马云内部讲话：阿里这16年在反思什么

第一篇：马云内部讲话：阿里这16年在反思什么

马云内部讲话：阿里这16年在反思什么？

“企业运营到一定程度上，读书读到一定程度上，学的都是哲学，怀疑、不怀疑，用、不用，这个度得把握。高手和低手之间的区别就在于度的把握。”马云说，企业如人，把虚做实，做自己喜欢做的事情。如何把虚做实呢？马云以企业招人举例说，“在跨国公司中你要找的是叛逆者，在民营企业中你要找的是正人君子。民营企业路子野，你要找正人君子；跨国公司都是按照流程走的，这是一个叛逆者，必须拖出去。所以我说虚的要做实，实的要做虚。文化是虚的，必须做实，必须考核，只有做实了，这个文化才值钱。业绩是实的，做虚它，你就会有机会。”

如何做自己喜欢的事情呢？他说，“一个人的心里是不是坚信某样东西，你是可以感受出来的。很多人面对VC的时候是在讲故事，我也是在讲故事，但是两者之间，你还是能感受出来忽悠和不忽悠的区别。我讲的是我相信的东西，忽悠是想让你去相信，但他自己不相信。” 这是马云的经营哲学。那么他是基于什么样的原因坚持做物流？阿里为何不断变革？阿里如何用人？如何面对假货？在阿里16年成长过程中，马云在反思什么，又在谋划什么？这些问题，你将在红旗出版社出版的《互联网时代才刚刚开始：马云内部讲话2.0》中一一了解到。以下为部分书摘：

为什么看好物流业

我相信10年以后，中国快递一定有100亿只包裹，美国还是七八十亿只。几年前我在美国说，中国互联网人数一定会超过美国，他们觉得不太可能。我说你们总共3亿人，生孩子生3.5亿你们得生20年，还不算中间去世的人。我们13亿人口搞五六亿人上网，也就五六年。但是这么多网民，这么巨大的市场，能不能诞生对社会有贡献、对人类有贡献的公司？这有很多挑战。

10年以内，中国快递行业至少增长1000万个就业机会，这都是机会。我请问我们的组织、我们的管理、我们的领导、所有管理培训体系，我们是否准备好了？我也坚信，由于电子商务的发展，10年以后全中国诞生的UPS一定有几家，一定超过美国的UPS（美国联合包裹服务公司），这个我深信不疑。

在美国，电子商务很难做，因为其他商业环境太好，银行很好，配送很好，所以电子商务非常难做。中国是因为什么都不好，电子商务才好做。大量资金进来，有的公司会倒下，有的公司会起来，有的公司越压越强，有的公司越压越趴。所以，准备好，行业会发生巨大的变化。

有的时候，一定需要行业外面的人搅一搅，这样对行业才有好处。你们去看做新浪、网易的人，不是媒体出身的；做支付宝的人，不是金融出身的；做淘宝的人，不是零售出身的。所以，外行业的人进去搅一搅有好处。但我们做什么，不做什么？

我们不做民营物流企业想做、能做、可以做的事情，我们自己的定位是，阿里巴巴进入物流，做现有物流民营企业不想做、不肯做，又不得不做的事情。永远不能把别人饭碗捅了，这是做企业的原则。别人想做就让别人做。

我自认为有两套系统是我们的强项，第一是信息系统，第二是仓储系统。今天，由于城市化的推进，将来仓储的挑战会非常大，可能很多民营企业不愿意投。所以我们将会在仓储和信息体系上花很多的功夫。这些仓储建起来以后，我们会对所有快递公司、物流公司共同开放、共同发展。

我记着在集团内部战略会议上宣布做物流的决定，这是我2010年做的唯一的、最重要的决策。我定了几个原则，第一，不以赚钱为目的；第二，不能亏本，亏本你撑不起，你怎么走下去；第三，做大部分民营企业不想做、不愿意做、不得不做的事情，并且诞生中国的UPS。

阿里为什么不做商业帝国 淘宝不想控制你。阿里巴巴几年前已经决定放弃商业帝国的思想，什么叫商业帝国？你要么加入我，或者我废了你。我觉得21世纪人们不应该有这样的心态。什么是21世纪的心态？就是生态，一个生态的环境，大家都是商业生态中的一部门，我们要建立整个商业生态体系，这是阿里巴巴要做的事情。

我们是国民企业，我们要成为整个中国电子商务基础设施企业，你要流量我们给你流量，你要数据我们给你数据，你要支付我们给你支付，你要物流我们帮你建物流体系。但不是我们做，是我们整合社会资源一起去做！

有些人做企业，像几十年前开工厂，门口一定要挖一口井，自己做一个火电站，因为不相信国家电网。我相信，今天很少人愿意自己搞一个发电机，自己搞自来水管，现在大家都用统一的水、电、煤气。

我告诉大家，我们没有帝国思想，这个公司不是我的，我也不会传给我儿子，他要，我也不给。我只是公司的参与者，我们有幸生活在这个年代，拥有这个机会可以做出与上一代不同的企业，我们感恩。赚来的钱，我也不能拿来放自己口袋里，钱越多责任越大，压力也越大。这些钱，我们要建几个仓库，再把支付宝、淘宝、阿里巴巴做得更好。我们不希望成为商业帝国，而是成为小商业公司成长、发展过程中的垫脚石。

现在外面传言非常多，说阿里巴巴抢物流快递业的饭碗。我们是要做，但不是抢大家饭碗，如果是这个市场上最优秀的快递公司，我们一定会培养支持。我今天跟大家讲，10年以后最成功的物流企业一定不是今天的前10名，一定会诞生新的物流行业领军者，他们善于学习、提升管理，他们有远见、为客户着想、为社会着想，因为中国缺这么几家公司，也必须有这么几家公司。

可能是我站着说话不腰疼，我觉得，有很多快递企业，干得很业余。既然干了，我们应该去日本看看、去欧洲看看、去美国看看。我去看了，感觉特别震撼。我说我们有机会，但有时候越成熟的模式越难改。我相信，抱怨声就是我们成长的机会。

阿里为什么不断变革

大家记住，不是我们喜欢变革，不是我们善变，而是市场变化太快。记不记得盖茨以前讲过，任何软件不可能超过18个月？今天任何公司能够红18个月就很了不起了，更别说一个产品。

这世界永远是一对矛盾，在你没有长出东西之前，死都没人知道；长出东西后死，大家就看着你死。而且像淘宝、阿里巴巴这样出事，有人就高兴了，这是实话，死了以后大家觉得真是遗憾啊。但是看你死的时候大家特高兴，有娱乐新闻了。

所以我想告诉大家，今天我们的局面并不乐观，今天我们不变革，就是明天的微软。微软还红过那么多年，我们连红也没红透就出问题了。假如我们不灭自己，别人会灭我们。

革别人的命是容易的，我们把eBay给革了，但革自己的命是最难的。而且我确实不否认管理层也好、决策层也好，都有过错误，做过一些愚蠢的决定。昨天打仗，今天撤回来，但是有一点要明白，你不变，一定会死；变了，也许会死，可说不定也就蹿出来了。

假货是中国的痛

中国的痛在哪里？其中一个疼痛落在我们公司身上，就是大家都知道的假货。但是我跟大家讲，假货不是淘宝制造的，假货不仅是淘宝的挑战，也是中国的挑战和这个时代的挑战。

美国贸易局说我们是臭名昭著的假货市场，其实20世纪四五十年代美国经济高速起来的时候，它也充满着假货；六七十年代日本经济起来的时候，假货也不少。它都有一个过程，就像每个孩子到三五岁都会摔跤，6个月断奶以后都容易发烧一样，不能说这家的孩子长大了，到别家孩子时就不能发烧。中国目前的发展是以巨大的制造业为中心，由于金融危机，国外的订单会越来越少。这些东西必须到中国内部来营销，必须要扩大内需。淘宝就成了最好的渠道。

中国提出自主知识产权、自主品牌，但是一个品牌的建设起码要5到10年，中国很多企业有制造能力，那就纠结了。

所以，我们公司在承担中国转型和扩大内需过程中这个阵痛，应该感到荣幸。这个榔头砸过来，刚刚砸在我们脚背上，我们必须得改变，必须迅速、全面地帮助那些制造厂家。今天面对这样的问题，很多厂家是迷茫的。

2008年金融危机的时候，我们提出多招员工，提出把服务价格降下来，我们整个发展确实是围绕小企业在做。做得完美不完美是另外一回事，但是我们出发点是这样的。

阿里怎么用人

用人要疑。有人说：“领导，你把工作交给我就行了，什么事儿你就别管。”我一定要管的。如果你1月给这个人定的任务，比如说是1500万元，要在12月内完成。到年中的时候，我很好奇他完成得怎么样了，我要去检查下，他说那你就是不相信我了。他讲得有道理，但我还是要去检查，用人要疑。

疑人要用。如果你对一个人特别放心，觉得这个人特别踏实，我告诉你，用这个人，创新可能就不会有了。而一些让我拿捏不准的人，有时候我也不知道这家伙哪个方法才是对的，但我还是会用他，让他去做。因为你不一定需要完全了解这个人，并且那个工作的情况你也未必精通。让大家试试看！为什么允许自己失败，却不允许别人失败？所以疑人也得要用。

我在30岁之前，几乎经历的全是失败，我去应聘过近30份工作，全被拒绝。后来做海博翻译社、搞中国黄页，一路走过来麻烦事太多了。能够走出来不是因为我们能干，还有很多运气。

最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根据我的亲身体验来制定的。不要等了半天，冷冰冰地告诉应聘者没被录取，你其实是很沮丧的。我希望阿里巴巴的人，特别是HR的人一定要记住，我们要尊重所有来应聘的人，告诉别人为什么不可以，并且快速的给反馈。

第二篇：马云内部讲话

《马云内部讲话》

最近一周，红旗出版社重磅推出的《马云内部讲话》出现在了各地书店的书架上，引起了读者的购买热潮。许多单位把这本书作为单位的年货，送给自己的职工。

《马云内部讲话》一书到货头两天就卖出800册。姜爱军经理不少小型的IT企业和淘宝网店来团购，一买就是二三十本，甚至还有更多的。这些刚开始创业的年轻人，一方面，很想看看马云是怎么管理公司的，怎么在十年间发展起了这么一个已经影响到中国人的生活的淘宝网，另外一方面，他们的业务很多就借助于淘宝这个平台，对马云有着天然的亲近感。

除了实体书店，在淘宝网上，也有不少网络书店开始销售这本书，其中某书店几天内已经销售了160多册。网友xueshirou2007说，马云的讲话非常实在，原来他在内部说得那么坦诚，他也会失眠，也会害怕，也会做噩梦。

因为他和朋友开的店最近也遇到一点问题，所以这位网友特别关心马云是怎么面对危机的，比如，当年“招财进宝”不太成功，淘宝毅然取消了这个计划。马云说 “最关键的是拥抱变化”。他说这些对他特别有启发。

在线试读章节：

2008年3月28日 在湖畔学院讲话

我追求的那种阿里味儿

谢谢大家，我一直盼望有一个关于领导力的探讨。听大家在讨论，听得也很开心。很多很多想法都在撞击我。

我一直在做一些事情，但是做得对不对，还有平时在做的、在讲的一些东西，和大家想的是不是一样，没有和大家探讨过。很多东西讲了，一直没有一个充裕的时间来整理。这次，大家把手头上很重要的事情都放下来了，我觉得探讨领导力是最重要的事情。

我自己刚才也在反思阿里巴巴未来的战略，到底该怎么来领导？我们需要一个什么样的领导力？我自己这么看：这世界上所有的领导者的最高境界是一样的，不管你做平台也好，做各

种各样的技术也好。

我自己比较有幸见过许多优秀的领导者。我见过很多诺贝尔奖获得者，见过非常优秀的总统，像克林顿，也见过很多的优秀运动员、奥林匹克的金牌获得者，还有优秀的艺术家，我后来也在达沃斯世界经济论坛上见过各种各样的人。我发现这些人其实都是一样的，包括我见到过不少很朴实的农民。如果他做得好的话，一个优秀的耕地的农民和这个公司的领导者有着一样的境界。领导者在境界上其实是相通的，他们有共同的品质和思想。

今天不管领导什么，就算是一个农民，他想做好，也必须作为一个优秀的领导者来管理田里面的庄稼。他怎么分配他所有的资源，怎么去跟别人协调。反正，我听了大家的发言之后，感受到的其实不是我们将来做什么样的领导，而是做任何事情都需要领导力，都需要同样的品质和素质。

我非常同意领导力更倾向于艺术、管理更倾向于科学的观点。领导是一种艺术，既然是艺术就要讲究一种平衡。我们可能没有找到最好的词，但是这个词，这个意思本身，这个衡字说明了很多问题。

我是蛮喜欢平衡这个词，可能领导最重要的技能在于太极图里阴阳之间的这条线。阴阳中间有一种转动，高气压到低气压，低气压到高气压，阴过了就是阳，阳过了就是阴。阴阳中间的这条线，我不知道叫什么，是不是叫平衡，我不知道，但就是这一点应该是领导者很重要的一点。

大家刚才也谈到领导者的魅力，比如幽默。当今世界上，幽默是很多员工和普通人对领导和领袖最期待的气质。但是我觉得很难让每个人都学会幽默，这是一个很独特的技能。让一个从来不幽默的人学会幽默是一件特不幽默的事情。

但我后来发现很多领导者，从老农民到优秀的国家领导人、优秀的企业领导者，具有一个基本面，他应该有这些东西：他是他自己，他是个朴实的人，他是个自在的人。一个朴实的人，他知道他没有装腔作势，他昨天是这样，他今天还是这样，他是一个普通的人。

讲到这里，我突然发现我追求的那种“阿里味儿”出来了。克林顿这么厉害的人，他跟你聊天跟你讲话的时候，眼睛是看着你的，他是一个普通的人在听你讲故事。你注意到了吗？假如他把自己当做“我”，他的眼睛是这么斜着看你，或者是这么歪着听你的时候，永远都不行。你去看，那些优秀的领导者，在任何的台上他都是他自己，他是真实的表现，他错了，他并不回避。一个人敢于笑话自己，他是有很强的安全感的。因为只有你是你自己的时候，才会有安全感，装腔作势的时候永远没有安全感。

什么是内涵？我想就是一股气，只要你珍惜，只要你是自己，你语言不好没有关系，但是你

讲的是真实的想法。假设你的汉语表达能力不是很好，上台后最简单的策略就是把你想讲的东西讲完。有的时候你因为对自己的表达不放心，越描绘时间越长，陷入了一种恶性循环。基本上，当每个人明白自己是谁，该干些什么的时候，他掌握了自己的性格，了解了自己以后，就变得很自在，变得很放松，自己独特的东西就会体现出来。

有些不太会讲话的人也要找到自己独特的魅力去影响这个世界，你不可能去模仿克林顿，世界上没有几个人可以模仿他，模仿他是搞笑的事情。我想这个可能就是领导者的魅力，不管你走得多高，不管你做得多低，今天你当总统的时候，或是你今天一贫如洗，你还是你自己。看到浩瀚的宇宙，你就有了远见

我今天在这里看到一些标语，比如“超越伯乐”、“勇气和坚持”等。我自己也一直认为领导力最重要的是眼光、胸怀和实力。眼光就是一种远见，但怎么去理解远见？我自己也在思考。很多人觉得一个优秀的领导者，是要看到未来美好的东西。但这是一种动态的平衡。你要看到美好的东西，是要在别人低落的时候看到美好的东西，在人们骄傲的时候你要看到灾难的到来，所以要把握这个平衡的度。

什么时候你要讲好，什么时候你要讲坏，这是一种眼光、一种远见。远见是一个优秀的船长最重要的功能，他要能告诉大家，什么时候有风暴要来了，这是他的经验、他的眼光、他的远见。我觉得在不同的角度上，你比别人看得更远、更宽、更长、更独特，这才是最关键的。商鞅变法是被人恶骂的，王安石变法的时候也被恶骂，但由于商鞅变法，秦国发生了变化；由于王安石变法，宋朝发生了变化、后面的时代发生了变化。看待一个历史事件，我们要从长远的眼光来看。每个人的视野、视角要看得更宽、更远、更深、更独特，然后你才能抓住这个机会。大家都看得到的东西，凭什么你有机会？所以我觉得一个领导者，读万卷书不如行万里路。其实我周游全世界，觉得自己实在是太渺小了。

我们还以为自己很牛，在自己的办公室、在自己的同事、员工和家人面前，哇塞，觉得自己很厉害。但是再走远一点看看呢，在世界上你微不足道。我是到了伦敦的格林尼治天文台才真正明白我是多么的渺小，那个宇宙是多么的浩瀚，地球像个灰尘的灰尘根本找不到，地球都找不到，人更别说啦。你要想到这些问题，你就有了远见。

胸怀里边就是使命感

再来讲胸怀。其实胸怀是一个死命题。我刚才讲了一个领导者要有很大的胸怀，俗话说男人的胸怀是被冤枉大的。为什么你的胸怀这么大、别人的胸怀这么小。在我看来，很重要的一个原因就是这个人有强烈的使命感，他根本不在乎让边上的人骂几句。

这个很重要。胸怀这个字眼里边就是使命感。因为有使命感，你就有这种胸怀，让别人去说，自己知道自己在做什么，而且我一定要把它做出来，比如我胸怀超大，希望改变人类。我希望影响别人，帮助别人，有这种使命感。这样，你往前走的时候，就如网上有句话，很傻很天真。别人看他很傻很天真，但是他比谁都意志坚强。从这里你可以看得到，胸怀就是他根本不在乎别人是怎么评价他的。谁冤枉你你无所谓，为什么这称得上是胸怀呢？是因为他有强烈的意志要活下去，我想改变别人，我想完善这个社会，这就是领导者的气质。我今天不想总结说，我们一定要往这边走，而是和大家一起探讨一些思想。

还有就是我们以前讲的实力，我今天看到标语上这么几个字，“勇气和坚持”。我以前讲过，实力就是抗击打能力，你怎么打我我都不倒，明天又来了。在这里面可以看到实力是一种勇气和坚持。为什么你有勇气，我们所谓“艺高人胆大”，我敢走。

勇气是因为你“艺高人胆大”，而坚持是因为你有“使命感”。你可能比别人看得远，你看到的角度别人可能没有看到，所以你坚持走下去。在勇气和坚持这两个词里面，上升到一个高度就是，勇气是在压力面前还敢不敢坚持，坚持往往是在压力和诱惑面前，你敢还是不敢。这是领导者很重要的一个东西。

压力压得大，比方说SARS(非典)爆发的时候，整个阿里巴巴我们都感觉到天要塌下来了，明天要把我们的门关了。我们阿里巴巴从来没有比这个时候体现出更强大的领导力。当时我们说不能忘记客户，我们还是要往前走。那个时候真的有点像外星人打地球，一场fight(战斗)。

除了压力，还有诱惑，昨天我和卫哲(现任阿里巴巴B2B公司CEO)在讲，路演的时候，按照我们的资金、所有的认购量，一千八百亿美金的无底价订购，我们真的可以在十八块、十九块左右轻轻松松地卖出去，多卖一块钱，我们就能多拿一亿美金，就可以多一个阿里巴巴江对岸的园区，十三万平方米。在这个诱惑面前，你还是不是坚持你的使命感？很多人在诱惑面前软掉了，在压力面前弯掉了。

其实领导力的最后实力是在于勇气和坚持。真正的将军是在特别的时候才看得到的将军。大败敌军，掩杀过去的时候，这个将军的勇气和领导力你是看不出来的。撤退的时候才看得出来谁是优秀的将军。撤退的时候，在压力面前、在诱惑面前，你敢于做到理想不减。淘宝五年不收费，一个是我们要实现我们的承诺，另外一个，我们知道B2C、C2C的市场很大，要抢占制高点。在这个诱惑面前，在压力面前，偏偏有人在说，哎呀，阿里巴巴是不是不知道怎么挣钱了，你们好傻，等等。So what(那又如何)？因为你看得更远，因为你知道你的使命不是挣点钱，而是创造一百万的就业机会，改变无数人的命运。所以我们说不，继续往前。勇气让我们知道自己的使命。要认清自己，但不是狂妄。

P3-7

……

第三篇：马云内部讲话

#马云内部讲话# 马云 1964年出生浙江杭州，经过两次高考失利后，终于被杭州师范学院录取 1985年 马云第一次走出国门，在澳大利亚的31天改变了马云过往的思维模式

12岁开始就是1976年，马云开始学习英语，一有机会就到西湖跟外来旅游的外国人联系口语，这个对他今后的创业打下了很好的语言基础

1984年 20岁的马云考入大学，大学期间马云做了校学生主席，还当上了杭州市学联主席。在这期间马云还认识了自己的爱人-张英，还结识了一大批朋友，有些人后来成为马云创业时的事业伙伴或重要助手；

1988年 24岁的马云大学毕业，被分配到杭州电子工业学院（现为杭州电子科技大学）教书，在这一届500名毕业生中，他时唯一去大学教书的人 1991年 27岁的马云称了海博翻译社 1994年 30岁的马云被评为杭州十大杰出青年教师 1995年 马云去了美国西雅图，他在那里第一次接触到互联网，马云人生道路就此改变 1995年4月 马云凑了2万块，创办了中国黄页 1996年 中国黄页被迫与中国电信成立了一家合资企业，马云失去了控制权。在外经贸的邀请下，马云去了北京，先后开发了“网上交易会”，“中国外经贸”等一系列网站，后与领导的方向和目标不统一，辞去工作回到杭州 1999年 2月21号

马云回到杭州，把17个朋友聚集到湖滨花园二楼的公寓里，开始创办阿里巴巴 2000年 阿里巴巴得到日本软银，高盛等多家投资机构的2500万美元的投资； 20002年12月

阿里巴巴实现收支平衡 2003年5月

淘宝网成立，全年提前实现每日收入100万元的目标 2004年2月

阿里巴巴再获8200万美元的投资；12月，成立支付宝公司 2005年

阿里巴巴和雅虎战略结盟，收购雅虎中国的全部资产，并获得10亿美元的战略投资

2007年11月6日

阿里巴巴旗下B2B业务公司在香港挂牌成功上市，融资16.9亿美元，一度成为中国市值最高的互联网公司 2008年 马云追加20亿元投资淘宝。淘宝交易量上涨131%，接近1000亿元。2012年 阿里巴巴集团花费约190亿港元，以溢价60%收购了在港上市的阿里巴巴余下的股权，阿里巴巴B2B公司退市，阿里巴巴集团整体上市路上的最后障碍被扫清 2013年1月15日

马云宣布从2013年5月10日起不再担任阿里巴巴集团CEO，全力做好集团董事局主席一职，3月11日，宣布任命陆兆禧担任集团CEO 2014年9月19日

阿里巴巴以每股68美元的发行价在纽交所上市，全球历史上最大融资额的IPO诞生

重要语句或观点

互联网一定是未来的发展方向：

1.互联网不可忽视的三种力量：颠覆性，影响力，创造力

2.互联网的四大特性：开放的精神、分享的心态，全球化的眼光，责任感（使命）

3.中国互联网的三个板块：新闻媒体，娱乐，电子商务，互联网实际上有两个功能，一个是娱乐，一个是商业，娱乐永远是以商业为基础，因为经济基础决定上层建筑； 4.互联网对行业的三个方面影响：制造业，物流业，诚信体系

5.互联网有几个应用：第一是门户，第二是搜索引擎，第三是邮箱，第四是即时通信 6.定制化生产才是未来十年电子商务的发展趋势

7.企业在竞争中失败主要有四个原因:第一看不见对手；第二是看不起对手，第三是看不懂对手，第四就是跟不上对手

8.对中国电子商务来说极为重要的几个要素，第一要有诚信体系，第二要有市场体系，第三要有搜索体系，第四要有软件体系，第五要有支付体系

9.马云的两个策略，第一是打造中国电子商务的基础建设，第二就是生态系统建设，我们要投资竞争对手，投资同行业，投资服务领域。木秀于林，风必摧之

电子商务就是一个工具

1.技术应该为人服务，人不能为技术服务

2.美国NBA的球员为什么能越打越好？因为旁边的板凳上坐了12个人 3.距离不可怕，可怕的是你不知道距离 4.人的胸怀是靠冤枉撑大的 5.实力是靠失败积累起来的

6.中国最好的团队是唐僧西天取经的团队 7.客户不成功，你也成功不了

什么是你的独特优势 1.做企业一定要专注

2.为企业制定战略目标，绝对不能超过三个

3.永不放弃谁都会说的，关键是真的撞头后，你是否会放弃 4.领导者的眼光、胸怀和实力是最重要的

5.竞争是极其快乐的活动，如果你觉得竞争让你越来越累，那你就错了 6.领导者一定要为你的团队确定价值观，要和手下的人约法三章 7.别人倒下的时候，你还跪着，你就赢了

8.企业发展，领导人要想清楚三件事，自己做什么，该怎么做，做多久

别人的经验并不重要

1.多花时间去听别人怎么失败的，不要花时间去听别人怎么成功的 2.给创业者的五点建议

不断反思自己为什么创业 对钱要有正确的态度 有激情

明确使命感与价值观

一个组织要有共同的目标 3.野狗要杀，小白兔也要杀

4.做企业，除了要有激情，还要有使命感、文化价值观，你的所有目标、制度都要按照价值观走，这样才能越做越强大

建立自我，追求忘我

1.拥抱变化的核心点是做正确的事情

2.拥抱变化和永不放弃是阿里巴巴最伟大的精神 3.速度是互联网存在的前提

4.领导者、成功者都是善于改变自己去适应环境的 5.战略永远是重要而不紧急的事情

6.我们只有把自己放低，将来才能跳得更高

以乐观心态，面对各种残酷 1.2.3.4.5.你不可能找到最优秀的人才，你只能找到最合适的人才 你有了机会，你有各种机缘，你才成为今天的你 冬天不可怕，可怕的是没有准备

一个人有信心，是傻子；一万个人有信心，就是信仰

如果你发现你团队里有人出现错误，怎么办？有三个办法，第一，让这个出现错误的人继续留在原来的位置上，这样一来，这个人肯定会继续制造麻烦；第二，重新训练他；第三，开除他

回到基本点

1.十年之内，中国作为世界上最大的出口基地和最重要的制造业大国的地位是不会改变的 2.我们必须看到别人没有看到的危险，也必须看到别人没有看到的机会 3.聪明人和笨人都会犯错误，聪明人是不会犯重复的错误 4.在形势最好的时候，必须找出问题

5.任何一家伟大的公司都必须在非常残酷的形势下经受洗礼

我们改革自己

1．错了马上改回来，这并不丢脸

2.网站的一切，包括创新在内，都源于三个关键词：海量，诚信，互动

不怕馊主意，就怕没主意

1.阿里巴巴国际站是公司的小学生，诚信通是初中生，淘宝是本科生，支付宝是研究生，阿里软件是博士生，雅虎是留学生

2.人只有真正认识自己不对的地方，看透了，才可能进步

3.我们不改变自己，竞争对手就会改变我们，市场就会改变我们

4.改变世界的一定是你自己。如果你不能影响你的团队，领导和周围的部门，再有能力也是假的

占领最好的位置

1.我们永远把客户放在第一位，把员工放在第二位，把股东放在第三位 2.如果我们觉得自己是因为太能干了，所以才这么有出息，那我们就错了 3.如果布局好了，最后就算是输了，也不会输得太多

4.只有在运气好的时候冷静做事，才能在倒霉的时候避免灾难 5.只有真正自己去学习的人，才是高手

眼光是走出来的

1.如果你说的，别人认为都是对的，都认同你了，那机会还轮得到你吗？ 2.人必须要自己坚信不疑的事情，否则你就不会走下去 3.人要学会投资在自己的脑袋和眼光上 4.大家要做正确的事，还要正确地做事 5.财富要跟朋友一起分享，你才能快乐

平凡的人可以做不平凡的事

1.在21世纪，要想成功，必须具有四大特征，开放的胸怀，分享的精神，强烈的责任感，全球化的眼光

和社会的成长结合在一起

1.当你的口袋里并没有枪的时候，所有人都开始防御你，这是很可怕的 2.不被别人看好其实是一种福气

3.一家公司的高速成长，不和社会的成长结合在一起是不行的

把自己的定位看清楚

1.预测未来的最好办法就是去创造未来

全球视野，当地制胜

1.绝大部分年轻人晚上想了千条路，早上起来还是走原路

2.虾米理论：我们不想在海里面抓鲸鱼，我们只抓虾，抓住了虾，鲸鱼自然就会来 3.互联网不是一门技术，而是一种文化 阿里巴巴能走到今天，能活下来？有四点

1.我们贯彻了第一天在湖畔花园讲的核心战略，就是东方的智慧，西方的运作，全世界的大市场 2.我们一直坚持全球视野，当地制宜

3.我们没有靠政府，没有像传统的IT企业一样上门找政府 4.一路走来，犯了很多错误

钱不是目标，而是结果

1.当你认为你成功的时候，你已经在走向退步了

2.请把你的梦想告诉你的团队，不要让你的团队为你工作，要让你的团队为你的梦想工作，把这个梦想变成团队成员的梦想

3.每个管理者的工作是把手下的混蛋变成不是混蛋

4.失败过的人，才会把握每一次机会（我觉得至少成功过的人，才最值得去跟他学习）5.最怕的就是你走了很远的路之后，才发现你的梦想原来是在别的地方

什么样的商业模式最好？挣钱最快？国家，它是最好的商业模式，地不是它的，但它可以卖地，不管多大的企业都需要缴税

第四篇：《马云内部讲话》读后感

《马云内部讲话》读后感

刚刚看完了《马云内部讲话——关键时，马云说了什么》这本书，马云对未来准确性的高度把握让人不得不让人佩服。

作为一个leader，对未来的把握直接影响到整个集团，就像一艘轮船，必须要有一个好的舵手，马云就是阿里集团的舵手，很清楚的看到机遇，为创办阿里奠定了基础；很清晰的看到危机，并且为危机的到来做了充分的准备；很清楚的知道自己的企业市场价值，并没有因为股票的涨跌而收到影响。当然阿里集团的成功并不全是马云一个人的功劳，其他人也付出了很多的努力，但是马云在其中起到了不可磨灭的作用。

而说的电子商务，目前在中国来看，阿里巴巴可以算的上是老大了，短短的十几年时间把一家公司发展成为拥有8家子公司的企业，阿里巴巴、淘宝、支付宝、雅虎中国、口碑网、阿里软件、阿里妈妈、阿里云。可以看出8家子公司的成立，为阿里集团建立了良好的体系支撑，即使在外界条件受到改变时，阿里集团仍然有良好的体系链可以独自进行运作。

关于马云的成功这本书里提到的并不多，这本书里提到最多的还是企业文化方面的东西。

马云说阿里巴巴的使命是帮助中小企业，其实在中国这块土地上，中小企业的利润空间很大，作为一个商人做中小企业是一个很不错的选择。但把帮助中小企业作为使命感提出，说并不在乎是否盈利，只要不赔钱就好，这个说法我并不赞同，就如马斯洛说的那样，一个人只有满足了初级需要才会有更高一级的需要，马云很有钱，他可以使自己有帮助中小企业的使命感，但是把不计利益的帮助的使命感作为阿里的文化是不现实的。今天，我相信不是马云要通过互联网改变世界，而是互联网已经在改变世界了，只是马云很好的抓住了这个点，以此为契机所以他成功了。

这本书中给我印象最深刻的是“拥抱变化”这一点。的确，一个企业想要长期存活就要不断的注入新鲜的血液，世界总是在变化的，停滞不前就要被淘汰，你不能要求环境来适应你，而是要来适应环境。尤其是做网络公司，变化来的就更快了，也许你今天推出一款软件，一个星期后别人就能够模仿出来，所以就要不断有新的东西融入进来，所以拥抱变化是很有必要的。

马云说的没错未来世界三大互联网企业有一家来自中国。从中国的人口优势、市场优势、以及日益增长的国际地位来看，21世纪的中国会创造出许多的奇迹。

第五篇：《马云内部讲话》读后感

《马云内部讲话》读后感

读完马云内部讲话，感慨最深的就是马云讲话的艺术。听过马云演讲的人都有一个深刻的感受：马云的幽默与智慧往往都隐藏在其含蓄、自嘲的口吻中——幽默不失智慧，含蓄不失真诚，中庸不失真实，自嘲不失品位。马云思维敏捷，能说会道，他的语录恰如其人：独特、简练、风趣，却又富含哲理。他走到哪里，就讲到哪里；他说到哪里，人们就听到哪里。他之所以成为当今青年人的精神导师，成为偶像级人物，与他的说话之道是分不开的。

总结马云的内部讲话语录，我们可以发现马云有三个说话的妙招：

一、聊情感

西方儿童教育学中有一个观点：当孩子处于强烈的情感中时，听不进任何人的话。此时任何正确的说教和批评都只会产生距离和怨恨。反之，如果孩子们认为你理解了他们的情感，就会得到他们的热烈回应，甚至不计较你说的内容是否正确。

领导者和员工的关系也是如此。过于理性的讲话往往都缺乏打动内心的力量，能触动人内心的言语常常饱含深情。虽然情感并不能保证人们一定是在正确的方向上前行，但人们却心甘情愿为之付出。在这一点上，马云非常高明。他的每一次讲话，都巧妙地先建立情感共鸣，让员工，特别是年轻员工听得进他的话。

放下架子，拉近距离

马云的外貌很有特点，因此常常拿自己开玩笑，形容自己“丑”，是一个“普通人”。这很容易拉近与大众的距离。马云讲话时常常是站着面对听众，这容易观察听众的反应，也容易通过走动和肢体语言消除距离感。他的开场白就像一群朋友面对面在聊天：

◆ 谢谢大家，听大家在讨论，很开心，很多想法都在撞击我。

◆ 不好意思，让大家等了很久，说好四点半的。

很多企业领导者在作内部讲话时，常常四平八稳地坐在主席台，一开头就是：各位领导，各位同事，大家好！正式感是有了，但沟通的欲望却消失了。一场说教开始了，殊不知说教最容易让人和人之间产生距离和怨恨。

真情实感，制造共鸣。马云讲话的特点是从不念稿，多用口语化的短句，随时有临场发挥，这样的台风更容易在员工中建立信赖和认可，让他们相信讲话者的诚意。

谈到老员工时，马云说：“你们是阿里巴巴最珍贵的一批脊梁，很多人看到你们还留在公司，心里就有底气。我也是如此。如果我到各个办公室看到的还是你们这些脸，就知道阿里巴巴还会扛得过去。” 这是一句非常动人的话。确实，当新员工看到公司遭遇压力和危机时，如果看到老员工还在有条不紊地工作，心里就会踏实下来。

谈到为盛名所累，马云说：“今天的名越多，对我的灾难越大，去酒吧，跟人家搭讪，都没有机会了，这是很残酷的。”这也是一句很真实的话，把自己放在一个弱者的位置上，容易获得员工的同情，化解彼此间的距离感。

谈到业绩不好，马云说：“2007年初，我对自己去年的工作是不满意的。我已经跟董事会提出我2006年的奖金为零。我干得最辛苦，但是没有干好，我们只为结果付报酬。”很实在也很诚恳，也传递了阿里巴巴的价值观，只为结果付报酬，从马云做起，你也一样。

直面问题，绝不逃避

要让员工觉得自己真诚，最好的方式就是讲真话。这一点马云也做得很出色。对新员工，马云反复讲：“对每一个来阿里巴巴的员工，我都会告诫他们，这里没办法保证你升官发财，但可以保证你一定会非常辛苦。”马云不用开空头支票的方式买员工的忠诚度，相反则是实话实说，以此赢得员工的信任。

2006年，马云在内部讲话中说：“最近我们看了很多文章，百分之九十都是骂我们的，还有百分之十是我们自己写的。跟我判断的一样，大家不要吃惊。确实有对手请了四五家公关公司天天给我们写不好的文章。说我们今天要破产了，明天要走到边缘了，后天又要怎么样了。有些文章我都很想拿来和大家分享一下，提高一下抗击打能力。”

马云没有回避问题，而是主动让员工知道自己已经了解到的问题，用四两拨千斤的方法让员工看淡这些攻击，稳定军心，用业绩回击对手。可以想象，如果马云因为担心提到这些会动摇军心，捂住不讲，结果反而让大家无故产生多余的担心，没有问题也会被传出问题。

马云对员工提出期望时往往采取三阶段发言方式：解释担心的原因，说出内心的想法，以及希望看到的行为改变。这种沟通的效果非常好。

二、聊梦想

擅用“光环语言”，锻造共同梦想。一个公司的目标需要最高领导者不断提醒才能被牢记，如此员工才不会迷失，并逐渐成为企业文化的基石。

领导者经常要作内部讲话,但“言多必失”，讲话越多，越容易被员工记住的是前后观点不一致的地方。也许你去年的豪言壮语，今年就是员工私下的笑话段子。但因此去努力记住自己说过的每一句话，使其尽量前后一致或在逻辑上自洽不仅困难，也不是一个聪明的选择。

从马云内部讲话中，可以看出他非常明白企业在不同阶段需要不同的发展模式，企图用一成不变的方法对员工讲话是无效的，所以他提出阿里巴巴的管理哲学是“拥抱变化”。马云面向创业18人的牢骚会，和后来面向全体员工的讲话是完全不同的。而他言论中一些前后不一致的说法也有了一个很好的解释，因为此一时彼一时。

马云不仅在不同场合针对不同人群讲不同的话，而且在不同阶段讲不同的话。早期马云为促进阿里巴巴的发展，经常讲一些豪言壮语以高调吸引眼球，让企业见诸媒体报端。如今阿里巴巴已成巨头，马云则讲话不多，偶有发言也多属低调响应，这和早期的策略完全不同。

坚守创业价值观

很多企业领导人的内部讲话，诚意也有，文采也有，激情也有，但次数多了效果就呈边际效应递减的趋势，因为员工发现领导者讲话的主题越来越偏离创业的宗旨，越来越纠缠于具体的经济指标，自然就无法认同领导者的豪言壮语。

在公司内部，马云的讲话虽有变化，但万变不离其宗，非常好地坚守他倡导的核心价值观。马云强调：“价值观指导我们走正确的方向，KPI让我们正确地做事。”从马云早期到最近的讲话中，他的确始终在强调这样一个价值观：客户第一，员工第二，股东第三。通过紧紧围绕核心价值观，马云的讲话找到了灵魂，变的是话题，不变的是主题。

马云还喜欢反复强调公司的目标是服务于广大中小企业，让天下没有难做的生意。这也是其高明的地方，不断宣讲公司的目标，且是一早就定下的大目标，而不去谈具体的细节和短线的战术目标。马云非常清楚，一个公司的目标需要通过最高领导者不断提醒才能激励大家，并被牢记！通过不断强调出发时的目标和定位，员工才不会迷失，并逐渐成为企业文化的基石。但很多公司领导者则是年年提新目标，年年目标大变样。

创造梦想共同体。唯有有明确目标的行动才能让大家的改变走在正确的道路上。马云在谈论目标时非常强调“大目标”，也就是“我们共同的梦想”。他说：“很多人可能一辈子都很难有机会参与商业模型的转移，但我们九年走过了普通公司二十五年的历史。”

如何让员工愿意为梦想奋斗呢？马云首先有效地使用了“抱团效应”。马云在讲话中总是强调团队，而且是用非常具体的数字强调团队，他不会说你加入了一个团队，而是让你意识到现在和将来会有多少人会选择这个团队！

◆ 2007年2月，在集团年会上马云说：“我们公司还不大，才五千人，我们会到十万人，会到十五万人，现在才是八年的公司，我们还有九十四年要走。”

◆ 2007年12月，马云在内部讲话时说：“中国互联网公司里从事电子商务的人才是一万两千人，阿里巴巴拥有了八千人。一万两千个电子商务人里我们有八千人！”

◆ 2008年4月，马云又说：“我们今天是九千名员工，我认为阿里巴巴十年内会变成十五万名员工！”

人是社会性的动物，总觉得站在人扎堆的地方才不容易犯错。马云巧妙地用企业规模来提醒员工，如果你离开团队也许就离开了一个能创造梦想的地方。不仅这样，马云明白人可以为梦想奋斗一辈子，但很难为眼前看得见的利益奋斗很久。所以马云充分利用“梦想效应”来推迟满足感。

对刚刚入职的员工，他要求沉下心做三年，了解公司文化再提建议，那时他会认真听。对入职满五年的员工，他提醒大家还有97年的路要走，阿里巴巴要做102年的企业，你能否成为一个优秀的“十年陈”员工？对创业元老，他和他们一起以身作则，放弃创始人身份，重新以“普通人”为梦想打拼。

西方儿童教育学认为，对孩子努力的行为进行赞扬，而非对结果进行评价，孩子才不会总向其他人寻求认可，如此更可能对艰难的任务坚持不懈。马云总是肯定员工付出努力的过程，然后再提出一个长远目标，并通过花样翻新的方式让大家保持对梦想的新鲜感。

马云别出心裁地提出做一家102年的企业，在好奇中你就牢牢记住了马云的梦想和要求：你们在参与历史！在创业时提出一个伟大的目标并不难，但几无用处，除非你能像马云那样，让这个目标也成为员工的梦想。

使用“光环语言”。在马云的讲话中，常常出现如下词汇：梦想、伟大、使命、责任、历史、希望、团队、文化、时代、价值观„„这些词汇都有一个特点：宏大叙事。这样的词汇可以激发人内心的使命感。“光环语言”的另一个好处是，内涵和外延的容纳度特别高，存在模糊空间，大家可以任意理解成符合自己内心需要的解释。看看马云是怎么说的：

◆ 我们要建设一家为中国中小企业服务的电子商务公司。

◆ 我们要建设世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。

◆ 我们是平凡的人，在一起做一件不平凡的事。

马云一直采用的是“我们一起做什么”的句式，而不是“我领导大家一起做什么”，这让人产生一种感觉，我们真的正在参与创造历史，普通人一辈子能有多少机会参与伟大的事业呢？想想就令人激动！

马云通过内部讲话一直在暗示团队成员，你们缺少的不是能力，而是一个发挥才能的平台，这个平台叫梦想，就在阿里巴巴。当马云要为员工树立愿景时，他用“伟大”；当马云谈到自己的必胜信心时，他用“只要我不死，我就会跳起来继续战斗”；当马云要激励大家时，他用“一路狂奔”。

马云的语言非常明确、具体，有挑战性，让你仿佛看到他描述的场景，澎湃的信心，内在的激情。用口语化的方式，正能量有光环的词汇，突出团队的使命感，成为马云讲话的一大特色。

三、讲故事、做预言

莫言说，我就是一个擅长讲点故事的人。但会讲故事可不简单，一个好故事能引人思考，调动每个人大脑里本来就有的思维记忆，建立心理共鸣。抽象理念故事化

马云不喜欢用专业词汇表达观点，更喜欢口语化和生活化的语言。他在讲话中会给员工讲自己接触过的大人物的小故事，他讲过克林顿的沟通技巧，讲过孙正义的投资理念，都是通过一个个小故事来展示。

企业规模大了以后，很容易犯僵化的毛病。对此，他讲了一个故事：“70年代末我在杭州学英文，在西湖边上，老外说你们广播操很好，我就教他们广播操。教完之后我回过头来看看，他们也回过头看一下，我一笑，他们也一笑，我弯了一个腰，他们也弯了一个腰。第二天表演，所有人做这个动作的时候，所有人都转回头，笑了一笑，弯了腰。这就是习惯。当时做这个动作时傻傻的，于是越来越傻，越搞越大。”

谈到行业的未来前景，马云没有调用咨询报告，又讲了一个故事：“2000年信息产业部做了一份报告，请了六个咨询师，大家预测2005年中国手机用户能达到多少，其中最大胆的一个报告预测的是6000万台手机，信息产业部把这个报告扔到垃圾桶，怎么会有6000万？但2007年的数据是3.6亿台手机。”

一个有阅历的人，才会讲出有内涵的故事，属于自己的故事。

空泛概念打比方。马云也擅长打比方，把抽象的概念和数据变成和大家生活经验可以类比的感受，让语言充满视觉感。这是一种语言上的天赋，很多人努力却很难习得。对于马云，这些比方好像就存储在他的大脑中，需要时信手拈来。

◆ 谈上市：多卖一块钱，我们就能多拿一亿美元，就可以多一个阿里巴巴江对岸的园区，十三万平方米。

◆ 谈使命：所有企业进行电子商务，我们提供水，提供电，提供煤。

◆ 谈目标：十年内淘宝将成为全世界最大的零售商，我们未来的对手是沃尔玛。

◆ 谈包容：动物园里的动物都是不一样的，才有人看，如果都一样就是养殖场，全是牛全是马。

◆ 谈士气：别像当年的万元户。

◆ 谈狂热：所有人在唱歌时，我们讲话要轻。

◆ 谈客户：吃海鲜有没有蛋糕无所谓，只有中小企业需要阿里巴巴的帮助，从开始到今天到未来，我们永远帮助全世界中小经济和个体经济。

类似的说法在马云内部讲话中非常多。听抽象话语要死很多脑细胞，大家往往也就是一笑而过。

猜想预言化，预言断言化。马云常常口出狂言，他在2007年说五年后阿里巴巴要成为市值超过1000亿美元的公司。2012年底，阿里巴巴集团的市场价值已经被多方认可是千亿美元级别的公司，也就是说马云做到了！

马云的讲话充满预言，他也经常回顾自己的预言。他在讲话中曾用过一组力量十足的排比：“假如1999年我们不判断中国一定会加入WTO，加入到WTO之后中国人的生活一定会好，那么今天也就不存在这些优秀的铁军；假如我们不判断中国的内需市场必须起来，我们就不会做中文站点；假如不判断中国将由电子商务消费驱动市场，我们就不会推出淘宝；假如不判断中国支付体系不一定是政府垄断，我们就不会推出支付宝。我们都是基于对未来的判断才有今天的阿里巴巴，我们必须看到别人没有看到的危险，也必须看到别人没有看到的机会。”

预言对人类有一种神秘的吸引力，越是伟大的预言越令人着迷。发出预言会吸引人，而宣告兑现的预言又会进一步增加光环效应。不过马云也知道，预言难免失误。2007年7月，马云说：“互联网时代有三大工具，第一大工具搜索引擎，第二大工具IM（即时通讯），第三大工具马上起来的就是邮箱。”显然，那时马云不知道会有Twitter，会有Facebook，也不知道Gmail并没有改变世界。所以他也说：“阿里巴巴并不是大公司，错了就改回来，这又不丢脸。”群体心理学告诉我们：人们总是期待有特别才能的人能预测未来。在某个恰当的时刻，充分回顾自己过去的成功预见，选择性忽略那些错误的判断，再面向员工充满信心地展示未来，会让讲话瞬间充满光辉。

马云在创立阿里巴巴前已经进行过多次创业，有大量接触底层社会的机会，这让他拥有不一样的视野。马云发言一个特点就是成功时大讲危机，危机时大讲希望，总能把握重要的脉搏点。而丰富的阅历给了马云宝贵的财富，他能从生活中总结出有力量的警句，让马云讲话得以流传的不是长篇大论，而是他讲话中一些振聋发聩的金句。比如：

◆ 胸怀这个字眼里边就是使命感。

◆ 勇气是因为你“艺高人胆大”，而坚持是因为你有“使命感”。

◆ 实力就是抗击打能力。

◆ 一个人敢于笑话自己，他是有很强的安全感的。

◆ 普通的人用嘴巴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。

这种提炼概括和表达的能力需要天赋，也需要后天不断的思考和磨练。同时，马云还是一个颇有些“疯狂”的人，他的发言有一个特点，敢于用断言，而且是不断重复断言。他的断言也并非都有逻辑，或符合事实。比如：

◆ 丰田的伟大不是领导者的伟大，而是每个老员工的伟大，每个老员工都在捍卫自己。

◆ 将来中国内贸电子商务市场，每个企业一个月起码花5万块钱，今天诚信通只卖两千八。

◆ 传统行业进入互联网几乎是百分之九十九点九失败。

这些要么用了夸张修饰加强语言的感染力，要么就偷换概念，要么就是妄下断言。但马云清楚：把你的观点在不同场合不断重复，重复1000次就有可能引导大家相信，你相信的事情，才有可能做成。马云说：很多事都是这么起来的。你要让别人相信，首先你得坚信。相信、坚信、肯定、最„„这些是马云讲话中常常出现的关键词。他最常说的一个词是：坚信。

◆ 我坚信互联网会影响中国，改变中国。

◆ 我坚信中国可以发展电子商务。

◆ 我也相信电子商务要发展，必须先让客户富起来。

有时你很难区分马云说的是观点还是事实，他用他的激情感染你，仿佛他说的事情都可以变成事实。

在创业阶段，创业者除了激情和才华，往往一无所有，此时适当使用断言法是有效振奋士气的武器，但企业规模大到一个人难以掌控时，就要谨慎。马云近几年的讲话就越来越谨慎。马云是一位群体心理按摩大师，以他的语言为武器。他的讲话大都遵守了三个方法：先谈情感取得信任；利用梦想寻求共识；借助故事有效沟通。马云全部讲话的大背景也非常明确，发生在一个创业型公司高速成长为规模化集团化企业的过程中。他要面临的两大话题永远是：如何留住优秀的员工？如何让员工保持创业的激情？相应地，马云的讲话主要发挥了两个作用：危机时，给员工精神上做心理按摩，留人干活；顺境时，让员工树立危机感，逼人成长。

马云说：“你去看，那些优秀的领导者，在任何的场合他都是他自己，他是真实的表现。他错了，他并不回避。一个人敢于笑话自己，他是有很强的安全感的„„因为只有你是你自己的时候，才会有安全感，装腔作势时永远没有安全感„„只要你是自己，你语言不好没有关系，但是你讲的是真实的想法„„基本上，当每个人明白自己是谁，该干些什么的时候，他掌握了自己的性格，了解了自己以后，就变得很自在，变得很放松，自己独特的东西就会体现出来。”