第一篇：第6届亚冬会赛会志愿者行为规范
第6届亚冬会赛会志愿者行为规范
一、总则
第一条 为确保打造一支高素质的亚冬会志愿者队伍，为赛会提供高水平的志愿服务，为把第6届亚冬会办成最成功、最具魅力的冰雪体育盛会，特制定本规范。
第二条 本规范适用于全体第6届亚冬会志愿者。
二、品德与纪律规范
第三条 爱岗敬业，忠于职守。要热爱体育事业，树立主人翁荣誉感、责任感，做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟，优质高效的完成各项工作任务。树立无私奉献的精神，保护国家财产安全，保守国家机密。
遵纪守法，不以权谋私，不接受任何人馈赠的钱物。
第五条 顾全大局，要强化全局意识，从维护国家的根本利益出发，本着为组委会负责的工作态度，调节和处理各方面的关系，实事求是的处理问题。
第六条 要团结协作，牢固树立“一盘棋”的思想，同心同德，团结一致，相互支持，发挥整体功能，完成好各项工作任务。
第七条 思想上、政治上、行动上自觉与组委会保持一致，严格执行组委会的决定。
第八条 热爱祖国、尊敬国旗、熟悉国歌。面对外国友人要不卑不亢，友好接待，自尊自爱，尊重不同国家的信仰与习惯。遇到有损我国国家尊严与形象时，要及时礼貌告之并制止，但不能与其发生争执，如劝止无效，可向主管部门或安保部门汇报。
第九条 要服从领导，听从指挥，对上级批示要坚决执行，不打折扣，做到令行禁止。对组织安排要自觉服从，不讲条件。
第十条 自觉遵守所在部门的各项规章制度。当自己违反规定被制止时，应当立即改正；当发现他人违反纪律时，应当加以规劝和制止；当发现他人有违法行为时应当挺身而出，采取合法手段坚决制止。
三、业务工作规范
第十一条 上岗时提前10分钟到岗，做好各项工作准备。不迟到，不早退，有事按程序请假。
第十二条 在各比赛场馆、宾馆办公室内工作的志愿者要将个人办公设施和用具摆放整齐有序。在公共区域负责咨询事宜的志愿者要保持咨询台周边干净、整洁。在车辆上服务的志愿者应听从指挥，协助司机做好车上各项服务。
第十三条 工作要有计划、有条理，分清轻重缓急，急事急办，讲求工作效率和工作质量。
第十四条 需要办理的事务要在规定时间内完成，防止漏办和压误。第十五条 热诚为赛会服务，对相关接待对象提出的疑问要急时答复，不准拖而不办，如遇有不能答复的问题，应在第一时间主动帮助其联系能够直接解决或间接解决、答复的部门或相关负责人，不允许随意回复他人所提出的问题。在语言交流上如不能确定所理解语意的准确性，不允许随意回答，应该尽可能的进一步交流确认或求助语言翻译进行沟通。
第十六条 要坚守岗位，自觉在指定的通行区域内活动。工作期间不允许做任何与本岗位无关的事情，不允许与任何名人、明星合影或索求签名。在比赛现场的志愿者要牢记岗位使命，不允许随意观看比赛。
第十七条 工作时要严肃认真，不准与其他志愿者串岗、聚集聊天，不允许在办公场所吸烟，自觉保持良好的工作秩序。
第十八条 遇到全体集会时，要提前10分钟到场。散会时要自觉让嘉宾先走，然后有秩序的离开会场。
第十九条 严格遵守部门内部纪律，绝对服从部门工作计划的安排与调剂。
第二十条 每天离开岗位返校之前要做到：重要文件、物品文具收拾妥当，人走关灯锁门，确保安全，不留隐患。
第二十一条 与其他部门共同完成工作时，要严格要求自己，不要趾高气扬，盛气凌人，也不要随口答应自己职责范围内不能解决的问题。
第二十二条 接待相关人员的咨询要热心，讲解要细心，回答问题要耐心。
四、仪表举止规范 第二十三条 每天上岗要佩带组委会统一制作的身份卡，随身携带志愿者注册证和认证书。
第二十四条 服饰要庄重、整洁、得体。上岗时间要着指定工作用装。
第二十五条 男性志愿者发型要整洁、庄重，不蓄长发；女性志愿者化妆要适度、大方，发型要简洁大方。
第二十六条 举止文明端庄，落落大方。做到立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重。
第二十七条 根据工作需要，正确使用标准语言，自觉使用文明用语，不说脏话、粗话，不在公共场所大声喧哗。
第二十八条 不随地吐痰，不乱扔垃圾，不再行走途中吃东西，不在处理工作业务时长时间接听私人电话。
第二十九条 在与国外来宾相遇时，微笑并点头示意问候。第三十条 除岗位特殊要求，女性志愿者不得穿高跟鞋、不得佩带饰品。
第三十一条 要体现长春志愿者的“服务至上、和谐至上”的行动理念，倡导服务精神,激发服务热情,提升服务能力,以创新的勇气、精神和方法,为亚冬会提供“有特色、高水平”的志愿服务。
五、接待礼仪规范
第三十二条 守时。与陪同客人或相关工作员约定见面时，要严格守时。如遇紧急事情难以准时，应事先通知对方。第三十三条 迎客。客人进门要起立迎接，主动请坐。重要客人来访，应到门口迎接。
第三十四条 握手。握手时应自然大方，对方是女士或是职位较高的人，一般应等对方先伸手再握手，不允许带手套与他人握手。
第三十五条 介绍。在陪同外国代表与中方首次见面时，先介绍中方的人士给外国代表，再将外国代表介绍给中方。在顺序上，应先介绍领导和年长者。
第三十六条 交谈。同客人交谈时，应正视对方，谈话间如遇到急事需要马上办理，应礼貌地示意客人稍后，并表示歉意。
第三十七条 送客。当客人要告辞时，应起立送别并送到门口或电梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
六、文明用语规范
1、您好！我是亚冬会志愿者，有什么需要我帮助的？
2、请坐！
3、请问！
4、请稍等！
5、对不起！
6、请原谅！
7、没关系！
8、谢谢！
9、请多提意见！
10、请问您有什么事情？
11、请您到XXX部门咨询。
12、请出示您的相关证件。
13、请收好您的文件及物品。
14、对不起，微机出现故障，请稍等。
15、对不起，让您久等了。
16、请您把相关物品清点一下。
17、请问，您要咨询什么问题？
18、您请讲。
19、我会尽量帮助您。20、有不明白的地方尽管问。
21、我们愿意帮助您熟悉有关规定。
22、我们愿意为您提供各种咨询服务。
23、为您服务是我应该做的。
24、给您添麻烦，谢谢合作！
25、欢迎再来！
26、再见！
第二篇：第六届亚冬会志愿者选拔工作总结
第六届亚冬会志愿者 选拔工作总结
6届亚洲冬季运动会将于2007年1月28日至2月4日在北国春城——长春举行。自共青团长春市委第6届亚冬会志愿者招募工作启动以来，我院学生会、团委积极响应号召，在全院青年学生中迅速掀起了志愿服务活动的热潮。首先，我们通过校园网、海报、宣传板、板报等形式，对志愿者招募活动进行了广泛宣传，向全院青年学生发出了倡议，号召青年学生携起手来，加入到亚冬会志愿者的行列，用长师学子的热情与真诚，向全亚洲展示长春完美的城市形象。第二，精心组织志愿者招募工作。本次志愿者招募主要采取学院分团委推荐、学院党委书记推荐和网上自愿报名等三种方式，并通过海报宣传、组织召开学生动员会等方式，在全院青年学生进行了广泛动员。为了方便志愿者报名，我们信息学院还在学生会办公室设立了志愿者报名接待处，仅用三天的时间，全信息学院就有近两百名青年学生填写了报名表。第三，进行严格考核，确保招募质量。为保证招募志愿者质量，学院团委按照第6届亚冬会组委会要求，对报名志愿者进行了严格筛选。重点把好三关：即品德关、学习关、外语关和形象关。在把好品德关中，我们对报名志愿者的品德情况写出综合评价意见；在学习关中，要求报名者提供自己的学习习近平均成绩和班级名次；在外语关中，要求报名者提供自己的外语学习成绩和外语方面所获的奖励；在形象关中，要求报名者提供自己的身高、体重、总体形象等相关资料，通过严把以上“四关”在全院200余名的报名志愿者中选拔出了30名志愿者参加学院的第二轮志愿者选拔。4月9日，我院举行了志愿者的第二轮考核，考核分为笔试和面试两个阶段进行。笔试考核了志愿者的外语水平、亚冬会及长春城市的基本知识，面试考核了志愿者的语言表达和外语口语水平，经过严格的考核，选拔出了2名志愿者代表信息技术参加长春市亚冬会志愿者组委会举办的选拔和培训，目前，这2名志愿者的报名表已上报到第6届亚冬会组委会。
本次招募工作取得了圆满成功，得到了上级的充分肯定和同学们的信任，我们将在今年的工作中取长补短，再接再厉，取得更好的成绩！
信息技术学院青工部 2006-4-25
第三篇：优秀赛会志愿者申请书
优秀赛会志愿者申请书
尊敬的各位领导、老师：
您好！
中国(合肥)自主创新要素对接会由国务院批准,每年在合肥举办一次，由教育部、科技部、中国科学院、国家知识产权局等部门主办，合肥市承办。在对接会举办前，我认真参加每一次的培训，没有一次迟到或缺席。因为我觉得自己对志愿服者的理解不够透彻、相关志愿服务经验也很欠缺，这次培训是个很好的机会。通过这次培训，我懂得了志愿精神是无处不在的，志愿服务也要讲究一定的方法和技巧。对接会举办期间，我在张乐老师的带领下，我和本校的同学一同早起赶到集合地点。我被分配到繁华大道和金寨路的交叉口指挥前来参加对接会的车辆，引导车辆前往停车场。虽然工作很枯燥，指挥得手脚酸疼，但是我感觉到很快乐，因为我为他人提供了便利。对接会期间，我坚守岗位，始终履行着我作为一名对接会志愿者的职责。在此次活动中，大家克服了很多困难，都表现很出色。大家为了此次活动进行了十分充分的准备，所有人分工明确，干得热火朝天。整个集体都为了一件事，向着同一个方向努力。
数月之后，我接到通知前往团市委志愿者工作部领取相关材料。拿到材料后，我认真学习材料内容，了解有关第四届中国合肥国际家用电器博览会的各个方面。家博会是国内外家电企业和商家共商产业发展、寻求合作伙伴、开展贸易交流的重要平台。本届家博会由安徽省人民政府、中国国际贸易促进会共同主办，合肥市人民政府、滁州市人民政府、芜湖市人民政府和中国国际贸易促进会安徽省分会联合承办。展会设有家电品牌、家电新产品新技术、家电核心配套件、小家电展销、电子信息产业发展等五大展区，并将举办“打造全球家电制造中心”高峰论坛、家电新技术和新产品推介会、家电企业营销年会等八大主题活动。这一次我被分配到市接待办工作。提前电话联系后，我在工作的第一天准时到达市接待办。等志愿者们到齐后，接待办的的汤处长简明扼要地给我们下达了每个人的任务。我负责将需要使用骆岗机场贵宾通道的材料汇总，存入电子档并且传真通知骆岗机场工作人员。连续四天，我每天不迟到不早退，对每条信息仔细确认并且及时发出，圆满完成汤处长给我的任务，受到了领导的好评。值得一提的是，工作期间我配合汤处长，一起前往火车站，为国家计生部部长送行。送行之后我回接待办继续我的工作。一路奔波虽然辛苦，但是我感觉很充实。工作结束时，虽然大家都疲累不堪，但心中都充满了甜蜜，工作开展得很成功，也让大家都体会到了志愿者活动的喜悦，我也从这次志愿者行动中看到了所折射出的一种可贵的志愿精神！更重要的是，我从这次活动中也吸取了不少经验教训----在我们应对临时情况时，一定要保持平和的心态，耐心地、一步步的解决问题，在做每个决定是要有所思考，多站在服务对象的立场上替他考虑，竟可能的为他提供方便优质的服务，不要随便表露自己的情绪，随便发牢骚，要有敢于牺牲的精神！
志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言，它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服；志愿者不平凡，不平凡的内心，不平凡的精神。志愿者是快乐的凡人，也是人间的天使，而我正是其中一名快乐者，也是一名志愿者！在今后的日常学习和生活中，我一定继续发扬志愿服务精神，为和谐社会贡献自己的力量。
在此，我特提出优秀赛会志愿者申请，望领导批准，谢谢！
此致
敬礼
第四篇：体育运动会赛会志愿者心得
第九届全国少数民族传统体育运动会赛会志愿者心得多彩贵州迎盛会，和谐中华尽欢歌。第九届全国少数民族传统体育运动会在九月十日晚在贵阳隆重开幕。贵阳奥林匹克体育中心主体育场灯火璀璨，流光溢彩。五十六个民族欢聚一堂，奏响了一曲和谐的欢歌。
作为一名光荣的第九届民族运动会赛会志愿者同时也作为一个贵州人，我感到十分的骄傲。第九届全国少数民族传统体育运动会的成功举办，展示了多彩贵州、奋进贵州、开放贵州的良好形象。在民族运动会的前期筹备和赛会期间，我们7.5万名志愿者兢兢业业、恪尽职守，用美丽的笑容和青春的激情提供了“微笑、真诚、优质、高效”的志愿服务，为民族运动会的“成功、圆满、精彩”做出了积极贡献，让大家铭记了“多彩的贵州、微笑的志愿者”。在民运会中我承担的是定点引导任务，在别人看来不过是守守门验验票。其实我们是来自全国各地的观众了解民族运动会，了解贵州最直接的窗口。我们的举手投足展现出的是我们广大贵州青年的形象。除了大家看到的，我们还有一些其他的工作。每天我们早上六点就要集合，乘坐大巴车来到体育场，然后开始一天忙碌而劳累的工作。我们早上的工作是分装观众席的大礼包。大礼包里包括：节目单、观众须知、小手电、小彩灯、小旗、矿泉水等。这些东西虽小，但是全部都要我们一样一样地仔细的分装。每个区域都要分装六、七百个袋子，这可是一项费时耗力的工作。在装完袋以后，就要听指挥，奖大礼包按照规律整齐的摆放在观众席的座位底下。做完这些时间也差不多要到下午上岗的时间了。在短暂的休息之后，我们就又要投入到工作中去了。我被分配到f1入口，这里观众很多，我们的工作就是站在入口的两边。回答观众的问题，比如问路、问座位在哪、问小卖部在哪等，另外还要注意辨别入场券的真伪。和我们一起工作的还要两个安保的同志，他们有的时候语气太过强硬，会和观众引起不愉快，这是我们志愿者就要发挥重要的作用了。我们会用我们微笑，良好的沟通，解决这些小问题。同时在开闭幕式开始的时候，不能进场去看。要坚守自己的岗位。但是我们都做到了，用我们的青春，热情和汗水，换来了大家的赞誉。在工作中，虽然我们每天吃的是干粮，工作到晚上12点，等回到学校躺下都已经是凌晨两点，但我们仍然为此感到骄傲与自豪，因为我们有一个共同的名字——志愿者。通过第九届全国少数民族运动会，我得到了极大地锻炼。同时也展现了我们当代大学生的责任感和奉献意识，让大家看到了社会文明指数的提升。“绿丝带”已经定格为一种志愿者精神并深入人心，在“绿丝带”的精神引领作用，让“绿丝带”成为闪耀中华的志愿者行动品牌，引导人们更好地服务社会。
国际旅游文化学院20xx级旅游英语专业 凌典
第五篇：亚运会赛会志愿者通用政策
广州亚运会赛会志愿者是指由广州亚组委组织招募，接受广州亚组委管理，需要制发亚运会身份注册卡，赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委指定的时间和岗位工作，义务为广州亚运会服务的人员。本政策是面向亚运会赛会志愿者制定的通用政策。
一、志愿者的基本条件
（一）自愿参加广州亚运会志愿服务；
（二）1992年4月30日（含）前出生，身体健康；
（三）遵守中国法律法规；
（四）能够参加赛前的培训及相关活动；
（五）能够在赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委安排的时间和岗位全程服务；
（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；
（七）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。
二、志愿者的权利和义务
（一）权利
1.了解赛会志愿者政策；
2.在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；
3.获得必要的工作保障；
4.维护自身的正当权益；
5.参加赛会志愿者评比表彰；
6.对赛会志愿者工作提出意见和建议；
7.申请退出志愿服务。
（二）义务
1.遵守亚奥理事会章程和规则，传播亚运会知识和本届亚运会理念；
2.遵守广州亚组委各项政策和规章制度；
3.根据广州亚组委的要求，依时提交相关的资料;
4.履行经本人签署的志愿服务承诺书；
5.完成相应的培训和考核；
6.服从广州亚组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；
7.服从志愿服务期间所在团队的管理。
三、志愿者的招募
(一)来源
亚运会赛会志愿者主要在广州地区招募，以广州高校学生为主要来源，同时面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和国际友人招募一定数量的赛会志愿者。
（二）报名途径
在广州地区学习、生活、工作的各界人士，穗外各省、自治区、直辖市申请人，港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、国际友人，符合基本条件的，可通过广州亚组委官方网站（www.xiexiebang.com）的志愿者报名系统或广州亚组委指定招募机构进行报名。
（三）报名时间
赛会志愿者的报名时间为2009年4月至2010年7月。
（四）招募流程
1.赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试与面试、培训考核、背景审核、岗位确认、签署协议和发出录用通知等。测试与面试及培训考核不通过的申请人，可从事赛会志愿服务以外的志愿服务工作。
2.广州亚组委按照招募流程分批次在申请人中录用赛会志愿者，2009年9月发出第一批赛会志愿者录用通知。赛会志愿者录用工作于2010年10月完成。
（五）穗外赛区赛会志愿者的招募
佛山、汕尾、东莞赛区的赛会志愿者招募工作，根据广州亚组委制定的统一政策，在广州亚组委的指导下，由各赛区赛事组织机构负责实施。
四、志愿者的培训
（一）培训内容
1.通用培训。通用培训的内容包括奥林匹克、亚运会基本知识、广州亚运会概况、中国历史及传统文化、广州历史及文化生活、志愿服务知识和技能等。通用培训将针对赛会志愿者申请人广泛开展。
2.专业培训。专业培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。
3.场馆培训。场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织架构、规章制度等。
4.岗位培训。岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。
（二）培训方式
1.远程培训。远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。
2.面授。
3.实践培训。实践培训主要包括公益实践活动、专题活动、参加测试赛和到残疾人服务机构去实践锻炼等。
五、志愿者的领域和班次安排
（一）服务领域
1.赛会志愿者主要在场馆（含竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆）进行志愿服务。根据亚运会运行的实际需要，部分赛会志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定场馆进行志愿服务。
2.赛会志愿者的服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、安全保卫、医疗卫生、交通服务、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织和财务管理支持，及其他广州亚组委指定的领域。
（二）班次安排
赛会志愿者原则上每天工作一个班次。特殊岗位将视实际情况确定合理的班次。
六、志愿者的保障和激励
（一）工作保障
1.制发身份注册卡；
2.提供工作制服装备；
3.提供工作期间的餐饮；
4.赛时提供市域范围内的免费公共交通服务；
5.提供工作期间的人身意外伤害保险。
(二)表彰激励
1.颁发亚运会志愿服务证书和证章；
2.评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；
3.根据奉献“志愿时”多少和服务效果，赛会志愿者可以获得亚运会纪念品；
4.赛事举办地以外的赛会志愿者，自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用，在赛事举办地的住宿费用和在工作期间以外的餐饮费用；
5.对于不履行义务的赛会志愿者，广州亚组委将根据相关规定，取消其广州亚运会赛会志愿者资格；
6.对于不遵守法律法规，出现违法行为的志愿者，广州亚组委保留依法起诉、追究责任的权利。
《广州亚运会赛会志愿者通用政策》由广州亚组委负责解释。
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