00638《企业形象与策划》(实)复习资料

第一篇：00638《企业形象与策划》(实)复习资料

00638《企业形象与策划》（实）复习资料

一、选择题

1.下列(D)不是构成态度的心理因素。

A.认知因素 B.情感因素 C.行为因素 D.结果因素 2.偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策，称为(B)。A.程序化决策 B.非程序化决策 C.风险型决策 D.不确定性决策 3.关于管理幅度与层次，以下说法错误的是(C)。A.管理幅度是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数 B.管理幅度越小，管理层次越多 C.管理层次越多，上下级协调性越差 D.确定管理幅度应该考虑多种因素的综合影响

4.下列(D)不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。

A.有利于企业文化建设 B.有利于增强企业实力

C.有利于企业多角化、集团化、国际化经营 D.有利于企业生产经营资源的增长 5.企业形象是(C)。

A.主观的 B.客观的

C.既是主观的又是客观的 D.既不是主观的又不是客观的 6.以下(B)不是企业识别系统的构成要素。

A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS 7.具有“政出多门，多头领导”特点的组织机构形式，称为(B)。

A.直线制 B.职能制 C.直线-职能制 D.事业部制 8.在企业形象识别系统中，(A)处于核心和灵魂的统摄地位。A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS 9.企业识别理论萌芽于20世纪(B)。

A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 10.下列(A)属于直接传播。

A.企业建筑 B.报纸 C.电视 D.户外广告牌 11.下列(C)不是各管理学派公认的职能。

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 12.下列(C)不属于现代管理思想。

A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.激励约束原理 D.动态原理 13.企业理念开发的第一步是(A)。

A.检讨调研报告 B.激发理念创意 C.比较筛选创意 D.构筑理念内涵 14.以下不属于视觉识别系统基本要素的是(C)。

A.企业标志 B.企业标准色 C.产品包装 D.企业标准字 15.“热心、爱心、耐心、诚心”，这一理念定位属于(B)。

A.目标导向型 B.团结凝聚型 C.市场营销型 D.优质服务型 16.以下(C)适宜做CIS导入的倡议人。

A.广告公关部门 B.销售部门 C.董事长或总经理 D.宣传设计部门 17.以下(D)不是CIS的内部功能。

A.凝聚功能 B.规范功能 C.整合功能 D.识别功能 18.下列(C)是一手资料调研方法。

A.查阅企业财务报表 B.收集相关法规 C.观察法 D.查阅公开出版物 19.下列(D)不是构成态度的心理因素。

A.认知因素 B.情感因素 C.行为因素 D.结果因素 20.企业识别理论萌芽于20世纪(B)。

A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 21.在企业形象识别系统中，(A)处于核心和灵魂的统摄地位。A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS 22.关于分层抽样和配额抽样，下列说法正确的是(B)。

A.二者均属于概率抽样 B.二者在实施过程中均要对总体进行分类 C.分层抽样是一种非概率抽样 D.配额抽样是一种概率抽样 23.CIS首先在(A)兴起。

A.美国 B.日本 C.德国 D.韩国 24.中国最早导入CIS的企业是(D)。

A.康恩贝公司 B.武汉油脂化学厂 C.四通公司 D.太阳神集团 25.日本CIS最注重的是(A)。

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.环境识别系统 26.下列(C)不是各管理学派公认的职能。

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

27.消费者卷入程度高，产品品牌差异小时，消费者的购买行为属于(B)。A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯性购买 28.采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法，称为(A)。A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.稽核取向法 D.形态分析法 29.对CIS与企业文化的关系，以下说法正确的是(D)。A.与CIS相比，企业文化的范围更为广泛 B.CIS是企业文化的核心内容之一 C.企业文化比CIS的内容更为丰富

D.企业文化对CIS整体效能的发挥具有重要的辅助作用 30.下列哪种问询方法得到的资料更详实、准确(A)。

A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄问询 D.留置问卷 1.以下(C)适宜做CIS导入的倡议人。

A.广告公关部门 B.销售部门 C.董事长或总经理 D.宣传设计部门

二、多项选择题

1.企业理念识别系统包括(ABC)。

A.企业使命 B.经营战略 C.行为准则 D.企业名称 2.建立CIS导入机构应遵循的原则包括(ABD)(多选)。A.自身原则 B.各组织联系的原则 C.外界为主原则 D.外界协调原则 3.在管理学中，对计划的要求主要有(ABCD）（多选）。A.先进性与科学性 B.稳定性与严肃性 C.系统性与可操作性 D.灵活性与适应性 4.CIS的感召功能体现在(ABD)。

A.容易筹集资金 B.能扩展企业的供销渠道 C.能使员工目标一致，树立团队精神 D.能吸引更多的优秀人才 5.在管理学中，组织设计应该遵循哪些原则（ABD）(多选)。A.目标、任务原则 B.分工协作原则 C.经济性原则 D.权责对等原则

6.一般认为，CIS的雏形以第一次世界大战前的(AC)两个公司作为标志。A.德国AEG电器公司 B.美国可口可乐公司 C.意大利的奥利培帝 D.英国地下铁路 3.CIS企划应遵循的原则包括(ABD)(多选)。

A.系统原则 B.创新原则 C.继承原则 D.书面原则

三、判断题

1.形象具有主观性而不具有客观性，因为它是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价(ⅹ)。

2.企业形象的接受者是消费者或者顾客(ⅹ)。

3.企业形象传播必须以理服人，从而使社会对企业形成良好的支持态度(ⅹ)。4.企业形象既具有稳定性，又具有动态性(√)。

5.在企业识别系统中，理念识别系统是企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统(√)。

6.企业理念识别是导入CIS的关键(√)。

7.所谓知名度，是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度(ⅹ)。8.参与观察一般适用于范围较小的专项调研(√)。

9.如果以一棵树比喻CIS，BIS是树冠包括绿叶、花和果实，VIS是树干，而MIS则是树根(ⅹ)。

10.美国可口可乐公司引入CIS，是CIS正式兴起的标志(ⅹ)。11.与其他国家相比，日本企业形象策划更具有整体性、系统性(√)。12.德尔菲法比较适于总概念的企划，企业命名或商标品牌设计等(ⅹ)。13.识别具有两层含义：统一性和独特性(√)。

14.与CIS相比，企业文化的范围更为广泛，内容更为丰富(ⅹ)。

9.组织工作中要求权责对等，严格保证组织中每一职位拥有的权利和其承担的责任对等(√)。

15.直线制、职能制、矩阵制、事业部制等，都是正式组织而不是非正式组织的结构形式(√)。16.控制工作中要严格遵循事后原则，即将实际工作结果与既有计划、目标相对照以考核工作质量，并进行相应的奖惩(ⅹ)。

17.理念开发要考虑企业所处的行业特征，针对行业技术状况、市场状况、产品特征等来设计企业理念(√)。

18.管理幅度与管理层次成反比，管理幅度越大，管理层次越少(√)。19.企业标志的设计应该以MI为核心(√)。

四、名词解释

1.企业形象

社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

2、企业文化

是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经营繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。3.企业战略

是指企业以超越竞争对手，发展自己为目的，以争夺客户、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

4、稽核取向法

是一种综合各种方法的创意技法。5.非正式组织

以感情、爱好、兴趣等因素联系在一起的群体。

6、企业识别

为树立统一而独特的形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。7.印刷体

是指企业在不损害原有标志的设计理念和视觉结构形式的原则下，针对印刷方式的不同表现和印刷技术、制作程序的限制，制作标准字的各种变体设计，并以规范的形式固定下来。

五、简答题

1.简述企业形象的特征？ 答：（1）客观性与主观性；（2）整体性与层次性；（3）稳定性与动态性；（4）对象性与传播性；（5）独特性与创新性。

2.CIS企划的预算方法和内容有哪些？

答：（1）预算方法：销售提成法；项目作业综合法；平均发展速度预算法。

（2）预算内容：劳动工时报酬；咨询和培训费用；行政办公费；专项资料费；专项器材费；企业形象广告宣传费用；实际活动费；提供赞助费。

3、简述CI手册的一般准则？

答：(1)内部员工行为规范的详细规定；

(2)与使用企业识别系统关系密切的部门人员如公关部、广告部、总务管理部的人员，有关具体应用、操作时的详细规定；

(3)标志、标准字印刷的样本和标准色色标。

4.简述调研计划中的行动方案，调查预算及监控措施包含哪些方面？ 答：(1)行动方案：人员分工→进程安排→进度监督→员工考核。(2)调查预算：酬劳，印刷费，设备费，通讯费，等等。

(3)监控措施：调研方案比较法，调研人员试访，问卷控制与调研和控制相结合。

5、简述CIS形势调研程序与调研计划步骤？

答：（1）调研程序：确定问题→制定调研计划→收集信息→分析信息→报告结果。

（2）调研计划：确定调研目标→确定资料来源→选择调研方法→制定抽样方案→行动方案→调查预算→监控措施。

6.简述建立行为识别系统的原则？ 答：（1）以理念为导向：行为服从理念；（2）以市场为中心：竞争导向、需求导向；（3）以效率为目标：提高工作效率；

（4）以统一为特征：与理念统一、员工目标统一；（5）以创新为工具：形成独特性。

7、简述报告写作原则？

答：真实性原则；明晰性原则；可操作性原则；重要性原则。8.简述品牌开发的注意事项？ 答：（1）易于发音或易认；（2）易于记忆；

（3）适合于对产品的描述；（4）与好的、积极的事物联系起来；

（5）开发新产品或进入新市场时，可以独立于产品之外；（6）有些情况下可以与产品功能有关；

（7）可以创始者的名字或者产品最初发源地的地名作为商标。

9、简述招聘和挑选调研人员的标准和培训方式有哪些？

答：聘用标准：具有冒险精神，勇于接受挑战；具有极强的自信心；关心顾客，能从消费者角度考虑问题。

招聘方式：单独面谈，简短测试，综合测试和部门推荐。

10、员工选聘和标准和原则是什么？

答：（1）选聘标准：道德素质，身体素质，学历水平，工作经验，业务能力。

（2）选聘原则：因事设职，因职设人；从严挑选；同一任命在不同时期不同地域可能需要不同人选；综合考虑应聘者的长处与短处；尽可能多地了解应聘者背景。

六、论述题

1．CIS的策划程序是怎样的？

答：CIS策划程序分为四大步骤：CIS导入确立；CIS形势调研；CIS企划与设计；CIS实施。企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机，即为什么要导入CIS，其目的是什么。而导入动机的认定，往往是由CIS倡议人或建议人在其倡议书或建议书中首先提出，在此基础上，由企业负责CIS导入的机构人员共同商定企业导入CIS所要达到的目的。

企业在决定导入CIS，并成立了专门的负责机构后，需要对企业的有关内外情况进行深入细致地了解、分析，即进行CIS形势调研，这是进行CIS企划的前提。CIS形势调研的内容主要包括：企业环境调研、企业营运状况调研、企业CIS现状调研和企业形象调研等四个方面。

在CIS形势调研的基础上，要对CIS进行全面地企划和设计，这是企业形象策划的重点工作。CIS企划应遵循系统原则、创新原则和书面原则。通过企划书的写作，制定CIS预算及行动方案。要综合运用头脑风暴法、德尔菲法等对CIS进行设计，设计中要遵循战略性原则、民族化原则、个性化原则、社会化原则、系统性原则、同一性原则、规范性原则、操作性原则等。

在企业CIS计划制定后，企业需要推行CIS，包括CIS的对内对外传播、MIS、BIS、VIS的推行等，并对推行效果进行评估，在此基础上进行调整和改进。

2、MIS、BIS、VIS的关系是怎样的？

答：MIS、BIS、VIS是构成CIS的有机组成部分，它们相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。

在CIS中，MIS处于核心和灵魂的统摄地位，因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，特别是视觉设计，传播给企业的内外部公众，使其对企业产生识别和认同。企业理念识别是导入CIS的关键，能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻，主要依赖于企业理念识别系统的开发与建立。企业理念属于思想、文化的意识层面，它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。没有理念的指导，企业将成为一盘散沙，既无规范的行为可言，也无统一的视觉形象可讲。

另一方面，企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义，而应用或实施需要靠人的行为。然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对方方面面公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。CIS中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻CIS，VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，而MIS则是树根。树干和树冠须从根部吸取水份和养分，而树根只有通过树干和树冠才能证明自己存在的价值。如果将CIS比作一个人，MIS是心，BIS是手，VIS是脸，三者偏废一方，都将不能形成完整的印象。“心”之想，需要通过“手”之做才能实现，需要通过“脸”之情才能展现。

第二篇：企业形象与策划总复习资料

2007年7月企业形象与策划总复习资料

第一章企业形象概述（选）

1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。

2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。

4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。

5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。

6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。

7、（重）企业形象的形成过程：企业实态及特征——各种传播媒介——社会分众——公众印象、公众态度、公众舆论——企业形象。

8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。

9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。

10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。

11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。

12、良好企业形象的作用：

一、内部管理方面的作用：

1、有利于企业文化的建设；

2、有利于增强企业实力；

3、有利于企业多元化、集团化、国际化经营。

二、在对外经营方面的作用：

1、有利于企业生产经营资源的增长；

2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

3、有利于企业公共关系的处理。

13、企业形象的形成途径：各种各样的形成途径，建立企业识别系统。

第二章 CIS的内涵及其功能(选)

1、CIS：Corporate Identity System 企业识别系统。

2、MIS：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。

3、BIS：

一、内部行为：科学构建行为主体、规范企业内部行为（员工选聘考评培训、员 工激励、员工岗位行为、领导行为、决策行为、内部沟通）。

二、市场行为：创新行为、交 易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。

4、（重）MIS、BIS、VIS的关系：CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位。（VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，MIS是树根；MIS是心，BIS是手，VIS是脸）。

5、国内实施CIS不成功的原因：错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。

6、（简）CIS的特征：客观性、统一性、连贯性、独创性、社会性、战略性。

7、CIS的内部功能：凝聚功能、规范功能、整合功能。

8、凝聚功能：

1、吸引人才，提高生产力；

2、激励士气，提高工作效率；

3、目标一致，树立团队精神。

9、CIS的外部功能：传播功能、识别功能、感召功能。

10、感召功能：

1、容易筹集资金；

2、能增强投资者的好感和信心，缓解危机；

3、能扩展 企业的供销渠道；

4、能吸引更多的优秀人才；

5、会得到社会各阶层人士的支持。

第三章CIS历史沿革与现状(选)

1、CIS兴起原因：是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化，市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。

2、CIS于50年代兴起于欧美，60年代在美国得到广泛传播和应用。

3、CIS的雏形以两桩事件为标志：

一、1914年著名建筑家培德·奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标；

二、20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机。

4、CIS正式兴起的标志：1956年美国计算机巨人—国际商用机器公司IBM引理CIS的创举。

5、60年代，一位设计人员沃森·马格里斯正式提出CIS这个术语。

6、CIS在美国兴起的原因：

1、企业多元化、集团化、国际化经营的需要；

2、车辆文化的社会背景；

3、为了提高广告感染力和冲击力；

4、工业设计学的兴起。

7、美国CIS模式的特点：

1、美国的CIS主要对公司形象加以包装的宣传战略；

2、美国CIS偏重于企业理性管理制度的建设上；

3、美国的CIS具有便于操作的优势。

8、日本导入CIS的原因：

1、改变旧形象的需要；

2、为了竞争的需要；

3、为了消费者识别的需要。

9、日本采用CIS的发展过程：

1、第一阶段：印象新颖和标准化；

2、企业观念和经营方针的刷新；

3、意识变革、体制改善；

4、确立新企业开发和企业形象战略；

5、确立企业生存意义，制定企业理念。

10、日本CIS的特色：

1、整体性系统性；

2、重企业文化和经营理念的培养；

3、重前置性 的企业实际调查研究。

11、最早导入CIS的企业是广东太阳神集团。

12、CIS在中国兴起的原因：

1、适应市场经济发展的需要；

2、消费者识别的需要；

3、居民消费行为的变化；

4、我国面临着加入世贸组织的挑战；

5、我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。

13、CIS在我国的推广：

1、政府与学术界的重视；

2、各行各业都增强了CIS的意识，纷纷导入CIS；

3、CIS知识得到了普及；

4、企业形象策划队伍不断扩大。

14、CIS的国外现状：企业面临的竞争更为激烈、消费者消费行为的改变、信息社会商品的新价值、企业文化的兴起。

15、消费者消费行为的改变：

1、由量的增长转变为质的重视；

2、不仅注重产品，更注重服务；

3、由同质化消费转变为个性化消费；

4、由对“物”的消费转向“感受”消费。

16、（简）中国CIS现状：

1、部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；

2、企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；

3、我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；

4、我国的部分上市公司不重视形象设计；

5、我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；

6、我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

7、一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。

17、中国CIS发展前景：

1、中华民族有着五千年优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰富；

2、我国是社会主义国家，CIS也应体现社会主义社会的特有性质；

3、企业形象要体现时代特征。

第四章CIS的理论基础（重）

1、从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是各管理学派共认的职能。

2、对计划的要求：先进性与科学性、稳定性与灵活性、系统性与严肃性、可操作性与适应性。

3、在组织设计中应遵循的原则：目标任务原则、分工协作原则、统一领导分级管理原则、权责对等原则、精干原则。

4、控制应遵循的原则：预见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则。

5、CIS与现代管理思想：人本管理原理、系统管理原理、动态原理。

6、（重）人本管理原理：以人为本的管理，管理的核心对象是人，认为人是“社会人”，要求管理者要将组织内人际关系的处理放在首位。

7、（名）企业战略：指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主 要内容，所展开的一系列带有个局性、根本性和长远性的谋划。

8、CIS与战略规划程序：环境分析、相对优势分析、制定战略、评估选择战略方案、方案实施及其实施效果评估。

9、CIS与企业形象战略：形象推销、形象维护、形象矫正、形象检测、形象调整。（多）10、11、CIS与人性理论：社会人假说、X理论——Y理论、不成熟——成熟理论。CIS与激励理论：马斯洛—人的需要层次论、赫茨伯格—双因素理论、麦克里兰—成就需要理论、斯金纳—强化理论。12、13、群体组成四要素：活动、相互作用、思想情绪、群体规范。群体动力论—卢因。CIS与领导行为理论：两维理论、“领导的四种管理模式”理论、“领导方式连续统一体”理论、“有效领导的权变模式”理论、领导的生命周期理论。

14、（名）企业文化：指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并常常根植于企业每个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

15、（重）CIS与企业文化的区别和联系：

1、CIS与企业文化相比，CIS的范围更为广泛，内容更为丰富，企业文化是CIS的核心内容之一，对CIS整体效能的发挥有着重要的辅助作用。

2、企业文化的作用，对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，对企业成员的思想、行为施以影响和控制；对企业外界环境的作用是有利于塑造企业形象。企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。企业文化的各个要求、结构、功能、价值观、企业精神、形象等理论也都为CIS所吸收，使CIS内容更加丰满，从而功能更为强大。16、17、CIS与营销观念：顾客是中心、竞争是基础、协调是手段、利润是结果。营销因素组合：产品、价格、促销、分销途径。

18．（重）企业市场定位工作步骤：调查研究影响定位的因素、选择竞争优势和定位战略、准确地传播企业的定位概念。

19．CIS与广告创作：焦点、简洁、魅力、统一、平衡。

20．传播是CIS的核心：传播模式、传播的类型（人际、大众、组织、群体传播）、传播的方式（直接、间接、循环）

21．CIS与传播技术：传播媒介种类（大众、人际沟通）、媒介的选择（传播对象、传播内容、经济因素）、传播效果。22．消费者购买行为：复杂型购买、和谐型购买、多变型购买。

23．影响消费者购买决定的因素：环境因素、刺激因素、消费者个人及心理因素（动机、感觉与知觉、学习、信念与态度）

24．CIS与心理研究方法：观察法、问卷法、访问法、投射法。

25．（名）投射法：指用以测定个体心理特征的一种方法。根据无意识的动机作用探询个性深蕴的方法，一般实验者根据这一原理，设计具有多种意义的情境，让受试者在其中作出反应，然后对其反应作出分析，确定受试者的个性心理特征结构。26．技术美学：设计美学、劳动美学、商品美学。

第五章CIS策划程序（重）

1．CIS导入动机：

一、自觉完善企业内部：

1、加强内部管理；

2、塑造企业文化，增强企业内部凝聚力；

3、提升企业形象与知名度；

4、强化产品竞争力；

5、吸引优秀人才；

6、提高广告效果。

二、应付外来各种挑战：

1、适应市场经济发展，转换企业经营机制；

2、迎接加入“世贸”的挑战；

3、增强投资者的好感与信心；

4、消费者的挑战；

5、社会责任的挑战。

2．（重案例）CIS导入具体时机：

1、新公司成立，合并成企业集团；

2、企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；

3、创业周年纪念；

4、新产品的开发与上市；

5、进军海外市场，实施国际化经营；

6、经营出现危机，要消除负面影响；

7、公司上市。

3．（重）CIS倡议书格式：标题、预期接受并响应倡议的对象、正文、结尾、署名与日期。4．（重）CIS建议书格式：标题、接受建议书的企业或企业领导人、正文、结语、署名与日期。

5．CIS形势调研的内容：企业环境调研、企业营运状况调研、企业CIS现状调研、企业形象调研。

6．企业环境调研：市场需求调研、市场竞争调研、社会文化调研、政策法规调研。7．企业营运状况调研：生产状况分析、营销状况分析、财务状况分析、人力状况分析、管理状况分析。

8．企业CIS现状分析：理念识别系统分析、行为识别系统分析、视觉识别系统分析。9．企业形象调研：自我评价、公众评价、形象差距。

10．（重）企划书写作：标题、提案的目的与企业导入CIS的背景说明、导入CIS的计划方针、具体作业方案、CIS项目的费用预算、结尾。

11．CIS创意技法：头脑风暴法、德尔菲法、稽核取向法、形态分析法、类比法。12．设计原则：战略性原则、民族化原则、个性化原则、社会化原则、系统性原则、同一性原则、规范性原则、操作性原则。

13．CIS内部传播的内容：CIS导入的意义和原因、本企业的CIS计划、宣传新理念、企业标志说明、设计的应用说明、行为识别准则、统一对外的CIS说法。14．实施控制：实施督导、效果评估、调整改进。

第六章CIS形势调研

1． 调研程序：确定问题、制定调研计划、收集信息、分析信息、报告结果。

2． 调查：随机抽样（简单随机抽样、分层抽样、分群随机抽样）、非随机抽样（随意抽样、估计抽样、配额抽样）。

3． 调研队伍的设计：调研队伍的目标、策略、结构、规模、报酬。4． 调研队伍目标：调研重点、对象选择、资料收集、信息服务。

5．（重）调研队伍的管理：招聘和挑选调研人员、调研人员培训、调研人员的指导、调研人员的监控。

6． 资料整理的程序：审核、分类、编码、汇总、编制统计表。

7． 统计分析：识别性问题、统一性问题、形象值侧重问题、知名度与美誉度问题、形象管理的有效性问题。

8．（重）调研报告书结构：标题、导言、正文、结尾。

9． 报告写作原则：真实性原则、明晰性原则、可操作性原则、重要性原则。

第七章MIS策划（重）

1．理念开发的依据：时代特征、民族特征、行业特征、业者偏好。

2．理念开发的原则：个性化原则、社会化原则、简洁性原则、人本原则、市场原则。3．理念开发的步骤：检讨调研报告、激发理念创意、比较筛选创意、构筑创意内涵。4．（简）定位模式：目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质服务型。

5．理念传递的方法：宣传资料法、合唱法、环境法。

6．理念解释的原则：技术目标导向性原则、重点突出原则、具体化原则。7．解释的方法：测验法、游戏法、讨论法、培训法。

8．（论）理念理解的障碍及其克服：

1、解释方法欠当，员工根本不能准确掌握企业理念的内容；

2、在各种解释方式中，使用语言不当；

3、解释不清楚；

4、使用专业术语过多；

5、知识背景差异。P176 9．理念接受的障碍及其克服：

1、接受的障碍首先来自员工；

2、接受的障碍来自于说教的形式本身；

3、接受的障碍也可能来自于其他方面。

10．应用的障碍：

1、来自于不可能将企业留理念科学清楚地分别细分为各个部门行为准则；

2、来自于员工缺乏动力；

3、员工缺乏能力；

4、领导者缺乏对员工的指导；

5、整个企业的体制和机制。

第八章BIS策划

1、（重）建立行为识别系统的原则：以理念为导向、以市场为中心、以效率为目标、以统一为特征、以创新为工具。

2、建立行为识别系统的程序：建立企业理念、制定行为准则、行为准则的传递、行为准则贯彻、规范性行为的习俗化。

3．企业组织形式：个人企业、合伙企业、公司企业。

4．组织机构类型：正式组织（直线制、职能制、直线——职能制、矩阵管理制、事业部制、多维立体制）、非正式组织。

5．（简）组织机构设计的原则：

1、目标一致性原则；

2、统一领导，分级管理原则；

3、专业化原则；

4、相互协调的原则；

5、权责对等原则；

6、有效性原则；

7、集权与分权相结合原则；

8、稳定性与适应性相结合原则。

6．授权的原则：权力和职责的对等、责任的绝对性、命令的统一。

7．规范企业内部行为：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工行为、决策行为、领导行为、内部沟通。

8．选聘标准：道德素质、身体素质、学历水平、工作经验、业务能力。

9．选聘原则：

1、因事设职，因职设人；

2、从严筛选；

3、同一任命在不同地域可能需要不同的人选；

4、综合考虑应聘者的长处和短处；

5、尽可能多地了解应聘者的背景。10．市场行为：创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。11．服务行为：服务意识、服务组合、服务方式、服务质量。12．促销行为：广告行为、推销行为、推广行为、公共关系行为。

第九章VIS策划

1．VIS的基本构成要素：企业名称、标准字、企业专用印刷书体、标准色彩、企业象征造型、企业标语口号、企业品牌标志。2．（简）VIS工作设施、器具上的应用：企业建筑、环境规划、陈列展示、交通工具、办公用品、旗帜招牌、衣着服饰。

3．市场营销中应用：产品、包装、广告、公共关系。

4．CI手册的结构：引言介绍、基本要素系统、基本要素组合、应用项目要素、一般准则。

第三篇：企业形象与策划实训总结

企业形象与策划实训总结

上了两周的实训课，我觉得很充实，很有意思，从中我也学到了许多以前没有说过的知识，真的很有意义。

在本次实训，自己动手的方面增多，比如实地做调查，写调查报告，策划为企业做CIS导入系统。我们不仅学习了企业形象的概念，如何为企业设计形象，我们还找了一个实体店，为其做市场调查，写调查报告，还为其策划了店铺形象改进，在这个过程中我们并不是一帆风顺的，但是我们确是开心的。

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。

企业形象策划（Corporate Identity）（简称CI）的历史最早可追溯至20世纪初，1908年，德国著名建筑设计师彼得·贝伦斯（Peter Behrens）为德国的AEG公司设计了简明的字母化的标志，并将其应用到公司的系列性产品以及便条纸、信封、建筑、店面之中，贝伦斯AEG的这些设计实践被公认为是企业形象策划的雏形。自CI产生以来，欧美和日本的知名企业导入的成功使其以破竹之势在业中建立声誉。企业形象策划战略并非包治百病的灵丹妙药，但其合理和科学的内涵是企业走向成功的关键。企业形象策划也可以称为企业形象管理（Corporate Image Management），即从形象的角度对公司和企业进行理念(Mind)、行为(Behavior)、和视觉(Visual)方面的规划和管理。有目的、有计划地规范企业的价值观、目标、公关策略、服务营销、品牌标志、广告等，深圳企业形象策划公司将企业的内部文化和外部表现结合起来，内外兼修，构成形象的合力，从而冲击市场，赢得消费者的信任与支持。

现在大家都知道，在市场经济中，无论是小企业还是大企业都需要塑造良好的企业形象，良好的企业形象对企业的发展有相当重要的作用。企业形象有助于赢得顾客的信任和市场开拓；有 助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于提高企业的核心竞争能力；有助于打造名牌产品；提高管 理水平，所以我们应该大力推行企业形象战略。

随着文明的进步，企业已从一元定位走向二元定位，即它不仅创造物质产品，同时创造精神价值。企业形象策划的塑造是经由理念——行为——视觉三个方面的贯彻而达成的。而这正是企业求真——向善——臻美三个过程的完美统一。

第一：求真。

即尊重事实和客观规律，进而大胆探求并坚持真理，它是现代科学发展和进步得以实现的前提条件。正如科学哲学家劳丹所说：“科学的事业是理性的事业”。

第二：向善。

从哲学上讲，企业形象策划价值观是关于对象有用性的认识。而企业的价值观是企业全部或多数成员一致赞同的关于企业意义的终极判断。

企业选择向善的价值理念，是基于对自身导向正确认识而做出的，也是与社会文明进步取的一致的方式与手段。

第三：臻美。

即臻于美的境界，满足人们对情感的诉求。企业生产过程也是人本质力量对象化的过程，成功的生产经营活动使人的本质力量得到现实的肯定，这也是企业带给员工以审美愉悦的本质所在。

企业求真、向善、臻美的生产过程带来了企业真、善、美三个维度的完美统一。而这三个方面正是社会精神文明的实质所在。企业通过生产和营销活动，将

这种美好企业形象传播给社会和公众，推动了社会精神文明的进步与发展。

在实训的过程中，一切都不是那么的简单和随便，我明白了，我们做什么事情不能敷衍了事，我们做什么事都要去认真对待。

实训除了训练我们自己的能力，更注重我们的合作能力，将来在商场上打交道，不可避免的就是合作。

总的来说这次实训意义重大，有苦也有甜，成功的完成报告与策划是多么令人骄傲的事，或许完成的并不完美，但是努力的结晶就是漂亮的！

这次实训课我受益匪浅，学到了很多，同时也懂得了很多，希望在今后的生活中我还能懂得的更多！加油。

第四篇：企业形象与策划2011

企业形象与策划 浙2011年1月

一、单项选择题

1.企业形象的核心内容是()

A.企业制度B.企业理念C.企业信誉D.员工素质

2.企业树立良好形象的有效途径是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早产生于()

A.英国B.美国C.日本D.中国

4.在管理过程的各个职能中，居首要地位的工作是()

A.计划B.组织C.控制D.协调

5.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的()

A.导入时间B.导入发起人C.导入机构D.导入动机

6.在企业进行CIS形势调研时，成本最高、耗时最久的环节是()

A.确定问题B.收集信息C.分析信息D.报告结果

7.MIS策划首先开始于______的开发和设计。()

A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度

8.______是企业独特的文化和价值观的设计与形成，是企业形象定位和传递的开端，是CIS策划过程中的起点和向导。()

A.理念传播B.理念设计C.理念识别D.理念创新

9.在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推()

A.企业标志B.企业名称C.企业品牌D.企业商标

10.CIS活动其实也是企业追求美、创造美的过程，其兴起同第二次世界大战后发展起来的______有着密切的关系。

()

A.技术美学B.设计美学C.商品美学D.劳动美学

二、多项选择题。

1.以下哪些属于企业形象的有形要素()

A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质

2.理念识别系统的构成要素主要有()

A.企业使命B.企业文化C.经营宗旨D.经营战略E.企业员工

3.在强化理论中，强化的方式有()

A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束

4.CIS形势调研的内容主要包括()

A.企业环境调研 B.企业营运状况调研 C.企业CIS现状调研D.企业形象调研 E.企业市场调研

5.企业CIS形势调研报告写作原则包括()

A.真实性原则B.明晰性原则C.明确性原则D.可操作性原则E.重要性原则

三、名词解释

1.企业形象2.CIS3.企业文化4.美誉度5.简单随机抽样

四、简答题

1.简述良好企业形象的作用。2.简述CIS在美国兴起的原因。

3.简述战略规划的主要步骤。4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？

5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么？

五、论述题(本大题20分)

请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?

第五篇：企业形象与策划

企业形象与策划

企业形象就像人的衣服，衣着龌蹉的人，就算你人品再好，也不大会受人欢迎吧！衣着干净整洁的人，第一印象就让人很深刻。在当今竞争激烈的社会中，人们对众多的选择本来就很烦恼，此时，企业的形象就显得比以往更为重要。

做对社会有益的企业，永远是最安心的，同时也是最赚钱的。一个成功、为人称道的企业是不会太计较赚多少钱，它最欣慰的是：由于我的努力，社会进步啦！人们的利益得到最大的维护。

21世纪是诚信的世界，贷款看你的诚信，上网买东西，按信用排列产品……21世纪，只要你诚信，你就有价值。人们也最看重诚信的人和企业。宁可他人负我，我不可负人。宁可少赚几百万，不降低产品质量增加产量。宁可靠产品质量去吸引顾客，不伪造数据自欺欺人。

顾客是上帝，细节决定成败，用户引导市场，要时时贴近用户，时时走在市场的前沿，敢于创新。同时员工最大，善待员工，善待人才，一座大厦，员工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社会是互利共赢的社会，在整个行业生态系统中：恶意竞争只会两败俱伤。一味求强求大而去吞并他人者，必会被他人吞并。要学会和谐相处，每个物种都是整个生物多样性必不可少的。

企业要生存，应有忧患意思，努力及时地修补自己的缺点。莫要对手有可乘之机。

企业形象很多时候都是企业创始人个人的价值观。招募员工时，自然选择志同道合者。要想员工切实贯彻企业的价值观，要有完备的机制。一时的想法很强烈却短暂，难的是一如既往的执行下去。这也就是很多企业往往在开始时发展迅速，却又迅速陨落。企业形象是企业文化的体现，而企业文化需几代人的努力，最终就形成了品牌。