企业形象与策划绝版总结

第一篇：企业形象与策划绝版总结

第一章 企业形象概述

1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。

4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守23.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。24.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。

25.企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。

26.导入CIS可以明确企业的主体性，（2）。消费者识别的需要。由于市场管理法规的不健全，市场中存在严重的假冒伪劣现象，为了让消费者能辨明真伪，维护企业及其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统。（3）。居民消费行为的变化。随着生活水平的提高，居民的消费行为正从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强。（4）。我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面。（5）。我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营逐渐成为大潮，很多企业正进行股份制改革，用CIS去创建名牌产品、名牌企业，不失为提高企业整体竞业形象树立；

（3）广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；（4）广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；

（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交*.46.传播技术的合理运用，对于企业的CIS实施会起到（事半功倍）的效果。47.对试图实施CIS战略的企业来说，只有透彻了解消费者心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向、达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。

48.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机。

49.在企业CIS计划制定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。

6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。

7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。

8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。

10.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。11.独特性又称企业形象的差异性。12.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。

13.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。

14.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。

16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。

17.企业识别系统的构成和可达到的目的？

企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。

18.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？答：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。⑴在内部管理方面的作用：①有利于企业文化的建设；②有利于增强企业实力；

③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

⑵在对外经营方面的作用：

①有利于企业生产经营资源的增长；②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

③有利于企业公共关系的处理。

第二章 CIS的内涵及功能

19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。

20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。

21.企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。

22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。

使员工形成统一的理念和价值观。

27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。

28、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS.（1）内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；

②规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理

协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。

（2）外部功能：①传播功能：a有效的传播；

b经济、便捷地传播；

②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：a容易筹集资金；

b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；

e会得到社会各阶层人士的支持。

第三章 CIS历史沿革与现状

29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS.30.世界各国企业都将CIS作为（树立形象）、（开展竞争）的有效手段。31.企业识别（CI）理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即CIS.32、CIS为什么先在美国兴起？CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；

（2）车辆文化的社会背景；

（3）为了提高广告感染力和冲击力；（4）工业设计学的兴起。33.美国CIS模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。

（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。

（2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。

（3）美国的CIS具有便于操作的优势。

34.日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合（国情）。

35、简述日本的CIS特点。

（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。

（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

36、CIS在中国兴起的原因：（1）。适应市场经济发展的需要。随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。

争实力的有力武器。

37.树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。

38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。

（1）必然性：

①适应经济发展的需要；②消费者识别的需要；③居民消费行为的变化；

④我国面临着加入世贸组织的挑战；⑤我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。（2）问题：

①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；

②企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；

③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；④我国的部分上市公司不重视形象设计；

⑤我国大多流通企业对CIS认识肤浅；

⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。（3）措施：

①我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；

②我国的企业形象设计重在建设企业理念；

③CIS实施应重在企业管理。第四章 CIS的理论基础39.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

40.引入CIS本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。

企业战略管理取得成功的关键是创新。

41.推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。

42.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

43、CIS与企业文化的区别和联系（1）。CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。（2）。企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。（3）。企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。

4.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。

44.广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，企业在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的统一要求。

45、简述广告与CIS的一致性。（1）广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合；（2）广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有利于企

各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。

50、简述CIS战略的设计原则。（1）战略性原则；（2）民族化原则；（3）个性化原则；（4）社会化原则；（5）系统性原则；（6）同一性原则；（7）规范性原则；（8）操作性原则。

第五章 MIS策划

51.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。52.理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。

53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则？

（1）个性化原则；（2）社会化原则；（3）简洁性原则；（4）人本原则；（5）市场原则；

54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的措施。

（1）应用障碍首先来自于不可能将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；

（2）应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；

（3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；

（4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；

（5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。

第六章 BIS策划

55.在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行。

56.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。

57、企业导入BIS的前提是？

导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。

（1）决定企业的组织形式；（2）设计组织机构；（3）划分部门；

（4）确定管理幅度与层次；（5）授权。

58、领导行为包括哪些方面？领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。

一、领导者素质：企业领导者有十大素质：

（1）合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。

（2）决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。

（3）组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。（4）恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。（5）善于应变，不墨守成规。（6）勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。

（7）敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。

（8）敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。（9）尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。（10）品德超人。其人品言行为众人所景仰。

二、领导作风：（1）专制作风；

（2）民主作风；（3）放任自流作风。

三、领导的艺术：（1）待人的艺术；（2）办事的艺术；（3）管理时间的艺术。

59、企业在进行内部沟通时应该遵循企业无形形象的主体。

5.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。

6.公众印象是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。a有效的传播；

b经济、便捷地传播；

②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别(语言、图像、色彩方面)；③感召功能：a容易筹集资金；

②我国的企业形象设计重在建设企业理念；

③CIS实施应重在企业管理。第四章 CIS的理论基础29.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局的原则。

（1）真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。

（2）完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。（3）及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。

60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？

（1）目标一致性原则；

（2）统一领导，分级管理的原则；（3）专业化原则；（4）相互协调的原则；（5）权责对等原则；（6）有效性原则；

（7）集权与权机结合原则；

（8）稳定性与适应性相结合原则

第九章 VIS策划

62.如果说，MIS是CIS之“心”、之“脑”，BIS是CIS之“手”、之“身”的话，VIS则是CIS之“脸”、之“形”。63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。

64.企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必须首先有一个名字，以区别其他企业。

65.企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。

66.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。67.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。

68.企业设计完基本要素，并不表明企业视觉识别工作的结束。这些基本要素设计出后，需对其进行应用。

69、企业在对员工进行考评时，应该掌握什么原则？（1）事前性；（2）参与性；（3）公正性；（4）规范性；（5）奖惩性；（6）同一性；（7）细微性；（8）可*性；（9）实用性；70、简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。（1）应注意的问题：①识别性；②造型延展性；③系统性。

（2）设计原则：

①以MI为核心的原则；②人性化设计原则；③习惯性原则。

第一章 企业形象概述

1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。

2.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。3.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。

4.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了

7.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。

8.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。9.独特性又称企业形象的差异性。10.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。

11.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。

12.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。13.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。

14.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。

15.企业识别系统的构成和可达到的目的？

企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(VIS)三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。

第二章 CIS的内涵及功能

16.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。

17.理念识别的的内容或构成要素有：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。

18.企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。

19.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。

20.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。21.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。

22.企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。

23.导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。

27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。

24、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。

(1)内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；

②规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理

协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。

(2)外部功能：①传播功能：

b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；

e会得到社会各阶层人士的支持。第三章 CIS历史沿革与现状

25.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS。

26.世界各国企业都将CIS作为(树立形象)、(开展竞争)的有效手段。

27.企业识别(CI)理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即CIS。

28.美国CIS模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。

(1)美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。

(2)美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。

(3)美国的CIS具有便于操作的优势。34.日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合(国情)。

35、简述日本的CIS特点。

(1)日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。

(2)由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。(3)日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

36、CIS在中国兴起的原因：(1).适应市场经济发展的需要。随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。(2).消费者识别的需要。由于市场管理法规的不健全，市场中存在严重的假冒伪劣现象，为了让消费者能辨明真伪，维护企业及其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统。

(3).居民消费行为的变化。随着生活水平的提高，居民的消费行为正从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强。

(4).我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面。

(5).我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营逐渐成为大潮，很多企业正进行股份制改革，用CIS去创建名牌产品、名牌企业，不失为提高企业整体竞争实力的有力武器。

37.树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。

38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。

(1)必然性：

①适应经济发展的需要；②消费者识别的需要；③居民消费行为的变化；

④我国面临着加入世贸组织的挑战；⑤我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。(2)问题：

①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；

②企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；

③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；④我国的部分上市公司不重视形象设计；

⑤我国大多流通企业对CIS认识肤浅；

⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。(3)措施：

①我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；

性、根本性和长远性的谋划。

30.引入CIS本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。

企业战略管理取得成功的关键是创新。

31.推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。

32.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

33、CIS与企业文化的区别和联系(1).CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。

(2).企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。

(3).企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。

（4）企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。

34.广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，企业在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的统一要求。

35、简述广告与CIS的一致性。(1)广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合；

(2)广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立；

(3)广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；(4)广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；

(5)广告的总体策划要同CIS的总体策划相交叉。

36.传播技术的合理运用，对于企业的CIS实施会起到(事半功倍)的效果。37.对试图实施CIS战略的企业来说，只有透彻了解消费者心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向、达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。

38.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机。

39.在企业CIS计划制定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。

40.企业战略管理的性质：

1、企业战略管理的目的。

2、企业战略管理的对象是对企业发展过程的管理，是对企业整体的全方位管理。

3、企业战略管理的方法，不仅包括严密细致的理性方法，而且还包括经验、想象、知觉等非理性的方法。

4、企业战略管理工作发中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。

5、企业战略首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理。

6、企业战略管理取得成功的关键是创新

第五章 CIS策划程序

41.企划书的主要内容：

1、标题。

2、提案的目的与企业导入CIS的背景说明。

3、导入CIS的计划方针。

4、具体作业方案。

5、CIS项目的费用预算。

6、结尾。

42．对CIS的实施控制（1）实施督导（2）效果评估a、企业内部b、外部环境c、根据企业营运资料进行的CIS效果评估d、目标检讨（3）调整改进 第六章 CIS形式调研

43.磨损调研主要应用在对企业营运状况如营销状况以及企业管理状况等的调研中，磨损调研是对并非发生在购买现场的市场信息收集方式之一。44.问询法包括：面谈法、电话询问、邮寄调研、留置问卷

45.简单随机抽样：在总体单位中

不进行任何分组、排序等，采用纯粹偶然的方法从总体中抽取样本。

46.分层抽样：先将总体按一定标准划分为若干层，然后在各层中随机抽取样本的一种方式，通过对总体进行分层，可保证样本的代表性。47.分群随机抽样：将调研总体分为若干群体，然后以简单随机抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内的个体进行普遍调查研究。

48.随意抽样：根据调研工作便利而随意选取样本的方法。

49.估计抽样：依据调研人员对总体的认识等主观因素或调研目的等，从总体中选择调研对象的方式。

50.配额抽样：也称作定额抽样，依据一定标志对总体分层后，从各层中主观的选取一定比例的调研对象的方法。51.CIS形式调研计划的内容：（1）确定调研目标。（2）确定资料来源。（3）选择调研方法。（4）制定抽样方案 第七章 MIS策划

52.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。

53.理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。

54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的措施。

(1)应用障碍首先来自于不可能将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；

(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；

(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；

(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；

(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。

55.企业理念定位的几种模式：

1、目标导向型。

2、团结凝聚型。

3、开拓创新型。

4、产品质量型。

5、技术开发型。

6、市场营销型。

7、优质服务型。第八章 BIS策划

56.在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行。

57.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。

58、企业导入BIS的前提是？

导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体--企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。

(1)决定企业的组织形式；(2)设计组织机构；(3)划分部门；

(4)确定管理幅度与层次；(5)授权。

59、领导行为包括哪些方面？

领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。

一、领导者素质：企业领导者有十大素质：

(1)合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。

(2)决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。

(3)组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。(4)恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。(5)善于应变，不墨守成规。

(6)勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。

(7)敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。

(8)敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。

(9)尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。

(10)品德超人。其人品言行为众人所景仰。

二、领导作风：(1)专制作风；(2)民主作风；

(3)放任自流作风。

三、领导的艺术：(1)待人的艺术；(2)办事的艺术；(3)管理时间的艺术。60、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。

(1)真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。

(2)完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。

(3)及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。

61、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。62、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？

(1)目标任务原则；（2）分工协作原则；(3)统一领导，分级管理原则；(5)权责对等原则；(6)精干原则

63.建立行为识别系统的程序：

1、建立企业理念。

2、制定行为准则。

3、行为准则的传递。

4、行为准则贯彻。

5、规范性行为的习俗化。建立识别系统的原则有：

1、以理念为导向。

2、以市场为中心。

3、以效率为目标。

4、以统一为特征。

5、以创新为工具

第九章 VIS策划

64.标准字：又称组合字体，是指将某种事物、组织、团体的名称进行整体组合之后所形成的字体。

65.如果说，MIS是CIS之“心”、之“脑”，BIS是CIS之“手”、之“身”的话，VIS则是CIS之“脸”、之“形”。

66.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。

67.企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必须首先有一个名字，以区别其他企业。

68.企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。

69.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。

70.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。

71.企业设计完基本要素，并不表明企业视觉识别工作的结束。这些基本要素设计出后，需对其进行应用。

72、企业在对员工进行考评时，应该掌握什么原则？

(1)事前性；(2)参与性；(3)公正性；(4)规范性；(5)奖惩性；(6)同一性；(7)细微性；(8)可靠性；(9)实用性；73、简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。

(1)应注意的问题：①识别性；②造型延展性；③系统性。(2)设计原则：①以MI为核心的原则；②人性化设计原则；③习惯性原则。@企业标志设计程序（1）调查分析（2）主题开发（3）设计完稿（4）精细化作业（5）标准作图

第二篇：企业形象与策划2011

企业形象与策划 浙2011年1月

一、单项选择题

1.企业形象的核心内容是()

A.企业制度B.企业理念C.企业信誉D.员工素质

2.企业树立良好形象的有效途径是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早产生于()

A.英国B.美国C.日本D.中国

4.在管理过程的各个职能中，居首要地位的工作是()

A.计划B.组织C.控制D.协调

5.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的()

A.导入时间B.导入发起人C.导入机构D.导入动机

6.在企业进行CIS形势调研时，成本最高、耗时最久的环节是()

A.确定问题B.收集信息C.分析信息D.报告结果

7.MIS策划首先开始于______的开发和设计。()

A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度

8.______是企业独特的文化和价值观的设计与形成，是企业形象定位和传递的开端，是CIS策划过程中的起点和向导。()

A.理念传播B.理念设计C.理念识别D.理念创新

9.在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推()

A.企业标志B.企业名称C.企业品牌D.企业商标

10.CIS活动其实也是企业追求美、创造美的过程，其兴起同第二次世界大战后发展起来的______有着密切的关系。

()

A.技术美学B.设计美学C.商品美学D.劳动美学

二、多项选择题。

1.以下哪些属于企业形象的有形要素()

A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质

2.理念识别系统的构成要素主要有()

A.企业使命B.企业文化C.经营宗旨D.经营战略E.企业员工

3.在强化理论中，强化的方式有()

A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束

4.CIS形势调研的内容主要包括()

A.企业环境调研 B.企业营运状况调研 C.企业CIS现状调研D.企业形象调研 E.企业市场调研

5.企业CIS形势调研报告写作原则包括()

A.真实性原则B.明晰性原则C.明确性原则D.可操作性原则E.重要性原则

三、名词解释

1.企业形象2.CIS3.企业文化4.美誉度5.简单随机抽样

四、简答题

1.简述良好企业形象的作用。2.简述CIS在美国兴起的原因。

3.简述战略规划的主要步骤。4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？

5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么？

五、论述题(本大题20分)

请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?

第三篇：企业形象与策划

企业形象与策划

企业形象就像人的衣服，衣着龌蹉的人，就算你人品再好，也不大会受人欢迎吧！衣着干净整洁的人，第一印象就让人很深刻。在当今竞争激烈的社会中，人们对众多的选择本来就很烦恼，此时，企业的形象就显得比以往更为重要。

做对社会有益的企业，永远是最安心的，同时也是最赚钱的。一个成功、为人称道的企业是不会太计较赚多少钱，它最欣慰的是：由于我的努力，社会进步啦！人们的利益得到最大的维护。

21世纪是诚信的世界，贷款看你的诚信，上网买东西，按信用排列产品……21世纪，只要你诚信，你就有价值。人们也最看重诚信的人和企业。宁可他人负我，我不可负人。宁可少赚几百万，不降低产品质量增加产量。宁可靠产品质量去吸引顾客，不伪造数据自欺欺人。

顾客是上帝，细节决定成败，用户引导市场，要时时贴近用户，时时走在市场的前沿，敢于创新。同时员工最大，善待员工，善待人才，一座大厦，员工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社会是互利共赢的社会，在整个行业生态系统中：恶意竞争只会两败俱伤。一味求强求大而去吞并他人者，必会被他人吞并。要学会和谐相处，每个物种都是整个生物多样性必不可少的。

企业要生存，应有忧患意思，努力及时地修补自己的缺点。莫要对手有可乘之机。

企业形象很多时候都是企业创始人个人的价值观。招募员工时，自然选择志同道合者。要想员工切实贯彻企业的价值观，要有完备的机制。一时的想法很强烈却短暂，难的是一如既往的执行下去。这也就是很多企业往往在开始时发展迅速，却又迅速陨落。企业形象是企业文化的体现，而企业文化需几代人的努力，最终就形成了品牌。

第四篇：企业形象与策划

姓名：马翠丽学号：2009326111班级：2009级市场营销（医汽班）

一、简述企业形象包含的内容？

答：①实力形象，它是企业形象存在的物质基础。②产品形象，它是企业形象最基本的形象构成，是公众对企业形象最基本的认识来源。③服务形象，它是公众对企业形象的感受性体验。④外观形象，这里指的是企业形象的物质外壳（地理位置、建筑风格、内部环境、外部环境）⑤人才形象，这里指的是现有人才的状况。⑥，营销形象，这里指的是企业的销售力。⑦社会形象，这是指企业在社会中发挥的作用。⑧文化形象，这是企业形象的精髓所在。⑨品牌形象，这里指企业的产品质量和服务、企业的标志等留给公众的总体印象。⑩、企业公关形象，它是指企业在开展公关活动中给社会公众及员工所留下的整体印象与综合评价。

二、导入城市形象的CIS战略有哪些？

答： 1：城市的理念识别系统策划：包括城市的共同价值观、城市精神、城市发展目标、城市风尚、城市道德规范和文化个性等；

2：城市的行为识别系统策划：有城市内部和城市外部行为识别子系统构成。城市内部识别子系统主要是由城市的组织管理、市民教育培训、市民行为规范道德等要素构成；而城市外部识别子系统主要是由城市政治、经济、文化等方面的交流合作、友好往来、城市形象广告、展览会、博览会、文体盛会和社会公益活动等要素构成；

3：城市的视觉识别系统策划：主要是由城市的别称、市徽、市旗、市花、象征物、公共知识系统、交通标志、富有特色的旅游景点、标志性建筑物等构成；

4：城市的听觉识别系统策划：主要是市歌、城市主体音乐、城市宣传口号和标语、城市宣传片解说词、市广播电台和电视台等构成要素。

三、论述CIS战略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS战略的内部功能：

①约束功能，CIS战略在开发和导入的进程中，企业应制定CIS战略推进手册作为企业的内部法规，让全体职工认真学习并共同遵守成为企业全体职工的自觉行动，达到自我约束的目的。

②凝聚功能，开发和导入CIS战略，有利于企业文化。

③导向功能，开打与导入CIS战略，规定了企业行为的价值取向，确立了企业的奋斗目标，制定了企业各项规章制度，从而对企业全体员工的行为起着导向作用。

④激励功能，开发与导入CIS战略的目的是设计和塑造企业良好形象。

⑤文化教育功能，因为导入CIS战略的企业能够进一步建立起先进的企业文化，企业员工能得到先进企业文化熏陶，培养自己正确的世界观、价值观、道德观和思维方式，使自己的言行举止符合企业文化的行为规范。

（二）CIS战略的外部功能：

①形象塑造功能，企业导入CIS战略就是要对企业的经营理念、目标、方向加以检讨和校正，就是要站在社会大众的立场到很暖和承担社会责任，回馈消费者，积极致力于社会公益事业，有目的、有计划地塑造企业的良好形象，实现企业经济效益和社会效益的统一，从而赢得公众及社会各界的支持和信赖，为企业创造出良好的外部经营环境。

②鲜明识别功能，在高科技、高质量的市场竞争中，各企业的同类产品在性能、质量、包装和价格等方面日趋一致，名牌产品成为消费者决定购买的首选商品，由此可见，名牌产品的竞争是市场竞争的焦点。

③信息转播功能，导入CIS战略能够保证企业信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济。

④市场应变功能，新产业有新的特点，这就意味着旧的观念和体制已成为障碍，企业

必须全面反省和适当调整的组织行为、价值观念、经营方式、组织结构乃至企业的名称、标志、色彩等才能更适应市场的变化，才能承受剧烈的转型带来的冲击。

⑤市场拓展功能，通过导入CIS战略对内改善企业整体素质、增强竞争力；对外树立和巩固国际间的良好形象，拓展海外市场。

四、论述企业形象定位的三要素？

答：

一、企业形象定位要素之一：主体个性 唯物主义强调物质决定意识，所以，企业形象定位必须以主体的存在特征作为基础，否则定位便是假的、虚的。当然主体有些共性，比如都要有良好质量，都需要售前、售中、售后的优良服务，都要生产适销对路的产品等等，这些都是共同的。

二、企业形象定位要素之二：传达方式 传达方式指的是把主体个性信息有效、准确地传递到公众方面的渠道和措施。主体个性信息如果不能有效传达，公众根本无法了解和把握，因为在信息时代，“酒香最怕巷子深”。传达方式主要指营销方式和广告方式等宣传方式。

三、企业形象定位要素之三：公众认知主体个性确定后，有效的传达方式使用之后，真正达到形象定位完成的标志，应是公众认知。公众对企业形象的认识是在获得企业提供物质、服务的同时，也要能获得精神上。感受上的满足，只有如此才能使企业形象更易、更深地被公众认识、接受。

上述三要素，分别从主体、通道、客体三个方面构成了完整的企业形象定位，使得企业形象的功能和效应得以发挥。

第五篇：企业形象与策划

第一章 企业形象概述

企业形象为广大企业角逐市场的重要法宝..企业是以赢利为目的社会生产经营组织 企业形象是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价包含2方面的内容：

1.企业形象的主体是企业的一切活动及其表现 2.接受者是社会公众是公众对企业的总体印象和评价 社会公众分为一般公众和机构公众

企业形象的无形要素：企业理念 企业制度 企业信誉 员工素质

企业理念：企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨

经营方针：企业价值观和企业精神的总称 是企业形象的核心内容是灵魂和核心 企业信誉是企业的“金字招牌” 是企业无形形象的主要内容 如何建立企业信誉？

1.企业信誉建立在企业的优质产品和服务的基础之上

2.建立还要依赖于企业在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中严格履行合同取信于人 3.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务

企业的有形要素：产品及其包装 生产经营环境 生产经营业绩 社会贡献 员工形象

产品形象是企业形象的代表 是企业形象的物质基础..企业形象主要是通过产品形象表现出来的 企业形象的特征有哪几个方面：

1.客观性和主观性（企业的真实性体现在现象真实和本质真实）

2.整体性和层次性（物质、社会、精神三个方面物质方面的企业形象中具有实质性要素的是产品质量）3.稳定性和动态性

4.对象性和传播性：企业形成的过程实际是企业实态借助一定的传播手段 为社会公众认识

感知并得出印象和评价的过程 企业形象形成的过程使其具有明确的对象性和传播性 企业形象的形成过程实质上就是企业信息的传播过程 5.独特性和创新性：创新的企业形象的源泉 企业形象的形成过程：

企业实态和特征—各种传播媒介—社会公众—印象 态度 舆论（在企业形象形成过程中起着决定性的作用）—企业形象 公众态度有3种心理因素：认知因素 情感因素 行为因素

企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度（强化策略 定势策略 迁移策略 信度策略）公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价是企业形象形成的最后阶段

一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现（知名度是“量”的指标

美誉度是“质”的指标）良好企业形象的作用： 1.内部管理方面的作用

（1）有利于企业文化的建设

（2）有利于增强企业的实力

（3）有利于企业的多角化 集团化 国际经营化 2.在对外经营方面的作用

（1）有利于企业的生产经营资源的增长（2）有利于企业公共关系的处理

企业识别系统CIS :理念识别系统MIS（最主要核心的）企业行为识别系统BIS 企业视觉识别系统VIS 第二章 CIS的内涵及其功能

企业识别是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计 策划 实施活动的过程

企业识别系统意指：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统 理念识别是指：设计 策划 实施统一独特的企业理念并为公众所知、认可的过程 理念识别系统（理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位）的要素：

1.企业使命

是企业行动的原动力 它有两层意思：功利性和社会性 是系统的最基础性的要素 2.经营宗旨

是企业的最高目标

3.经营哲学

是企业的指导思想 是理念识别系统中的中心构成要素 4.经营战略 5.经营方针

6.行为准则企业价值观

比喻：MIS心 BIS手 VIS脸 的关系，三者相互联系 相互促进 不可分割，三者功能各异 相互配合 缺一不可它们共同塑造企业的形象 推动企业的发展。CIS的特征：客观性 统一性 一贯性 独创性 社会性 战略性

CIS的功能：1）.内部功能：提高企业的内部凝聚力 规范企业的全体员工行为 整合企业的各组成部分

2）.外部功能：能够使企业形象得以传播 识别 对社会公众有一种感召作用

第三章 CIS历史沿革与现状

CIS于50年代兴起于欧美、CIS的正式兴起以1956年美国的IBM为标志、60年代 沃森-马格里斯正式提出CIS这个术语 企业间大体经历了产品竞争 销售竞争 企业形象竞争三个时期、企业在社会公众面前的形象 往往成了竞争成败的关键因素 企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位、立体式的竞争、是现代市场经济条件下高层次的竞争 CIS在美国兴起的原因：

1.企业多角化 集团化 国际化经营的需要2.车辆文化的社会背景3.为了提高广告感染力和冲击力4.工业设计学的兴起 美国把CIS理解为：CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具 日本把CIS理解为：CIS是一种科学地建立和明确地认知企业理念与企业文化的活动 日本CIS导入：60年代末传入日本 真正导入的1971年东洋企业改名为“MAZDA”马自达 日本的CIS的特点：

1.更具有整体性系统性 2.特别注重企业文化和经营理念的培养 3.注重前置性的企业实际调查研究 CIS进入中国大约是在80年代中后期 广东太阳神集团（中国特色的CIS经典）CIS在中国兴起的原因：

1.适应市场经济发展的需要 2.消费者识别的需要 3.居民消费行为的变化量到质 4.我国面临着加入世贸组织的挑战 5..我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期 在金融业中最先引入CIS的是中国银行

由于交通和通信的发达全世界变成了一个地球村

企业拥有良好的公众形象是步入世界一流企业行列的首要条件 消费行为跟以前相比有以下几个改变：

1.量的增长转变为质的重视2.不仅重视产品 更注重服务3.同质化消费转变为个性化消费

4.由对“物”的消费转向“感受”消费 为充分体现具有中国特色的CIS设计企业应遵循以下的思路：

1.我国的企业形象设计应当以人为本以人带物 2.重在建设企业理念 3.CIS实施应重在企业管理 第四章 CIS的理论基础 五种职能论：

计划 组织 指挥 协调 控制

所谓人本管理就是以人为本的管理

人本管理原则认为：管理的核心对象的人 对导入CIS而言 必须是以人本管理思想为指导 尤其在设计和实施BIS过程中

要规范人们的行为 积极向CIS的目标迈进 就必须以尊重人 激励人 发展人为基础或手段 所谓企业战略是指：企业以超越对手 发展自己为目的 以争夺顾客 争夺市场为主要内容

所展开的一系列带有全局性 根本性和长远性的谋划 企业战略管理的性质：

1.企业战略管理的目的分为2个层次：直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展终极目的应体现为企业宗旨的实现 2.管理对象是对企业发展全过程的管理 是对企业整体的全方位管理

3.企业战略管理的方法 不仅包含严密细致的理性方法 而且还包括经验 想象 直觉等非理性方法 4.中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡

5.企业战略管理首先是企业家的战略管理 同时也是广大员工积极投入参与的战略管理 6.企业战略管理取得成功的关键是创新

企业形象战略主要包括：形象的推销 形象的维护 形象的矫正 形象的检验 形象的调整 社会人假说：

1.企业员工是社会人 除了经济收入外 还有社会 心理方面的需求

2.企业中除了正式组织还存在非正式组织

3.生产率的高低主要取决于员工的士气、士气则取决于家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系 CIS与激励理论 1.人的需要层次论（生理 安全 爱 尊重 自我实现）2.双因素理论（赫茨伯格）： 保健因素 激励因素 3.成就需要理论 4.强化理论（斯金纳）： 正强化 负强化 自然消退 惩罚 群体组织四要素论：

心理学家霍曼斯提出群体模型 认为任何一个群体是由活动 相互作用 思想情绪 群体规范四种要素组成的系统 美国学者 哈罗德-莱维特认为组织变革的模式由4个变量组成（结构 任务 技术 人群）

企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中 伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深根植于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念 是企业的精神文化 企业文化的实质是：

1.企业文化是普遍存在的 2.它是一种综合性的个体文化是一种硬管理与软约束的有机统一3.企业文化的观念与行为的统一 4.是组织成员相互沟通的机制 以人为管理主体 企业精神为核心 群体行为为基础以形成最佳的管理机制为目的是一种特殊的管理哲学 企业文化的功能主要表现在（教育功能 凝聚功能 约束功能 协调功能）营销组合是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素（产品 价格 渠道 促销）的优化组合和综合运用

美国营销学家E-J-麦卡锡把各种营销手段分为以上4大类（4P）、现代公共关系建立在“双向对称”基础之上 传播是CIS的核心 也是重要手段

消费者购买行为，根据卷入程度和商品差异的组合 主要有4种消费者购买类型

1.复杂型购买 卷入程度高 品牌差异大

2.和谐型购买 卷入程度高 品牌差异小

3.多变型购买 卷入程度低 品牌差异大 4.习惯型购买 卷入程度低 品牌差异小

影响消费者购买决策的因素：环境因素 刺激因素 消费者个人及心理因素 心理研究方法：（观察法 问卷法 访问法）常用投射法的测试有多种，如主题理解测试 造句测试 词语联想法 角色扮演法等（其中对于消费心理研究较有意义的的角色扮演法）技术美学可分为：设计美学（设计美学的技术美学的核心 设计要符合“效用+舒适+美”的公式）劳动美学 商品美学 第五章 CIS策划程序

CIS策划程序分为4大步骤：CIS导入确立 CIS形势调研 CIS企划与设计 CIS实施 CIS导入动机： 自觉完善企业内部：加强内部管理、塑造企业文化 增强企业内部凝聚力、提升企业形象与知名度、强化产品竞争力、吸引优秀人才、提高广告效果 应付外来各种挑战：适应市场经济 转换企业经营机制、迎接加入世贸的挑战、增强投资者的好感与信心、消费者挑战、社会责任的挑战

CIS导入的发起人有3种： 企业高级管理人员

公司的广告部门 销售部门 宣传设计部门

专业公司（可分为倡议人和建议人分别发布倡议书和提交建议书）CIS委员会人员应具备的素质：

a.全心全意为企业着想和效力b.自觉宣传并以身作则实行CIS c.良好的团队意识d.保持一贯而积极的思考态度 创造性的工作e.充满希望 不怕挫折 勇于解决问题f.过硬的专业技术和公关能力 CIS形势调研的内容主要包括：

1.企业环境调研

（市场需求调研 市场竞争调研 社会文化调研 政策法规调研）

2.企业营运状况调研（生产状况分析 营销状况分析 财务状况分析

人力状况分析 管理状况分析）3.企业CIS现状调研4.企业形象调研（自我评价 公众对企业形象的评价 与期望形象差距分析）企业的形象差距，缩小以至弥补这些差距，是企业形象策划工作中的重点 CIS企划的原则：系统原则 创新原则 书面原则 CIS创意技法：

1头脑风暴法 称智力激励法

是一种调动集体智慧 集体协调创造的技法

分为六个步骤：准备——“热身”——明确问题——重新表述问题——畅谈(是头脑风暴法最出创意的阶段)——筛选 2.德尔菲法 又称专家意见法

3.稽核取向法 4.形态分析法 5.类比法 第六章 CIS形势调研

调研程序：确定问题 制定调研计划 收集信息 分析信息 报告结果 如何分析信息？

1.首先应审查信息的完整性

2.根据本次调研的目的以及对所收集信息的质量要求 对信息进行取舍 判断信息的真实性 3.对有效信息进行编码 登陆等 建立起数据文件库

4.依据调研方案规定的要素 按统计清单处理数据(把复杂的原始数据变成易于理解的解释性资料并应用科学的方法进行分析 得出调研结论以及可行性建议)确立资料来源：一手资料 二手资料

常用的观察调研方式有：参与观察 非参与观察 磨损调研 随机抽样方式是按照随机原则组织抽样调查工作

特点是以概率论与数理统计为基础

随机抽样有三种具体方式：随机抽样 分层抽样 分群抽样 非随机抽样：随意抽样 估计抽样 配额抽样

调研人员应有三种精神：冒险精神 极强的自信心 关心顾客 统计分析：（常常立项进行分析的有）

识别性问题

统一性问题

形象值侧重问题

知名度与美誉度问题

形象管理的有效性问题 调研报告书正文写作要求：企业环境状况 企业营运状况

企业形象识别系统 报告写作原则：真实性原则

明晰性原则

可操作性原则

重要性原则 第七章 MIS策划

理念开发的依据：时代特征 民族特征 行业特征 业者偏好（是理念开发的最直接的依据）理念开发的原则：个性化原则 社会化原则 简洁性原则 人本原则 市场原则 理念开发四大步骤：检讨调研报告 激发理念创意 比较筛选创意 构筑创意内涵 企业理念实施的过程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念实践 理念的传递的方法：宣传资料法 唱合法 环境法

理念解释的原则：导向性原则 重点突出原则 具体化原则 理念的教化与接受 接受的障碍： 首先来自于员工也可能来自于说教形式本身也可能来自于其他方面（产品质量差 销售量低下 效益不高）第八章 BIS策划

建立行为识别系统遵循的五项基本原则：以理念为导向

以市场为中心

以效率为目标

以统一为特征

以创新为工具 规范性行为的习俗化：指企业所有员工能够自觉地执行各种行为准则，按照行为准则要求行事，并形成一种自然而然的自己本身所拥有的习俗行为（这是行为识别系统实施的最佳状态）企业组织形式有三种：个人企业 合伙企业 公司企业 组织机构类型：正式组织与非正式组织

正式组织和非正式组织的最大的区别是：前者没有共同目标 它的成员和形式的不定的 经常变动的

分级管理：就是在保证集中统一领导的前提下，建立多层次的管理组织机构，自上而下地逐级授予下级行政领导适当的管理权力，并承担相应的责任（科层制）管理幅度与层次：

管理幅度是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数，管理层次是指管理指挥系统的等级，管理层次多 管理幅度小 组织结构呈“高耸”形式；反正呈“扁平”形式

员工选聘的标准：道德素质

身体素质

学历水平工作经验

业务能力 企业最关心的方面之一 直接关系到员工能为企业做出多大的贡献 员工行为：

一般行为： 企业全体员工包括各级管理者在内都应遵守的行为规范 岗位行为： 主要针对员工具体工作而言 决策是指：企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程 沟通渠道：正式沟通和非正式沟通

企业不仅要规范内部行为更应规范自己的市场行为（包括：创新行为 交易行为 竞争行为 服务行为 促销行为）决定服务质量的因素主要有5个：可靠性 迅速反应性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策划

VIS的基本构成要素：企业名称 标准字 企业专用印刷书体 标准色彩 企业形象造型 企业标准口号 企业品牌标志 企业标志：指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。

视觉设计要素中应用最广泛 出现频率最高者 首推企业标志

企业标志的设计原则：1.以MI为核心的原则 2.人性化设计原则

3.习惯性原则

标语作为一种介于企业理念和标志之间的识别要素，其产生源于其他各种要素的不足以及现代社会的特点

品牌往往是一个企业的拳头产品名称，企业通过树立具有一定知名度的产品品牌，来保持或扩大市场占有率，不断传播企业的优秀形象

品牌开发过程中应注意：1.品牌要易于发音或易认 2.品牌要易于记忆 3.品牌应适合于对产品的描述 4品牌最好能与好的东西积极的事物联系起来

商标是经过注册受法律保护的产品的名字

企业招牌是指引性和标识性的企业符号是大众首先识别到的企业形象

企业的市场营销活动对企业视觉识别基本要素体现在：产品 包装 广告 公共关系 包装具有以下作用：

1充当产品传播媒介和广告媒介的作用，这是包装最重要的作用 2充当产品的容器 对产品进行保护

3包装便于产品的装卸 运输 陈列 销售 携带 开启 使用 消费等 发挥节约人力 物力的作用 企业识别手册是一种指导性文件中心内容是VIS的基本要素及其应用 CIS手册的2个功能：

CI手册是企业进行CISuganl的理论依据 CI手册是企业实施CIS的指导手册