美容师房间接待顾客的话术

第一篇：美容师房间接待顾客的话术

美容师房间接待顾客话术*美容顾问走后，美容师给顾客介绍房间。

*“您好x姐，我叫xxx，很高兴能为您服务，您今天所在的美容房的名字叫做韩光秀色，是根据韩国的风格装饰的；先简单为您介绍一下房间的设施，方便您的使用。这边请，这是衣柜，你可以把您的衣服、包和贵重物品放到里面，钥匙由您自己保管；衣柜的右上方是梳子、夹子和吹风机，右下方是为您准备的毛巾、浴巾，都是经过高温消毒的，您可以放心使用，您这边请，这里是洗手池，上面有洗手洗和啫喱，您可以随意使用；这边是淋浴间，马桶是已经消过毒的，旁边有手纸；淋浴器的左边是热水右边是凉水，为您准备的还有洗浴用品，依次是洗发水、护发素、沐浴露，一次性毛巾和纸内裤。您可以随意使用。X姐房间设施已为您介绍完毕，您现在可以沐浴了，需要我帮您把水温调好吗？”*帮顾客挂完衣服后拉一下柜门，双方确定衣柜门是否锁好。

*“X姐，您的沐浴时间是20分钟，我在门外等候，有什么需要请随时叫我，我叫xxx。”

*顾客在洗澡是美容师应做以下工作：

1、把床整理好

2、将房间美容床上的装饰品一一放到指定地点（床下或柜子）。

3、垫头巾平整叠好放在床头，放一张纸巾，LOGO朝上。

4、铺上床巾。

5、床尾摆铺放一条大毛巾。（叠4折，LOGO朝上）

6、床上整齐摆放一条浴巾，以备客人沐浴后使用（LOGO朝上）

7、房间灯光调至柔和、较暗，有温馨感；音乐音量调至轻柔（个别疗程播放专用音乐碟）。

8、房间温度调控在25度，做身体的调控在26-28度左右（因区域和季节而异）。

9、点香薰灯，将香薰精油滴2～3滴在香薰炉里，先放少量温水，温度最好控制在60°以下，点燃蜡烛。（蜡烛入口背向客人）

10、所需美容物料、花茶备好。

11、检查护理中需使用的物品情况，确保工具齐备，无遗漏。

然后在房间门口以标准服务礼仪站姿等待顾客。

*水声一挺，美容师敲门进房间：“x姐，您洗好了吗?需不需要帮您拿一条毛巾擦干头发？”若顾客有需要，帮顾客把头发吹干。

*给顾客倒一杯花茶：“x姐，这是为您准备的养颜花茶，做护理之前喝一点可以帮助您体内毒素的排除，也利于皮肤对护肤品更好的吸收。”*顾客喝完花茶之后：“X姐，现在可以开始操作了吗？”得到顾客的同意之后，扶顾客躺好，帮顾客把头发用夹子夹好、改盖好被子或者浴巾：“x

姐，请稍等，我去消毒双手。”先打电话到前台报开始操作时间：“韩光秀色1号10点20开始操作。”然后去清洁双手。

*“x姐，现在开始为您做今天的护理，简单为您介绍一下今天的护理项

目，您今天做的项目叫芳香淋巴排毒，共40分钟的操作时间，我们是从10:20开始的，到11:00整结束。这个项目是从泰国已经的一种身体疗法，主要功效就是疏通肩、背部的经络，腋下的淋巴，对身体塑型，排出体内多有的毒素和水份，用的精油是玫瑰+薰衣草调和的，玫瑰可以美白补水，薰衣草可以消炎杀菌，改善睡眠。在操作的过程中力度有不合适的地方请您告诉我，我随时做调整，您觉得这样的力度怎么样？”在操作过程中严格按照项目规定时间操作，严禁私自对操作时间延长或者缩水；操作时寻找顾客的需求点，不断扩张，进行项目或者卡项的铺垫，在顾问进美容房时跟顾问合作达成卡项销售。

*操作结束后，帮顾客披浴巾，把拖鞋拿到床前：“x姐，今天的项目已

经做完了，您可以起来了，我帮你皮上浴巾吧？以免着凉了；这是您的拖鞋。”*打电话通知前台操作结束时间：“韩光秀色1号11点整操作结束，请美

容顾问到房间接待。”

*询问顾客是否需要帮忙更衣，请顾客填写顾问服务监督卡：“x姐，这

张是顾问监督卡，请您如实填写今天对顾问的服务是否满意，如果您对我们的服务有什么意见或者建议也可以写上，以便我们改进，为您提供更优质的服务。”

*顾问一起送顾客至前厅签当天的消费档案（如果顾客需要用餐，美容师

凭工作单到水吧台开一张领餐卡，为顾客领一份餐点、果盘），顾问请顾客填写美疗师服务监督卡时，美疗师必须回避。

*等顾客填好档案，叮嘱顾客下次预约时间，做好反预约。

*跟顾问一起送顾客出门，帮顾客指挥车辆调头，目送顾客离开。*回到美容房按照美容房卫生标准，15分钟的时间把美容房打扫干净，打电话叫行政主管过来检查。

第二篇：美容师标准服务接待礼仪话术

人人美容---美容师标准服务接待礼仪话术

一、咨询环节

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”

2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下

3、认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”

4、参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。

“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”

“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”

5、皮测 ：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。

“X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”

6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”

二、护理环节

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、背部减压消倦按摩：

5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？

2、头肩颈放松（按摩前）

X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

X小姐！现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心！

4、调理：

X小姐！现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。

5、去角质：

X小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

X小姐！我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

第三篇：美容师标准服务接待礼仪话术

美容师标准服务接待礼仪话术

一、咨询环节

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”

2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下

3、认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍

“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”

4、参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。

“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”

“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”

5、皮测 ：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。

X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”

6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”

二、护理环节

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、背部减压消倦按摩：

5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。

X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？

2、头肩颈放松（按摩前）

X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

X小姐！现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心！

4、调理：

X小姐！现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。

5、去角质：

X小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

X小姐！我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

开始切入主题销售年卡。

X小姐！您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。

就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀！可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡平时1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次基础护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优惠您难道不动心吗？

7、敷膜（先眼膜后面膜）

X小姐！下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。

8、头肩颈放松（敷膜后）：二度销卡

X小姐！我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。

9、手、臂护理：

X小姐！现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。

10、爽肤、润肤、隔离：

X小姐！您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？（拿镜子给顾客看）但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份；润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。

三：成交环节

1、填写顾客档案，为顾客制订疗程：

X小姐！您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？（如果带钱少可交部分订金）如果您觉得方便的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。

2、送顾客：

（美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门）X小姐！您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走！（打开门，目送客人离去，面带微笑）

备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。

一：顾客沟通的禁忌：

（1）

必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提（2）

不可以和顾客说其他品牌的坏话（3）

不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话（4）

不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话

（5）

认真倾听顾客的谈话，80％是倾听，20％是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴奋点就是顾客的需求和需要）

倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》

二：在咨询中了解顾客需求的问话

（1）

X小姐，您如何了解我院的？（2）

您曾经在哪里做过美容呢？

（3）

您对面部护理还是身体护理感兴趣？（4）

您想改善面部或身体的哪个部位？00（5）

您家居护理用的是什么产品？（6）

您做美容保养有多长时间了？（7）

您是定期去做护理吗？

（8）

您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？（9）

您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？（10）

您对我们的美容院环境满意吗？

（11）

您有什么好的建议呢？

（12）

您平时做SPA的护理项目吗？您在哪里做过呢？

（13）

您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？（14）

您喜欢听哪种风格的音乐？（15）

您喜欢哪种颜色的色调呢？

（16）

您平时喜欢哪种饮品呢？（有花茶、果粒茶）

（17）

您平时喜欢吃什么样口味的食品呢？（了解顾客的饮食需求）（18）

您平时喜欢在哪里购物呢？（19）

您住得离这里远吗？

（20）

您平时喜欢跳健身操吗？

三： 在护理中了解顾客的需求

（1）

您对今天的护理有什么建议呢？

（2）

您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？

（3）

您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？（4）

您以前都做过哪些仪器呢？（了解顾客护肤过往史）（5）

您平时为什么不做身体或面部护理呢？

（6）

您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗？（7）

您对这里所有的项目了解吗 ？

（8）

您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？

（9）

您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得打电话还是发信息比较方便呢？

（10）

我想了解您为什么会选择这里做护理呢？

（11）

您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢？（12）

您最想做项目是什么呢？

四：护理结束的问话

（1）

您对我今天的服务还满意吗？（2）

我为您设定的疗程你还满意吗（3）

我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来？我想下次更好地为您服务。（4）

您对这里的卫生觉得还满意吗？

注：了解顾客必须做反馈记录

第四篇：美容师销售话术

美容师销售话术

美容师可以为消费者提供美丽的指导，而很多的消费者也愿意将自己的美丽交付与美容师，但随着经济文化水平的提升，消费者自主消费理念的加强，美容师想要在激烈的竞争中有所收获，就必须整理加强自己的销售技巧，今天我们就一起看一下美容师销售话术。

想要更近一步理解美容师的销售话术，我们就要先了解美容师销售过程。

1、互相介绍。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问，您想改善身体的哪一部分呢？我们会

听到客户的声音！

4、如何满足？ 要点：提供解决方案：我们通过××产品的超强补水护理加上超声波仪器的高频美白疗程会为您带来极大改观，预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。

5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗？

6、最后促成。要点：确认买单。“现金还是刷卡？”千万别在最后关头等客户主动交钱。

或让客户有机会等等再说。

7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。

那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。

我们来看一下几个常见的美容师销售话术。

Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？

A：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析?我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！

Q：太贵了，能不能打折？

A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快

就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。

Q：回家考虑看看？

A：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。

Q：对产品没有信心，怕没有效果？

A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同）用我们公司的产品保证你

更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦！

Q：舍不得花钱，作皮肤保养？

A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善，我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适

合的产品。

Q：回去问家人同不同意？

A：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养，皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔??当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能

力吧！其实作皮肤保养是不用花很多钱，你现在不作，很可能以后就要花大钱。

Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程？

A：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识，有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回

去使用。

Q：每个美容师都说自己产品好？

A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验

一下我们的产品。

Q：我正在赶时间？

A：是的，我不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。

Q：今天没带钱？

A：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，不

妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

Q：没听过这个品牌，不敢尝试？

A：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同，（解说产品特色、理念、成份、效果）让顾客亲身体验掌握重点简单明了。

Q：我是遗传性（雀斑、黑斑）用保养品都没有效果？

A：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤，反而斑更严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤，在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响，例如晚间10点至凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成，让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议??！

Q：我对任何产品都会过敏？

A：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试

用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品

第五篇：美容师销售话术

美容师销售话术

想要更近一步理解美容师的销售话术，我们就要先了解美容师销售过程。

1、互相介绍。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问，您想改善身体的哪一部分呢？我们会听到客户的声音！

4、如何满足？ 要点：提供解决方案：我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观，预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。

5、价格价值。(强调的是价值)要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗？

6、最后促成。要点：确认买单。“现金还是刷卡？”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。

7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。

销售话术(专业技术为核心，形象化描述为重点)

例如:

拨筋排毒理疗套销售话术

某某女士您好，您现在的皮肤出现了-----问题，您可以用。。。套盒，它是三重排毒结合在一起的，里面有一款排毒精华粉，是火山石磨成的粉末，最大的特点是吸附毛囊和微细毛孔的重金属铅汞化学物质，像我们皮肤都暴露在外面，还有经常化妆呀，都会导致皮肤出现暗黄无光泽，等问题，敷完以后，你会感觉皮肤通透有光泽，然后里面有专业根据面部生理结构设计的拨筋棒，刺激脏腑面部反射点，使血液经络畅通，排除毒素，平衡阴阳，所以就会红光满面了。

原液的销售话术

可以针对不同的人群，单独量身搭配，每一种不同的原液都有不同的效果，像您的皮肤就可以用我们的×××原液，它可以帮助你解决×××问题，我们有一个顾客，它一换季皮肤就干的脱皮，用完我们原液，等第二天皮肤的脱皮现象就完全消失了,之所以这么好的效果是因为它是通过皮肤的每个细胞逐步渗透吸收的,让皮肤的每个细胞得到充足的滋养.