学习《尹隆森-现代企业规范化管理整体解决方案》1-4心得

第一篇：学习《尹隆森-现代企业规范化管理整体解决方案》1-4心得

学习《尹隆森-现代企业规范化管理整体解决方案》1－4心得 通过学习，我个人有以下学习心得：

此类培训，属于商业性培训，本质上是企业领导技能性培训，并非是专业技术培训，培训存在明显的商业性，目前企业规范化管理的解决，众所周知，应是从贯彻IS09000族标准作为主要解决方法，这从上世纪九十年代就开始了，但目前我国企业普遍为通过认证，取得品牌宣传或招投标及其它商业活动为目的，并未准确地理解其“八项基本原则”为主导下的，应用过程方法进行控制和准确认识到标准“PDCA”科学方法。导致企业为取证，找一些为获取商业利益的咨询机构，为应付认证做一些，明确违反GB/T19001－2008标准0.1条款和4.1条款及4.2.1要求，不针对企业产品生产和经营业务实际，而编制一些文件。企业并未对GB/T19001－2008标准准确理解，应用于企业管理实际工作，而造成“两张皮”现象，所谓中国特色的认证。与现在市场上真的“假文凭”没什么区别，取得认证证书并不能代表，企业实施质量管理体系的成熟度，只不过是“穿新鞋，走老路”。

我个人认为，实施标准化战略，应从采标和学习理解标准的前提下展开，标准的本身也是国际先进管理企业成功的管理规范，通过国际标准化委员会，吸收各国专家的意见，包括吸收国际先进的管理理念如八项基本原则、流程再造、PDCA循环等形成国际标准并作为评审或审核管理有效性的准则，标准的本身具有很强的通用性，要求企业可以根据企业实际情况通过合理的删减解决，统一质量管理体系结构或文件不是标准的目的，同时也考虑了与其它管理体系的相容性。我们不能没有建立在系统地学习和理解的基础上，主观地去怀疑标准的指导性和价值，“地冻三尺，非一日之寒”。“万丈高楼平地起”“欲速则不达”，标准本身用语准确和精炼，控制标准使用风险，因此学习标准开始会觉得枯燥，但深入学习和理解后，你就会发现价值和差距。只有客观地理解和学习消化标准，准确地应用，才能对公司现行管理规范性和有效性进行评价，实现“”问题＝标准－事实”，如果不掌握标准，对管理事实是否科学有效，就不能更好地评价和发现，没有针对性地发现问题，通过采取适宜的纠正措施，实现公司管理规范化，提高管理水平和效率。

我本人接受过系统地FIDIC教育和质量与标准化教育的质量工程师、QMS注册（实习）审核员、注册设备监理师，并具有对设备制造厂商的合同与设备设计、制造、安装和调试等过程管理规范实施监理的国家行政许可的执业资格，从事十多年质量和环境管理体系实施经验。对于公司标准化工作，按PDCA循环的工作方式，应分为以下阶段或步骤实施：

一、公司高层和分公司及部门负责人，应从学习和理解标准入手。主要学习以下标准，有计划并循序渐进地学习和消化理解，标准的原则和要求。主要学习以下标准：

（一）企业标准体系标准

1、GB/T 15496－2003《企业标准体系 要求》

2、GB/T 15497－2003《企业标准体系 技术标准体系》

3、GB/T 15498－2003《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》

（二）ISO9000族标准

1、GB/T19000－2008《质量管理体系 基础和术语》

2、GB/T19001－2008《质量管理体系 要求》

（三）企业卓越绩效模式导入（根据需要选择）

1、GB/T19580－2004《卓越绩效评价准则》

2、GB/Z19579－2004《卓越绩效评价准则实施指南》

二、通过标准的学习和理解，应用标准对公司充分考虑与其它管理体系的相容性，对公司现有体系文件和管理制度进行修订和整合，编制体系文件和制订制度，应识别法律法规与其他要求，进行合规性评价，应从管理需要出发引用或制订制度，充分考虑实际情况，考虑详略程度和制度和文件制度的必要性，不要为制度而起草制度，为文件而写文件，形成复杂的文件系统。

（一）质量环境手册评审

（二）程序文件评审

（三）流程图和作业指导书评审

（四）部分管理制度与体系文件整合

三、要尊重制度，实践是检验真理的惟一标准，没有调查研究就没有发言权，因此制度是否有效和需要修改和完善，需要通过执行中发现，任何人都可以有建议权，要科学地继承和发展，不能全盘否定原来制度的价值和操作性，每个制度的形成都与当时所处的特定条件和背景下制订的，要适应新的环境与时俱进，在未被采纳或修订前必须执行。公司推行“制度第一、总裁第二”，任何人不能挑战制度，为不执行制度的后果承担责任，只要不执行制度，不讲理由和条件。执行制度作为公司的企业文化和价值观，对不执行制度的行为应受到谴责。

三、通过管理体系内部审核和外部审核，检查运行的有效性，归口部门有计划地做好归口制度的检查，任何部门和人员可以拒绝执行违反体系文件和制度的要求，特定的条件下违反，必须经分管领导同意，并采取补救措施和事后通报！

四、定期做好体系审核和制度执行情况问题汇总，吸收执行中的反馈意见，在执行中完善和修订制度。

以上仅是个人观点，供参考！

臧岩兵 二0一一年四月八日

第二篇：现代企业规范化管理整体解决方案试题

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 12.0 学分！得分: 93

学习课程：现代企业规范化管理整体解决方案 单选题
1.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？ 1.A 2.B 3.C 系统原则 最优化原则 能级原则 回答：正确 回答：正确

4.D 最低数量原则 2.员工有一个满意的工作环境，属于员工的什么报酬？ 1.A 2.B 3.C 直接报酬 间接报酬 非金钱性报酬

4.D 内在报酬 3.对期权理解错误的是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 期权是一种公司无偿赠与高级管理人员的权利 期权额度没有固定的限制，是公司内部的管理行为 高级管理人员获得的期权可以是免费的

4.D 实行股份期权的最终目的是激励经营管理者和员工共同努力，以实现企业的长期发 展目标 4.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？ 回答：正确 1.A 2.B 3.C 基本体系 完整体系 广义体系 回答：正确

4.D 狭义体系 5.对流程再造看法错误的是： 1.A 2.B 3.C

流程式组织结构管理幅度比较窄 流程再造的最终目的是提高经济运行效率 对价值链改造的核心实际上是流程再造

4.D 流程再造要坚持以人为本的团队式管理 6.对流程中增值和非增值活动理解错误的是： 回答：正确 1.A 2.B 流程中大约 90%是非增值活动 应该把非增值活动删除

3.C

应该把增值活动提高改造

4.D 应该尽量将非增值活动减到最少 7.关于目标分解说法不正确的是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 目标分解要做到纵向到底，横向到边 总量目标分解时，几个下级的分量之和要小于总量 编制岗位说明书是目标分解的一项基础性工作

4.D 目标分解的第一步是主管向下属说明团体和自身的工作目标 8.对 SMS 体系说法不正确的是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C SMS 体系是在 CRG 模式基础上进一步发展形成的 SMS 体系的核心为人力资源管理 在该体系中，增加了管理流程设计这一新的理念

4.D 该体系由 16 个模块构成 9.对平衡计分法理解不正确的是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C平衡计分法是一个指标评价系统平衡计分法是一个战略管理系统平衡计分法更看重企业内部的财务和经营管理状况

4.D平衡计分法更看重企业的学习和成长 10.对晋升理解错误的是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 晋升是企业人力资源管理的正常途径 广义的晋升包括职位轮换、工作责任加重、工作任务扩大、降职或离职 晋升必须采用定期方式 回答：正确

4.D 晋升不能论资排辈 11.企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？ 1.A 2.B 3.C 财务指标 非财务指标 部门指标

4.D 否决指标 12.平衡记分法与传统考核指标体系比较，错误的是： 1.A 2.B 3.C

回答：正确

平衡记分

法注重学习与创新，而传统考核指标体系对此不重视平衡记分法从客户的角度出发平衡记分法的着重点在企业内部

4.D 对财务进行衡量时，平衡记分法是从投资者的角度出发进行衡量的 13.企业管理通常包括几个平台？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C

两个 三个 四个 回答：错误

4.D 五个 14.对管理层次和管理幅度理解不正确的是： 1.A 2.B 3.C 管理幅度大，层次就会减少

管理幅度的大小与企业领导人的自身能力有关 通常 7、8 个和 6 到 12 个人之间的管理幅度比较好

4.D 现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次 15.哪项不属于确定职能的原则？ 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 标准化原则 以流程为中心的原则 流程的搭接原则 权力和责任的委任原则

第三篇：B01 现代企业规范化管理整体解决方案(12分)

现代企业规范化管理整体解决方案
1.对战略的理解错误的是： 回答：正确

A.战略可以使企业消除风险 2.对 SMS 体系说法不正确的是： 回答：正确

D.该体系由 16 个模块构成 3.对岗位说明书说法不正确的是： 回答：正确

D.编制岗位说明书称为工作分析 4.对管理层次和管理幅度理解不正确的是： 回答：正确

D.现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次 5.对人力资源管理在企业中的职能和活动说法正确的是： 回答：正确

C.人力资源管理在企业中属于有价值的活动 6.下面哪种情况的流程一定要改造？ 回答：正确

A.重要度最高，绩效最低 7.对期权理解错误的是： 回答：正确

C.高级管理人员获得的期权可以是免费的 8.工作岗位研究的对象是： 回答：正确

A.岗位 9.对于控制人工成本说法不正确的是： 回答：正确

B.控制人工成本的目的之一是增加员工收入 10.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？ 回答：正确

C.广义体系 11.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？ 回答：正确

D.最低数量原则 12.战略管理一般分为几个阶段？ 回答：正确

B.三个 13.以下对岗位说明书理解错误的是： 回答：正确

D.岗位说明书不能作为劳动合同的附件 14.对流程再造说法不正确的是： 回答：正确

A.流程再造过程的第一阶段是实施改造 15.对流程中增值和非增值活动理解错误的是： 回答：正确

B.应该把非增值活动删除 16.对岗位评估的功能描述不正确的是： 回答：正确

D.岗位评估以责任确定薪酬 17.对考核指标体系说法错误的是： 回答：正确

D.财务指标又叫评议指标 18.对组织变革说法不正确的是： 回答：正确

D.组织变革要坚持以任务为核心 19.哪项不属于确定职能的原则？ 回答：正确

D.权力和责任的委任原则 20.关于目标分解说法不正确的是： 回答：正确

B.总量目标分解时，几个下级的分量之和要小于总量 21.对战略和规划的关系描述不正确的是： 回答：正确

C.从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的 22.对平衡计分法理解不正确的是： 回答：正确

C.平衡计分法更看重企业内部的财务和经营管理状况 23.员工有一个满意的工作环境，属于员工的什么报酬？ 回答：正确

C.非金钱性报酬 24.在对目标进行分解时，第一步要 回答：正确

A.主管向下属说明团队和自身的工作目标 25.对奖惩兑现制度说法不正确的是： 回答：正确

A.在目标管理与绩效考核后确定 26.对职能分解理解错误的是： 回答：正确

B.部门与部门间的职能可以重复 27.平衡记分法与传统考核指标体系比较，错误的是： 回答：正确

C.平衡记分法的着重点在企业内部 28.晋升和考核属

于人力资源管理中的哪项职能 回答：正确

B.人员管理 29.以下不属于岗位的内涵分析的是： 回答：正确

C.工作能力要求分析 30.下面哪一个模块不是在 CRG 基础上增加的 SMS 的模块？ 回答：正确

D.目标管理模块 31.对事业部制的组织结构说法不正确的是： 回答：正确

B.它具有法人资格，是独立的公司 32.对现代企业规范化管理整体解决方案认识不正确的是： 回答：正确

C.整个系统分为八大块 33.审批公司的经营计划和投资计划属于谁的职责？ 回答：正确

C.公司总经理 34.对晋升理解错误的是： 回答：正确

C.晋升必须采用定期方式 35.以下不属于董事会职责的是： 回答：正确

C.检查集团公司的债务 36.对流程再造看法错误的是： 回答：正确

A.流程式组织结构管理幅度比较窄 37.组织管理规范化属于管理中的哪个平台？ 回答：正确

A.运作平台 38.对企业目标管理体系看法不正确的是： 回答：正确

D.目标数目应尽量多 39.工作岗位研究的内容不包括： 回答：正确

D.岗位设置 40.下达目标时要符合实际情况，体现了目标管理的哪项原则？ 回答：正确

C.实际性 41.员工对于满意的工作分工属于： 回答：正确

B.非金钱性报酬 42.对岗位评估说法不正确的是： 回答：正确

C.岗位评估的最大价值是把指标从定量变为定性 43.企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？ 回答：正确

A.财务指标

第四篇：现代企业规范化管理整体解决方案

现代企业规范化管理整体解决方案（编号：yg008）

著者： 尹隆森

出 版 社： 北京大学出版社

出版日期： 2002.8

类别： 员工培训

载体： VCD

卷 册 数： 48讲，VCD光盘24张，CD-ROM2张，磁带2

定价： 2400 元

内容介绍：

☆ 了解规范化管理体系

☆ 掌握制订企业战略的方法；

☆ 通过组织结构规划与设计、组织创新与组织变革，使企业保持活力 ☆ 制定合理的薪酬体系与业绩考核方案

☆ 通过流程再造，提高企业绩效

☆ 设定合理的企业目标体系，建立绩效考核目标体系

☆ 了解企业人力资源开发理论与培训技巧

☆ 克服旧的管理弊端，建立规范化管理体系

目录：

第一部分 概述1.企业发展战略的概念

第一讲 中外企业对比分析2.战略管理的特点

1.中外企业的规模和效益差距 第七讲 挑战未来 企业需要战略

2.中外企业的管理差距1.战略管理体系

第二讲 相同的游戏规则 不同的实力 2.战略制定

竞争3.战略实施

1.入世对中国企业的影响4.战略评价

2.中外企业实力悬殊之因 第八讲 战略管理的分析方法

3.管理水平高的将是赢家1.PEST 分析

第三讲 目前困惑我国企业的问题2.竞争因素分析

1.我国民营企业发展历史和趋势3.BCG矩阵和价值链分析

2.我国国企改革的进程分析4.SWOT分析

3.我国企业目前急需解决的问题 第九讲 制定战略中要注意的问题 第四讲 巨变环境下企业家的思考1.如何分析战略问题

1.巨变环境下企业家要思考的问题2.首先要确定企业使命

2.企业应对巨变环境的主要策略3.正确理解战略

第五讲 企业规范化管理体系介绍4.制定战略时要树立的观念

1.规范化管理体系的核心5.战略管理要面对的现实问题

2.规范化管理体系的由来

3.规范化管理体系的特点 第三部分 组织结构设计

第十讲 造就一个有竞争力的企业组织 第二部分 企业发展战略1.组织结构设计的原则

第六讲 高瞻远瞩 谋划企业战略2.组织结构的主要职能和辅助职能1

3.组织结构中的集权与分权

第十一讲 动态的组织变革使企业保持活力

1.组织变革的目标与核心2.服务于企业流程的组织变革3.组织结构图和组织手册 第十二讲 关于法人治理结构1.法人治理结构的概念2.法人治理结构的层次3.法人治理结构的作用4.法人治理结构的组成、议事规则及权限划分

第十三讲 公司的内部治理1.公司内部治理的重要性2.公司的内部监督治理模式

3.企业的内部控制制度和财务控制制度

第四部分 职能分解

第十四讲 组织结构的职能分解1.职能分解概述

2.职能分解的基本要求

3.确定部门职能时应遵循的原则

4.如何划分企业各个业务部门的职能5.如何划分公司和下属单位的职能6.如何划分集团公司和下属子公司的职能

第十五讲 怎样编制职能分解表1.职能分解表三级职能的划分2.职能分解表的编制

3.编制职能分解表时要注意的问题

第五部分 岗位设置 第十六讲 岗位设置

1.岗位的分类与设置的基本原则2.企业的定员定编

3.如何编制企业的岗位设置表

第六部分 岗位描述

第十七讲 工作分析与岗位研究1.工作分析与岗位研究的概念2.工作分析与岗位研究的作用3.工作分析与岗位研究的方法 第十八讲 工作岗位调查

1.工作岗位调查概述2.调查表的设计与填写3.岗位调查的方法 第十九讲 企业岗位分析1.岗位分析的内容与程序2.岗位内涵分析3.员工素质要求分析

第二十讲 岗位说明书的编制1.岗位说明书的定义与要求

2.岗位任职条件与沟通关系的确定3.岗位职责的确定

第二十一讲 岗位说明书的应用1.岗位说明书的作用

2.岗位说明书的应用（案例）

第七部分 岗位评估

第二十二讲 岗位评估概述1.岗位评估的概念2.岗位评估的特点

3.岗位评估的功能和作用4.岗位评估的程序5.岗位评估的要求

第二十三讲 岗位评估的指标和标准1.岗位评估的指标2.因素点值权数的设计

第二十四讲 岗位评估的操作方法1.岗位评估的应用示例2.岗位评估工作心得体会

3.岗位评估和薪酬体系设计之间的关系

第八部分 企业薪酬体系设计

第二十五讲 薪酬设计的基本原理1.薪酬的定义及其构成2.报酬理论概要

3.薪酬管理的目的和基本原则

第二十六讲 薪酬体系设计的准备工作

1.现有薪酬体系的诊断2.薪酬的市场调查和分析 第二十七讲 薪酬体系设计方法1.三态工资的基本概念2.薪酬额度与级差的确定3.三态工资的确定

第二十八讲 薪酬体系设计案例1.薪酬体系构成的确定方法2.薪酬额度和级差的具体操作3.三态工资的确定方法4.特殊任职条件的处理

第二十九讲企业长期激励机制的设计1.企业长期激励机制的原理2.股份期权制的概念3.期权的授予合同

4.行权的业绩考核和方法 第三十讲 企业承受能力的测算1.人工成本的构成2.人工成本的控制方法

3.工资及其增长率的调整办法

第九部分 管理流程设计

第三十一讲 流程再造--管理的第三次革命

1.流程再造的概念2.流程再造的意义3.流程再造的背景4.流程再造的原则

第三十二讲 流程再造的前提和条件1.流程再造的组织条件2.管理团队的建设3.员工激励机制的重建4.营造良好的环境条件

第三十三讲 流程图的绘制方法1.初步确定流程

2.界定流程范围和参与部门3.绘制流程图

第三十四讲 现有流程的诊断1.流程试行2.流程改进

3.最终确定流程

第三十五讲 流程的再造与推动1.流程的再设计2.流程再造的推动3.如何避免失误

第三十六讲 流程再造与管理信息化1.流程再造与管理信息化的关系2.管理信息化系统的运用

第十部分 目标管理

第三十七讲 目标管理的作用1.目标管理的概念2.目标管理的原则3.目标管理的特征4.目标管理的意义5.目标管理的组织工作 第三十八讲 目标体系的设定1.企业目标体系的层次2.设定目标的步骤

3.目标的构成--指标体系 第三十九讲 目标的分解1.目标分解程序2.目标分解方法3.目标责任书4.工作计划

第四十讲 目标管理过程控制与考核1.目标执行情况考察2.困难的处理3.目标的考核

第十一部分 绩效考核 第四十一讲 绩效考核概述1.绩效考核的现状

2.绩效考核的概念及意义3.绩效考核的目的和作用4.绩效考核的流程

第四十二讲 如何建立绩效考核指标体系

1.考核指标体系的构成2.绩效考核

3.工作态度和工作能力考核 第四十三讲 绩效考核的操作1.考核目标的确定2.绩效考核的实施步骤 第四十四讲平衡测分法1.平衡测分法的概述2.平衡测分法的四个角度3.如何构建考核关键指标4.平衡测分法的综合案例

第十二部分 人力资源开发 第四十五讲 企业员工培训1.员工培训概述

2.员工培训体系的建立

第四十六讲 人力资源开发方法1.员工提案的操作方法2.员工自我申告的操作方法

3.员工职业生涯设计和晋升路径设计

第十三部分企业如何推进规范化管理 第四十七讲 奖惩兑现

1.奖惩办法的制定与执行

2.现代企业规范化管理整体解决方案总结

第四十八讲规范化管理的推动与实施 1.提高企业领导认识，强化管理规范体系 2.加强企业员工培训，调整团队步调一致 3.克服旧的管理习惯，打破原有固定意识 4.管理规范奖惩分明，企业文化氛围良好

第五篇：现代企业规范化管理整体解决方案(考试满分)

现代企业规范化管理整体解决方案(考试题满分)

单选题(45)1.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？(3分)(正确答案:C)

A:基本体系 B:完整体系 C:广义体系 D:狭义体系

2.战略管理一般分为几个阶段？(3分)(正确答案:B)

A:两个 B:三个 C:四个 D:五个

3.在对目标进行分解时，第一步要(3分)(正确答案:A)

A:主管向下属说明团队和自身的工作目标 B:下属拟定自己的工作目标，并与主管一起讨论 C:确定工作目标协议 D:明确目标考核标准

4.对晋升理解错误的是：(3分)(正确答案:C)

A:晋升是企业人力资源管理的正常途径

B:广义的晋升包括职位轮换、工作责任加重、工作任务扩大、降职或离职 C:晋升必须采用定期方式 D:晋升不能论资排辈

5.对考核指标体系说法错误的是：(3分)(正确答案:D)

A:考核要以绩效考核为主，工作能力、工作态度考核为辅 B:绩效考核指标分财务指标、非财务指标、部门指标和否决指标 C:部门指标是对中层干部的考核 D:财务指标又叫评议指标

6.企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？(3分)(正确答案:A)

A:财务指标 B:非财务指标 C:部门指标 D:否决指标

7.平衡记分法与传统考核指标体系比较，错误的是：(3分)(正确答案:C)

A:平衡记分法注重学习与创新，而传统考核指标体系对此不重视 B:平衡记分法从客户的角度出发 C:平衡记分法的着重点在企业内部

D:对财务进行衡量时，平衡记分法是从投资者的角度出发进行衡量的 8.晋升和考核属于人力资源管理中的哪项职能(3分)(正确答案:B)

A:组织结构 B:人员管理 C:薪酬福利 D:人力资源开发

9.对战略的理解错误的是：(3分)(正确答案:A)

A:战略可以使企业消除风险 B:制定战略首先要确定企业使命 C:战略以定性为主

D:战略是前瞻性而不是先知性的

10.对战略和规划的关系描述不正确的是：(3分)(正确答案:C)

A:从范围来看，前者是全面的，后者是全面或部分的 B:从期限上来看，前者是长期的，后者是长期或中期的 C:从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的 D:从方法上看，前者以定性为主，后者以定量和定性为主 11.对职能分解理解错误的是：(3分)(正确答案:B)

A:职能分解是通过组织结构把公司各个部门的责、权、利匹配形成一种最佳的合作和协作模式

B:部门与部门间的职能可以重复

C:职能分解中有一项职能是对上级和下级进行划分 D:我国通常是按职能进行组织结构的设计的

12.对组织变革说法不正确的是：(3分)(正确答案:D)

A:组织变革的原则和目标是降低组织和运营成本，提高运营效率 B:组织变革的核心是管理从职能式管理过渡到流程式管理 C:组织变革要坚持以顾客为导向 D:组织变革要坚持以任务为核心

13.审批公司的经营计划和投资计划属于谁的职责？(3分)(正确答案:C)

A:董事会 B:监事会 C:公司总经理 D:股东大会

14.工作岗位研究的对象是：(3分)(正确答案:A)

A:岗位 B:任务 C:职务 D:职责

15.工作岗位研究的内容不包括：(3分)(正确答案:D)

A:岗位调查 B:岗位分析 C:岗位评价 D:岗位设置

16.员工对于满意的工作分工属于：(3分)(正确答案:B)

A:内在报酬 B:非金钱性报酬 C:直接报酬 D:间接报酬

17.对于控制人工成本说法不正确的是：(3分)(正确答案:B)

A:减少员工数量可以控制人工成本

B:控制人工成本的目的之一是增加员工收入 C:销售收入扩大有利于控制人工成本 D:控制人工成本不等于降低人工成本

18.对流程中增值和非增值活动理解错误的是：(3分)(正确答案:B)

A:流程中大约90%是非增值活动 B:应该把非增值活动删除 C:应该把增值活动提高改造 D:应该尽量将非增值活动减到最少

19.下面哪种情况的流程一定要改造？(3分)(正确答案:A)

A:重要度最高，绩效最低 B:绩效高，重要度也高 C:绩效低，重要度也低 D:绩效高，重要度最低

20.对企业目标管理体系看法不正确的是：(3分)(正确答案:D)

A:目标管理体系的建立是以企业长期发展战略规划为基础的 B:目标管理一般分三个层次 C:目标指标要量化 D:目标数目应尽量多

21.企业管理通常包括几个平台？(3分)(正确答案:C)

A:两个 B:三个 C:四个 D:五个

22.下面哪一个模块不是在CRG基础上增加的SMS的模块？(3分)(正确答案:D)

A:绩效考核模块 B:奖惩兑现模块 C:管理流程设计模块 D:目标管理模块

23.对事业部制的组织结构说法不正确的是：(3分)(正确答案:B)

A:它的特点是独立经营，有自己的经营自主权 B:它具有法人资格，是独立的公司

C:它特别适合规模大、产品多、市场分散的企业 D:事业部通常是按照产品、地区或顾客划分的 24.以下不属于董事会职责的是：(3分)(正确答案:C)

A:决定公司的经营计划和投资方案 B:审查公司的一些重要法规和管理制度 C:检查集团公司的债务

D:讨论聘任或解聘公司的总裁或总经理

25.哪项不属于确定职能的原则？(3分)(正确答案:D)

A:标准化原则 B:以流程为中心的原则 C:流程的搭接原则 D:权力和责任的委任原则

26.对岗位评估的功能描述不正确的是：(3分)(正确答案:D)

A:岗位评估以任务确定岗位

B:岗位评估以岗位说明书的任职条件聘用人 C:岗位评估以岗位确定职责 D:岗位评估以责任确定薪酬

27.以下对岗位说明书理解错误的是：(3分)(正确答案:D)

A:编制岗位说明书叫岗位描述

B:沟通关系是岗位说明书编写中的一项重要内容 C:岗位说明书的核心是确定岗位职责 D:岗位说明书不能作为劳动合同的附件 28.对期权理解错误的是：(3分)(正确答案:C)

A:期权是一种公司无偿赠与高级管理人员的权利 B:期权额度没有固定的限制，是公司内部的管理行为 C:高级管理人员获得的期权可以是免费的

D:实行股份期权的最终目的是激励经营管理者和员工共同努力，以实现企业的长期发展目标

29.对平衡计分法理解不正确的是：(3分)(正确答案:C)

A:平衡计分法是一个指标评价系统 B:平衡计分法是一个战略管理系统

C:平衡计分法更看重企业内部的财务和经营管理状况 D:平衡计分法更看重企业的学习和成长

30.对人力资源管理在企业中的职能和活动说法正确的是：(3分)案:C)

A:人力资源管理在企业中属于增值活动

B:人力资源管理部门在企业中所具有的职能是主要职能 C:人力资源管理在企业中属于有价值的活动 D:人力资源管理是企业价值链中的主要环节

31.以下不属于岗位的内涵分析的是：(3分)(正确答案:C)

A:工作任务的分析 B:职责的分析 C:工作能力要求分析 D:沟通关系的分析

32.对岗位说明书说法不正确的是：(3分)(正确答案:D)

正确答(A:岗位说明书应成为劳动合同文本的附件 B:编制岗位说明书是岗位评价的基础 C:岗位说明书的核心内容是确定岗位职责 D:编制岗位说明书称为工作分析

33.对控制人工成本说法不正确的是：(3分)(正确答案:B)

A:控制人工成本并不等于一定要减少或降低人工成本 B:控制人工成本的目的之一是减少员工收入 C:员工收入高不等于人工成本高 D:培训费用是人工成本的一部分

34.下达目标时要符合实际情况，体现了目标管理的哪项原则？(3分)答案:C)

A:明确性 B:可达至性 C:实际性 D:实限性

35.组织管理规范化属于管理中的哪个平台？(3分)(正确答案:A)

A:运作平台 B:素质平台 C:文化平台 D:物质平台

36.对SMS体系说法不正确的是：(3分)(正确答案:D)

正确(A:SMS体系是在CRG模式基础上进一步发展形成的 B:SMS体系的核心为人力资源管理

C:在该体系中，增加了管理流程设计这一新的理念

37.对现代企业规范化管理整体解决方案认识不正确的是：(3分)(正确答案:C)

A:此解决方案要强调完整性和系统性 B:规范化管理体系以人力资源管理为核心 C:整个系统分为八大块

D:奖惩和兑现是规范化管理体系的最后一个模块 38.对流程再造看法错误的是：(3分)(正确答案:A)

A:流程式组织结构管理幅度比较窄

B:流程再造的最终目的是提高经济运行效率 C:对价值链改造的核心实际上是流程再造 D:流程再造要坚持以人为本的团队式管理

39.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？(3分)(正确答案:D)

A:系统原则 B:最优化原则 C:能级原则 D:最低数量原则

40.对流程再造说法不正确的是：(3分)(正确答案:A)A:流程再造过程的第一阶段是实施改造 B:企业文化建设是流程再造的一个前提条件 C:流程再造要以价值为导向

D:流程再造的最终目的是提高企业的经济效益

41.对管理层次和管理幅度理解不正确的是：(3分)(正确答案:D)

A:管理幅度大，层次就会减少

B:管理幅度的大小与企业领导人的自身能力有关 C:通常7、8个和6到12个人之间的管理幅度比较好 D:现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次

42.员工有一个满意的工作环境，属于员工的什么报酬？(3分)(正确答案:C)

A:直接报酬 B:间接报酬 C:非金钱性报酬 D:内在报酬

43.关于目标分解说法不正确的是：(3分)(正确答案:B)

A:目标分解要做到纵向到底，横向到边

B:总量目标分解时，几个下级的分量之和要小于总量 C:编制岗位说明书是目标分解的一项基础性工作

D:目标分解的第一步是主管向下属说明团体和自身的工作目标 44.对奖惩兑现制度说法不正确的是：(3分)(正确答案:A)A:在目标管理与绩效考核后确定 B:掌握合适的奖惩幅度

C:高层管理人员一般在年终兑现

D:基层管理人员一般在每季度第一个月兑现上一季度的奖金 45.对岗位评估说法不正确的是：(3分)(正确答案:C)

A:岗位评估是对性质相同岗位的判断

B:岗位评估的中心是客观存在的“事”，而不是现有的人员 C:岗位评估的最大价值是把指标从定量变为定性 D:岗位评估要坚持以岗位确定职责的原则