眼镜店管理制度

第一篇：眼镜店管理制度

管理制度

（本制度适用于本店的所有员工）

本店组织机构图

总店长

医学、技术部 营业部 服务部

营业员 学生市场员

员工的工作技能要求： 营业、验光、定配、售后(服务)

员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信

凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书

员工的形象

本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。

员工的考勤

例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。

周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。

请假者在停发该日工资的同时扣10元/天；

病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。

旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！

迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放.第1条 店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。

第2条 店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

第3条 技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

六．市场员岗位职责

1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

５.附：市场部各项质量记录表格

1.《xx市青少年视力普查登记表》

2.《 友情联系表》

3.《千店百医联盟登记表》

4.《顾客满意程度调查表》

5.《商品价格调查表》

6.《商情调查表》

７.其他

第二篇：眼镜店员工管理制度

第1条 店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第2条 店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

第3条 技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六．市场员岗位职责

1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。５.附：市场部各项质量记录表格 1.《xx市青少年视力普查登记表》 2.《 友情联系表》 3.《千店百医联盟登记表》 4.《顾客满意程度调查表》 5.《商品价格调查表》 6.《商情调查表》 ７.其他

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六．市场员岗位职责

1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

第三篇：眼镜店医疗器械质量管理制度

*****眼镜店医疗器械质量管理制度

为了加强本店的医疗器械质量管理，增强质量管理过程控制，最终实现最佳管理成效，特制定如下管理制度，希望各部门严格遵循。

一、质量方针和管理目标

质量方针：质量第一，顾客至上，诚信为本，为顾客提供最好的商品。

管理目标：原材料采购合格率要达到99.5%，交付顾客合格率要达到100%

二、质量体系审核

本店质量管理体系包括质量手册，程序文件和作业指导书。质量领到小组负责审核各个文件是否符合国家颁布的医疗器械生产经营相关法规，并根据法规的变更，及时对质量体系做出更改。

三、各级质量责任制

（一）、店长

本店法人代表或店长应认真贯彻执行《医疗器械监督管理条 例《医疗器械经营企业监督管理办法》等有关法律、法规、规章、、规定等，本店法人代表对本店经营产品的质量负有全部的质量责任。

（二）、质量管理人 1.全面负责本店的质量管理工作。

2.改进销售服务运行的业绩，包括改进需求。

3.负责监督检查和处理销售服务过程中发生地质量问题。

4.对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防 措施。

5.负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质 量。

6.有权对不和格品做出处理决定。

（三）、验光员

1.每日对验光室的清洁负责。

2.每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。

3.主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。4.满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。5.认真学习行业理论知识，不断提高自身的业务水平。6.验光人员要认真接待复查验光顾客，对中级验光员和初级验光员 不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议到医院就诊。

（四）、采购员

1.必须从证照齐全的合法企业购进产品。2.不购进接近有效期、无效的产品。3.不购进伪劣产品。

4.对采购的产品负有质量责任

（五）、检验员

1.对购进产品一律按规定进行逐批检验。2.发现不合格产品不得入库和销售。

3.对所经营的产品负有质量责任，验收记录要签字，按规定保存。

（六）、仓库保管员 1.做好库存产品的保管养护工作。

2.对库存产品定期进行质量抽检，作好温、湿度记录。3.发现库存产品有异常变化时应及时通知有关部门和领导，并采取有 效措施。

4.严格履行商品入、出库手续。5.对库存产品负有质量责任。

四、质量否决制度

（一）、不合格商品的确认应依据厂家提供的该产品质量标准来验定。

（二）、验收时发现不合格产品，应将该商品移入封存在红区内，填写不 合格商品登记表，并及时通知进货部门及有关人员退货。

（三）、当发现不合格产品已经出售时应立即汇报有关部门和领导，想方 设法追回并做好详细记录。

（四）、不合格商品需要报损时，应由质管部门、仓储部门分别填写库存 商品报损意见表，报经理审查批准后由质量管理部门监督销毁，销毁的商品应记录备案。

五、业务经营审核制度

所有的医疗器械产品，必须要经过质量评审方可进入经营销售环节。

（一）、该医疗器械是否具有国家颁发的《医疗器械生产许可证》《医疗器械经营许可证》

（二）、是否具有国家颁发的生产批准文号

（三）、是否具有国家质检合格证

（四）供应商是否具备医疗器械经营资质

（五）所有生产商和供应商，都必须提供营业执照，组织机构代码证，税务登记证，医疗器械生产经营许可证

凡是不符合要求的，一律不得采购和销售。同时，本店自身也须经常自查各项医疗器械经营活动是否在国家相关法规规定范围内。

六、首营品种的质量审核制度

（一）、目的：为了保证新开发医疗器械品种的合法性，加强对首营品种的质量审核工作，特制定本制度。

（二）、首营品种是指公司向医疗器械生产企业首次购进的医疗器械。

（三）、首营品种审核的项目有：

1、《医疗器械产品注册证》、产品合格证明和其他附件；

2、医疗器械国家标准或医疗器械行业标准；

3、医疗器械的说明书、标签、包装是否符合国家食品药品监督管理局《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》；

4、医疗器械的性能、用途及储存条件；

5、样品同批号的检验报告书；

6、质量认证情况；

（四）、首营品种由经营部索取相关资料，并填写首营品种审批表，交质量管理部审核。

（五）、质量管理部审核合格，签署审核意见，报质量副总经理批准后方可购进。

（六）、质量管理部对首营品种建立档案，及时收集相关质量信息，对质量不稳定的品种应向经营部提出否决意见，停止进货和销售；对质量稳定，适应市场需要且超过六个月试销期的品种，经进货质量评审会议讨论通过，转为常规经营品种，其档案资料归入质量档案。

七、质量验收、保管及出库复核制度

（一）、质量验收制度

1、目的：为保证入库医疗器械的合法性及质量，特制定本制度。

2、验收组织：公司设立直属质量管理部的验收组。验收人员必须具有高中以上文化程度，了解各类医疗器械的验收标准，按验收程序进行操作。

3、验收必须在规定的验收区内进行。

4、验收时限:常温储存的医疗器械须在该工作日内验收完毕；阴凉储存的医疗器械随到随验收。

5、验收依据：供货合同及约定的质量条款。

6、验收原则：按产品批号逐批验收，不得遗漏。

7、验收抽样：

（1）、比例：每批50件以内(含)抽2件；50件以上，每增加50件增抽1 件；不足50件以50件计；

（2）、代表性：抽样须具代表性，即在上、中、下三个部位各抽3 个小包装；

（3）、标志：抽样的外包装上应贴有“验收”标志。

8、拼箱品种必须逐品种、逐批号进行验收。

9、验收项目：

（1）、供货单位、医疗器械品名、规格、数量应与合同相符；（2）、包装中应有产品合格证；

（3）、医疗器械的大、中、小包装应整洁无污染、破损；（4）、医疗器械标签、包装标识应当包括以下内容：

（一）品名、型号、规格；

（二）生产企业名称、注册地址、生产地址、联系方式；

（三）医疗器械注册证书编号；

（四）产品标准编号；

（五）产品生产日期或者批（编）号；

（六）电源连接条件、输入功率；

（七）限期使用的产品，应当标明有效期限；

（八）依据产品特性应当标注的图形、符号以及其他相关内容。

（5）、验收一次性无菌医疗器械，必须对照供货方提供与实物同批号的加盖供货方质量管理部门原印章的检验报告进行验证。（6）、进口医疗器械，必须由供货方提供加盖质量管理部门原印章的《进口医疗器械注册证》，并有中文说明书；

（7）、医疗器械的质量验收还应检查医疗器械的外观性状，包括色泽、发霉异物、包装破损等。

10、销后退回的医疗器械产品，应开箱检查，核对生产厂商、品名、规格、产品注册证号、产品批号、有效期等，确认无误后，方可办理入库验收手续。

11、验收过程中发现与合同不符或验收不合格的医疗器械，填写拒收报告单报质量管理部审批予以拒收，并做好购进退出记录。

12、验收员在验收医疗器械时应做好验收记录。验收记录应字迹端正清楚，不得有空格或缺项。验收记录应记载供货单位、生产厂商、品名、规格、产品注册证号、产品批号、有效期、数量、到货日期、质量状况、验收结论和验收人员签章等。

13、验收记录保存至超过医疗器械产品有效期一年，但不少于三年。永久性植入产品的有效证件保存期限为永久。

（二）、保管制度

1、目的：为保证在库储存医疗器械产品的质量，特制定本制度。

2、医疗器械产品入库后，按各类产品对储存的要求不同合理安排储存区域。

3、药品储存实行色标管理。其统一标准是： 待验库（区）、退货库为黄色； 合格品库、待运库（区）为绿色； 不合格药品库为红色。

4、搬运和堆垛要严格按照医疗器械产品外包装图示的要求，规范操作。怕压医疗器械产品控制堆放高度。

5、医疗器械产品堆垛要留有一定距离。医疗器械产品与墙、柱、屋顶（房梁）、设施设备的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。

6、医疗器械产品应分类相对集中存放，按批号及有效期远近依次、分开堆码。

7、妥善保管无菌器械，一次性无菌医疗器械应当按照无菌器械存放要求，并与其他医疗器械分区储存。

8、保管员必须凭验收员签字的入库交接单入库。

9、医疗器械入库时，必须认真核对品名、规格、数量、产品批号、有效期、生产厂商等。对货与单不符或质量异常的产品拒绝入库，并及时退返给验收组。

10、保管员核对无误后，应在入库交接单上签字。

11、保管员凭销售发票发货，严禁无票发货和白条发货。发货时，核对品名、规格、数量、产品批号、有效期、生产厂商等内容。发货完毕，交复核员复核。

12、发货时如发现下列情况保管员有权拒绝发货，并通知养护组处理：

（1）、外观性状发生变化，包括变色、发霉、生锈、包装破损、质量变异等。

（2）、一次性无菌医疗器械小包装出现破损。（3）、包装标识模糊不清或脱落；（4）、产品已超过有效期。

13、每月下旬对有效期在6个月内的医疗器械填写近效期商品催销表，报经营部、质量管理部各一份。

14、库存药品要进行月对季盘，做到账货相符。

15、贮存中发现医疗器械质量问题应及时通知养护员进行处理。

16、认真做好仓库的卫生工作，每天下班之前清理仓库的杂物。做好防尘、防潮、防霉、防污染以及防虫、防鼠和防鸟工作。

（三）、出库复核制度

1、医疗器械出库应贯彻“先进先出、先生产先出、效期接近先出”的原则，并做好按批号发货。

2、医疗器械出库必须有出库凭证，无出库凭证禁止发货。

3、保管员接到出库凭证后要及时按出库内容分类、配货、销卡。

4、商品出库复核完毕，要按出库凭证和上站单对商品逐一核对，包括到站、收货单位、品名，数量、规格、批号等确认无误后，在出库凭证或上站单上签字，以备核查。

5、凡不合格产品一律不准出库销售。

八、效期商品、特殊管理器械和贵重器械管理制度

1、本企业规定产品近效期：距产品有效期截止日期不足6个月产品。

2、有效期不到6个月的产品不得购进，不得验收入库，必要时必须征得业务部门同意。

3、仓库对有效期产品应分类，相对集中存放，出库应做到先产先出、近期先出，按批号发货的原则。

4、有效期产品过期失效不得销售，应填不合格品报表，由质管部按“不合格产品确认处理程序”处理。

5、配送中心对近效期产品必须按月填报催销表，业务部门接到“近效期产品催销表”后，应及时组织力量进行促销，或联系退货，以避免过期失效造成经济损失。

九、不合格商品管理及退货商品管理制度

1、目的：为加强不合格医疗器械的管理，防止不合格医疗器械流向社会，保证医疗器械质量，特制订本制度。

2、不合格医疗器械包括内在质量不合格、外观不合格及包装不合格，如产生破损、污染、生锈、变质、过期等现象。

3、不合格医疗器械的确认和处理：

（1）、来货验收中发现的不合格品，由验收员填写拒收单，经质量管理部确认，移入不合格品库；

（2）、在库保管、养护和出库复核过程中发现的不合格品，由养护员填写质量复检单，经质量管理部确认，移入不合格品库；

（3）、销后退回发现的不合格品，由验收员填写复检单，经质量管理部确认，移入不合格品库；

（4）、各级药监部门抽检或通报不合格品，由质量管理部签发通知，移入不合格品库；

4、不合格医疗器械设专库专人保管，并做好记录。记录内容包括：供货单位、品名、规格、产品批号、有效期、生产厂商、数量、不合格原因等。

5、不合格医疗器械报损：由保管员填写“报损单”，经质量管理部审核，报总经理批准后报损。

6、需销毁的不合格医疗器械，由质量管理部会同储运、经营部负责人组织、监督销毁，并做好销毁记录。销毁记录保存三年。

十、质量事故报告、质量查询和质量投诉的管理制度

（一）、质量事故报告制度

1、凡是医疗器械在使用过程中发生重大人身伤害或重大责任事故时，应在24小时内报当地药品监督管理局及有关部门，并采取有效措施，防止质量事故的蔓延。

2、质量事故发生后，应立即组织专人查实情况，分析原因，提出解决办法，制定改进措施，并将结果上报当地药品监督管理局及有关部门。坚持三不放过原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者和全体员工没受到教育不放过；没有防范措施不放过。

（二）、质量查询和质量投诉的管理制度

1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。

2、负责用户访问工作的主要部门为：质管部和业务部。

3、访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。

4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。

5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。

6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。

7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。

8、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。

9、服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部，商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部，责任部门是各部门。

10、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。

11、各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。

12、质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。

13、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。

十一、不良事件监测及再评价相关制度

1、医疗器械不良反应事件指获准上市的合格的医疗器械在正常使用的情况下发生的导致或可能导致人体伤害的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件，按国家规定执行报告制度。

2、认真执行国家食品药品质量监督管理局制定的《医疗器械不良事件监测管理办法》，遇患者使用所经销医疗器械产品有不良反应事件时应及时登记，按规定认真如实反应上报。

3、经办人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部门对此问题进行处理，减小损失范围，保护患者利益。

4、不良反应报告要实事求是，切忌弄虚作假，隐瞒实情及有关资料。

5、加强商品售前、售后服务，按国家和地方药监局审批同意的“产品使用说明书”的内容介绍产品使用的注意事项减少不良反应事件的发生。

6、积极宣传预防不良反应知识，提高自我保护意识。

7、定期对医疗器械不良事件进行统计和总结，然后经质量领导小组综合评价，查看该医疗器械的不良事故报告率是否在国家规定的正常范围内，做出是否继续销售该类医疗器械的结论。

十二、医疗器械召回相关制度

1、为加强对医疗器械的监督管理，保障人体健康和生命安全，特制定本制度。

2、质量管理部负责医疗器械召回的管理，其他相关部门协助质量管理部完成相关工作。

3、医疗器械召回，是指医疗器械生产企业按照规定的程序对其已上市销售的存在缺陷的某一类别、型号或者批次的产品，采取警示、检查、修理、重新标签、修改并完善说明书、软件升级、替换、收回、销毁等方式消除缺陷的行为。

4、本店应当协助医疗器械生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈医疗器械召回信息，控制和收回存在缺陷的医疗器械。

5、本店经营产品售出后，经信息反馈发现医疗器械存在缺陷的，应当立即报告质量管理部。

6、质量管理部门经确认后立即通知相关部门停止销售和使用，并及时向店长汇报。

7、质量管理部门通知医疗器械生产企业或者供货商，并向所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告。

8、对于我店销售的品种，质量管理部门应当配合医疗器械生产企业开展有关医疗器械缺陷的调查，并提供有关资料。

对医疗器械缺陷进行评估的主要内容包括：

（一）在使用医疗器械过程中是否发生过故障或者伤害；

（二）在现有使用环境下是否会造成伤害，是否有科学文献、研究、相关试验或者验证能够解释伤害发生的原因；

（三）伤害所涉及的地区范围和人群特点；

（四）对人体健康造成的伤害程度；

（五）伤害发生的概率；

（六）发生伤害的短期和长期后果；

（七）其他可能对人体造成伤害的因素。

9、根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：

（一）一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；

（二）二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；

（三）三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。

10、接到医疗器械生产企业的《召回通知》后，按照生产企业的召回通知，由销售部及时通知使用人。其中一级召回在1日内，二级召回在3日内，三级召回在7日内，通知到有关医疗器械经营企业、使用者。

召回通知至少应当包括以下内容：

（一）召回医疗器械名称、批次等基本信息；

（二）召回的原因；

（三）召回的要求：如立即暂停销售和使用该产品、将召回通知转发到相关经营企业或者使用单位等；

（四）召回医疗器械的处理方式

11、质量管理部对召回医疗器械的处理应当有详细的记录，并向医疗器械生产企业所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告，在召回完成后，应当对召回效果进行评价，评价结果存档备查。

十三、用户访问制度

1、建立用户质量反馈制度是为了了解用户对公司的工作质量、服务 质量和产品质量的综合评价情况，以提高企业信誉度。

2、加强售后服务，不定期对用户进行电话跟踪询问产品的使用状况和满意程度，了解产品使用信息。

3、对用户反映的产品质量问题，应及时登记备案，积极采取措施给予解决。

4、加强对售出商品在使用过程中的质量监控，为用户提供合格、可靠的产品。

5、建立用户反馈档案，定期走访客户，每次走访后都要对调查或收集的情况进行分析、研究，提出处理意见及改进措施。

十四、质量信息管理制度

1、质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

2、建立以质量管理部门为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。

3、按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。

A类信息：指对企业有重大影响，需要店长作出判断和决策，并由各部门协同配合处理的信息。

B类信息：指涉及本店两个以上部门，需由店长或质量管理部门协调处理的信息。

C类信息：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。

4、质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。

5、质量信息的处理

A类信息：由企业领导判断决策，质管部负责组织传递并督促执行。B类信息：由店长协调部门决策，质量管理部门传递反馈并督促执行。

C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量管理部门。

6、质管部按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

7、部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管部，经质管部分析汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。

8、质量管理部门负责对质量管理信息的处理进行归类存档。

十五、有关质量记录的管理制度

1、制定此项制度的目的在于保护用户利益不受损害，为预防出现问题能及时查找、核对有关资料，分清责任，以便正确解决而创造条件，为企业内部分清职责改进工作质量，对外扩大销售打好基础。

2、对所出售的产品销售部门应做好详细记录，做到产品销售去向有据可查。

3、对每一件隐形眼镜及护理液做好如下记录：销售日期、品名、规格、数量、产品生产批号（编号）。

4、建立用户档案，定期与用户沟通联系，了解产品使用情况，做好产品质量跟踪和售后服务。

十六、有关人员教育培训及考核的制度

1、为提高员工的质量素质、业务水平，更好地为客户服务，特制定本制度。

2、质量管理部负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则：既重现业务素质教育，又重现思想素质教育；既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。

3、培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。

4、质量管理部制定质量教育培训计划，合理安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。

5、企业新进人员上岗前进行质量教育、培训，主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台帐、记录的登记方法及公司的质量方针目标，质量与微机管理以及有关商品的质量方面的法律、法规等。培训结束，根据考核结果择优录取。

6、当企业因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工，为适应新工作岗位需要进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。

7、教育、培训工作考核中成绩不合格者，所涉及到的部门或人员按企业有规定处理。

十七、质量管理制度执行情况考核制度

（一）、目的

建立质量管理工作的监督机制，确保各项质量管理制度和措施的有效落实，以促进质量管理体系不断完善。

二、依据

《医疗器械经营质量管理规范》及实施细则、《医疗器械经营监督管理办法》等。

三、适用范围

本制度适用于企业各部门质量管理工作的检验和考核。

四、内容(一)检查内容

1、各项质量管理制度的执行情况。

2、各部门及岗位质量职责的落实情况。(二)检查方式

1、质量管理小组检查：

(1)质量管理小组每季组织一次质量管理制度检查，由质量管理组牵头并做好检查记录。(2)对检查中查出的问题，应进行梳理归纳后，提出整改意见，下达书面整改通知书，并明确整改责任人与整改期限；

2、制度执行情况的检查考核方法(1)资料检查法

即对有关记录、资料、账册凭证等，对照有关制度要求，进行对照检查，以此对相关质量管理制度的执行情况进行评价考核。

(2)现场观察法

即按照制度要求，对有关现场操作或管理进行抽查，以此对相关质量管理制度的执行情况进行 评价考核。

(3)知识测验法

即通过现场提问或书面问卷测试，了解员工的质量意识，对相关质量管理制度的理解情况与掌握程度。

3、制度执行情况检查考核结果的奖惩

(1)对质量管理制度执行好的部门或人员，应予以表扬或适当奖励；

(2)对质量管理制度执行差的部门或人员，应进行批评和适当处罚。

以上管理制度，希望各部门严格遵照执行。

批准人：

*****眼镜店 2015年*月*日

第四篇：如何建设眼镜店绩效考核管理制度

眼镜门店绩效考核管理制度

一、绩效考核目的

为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终奖金的依据，通过考核达到充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率，增强企业活力和竞争力的目的。

二、绩效考核制度

（一）工资及岗位绩效工资结构

1、店长（营业员）工资结构

（1）、基础工资（假设基本工资店长为800元，营业员为600元，试用期营业员为400元）

（2）、工龄工资（由于眼镜行业营业员的特殊工作性质，一般工作6个月以上给与工龄工资，一般设为20元每月，以后每在公司6月加一次工龄工资，每次增加10月每月）（3）、全勤奖（一般设为50元）1）工作业绩 岗位绩效工资结构 2）工作能力 3）工作态度

2、岗位绩效奖金分配

岗位绩效奖金定额 单位：元 单位 职位 XX店 备注 店长

1000或者业务提成奖金

提成为销售额的3%计算。张

三、李

四、王五等三名店长在绩效奖金上再另加100元 营业员

500或者业务提成奖金 试用营业员

300或者业务提成奖金

3、店长、营业员应得月工资总额计算公式

就得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资 ①基础工资、工龄工资、全勤奖等每月按出勤率发放

②岗位绩效工资：根据月终考核得分乘上岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。

（二）绩效考核，店长、营业员考核指标分值分配 考 核 项 目 店 长 营 业 员 工作业绩 70分 70分

管理能力（工作能力）20分 15分 工作态度 10分 15分 合计： 100分 100分

1、工作业绩得分

① 店长：工作业绩得分=70分×店月销售计划完成比重+奖励分值； ② 营业员：工作业绩得分=70分×个人销售计划完成比重+奖励分值。

2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；

3、工作态度得分，由考核者打分；

4、岗位绩效工资=（工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分）×岗位绩效奖金(也可以是业务提成奖金)

（三）奖惩办法

公司引进目标管理机制，公司、各商店，营业员都对自己的目标负责，小目标保大目标。层层保证目标的实现。按照月、季、年目标逐月对店长、营业员进行考核，按考核确认的分值计算每月店长、营业员应得的绩效工资奖。

1、月考核奖励与惩罚

△奖励：月考核店长、营业员超额完成销售目标奖励分值超计划： 5—10%加10分； 10—20%加：20分； 20—30%加：40分； 30%以上加：60分。

备注：以以标准上限为标准。举例说明：该店长或者营业员完成了超计划20%则加20分，完成了20.1%则加40分。

例：××店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划125%（即2.5万）工作能力、工作态度考核得分30分。应得分=70×125%=87.5+30+40（超计划奖励）=157.5分 月底结算工资为：

店长：800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×157.5%=2047.5元

营业员：600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×157.5%=1847.5元

△惩罚：月考核店长、营业员三项指标考核总得分达不到70分，则当月绩效工资奖乘以40%。

例：××店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划70%（即1.4万），工作能力、工作态度考核得分20分 应得分=70×70%=49+20=69 月底结算工资为：店长：800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=1038元

营业员：600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=838元

2、季度考核奖励与惩罚

季度考核达到评优分值，奖励绩效奖金值。△店长

① 店长季度考核达标：评优秀店长、特级店长：增加绩效工资奖金 1）季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀店长，岗位绩效工资增加150元（或者提成后加150元纳入考核），即800+150=950元（或者是销售提成+150）

435分：相当于有2个月超计划120%以上，有一个月超计划110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分 ②70×110%+20+30=127×1月=127分 308+127=435分

2）季度内三个月考核所得分（或者提成后加150元纳入考核）数相加达到516分以上，评为特级店长，岗位绩效工资增加300元，即800+300=1100元(或者是销售提成+300)3）516分：相当于有2个月超计划130%以上，有一个月超计划120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分 ②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分 362=154=516分

注：增加绩效奖金从下季度初开始，保留一个季度，待下季度未考核达标继续保留达不到自动取消，从新确认绩效奖金标准。② 店长季度考核不达标，下调绩效工资奖金

1）季度内三个月考核所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即－80元（800-80=720元）(或者销售提成-销售提成×10%)265分：相当于有2个月完成85%，有一个月完成90% ① 70×85%+27=86.5×2月=173分 ② 70×90%+29=92分 173+92=265分

季度内三个月考核所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%，即－160元（800-160=640元）(或者销售提成-销售提成×20%)2)240分：相当于有2个月完成80%，有一个月完成73% ①70×80%+27=56+26=82×2月=164分 ②70×73%=51+25=76分 164+76=240分

③ 店长季度考核不达标降职、解聘

1）季度内三个月考核所得分数相加后达不到235分，下调绩效奖金，并降为代理店长

235分相当于三个月完成计划70～75% 70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分

三个月后下季度评比达到265分以上转为正式店长，达不到解除店长职务，转为营业员。2）季度内三个月考核所得分数相加后达不到220分，解除店长职务转为营业员

220分相当于三个月平均完成70%以上 70×70%+25=74×3月=222分 △ 营业员： 奖励

① 季度考核达标：评优秀营业员、特级营业员

1季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀营业员，岗位绩效工资增加100元（或者提成后加100元纳入考核），即600+100=700元(或者是销售提成+100)2季度内三个月考核所得分数相加达到516分以上，评为特级营业员，岗位绩效工资增加200元（或者提成后加200元纳入考核），即600+200=800元(或者是销售提成+200)惩罚：

② 季度考核不达标，下调绩效工资奖金，降级、辞退 ＊下调绩效奖金：

1季度内三个月考核所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即－60元（600-60=540元）(或者销售提成-销售提成×10%)2季度内三个月考核所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%，即－120元（600-120=480元）(或者销售提成-销售提成×20%)＊降级：季度内三个月考核所得分数相加后达不到235分，降为试用期营业员，三个月后下季度评比达到265分转为正式营业员，达不到辞退。

＊辞退：季度内三个月考核所得分数相加后达不到220分，辞退。分数计算办法与考核店长计算办法相同。③ 试用期营业员绩效奖金计算办法：

1）试用期营业员业绩奖按50%计算即150元，业绩按人均销售计划的50%计算，剩余50%由其他营业员平分，绩效奖也随之平分，如共计三个营业员，其中二个老的，一个新的，分得销售计划的老营业员绩效奖为300+75=375元。

2）三个月试用期满达到240分以上立即转正，低于220分者辞退，高于220分再试用一个月。月终考核达到85分以上转正，达不到辞退。

试用期营业员与老营业员销售计划分配、考核办法：

1）有三个以上营业员的商店，试用期营业员按店内人均销售计划分配销售目标，考核按人均计划50%考核，月终将销售完成数的50%作为考核依据，其余50%分给其他营业员，加到完成数内作为考核依据。如：××店，月15万元销售计划，3个营业员，其中一个试用期营业员，试用营业员参加计划分配。15/3=5万元，月计划按5万元去完成。月终将计划的50%作为考核依据（5×50%=2.5万元），其余50%分给老营业员。假如：完成6万元，6/2=3万元，3万元作为考核依据，其余3万元分给另2个营业员（每人1.5万元）作为考核依据，试用期营业员完成计划120%。3/2.5=120%。假如：完成4万元，2万元作为考核依据，其余2万元分给另2个营业员（每人各分1万元），试用期营业员完成计划80%，2/2.5=80%。

老营业员在原有计划基础上加上试用营业员分给的计划销售数和实际完成数作为考核依据。

2）只有2个营业员的单位试用期营业员销售计划与老营业员平均分配，绩效奖金不减少。

3、年终考核达标奖励： 店长：

1、年终考核达到4个优秀： 奖励1500元；

2、达到2个特级2个优秀： 奖励2000元；

3、达到3个特级一个优秀： 奖励 3000元；

4、达到4个特级： 奖励5000元。营业员：

1、年终考核达到4个优秀： 奖励1000元；

2、达到2个特级2个优秀： 奖励1500元；

3、达到3个特优一个优秀： 奖励2000元；

4、达到4个特级： 奖励3000元；

5、聘任店长，从优秀营业员、特级营业员中选拔。注：以上金额待测算后确定。

三、绩效考核管理办法

（一）绩效考核程序。分二级考核：

1、公司经理考核各店店长；

2、店长考核所属员工。

（二）绩效考核原则：

公开、公正、公平、客观的原则。

（三）考核时间：

1、月考核：

①各店长于下月初3个工作日将员工考核表和工资表一并交公司审核。

②公司经理于下月初3个工作日将店长考核表交财会审核。

2、季度考核：

①各店长于下季度初5个工作日前将评选的季度优秀员工考核表交公司审核。

②公司经理于下季度初5个工作日前将评选的季度优秀店长考核表交公司汇审。

3、年终考核：

①各店长于下年初5个工作日前将评选的优秀员工考核表交公司审核后，兑现奖金。

②公司经理于下年初5个工作日前将评选的优秀店长考核表交公司审核后，兑现奖金。

（四）考核内容

（1）考核三个方面内容：

1、工作业绩考核

2、工作能力考核

3、工作态度考核（2）分值分配。

三个方面考核按百分制打分； ①店长（100分）1）工作业绩考核70分

业务知识、专业技术5分

2）管理能力考核20分 计划、执行、控制能力10分 工作总结、经营分析能力5分 遵守公司规定制度3分

3）工作态度考核10分 工作责任心5分 关心企业主动提合理化建议2分 ②营业员（100分）4）工作业绩考核70分

学习、掌握、运用专业知识、专业技术能力5分 5）工作能力考核15分 工作能力10分

遵守公司规定制度3分

6）工作态度考核15分 工作责任心10分 关心企业主动提合理化建议2分

（五）绩效考核评分标准

绩效考核采用目标管理，定量考核与定性考核相结合的考核打分办法，尽量把定性考核转化为定量考核，便于操作。（1）店长考核评分标准：

1、工作业绩考核：

① 工作业绩考核标准分值70分，采用定量考核法，以月销售计划为目标计算得分。

工作业绩考核应得分值=70×销售完成百分比＋奖励分值 ③奖励分值：

销售比计划超5～10%加10分 销售比计划超10～20%加20分 销售比计划超20～30%加40分 销售比计划超30%以上 加60分

备注：以以标准上限为标准。举例说明：该店长完成了超计划20%则加20分，完成了20.1%则加40分。例如：××店长×月销售完成计划113% 考核工作业绩应得分：

店长×月工作业绩考核应得分=70×113%＋20=79.1＋20=99.1分

2、管理能力考核

① 管理能力考核标准分值20分

采用定性考核法，以考核期内观察记录的事实为依据，考核者将日常观察到的被考核者发生的有关事实记录下来，月末按事实材料综合判断打分。

店长的管理能力主要考核三个方面：

1）知识和技能，即学习、掌握、运用的专业知识、专业技术能力，即本质工作熟练程度。

2）计划、执行、控制能力，即按经营计划去管理员工使之完成既定工作目标的能力。

3）工作总结、经营分析能力，即善于总结分析经营过程中存在的优势和劣势，善于发现差距，采取措施努力完成工作目标。

第五篇：眼镜店自查报告

自查报告

XX县?眼镜店文昌街店申办《医疗器械经营企业许可证》自查报告

XX县?眼镜店文昌街店经营场所

注册地址为：XX县府城镇文昌街，经营面积48平方米；现有员工人数

人；其中相关专业人员

人。

我店拟于

2014

年

月申办

《医疗器械经营许可证》

期间严格按照《安徽省医疗器械经营企业检查验收标准（2011

版）

》的要求积

极准备，并进行严格的自查。现将自查情况汇报如下：

（一）机构与人员

（1）、我店设置有合理的组织架构（详见附件《XX县府城店文?昌街店组织机构职能框图》。）

（2）、我店法定代表人及企业负责人为：?，熟悉国家有关医疗器械监督管理法规、规章并具备相应的专业知识。

（3）、我店设置有质量管理人，对我店所经营产品具有质量裁决权。

（二）技术培训与售后服务

（1）我店对从事质量管理、产品采购、质量验收、储存保管、业务销售及售后服务等岗位的人员进行了有关法规规章、专业技术、质量管理和职业道德等知识的培训，有培训计划、培训记录并建立了培训档案。

（2）我店定期收集产品的质量信息，及时上报、处理和反馈。

对已销售产品如发现有质量问题，及时召回。属于国家重点监管的产品向市食品药品监督管理局报告，并及时做好记录。

（3）我店按国家有关医疗器械不良事件报告制度的规定和我店

相关制度，及时收集由本我店售出医疗器械的不良事件情况。如发

现经营的产品出现不良事件时，按规定及时上报有关部门。

（4）对质量查询、投诉和销售过程出现的质量问题查明原因，分清责任，并采取有效的处理措施，做好记录。

（三）质量管理与制度情况

(1)

我店质量部收集和保存了与经营有关的医疗器械法规、规章以及所经营产品有关的使用标准或相关技术材料。

(2)

我店制定了符合自身实际的管理制度并严格执行。

质量管理制度包括：质量文件管理制度；质量方针和目标管理制度；

各级质量责任制度；质量管理体系内部评审管理制度；首营企业和

首次经营医疗器械审核制度；医疗器械购进管理制度；医疗器械验

收管理制度；医疗器械储存管理制度；医疗器械出库复核管理制度；

医疗器械销售管理制度；效期医疗器械管理制度；不合格医疗器械

产品的管理制度；设施设备管理制度；医疗器械产品退货管理制度；

医疗器械培训、维修、售后服务管理制度；医疗器械质量跟踪和不

良事件报告制度；医疗器械质量查询和投诉的管理制度；医疗器械

质量事故管理制度；人员健康状况管理制度；卫生管理制度；医疗

器械质量记录和凭证的管理制度。

(3)我店建立有真实、全面的质量管理记录，以保证产品的可追

溯性。质量管理记录包括：医疗器械首营企业、首营品种审核记录；

产品购进、验收、保管养护、出库复核和销售记录；温湿度记录；

出入库单据；不合格产品、退回产品、质量信息、不良事件、质量

事故、查询投诉的报告及处理记录；效期管理、售后服务等环节的质量跟踪管理，始终保证产品的可追溯性。

(4)我店建立有医疗器械质量管理档案。对于首营企业和首营第三类医疗器械品种，我店制定了相关制度，并与相关企业签订了质

保协议或劳动合同，同时索要该企业的合法有效的证件。

(5)质量管理验收人员熟悉我店所经营产品的质量性能，并依据有关标准、合同及质量验证方法对对购进医疗器械、销后退回医疗器械的质量进行逐品种、逐批次的验收，同时还对医疗器械说明书、标签和包装标识以及有关证明文件、合格证和随机文件进行检查。

(6)医疗器械的质量验收有验收记录。验收记录记载有到货日期、供货单位、品名、规格型号、数量、注册证号、生产批号、生产厂

商、质量状况、验收结论和验收人员签字等内容。验收记录保存至

超过产品有效期满后

年。售后退回产品，验收人员按进货的规定验收，并注明原因。

(7)仓库保管员熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭验收员签

章的验收入库凭证进行入库，对于质量异常、标志模糊的医疗器械

予以拒收。

(8)我店每年对直接接触产品的人员进行一次体检，并建立了健

康档案。对于发现的有精神病、传染病、皮肤病等患者及时调离其

工作岗位。

(9)

我店对质量不合格医疗器械进行控制性管理，其管理重点

是：

A、不合格医疗器械的确认、报告、报损、销毁有完善的手续和

记录；退回的产品有退回记录，并单独存放。

B、不合格医疗器械存放在不合格区，并有明显的标志；

C、查明质量不合格的原因、分清质量责任，及时处理并制定预防措施；

D、我店发现经营的国家重点监管医疗器械不合格，按规定的要

求及时上报市食品药品监督管理局；

（10）我店购进医疗器械，均向供货企业索取并保存以下加盖供货单位原印章的复印件：

《营业执照》《医疗器械生产企业许可证》、或

《医疗器械经营许可证》

法定代表人明确授权范围的委托授权书；；

销售人员身份证明；

《出厂检验报告书》《医疗器械产品注册证》及附件。

（11）购进医疗器械有合法的购进凭证，并按规定建立了真实完

整的购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录包括：购进日期、供货单位、产品名称、购进数量、生产单位、型号规格、生产批号

（出厂编号或生产日期）、经办人等内容。

虽然我店严格按照要求进行了准备和自查工作，但在实际工作中难免存在一定差距，敬请检查组检查指导。

XX县?店XX街店

2015

年

?月

?日