第一篇：(高速文苑)收费站文明优质服务暖人心
收费站文明优质服务暖人心
微笑是一种品质，一种修养，是受人拥戴并被广泛推崇的高尚行为。
自开展“微笑服务”活动以来，沪陕高速潢川收费站全体员工在不断的学习和进步中，对微笑服务有了更深的理解和领悟，把微笑服务变成了自己的良好习惯。文明优质服务之花开遍了收费站，处处可见真诚的笑脸，时刻保持微笑服务，全体员工用文明、优质的微笑服务温暖着过往司乘人员的心。
工作尽责为司乘人员排忧解难 “想司乘之所想，急司乘之所急”是沪陕高速潢川收费站全体员工的一种工作习惯。他们给每一位过往司乘人员提供热情服务，有难必帮，让每一位司乘人员感受到“在家千日好，离家也不难”关怀。“同志，去信阳怎么走？”“同志，有热水吗？”“同志，我的车坏了，能帮忙推一下吗？”
面对司机朋友的种种困难，沪陕高速潢川收费站的员工们总是尽自己最大努力给予帮助。他们的一言一行塑造了爱岗敬业、文明服务的好形象，暖透了无数过往司乘人员的心田！
第二篇：阳信县人民医院以优质服务暖人心
阳信县人民医院以优质服务暖人心
“多亏单医生、程护士长热情周到的服务，我的病才恢复得这么快，她们真是我们患者的亲人。”2月12日，正在我院内二科住院的范大爷告诉记者，他们被医务人员的热情服务和敬业精神征服了。2月5日，72岁的范大爷因脑血管病住进了内二科。住院一周来的所见所闻让范大爷对医院留下了深刻的印象。在病房里打吊针时，有什么问题按一下按铃，护士马上就会来到你的身旁；觉得头痒时护士就及时给洗头；护士随时叮嘱要注意生活起居及饮食方面的问题，更学会了很多健康知识„„“虽然都是些细微的小事情，但让我们感觉到了医院对患者无微不至的关爱。”
能得到群众如此好的评价，是我院开展优质护理服务示范工程活动的结果。去年10月份以来，率先在内、外科启动了优质护理服务示范活动，按照以病人为中心的服务理念，为患者提供集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务，真正做到把基础护理做实，把专科护理做精。医院投入资金把原有的白色床单被套更换成更为人性化的蓝色，为病人提供温馨的住院环境。在护理中，要求医护人员做到对病人来有迎声，问有答声，走有送声，全力打造一个具有强大亲和力的优质护理平台。要求责任护士要热情接待病人，主动向病人或者家属介绍病区环境、作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次要交待特殊用药、饮食种类及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、安慰鼓励病人，做好健康指导和心理护理；病人服药时做到送药到手，看服入口，服后再走。在住院期间，护士要主动给病人洗脸、洗头、梳头、剪指甲、协助更换卧位、协助更衣等基础护理服务项目。坚持每日向病人发放费用清单，让患者明白消费，对于不清楚的问题，及时给予满意解答。
通过这些细致的亲情化护理服务工作，医护人员以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，使患者感受到了医院护理服务的改善，拉近了护患距离，也最大限度地满足了病人生理、心理需求，在无形中有效预防了差错事故的发生。据护理部司主任介绍，示范活动开展3个多月来，已有1300余名病人接受了优质护理服务，病人满意度达98%以上，医院已收到各类感谢信或锦旗30余次。（方占明）
第三篇：和谐计生促发展 优质服务暖人心
和谐计生促发展 优质服务暖人心
---**街道**社区计划生育工作纪实 **街道**社区成立于200*年，面积**平方公里，现有总人口**000人，常住已婚育龄妇女***人，全员流动人口***人（已婚流动人口***人）。社区位于**市市中心，辖区内驻有市委、军分区等**个企事业单位，下辖*个资产管理委员会，**个居民小区，属于典型的城市社区。随着近年经济社会的快速发展，人口也随之快速膨胀，特别是流动人口呈现出流动数量大、流动频率高、流动区域广的特点，人口计生工作形势复杂。**社区针对当前工作实际，在市、区计生部门的指导帮助下，在办事处计生办的坚强领导下，准确定位，真正体现“六个融入”，走出了一条适合自己的具有实际成效的城市和流动人口计生管理服务新路子。
一、统筹规划，把人口计生工作融入经济社会发展全局。**社区针对城市和流动人口计生工作面临的新形势，准确把握人口计生工作的性质、特点和规律，实现“三个纳入”。即把人口计生工作纳入社区全年重点工作整体推进，把人口责任目标纳入社区工作计划统一安排，将人口计生工作纳入综治、卫生、社会保障等基层工作“大联勤”，实现齐抓共管。2012年，街道斥资**余万元为**社区建立了社区综合服务中心，为计生工作开辟了专门的服务窗口，并配备了微机等现代化办公设备，还在二楼开辟了专门的咨询诊疗室，为群众提供多层次高质量的服务。
二、加强宣传，把人口计生宣传教育融入城市社区文化建设。**社区紧紧围绕社会管理体制改革方面的新进展，坚持以人为本，融政策性、知识性、服务性于一体，既充分利用墙报、标语、宣传画等传
统宣传渠道方式，又把QQ群、微博等现代信息技术溶入其中，开展温馨化、个性化、咨询式宣传教育服务。以社区驻地为中心点，建立社区文化阵地，宣传计生法规、优惠政策、免费服务项目和群众的权利义务，并以社区文体志愿者活动队伍为依托，开展形式多样的群众性文体娱乐活动，倡导文明的婚育生活方式，提高了群众依法约束婚育行为的自觉性，为城市和流动人口计生工作开展创造良好环境。
三、关注民生，把人口计生利益导向融入改善民生和完善社会保障全局。**社区根据社区实际情况，把劳动保障、扶贫帮困、优抚救助等工作和人口计生工作有机结合。落实城镇失业、无业人员独生子女父母奖励费和企业职工独生子女父母退休一次性养老补助等法定奖励政策；把计生利导政策与城镇居民养老、医疗保险制度进行对接，突出对计生家庭的奖励激励，让计生家庭得到实实在在的实惠；落实国家政策规定的计划生育、生殖健康基本项目免费制度；开展避孕节育、优生优育、生殖保健等项技术咨询和药具随访服务，督促服务对象落实适宜的避孕节育措施；在流动人口中积极开展生育关怀、便民维权等服务，在入托、入学、就业等方面切实维护流动人口的合法权益，帮助他们解决工作和生活中遇到的困难。
四、健全组织，把人口计生管理服务队伍建设融入城市社区基层组织建设和社会管理网络建设。**社区不断完善社区计生工作人员职责以及各项管理服务工作流程和标准，把辖区划分为*个责任区，每个责任区明确一名社区工作人员为责任人，并配备两名专职计生网络协管员，全面掌握育龄人群分布和房屋居住情况，做到姓名、年龄、流向地（户籍地）、生育节育、从业状况、流出时间（流入时间）、联系方式等“七个清楚”，并录入微机，实现动态管理。社区与居民小
区的物业公司签订责任状，物业公司和小区内各楼道长签订责任状，形成了社区、物业公司、楼道长三级共管的管理模式。依托社区综合服务中心，加强社区人口计生文化阵地建设，进一步筑牢了人口计生管理服务基层组织网络基础。
五、整合资源，把人口计生技术服务融入社区公共卫生事业。**社区按照“资源共享、优势互补、依托社区、服务于民”的原则，整合利用辖区内医疗机构在预防、医疗、保健、康复、健康教育、计生技术服务等方面的资源。专门聘请了**市第四人民医院的心理专家，设立了“健康咨询室”，定期为辖区育龄妇女开展心理咨询服务。聘请东昌府区妇幼保健院的专家，定期开展“生殖健康”、“亲子教育”等为主题的讲座，对育龄群众讲解产前及产后的生殖健康、家庭护理等必要的知识。实现了计生、卫生资源优化配置，推进了基本公共卫生服务均等化。
六、信息引导，把计生信息化建设融入政府统一的社会信息化建设。**社区充分利用全省计生信息平台，逐步落实以房管人、以业管人、以信息管人等措施，通过行业组织、社会组织、部门配合等方式，加强信息采集变更、分类管理、亲情服务等综合管理，不断提高信息化管理服务水平。充分利用社区综合服务大厅，探索与公安、民政、劳动保障等部门的人口信息共享，努力实现户籍迁移、出生落户、失业和就业登记、孕期查体和保健、低保办理等“一站式”服务。
在今后的工作中，**社区将进一步统一思想，振奋精神，把各项工作措施落实到位，坚决完成各项目标任务，促进人口与经济、社会的协调发展，努力开创人口与计生工作的新局面，为经济社会各项事业又好又快发展创造良好的人口环境。
第四篇：优质服务暖人心 病人感谢送锦旗
优质服务暖人心 病人感谢送锦旗
3月14日，我院内科上演温馨的一幕，患者罗XX和老伴手捧一面绣有“仁心仁术 · 服务热情”字样的锦旗，再三感谢内科全体医护人员对他的精心治疗和热心服务。
罗XX，男，55岁，揉谷镇秦丰村人，患者因反复咳嗽、咳痰、胸闷气短等症状，10多年间曾多次在多家医院住院治疗，疗效不佳。发病后间断口服药物治疗，症状缓解不明显。
2018年3月4日又出现口唇发泔、夜间不能平卧、颜面浮肿等病情加重症状来我院治疗，来院后李小娥主管医生热情接诊、细致检查、精心安排并积极向李金翠主任汇报病情，李金翠主任带领医护团队根据患者病情制定出具体的治疗方案，在治疗期间李金翠主任带领医护团队多次下病房，查体并指导治疗。经过10天的精心治疗、悉心照料，罗XX的病情日渐好转并很快痊愈出院。
患者出院后李大夫仍坚持做回访工作，及时了解患者情况，提醒按时服药，定期做检查，她们始终以“爱心、诚心、耐心、细心、责任心”的服务理念为病人提供最优质的服务，提供护理延伸服务。
锦旗不仅仅是患者对内科全体医护人员的赞许，更是对整个医院护理工作的赞许。常言说“三分治疗，七分护理”，在治疗中护士的辛苦也是不言而喻的，而今天这一面锦旗对内科的全体医护人员来说，份量是不同，它正是对每一位医务人员一点一滴付出的认可和肯定，同时也是一种鞭策，今后我们将更加尽心做好工作，全心全意为患者服务、视病人如亲人。
第五篇：收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
***收费站开展“文明收费优质服务”
竞赛活动实施方案
为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务，2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：
一、成立“文明收费，优质服务”领导小组
为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。
组
长：关堆堆
副组长：杨
丽
组
员：曹瑞花、蒋晓彤、王
帆、王
娟、张宏雁 小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。
二、具体时间及安排
分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。
各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。
我站在开展“文明收费 优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。
认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。
三、加强服务理念，提高服务标准
1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。
2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。
3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文
明用语，微笑服务。
4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。
四、加强考核力度，保证文明服务落到实处
1.我站要加大职工学习力度，提高收费人员处理纠纷，解决问题的能力，保证收费矛盾不扩大、不升级。
2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。
五、评审程序及要求
1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。
2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。
***收费站
2014年1月2日
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