整能力是项目经理能否达到客户的需求、解决客户问题的又一个关键点。

2.团队领域：

a.沟通能力

 对于团队而言，人际沟通是指项目经理与团队成员有效地进行沟通信息的能力，一个具有良好沟通能力的项目经理，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给团队成员树立榜样和良好的印象，和团队一起共同时实现目标。 人际沟通包括职场上的穿着到言谈举止等一切行为的能力，包括人与人交流、倾听、洞察、激励、亲和力等，是项目经理在团队领域里必须具备的基本能力。b.管理能力

主要包括计划管理能力、压力管理能力、问题解决能力、对团队成员的辨识、领导能力。项目经理的管理能力从根本上说就是提高团队内组织效率的能力。是项目经理能够准确地把握，并且提升团队效率的关键，也是项目经理必须具备的基本能力。 计划管理能力

一个合格的项目经理，必须具备较强的计划能力，在任何项目开展前，首先应对项目作出总体的规划，将工作的难点、重点，各环节、各细节，都考虑清楚，将人员、时间、资源都做出预先的分析，并制定出合理的工作计划，再按照工作计划进行准确把控，这样必然能够使工作目标的达成更加有效。 压力管理能力

项目经理是决策层和团队成员之间的桥梁，因而需要承受来自上级和团队成员的双重压力，所以较强的压力管理能力是非常重要的，只有承受较大的工作压力和思想压力，并有效排解压力，才能保证工作更加顺畅。 问题解决能力

在操作具体客户的项目中，都会遇到各种各样的问题，因而对于各种问题的处理，是项目经理的一项非常重要的工作任务，而能否有效地将各种问题妥善解决，是评价项目经理管理能力的关键衡量因素，所以，问题解决能力也是管理能力的重要指标。 对团队成员能力的辨识

项目经理作为管理者，就是要明白让“合适的人放在合适的岗位”上，也就是让“正确的人，做正确的事”，因而，项目经理需要能够准确判断团队成员的能力，并根据团队成员的能力来分配工作任务，从而保证各种任务能够高效完成，同时又能确保团队成员的“人尽其才”，这样才能调动起团队成员的积极性。 领导能力

领导能力，就是通过项目经理的个人修养和个人魅力影响团队成员，使团队成员能够更好的工作、更快更精准地达成目标。对于项目经理而言，领导能力是一门需要不断总结和学习的课程。

3.商务领域：

a.判断能力

对于项目经理而言，判断能力是通过缜密的思维和具体地分析等一系列过程之后，对项目和客户进行剖析、分辨、单独进行观察和研究的能力。 对客户的判断能力

对客户的判断能力，是指在与客户的沟通中，通过对客户的言谈举止、需求和交流方式的了解，以及综合前期收集的客户资料信息，对客户做出一个客观全面的综合评价。依据这样的判断，来决定与客户沟通的方式、交流的程度和交流的内容的把握。

 对项目的判断能力

对项目的判断能力，根据对客户需求、客户的判断、对项目现状的了解之后，所做出对整体项目的前期、中期、后期发展的一个综合判断。

b.沟通能力

 人际沟通是指项目经理与客户有效地进行沟通信息的能力，一个具有良好沟通能力的项目经理，可以很好地洞察客户的需求和解决项目问题的关键，从而更好地与客户进行沟通，全面地推进项目。

 包括在职场上面对客户时的穿着到言谈举止等一切行为的能力，包括与客户之间交流、倾听、洞察、分析等，是项目经理在商务领域里必须具备的基本能力。

c.公关能力

 公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持与客户之间的关系状态而进行相关活动的能力。具备良好的公关能力是项目经理所要具备的一项重要能力。

 公关能力的作用就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要正确认识客户和其客户关系网络，把握交往的技巧、艺术、原则，了解客户的行为特点，学会与各种类型和特点的客户友好交往。

d.应变能力

 对于项目经理而言，应变能力是指在在商务场合情况发生改变时，所做出的反应能力。一种是本能的反应，另一种是经过大量思考过程后，所做出的决策。

 出席商务场合，作为项目经理，代表公司的形象，需要具备很强的商务应变能力，置身现场又要能够训练有素地处理好现场各类突发问题，遇到重大变化时，能够审时度势，快速调整自己适应新变化。及时地去适时调整、解决难题、规避风险，避免在商务场合的尴尬。

二.项目经理需要掌握的技巧

1.个人技巧

a.不断地自我学习、自我完善

项目经理要不断完善自身的技能水平，平时业余时间要多阅读与旅游相关杂志、管理学的书籍、以及沟通方面的书籍。不断完善自我，超越自我，修炼自我，提升自身的业务技能。b.多与领导以及团队成员沟通

无论项目开展的前期、中期和后期，作为项目经理都要不断与领导以及团队成员相互沟通，不断地了解领导以及团队成员的想法，从而及时发现问题，并解决问题。c.培养开拓进取的创新技能 有些项目没有先例、没有固定的解决模式，而且，项目进行的过程中又存在各种各样不确定的风险，因此，需要项目经理能够为了客户和公司的利益而开拓进取、锐意创新，能够凭借坚忍不拔的精神去克服和应对项目中的风险。项目经理必须在许多方面进行开拓，敢于去冒一定的风险，以确保他们在项目管理方面的竞争优势。

d.培养高瞻远瞩的战略眼光

项目经理还应具备高瞻远瞩的战略眼光，能够超越自身项目的局限，完全理解项目与公司战略、客户目标之间的有机关系。有了这样的视野，项目经理就可以看到其他人看不到的东西，就可以从公司整体战略的角度来更好地管理项目，才能为项目和组织做出更大的贡献。

2.管理团队的技巧

a.为团队成员创造学习机会，创新性开展工作。

项目经理应和团队成员一起要不断地学习，不断地进步，用知识来充实自己。项目经理在自己不断学习、不断提高的同时，还应该义不容辞地承担起为团队成员创造学习机会的责任，还要安排各种培训活动提高大家的整体素质。b.鼓励团队成员的自主思考力和团队协作精神。

项目经理应该鼓励团队成员的自主思考力和团队协作精神。一方面鼓励团队成员提出问题，思考问题，独立解决问题。另一方面要正确对待和充分整合团队成员的建议和意见，以提高大家的自主思考力和独立作战的能力。

c.根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作。

项目经理结合团队的实际情况，结合每个团队成员的个性，帮助团队成员在一个适合的岗位上实现自我价值，实现“人尽其才”。

d.理解信任、支持鼓励

团队成员的意见和建议，对于项目经理能够做出正确决策而言是具有相当重要意义的。所以，尊重他们的想法和方案，这样会创造一种互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。

3.电话沟通技巧 a.充满自信

在拨打电话时，自信心是非常关键的。任何一个在电话里，和项目经理进行交流的客户都希望，甚至是想当然地认为，项目经理一定是对自身的业务能力、公司文化充满了信心，并且能为他们带来利益，能为他们解决问题。所以，为了充满自信，首先项目经理应该对公司的情况了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。b.注意倾听

真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明项目经理的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，必须对客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。c.不要事先做出假设

这也是一个被重复了无数次的问题。但是社会上依然有很多人，认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是客户经理想要的结果。在任何情况下，如果迫不及待地想替客户把话说完，客户就会开始有戒备心理，这商务沟通的效果达成起着相反的作用。d.认真对待每通电话

保持良好的状态，认真对待每个电话。在电话那头的客户虽然与项目经理互相无法见面，但商务电话毕竟代表的是公司的形象，必须要认真地对待，只有这样，才能为公司在客户中树立良好的形象。

e.回答客户问题要慎重

在电话中，回答客户的问题同样要经过深思熟虑，分清什么样的问题属于能够立即回答的问题，什么样的问题属于不能立即回答的问题，权衡利弊得失，再做决断，更好地维护公司的利益和形象。

4.谈判技巧

a.确定谈判态度 由于在商业活动中面对的谈判对象多种多样，作为项目经理, 不能拿出同一样的态度对待所有谈判。需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度, 以下是四种谈判的情况。

 如果谈判对象对公司很重要，比如长期合作的大客户，而谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在公司没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。

 如果谈判对象对公司很重要，而谈判的结果对公司同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。

 如果谈判对象对公司不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。

 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对公司非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。

b.充分了解谈判对手

对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。c.准备多套谈判方案

 谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。在双方谈判的过程中，常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，如何避免被带入误区，是项目经理所要去面对和解决地一项课题。

 最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架。

d.建立融洽的谈判气氛

 在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。

 同样，也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。

e.设定好谈判的禁区

谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，最好的方法就是提前设定好哪些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。f.语言表述简练

 在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息。

 如果要表达的是内容很多的信息，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。

 在重要的谈判前应该进行一下模拟演练，训练语言的表述、突发问题的应对等。 在谈判中切忌模糊，罗嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生疑惑、反感情绪。

 区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气势压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很理想。

g.商务谈判技巧中的博弈

商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质就是一种博弈，一种对抗，充满了火药味。这个时候双方都很敏感，如果语言过于直率或强势，很容易引起对方的本能对抗意识或遭致反感，因此，商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，使接下来的谈判不容易陷入僵局。

h.曲线进攻

谈判是一个漫长的过程，项目经理想要达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。反之，越是急切想达到目的，越是可能暴露了自己的意图，被对方所利用。i.谈判用耳朵取胜不是嘴巴 在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，话多了就会挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。所以项目经理要善于倾听，善于倾听可以从对方的话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。j.适当让步，取得双赢

通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候，一方退后一步，抛出其它小利，作为补偿，把僵局打破，并用小利换来大利，或把整个方案调换一下顺序，这样会蒙蔽对方的思维，在实际谈判中经常会出现这样的情况，所以，首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱，然后要善于施小利，博大利，学会以退为进。在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步，只有这样才可能使谈判顺利进行，毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。

5.考察技巧

a.做好考察之前的各项准备工作。

考察之前，要根据实际情况，切实做好各项细致的准备工作。 要对考察地点的旅游资源、历史人文、交通区位、功能定位、运营情况、盈利模式、商业业态、营销体系等等做一个大致地了解；

 要明确考察的时间，地点，考察线路，考察的目的，事先准备一些考察的问题。 要对考察的陪同人员做一个大致的客户类型分析。 带好录音笔、照相机、笔记本、钢笔等考察装备。

b.根据考察的重要程度，来决定开展考察的工作所要采取的程度。

 如果是重要的考察，项目经理必须对项目进行全方位地考察，从旅游资源、功能定位、运营模式、盈利模式、商业业态、营销体系等方面全面细致地进行考察，做好记录，做好与客户地沟通。

 如果是不重要的考察，项目经理可以进行一个大致地考察，这样可以节省宝贵的时间，把有限的精力投入到项目内其他的商务活动中去。

c.根据陪同考察客户的不同类型，提出相应的问题。

根据陪同的客户说话方式、行为模式的不同，细分客户的类型，采取不同的策略来应对，并提出相应的问题，从而更精准地得到相应的资料，完成考察的任务，便于考察之后下一步项目的运作。

6.会议技巧

a.做好会议前期的各项准备，设想可能发生的各类情况。

在会议召开之前，项目经理要对会议的主题，会议的交流程度，对方客户的基本信息，对方客户的人际关系网，对方客户说话方式等情况进行大致地梳理和了解，并对会议中可能提到的问题，可能遇到的各类情况作出一个大致地预测，并且针对性地预备出各种解决的方案，最大程度地做到有备无患，最大限度地降低风险。

b.作为会议的主持人，运用语言的方式应合理把握议事进度。

项目经理作为主持人，就要用一些比较有技巧的话语来控制会议的议事进度。例如，面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人可以凭借对其的了解，让其先发言，使其尽量缩短发言的时间。具体做法如：“能不能用3分钟的时间给我们简单的说一下？”当他说到5分钟的时候，你可以再说：“嗯，已经5分钟了，你说的正是我们需要的。”或者可以采用一带而过的方法，例如“你刚才说的内容非常好，你对下一问题怎么看？”这样就可以把他从一个问题带到另一个问题，或是可以转移说话对象，如“你说得很好，坐在您旁边的这位怎么看呢？” 通过以上这些话语，即语言方式，主持人可以有意识的、合理的控制议事进度。c.作为会议的主持人，运用非语言的方式来控制会议的进度。

更有效地掌控议事进度的方式是用非语言性的方式，即通过眼神、手势等面部表情告诉发言人说多了或者别说了，或者是说得不够接着说等。比如把目光转向别人，就可能是在提示正在说话的人可以停止说话了, 非语言形式的合理运用，可以做到有效的控场，使会议既不会太短，也不会太长，准时开始，准时结束。d.作为会议的参与者，学会倾听。

如果项目经理作为会议的参与者，首先要学会尊重客户，倾听客户的声音，作为会议的参与者，多多参与问题的探讨，但也要留出充裕的时间给对方客户，一来以示尊重，二来可以从客户的话语中得到自己想要的信息。

7.与客户沟通的技巧

a.理解客户的需求

对于项目经理而言，摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，增加成功的几率。

b.记住客户的名字

可以让客户感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是非常关键的。记住客户的名字，比任何亲切的言语都更有作用，更能打动对方的心。c.学会倾听

 与人进行有效沟通，首先必须学会倾听。

沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中，应学会从客户的谈话中了解客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。 学会询问

只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意客户的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。d.学会换位思考

拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，这些要求中不乏一些较为苛刻的，所以要学会换位思考。把自己作为一名客户来看时，站在客户的角度去分析解决问题，这样就能理解一些较为苛刻的客户要求。因此，与客户沟通时，在维护公司根本利益不变的前提下，应学会站在客户的立场去考虑问题，这样能更容易开展客户工作、更加深入客户的心。

e.学会和不同类型的客户沟通

每一个客户都有其不同的性格和办事风格，如何在与形态各异的客户打交道中游刃有余，这是沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。f.其它必须注意的细节问题

 与客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。

 拜访客户过程中，请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户乱攀谈，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。

 有诺必行，与客户沟通的过程中，不要轻易承诺，但答应客户的事，一定要做到，否则会让客户对你产生不信任感。

8.应酬技巧

a.应酬是为了抓住对方的心而制造的机会。应酬是为了了解对方，所以，约定应酬时，不是站在自己的立场上考虑，而是衡量对方的心思，这一点非常重要。

b.事先了解对方的年龄、职务、工作性质，以及本人的喜好，这样才能找到令对方满意的应酬地点。

前往迎接时，车子是直接开到对方公司，还是在哪里会合对对方最方便……这些都必须考虑。为了对方能清楚知道适合的场所，必须明确地转达。对于欲前往的场所道路走法，事前必须记住。如果慢吞吞地找寻场所，会扫了别人兴致。c.邀请对方应酬的时机

在公司以外的场合见面时，太早邀请会使对方提高警戒心。周末时，不论餐厅或酒店皆难预约，所以要及早预订。d.应酬的目的要明确

目的要明确，应酬的目的是为了接近对方，还是为了加深彼此的交情。目的不同，场所也不一样。

e.必须要等对方内心已充分放松，再找机会谈论工作。

在对方心情尚未放松时，就搬出工作的话题，这是下下之策，只会徒增对方的警戒心而已。不能因为花钱应酬，就急于想要回报。f.不要令对方觉得无聊

事前调查对方的兴趣、喜好、交际方式、回家时的交通问题等，这样可以避免商务场合的冷场。如果觉得自己没有才艺，就专心扮演听众的角色，更好地与客户沟通。g.应酬的礼品 赠品的选择以令人回味无穷为关键。为使对方印象深刻，可以选择令对方感动的礼品，不过必须下一番工夫。令人清爽的赠品、令人觉得清爽的时机、清爽的赠送态度，这些都非常重要。

 不要送出非常便宜的东西。下一番工夫，找出可以打动对方的东西。

 一次就赠送很贵重的礼物，会造成对方的负担，反而令人敬而远之。带一些土产之类的礼物，对方比较容易接受。

 对于有名人士等接送赠礼机会多的人，不要赠送普通的礼品，选择可令他们真正高兴的礼品。

9.商务场合的喝酒技巧

a.喝酒之际，最好韬光养晦。

项目经理代表公司的形象，所以在喝酒的策略上，要先轻后重，先松后紧，有的放矢，步步深入，千万不要一端酒杯就多喝，否则喝到最后，会很难支撑。b.喝酒要显示大度风范

项目经理代表公司形象，所以必须要在酒桌上显示自身的大度，说一句：“我喝了，你随意”。最好的喝酒姿态是，不等对方劝，自己先举杯，不等对方灌，自己先喝下，不给对方更多的劝酒的机会。c.不要说“我不会喝酒”这句话。

如果自身酒量不好，又迫不得已，必须作陪于此，作为项目经理也不能保持沉默。可以婉转说：今天我接受了某种治疗，不能喝酒。你还可以主动做些服务工作，比如说，你勤倒水、勤送酒、勤递烟，自然客户不会拿起酒杯唯你是问。d.喝酒要谦虚，碰杯要礼貌。

作为公司之间的应酬，如果是双方公司的领导属于平级关系，酒杯的高度就不应低于对方，如果项目经理的年龄大、地位高，端着酒杯不要上下动，等着对方移动，这样双方碰杯就会很融洽。e.适时装醉

 如果碰到对方喝酒很蛮横，不得不干杯，不得不多喝，那作为项目经理，是当仁不让，但和他对饮之际，要显示微醉状态，身体摇晃，手也摇晃，自然把酒杯中的酒洒出一些，几杯之后，就可以减低饮酒数量。

 同样可以给自己团队的成员使眼色，让团队成员替你挡酒或者找些借口让项目经理不要喝，例如明天要工作，这几天身体不适等等。

10.回款技巧

a.最少要在公司规定的回款期限到期前十天，向客户讨要款项。

为了能够尽早地收到款项，项目经理应在回款期限到期前一段时间，向客户讨要款项。至少留出十天的时间来，给客户一个充裕的缓冲时间，这样做将会更有利于公司收回款项。b.回款时要将回款原因与客户说清楚。

要尽可能让客户支持你的工作，要让客户明白你在公司面前能够交差对与他来说有多大的好处。c.要款时要注意时间与场合。

向客户讨要款项，也要注意时间与场合，一般来说在不妨碍客户形象与做生意的前提下向其索要，尽可能要让其支持你的工作。

d.去要款时，可以带一点小礼物或是给其一点小恩小惠的方式来解决。

对于平时关系不错但要款时比较困难的客户，适当可以带些小礼物，以示自己对“朋友”的尊重，拉近与客户的关系，达到要回款项的目的。

第五篇：优秀物业项目经理应具备素质

优秀物业项目经理人须具备的素质

摘要：项目管理是物业管理企业成功运营的关键所在，管理处经理是物业管理企业至关重要的管理骨干。知识经济时代的来临，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚、综合素质高、热爱物业管理行业，懂管理、善管理，有不断创新意识的职业管理处主任的人才队伍。

一、事业责任心

一个人不管对工作、对家庭都应具备强烈的责任心，只有这样，遇到困难时才能不畏艰难，关键时刻挺身而出；遇到不懂时才能不耻下问，一心把工作做好做精。反之，只求过得去，不求过得硬，遇到问题总是强调客观，推卸责任，整天敷衍了事，怨声载道。

有责任心的人会对项目的每个细节给予充分的关注，注重企业的品质质量。物业管理行业是服务行业，更要重视客户（业主）的满意度，要想方设法为他们排忧解难，而不会一味埋怨客户（业主）的素质；要善于换位思考，真正做到客户（业主）至上。

俗话说，做一行要爱一行，行行出状元。做物业管理首先要摆正位臵和心态。服务行业免不了要受气，要被人误解或当出气筒。没有一个好的心态，绝对做不好这一行，要做到以客为先，以服务为中心，让客户（业主）满意。而动不动以管为先，以你求我为中心，则是服务行业的大忌。一个人习惯的改变需要有恒心和毅力，而一个优秀经理不仅自己要做到，而且还要带领团队一起改变，这是带有根本性的革命，这也是服务理念的根本及源泉。

二、精通专业知识

俗话讲，“没有金刚钻，不揽瓷器活”。有了责任心和好的服务理念，就应该学习和掌握物业管理行业的专业技能，这不仅仅是懂机电专业的知识，而是全方位的、同物业管理行业有联系的每个专业。首先，要了解法律法规。如今是法制社会，遵纪守法、按章办事是物业管理行业的根本。因此，要学习国家及地方出台的一系列法律法规，要言之有据，办事合法，同时注重时效性。项目经理是领军人物，要带头学法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 宪法 》、《 民法 》、《 合同法、以及国家地方法规，如 《 物业管理条例 》、招投标、分等级收费、维修资金的管理、消防条例，等等。

其次，精通本物业的各个系统。一个项目经理一定要了解项目的所有硬件，要熟知供电系统、供水系统、通讯系统、空调、消防、应急通道等系统。只有精通了才能在日常管理中制定出各种应急预案，才能保一方平安，才能在每年的预算中合理地开发维护这些系统，也才能真正意义上的让业主的物业保值、增值，才能懂得节约降耗，把钱用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能将物业建造时的隐患和缺陷在日常管理中加以改造和弥补。

三、具有精湛的成本控制和理财能力

优秀的项目经理也是创造经济效益的理财高手，量入为出、当家理财是项目经理的重要职责，也是经济考核的责任指标。物业管理企业大多数是微利企业，容不得大手大脚，只有精打细算才能保证项目良性、健康、可持续的发展。

项目经理一定要看财务报表，心存一本明细账，有多少收入、多少开支，还有多少抗风险的能力，都要了然于胸。

同时，一个优秀的项目经理一定要有不少创收和节约的方法。在创收时要合理掌握市场原则，做到价廉物美，不引起客户业主的投诉；反对大手大脚的浪费现象，做到人人反对浪费。倡导变废为宝和技术革新，倡导和推进一种好的激励机制，奖励创利者，惩罚浪费者。

一个优秀的项目经理也要不断地走出去、请进来，学习其他公司及优秀楼盘的成功理财经验及控制成本经验，合理地配臵及储备人员，要规避经营中的各种风险，使项目实现良性及可持续的发展。

四、应具有娴熟的沟通交流及公关能力

一个项目经理要面临各式各样的公司及人群，面临所属政府区域的各种有联系的部门，面临本公司的各个职能部门及领导，面临形形色色的分承包商，并要领导本项目的广大员工，所以，项目经理的沟通交流及攻关能力至关重要。一个优秀的项目经理人不仅要在外部沟通中发挥出负责人的果断、聪慧，使项目能在一个良好的社会环境中生存发展，更要处理好项目内部关系，团结员工、增强团队凝聚力，带领大家共同进步。

同时，除国家及地方法律法规外，项目经理人还必须熟悉本公司的各项规章制度，要建立层级管理的秩序，要依靠团队的力量进行充分有效的沟通。自己首先要以身作则，作遵章守纪的表率，吃苦耐劳的表率，勤奋学习、艰苦奋斗的表率。利用自身人格魅力、职业操守、业务知识及社会经验，妥善应对，合理出资，也要学会借用公司职能部门的各种有利资源及技术力量来帮助自己项目的完善及成长，更要重视自己服务产品的质量，质量决定企业寿命，品质代表差距，要具有如履薄冰的危机感，真正做到竭诚服务、追求完美。

五、细节决定成败

物业管理是一项集体性的劳动，服务质量目标的实现是靠全体员工共同努力来完成的，项目经理的领导力和执行力无时无刻的不体现在所有员工的身上。俗话讲，兵熊熊一个、将熊熊一窝，强将手下无弱兵。有人讲，注重细节不一定成功，但反过来不注重细节必将导致失败。彼得 〃 德鲁克在 《 卓有成效的管理者 》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”海尔的张瑞敏也说：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到”。

在物业管理中，凡事无小事，简单不等于容易，尤其是安全事项，往往一块告示牌、一个联结点都会造成灾难和损失。所以项目经理的亲力亲为、走动式管理，了解现场、了解客户、了解客户需求就显得非常至关重要。沃尔玛的创始人山姆 〃 沃尔顿工作时间的 90 ％以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开周六例会讨论一个一个分店的具体运营情况。沃尔玛公司的高层经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题，沃尔玛就是在这样平凡的努力中，创造了商业奇迹。

因此，物业项目经理要把握住细节，每天亲临现场并关注每个员工的工作过程，体验客户的真实需求，有效解决所有具体问题，管理就会变得顺畅。

一个优秀的项目经理人应深谙上述道理，以品质提升价值。品质有保障了，企业才能生存，这是核心竞争力的保障。精细化的管理首先做到规范化的管理，以制度管人，将品质做深做透、做细做精、做到极致，才是企业发展的根本之路。