会销航母：上海量健的店面管理

第一篇：会销航母：上海量健的店面管理

会销航母：上海量健的店面管理

量健目前在上海大概有1200人的队伍，店面有200多个，基本是经过十年发展起来的。我1995年开始做天年，会销行业发展的整个过程基本都参与了。大概2001年核酸**的时候，去上海做珍奥，一做做到2009年，然后变成了量健团队。在2000年以前我们团队基本走的模式和天年的一样，就是收集名单、开会、卖货。但到上海的时候情况发生了一些变化，当时珍奥核酸如过街老鼠人人喊打。不知道怎么卖了，那时候不科普还好，一科普都是找来退货的。当时觉得难度和压力比较大，在这个情况下我们在上海做了一个调研发现，上海市场家访比较难，因为当时上海比较偏保守。我们既然走不进去干脆请出来，就在这个基础上搞了店面建设。店铺纯粹是一个服务站，现在叫专卖连锁，那时我们都叫服务站。里面放一些检测仪器和理疗仪器，在门口量量血压，没想到效果还挺不错。之后我们按照这种模式来复制，在这十年当中不断优化整合，形成了量健独特的店面模式。

建店的好处

第一、有利于留住员工。1200人，如果没有店都放在一起做科普的话管都管不住，看着就头晕，估计得把一栋楼包下来，我估计公安局工商局都要把你保护好。所以200多个店，人员一分散就“大道无形”了。

第二、更好吸引顾客。在我们十年的发展中很多同行也为我们做了巨大贡献，他们科普完的资源我们店慢慢收回来。有很多公司这个搞科普，那个搞什么分子，搞完了最后全部归我们收割了。因为我们的店面开到人家家门口了，你再快销慢销，不可能7天，天天找他，但是我们一天见两三次都没问题，人家最后选来选去，还是选了我们。所以这样就把顾客留住了。更多保健品会议营销、体验营销、旅游营销、健康管理等文章资讯请浏览《会销人网》

第三、新员工成长快。如果你没有店的话新员工很难存活，因为一开始他既没经验又没有能力。而我们新员工来店里他可以暂时不做销售，而且他有很多事

情做。我们这种模式，老员工愿意带新员工，为什么？他需要帮手。他自己家访，搞活动的时候需要新员工为他的顾客做活动，新员工帮着给顾客端茶到水，跟顾客聊天。一年半载下来，新员工也成长起来了。我们量健的员工全部是自己培养的，没有空降兵，全是从员工培养。我们的副总、平台经理、骨干都是这十年来从学校里招聘培养起来的。

第四、顾客忠诚度高。我们量健有顾问团、理事会来抓核心队伍，然后以店堂服务为基础，通过教育来引导顾客。我们量健在上海的顾客是比较稳定的。顾客和我们天天见面，天天接受我们的洗脑，天天接受我们封闭式的教育。因为我的服务站就开在他的家门口，别人很难有这个优势。我们通过精细的服务和系统的教育，提高消费顾客的忠诚度，使顾客价值最大化。

管理比战术更重要

今年流行快销，我认为任何方法和战术都是短暂的，都是过眼烟云，唯有你自己长期的战略才是生生不息的。战术谁都会用，比如我们也发明了喜乐会，发明了读书会，实际上要不了多久大家都会学习。战术很容易学，但是企业战略这个东西需要坚持，这就是任何人学习不了的。

我要强调的是管理比战术更加重要，因为店堂里面确实存在管理问题。人家麦当劳、肯德基多厉害，靠的就是店堂的运作和管理，而不是战术的设计。如果管理到位、运行顺畅，资源不是问题，员工也不是问题，所有讲的战术也都不是问题，战术在我们总结当中反而是最低层次的了。为什么会销团队这么小？战术是无法将你的团队支撑大的。只能让你捞一把钱，你捞完了第二步怎么走就迷茫了。

我在量健长期担任总经理，什么时候卖什么产品，怎么卖，以前这是我长期关注和研究的，现在倒是对这方面不是特别关注了。我觉得更重要的是一个团队的管理，如果团队管理好了，每个人都有智慧，在各个层面吸收战术的话也许我们会做得更好，更有价值。因而，我认为店堂的运作管理比战术更加重要，所以我们制定了店堂日常的工作管理和标准化流程。

量血压、测微循环、介绍理疗仪器、对顾客进行保健观念的讲解和教育、讲解企业文化、产品和疾病的关系以及老顾客参与对顾客的预热和邀约，最后才到销售。这么多年我们始终坚持这九步曲，把战术当做战略。我们也接触过很多

其他观念，但进店九步曲是我们经过长期摸索得出的最有效的结论。

上海的顾客比较精明，保健意识强，选择性比较多，也比较慎重，所以我们在顾客教育过程中会慎重一点。也不是别的方法在上海做不成，也能做成，但过眼烟云很多，留下来的还是我们。企业的发展定位非常关键，如果只想短期，就用短期的方法，如果想长期做，就要按照这个规律走。我们讲究先慢，后快，先小后大，先弱后强。

资源转化的三个要素

1、信息清楚是前提，首先顾客资源分析，你能搞清楚他是干什么的，他的需求点是什么。有的人是利益型的，也有快乐型的，也有疾病型的，不同的顾客我们要做不同分析。大家会发现追求新奇特的时候发现还得回归到最基本的。很流行的一句话“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。所以信息清楚是前提，2、用心分析是基础。我们晚会很注重顾客资源的分析，我到任何店里面都会要求把资源分析表拿给给我看，一看就知道你这个月能做多少销售。

3、步步到位是关键。比如从进店到顾客资源的转化，每个环节都做得炉火纯青了肯定结果自然好。很多人都知道但做不好，这是最要命的问题。很多东西微循环我知道做了，结果测了，测完了顾客再也不想做了，你说是微循环不好还是你人没做到位。

店面建设的一些问题

店堂服务主要是针对老顾客还有新顾客？店堂里的资源无非两类，老顾客和新顾客。就是老顾客怎么办，新顾客怎么办，这两个问题想明白了什么问题都会搞明白。老顾客要发挥更多的价值，转介的价值，宣讲的价值。员工讲十句不如顾客讲一句，专家讲十句不如顾客讲一句。所以说老顾客是我们每个店堂的定海神针，即使员工日后离开，只要抓住这几个老顾客问题都不大了，老顾客反而会把那些离开的员工教育一顿。我们200个店也有差的，归纳原因，不是员工出了问题就是顾客出了问题。

对新顾客来讲就是让他感觉亲切、自然，我们更加强调自然。量健有一个文化理念叫自然，服务要讲究自然、真诚、朴实，不要让人感觉太过。谁也不是傻

瓜，越自然越朴实越容易接受，最简单的方法才是最有效的方法。我们产品也是一样的，产品要符合自然医学。还有店堂氛围的营造，环境布置等。前几天我还专门跑了两天对店堂进行检查，店堂环境对内要干净整洁，能够留得住人。对外要经得起工商、税务所有执法机关的检查。我们量健有一些店没注册，不是我们不想注册，因为租了很多都是二房东的房子，他无法给你注册。怎么办呢？那你就规范，不能收据满天飞，报纸满地是，我们店堂里面是干干净净的，这个都是反复抓的。

这个环境还有人文环境，员工之间关系是否和谐，顾客之间关系是否和谐。有的店搞不好顾客会分好几派，我们以前都是吃过苦头的，顾客之间斗起来了，所以说还要打造和谐的氛围。布置店面的时候我们淡化产品，强化服务，还有强化企业文化的宣讲。

一个店堂好不好还有店堂的氛围。我们有一个特点，什么样的店长带出什么样的氛围，如果店长比较内向的话你发现这个店的顾客都比较内向。你去这个店的时候大家都大眼瞪小眼的看着你，大领导来了连招呼都不打。有的店长一听说我来了早就提前半个小时在那儿练歌，迎接我的掌声都已经训练好了。你不可能指望你的服务让所有人都满意，你只能打造自己的特色就行了，我们也不可能让所有人成为我们的顾客，这点我们心里都明白。

关于店面里的活动，我们提出了“天天活动，业绩轰动”。店堂本身就是开展活动的场所，搞店庆、搞感恩会，包括很难吸收的一些战术，我们也在店堂开展。原来刚开店的时候人家说我们的费用高，现在长期算下来我们的费用不一定高，我们只负责租金，节约了很多，现在比较流行旅游营销，量健十年来都不怎么搞，在我们的支出里面没有旅游这一项，也有搞旅游那是顾客自发组织的。做店堂活动我们强调主题思路和执行，你为什么搞这个活动？首先，目的要搞清楚，如果目的搞不清楚这个活动就不能搞。第二，你的活动能给顾客带来什么价值，第三，主题要清晰，第四。思路要明确，第五，执行有力度。任何店堂活动做的时候就把五个标准搞明白了再做，搞不明白就可能浪费钱，劳民伤财。我们经常会搞寻人启示，有时候寻找吃蜂胶的人，很多人就会拿着瓶子来这里问，然后我们再给他一份小礼品，基本上慢慢就可以有效转换。我们也可以寻找比如眼睛不好的，想搞什么主题就把寻人启示一贴。我们也会搞一些宣传单，

第二篇：上海量健招聘简章

上海量健生物科技发展有限公司

招聘简章

本公司是一家专业从事现代高科技生物保健品的网络连锁公司。公司“以自然医学为理论基础，以自然疗法为手段，以健康管理与自然养生为推广目的，促进人类健康”为宗旨，运用现代高科技生物技术，从事生物制品、保健食品等的网络、店面销售和服务。公司注册资金100万，现有员工1000多名，在上海有200多家健康管理咨询服务中心。经过全体员工10年多的努力，公司的销售业绩、员工收入逐年上升，企业的文化、团队的合作精神，鼓舞着每一位新老员工，我们的企业在发展中，如果您是创新、开拓、勤奋的优秀人才，那么我们将诚邀您的加盟！

招聘岗位和要求

营销服务代表：100名，（大专以上80名，中专以上20名），医学类相关专业优先，热爱

营销行业，竞业勤奋。（应届毕业生推荐岗位）

储备干部：80名，本科以上，医学、生物、管理类（为销售市场储备优秀人才）。健康管理师：30名，本科以上学历，中医、骨伤、针灸、推拿、临床、中西医结合专业。保健食品营养师：20名，本科以上学历，食品营养、保健食品专业，有较强的演讲和市

场推广能力。

活动策划：10名，本科以上，新闻播音、艺术表演等专业，主要从事保健品各类活动策划、主持，要求普通话标准，口才、形象佳。

平面设计：5名，本科以上，艺术设计专业。

人事助理：5名，本科以上，人力资源专业、法律专业、公共事业管理。培训助理：5名，本科以上，人力资源管理、营销、心理学等相关专业毕业。薪资福利待遇：

◆ 全员签订劳动合同，规范用工，实行不定时工作制

◆ 缴纳上海市外来务工人员综合保险

◆ 免费提供住宿（个人按月缴纳100元住房管理费）

◆ 员工统一工装

◆ 试用期2－3个月：责任底薪1200元（不收取任何押金）

◆ 试用期满，经考核转正定岗、定薪

◆ 工资结构：底薪＋岗位津贴＋其他补贴＋绩效奖金（业务提成）

◆ 学校统一招聘员工，到公司报到路费由公司承担（在公司工作满

六个月，凭报到当日车票由财务报销），按火车硬座标准计算。

公司地址：上海市徐汇区肇嘉浜路1065号飞雕国际大厦

邮编：200030

电话：021-33680189021-33680190、33680191转人力资源部

传真：021—33680198招聘QQ:1269078370

邮箱：liangjianzhaopin@163.com(简历投递，请直接制作、粘贴简历内容，不要以附件的形式发送。简历主题写上学校、姓名、应聘岗位如：复旦大学张小晓应聘营销服务代表。一定要写清楚自己的联系方式，最好能留下手机号码，以便我们及时与您沟通。)

公司网址：WWW.JK19.net

★公司为各校学员提供实习岗位，实习期满后，企业可直接录用，欢迎各校来电咨询

第三篇：会销之员工管理

会销人网

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会销之员工管理

上个星期，会销界大仙，道号“子虚先生”的大盛老兄光临《老年产业》编辑部。此公从事会销十余年，做过业内巨头的高管，也曾个人创业，成绩斐然。见面自有一番寒暄，回想当年，唏嘘不止。聊起现在会销界的是非长短，此公意气风发，指点江山，颇有一番仙风道骨，依稀可见“煮酒论英雄”的派头。评论人、事往往一语中的，言语辛辣，表情丰富，手舞足蹈，口沫横飞。虽然某些个别用词荒诞偏激，不过真知灼见比比皆是。遂暗中嘱咐同事偷偷录音，事后整理后收获颇丰，整理成系列文章，不敢独享，拿出来和读者共同赏析。——注意保密，一般人我不告诉他！

大盛侃会销系列第一回

员工管理

有人，才有一切；我比员工更主动

话说大盛前几天，和一个做了8年会销、独立创业3年的老哥们儿“某甲”重聚，吃的是川菜火锅，炭火通红。一番寒暄之后，向大盛大吐苦水：“8年前，你做我们的营销经理，我还完全不懂营销、不懂管理。作为新人，我那个时候干劲十足，好几年都是一个月500元底薪、4%--5%的销售提成就让我感到非常的满足。我决心要不断努力，想在几年后成为一个像你一样的、可以管理几百人的团队的优秀营销经理。可是随着对行业的一步步了解，感觉自己已经成熟，开始大胆创业。谁料想，当上了老板，却让我遇到了怎么也解决不了的难题：

1、团队建设难。3年前开始创业时，加我8个员工，每月8--10万元的销售额，可是3年过去了，月月都招人，现在12个员工三个服务站，每月10—15万元的销售回款，员工1200元底薪，10—15%的销售提成，可1年以上的员工只有3个。新员工成长慢，经常培训也不管用。常搞集体活动，可人心还是不齐。我也总能冲在一线和他们一起工作。感觉有很多想法与点子却没有可用之人来共同实现；我的队伍哪辈子才能壮大？

2、开店了，也没挣着钱。新客户越来越难收集，开会没人气。很多厂家都开体验店、服务站，也抢走了不少的老客户资源。没辙，我也提高投入开店，本以为双重的成本投入会换回一加一大于二效果，可是结果还是一加一等于一，差哪儿了呢？ 会销人网

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3、选品种难，模式模糊。有了增加品种的念头后，就在会销网站留言，各厂家的回复非常踊跃，几乎天天都能接到招商电话，资料也接了进百份，家家都有自己的道理、自己的优势，多数还会吹嘘自己的先进“模式”。可尝试过两家后发现，都是盯着我的老顾客资源，虽然头两场活动蛮好的，可是我一统计，发现忠实老顾客的数量有减无增，新客户开发聊聊无几。产品、模式我该怎么选？

4、创新难、突破难。国家提创新、行业提创新、厂家提创新、员工提创新就连顾客都说要创新。可到底怎样算创新？换个方式洗老顾客就叫创新？换个概念来炒作就叫创新？增加服务流程和服务成本就叫创新？销售链条和周期不断延长难道是创新？更不用说西药添加、假冒伪劣了……

5、费用不断增加。员工、房租、场地、专家……

6、…………”

一番话惹得大盛开怀的笑：哈哈哈，“我滴天哪！我这日子可没法过了……”，有点祥林嫂的意思了！哈哈，听起来你好像还很委屈似的，但就我看来，恐怕这多数的困难都是你自己造成的！

某甲登时面如菜色：这，这，这……，怎么可能？！

大盛：怎么不可能？待俺问你几个问题，你来回答！

首先是人员与团队建设方面的问题：

1、只想着拥有一个上规模的团队，可是你想要这个团队来干什么？难道大家就是要来帮助你实现今年比去年赚钱多的欲望吗？你有战略发展规划吗？你有和大家相关的团队目标吗？

如果你每天都只是告诉员工这个月我们要做30万的回款，每人都有奖金；下个月要上新产品，大家可以卖更多的钱；除了钱之外，没有一个对于社会责任、企业发展和个人价值的明确目标和发展规划的话，你自然留不住员工，会赚钱的员工，很快就会向可以赚到更多钱的地方流动。查看所有创业成功的、从很小一点点做大的团队的资料，无一不是首先拥有一个远大的清晰的共同目标，才能凝聚一支不计眼前得失、全力拼搏向前的核心队伍，将这种力量去放大、复制、传承，就会吸引无数的团队追随者。会销人网

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古人云：上下同欲者胜。如果你的目标只是你的目标，和员工没什么事儿，那么员工的工作就是在帮你一个人、完成你个人的目标和梦想而已，员工的积极性、主动性、创造性从哪里来？共产党之所能够让亿万人同心同德建党建国，是因为毛主席他老人家告诉大家，我们推翻了蒋介石和三座大山，就可以“打土豪，分田地”，可以吃“土豆烧熟了，再加牛肉”；可以住“楼上楼下、电灯电话”的房子、丰衣足食的日子，还能全民奔向共产主义，投身解放全人类的伟大目标。所以，想要解决人员问题，不要只是在员工培训时告诉员工一定要有清晰目标，首先你自己要有一个不是那么自私、有对众人有利、还对社会有益的清晰战略目标。你要比员工更主动！

2、难道员工就不愿意成为3年前开始创业的你吗？小公司更容易留住员工，只要快速发展。越想快速发展的公司越要有规划，如果你现在开始做规划定目标，你就一定要注意这一点，就是将你的员工发展规划进去，要非常能够切合实际的、大家都会认同的目标。然后让每一个员工都知道，并作为自我的职业生涯规划基础。也许你会说我让他们做过，但是没用！请问你有辅导过吗、你有不断地督促吗、你有不断地去帮助实现吗……？你真正了解你的员工吗？这一切都是持续的在进行吗？

你要让每一个员工都清楚的知道，伴随着团队的由小到大，他们可以得到什么、实现什么（千万不要只谈钱），并且每天你都在为这个目标这么努力；你也会关心和帮助每个员工、实现每个阶段的目标。在你的队伍上升到一定的规模之前，理想、共同拼搏比制度更重要。所以，你要比员工更主动！

3、员工成长慢，难道8年前你学销售的时候，就是这样接受培训的吗？培训的关键难道就是每天都要有新内容新观念？又不是到剧场听相声，总的来一点新段子。我想你接受过的培训也非常的多了，每一次都觉得很有道理，可为什么你正真掌握的，用起来的又有很少呢？

原因很简单，就是照着实践的太少，练习太少。你的员工也一样。要让员工掌握并照着做，还做得很好实际上方法很简单，就是减少每次培训的知识量，然后不断地要大家练习再练习，直到变成一种习惯、一种自然，然后开始下一项培训与训练。日复一日，你的团队会变得整齐划

一、你的团队成员会越来越相像，你们的风格、文化才会在员工的行为中展现出来。把这种训练变成日常化，你的员工成长自然会变快很多。所以员工成长，你要比员工更主动！会销人网

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4、过于依赖员工个人的悟性和努力，依赖厂家模式支持，你有团队自身服务特点吗？再上一个问题里就提到了员工训练的问题，我们把大家身上的所有可复制的优点都拿出来提炼、总结，并学习和不断训练，加上扎实的基础知识和反复不断的练习会让你的“笨”员工也很快变得“有悟性”。

理性的区分厂家提供的模式，首先的抵御住诱惑，取其精华防其不足，不断地提炼自生的服务特点，训练，执行，你的风格自然会形成，不要梦想有一整套方案一下就解决这个问题。这样做还有一个巨大的好处，一段时间以后，你就是大家常说的“终端为王”的王者，你会拥有自己特色的“终端”，你会有机会拥有稳定的不断壮大的客户群，你会成为各厂家追捧的明星。所以员工服务水平的高低，你要比员工更主动！

5、难道你认为的团队建设就是一起吃喝、一起春游、发点奖金吗？告诉你我在十年前刚参加销售工作的时候，每天大家总结自己的成长、自己的收获，感谢所得到的帮助……是最开心的时候，过年回家，发现在半个月前爸妈就收到了公司寄来的远红内衣，是最感动的时候，每一点滴的努力和进步都会得到认可和表扬，很多做的不好的和不足之处也都会得到指正和教导，所以我一干就是5、6年，虽然当时的收入确实很低。

搞团队建设是要清晰地认识人性的弱点，避免贪婪、懒惰、自私情绪素的滋生，不断培养和放大人们对荣誉感、责任感、事业心、成就感的最求。用人的长处，将合适的人放在合适的位置，在不断训练中打造你的坚强团队。（当然也要尽力的保证员工的物质利益。）团队文化建设，你要比员工更主动！

6、所谓领导人个人魅力的锻炼？成熟的领导人魅力难道是英雄的魅力？

请你多去体会一下，有魅力的领导，他在员工的心目中是一种值得信赖的判断，是一种可以依赖的判断，是一种能够理解我的判断，是一种会不断支持和鼓励我的判断，也是一种不敢懈怠的判断，更是一种威信的判断。所以提升你的魅力，你要比员工更努力！

大盛一番话，直说得某甲满面通红，连连称是。见此情景，大盛更加得意，小脖一扬，颇有奥巴马登基大典演说的风姿，总结道：

总之，有人才有一切。想要打造一个强有力的团队，你必须比员工更主动。设定清晰的团队目标，把握人性的特点，将团队目标与个人目标（利益）有效结合，帮助他们形成明确的职涯规划并督促其实现。将培训变成每天持续进行的训练，打造有自己特色的客户 会销人网

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服务体系；把自己变成最优质的客户终端，站在人性的角度去理解团队文化，把自己变成一个有魅力的领导人。这样一来你的团队建设工作才会达你所愿。

某甲一看，真是“士别三日，当刮目相看”！当年的高手，今天的子虚先生果然目光如炬，一针见血，赶紧抓住大声手臂：哥，你说的太对了！我咋就没想到呢？！哥！我敬你一杯酒！你指点指点小弟，我的店干开不赚钱是咋回事呢？求你了，赚了钱我和你对对半分！

大盛仰脖把酒一饮而尽，踌躇满志，笑吟吟的看着某甲：好，下面我给你讲一讲我对店会结合的看法，我坚信一加一肯定会大于二……

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第四篇：上海量健：周总分享在量健工作10年的心得

上海量健：周总分享在量健工作10年的心得

在加入公司将近十年的时间里，周总凭借自己对于顾客无微不至的服务，每一年都能在公司的发展历程中留下浓重的一笔。

你想成为营销明星吗？你想知道周总的成功有哪些秘诀吗？在分享的过程中，周总以自己的经历为教材，分别从目标的制定与定位、兴趣、心态、投资和自己服务顾客的实际案例一一与大家进行了交流。

目标的制定与定位

你有目标吗？你的目标是什么？你的目标是空想的还是可以与实际结合的？你能否始终忠实于自己的目标？在目标达成的过程当中自己是否脚踏实地地向着自己的目标迈进？周总在进入公司的初期也仅仅是把目标定位成自己能够养活自己，不再向家里伸手而已，随着自己的成长量健也逐渐让她实现了新马泰、美国、以及女孩的梦想之地——韩国的游玩，并且终于看到自己偶像的演唱会。

兴趣是最好的老师

你喜欢现在的工作吗？我们是否忠于自己的选择，我们是为什么才进入量健的呢？在现在的社会上我们没有什么异于别人的长处，那么我们要成功只有两种职业可以选择，一种是老板，另一种便是销售了。现在的职业实现了我的梦想，自己在经济上做到了独立，这里我要着重讲一下的是我们女孩子一定要在经济上独立，因为经济独立了才有独立的人格，才能拥有更加美好的人生。再者，我的父母我的家人都理解、支持我的职业。我认为家人不支持我们的职业是因为我们还没有达到他们所期盼的我们的生活状态。我们要是通过自己的努力达到甚至超出他们给我们预想的生活，我想他们是不会反对的。父母之所以反对，是因为你现在过得还不够好。最后，它实现了我的目标，无论是出国旅游还是见到自己喜欢的偶像。做到现在我可以说销售就是我最喜欢的职业，我的爱好。

心态决定一切

我们要永远保持积极向上的心态，拥有良好的心态我们才能去更好地服务顾客，才可以化解我们生活中的困难。做到三个相信：相信公司、相信自己、相信顾客。这里之所以把相信公司放在第一位是因为我觉得有了公司才有我今天的成就，在与量健公司相处的十年时间

里，已经不是单一的情感，这种情感是双向的：我舍不得公司，公司也珍惜我。我们只要相信公司就不会去抱怨公司的制度和待遇。没有不好的顾客，所谓不好的顾客也是受到我们员工消极的影响。顾客认为公司不好，我认为这和员工对公司的看法有很大的关系。在我面前，哪怕是在我顾客的面前都不敢有人讲公司的不好，因为他们知道如果他们这样讲，我会和他们争吵。我不会让别人讲公司的不好，哪怕有时自己也会抱怨两句，但是自己会很快地调整过来。还有就是我们的伙伴一定要有比黄金还珍贵的自信，拥有自信你就可以披荆斩棘，得心应手。但是要认识清楚，自信不是盲目的自满。

敢于投入也要学会投资

投入才会有回报，这是我这十年的工作总结。现在我们的员工做一期养生大学就觉得累，在店堂当中做事不能争先恐后，生怕自己吃亏。下面讲一下我以前做过的事情：我曾经天天发传单，并且贴小报，**发现后给揭下来，我再贴上去，他再揭，我又一次贴，他有可能又一次给我揭下来。我当时没什么想法，你揭了我再贴上去，到了最后你想怎么样人家都没有闲功夫去给你揭下来了。所以，我们讲成功是什么，就是看谁坚持到最后。我“陌拜”过，现在可能一些伙伴都不知道什么是“陌拜”吧？我整座楼的“陌拜”，受到拒绝是正常的事。但值得骄傲的是没有人追出来打我。在店堂我会把所有脏的地方整理干净，特别是做完活动以后，并且这样的事已经成为一种习惯。最后才知道，自己能够留下来在鲁迅平台就是因为自己当初多做了一点。

我们自己要舍得给自己投资，因为我们攒钱的速度远远赶不上我们消费的速度，很多人只把目光集中在攒钱上而不是赚钱上。学攒钱让自己更没钱，学赚钱让自己更有钱。还有很多人说我会对顾客投资，但是我要讲的是，这是对于顾客的一种爱，发自内心的爱。只是所做的这些事情我在适当的时候才讲出来。我曾经建议自己的一位伙伴给自己的一位顾客买一顶帽子，因为那位顾客头发没有了，夏天在太阳下很容易发生心脑血管疾病。那位伙伴也很实在，买过帽子去家访的时候进门就把帽子一递，说道“我给您买了顶帽子”。这样顾客会接受吗？收了就像欠了你什么一样。这种问题很好解决的，我们可以在进屋后不动声色的把帽子放一边，等到离开的时候再拿出来给叔叔，并说道“叔叔，这是一顶帽子，我早想送你一顶了，你出门的时候戴上可以防止心脑血管疾病，只是以前没发现合适的，今天出去逛街发现这顶挺合适你的。你试试。”我们给顾客送东西是情感的交流和加深，不是去邀功。

个性化案例解剖

我们的顾客有平常的百姓，有老师，有医生，有商人，也有在政府部门工作的。那么，我们不能一视同仁用相同的服务方法去服务他们。因为他们的生活背景不同，受教育的程度不同，所以对事物的看法也会有很大差异。比如，我如果去拜访一位政府人员，那么自己可能会带一束花，但是如果我去拜访一位普通的人家也带一束花，她心里一定会骂我“真浪费，你给我带一束花还不如给我带一箱牛奶或者一袋大米一壶油呢”。对于商人我们就要豪爽一点了，因为大多数商人都不会在乎钱，他们做生意也要豪爽。并且我在称呼自己这样的顾客时会称呼“某某老板”。这样会让他依旧感受到自己受到尊重，并且没有变老。

第五篇：晋城市煤炭销售票管理试点推进会接待工作总结

晋城市煤炭销售票管理试点推进

现场会接待工作总结

经过数次大型会议接待，我中心已积累了一定的经验，使本次会议接待工作圆满完成。总体来说，达到了预期的效果，但是为了在今后的工作中能做到更好，特对本次接待中有些不到位和可以做得更好的部分进行总结，以便吸取教训。

首先，是本次接待中心的参观方式流程，是在会议开始前两三个小时才确定下来的。虽然最后由于组织得当，现场管理好，并没有出现什么差错。但是我希望能够吸取教训，在以后如有参观任务时，要提前勘察线路，制定确实可行的参观路线和出行方式。

第二，会场内接待工作，有些事以后要注意。本次会议为外来人员较多，气氛相对轻松，又未设禁烟标志，以致于有抽烟的同志，不顾会场纪律，随后又影响到大部分参会人员，抽烟人员多，必须准备烟灰缸。在以后的会议中，如未明确规定不得抽烟，必须把相关工具准备好。

第三，还有一些是标语和桌签等，相关内容一定要提前三天确定。因为时间比较仓促的话，一旦出现字体或其他不太满意的地方需要更改时，会造出手忙脚乱容易出错，甚至在挂设时也可能出现安全问题。

第四，虽说卫生方面下了功夫，做的比较好，但是在今后的工作中还要做的尽善尽美，坚决不留卫生死角。

五、建议将中心简介参照山城做成彩色宣传页，以备使用。

六、参观所用资料准备的较为详细，但比起兄弟单位还有不足之处（如班班清、报表记录等），今后一定要从平时做起，建立健全，准备充分。

煤炭销售中心

2011年8月11日