眼镜店培训内容大全

第一篇：眼镜店培训内容大全

销售技巧部分：（企业的利润之源）

1.普通员工的销售技巧

A.销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友）

B.针对性销售---将利润最大化

C.引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间

D.销售技巧-----不要盲目的追求高销售额

E.信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感

2.员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感

A.服装礼仪

B.与顾客保持合理的距离

C.说话技巧

D.要真诚的笑容，不要职业化的微笑

E.调节自己的情绪

3.店前价格体系与销售方面的关系

A.价格不一样的原因

B.会员卡优惠的原因

C.更灵活的销售（让步的程度）

4.如何介绍镜片

A.更全面的介绍镜片的种类

B.介绍顾客最适合的镜片

C.教顾客如何知道镜片的好坏 5.如何介绍镜架

A.脸形与镜架

B.镜架的舒适度介绍

C.镜架材料介绍

D.介绍顾客最适合的镜架

E.教顾客如何区别镜架的好坏

6.如何让顾客认为你店内商品物美价廉

A.顾客的购物心理

B.顾客的分类与针对性处理

C.不要介绍给顾客最高价格的原因

D.顾客是来享受服务的E.教会顾客一些专业知识的原因

7.普通店前的服务

A.迎宾语与送宾语的内涵与作用

B.倒水后上水的技巧

C.介绍时不能出现的一些情况

D.收银员注意的事项

8.售后服务

如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。

A.好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度

B.站在顾客的角度去考虑问题

C.维护公司的利益

D.售后问题要及时上报，不得隐瞒

9.顾客可能问到的问题大全（极多）

A.镜架方面

B.镜片方面

C.屈光方面

D.小孩子问题

E.太阳镜方面等 店长的本质与功能（一天的培训内容）

1.店长的权限

2.店长的日常工作流程

3.店长的责任

4.店长的管理技巧

5.店长的职能

6.店长培训员工的技巧

7.晨会与晚会的意义

8.人力资源与物源的管理

9.必要的专业知识

管理规章部分：老板内容

1.日常规章建立

健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业

2.如何严格的执行

再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张

3.奖罚制度建立

奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性

4.岗位的建立，岗位的分工

明确的岗位，责任分明，有利于落实任务

5.员工的全面考核制度

全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。

6.员工的升迁

合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强

7.如何增加员工的积极性

增加员工的荣誉感，向心力，给员工个人展现的机会，良好的工作氛围

8.工资制度，资金制度等

并不是工资高就能留下优秀的员工，而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金

9.加工部制度

定配眼镜是眼镜店的品质保证，如何从制度上控制加工的残损率与出错率

10.仓库制度

仓库的货源怎样控制，过多或太少的货源都是危险的11.电脑部制度

最有利于统计各种各样的货源，顾客资源等。

第二篇：眼镜店自查报告

自查报告

XX县?眼镜店文昌街店申办《医疗器械经营企业许可证》自查报告

XX县?眼镜店文昌街店经营场所

注册地址为：XX县府城镇文昌街，经营面积48平方米；现有员工人数

人；其中相关专业人员

人。

我店拟于

2014

年

月申办

《医疗器械经营许可证》

期间严格按照《安徽省医疗器械经营企业检查验收标准（2011

版）

》的要求积

极准备，并进行严格的自查。现将自查情况汇报如下：

（一）机构与人员

（1）、我店设置有合理的组织架构（详见附件《XX县府城店文?昌街店组织机构职能框图》。）

（2）、我店法定代表人及企业负责人为：?，熟悉国家有关医疗器械监督管理法规、规章并具备相应的专业知识。

（3）、我店设置有质量管理人，对我店所经营产品具有质量裁决权。

（二）技术培训与售后服务

（1）我店对从事质量管理、产品采购、质量验收、储存保管、业务销售及售后服务等岗位的人员进行了有关法规规章、专业技术、质量管理和职业道德等知识的培训，有培训计划、培训记录并建立了培训档案。

（2）我店定期收集产品的质量信息，及时上报、处理和反馈。

对已销售产品如发现有质量问题，及时召回。属于国家重点监管的产品向市食品药品监督管理局报告，并及时做好记录。

（3）我店按国家有关医疗器械不良事件报告制度的规定和我店

相关制度，及时收集由本我店售出医疗器械的不良事件情况。如发

现经营的产品出现不良事件时，按规定及时上报有关部门。

（4）对质量查询、投诉和销售过程出现的质量问题查明原因，分清责任，并采取有效的处理措施，做好记录。

（三）质量管理与制度情况

(1)

我店质量部收集和保存了与经营有关的医疗器械法规、规章以及所经营产品有关的使用标准或相关技术材料。

(2)

我店制定了符合自身实际的管理制度并严格执行。

质量管理制度包括：质量文件管理制度；质量方针和目标管理制度；

各级质量责任制度；质量管理体系内部评审管理制度；首营企业和

首次经营医疗器械审核制度；医疗器械购进管理制度；医疗器械验

收管理制度；医疗器械储存管理制度；医疗器械出库复核管理制度；

医疗器械销售管理制度；效期医疗器械管理制度；不合格医疗器械

产品的管理制度；设施设备管理制度；医疗器械产品退货管理制度；

医疗器械培训、维修、售后服务管理制度；医疗器械质量跟踪和不

良事件报告制度；医疗器械质量查询和投诉的管理制度；医疗器械

质量事故管理制度；人员健康状况管理制度；卫生管理制度；医疗

器械质量记录和凭证的管理制度。

(3)我店建立有真实、全面的质量管理记录，以保证产品的可追

溯性。质量管理记录包括：医疗器械首营企业、首营品种审核记录；

产品购进、验收、保管养护、出库复核和销售记录；温湿度记录；

出入库单据；不合格产品、退回产品、质量信息、不良事件、质量

事故、查询投诉的报告及处理记录；效期管理、售后服务等环节的质量跟踪管理，始终保证产品的可追溯性。

(4)我店建立有医疗器械质量管理档案。对于首营企业和首营第三类医疗器械品种，我店制定了相关制度，并与相关企业签订了质

保协议或劳动合同，同时索要该企业的合法有效的证件。

(5)质量管理验收人员熟悉我店所经营产品的质量性能，并依据有关标准、合同及质量验证方法对对购进医疗器械、销后退回医疗器械的质量进行逐品种、逐批次的验收，同时还对医疗器械说明书、标签和包装标识以及有关证明文件、合格证和随机文件进行检查。

(6)医疗器械的质量验收有验收记录。验收记录记载有到货日期、供货单位、品名、规格型号、数量、注册证号、生产批号、生产厂

商、质量状况、验收结论和验收人员签字等内容。验收记录保存至

超过产品有效期满后

年。售后退回产品，验收人员按进货的规定验收，并注明原因。

(7)仓库保管员熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭验收员签

章的验收入库凭证进行入库，对于质量异常、标志模糊的医疗器械

予以拒收。

(8)我店每年对直接接触产品的人员进行一次体检，并建立了健

康档案。对于发现的有精神病、传染病、皮肤病等患者及时调离其

工作岗位。

(9)

我店对质量不合格医疗器械进行控制性管理，其管理重点

是：

A、不合格医疗器械的确认、报告、报损、销毁有完善的手续和

记录；退回的产品有退回记录，并单独存放。

B、不合格医疗器械存放在不合格区，并有明显的标志；

C、查明质量不合格的原因、分清质量责任，及时处理并制定预防措施；

D、我店发现经营的国家重点监管医疗器械不合格，按规定的要

求及时上报市食品药品监督管理局；

（10）我店购进医疗器械，均向供货企业索取并保存以下加盖供货单位原印章的复印件：

《营业执照》《医疗器械生产企业许可证》、或

《医疗器械经营许可证》

法定代表人明确授权范围的委托授权书；；

销售人员身份证明；

《出厂检验报告书》《医疗器械产品注册证》及附件。

（11）购进医疗器械有合法的购进凭证，并按规定建立了真实完

整的购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录包括：购进日期、供货单位、产品名称、购进数量、生产单位、型号规格、生产批号

（出厂编号或生产日期）、经办人等内容。

虽然我店严格按照要求进行了准备和自查工作，但在实际工作中难免存在一定差距，敬请检查组检查指导。

XX县?店XX街店

2015

年

?月

?日

第三篇：眼镜店名字

眼镜店名字大全:

眼之悦眼镜店 明视达眼镜店 茂昌眼镜店

四明眼镜店有限公司 宝岛眼镜店 大光明眼镜店 南京丹阳眼镜店 富视达眼镜店 希亮眼镜店 明欢眼镜店 振光眼镜店 同明眼镜店 传明眼镜店 雅典娜眼镜店同仁眼镜店 佳境眼镜店 千峰眼镜店 三毛眼镜店 新视野眼镜店 快乐眼镜店 毛源昌眼镜店 永亮眼镜店 同亮眼镜店 太明眼镜店 野亮眼镜店 千峰眼镜店 拓野眼镜店 国善眼镜店 英吉利眼镜店 明视眼镜店 洋洋眼镜店 诚信眼镜店 玉坤眼镜店 康视眼镜店 永真眼镜店 西光眼镜店 亮酷眼镜店 精一眼镜店 康明眼镜

易之快客眼镜店

友谊眼镜店

华明眼镜店

飞快眼镜店

蓝光眼镜店

泰卓龙眼镜店

千叶眼镜店

金马眼镜店

明月眼镜店

罗门眼镜店

大明眼镜店

捷三眼镜店

视邦眼镜店

雪亮眼镜店

美瞳眼镜店

玉林眼镜店

亨得利眼镜店

永真眼镜店

豪客眼镜店

龙飞眼镜店

视明眼镜店

永联眼镜店

亮晶晶眼镜店

锐明眼镜店

零度眼镜店

亮明眼镜店

大登眼镜店

和明眼镜店

佳明眼镜店

亮晴眼镜店

良顺眼镜店

千峰眼镜店

中童眼镜店

清优眼镜店

健明眼镜店

舒适眼镜店

超明眼镜店

太明眼镜店

致真眼镜店

日月眼镜店

苍中眼镜店

中亚眼镜店

世明眼镜店

利明眼镜店

明祥斋眼镜店

天通苑眼镜店

日目眼镜店

清溪眼镜店

米美眼镜店

美多眼镜店

睛典眼镜店

精龙眼镜店

精龙眼镜店

威士逊眼镜店

曙光眼镜店

助明眼镜店

同利眼镜店

明之亮眼镜店

建强眼镜店

启明眼镜店

起名眼镜店

睛彩眼镜店

大明眼镜店

佳视眼镜店

丽明眼镜店

安华眼镜店

宝视眼镜店

精益眼镜店

慧之眼眼镜店

苏苑眼镜店

美人鱼眼镜店

天通苑眼镜店

信佳眼镜店

鑫鑫眼镜店

康巴丝眼镜店

视力健眼镜店

康宁眼镜店

荣博眼镜店

秦川眼镜店

博文眼镜店

太明眼镜店

日月眼镜店

中亚眼镜店

前卫眼镜店

明祥斋眼镜店

日目眼镜店 致真眼镜店 苍中眼镜店 世明眼镜店 利明眼镜店 天通苑眼镜店清溪眼镜店

睛典眼镜店亮晴眼镜店 良顺眼镜店千峰眼镜店 中童眼镜店清优眼镜店 健明眼镜店舒适眼镜店超明眼镜店精龙眼镜店 精龙眼镜店威士逊眼镜店 曙光眼镜店助明眼镜店 同利眼镜店明之亮眼镜店建强眼镜店

振光眼镜店

传明眼镜店

洋洋眼镜店

玉坤眼镜店

永真眼镜店

亮酷眼镜店

康明眼镜

易之快客眼镜店

安华眼镜店

精益眼镜店

友谊眼镜店

飞快眼镜店

泰卓龙眼镜店

金马眼镜店

罗门眼镜店

雅典娜眼镜店

佳境眼镜店

三毛眼镜店

快乐眼镜店

永亮眼镜店

太明眼镜店

千峰眼镜店

国善眼镜店

捷三眼镜店

雪亮眼镜店

玉林眼镜店

苏苑眼镜店

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荣博眼镜店

博文眼镜店

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佳视眼镜店 起名眼镜店 大明眼镜店

第四篇：眼镜店年终总结

眼睛在戴上它们的那一刻变得更清楚明晰 强调个人主义，张扬个性，下面是小编整理的眼镜店年终总结范文，希望对你有帮助。

眼镜店年终总结范文一

又是一年过去了，飞扬迎来了第三个年头，XX年创店并实现年终盈利，XX年创办淘宝店，并引进天乐全套车边设备。如果说前两年都充斥着或多或少的好运气，或者说凭借着徐医生给遗留下来的好口碑，受益匪浅，那么XX年呢?XX年更多的是面临一系列的挑战和处理一系列的从未有过的难题。是的，飞扬挺过来了!

XX年春节过后，突如其来的谈话，飞扬无条件失去飞行员配镜这一块业务，在过去的两年里，这占据着相当一部分的比例。面对这一突发**，飞扬只有选择无奈的接受。秀才遇到兵，有理说不清，自古以来，当商遇到官，从来都是吃亏的份儿。值得庆幸的是，飞扬拥有年轻的资本，年轻可以接受任何形式任何程度的失败，年轻可以在任何时候都百折不挠，年轻可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起来的气度和魄力。飞扬没有去患得患失，相反，我把它当做是一种不可多得的历练和考验 只要度过难关，定能更上一层楼!从内部失去的，得从外面找回来，否则，拿什么去 可持续发展 呢?当时正值涛哥的深入贯彻落实 科学发展观，虽然飞扬没有与党结缘，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近几年来，电子商务愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艰难，敢于挑战 自主创业 一族，他们骨子里有着一种 不抛弃、不放弃、我不认输 的精神。我有幸置身于他们的行列，有着同样的梦想，敢为天下先。世上无难事，只怕有心人!通过近两年来初入商道的积累，或多或少有一些切身体会，也有一些关于营销的灵感，这些创意也许不是十分优秀，不是十分前卫，但我坚持去实践了，这很重要。我不是一个伟大的空想家，而是时刻把自己的灵感和想法付诸实践的 冲动派，是的，我感动于自己的灵感给我带来的财富，哪怕是一丁点儿，也会给我莫大的鼓舞和勉励!

二楼经营，地势偏僻，地域限制了我的横向发展，我唯有另辟捷径，纵向拓展思维。淘宝网是我的一个平台，个人网站是不错的互补，它是一种媒介，宣扬飞扬，展示飞扬，也推动飞扬向电子商务纵深领域试探性前进，虽然谈不上成绩喜人，但只要有一例成功的，那也是值得尝试和付出的，毕竟网络营销的成本付出的几乎只是时间和精力，这一点儿是我工作的优势。淘宝网上配镜，对方只需要提供眼镜处方，选好镜架和镜片，就成了，技术上没有难题，难点又落在了营销上，如何树立信誉，如何打开市场，如何更加专业、规范?回答这些问题还真不容易，所以，我非常佩服营销，它可以让很多人在有限的时间和空间认知你的品牌，利用恰当的手段推销你的产品，从而完成销售。钱包在别人兜里，如何做到让顾客心甘情愿的买单，这可是一门高深莫测的学问。

总结一下，从以下几点来把握XX年所取得的成绩：

1、淘宝网上配镜：XX推出网络配镜以来，成绩还算可以，看到一例例素未谋面的淘宝配镜，我能感受得到成绩带过我的巨大回馈，让我以更加饱满的热情投入到广告的制作和投放中去。

2、供货多元化：之前比较局限的供货商供货，经常出现断货、缺货现象，错失一些交易。经过多方打探，沟通，建立多个供货商渠道，在有顾客需求的情况下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道销售：实体店和淘宝网销售渠道必须有效分开，熟人打折程度要规范合理。如果完全按照淘宝价格销售，那营业额依然会大打折扣，毕竟实体店要承受高昂的租金压力，这一点在XX年做得不够，经常出现稍微熟一点儿的顾客就按照淘宝价格销售了，虽然赢得了赞誉，但付出的代价也是可想而知的。20XX年必须理清关系，建立一套比较完善的销售渠道。

4、积极发展分销商：XX年最后 一季度推出 飞扬眼镜兼职销售员 以来，成绩还算可以，究其原因，是因为策略比较符合当代学生的想法 自由，零风险，高回报。不足之处是奖励机制步态完善，如何挖掘销售员的潜力，大力提高其主观能动性，尚缺乏具体的激励机制。

5、营业额统计管理：以前是账本记录，很容易漏，自己都不了解经营现状。很简单的一个问题，别人问你一个月营业额有多少，说实话我真的不知道，感觉生意还行，但现金就是没有，自己都不知道钱去哪里了，糊里糊涂的，只知道赚的钱都用于淘宝拿货去了。所以淘宝盈利多少，实体店盈利多少，不得而知，非常笼统。XX年最后一季度，设计了一个ACCESS统计软件，可以大致记录进销存，但查询报表仍需努力完善。

6、大客户管理几乎是空白：前几天，陆总体检中心宴请大客户，这一点提醒了我，对于我们的VIP消费者，飞扬将如何回馈他们，并保持长期的合作关系呢?请吃饭?赠送礼品?节假日电话、短信问好?还是更科学的做法，尚待研究。

7、规模扩建、股份合作：这更是一片空白了。我深知一个人的力量永远都是及其有限的，也想寻求合作，扩大规模，比如分店，或者扩大店面。其实，XX年有几次机会的，一是楼下那间小店面，2016块一个月，与人分摊，我是喜欢实践的，即便亏了，也没关系，及时放弃不就得了，但后来终归没有拿下;二是在楼下指甲店展示太阳镜，就卖出去一副，800元买的展柜看来是打水漂了。教训：激励机制不行，因为没有利益的推荐是没有说服力的。

这是XX年的基本状况，只是通过即兴回忆来书写。很多错漏和不当。这也暴露了平时不及时记录总结的弊端。但说实话，XX年确实没有什么值得引以自豪的成绩。唯一感到骄傲的是，在被穿小鞋的情况下，保持住了镇定，积极应对，也许这是XX年可以圈点的收益吧!

20XX年，值得憧憬，因为有好多的思路要在这一年实践。

1、寻求合作，深入发展客户，不惜一切代价多渠道、多形式的提高市场渗透率;

2、挖掘网络资源，开放更广阔的网络营销平台;

3、打破凡事儿凡事儿亲力亲为的局面，开拓更深层次的发展空间;

4、开发更细致、更专业的售前售后服务;

5、塑造大局与细节合适的阶梯式模式。

总之，20XX年，飞扬的第四个年头，吾将以更饱满的激情、更睿智的眼光，更雄壮的胆略，更理智的思考，更科学的智慧去奋斗、拼搏、实践。

20XX年的个人目标是什么，我没有忘记，我想，我已经准备好了!

眼镜店年终总结范文二

xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到p懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让xx的生意做的更大。

眼镜店年终总结范文三

时光飞逝，转眼间在视光工作已经半年。驻足回望这半年里自己所得的成绩，只能是份合格的试卷。下面是我对这半年工作的小结与个人想法。

由于自己是外地人，刚刚来到公司视光眼镜上班，大部分精力是放在如何处理人际关系，怎样融入陌生而难以沟通的工作环境中，而暂缓学习专业知。

在工作中，由于没有专业系统的学习与培训，专业知识很局限，所以工作基本是在医院(义诊)、眼镜的销售以及销售部流转，其中不免会有与同事工作上意见的碰撞。但面对工作，我个人认为，只要是身为公司的一份子，无论身处什么岗位，身兼什么职务，只要公司需要，就要尽自己的一份力。

我一贯坚持“专业服务、精益求精、优质服务、顾客至上”的质量方针，求实发展，不断进取。当你以真诚之心待人，当你用友善之心对人，并且总能站在他人的角度去理解和思考对方的感受和需要，你的真实与诚恳一定会为你带来信任和回报。

作为一名视光的员工，“诚信”这两个字对我们是很重要的!

1、为自己订立循序渐进、切实可行的业务目标，好高骛远、急功近利，是不诚信销售的思想源头。

2、认真学习，全面掌握眼镜的材质等。

3、以严谨务实、认真负责的态度介绍产品，一是一，二是二，知之为知之，不知为不知。踏实诚信的人，更容易赢得户客长期的青睐，而业绩更是水涨船高。而夸大、失实的产品宣传，往往会万别的。

4、尊重客户意愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差。

5、尊重其他竞争品牌的产品，彰显专业素养和气度。一花独放不是春，万紫千红才是春，只有竞争，才能让顾客更受益。

公司在不断成长，我个人的也要随着公司的成长节奏而不断提升自己。

第五篇：眼镜店质量管理

眼镜店质量管理

眼镜生产许可证资料，含质量管理文件，表格，考核办法，与质检总局细则一一对应。许可证考评小组每组三人，其中眼镜行业专业人士一人，不可大意。1、1公司简介

2-1质量岗位职能图

2-2质量职能分配

2-3各级质量责任制

2-4验光加工质检人员资格证书复印件

2-5文件管理制度

2-6质量方针，质量目标及管理制度下发通知

3-1质检员岗位责任制

3-2半成品检验制度

3-3商品采购与验收制度

3-4定配眼镜成品检验制度

3-5仓储管理制度

3-6售后服务管理制度

3-7检测。计量器具管理制度

3-8安全生产制度这些只是文件一部分，大多数制度都需要表格来执行，如进货检验记录，员工培训记录，成品检验记录，检修记录，加工记录等等。投诉处理规定

营业员行为规范

营业部门是直接与顾客接触的群体，代表着本企业的形象，体现本企业的管理水平。为贯彻本企“以服务树形象，以形象创效益”的经营理念，信守视“顾客利益为第一生命”的原则，实现“追求卓越，创造完美”的目标，企业所有员工必须执行以下行为规范，一、仪容仪表标准。１.面部保持清洁。２.剪短指甲。３.每天必须刷牙，保持口腔清洁，口气清新。4.男职员不得留胡须。５.头发必须常洗，保持干净整齐。６.男职员不得留长发，女职员不得长发披肩。７.女职员必须化淡妆。涂口红，但不得化浓妆。８.不得将头发染成黑棕，褐色以外色彩，９.不得佩带本规范以外之饰物。10.不得使用有色指甲油。11.上岗前相互审视仪表，相互提醒。

二、制服标准。1.上岗前必须穿着制服，保持制服整洁，２.衬衣必须经常清洗，保持领口洁白，３.制服纽扣不得残缺。４.男职员穿这衬衣时必须打领带； 5.女职员穿着裙子时，必须穿肉色长丝袜，丝袜不得有抽丝破损； 6.男职员不得穿短裤； 7.不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖； 8.制服外不得显有个人物品（笔与瞳距尺除外），制服衣袋不得多装物品，以防鼓起。9.鞋子颜色必须统一，并保持清洁； 10.必须佩带工号牌，工号牌必须佩带左 胸明显处，不得任其歪歪扭或被遮挡。

四、仪态标准。

1、销售员、加工人员和验光师于待机时，应以站立姿势侧向营业大厅入口处；

2、销售员、收银人员加工人员必须以站立姿势接待顾客；

3、在营业大厅内，门市人员身体不得东倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜台上或靠在货架边缘，必须身体微向前倾；

4、不得在店堂内伸懒腰、打哈欠；

5、走路必须脚步轻快，不得有拖拉迹象；

6、注意走路姿势，保持精神抖擞；

7、在营业大厅内，不得双手叉腰或交叉于胸前；

8、在顾客面前，不得将手插入衣裤，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；

9、不得在顾客面前敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

五、表情标准。

1、保持微笑，应经常面对家中镜子练习微笑；

2、面对顾客应表现出热情、亲切、关心和自信；

3、与客人交谈时应眼望对方，保持目光的接触；

4、听取顾客意见，同样面对微笑，频频点头；

5、听顾客讲话时不得东张西望，心不在焉；

6、在顾客面前不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

六、行为举止。

1、待机时，相邻近员工可低声交谈，顾客出现立即停止；

2、上班时不得吹口哨、哼唱歌曲；

3、不得随地吐痰、乱扔杂物；

4、不得在营业大厅内抽烟；

5、不得嬉戏打闹、大声喧哗或发出不必要的声响；

6、不得与同事做鬼脸、吐舌；

7、不得随意更换店堂背景音乐，扩大音量；

8、不得在上班时间阅读BB机，手机；

9、不得在顾客面前整理自己的衣物；

10、不得乱丢乱放销售工具、生产器具、加工工具等；

11、不得三五成群在聚在一起聊天；

12、不得将眼镜丢给客人；

13、注意自我控制，随时留意言谈举止。

七、礼貌礼节。

1、行走时遇上顾客必须让顾客先行；

2、引导顾客进入验光区、服务区等必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行；

3、接待其他拜访者应像对顾客一样礼貌；

4、顾客或来访者寻人不遇，必须请教对方姓名以及有何贵干；

5、请顾客在有关单据上书写时必须说明用意并主动递上笔；

6、帮顾客测量瞳距、电脑测光时必须向顾客说明如何配合，并请顾客放松；

7、接待顾客时不得接听电话，必须接听时应向顾客道歉：“对不起，我去接下电话，可能有急事，我马上回来。”

8、咳嗽、打喷嚏时必须转身向后；

9、顾客离开时，靠近门口人员必须有送客语；

9、顾客手提重物时应上前帮助，并请他将之放置于

柜台安全处；

10、顾客询问事件应尽量正面回答；

11、细心观察，时刻表现出关心和友善。

八、言谈。

1、保持以普通话接待顾客；

2、声调自然、清晰，柔和；

3、向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量能让顾客清楚听到；

4、不得模仿顾客的语言、语调谈话；

5、不得讲粗话；

6、不得以任何借口讽刺、挖苦或讥笑顾客；

7、在转递商品、找钱或核对库存时必须讲“请稍侯”。如果时间较长必须说：“对不起，让您久等了。”

8、回答主管指令必须说：“知道了”。

9、接听电话，必须说：“您好”。

10、交递商品给顾客必须说：“请您收好”。

11、说话要注意艺术，多用敬语，礼多人不怪。

九、休息室制度。

1、保持员工休息室的清洁，用餐后须收拾个人垃圾；

2、不得在休息室内乱放个人物品；

3、未经管理人员同意，非在职人员不得进入员工休息室；

4、严禁私自张贴、撕毁公告或涂写公告栏。

十、违反本规范之处罚。1.本规范由付经理监督执行。2.经理发现有违反规范的员工，应当面指出，并要求其立即改正。3.员工未按经理要求改正错误屡教屡犯，第一次记过一次，罚款10元，第二次记大过一次。罚款50元，扣发当月奖金。4.经理如发现员工违反规定而未处理，或未及时发现员工过失的，将同违规员工一样处理。5.付经理违反规范，加倍处罚。6.经理每周两次进行随机抽查。

质量责任制

各级人员的质量责任制为明确企业各级人员的质量责任，确保所经营的产品质量可靠，保障人民群众安全，依据相关法规，特制定本制度。

一、经理职责 1.负责企业质量管理的领导工作，对一切质量事件负全面责任。2.教育和领导全体员工认真执行国家和地方有关质量管理的法规，规章，牢固树立质量第一的经营原则。制定质量方针。质量目标。3.直接领导质量管理员，支持并监督其行使质量管理职能。4.听取用户，员工及质量管理员对质量及售后服务的意见和建议，支持召开质量分析会议，了解和研究质量动态，制定企业发展计划。5.对重大质量市归事故进行处理和上报，决定有关人员的奖惩。

二、质量管理员 1.在企业的领导下，具体负责企业各种质量管理制度的执行和完善，协助经理建立健全质量管理网络。2.监督检查企业各部门质量制度的落实情况。3.负责对新产品和首营产品的审批，建立所经营每一产品的资信档案，其内容至少应包括：该产品的医疗器械产品注册证，医疗器械生产企业许可证，医疗器械生产企业许可证/备案表》。产品合格证，以及该企业的工商营业执照。检验报告。4.收集并整理各类质量信息和产品标准，收集各种质量法规文件等。

5.负责对员工进行质量教育和培训。6.指导仓库保管养护人员对产品进行科学的储存和保养，并做好记录，督促质量验收人员做好产品的入库验收记录和需要的其他手续。7.对在销售部门发现的问题产品有权命令暂停销售并将其撤离货架，待确保无质量缺陷后方可继续经营。

三、采购员 1.负责审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，签定质量保证协议，确保购进渠道的合法性。2.负责建立合格供货商及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案，3.了解供货单位的经营状况，质量状况，及时反馈信息，为质量管理员开展质量控制提供依据。

四、验光员 1.负责对患者的验光工作，问清患者病历史，戴镜，治疗，配镜要求，查裸眼视力，屈光系统。2.采用客观和主观结合的方法，正确区分患者屈光不正的类型，依照屈光不正的矫正原则及患者的 调节力来确定患者所能接受的配镜处方，3.对验光仪器进行保养、维修。

五、营业员 1.负责对销售产品的使用咨询，了解每一产品的点。对用户提出的质量疑问进行答复。切实保障消费者利益，维护企业形象。2.对已销出的产品进行质量跟踪，发现不良反应及时向药监部门报告。3.收集拥护意见及建议，定期整理，向质量管理员通报。4.对使用后发现有较大质量安全隐的产品要迅速停止销售，并及时向经理和质量管理员报告。5.对已经造成不良社会影响的质量事故，按照经理的决策进行善后处理，尽量控制不良影响的扩大。