家装e站4站联动营销方案[推荐5篇]

第一篇：家装e站4站联动营销方案

家装e站6.17大促4站联动活动策划方案

活动目的

6月17日是互联网节日，也是天猫家装e站柳州站、柳城站、融安站、宾阳站大促的活动，我们四站以传播家居装饰新文化为主题，服务当地消费者为宗旨，推广家装e站家居文化设计新理念、推动当地家装业的整体水平、树立在当地家装业界的品牌形象。提升家装e站员工的自豪感，以事促人，以人带事，从而进一步将整体团队精神再次升华。

对外，将有效地创立家装e站公司良好的公众服务形象以及展示全国服务取得的良好业绩，并在大众的关注下充分展示家装e站先进的企业理念、良好的企业文化氛围、一流的施工质量等等。最终取得良好的社会效益和经济效益。活动总策划： 庞雪风 杨杰

活动总执行： 柳州站：庞雪风 黄莹

柳城站：

融安站：

宾阳站：

参与人员：柳州站、柳城站、融安站、宾阳站四站公司全体员工，各公司分三个战队，其中综合管理中心为综合服务队，营销和生产结合分成两个战队。

活动时间安排：

5月29日——6月17日 5月28日晚开启动誓师大会 活动分3个阶段：

第一阶段：5月29日——6月3日，6月3日开阶段会议； 第二阶段：6月4日——6月10日，6月10日开阶段会议； 第三阶段：6月11日——6月17日，6月17日开抽奖会议，6月19日总结会议； 会议安排：早晨：8:450晨会 公司楼下 阶段性会议在阶段结束19点召开 任务考核：各站到访200组 签单任务：各站50单

活动地点：家装e站的柳州站、柳城站、融安站、宾阳站

主办单位：家装e站 柳州晚报 银行（中国银行、建设银行、交通银行、民生银行）

协办单位：柳州零醛之家空气检测有限公司 南宁市装协工程监理服务中心 参加单位：公司全体成员、材料合作商 活动亮点：

1）选择家装e站享受免费办理装修贷款，并享受1年免息优惠； 2）选择家装e站可享受第三方专业有毒气体检测机构零醛之家的免费检测服务； 3）选择家装e站可免费享受南宁市装协工程监理服务中心的监理和资金托管服务；

4）选择家装e站可享受柳州晚报的新闻监督服务。宣传物料准备:平面广告文案 产品与企业广告语 各类宣传品文案 电视广告文案 报纸杂志广告文案 公共关系文案平面设计 宣传品设计及印刷 广告设计

宣传手段准备:

1、大幅海报指定家装e站专人在各在建小区门口张贴。（海报印刷事宜专人联络）

2、宣传单页由及宣传员在5月28日和6月16日在人群密集区进行散发（人体广告宣传员请高校大学生，要求形象较好。）

3、通过媒体进行报道和夹报交叉进行宣传。媒介宣传策略： 1、5月30日，在柳州晚报，南国今报作专版，专题报道，本次“家装e站给孩子一个健康家的相关措施的跟踪报道（采取新闻报道形式）； 2、6月15日在在柳州晚报，南国今报作专版，专题报道，本次“家装e站给父亲一个舒心的家的相关措施的跟踪报道（采取新闻报道形式）

通过媒体强势宣传，造就强大的广告的优势，让各站所在地的各界和老百姓了解本次家装e站6.17大促庆典活动并积极参与到本次活动中来，树立家装e站装饰的市场知名度和百姓亲和度，打造空前的盛况，成为市民关注的热点和车城新的亮点，让家装e站走进千家万户，贴近百姓生活，达到广告空前宣传的效应。

奖励机制： 个人奖：

1、来访奖（营销人员）：

在活动期间，营销人员只要来访4户以上或者签一单之后，再来访每户奖励50元。

2、签单奖励： 在活动期间签：

一单100元，第二单200元，第三单300元，第四单400元，第五单50元，最高奖励500元。（注：需交定金3000元以上）；

直接签合同并交首期款的客户每单再补奖励300元。

3、设计师奖励、积单：

第一单100元，第二单200元，第三单300元，第四单400元，第五单500元，第6单600元；以此类推，上不封顶。一转合同奖励：

第一单100元，第二单200元，第三单300元，第五单400元，以此类推，上不封顶。

4、团队奖励： 各战队

完成80组客户到访（20积单或签单，团队奖励2000元）； 完成100组客户到访（25积单或签单，团队奖励3000元）； 完成130组客户到访（30积单或签单，团队奖励5000元）。运营中心：

5、个人奖励 营销人员

约访客户第一名（12组以上，含12组）奖励1000元； 积、签单第一名（3单以上，含3单，奖励1000元。设计师

积、签单第一名（5单以上，含5单，奖励2000元）

6、处罚机制： 对于没完成的战队，由队长在阶段总结会上当众做书面深刻检查，检讨字数不得低于1000字（手写），鞠躬道歉，并接受总执行的处罚。最差的战队，该战队集体受罚。

7、四站总业绩PK机制：

参与活动的4站，各站以2000元作为本次活动的PK金，完成任务的站点PK退还，未完成任务的站点PK金没收，奖励完成任务的站点。8、4站所有参与人员组成活动总群，签单以图片报告签单数，申请各站上交1000元备用金，组成4站活动总群，由总策划根据签单活动随机发微信红包奖。如有剩余退回到财务。

9、虚假信息将受到严厉处罚，并取消所有奖励。

家装e站大促活动具体内容： 1.进店礼

活动期间，凡持有有效户型图或提供上门量房的客户，关注微信公众号，将活动内容分享到朋友圈，即可领取价值298元的蚕丝被一床。2.主材免费升级：

（1）严选主材升级（地砖、地板、马桶）

地砖（800*800）：尊享材质全升级 舒适家材质由抛光升级东鹏全抛釉 贵族家材质由抛釉升级东鹏晶刚石 尊享家材质由晶刚石升级东鹏原石

爆款地砖材质更厚、更耐磨、更防滑、更通透（2）舒适包升级为贵族包、贵族包升级为尊享包 3.安心包保障礼免费赠送：

（1）必备主材一口价、六不限（瓷砖、木地板不限铺贴面积、铝扣板集成吊顶不限安装面积、室内房间门不限樘数、橱柜不限延米、室内石膏线不限米数）、绝对零增项。

（2）第三方检测机构对施工现场的质量检测安全检测及环保检测.（3）签署【预定合同】为您的装修性价比保驾护航、享受不涨价特权，自合同签订之日起价保2年。

（4）第三方检测机构对施工现场的质量检测、安全检测及环保检测。（5）第三方媒体全程监督

（6）赠送保额20万的住房保单.3.一折抢购家电：

（1）一折抢购：老板或方太油烟机（价值4999元）（2）一折抢购：老板或方太燃气灶（价值4999元）（3）一折抢购：西门子开关面板一套（价值1500元）（4）一折抢购：海尔滚筒洗衣机一台（价值2999元）4.钜惠礼：

（1）赠送全屋窗台面石材.（2）赠送全屋过门大理石.（3）赠送强弱电箱、空开.（4）赠送全屋顶面石膏线.5.砸金蛋： 成功签约的客户可以参与砸金蛋，获得100元至2000元不等奖品，特等奖是美的对开门冰箱。

6.钜惠终极抽奖：

特等奖：宝骏E100一台（颜色随机）1名 一等奖：iPhoneX一台64G（颜色随机）2名 二等奖：小米智能扫地机器人一台 5名 三等奖：1年物业费或全房吸顶灯 10名

首次1万预付款得一张抽奖劵，每增加5000元多换取1张终极抽奖劵，以此类推，上不封顶。

抽奖时间：6月17日下午5点 抽奖地点：家装e站展厅 7.软装代金卷赠送：

赠送软装代金卷（居家美）2000元.（满3万以上结完尾款方可使用）。注：所有活动优惠结完尾款后方可生效。家装e站服务宣言：

我们的价格全国统一！

我们的质量售后评价！

我们的服务不分昼夜！

我们的信誉诚信可靠！

我们的品牌无懈可击！

家装e站6.18大促活动特色：

因“互联网透明化”而独具特色，将吸引着越来越多人的眼球。除了家装e站装饰家装家庭文化月，还将举办家装e站大促，5月29日---6月2日家装e站“爱孩子，选健康。”健康儿童房家装盛宴

主题：“爱孩子，选健康。”

硬件设施：提供场地+布景舞台+晚间活动的酒水（不含演出）+大型投影仪（播放vcd光盘），提供桌椅

以服务社会大众为中心，突出“互联网一站式”优势，推出全新“儿童房健康装修”以展会形式，力求让消费者形成"有孩子的家装修就选家装e站”的概念，结合新颖的表达方式，力求有特色，有惊喜，带给消费者前所未有的实惠和便利。将是品牌、服务、互动消费的盛会，家装e站装饰将奉行慎重参与、精心策划、强势宣传的一贯宗旨，创办出家居消费活动第一品牌。

6月3日——6月17 日家装e站“爱爸爸，选舒心。”舒心婚房，给爸爸们舒心。

活动促销预算：

1．电视,报纸广告： 10000元（5月28日---6月15日，分期投放）

2．宣传页：双色单面 大16开 105克进口铜版纸 10000张（每档期5000张）共计5000元

3．不可预计费用：

此次活动主要是以提升公司形象，宣传公司文化为目的的一次活动，希望通过这次的活动可能更好与群众相合作，更好的为新老客户带去新的创意作品。各队分组见附件：

第二篇：家装e站主要流程

天猫家装e站贵阳站

会 议 纪 要

贵字2016【01】号 签发人：张昚

会议纪要

时 间：二〇一六年三月一日 星期二 14：30 地 点：会议室 主持人：兰海

出 席：周清、卢业超、徐宛琳、李天斌、邵靖、刘锋、记 录：兰海

议 题： 家装e站运营流程规定

一、设计部流程

设计部签单后，在两天内出平面方案，5个工作日出效果图，超期一天50元罚款。出图2天内及时与客户联系并确定最终方案，客户不能如期确定的，应填写相关情况说明上交部门经理。确定方案后在一天内将客户施工图及报价交工程部及材料部审核、签字。无相关部门签字的，出现问题向上一级追责，有签字的，相关签字人负责。全部完成后最终确定文件交财务存档备案。

全部完成后，确定开工时期并通知工程部门进行开工准备。客户交首期款后三天内要求客户完成相关材料的选定，未完成选材的，是客户原因则填写工程延期单并

一定得有客户签字，客户无法到场可有微信等相关信息为证并留存。是设计师原因的，视情节处以50—500元罚款。

二、工程部流程

1、收到相关图纸后，在相关移交资料表上签字。立即进行前期的初审，初审目标为客户工程量及相关用材的核算是否合理。接到图纸24小时内必须完成审核工作，超期一天处以50元罚款并按天累积。在客户确认方案后，立即进行派单，派单以公平、公正的原则进行，根据综合因素来考虑是使用项目经理还是施工员进场施工。开工时，工程部质检员、项目经理与设计师到场交底，并安放相关器具及工程保护物品。

2、材料验收：材料到场后，要求客户在材料验收单上签字。客户不能到场的，要有相关委托书及客户委托人到场签字验收。严禁现场工程人员代签，冒签，一但发现，每次200元罚款。

3、施工中所需材料应由现场施工管理人员填写相关申请表报工程部经理核实后签字移交材料部。材料部发现无签字都可拒收，因此拖延工期则追究相关人员相应责任，按客户合同中的工程延期金额进行罚款。材料申请表提交后有24小时处理时间，即今天提交申请表，明天可以工地收货。

4、相关节点完工后，应催客户交款，客户不交款则停止施工并填写工程延期单。如果是工程施工原因要求整改而造成客户拒交工程款的，视情况进行相应处罚，金额不定。处罚对象为项目经理及质检员，以质检员为主。

5、竣工验收后，做好现场保护工作并做好施工结算单上交财务进行最后审核。到工期后不能结算的，是客户原因则配合相关部门进行催收。是工程部原因，视情节进行处罚。

三、材料部

1、收到相关图纸后，在相关移交资料表上签字。立即进行前期的初审，初审目标为客户所用材料的价格、花式、型号等。接到图纸24小时内必须完成审核工作，超期一天处以50元罚款并按天累积。收到客户确认方案后，24小时内这完成相关材料的定购，并依照总部材料包的规定或公司自有合作商供货原则做好统筹，分批次下单，下单后所有单据自留一份，一份交财务存档。超出下单时间则以每天50元罚款进行累积。

2、材料到达客户家前，与相关施工人员做好材料的交接工作并回收材料验收单。如单上无客户及施工

人员签字可拒收。有签字则应查明是否有代签、冒签等情况。查实有的，按向上一级追责原则进行追责。如无查实并收录在案后，则所有问题归材料部承担，每次处以200元罚款。

3、做到材料的用处有底、用量有底、损耗有底。到最后完工结算时，并相关资料一并交财务进行结算。提交时间以工程部提交竣工验收单后24小时为准。不能按时交财务的每天50元罚款累积。财务审核后在原有基础上损耗超标5%以上的，则材料部承担相关费用。

家装e站贵阳站 2016年3月1日

抄报：总经理

抄送：设计部 工程部 材料部

家装e站贵阳站

共印发(1)存档（1）

第三篇：家装营销心态

家装营销心态

做家装营销的业务员,在日常的工作生活中会遇到很多的问题,问题一多,又解决不了,时间久了,很容易造成心态的起伏变化.工作中主要有以下几中会影响心态:

1.工作环境

工作环境的好坏是直接影响到个人的一个工作心态,好的环境使人心态积极,坏的环境使人心态消极,我们可以试着改变自己的工作环境来提高良性心态,如果改变不了,我们可以改变自己,甚至可以换环境.2.人际关系

如何处理好人际关系不是我们要讲的重点,但好的人际关系可以使我们工作生活得到很大帮助,使我们能够在一个好的环境里把事情做好,有一个好的人际关系工作环境,自然心态平稳.3.业绩

业绩的好坏是直接关系到我们的利益,在业绩好的时候,我们会感觉一切都顺风顺水,业绩不好的时候,我们就会怨天尤人,其实做营销,尤其是家装营销,它是一个过程产品,需要我们的坚持,当竞争对手在这个过程中坚持不下去的时候,我们坚持住了,成功签单只是时间的问题.要记住一句话------今天很痛苦,明天很痛苦,后天就会好的,因为大部分人倒在了明天晚上.4.个人问题

每个人都是一个特殊的存在,但如果你参与了游戏,就要按游戏规则去办.地球是不会围着你一个人转的,既然选择了,就要学会克制与配合.如何拥有良好的心态

要有自信,不谈消极的事,不听消极的歌,永远保持积极向上的心,感恩,充满激情!

第四篇：家装企业营销方案

家装企业营销活动案例 方案1．“点亮空间，完美设—XX装饰家装完全设计专家知识讲座-XX上岛咖啡星期天设计交流会 X月X日，由XX计” 装饰和XX家装培训网共同策划主办的“点亮空间，完美设计”专题讲座，在上岛咖啡举行。来自XX具有“全国杰出中青年设计师”称号XX和XX总设计师，分别就“设计中的人文情节”、“以设计提升生活品质”、“品质装修从设计开始”，各自提出自已独特的观点和设计理念，给众多前来聆听讲座的业主们弥补了装修设计上的知识缺陷。活动内容： 1.讲座内容 设计趋势案例发布

讲解如何选择设计公司

应如何考虑设计风格 如何与设计师沟通 如何把自己的思路完整的告诉设计师 如何作装修资金成本预算 咖啡设计交流时空 2.选择设计师，面对面直接沟通 友情提示：您带上户型图，在讲座现场根据自己喜欢的风格，设计等想法，选择中意的设计师，进行全面细致的交流！活动时间： 活动地点： 报名热线：

“好设计，好生活”上岛咖啡设计名师咨询专题交流会 方案2．

选对风格，做好设计，由XX家装培训网与XX装饰联合举办“好设计，好生活”家居设计魅力体验主题活动，将带您赏阅国内国外主流家居风格。历史渊源的设计文化和设计要素等一系列精彩讲解，共同探讨现阶段XX人最喜欢的主流风格和流行趋势，体验各类风格设计案例鉴赏和解析，让您释放和找寻真正属于自己的生活方式。近期有来自浙江杭州并具有“全国杰出中青年设计师”称号的XX、XX和XX总设计师，分别就“设计中的人文情节”、“以设计提升生活品质”、“品质装修从设计开始”，各自提出自已独特的观点和设计理念，给众多前来聆听讲座的业主们弥补了装修设计上的知识缺陷。将在XX，XX，XX，XX，四大城区的上岛咖啡馆定期举办风格设计课堂，让我们体验风格设计创造的住宅空间魅力！为家主题：精品公寓生活设计 不同风格案例集萃：新中式生活；新简约生活：地中海生活；欧式古典生活……

公寓版贴身预算方案 科学选材讲解 精品公寓样板房预约考察 为爱主题：新婚生活设计 设计新婚生活 婚房精品设计展 婚房材料优惠套餐 婚房样板房预约考察 为生活主题：别墅生活设计 新版贴身预算完全解决方案

中式、欧式别墅经典案例展示

别墅施工工艺全流程展示

别墅配套材料展示

别墅样板房预约考察 友情提示：您带上户型图，在讲座现场根据自己的喜欢的风格，设计等想法，选择中意的设计师，进行全面细致的交流！活动时间： 活动地点： 报名热线： 装饰上岛咖啡设计名师咨询会

执行手册 活动背景：装饰公司将于2007年 上岛咖啡设计名师咨询会

活动目的：向XX地区装饰客户推广宣传装饰理念，推广XX公司及设计，现场承接业务及跟进客户以推动公司发展 目标人群：待装修客户 场地选择：上岛咖啡馆 活动时间：2007年每月在各城区举办4场推广活动 参会人数：每期每场30位待装修客户 成交目标：每期成交6位客户 宣传方式：报纸，电台 场地布置和流程： 活动现场分为三大区域：接待区、设计师设计作品区和公司展示区

1、接待区：场地入口处设接待台一张，并安排接待人员负责登记及迎接引导入 座，接待人员佩带胸牌

引领嘉宾进入会场，就座；设计师交流解答嘉宾对活动的有关疑问。

2、讲座区：按时段进行设计知识讲解、互动游戏、节目等 布置：设舞台背景一块 注:在制作背景板时,请广告公司设计后再喷绘 流程： 时间 内容 负责人 备注 2分钟 开场白 主持人 30秒 讲师介绍 主持人 20分钟 讲解:设计流行趋势 主讲 10分钟 互动交流 20分钟 讲解:施工管理优势 主讲 5分钟 互动:有奖问答 主持人 9分钟 XX装饰公司介绍近期促主持人 销机会 10分钟 老客户分享：3位 30分钟 结束语，现场交流签订协主持 议 注：以上流程各公司可根据自身情况做适当调整互动交流：由公司设计师和业务人员负责采用1对1沟通 有奖问答：

1、XX装饰公司成立哪一年？

2、装修中设计风格定位重不重要？ A．重要 B.不重要

3、设计最重点是什么？ A.整体效果

B.局部效果

4、施工管理在装修中重不重要？

A.重要 B.不重要

5、装修公司品牌重要吗? A.重要 B.不重要

3、展板区：

1、在场地周围或其他合适位置摆放三个易拉报，并在天花板上悬挂吊旗。

2、进门处设立作品展示区

注:制作易拉报时,请广告公司将主体内容置于中间,减少上部留白.装饰设计沙龙流程 为全面推动装饰企业的发展，采用讲座的形式集中洽谈是一种很好的方法。具体操作如下：

一、客户信息收集： 1.买二个小区的名单：800个左右的客户名单 2.广告配合：平面广告配合，可利用协会和媒体合作的名义组织邀请客户

参加 3.区交房时由物业代发讲座入场券

二、信息处理

三、电话邀请 1.短信邀请 2.接听电话

四、场地安排 1.酒店 2.咖啡馆

五、场地布置 1.图片布置 2.资料准备

六、会议安排 1.投影制作 2.会议流程安排 3.会议人员工作安排 4.设计与业务等参会会议前配合指导会议 5.会议时间确定

七、会议目标 1.参会客户人数：20位以上 2.会议签单数：6个

八、会议跟踪 1．48小时跟进 2．重点意向客户沟通

九、工作安排 1．汇众指派电话营销辅导员2名 2．合作公司指派业务员2名配合电话营销

3．工作执行落实 4．确认主讲专题 5．确认讲师 6．资料准备

十、会后会 1．会后总结 2．会后跟单安排 3．每月举办1—2次，每月承接10个以上客户

XX装饰企业成功复制 —运作计划参考方案—装饰企业发展潜力很大,只要企业发展思路正确,企业定位明确,营销策略正确,企业就可以快速稳健成长,做大做强的核心是人才培养,团队建设,企业系统建立,企业领导人的经营理念及对目标的信念和执着追求。

一、目标：单店业绩1000万力争1500万，轻松达成目标！！目标是企业发展过程中关键的要素，明确的目标是企业成功的导向器，当定

下目标后企业负责人要坚定目标决不动摇目标，不断的建立团队目标意识，把目标分解到每一个人，让目标成为每个人的工作价值体现，在实现目标的过程中不断的鼓励每一个人或对每一个小目标的实现，肯定赞美，树立榜样，让每一个人有成功的动力，为荣誉而战。

二、市场营销： 1．市场营销策划是实现目标过程中的一种必要手段，有计划有目的的开展和目标有关的营销策略，让每个员工清晰可见目标，把目标变成行动计划，每一天都有事可做，轻松实现即定目标。2．广告：广告以活动加品牌推广的形式进行宣传，提升业绩，建立品牌影响力。3．活动组织：（1）参加展会时，进行差异化营销与促销，提升效率。（2）组织概念性营销活动,主题讲座，用专家，做市场，提升效率。（3）季度主推大型活动一次，每年4-6次大型活动制造客户，提升业绩。4．低成本行销计划： 中小装饰企业发展过程中，低成本行销是企业发展的最佳方式，企业组织营销小组全面实施各项即定营销计划，推动全员营销，全员服务，运用关系营销，超越企业即定目标.。（1）展会调研营销：关注会展信息，在每次展会期间组织业务，设计人员实施即定调研方案，可用ⅹⅹ装饰网的身份开展调研计划，市场调研以了解客户装修心态和需求为中心，收集客户信息为目的，可提供小礼品作为提升调研效率的工具，提升调研有效性和准确性，本调研方案也适合小区交房时实施。（2）．返利式合作营销：和房产、物管、房产中介中心建立合作关系，采用先关系再合作，可邀请相关销售人员喝茶，洗脚等低成本方式，不宜人多每个企业不超过3人私人合作为佳，每次转介绍成功后邀请喝茶，并将提成（一般2%-3%）作为酬金用信封包好一次性返还。

（3）．小区开发：针对性的开发小区，对适合公司定位的小区，交房前1周和交房后20天由市场人员蹬点接触客户，沟通交流，要求测量设计，用感情营销成交客户。（4）、促销：促销活动可拉动客户消费，精心设计多样化促销活动，塑造企业价值和小幅度赠品，采用精品样板房、点将施工、点名设计、团购计划等有效促销方式。（5）．讲座沙龙：定期组织双休设计交流咨询会，可在上岛咖啡，茶室或公司会议室组织，由专人讲解设计、风水、施工、选材知识，有效推广公司优势，讲座行销前可由行销人员或各关系企业派发入场券或邀请函，讲座成功的关键是对主讲人的身份塑造，讲座内容设计，会场气氛营造，参会人员配合咨询成交。（6）．电话营销：购买和收集名单,通过电话营销成交客户,通过电话营销组织各类活动实现公司目标。（7）．工地营销：通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标.（8）．全员营销：推动全员营销意识建立全员热爱公司的思想,让每一个员工有企业荣誉感,在销售和服务中与企业共同成长共同推动企业成功.（9）．.网络营销：通过网站收集客户信息组织活动，通过网络沟通作好售前成交工作，网站设计特色让客户互动，可以建立公众型网站。

三．人力资源组织： 人才是实现企业目标的关键，优秀人才是企业发展中最重要的一个环节，招聘，培训，安排，善用人才，留住人才，建立企业远景，设计合理的人才成长发展，让人才看到发展的希望，看到自己发展的方向和实现梦想的途径，让企业成为平台，全力协助企业达成目标。1．营销组：营销小组3人—5人，其中1人懂得策划，大专以上学历，策划或市场营销专业毕业，营销组选择一位负责人，全面负责市场开发，落实各项 活动。2．设计组：设计部6人—8 人，其中不少于6人可以独立设计，其中1人负责设计部工作安排协调沟通，全面负责设计工作落实。3．工程部：工程部经理为第一责任人，全面负责工程施工人员组织安排落实施工管理，责与利挂钩，全面提升质量和利润，可采用利润考核责任制。4．监理方式：为了确保工程质量，在施工过程中打造精品，公司可采用代理监理制从每个工班中提拔一位优秀工人作为代监理，按验收户数发放奖金，每户50元—100元，承担相应的质量监督责任，既培养人才又可管理好质量，建立专业化质量管理意识，树立客户口碑。公司举办活动后的回访：

1、您好，××先生/女士，我是**公司客户服务中心××。

2、您近期参加了我公司举办的活动，谢谢您的支持与参与；打扰您一点时间，问您几个问题，可以吗？

3、您觉得我们公司举办的活动对你有帮助吗？

4、本次为您服务的设计师是哪位？您对他的风格及设计满意吗？设计师的服务态度满意吗？

5、您觉的我们公司的价位能接受吗？

6、请问你有什么建议与想法？

7、如果您有什么需要，请您和我们联系。我们的服务电话是：********

8、谢谢您的支持与合作！再见！

客户维修电话的回访：

1、您好！××先生/女士，我是**公司客户服务中心„„„„。

2、很抱歉打扰您，根据您××时间反映的情况，我们做一个回访。

3、请问在24小时内质检员（施工队）与您联系吗？

4、是否与您协商好了维修方案呢？

5、施工队是否与您协商好了维修方案呢？

6、对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？

7、您对维修的结果还满意吗？

8、对由此带来的困扰，再次向您致歉。

9、谢谢你，再见！客户提问常见问题解答：

1、公司的基本情况？ 要向客户介绍公司情况，在行业内的实力及地位，并且公司施工过的重点工程可以向客户做出简要地介绍，不要过于夸大，这样会使客户产生不信任感，诚信给客户的感觉是非常踏实放心，所以谈话人的口吻要掌握好，客户一旦觉得公司诚信可靠，接洽的人员具备很高的专业水平，就等于成功一半。

2、设计师如何？是哪里的？专业水平怎么样？ 答：设计师都是相关专业毕业的，有着丰富的经验和良好的专业水平，对于家装而言，风格种类比较多，所以每个设计师都有自己的优势，重要的是和您的沟通以及意图的领会，家庭装饰是一项周到细致的服务过程，从居室的设计开始就能够体现到设计师的用心，装饰的主材及后期的配饰是否能够做到恰到好处，这都是对设计师能力的体现，从公司选择人才来讲制定了严格的标准。

3、你们都做过哪的工程，有样板间么？ 答：我们做过得工程很多，主要是以家装为主，工程为辅，这样的范例很多，不过我们更加重视的是施工的质量，所以说对于我们来讲，每一个在施工程都是我们的样板间，材料到场的验收使用到施工工艺的细节都可以展现出来，这样可以更直观地看到公司的细节流程，同时在您的工地施工时也将使用此类的材料及工艺，这样可以严格保证施工质量更好的达到环保要求。同样公司也是用这种方式作宣传的，节约高额的广告费，利用形而有效的口碑模式宣传降低成本，这样可以使客户的消费更加的物有所值。

4、材料的使用情况？ 答：目前对于装饰公司来讲，装饰材料是至关重要的，现在对于装饰环保要求越来越高，所以材料中的环保指标的要求就决定着室内环境监测是否达标，目前国家对环保的建材都采用10环认证标志，E1，E2，或E10级标准，我们的材料使用都是E1级以上的达标产品，E2级在家庭装修中采用是不合规范的，所以我们采用对单验收的政策，让客户自己把好此材料进场关，这样就能够更加放心的使用了。

5、是否环保？ 答：从材料的选择，到施工工艺的标准要求来都是层层把关的，所以对于环保来讲是没有问题的，为了更好的使您放心，我们将按国家的环保监测要求给您承诺，您再装修后地板和家具未进厂前找有国家环保监测正规资质的公司进行检测，并出具报告，如出现不环保，我们可以做到双倍赔付，我们对用材施工工艺的环保关把控的非常严格，所以对此我们非常有信心。

施工队是哪里的？

6、答：施工队伍是公司内部的正规队伍，与游击队有很大的区别，我们的施工队伍在公司有详细的备案及在职手续，包括定期的培训考核等，不合格不可以上岗，施工队伍班组制，这样在施工时可以交叉施工提高工作效率。施工中进行自检互检制可以更好的保证施工质量。

7、如何保证施工质量？ 答：施工质量的保证措施非常多，首先是施工队伍的自检互制，公司有专门的工程部门设有质检人员，每个工地都配有专门的质检人员，定期检查，部门经理定期巡查，公司总经理和其他部门主管定期现场办公，给工地挑毛病提升质量或进行抽检，层层把关。

8、工程保修多少时间？ 答：按国家的规定保修期为两年，两年后公司对其工程进行终身的售后维修。超保修期未修的客户只需支付材料和人工成本费用就可以了。

9、公司做空气检测么？ 答：从材料的选择，到施工工艺的标准要求来说都是层层把关的所以对于环保来讲是没有问题的，为了更好的使您放心，我们将按国家的环保监测要求给您承诺，您再装修后地板和家具未进厂前找有国家环保监测正规资质的公司进行检测，并出具报告，如出现不环保我们可以做到双倍赔付，我们对用材及施工工艺的环保关把控的非常严格所以对此我们非常有信心。

10、你们能提供什么服务？我没时间你们能帮我兼管工地么？ 答：公司可以提供全方位的服务，如果您没有时间看管您的房子，公司可提供交钥匙工程，在施工前您只需要和公司签订主材待购协议，公司将会如期的把您选择的提供到场并安装验收，最后交到您手中的是一套装修完毕的成品房，为您节 省宝贵时间。

第五篇：家装工地营销

家装工地营销概论

一．《工地营销》是行业发展的必然趋势

1、家装公司发展至今，已开始从“价格竞争”转向于“价值竞争”、“服务竞争”和“质量竞争”，一部分企业率先练起了“内功”，他们在做好“表面文章”的同时，也在强化着“内在的质量管理”，敞开“工地”大门，面向更多的非广告类客户，让“工地”开口说话，让“工地”来征服客户挑剔的眼睛，让“工地”成为企业的“橱窗”，让“工地”成为企业的“营销员”，并以此来增强市场竞争力。那些“不顾工地”、“忽视工地”、“放弃工地”的企业终将逐渐淡出市场。不论公司规模的大与小，也不论公司资格的老与新，对于客户来说，最重要的是工地的质量。工地的质量和形象将决定着所有家装企业的命运。所以说：设计是灵魂，质量是生命！

2、游击队靠什么抢占了75%的家装市场，主要还是靠“工地营销”，他们在“工地营销”方面花了很多的心思，因为他们懂得“工地”具有相当大的辐射能量，他们多数工地的“施工质量”、“整洁状况”均优于家装公司的工地，他们在工地上制造了“差异化优势”，“工地营销”是他们业务的主要来源，“工地营销”是他们搞定客户的一张王牌。试想一下：假如工地上搞得是一塌糊涂，那么，即便是开出便宜致极的价格，客户也不敢问津。在临沂，游击队更是通过现场的材料展示、工艺展示、价格优势来获得客户！大多数游击队在一个小区做了一户后，会进行临近营销。

3、在签约合同之前，需要先观察工地然后才能拍板确定的客户大致在70%左右，而在施工中，平均每个工地的被参观人数大致为15位客户。这足以说明绝大多数的客户都比较注重“工地的一切”，客户都想眼见为实、亲眼目睹“工地的效果”，客户也并不都是只为了贪便宜而让“游击队”装修的。大多数客户面对“门槛较低、良莠不齐、鱼目混珠、混乱不堪”的家装市场，想通过观察工地来进行择选，不失为一个打消疑虑的好方法。因此，家装公司应顺应市场发展的趋势，尽可能的满足市场的需求和客户的需求。

二．《工地营销》的优势：

就《工地营销》而言，不管是对大公司、小公司还是游击队来说，都是极其有效的营销方式，是有百利而无一弊的营销方式，它主要有以下六个方面的好处：

1.最为省钱的营销模式；

2.最具说服力和征服力的营销模式：

3.有利于提高签单率，有利于激活“口碑裂变”，可让“工地”再生“工地”；

4.能有效地增强施工人员对公司的向心力：

5.能有效地增强公司对施工人员的掌控力：

6.能有效地提升工地的管理水平和质量水平。

三．《工地营销》对于当前家装公司意味着什么？

1.“电视、报刊营销”一般较适应于年产值达1500万左右的家装企业，不然将无力承担巨额的广告费用，而“昙花一现”式的电视、报刊营销亦根本无法保证正常的有效单量，也根本无助于提升企业的知名度，如光靠每年仅有的几次展会活动，亦只能救济一时，大部分的时间还是处于饥饿状态。因此，《工地营销》是继《小区营销》、《讲座、洽谈式营销》（即会议营销）后的一种极其有效的营销模式。当然，搞《工地营销》不是一件易事，这事须得到大家的共识，方可实施。

2．工地营销的成本估计平均为500元左右即可。

3．预计《工地营销》一旦成功将可为公司每月增加5—8单业务。

四．《工地营销》的基本原则和要求：

1．明确责任

* 明确谁做什么，如何做；

* 验收的标准是什么；

* 做到责任“一对一”。

2、明确检查人的责任：

明确谁查；如何查；

<1>．质检员对某一工地平均为每三天检查一次，并做好拍摄记录（拍摄要求：a.各空间的地面实景；b.每周拍摄户数不得少于15户次;c.将拍摄内容于当天存入电脑）。

<2>．执行总监每周检查1--2次拍摄记录。

<3>．明确奖罚办法：

对能向公司提供参观客户（非公司客户）有效联系电话的施工人员，予以奖励；该参观客户一旦与公司签约，则对该员工予以奖励；

* 质检员对现场环境检查不合格的工地，予以罚款。

* 公司其他管理部门如发现现场环境不合格的工地，则对该质检员予以罚款。

* 公司其他管理部门如发现有严重质量问题的工地，则给予该项目经理和质检员罚款。

* 及时奖罚：质检员当场出具《奖励单据》或《罚单》，并于每周五进行兑现。

五．《工地营销》应具体做好哪些事情

潜在客户、准客户们在参观工地的时候，比较注重的是什么？希望看到的是什么？我们就做好什么。

1、将该工地的《效果图》和《材料使用说明书》张贴于显眼部位，可让参观者目睹该工地装修后的最终效果。

2、项目经理在开工时要对施工人员进行《现场营销培训》，教会施工人员能按“接洽标准用

语”与客户交流；

* 发放公司宣传资料和VIP优惠卡。

* 讲解《工地营销》的奖罚办法。

* 制作《施工手册》并向施工人员发放《施工手册》，由项目经理督促其按《施工手册》的要求实施施工，避免违章。

3、公司为所有上岗的施工人员制作《上岗证》（质检员负责人像拍摄），并将其别挂在防盗门保护套的内侧之上，以此来强化施工人员的责任感和打消客户对公司是否《发包、转报》的猜测和疑虑。

4、着重整治现场环境，因为施工环境也是施工质量的一部分，施工环境与施工质量同等重要，整洁的施工环境会给参观者带来一种“管理井然有序---施工质量自然错不了”的感觉： * 谁用的材料则由谁整理；谁的垃圾则由谁清扫装袋。

* 清扫整理者须在《施工现场清理工作记录单》上签字，项目经理此单将作为奖罚依据。* 做到每天两次清扫整理，上午收工时清扫一次，下午收工时清扫一次，清扫时，先用扫帚粗扫一遍，再用宽毛刷细扫一遍，清扫后做到地面无粉尘。

* 把各类材料按规定堆放整齐，剩余不用的材料要及时清理出场。* 施工人员的个人物品、餐饮器具必须隐藏摆放。* 必须将生活垃圾隐藏摆放并于当天收工时带离现场。* 成品必须按规定要求在第一时间进行保护。

* 对屡教不改或经常（三次以上）犯同样错误的施工人员一律予以辞退处理。

5、严格按施工规范、验收标准的要求进行施工和验收，避免返工。

六、标准装饰工地形象可行性措施

1、物品保护：

主要保护的项目是：入户门（用带有公司名称的保护膜，注意保护膜的标准化，公司的面子形象必须做好）、地面瓷砖（这个必须也要保护）、其它成品家具类

其它保护的项目：室内门锁、门铃、拉手、楼梯栏杆、石材、人造石、水表、电盒、蹲便器或座便器、施工工具等根据情况看是否保护

2、工地宣传标识：

<1>标识张贴：包括《安全文明施工规范》、《工程施工进度表》、《工地巡检记录》以及工地设计师、项目经理、工程监理、工程部经理的照片区。<2>公司统一的窗贴。

<3>施工工地的效果图（喷绘）。

<4>统一物品准备：灭火器、专用配电箱、工人专用衣帽柜和工具箱、专业木工操作台。

3、材料码放：主要分为线条码放区、煽灰材料码放区、瓷砖码放区、水泥码放区、垃圾堆放区等，卫生每天下午收工前打扫一次，材料要统一摆放好。

4、工人着装：尽量统一着装、统一工作牌（两者可重复再利用）

5、安全规范：下附件。

七、附带：《安全文明施工规范》（草案）

1、文明施工，规范作业，严格按照公司管理规范及各小区的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息时间。

2、每一工种质量层层验收。每一工种完工后工长先行验收并及时整改后，施工现场负责人再行验收后并出具书面文件签字后交由工程监理再行验收签字后通知业主一同验收；完工时工地必须移交给下一工种并请业主签署工程质量验收单。

3、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人。工地上不可无故无人,若工种完工等下个工种进场，必须提前通知公司早做安排。

4、安全用电用水，用电一定要带触电保护。离开施工现场时，务必关掉水阀、总电源及窗户。注意安全，不得野蛮操作，电动工具必须由专人专项操作。

5、服务态度热情，对客户的提问要好言回答，不得恶语中伤，不理不睬；不得随意向客户索要任何财物和回扣。不得与客户发生矛盾或发生任何争执，情节严重勒令停工，一切损失由该工种的工长负责。

6、工地及时清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序。工地每天检查，若客户因为工地清洁问题投诉，由该工种的工长承担责任。

7、工地上注意维护公司形象及个人形象，不得讲和做不利于公司形象和利益的事，否则罚款100元－500元，情节严重者立即开除并扣除其所有工资。

8、必须穿工作服上岗，严禁赤膊及穿拖鞋施工。

9、工地上禁止吸烟，严禁携带小孩及闲杂人等驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴。

10、公司规章制度、进度表及考勤表必须张贴上墙。

11、对于工地上的成品或半成品，每一工种工长进场后必须点清查实。若收工后发现成品或半成品有所损害，赔偿、更换均由工种工长承担。

12、现场施工用高低压线及设备，禁止使用破损或绝缘性能差的电线，严禁电线随地走，电器设备要有良好的保护接地和接零，轻动装置有防护罩，用电设漏电保护。

13、加强防火消防管理，切实加强火源管理，焊工作业时必须清理周围易燃物品，消防工具器械要齐全并安装在适当楼层及位置，指定专人负责定期清理检查。

14、脚手架必须规范进行搭设。

注：以上制度各施工工种要严格执行，公司将视情节给予一定的奖罚措施。