广场开业-微信运营详细方案[5篇模版]

第一篇：广场开业-微信运营详细方案

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广场开业 微信运营简介

广场微信运营指导手册

目录

一、微信的定义 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、微信的发展 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、微信的基本特点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、微信推广目的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、微公众平台的分类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

六、微信内容定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、明确微信内容的范围和选择标准 „„„„„„„„„„

2、写作内容要点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

3、内容写作技巧 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

七、信息推送 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

八、发布时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃 „„„„„„

2、工作日下班后的时间段营销价值大 „„„„„„„„„

3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段 „„„„„„

九、微信互动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十、粉丝运营 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十一、微时代，大数据 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、我在微信上做什么 „„„„„„„„„„„„„„„——————————————————————————————————————————————

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2、微信数据的巨大能量 „„„„„„„„„„„„„„

十二、推广运营时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

十三、微信帐号 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15

十四、预计实施 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

十五、微信设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

1、信息回复 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

2、具体处理方法及建议„„„„„„„„„„„„„„„ 16

3、其他 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

十六、宣传模式 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十七、企业获得的价值 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十八、合作亮点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十九、总结分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

二十、后续 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 24

一、微信的定义

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微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

二、微信的发展

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。

三、微信的基本特点

微信客草根性很强且广泛分布在浏览器移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。

1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；

2、微信宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微信平台本身的认证及推荐助于增加被“关注”的数量；

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3、消息推送。通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户；

4、品牌传播，借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播；

5、信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。

四、微信推广目的

1、通过点对面，一对多，全封闭无干扰营销手段增强该店的传播速度；

2、拓宽会员推广渠道，挖掘高端潜在客户，以便成为我们忠实客户；加强与顾客之间的互动性，顾客可以随时向该店咨询，微信帐号收到消息后实时互动，更加人性化；

3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠，实时的关注该我们微信帐号（内容可以是广场打折信息，温馨提示），最终通过O2O营销，实现线上推广，线下销售的模式；

4、建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播产品等信息，吸引更多的消费者用户与商家等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

五、微公众平台的分类

公众号，分为服务号和订阅号。

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服务号：服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。

订阅号：订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。

六、微信内容定位

1、明确微信内容的范围和选择标准：

全面了解微信上目标受众的关注点焦集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

定义微信内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业。

2、写作内容要点

有趣 —— 内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微信营销创意；

利益 —— 发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；

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个性 —— 内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微信能够较容易地被识别，与其他微信用户“划清界限”。

3、内容写作技巧

A.最佳比例：80%的微信内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广；

B.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征 ； C.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；

D.转发微信，让微信保持活跃状态，树立品牌；

E.避免微信风格巨大转变。

七、信息推送

定期推送企业信息，折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到微信会员手里。

八、发布时间

1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃

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1.1、周一、周二反应冷淡：用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微信的反馈并不是非常积极。

1.2、周三、周四互动最集中：用户进入一周的稳定期，对于微信的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。

1.3、周五、周六、周日用户更活跃：用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。

2、工作日下班后的时间段营销价值大

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2.1、上午9-11点、下午2-3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高

2.2、晚间18点-23点用户互动的热情高涨：但企业微信发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段

3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段

3.1、周末午饭后（1-2点）和晚饭前后（5点-8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极；

3.2、11点之后仍由于周末休息较晚，11点之后企业微信仍然可以——————————————————————————————————————————————

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获得较多的用户反馈。

九、微信互动

企业在微信上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。当然，话题也要合理一些，要避免“没话找话说”的感觉。

1、利用奖品和明星来吸引消费者注意力；

2、利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题的积极参与，引发更广泛的讨论；

3、就某问题同用户进入深入的访谈和讨论；

4、对某问题向广大的微信用户征集意见和方案，同更多潜在的消费者“邂逅”。

十、粉丝运营

粉丝并不是囤积用来过冬的食物一样越多越好。把一时兴趣的关注转化为长久的交流与信任，就需要氢粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。与其贪婪地不停地吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。

1、与粉丝多互动多对话；

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2、粉丝质量重于粉丝数量；

3、与粉丝建立联系和信任关系；

4、要与你的活跃粉丝多交流；

5、不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通；

6、关注你生活圈以外用户，获取更多信息；

7、态度：

经营微信和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在微信中汇聚人气，诚恳的互动才能一呼百应。

8、聆听:

建立日常聆听机制，运用关键词搜索、监听

—— 关注粉丝的微信内容，他们的关注重点在哪里

—— 倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨论和想法

—— 了解整个微信上对企业的整体的看法

—— 着重、及时监听是否有负面信息出现

9、沟通:

微信运营要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微信营销的基本原则，也是其最突出的优点。

微信不是用来帮企业挣钱的，如果它企业实现某种程度的销售，那很好，但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质不是一个企业与外部交流的渠道和平台

企业在微信中重要的不是拼命夸自己来引起大家的注意，而是如—————————————————————————————————————————————— 联系人：曾志豪

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何和网友展开对话，维护沟通的质量。像戴尔在twitter上注册了34个账号，按功能分成六大类，每个帐号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能同时看到其它用户的问题作为参考。

10、回应:

10.1、给予回复

10.2、及时回复

10.3、回应时善用表情符号及颜色文字

10.4、放下身段

11、互动:

增加粉丝参与度的三种方法：

11.1、降低粉丝参与门槛，增加粉丝尝试性参与

11.2、设置悬念激发粉丝好奇心

11.3、关注意见领袖

十一、微时代，大数据

1、我在微信上做什么

作为腾讯在移动领域的领先应用，两亿多的用户时刻在产生各种各样文本、视频、图片、地理位置等各种非结构信息。

就拿我自己来说，忙的时候可能一天都不会打开新浪微博，但是花在微信上的时间累计起来肯定超过两小时以上，会用微信跟好友和同事联系，看下几个群里大家在讨论些什么，几个科技博客的公众帐—————————————————————————————————————————————— 联系人：曾志豪

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号推荐的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好东西，如果我正在享受美食美景啥的，也会很乐意将这份美好分享给好友。可以说这些事情基本是目前每个微信用户都在做的，最多是因为圈子或兴趣爱好等不同看到的内容不一样，但是这些信息基本上完整的描述了我一天的行为，同时还带着地理位置（腾讯LBS调用每天7亿次，据我所了解的情况，微信在3．5亿以上）。

微信从1．0版最初的一个聊天工具到取代运营商短信和语音通信，再到类似Path、Qzone的熟人社区，再到现在公众平台的移动营销，财付通的移动支付，还有QQ邮箱、QQ新闻、QQ音乐、美丽说等插件，微信似乎变得越来越重，而与此同时它的用户数据积累也是在快速的增加，数据的丰满度也在快速的提高，也越来越贴近微信最初开发时的想法——一个私人信息数据中心，而且由于微信本身是私密空间的闭环交流，主要交流都是点对点的，也就减少了很多PC互联网上因为水军、机器等产生的垃圾信息干扰，所以微信的大数据是非常有价值的。

2、微信数据的巨大能量

微信就是为移动互联网而生的，拥有的数据也非常吻合移动互联网大数据的特点，但是凭借腾讯自己现在是没有办法利用好这些数据的，或者微信最多是接着走QQ的老路，卖会员卖各种钻卖广告卖游戏等。PC互联网时代，腾讯做电商、搜索什么的都失败，到了移动互联网上马化腾希望能够靠着微信有所建树，可是所谓的“二维码——————————————————————————————————————————————

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＋账号体系＋LBS＋支付＋关系链”的O2O闭环体系推动的并不顺利（照搬新浪微博上的企业账号到微信上用户很排斥，商家很受伤，原因就是微博是基于信息关系，微信是基于用户关系的），估计也是前面设想的那些方向进展的不顺利，马化腾想既然自己守着金矿却开采不出来，干脆把金矿开放了，大家一起来搞，收点过路费场租费，或者合资办厂什么的。

想象一下微信两亿多的用户数，相当于三分之一的中国移动手机用户、整个中国联通手机用户、两个中国电信手机用户，把这些用户数据开放出来将会爆发出多大的能量？创造多大的价值？

截止今年6月，腾讯开放平台的分成收入已经超过10亿元，按照最高分成比例35%来估算起码也是30多个亿营收，目前这些还只是来自于线上的收入，当微信数据加入后将直接开启O2O通道，估计营收翻10倍都不止，如此巨大的金矿怎么去开采，觉得可以有以下几个方向：

客户关系管理。虽然微信公众平台推出后业界褒贬不一，用户接受程 度也不高，但并不影响微信作为小商家的初级CRM来使用，杭州武林路几个卖女装的老板就用微信加了一群老客户，朋友圈里发发新款，微信上进行售前售后服务，如果开发者再能提供点延伸服务，线上支付通道打通，这个闭环就成了。

富媒体应用。类似微语音这类变声插件虽然目前还很小众，但是随着 用户个性化需求的上升，各种基于图片、文字、声音、视频的应用将会层出不穷。比如为媒体制作一个图文混排模板，可能还带上视频、——————————————————————————————————————————————

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音频，后台还可以做数据分析等。

关系链管理。不可否认微信通讯录已经慢慢等同于我的手机通讯录，里面也不再仅仅是好友和家人，还有同事、客户等社会关系在里面，另外还有微信群、公众账号等，如何管理、分享或者搜索期待开发者的智慧。

线下数据分析和商业决策指导。目前为品牌商家做数据分析的大部分 还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。有了微信用户数据后就不只是提供这些了，甚至你可以去影响商家的经营 决策，诸如：A店只卖包子，B店只卖牛奶，现在通过微信数据告诉A店，来买包子的人通常在之前或者之后会去B店买牛奶，而且人数不少，频次很高，那么A店可以也搭卖牛奶，或者干脆收购了B店，这些在以前pc互联网时代是无法想象的。

基于地理位置的线下商家搜索。这方面微信已经在悄悄的做了，查找 附近的人里现在除了普通用户，还有微信会员卡商家，个人以为这块做得还是比较糙，内容也不够丰富，期待开放后能有更多的商家、更好的体验，这绝对是个NB的O2O入口，如果这块完全开放给第三方开发者，微信只做用户数、管理标准和支付环节，大量的线下资源将通过各个第三方应用对接进入，那么可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台，马化腾的O2O梦想也能顺利实现了。

基于用户行为分析的精准推荐。腾讯当年是做SP起家的，那么多年来 虽然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天骚扰着我们的生活，其实那些信息本来是有价值的，只是收到的人并不需要这些信息所以成——————————————————————————————————————————————

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了垃圾，而现在通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信息，不再是垃圾，同时这部分也将成为O2O的重要渠道。最后想提的是大数据开放平台愿景很好，却也存在用户隐私泄露，用户被骚扰等隐忧，但是相信马化腾会在这方面如他自己保证的那样，把资源开放给所有的移动开发者的同时，建立很好的管理机制，这是三赢的，对用户有益、对平台有益、对开发者有益。

十二、推广运营时间

待定

十三、微信账号

名称：XX广场 二维码：

十四、预计实施

1.通过我们现有的资源，将 XX广场 微信、微博相结合，互相弥补，使粉丝集中到 和信广场 微信中。

2.通过 XX广场 这个平台，向每个广场内的商家收集相关资料，在微信内不定时推送广场内的特色与资讯，同时也通过商家来提高微信的关注度，从而达到宣传推广的目的。（具体操作：收集广场内各商家的商品价格，电话，地址，优惠等各方面资料，然后在各商家店面或广场内的贴上微信二维码，只要扫描任意一个二维码就能获得整—————————————————————————————————————————————— 联系人：曾志豪

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个广场的商家资料.印刷资料费用，联讯文化传播不承担。）

3.在今后商场举行的活动，或者与商场合作的活动，都可以通过这个平台及时的通知。

4.根据广场活动配合线上宣传，策划线上各种活动，并突出本广场特点与特色。

5.收集素材（本广场品牌图片，LOGO，进场商户布局图，装修图等材料）

十五、微信设置 1.信息回复：

可以通过公众平台的自动回复功能，自动回复功能中有3种：（1）.第一种就是自动回复功能 每一个小时只能回复一次。（2）.第二种就是被添加的时候自动和订阅者说的一段话。（3）.第三种就是关键词回复,这个比较重要，类似于百度问答。

2.具体处理方法建议以下方式： 2.1、【被添加自动回复】设置：

您好！欢迎关注 XX广场 官方微信！

您可选择自助查询或进行在线咨询，小编看到会尽快回复！欢迎您对和信广场提出宝贵意见和建议！更多资讯请持续关注！

/憨笑.点击3G首页 体验首页。——————————————————————————————————————————————

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输入以下关键词:--------------------------天气

美味食谱

失物招领 首页

留言板

招聘查询

本地风情

快递查询音乐--------------------------任一词来体验我们开发的好玩功能。

/调皮 回复【活动】，活动咨询； 回复【推介优惠】，推介优惠信息； 回复【商家】，主力商家； 回复【合作】，合作咨询； 回复【其他】，轻松一刻。

忘记功能随时输入 “ 首页表 ”哦 /可爱

Ps：直接回复 和信广场 内的商家名，可能有意外的惊喜哦！如：“麦当劳”等，即可以获取相关的介绍及优惠信息。

-【3G首页】（一个微网站首页展示，网站内容连接可跳转到其他页面，内容可以展示XX广场相关等信息。具体根据企业的需求而定。）【活动】（可以了解到和信最新活动动向或及时了解到广场内商家的最近活动动向。）

【推介优惠】XX广场内各大商家最近优惠套餐

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【商家】汇聚XX广场，所有商家的名称，回复相关商家的关键词，第一时间了解到个商家的最新资讯

【失物招领】如果您有东西遗失了，赶快来找小编联系吧，我们会把您的遗失信息广播给每一个和信广场周边的朋友，为你寻找，还等什么呢。编辑您的信息直接发送给小编就可以啦！

2.2、【消息自动回复】设置：

亲，您的信息我们已经收到哦，回复“首页表” 来体验一下 XX广场 微信公众平台好玩的功能哦。

2.3、【关键词自动回复】设置： 【商家】

XX广场，是一个集活力文化、休闲娱乐、时尚潮流、餐饮美食、缤纷体验于一体的全业态大型购物中心。………..（商家，带补充）…………….按业态分类，可继续回复【美食】进行更详细的查询。………..（商家，带补充）…………….-美食：广场内各大美食相关的店铺，进行分类展示，然后回复美食店即可以马上了解该店铺。-----------------------——————————————————————————————————————————————

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【查询】

输入以下序号，进入对应的查询板块： 1.查询天气 2.快递查询 3.星座运情 4.公交线路查询 5.火车余票查询 6.号码归属地查询 【合作】

场地/活动/场内广告位热线： LED高清显示屏/LCD广告触摸屏：

商铺招商热线：

微信、微博合作：

【其他】

回复以下对应的关键词，进入对应的模块：--------------------------星座查询

身份证归属地查询 人品计算器

脑筋急转弯

谜语 名人语录

号码凶吉

冷笑话 人脸检测

解梦

缘分

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猜字游戏

糗事百科--------------------------任一词来体验我们开发的好玩功能。

/调皮 更多功能，持续关注！

3、其他：

3.1、内容推送（每周不定时推送，仅限于订阅号）：具体按企业需求(包括文案（重要的文案信息，由企业提供）及图片制作等方面).同时也会不断完善更新平台内的各种功能，根据商家要求实时更新商家最新动向（包括商家最新优惠，商品更新，商店图片更新）

3.2、微博大号转发：由联讯文化传播选取红人资源，每次3K粉丝级别的大号进行转发（每月1次）

十六、宣传模式

企业在当地有一定的名气，其主要经营模式通过传统的模式进行营销，另外也是通过网络做营销推广，最终引导用户去体验店消费。此次与微信的合作，企业也通过官网、微博、店面等进行全面宣传自身二维码以及微信号。

十七、企业获得的价值

通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为企业实现网络化，经营做好当前收益与战略布局。能够提升企——————————————————————————————————————————————

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业在当地客户中良好的用户感受，并延长营销时间和不限制地点，每天都能接收资讯，为营销创造无限可能。

十八、合作亮点

1、微信二维码方便快捷，线上与线下的完美结合，提升客户的信赖感以及产品的品质；

2、利用公众平台进行业务延伸，可推送产品介绍、活动宣传，售后跟踪，实现客户重复消费和建立客户数据库的功能；

3、微信，立体覆盖网民日常接触点，实现营销价值最大化 微信深度植入手机客户端，渗透好友间的沟通环节，用户只需要登录，即可通过微信参与互动，互动形式多样化。

4、文字、图片、语音、视频及图文多种形式与用户互动，对于产品方面知识的解答以及跟踪服务，提升用户体验度及信赖感；

5、crm系统管理以及微信自定义交互菜单，对用户的反馈进行分类统计。

前期物料准备（1）

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二维码，是微信扫描的对象，它更是微生活会员的主要入口，为了保障微生活会员量，请提供足够多的二维码展位。

前期物料准备（2）

到广场用户是进行数据营销最优质的群体。所以，工作人员需要主动指引用户扫描成为初始会员，为数据营销进行积累

营销效果图：

开通微信后，通过扫描二维码或微信号等，添加进入后台，推送促销信息（如：宣传海报，名片，宣传手册）

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合作价值点：

十九、总结分析

每季度微信各项数据指标分析

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二十、后续

建议开通平台与粉丝的对话，听取粉丝对平台的建议，评价，不断完善平台。

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第二篇：微信运营详细方案

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目录

一、微信的定义 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、微信的发展 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、微信的基本特点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、微信推广目的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、微公众平台的分类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

六、微信内容定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、明确微信内容的范围和选择标准 „„„„„„„„„„

2、写作内容要点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

3、内容写作技巧 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

七、信息推送 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

八、发布时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃 „„„„„„

2、工作日下班后的时间段营销价值大 „„„„„„„„„

3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段 „„„„„„

九、微信互动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十、粉丝运营 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十一、微时代，大数据 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、我在微信上做什么 „„„„„„„„„„„„„„„

2、微信数据的巨大能量 „„„„„„„„„„„„„„

十二、推广运营时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„——————————————————————————————————————————————

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十三、微信帐号 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15

十四、预计实施 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

十五、微信设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

1、信息回复 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

2、具体处理方法及建议„„„„„„„„„„„„„„„ 16

3、其他 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

十六、宣传模式 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十七、企业获得的价值 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十八、合作亮点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十九、总结分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

二十、报价及协商 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23 二

十一、后续 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 24

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一、微信的定义

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

二、微信的发展

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。

三、微信的基本特点

微信客草根性很强且广泛分布在浏览器移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。

1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；

2、微信宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越——————————————————————————————————————————————

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大。此外，微信平台本身的认证及推荐助于增加被“关注”的数量；

3、消息推送。通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户；

4、品牌传播，借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播；

5、信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。

四、微信推广目的

1、通过点对面，一对多，全封闭无干扰营销手段增强该店的传播速度；

2、拓宽会员推广渠道，挖掘高端潜在客户，以便成为我们忠实客户；加强与顾客之间的互动性，顾客可以随时向该店咨询，微信帐号收到消息后实时互动，更加人性化；

3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠，实时的关注该我们微信帐号（内容可以是广场打折信息，温馨提示），最终通过O2O营销，实现线上推广，线下销售的模式；

4、建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播产品等信息，吸引更多的消费者用户与商家等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

五、微公众平台的分类

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公众号，分为服务号和订阅号。

服务号：服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。

订阅号：订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。

六、微信内容定位

1、明确微信内容的范围和选择标准：

全面了解微信上目标受众的关注点焦集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

定义微信内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业。

2、写作内容要点

有趣 —— 内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微信营销创意；

利益 —— 发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；

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个性 —— 内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微信能够较容易地被识别，与其他微信用户“划清界限”。

3、内容写作技巧

A.最佳比例：80%的微信内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广；

B.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征 ； C.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；

D.转发微信，让微信保持活跃状态，树立品牌；

E.避免微信风格巨大转变。

七、信息推送

定期推送企业信息，折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到微信会员手里。

八、发布时间

1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃

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1.1、周一、周二反应冷淡：用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微信的反馈并不是非常积极。

1.2、周三、周四互动最集中：用户进入一周的稳定期，对于微信的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。

1.3、周五、周六、周日用户更活跃：用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。

2、工作日下班后的时间段营销价值大

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2.1、上午9-11点、下午2-3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高

2.2、晚间18点-23点用户互动的热情高涨：但企业微信发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段

3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段

3.1、周末午饭后（1-2点）和晚饭前后（5点-8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极；

3.2、11点之后仍由于周末休息较晚，11点之后企业微信仍然可以获得较多的用户反馈。

九、微信互动

企业在微信上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。当然，话题也要合理一些，要避免“没话找话说”的感觉。

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1、利用奖品和明星来吸引消费者注意力；

2、利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题的积极参与，引发更广泛的讨论；

3、就某问题同用户进入深入的访谈和讨论；

4、对某问题向广大的微信用户征集意见和方案，同更多潜在的消费者“邂逅”。

十、粉丝运营

粉丝并不是囤积用来过冬的食物一样越多越好。把一时兴趣的关注转化为长久的交流与信任，就需要氢粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。与其贪婪地不停地吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。

1、与粉丝多互动多对话；

2、粉丝质量重于粉丝数量；

3、与粉丝建立联系和信任关系；

4、要与你的活跃粉丝多交流；

5、不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通；

6、关注你生活圈以外用户，获取更多信息；

7、态度：

经营微信和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在微信中汇聚人气，诚恳的互动才——————————————————————————————————————————————

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能一呼百应。

8、聆听:

建立日常聆听机制，运用关键词搜索、监听

—— 关注粉丝的微信内容，他们的关注重点在哪里

—— 倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨论和想法

—— 了解整个微信上对企业的整体的看法

—— 着重、及时监听是否有负面信息出现

9、沟通:

微信运营要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微信营销的基本原则，也是其最突出的优点。

微信不是用来帮企业挣钱的，如果它企业实现某种程度的销售，那很好，但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质不是一个企业与外部交流的渠道和平台

企业在微信中重要的不是拼命夸自己来引起大家的注意，而是如何和网友展开对话，维护沟通的质量。像戴尔在twitter上注册了34个账号，按功能分成六大类，每个帐号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能同时看到其它用户的问题作为参考。

10、回应:

10.1、给予回复

10.2、及时回复

10.3、回应时善用表情符号及颜色文字

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10.4、放下身段

11、互动:

增加粉丝参与度的三种方法：

11.1、降低粉丝参与门槛，增加粉丝尝试性参与

11.2、设置悬念激发粉丝好奇心

11.3、关注意见领袖

十一、微时代，大数据

1、我在微信上做什么

作为腾讯在移动领域的领先应用，两亿多的用户时刻在产生各种各样文本、视频、图片、地理位置等各种非结构信息。

就拿我自己来说，忙的时候可能一天都不会打开新浪微博，但是花在微信上的时间累计起来肯定超过两小时以上，会用微信跟好友和同事联系，看下几个群里大家在讨论些什么，几个科技博客的公众帐号推荐的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好东西，如果我正在享受美食美景啥的，也会很乐意将这份美好分享给好友。可以说这些事情基本是目前每个微信用户都在做的，最多是因为圈子或兴趣爱好等不同看到的内容不一样，但是这些信息基本上完整的描述了我一天的行为，同时还带着地理位置（腾讯LBS调用每天7亿次，据我所了解的情况，微信在3．5亿以上）。

微信从1．0版最初的一个聊天工具到取代运营商短信和语音通信，再到类似Path、Qzone的熟人社区，再到现在公众平台的移动营——————————————————————————————————————————————

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销，财付通的移动支付，还有QQ邮箱、QQ新闻、QQ音乐、美丽说等插件，微信似乎变得越来越重，而与此同时它的用户数据积累也是在快速的增加，数据的丰满度也在快速的提高，也越来越贴近微信最初开发时的想法——一个私人信息数据中心，而且由于微信本身是私密空间的闭环交流，主要交流都是点对点的，也就减少了很多PC互联网上因为水军、机器等产生的垃圾信息干扰，所以微信的大数据是非常有价值的。

2、微信数据的巨大能量

微信就是为移动互联网而生的，拥有的数据也非常吻合移动互联网大数据的特点，但是凭借腾讯自己现在是没有办法利用好这些数据的，或者微信最多是接着走QQ的老路，卖会员卖各种钻卖广告卖游戏等。PC互联网时代，腾讯做电商、搜索什么的都失败，到了移动互联网上马化腾希望能够靠着微信有所建树，可是所谓的“二维码＋账号体系＋LBS＋支付＋关系链”的O2O闭环体系推动的并不顺利（照搬新浪微博上的企业账号到微信上用户很排斥，商家很受伤，原因就是微博是基于信息关系，微信是基于用户关系的），估计也是前面设想的那些方向进展的不顺利，马化腾想既然自己守着金矿却开采不出来，干脆把金矿开放了，大家一起来搞，收点过路费场租费，或者合资办厂什么的。

想象一下微信两亿多的用户数，相当于三分之一的中国移动手机用户、整个中国联通手机用户、两个中国电信手机用户，把这些用户——————————————————————————————————————————————

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数据开放出来将会爆发出多大的能量？创造多大的价值？

截止今年6月，腾讯开放平台的分成收入已经超过10亿元，按照最高分成比例35%来估算起码也是30多个亿营收，目前这些还只是来自于线上的收入，当微信数据加入后将直接开启O2O通道，估计营收翻10倍都不止，如此巨大的金矿怎么去开采，觉得可以有以下几个方向：

客户关系管理。虽然微信公众平台推出后业界褒贬不一，用户接受程 度也不高，但并不影响微信作为小商家的初级CRM来使用，杭州武林路几个卖女装的老板就用微信加了一群老客户，朋友圈里发发新款，微信上进行售前售后服务，如果开发者再能提供点延伸服务，线上支付通道打通，这个闭环就成了。

富媒体应用。类似微语音这类变声插件虽然目前还很小众，但是随着 用户个性化需求的上升，各种基于图片、文字、声音、视频的应用将会层出不穷。比如为媒体制作一个图文混排模板，可能还带上视频、音频，后台还可以做数据分析等。

关系链管理。不可否认微信通讯录已经慢慢等同于我的手机通讯录，里面也不再仅仅是好友和家人，还有同事、客户等社会关系在里面，另外还有微信群、公众账号等，如何管理、分享或者搜索期待开发者的智慧。

线下数据分析和商业决策指导。目前为品牌商家做数据分析的大部分 还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。有了微信用户数据后就不只是提供这些了，甚至你可以去影响商家的经营

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决策，诸如：A店只卖包子，B店只卖牛奶，现在通过微信数据告诉A店，来买包子的人通常在之前或者之后会去B店买牛奶，而且人数不少，频次很高，那么A店可以也搭卖牛奶，或者干脆收购了B店，这些在以前pc互联网时代是无法想象的。

基于地理位置的线下商家搜索。这方面微信已经在悄悄的做了，查找 附近的人里现在除了普通用户，还有微信会员卡商家，个人以为这块做得还是比较糙，内容也不够丰富，期待开放后能有更多的商家、更好的体验，这绝对是个NB的O2O入口，如果这块完全开放给第三方开发者，微信只做用户数、管理标准和支付环节，大量的线下资源将通过各个第三方应用对接进入，那么可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台，马化腾的O2O梦想也能顺利实现了。

基于用户行为分析的精准推荐。腾讯当年是做SP起家的，那么多年来 虽然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天骚扰着我们的生活，其实那些信息本来是有价值的，只是收到的人并不需要这些信息所以成了垃圾，而现在通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信息，不再是垃圾，同时这部分也将成为O2O的重要渠道。最后想提的是大数据开放平台愿景很好，却也存在用户隐私泄露，用户被骚扰等隐忧，但是相信马化腾会在这方面如他自己保证的那样，把资源开放给所有的移动开发者的同时，建立很好的管理机制，这是三赢的，对用户有益、对平台有益、对开发者有益。

2013年10月13日

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第三篇：微信运营方案

云蚂蚁云销平台微信运营方案

一、云蚂蚁云销平台微信定位

微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与pc端商城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点：

1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题；用户可以通过微信平台查询离自己最近的云蚂蚁服务站点，以方便上门取货；用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询物流情况；当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给用户推送取货消息。

2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据对接等。（注：此功能可以暂缓开发，先完善一些基础功能）

3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增加微信平台用户和用户活跃度。

二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理

云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等，云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。

三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点

微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节（优质粉丝1000以下），配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节（优质粉丝在1000与10000之间），平稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促销信息，推送周期为一周2到3次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个粉丝服务完善环节（优质粉丝10000以上），此时期可以将微信公众账

号升级为服务号和微信支付（每月只能推送一条信息），完成微信商场的搭建，可以分区域点对点的向粉丝推送一些商场促销信息，并培养粉丝在微信上完成购买。

四、功能完善

完善微信商场的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据与微信商城数据对接等。

五、推广渠道

微信的推广是微信粉丝增加的必经之路，需要全面利用商场渠道进行推广，推广渠道分为云蚂蚁自有推广渠道和外部推广渠道。

自有渠道推广方式包括：

1、在云蚂蚁商城展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。

2、在云蚂蚁服务站点展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。在产品包装上挂出微信二维码，吸引老顾客的关注；

3、云蚂蚁快递包装袋可以将云蚂蚁二维码展示出来，并提示用户关注可以直接进行售后咨询、获取商场促销信息等。

外部渠道推广方式主要是指在云蚂蚁的各类推广活动及广告行为中，附上微信二维码及微信号。

在能够曝光云蚂蚁商场的区域都尽量的将云蚂蚁微信二维码展示出来，这是主要的推广微信二维码的方式。

六、微信营销活动

微信活动是活跃粉丝的一个方式，适当的给微信粉丝定期举办简单而又有趣的微信活动，一来可以拉近与用户的关系，二来可以提高粉丝活跃度和增加粉丝关注度。活动操作不需要太复杂，就简单的拉赞送东西、微信分享订单送礼物、分享照片等活动。还可以根据区域来做一些活动，例如针对长沙地区的粉丝来做活动，针对长沙地区的用户群发信息告诉他们参加活动方式，并提前在各个服务网点备好礼物，尽量在一天内将奖品送到粉丝手里，这样可以提高粉丝对云蚂蚁

平台品牌的认可度，同时还可以吸引更多的人来关注云蚂蚁。

第四篇：微信运营方案

微信运营方案微信的定义

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。2 竞争对手分析

微信作为才发展起来的新媒体，目前有许多家公司都在从事微信相关的运营，开发等等，那么作为竞争对手之一的我们必须每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的。微信的定位

在做微信之前必须分析清楚自己微信号的定位，目标受众是谁，有什么样的风格或者格调。微信内容的选择范围和标准

全面了解微信上目标受众的关注点焦集在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关，内容的主要部分就是企业本身擅长的，与企业有关的。文章内容精简命了，排版要整齐，聚焦热点。消息的推送

消息的推送是有时间规定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息时间推送消息，主要集中在中午的12—13点，晚上的20:00。微信互动

企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。

通过奖品和明星来吸引注意力。

通过某一个问题来征求粉丝的意见。

其实粉丝的力量是很大的，粉丝多并不是件好事关键是粉丝的质量。要与粉丝互动多对话，与粉丝建立联系和信任关系，与活跃粉丝多交流。通过利用粉丝来进行企业产品的推广。人工服务

微信是一对一，互相关注的。当给你发很多信息却一直没有回的时候，对方可能回取消对你的关注，所以说做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

第五篇：微信运营方案

微信运营方案

一:微信介绍及价值

微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。

微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。

微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。

微信客服作为移动终端客服应用的缔造者，依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。

这里讲的主要是民营医疗，包括各类牙科诊所、整形美容、男科、妇科的医疗机构。民营医疗机构最关心的是如何通过微信吸引到诊用户。通过社交媒体，特 别是通过微信，可以极大的降低到诊用户的获取成本。民营医疗机构最大的障碍是公众形象不好，一提起这个，大家都会联想到早期电线杆上的老军医牛皮鲜广告和处处可见的无痛人流广告，百度上的各类医疗广告人人 厌恶，最近360也拿这个来向百度挑战。微信可以用来扭转这个既定公众成见，通过微信来构建起免费贴身、医德高尚、充满爱心、服务优质、热心公益的形象。

首先建立起强大的内容库。让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等，就像一个免费医疗词典，随时随地可以通过手机查阅到鱼骨哽喉、打饱嗝、胸口痛、头痛等日常小疾病的医治秘籍。

其次，结合热点社会新闻，撰写评述文章。这方面医疗机构的网站编辑是经常做的，把它挪到微信上来推送。

第三，通过微信公益活动建立良好形象。可以与免费午餐等公益机构联合，限定时间内，凡是用户点击链接一次（每个用户限定参与一次），医院即捐出1元给山区 吃不上午饭的小孩。用户投票后，即可收到一个动态信息，目前已经多少人投票参与，已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大，把外挂投票接口与微信KPI结 合就行。同时，在官微和官网上公告，让用户到微信中参与。活动结束时，把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心，医疗机构通过这些公益活动，可以 迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中，这可以带来多少用户和正面影响不言而喻！

第四，借助微信实现初步诊断，树立专业形象，挖掘到诊机会。例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等，让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容 易，用户发送照片后，微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上，医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议，微信操作人员再发送至求助者 的微信上。

第五，利用微信实现咨询、预约、就诊服务和评价服务，提供优质服务。微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询，很好理解。就诊服务方面的，可以利 用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南，或者获取用户的地理位置后，告知用户如何前往，例如驾车，走哪条路，公交坐哪路车，地铁坐到哪个站等，让用户 通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后，用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣，以及需要改进的地方，反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做 到极致，便可获得患者的认可与信赖。

第六，适当做微信趣味活动，提高互动，增加粉丝数。记得去年底就看到有草根号搞美女评选，主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表，发送对应选手的关 键词即可为选手投一票。我认为医疗机构完全可以借机进行类似选美的风采大赛，让自信的女性参与，获取免费的整容名额，参赛的女性自然会为了获取奖品主动分 享到朋友圈上鼓动朋友为自己投票，粉丝自然就增加了，同时互动也就热闹起来。当然了，也可以用微信搞萌宝宝大赛，现在父母都特别喜欢在社交媒体上晒自己的 儿女照片，也乐意跟朋友分享自己儿女的可爱形象。利用一定的奖励机制，吸引广大拥有初生宝宝的父母们把自己的宝宝照片上传参赛，同时微博、官网配合宣传，以此扩大活动规模和参赛人数。

3月19日凌晨起，微信已经开放了菜单定制的接口，医疗机构可以利用这个机会去申请，在微信端上设置几个主菜单，如男科、妇科、眼科、口腔科、皮肤科、医 疗词典、联系我们等主菜单，对应子菜单可以设置生殖、近视矫治、内分泌、痤疮、疤痕、过敏性鼻炎等，方便用户自行获取信息并进行咨询。界面样式大家可以参 考骑行西藏和奈瑞尔这两个公众号。

二：微信运营

1微信营销目的：

建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

2企业获得价值：

通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。

广众人群

第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系

潜在客户

第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。

目标客户

第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。

三：微信号注册

1.确定邮箱

2.确定微信公众账号名称名字很重要（讨论）

3.微信简介（文字描述，亲和力，准确传达商城及公司定位，需要讨论和领导指导）

4.确定图标（商城LOGO图像或公司形象图标）

5.确定微信号（只可以设定一次，需要是英文+数字,例如可以为leng220.微信号，越简单越好记越好）

确定上述5个问题，完成注册，生成二维码。

四：微信推广及宣传方案

制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。

1：线上推广方式

论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。

2： 线下推广方式

名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。