婚礼接单操作流程

第一篇：婚礼接单操作流程

接单操作流程

前期销售

婚礼销售和客人进行首次交流、适时了解其对婚礼服务的需求：

1、登记『接待访客表』未能完成接单的客人，继续跟进并填写『客户跟进表』婚礼担当一定要给客人展示公司的整体形象和实力。进一步的推广为公司的市场开拓做好基础。

2、对有意向（无意向）的客人，填写『来宾登记表』根据交流的内容总结后，制作『婚礼费用预算单』和简单的『婚礼计划书』。

注：所有方案和报价必须事先取得主管的确认（主要是没有能够独立销售的担当）

3、小订金只做短期保留，尽快帮助客人改进初步方案，并催促支付定金。

4、和客人签订『婚礼协议书』，确认好报价，同时收取『婚礼费用预算单』的30%作为婚礼承办定金。

定单后准备工作

1、婚礼担当继续沟通及时改进『婚礼策划书』；同时制作婚礼当日流程。

2、制作完成，当天召开内部协调会，告知各岗位负责人落实细节和工作内容；并于3日内再召开内部协调会议，了解各部门落实情况和进展；

3、根据成本核算单（包括婚礼当天可能涉及的行政及管理费用）并得到店长确认后方可下发各部门『工作任务清单』；（四师及相关人员的确认、道具的制作或采购、花卉式样的预定、现场布置及搭建的安排、后勤运输、各类外借设备等）随时做好『接单进程表』的填写。

4、同时安排客人的试妆、婚礼司仪的交流等服务项目，可以适当的推荐一些特色的服务以提高整单的婚礼销售额；根据协议及时收取『婚礼费用预算单』的50%； 婚礼临近

确认前期各项准备工作落实情况，进一步沟通各环节的衔接；婚礼当天的各部门的综合协调及安排。

注：婚礼担当具有婚礼现场的总负责权和应变紧急处理权；所有人员必须服从婚礼担当的指令和调配。最重要的一天

婚礼承办日的工作人员安排的数量和岗位如下：

1．婚礼担当是婚礼当天的总指挥，可以根据具体情况决定在现场工作人员的 逗留时间和具体工作安排，所有人员包括供应商服从其工作分配及调整； 2．花卉和道具的搭建人员自行决定，如场地可提前布置，则提前安排布置。婚礼担当必须亲临现场落实布置细节；

3．司仪是婚礼现场的重要成员，现场的整体细节和现场效果的调控由其掌控 全局，建议用好的多次合作过的司仪担任现场；

4．摄影和摄像人员根据新人具体的要求配合“拍摄大纲”完成拍摄； 5．化妆人员婚礼当天全程提供服务，所以对其的整体要求不仅仅是化妆的工 作质量和个人形象，更主要的是提供倾心服务； 6．督导、新娘秘书根据婚礼规模的情况进行配置；

7.策划研发和执行团队应保障婚礼后勤及所有需要购买的物品及道具，并妥 善照顾各工作人员和供应商的生活问题。并且于婚礼当天协调部分供应商现场 事宜； 8．主管在婚礼现场负责婚礼落实情况监督和改进，包括潜在客户销售及解决 临时事宜；

第二篇：婚庆工作人员接单问答流程

婚庆工作人员接单问答流程

一、接单人员的工作流程

客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况补充主动电话约新人的情况）

电话咨询注意的问题：

（1）沟通时间不宜过长。

（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。

（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。

（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。

（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式

（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。

二、电话话述参考：

您好！XXXXXX婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗？”

“是的。”(简洁明了)

“都有什么服务？”

“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）

“一个主持人多少钱？”

“我们的主持从400到3000不等。”

“为什么有400的？为什么有3000的？”

“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们公司看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”（变被动为主动）

咱问“你们在哪儿啊？”（切入主题了）

（我们在XX上班。）

咱问“你们什么时候上班啊？”

“我们XX上班。”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）

上门咨询（变被动为主动，促成接单）

寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。

沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来鼎喜婚庆。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需求敬请提出，我来解答？坐下来聊吧”

先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）

“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”（变被动为主动，转移客户的注意力）

“您的婚礼日期定了吗？”

……

注意问题：

1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视

不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。

2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。

3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。

4、接待新人要自然，要真诚。

5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。

话述参考：

“您好，我叫XXX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。”（表明身份）

“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”（了解新人已有的资源）

“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。””

（温馨提示）

“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。”

“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。”（真诚的表现。）

（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。

1、交通工具

2、穿着打扮

3、说话水平

4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？

5、婚宴地址、标准

6、来宾层次

7、费用预算

8、职业、家庭背景

9、婚礼日期

10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？

11、对婚礼有什么要求？……

更多关于婚庆工作人员注意事项请关注

第三篇：内勤接单-出货工作流程

销售内勤接单到出货工作流程

接听客户电话→接受咨询→报价→（建立客户档案）→确认订单→对款→（安排生产）→（改单）→发货→回访

一、接听客户电话：铃声响起三遍内接听；

二、接受咨询：销售内勤在接听电话自报家门后，询问客户基本情况，包括客户姓名、城市、客户类型以及客户需求产品的种类、数量、颜色、规格等并做记录；

三、报价：

1、常规产品：按照公司区域、是否含运费价格体系予以报价；

2、特殊定做产品：根据客户需求填写核价单→采购核价→报价（交期）→回访

↗区域经理进行回复

3、院校类客户：内勤接听电话后详细记录客户信息

↘区域经理→副总进行回复

四、建立客户档案（包括意向咨询客户与已形成订单客户）：客户名称、联系方式、所在城市、客户类型、规模等详细信息记录在案；

五、确认订单：根据客户订货及运费情况制作报价单→（制作合同→刘总审核、盖章）→客户确认（是否开发票）→销售订单草稿→组长审核（价格、货款、运费、收货信息等）

↗两个工作日内到账→形成销售订单

六、对款：通知客户打款并跟财务确认是否到账

↘两个工作日内未到账→取消订单草稿

七、安排生产：如无库存或属特殊产品定做，由销售内勤制作生产计划单→财务部签字确认→生产计划部→采购部→生产→质检→仓库

八、因数量、颜色、品类、收货地址等变更而需要更改销售订单的，首先跟成品库刘静确认是否已配货是否可以更改，确认可以更改后内勤人员更改销售订单，同时制作“订单更改通知单”并以QQ截图的形式发给成品库刘静，在刘静回复编号并确认无误后改单工作正式完成。

九、发货：

1、发货通知：根据发货清单及时告知客户发货时间、运输单位、件数、预计到货日期、分几批发送等；

2、查货：根据发货清单信息联系物流公司或快递公司、火车站等为客户查询货物运输情况，查到后第一时间告知客户；

十、到货回访：根据订单上的预计到货时间及时回访客户，了解到货情况，如果客户没有收到要及时联系货物运输方了解情况并将此情况告诉客户，以免客户担心。

第四篇：新人第一次接单后出货的操作

新人第一次接单后出货的操作

新人第一次接单后出货的操作

1、货代公司，咨询船运费用；

2、保险公司，咨询保险费用；

3、银行，咨询银行费用是多少！

知道这些，你才知道怎么报价，怎么处理接单;

首先就是出货问题：

一、仓位问题：

1、如果你是fob成交，要提前问客户，他们所指定的货代的联系方式等信息，取得联系，等待货代的消息；

2、如果你是CIF或者CFR，你要找到货代，让他们帮你订船，给他们托书和其他的要求文件，等待消息就行了。与此同时，积极备货，不能耽误了船期！

无论那种方式，仓位定好后，货代会给你入货通知书，上面有你最晚运到港口的时间，你一定要在之前把货送过去！否则可能会不能预期时间给客户产品。

二、商检产品

如果你是商检产品，一定要提前两个星期左右申请做商检，效率很低的，别耽误了船期！

三、报关问题

定好船后，货代要代你报关。你需要提供货代的资料有，委托报关书，核销单，报关箱单，报关发票，其他需要材料。核销单的领取。

注意：有的港口还要合同去报关，你问好货代！

在等待通关和船发的这个过程中还有三个工作要做

一、为客户制作通关单据，这些单据主要是装箱单，商业发票，按照客户的要求来制作就行了，如果没有要求，就做的跟你的报关的发票和箱单一样！做好了存起来，因为此时不知道确切的开船日期，因为可能调整，开船后有些地方需要更改！

二、就是跟保险公司接洽，告诉保险公司保险事宜，准备好格式保险单，出提单后，立马出

保险单！

三、就是跟货代不断地确认提单，货代会把提单的草稿给你，让你检查，心细一点，客户会

要求的！

通关后，货代会告诉你，已经通关，等待船发！

船发后，提单正本会按照你们协定的出来，这时你就要通知保险公司出正本的保险单！

货代把提单寄给你，拿到提单，保险单，连同其他的清关单据一起寄给客户就可以了！

转：http://hi.baidu.com/fobwaimao/blog/item/eb6dcac796fc3fc439db4958.html

第五篇：家政服务接单流程

家政服务接单流程

一、接单。

呼叫部下订单时，实体店必须强行接单；如果客户信息不明确，可以和呼叫部再次确认。

二、客服人员回访客户

客服回访客户后，记录的信息（完成服务、客户不需要服务等），一定要在群里通知呼叫部人员，确定呼叫部人员看到信息为止。

三、呼叫部人员回访客户部

呼叫部回访时，如果不是本人接的订单，可以告知回访人员稍候再次回访。

四、注意事项：

1.严禁将服务人员的电话号码告诉客户

2.严禁将客户的详细地址告诉服务人员

3.如果客户急用时，可以告知其他实体店，多方联系；具备满足客户需求的服务人员时，要及时联系其他实体店。

4.当客户要求XX天后答复时，无论是否找到合适服务人员，都要定时回访客户。

5.对于上户的服务人员，要进行口头培训，避免其与客户发生冲突。