浙江省2012年10月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题.（定稿）

第一篇：浙江省2012年10月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题.（定稿）

浙江省 2012年 10月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码:05857 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或 钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后, 用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动, 用 橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共 20小题,每小题 2分,共 40分

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。1.沟通的主要媒介是

A.人 B.内容 C.语言 D.网络

2.在现代资讯社会中,企业管理的本质和核心是 A.信息 B.战略 C.控制 D.沟通

3.沟通者要善于进行心理换位反映了商务沟通的 A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则

4.根据以下哪一项来看,可将人际关系分为人际经济关系、人际政治关系等。

A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度

5.以下哪项理论认为社会个体在人际互动过程中有包容需要、支配需要和情感需要 ? A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 6.以下哪一项理论是交谈的最基本的属性 ? A.计划性 B.目的性 C.双向性 D.及时性

7.在表达“我们的明天会更好”时,提高语调,右手向前有力伸展,这反映了非语言沟通的 以下哪项作用 ? A.强化效果 B.代替语言 C.体现真相 D.反映情绪

8.政治领导人在会谈过程中会尽量保持平稳的语气、语调,这反映了非语言沟通的

A.适应性原则 B.自然原则 C.针对性原则 D.清晰原则

9.按以下哪一项可将演讲分为公关型演讲、动员型演讲、介绍型演讲和总结型演讲 ? A.演讲的功能 B.演讲的特征

C.演讲的内容 D.演讲的主题

10.以下哪一项属于面对中间商的营业推广方式 ? A.发放优惠券 B.特价包装 C.有奖销售 D.销售竞赛

11.广告能够激发消费者的购买欲望,这反映了广告的 A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能 12.最常见的人员推销形式是 A.上门推销 B.会议推销 C.柜台推销 D.电话推销

13.对于“鸦片”这一品牌名称,中国人和法国人反应不一样,这反映了以下哪一项跨文化 沟通的障碍 ? A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式

14.以下哪一项是商务谈判成为各类谈判活动中人们参与最普遍的原因之所在 ? A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性

15.以下哪种性格的人一般头脑灵活、处理果断,但自制力不强 ? A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格

16.信息应是多侧面、多层次、长时效的,这反映了信息的 A.复杂性 B.目的性 C.时效性 D.系统性

17.以下哪种人往往敢于决策,敢于冒风险,攻关能力强 ? A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者

18.以下哪种谈判作风的谈判者往往以自我为中心,热衷于运用谈判技巧 ? A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型

19.最大特点就是复杂性的谈判类型是 A.一般贸易谈判 B.技术贸易谈判 C.来料加工谈判 D.工程承包谈判

20.以下哪项是身份相仿者之间互敬的礼貌举止 ? A.抱拳 B.举手 C.欠身 D.点头 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

二、简答题(本大题共 5小题,每小题 6分,共 30分

21.简述在哪些情况下,商务沟通的功效更为显著。22.简述人际沟通的特点。23.简述接待工作语言谋略。

24.简述一个理想的主谈人应该具备的条件。25.简述报价的原则及其带来的好处。

三、论述题(本大题共 2小题,每小题 9分,共 18分 26.试论倾听的障碍及如何提高倾听技巧。27.试论谈判人员的形象要求。

四、案例题(本大题 12分

28.一次我们去美国采购约三千万美元的化工设备和技术。美方自然想方设法令我们满 意, 其中一项是送给我们每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究, 是一个漂亮的红色盒子, 红色代表发达。可当我们高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时, 每个人的脸色却显得很 不自然 —— 里面是一顶高尔夫帽,但颜色却是绿色的。美国商人的原意是:签完合同后,大 伙去打高尔夫。但他们哪里知道, “戴绿帽子”是中国男人最大的忌讳。合同我们没和他们 签,不是因为他们“骂”我们,而是因为他们对工作太粗心。连中国男人忌讳“戴绿帽子” 都搞不清,怎么能把几千万美元的项目交给他们? 一次, 公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判, 公司将接待安排的重任交 给张先生负责, 张先生为此也做了大量的、细致的准备工作, 经过几轮艰苦的谈判,双方终 于达成协议。可就在正式签约的时候, 客方代表团一进入签字厅就拂袖而去, 是什么原因呢? 原来在布置签字厅时, 张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。项目告吹, 张先生也因此被 调离岗位。中国传统的礼宾位次是以左为上,右

为下,而国际惯例的座次位序是以右为上, 左为下;在涉外谈判时,应按照国际通行的惯例来做,否则,哪怕是一个细节的疏忽,也能

会导致功亏一篑、前功尽弃。

问题:从商务沟通与谈判的角度,你从以上案例中受到了什么启发?

第二篇：浙江省2013年1月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题

绝密 ★ 考试结束前

浙江省2013年1月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题 课程代码：05857

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步是 A.确定信息范围 C.信息评估 2.沟通的核心在于 A.信息传递 C.信息编码

3.人际关系是一种社会关系，它以 A.心理关系为主 C.血缘关系为主

B.亲缘关系为主 D.人际职业关系为主 B.信息解码 D.信息反馈 B.搜集信息 D.信息分析

4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的沟通手段是 A.语言 C.情感

B.认知 D.行为

5.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和 A.前后沟通 C.斜向沟通

6.企业进行外部沟通的最根本性障碍是 A.相互缺乏信任 C.利益不对等

7.组织内部沟通中最常见的沟通交流方式是 A.指示与汇报

B.会议

B.左右沟通 D.混合沟通

B.沟通目标不一致 D.信息不对称 C.面对面交流

8.以下不属于电话沟通缺点的是 ．A.浪费时间 C.缺乏有效的反馈

9.身体动作中最核心的部分是 A.手势 C.眼神

10.告知型演讲，也称为 A.动员型演讲 C.说服性演讲

11.最常用的书面商务沟通方式是 A.商务信函 C.杂志、报刊

12.一般用于产品生命周期中成熟期的广告是 A.通知性广告 C.提醒性广告

D.电话与网络

B.错误的第一印象 D.具有很强的掩饰效果

B.表情 D.仪表

B.介绍性演讲 D.总结型演讲

B.传真 D.报告、文件

B.说服性广告 D.测试性广告

13.人员推销的基本策略中，试探性策略又称为 A.“诱发—满足”策略 C.“刺激—反应”策略

B.“配方—成交”策略 D.“需求—满足”策略

14.霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型，不包括以下的 ．A.权力化程度 C.个人主义

B.男性主义 D.短期取向

15.现代谈判观认为，商务谈判“合作非零和博弈”的直接结果是 A.一方失败，一方盈利 C.两败俱伤

B.互利双赢 D.双方不得利

16.商务谈判的智囊团成员一般包括知识型、预见型、求实型和 A.效率型 C.核算型

17.确定谈判目标的基础的是 A.商务谈判价格 C.商务谈判人员

18.以下属于谈判信息的实地收集方法的是 A.阅读法 C.向有关单位索取

B.观察法 D.委托收集 B.商务谈判信息 D.商务谈判类型 B.经济型 D.协调型

19.谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题，应该安排在所需时间已进行 A.1/5的场合下提出来

B.2/5的场合下提出来

C.3/5的场合下提出来 D.4/5的场合下提出来

20.决定一场谈判是合作型还是竞争型的因素包括成果、议题、关系、时间和 A.态度 C.人员

B.实力 D.地点

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）21．简述组织内部沟通的障碍。22.简述人员推销的任务。23．简述商务谈判的原则。24．简述广告决策的内容。25.简述演讲的作用。

三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）26．试论化解僵局的策略与技巧。27.试论电话沟通的特点。

四、案例分析题（本大题12分）

28.我在成田机场受训，下课的时候，买了一盒西德豆腐，回去一吃，坏的，我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去，和她们说：“我昨天在这里买了西德豆腐，坏的！”。她说：“坏的！你有没有带来？”我说：“那种东西不值钱我丢掉了！你放心，你放心。我不是来向你要钱的”。那个小姐马上说：“先生，这是大事，你等下”。她通！通！就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了，那个男的下来时手上拿个塑料袋，另外手上拿了张钞票，说：“先生，这里面还有5盒，保证都是新鲜的，这个钱是你的，我们退给你，我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过，先生，我们已经通知了供应商，下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近，请你来找我，我会告诉你开会的结果，我们店里面卖出这种豆腐，是我们的羞耻”。你听到他讲话，从头到尾只讲一个字叫“我们”吗，他如果是跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住，“坏的？你这个豆腐是在我们这里买的吗？”“废话吗？除了你们这里哪有超商”？“那你告诉我哪个小姐卖的”？“我忘记了”。“所以你不能确定在我们这里买的，对不对？你回去就马上吃吗”？“鲜豆腐规定马上吃吗？多少秒之内要吃”？“你不吃就摆到冰箱吗？鲜豆腐本来就酸酸的，酸酸的是自然的风味”。我就会说，“好了，不要讲了，我该死，这是我的第一次，也是最后一次来了”。我就走了，所以他们不是这样讲的。所以，我以后只要在成田机场受训，我都去那家超商买东西。不过从今以后再也没有吃到坏的了，那5个免费的就没有机会了。

问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？

第三篇：浙江省2013年1月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码05857

绝密 ★ 考试结束前

浙江省2013年1月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步是 A.确定信息范围 C.信息评估 2.沟通的核心在于 A.信息传递 C.信息编码

3.人际关系是一种社会关系，它以 A.心理关系为主 C.血缘关系为主

B.亲缘关系为主 D.人际职业关系为主 B.信息解码 D.信息反馈 B.搜集信息 D.信息分析

4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的沟通手段是 A.语言 C.情感

B.认知 D.行为

5.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和 A.前后沟通 C.斜向沟通

B.左右沟通 D.混合沟通

05857# 商务沟通与谈判试题 第1页(共4页)6.企业进行外部沟通的最根本性障碍是 A.相互缺乏信任 C.利益不对等

7.组织内部沟通中最常见的沟通交流方式是 A.指示与汇报 C.面对面交流

8.以下不属于电话沟通缺点的是 ．A.浪费时间 C.缺乏有效的反馈

9.身体动作中最核心的部分是 A.手势 C.眼神

10.告知型演讲，也称为 A.动员型演讲 C.说服性演讲

11.最常用的书面商务沟通方式是 A.商务信函 C.杂志、报刊

12.一般用于产品生命周期中成熟期的广告是 A.通知性广告 C.提醒性广告

B.说服性广告 D.测试性广告 B.传真 D.报告、文件 B.介绍性演讲 D.总结型演讲 B.表情 D.仪表

B.错误的第一印象 D.具有很强的掩饰效果 B.会议 D.电话与网络 B.沟通目标不一致 D.信息不对称

13.人员推销的基本策略中，试探性策略又称为 A.“诱发—满足”策略 C.“刺激—反应”策略

B.“配方—成交”策略 D.“需求—满足”策略

14.霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型，不包括以下的 ．A.权力化程度 C.个人主义

B.男性主义 D.短期取向

15.现代谈判观认为，商务谈判“合作非零和博弈”的直接结果是 A.一方失败，一方盈利 C.两败俱伤

B.互利双赢 D.双方不得利

05857# 商务沟通与谈判试题 第2页(共4页)16.商务谈判的智囊团成员一般包括知识型、预见型、求实型和 A.效率型 C.核算型

17.确定谈判目标的基础的是 A.商务谈判价格 C.商务谈判人员

18.以下属于谈判信息的实地收集方法的是 A.阅读法 C.向有关单位索取

B.观察法 D.委托收集 B.商务谈判信息 D.商务谈判类型 B.经济型 D.协调型

19.谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题，应该安排在所需时间已进行 A.1/5的场合下提出来 C.3/5的场合下提出来

B.2/5的场合下提出来 D.4/5的场合下提出来

20.决定一场谈判是合作型还是竞争型的因素包括成果、议题、关系、时间和 A.态度 C.人员

B.实力 D.地点

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）21．简述组织内部沟通的障碍。22.简述人员推销的任务。23．简述商务谈判的原则。24．简述广告决策的内容。25.简述演讲的作用。

三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）26．试论化解僵局的策略与技巧。27.试论电话沟通的特点。

05857# 商务沟通与谈判试题 第3页(共4页)

四、案例分析题（本大题12分）

28.我在成田机场受训，下课的时候，买了一盒西德豆腐，回去一吃，坏的，我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去，和她们说：“我昨天在这里买了西德豆腐，坏的！”。她说：“坏的！你有没有带来？”我说：“那种东西不值钱我丢掉了！你放心，你放心。我不是来向你要钱的”。那个小姐马上说：“先生，这是大事，你等下”。她通！通！就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了，那个男的下来时手上拿个塑料袋，另外手上拿了张钞票，说：“先生，这里面还有5盒，保证都是新鲜的，这个钱是你的，我们退给你，我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过，先生，我们已经通知了供应商，下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近，请你来找我，我会告诉你开会的结果，我们店里面卖出这种豆腐，是我们的羞耻”。你听到他讲话，从头到尾只讲一个字叫“我们”吗，他如果是跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住，“坏的？你这个豆腐是在我们这里买的吗？”“废话吗？除了你们这里哪有超商”？“那你告诉我哪个小姐卖的”？“我忘记了”。“所以你不能确定在我们这里买的，对不对？你回去就马上吃吗”？“鲜豆腐规定马上吃吗？多少秒之内要吃”？“你不吃就摆到冰箱吗？鲜豆腐本来就酸酸的，酸酸的是自然的风味”。我就会说，“好了，不要讲了，我该死，这是我的第一次，也是最后一次来了”。我就走了，所以他们不是这样讲的。所以，我以后只要在成田机场受训，我都去那家超商买东西。不过从今以后再也没有吃到坏的了，那5个免费的就没有机会了。问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？

05857# 商务沟通与谈判试题 第4页(共4页)

第四篇：浙江省2011年1月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码05857

浙江省2011年1月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.沟通的主体是（）A．发信者 C.媒介

B.人类思维 D.编码和译码

2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照________来划分的。（）A．沟通信息载体不同 C.沟通目标不同

B.沟通对象是否属于同一组织 D.沟通双方是否能及时反馈

3.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（）

A．提出问题能获得更多的信息

B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话 C.提出问题可以鼓励对方继续发言 D.以上都正确

4.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（）A．知识、经验水平的差距 C.信息知觉选择的偏差

B.相互不信任 D.个性障碍

5.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（）A．恭维、逢迎 C.专注地聆听

B.意见服从 D.自我揭露

6.按沟通组织的结构特征来分，组织沟通可以分为（）A．口头沟通和书面沟通 C.平行沟通和斜向沟通

B.上行沟通和下行沟通 D.正式沟通和非正式沟通

7.正确运用交谈技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用了交谈技巧05857# 商务沟通与谈判试题 第 1 页（共 4 页）的是（）A．过分地恭维别人

C.准确地叫出别人的称谓和名字

B.公开场合批评别人 D.随意插言打断别人的谈话

8.企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是（）A．公关型演讲 C.经验介绍型演讲

B.动员型演讲 D.总结型演讲

9.主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是（）A．决策型会议 C.展示交流型会议

B.报告型会议 D.谈判型会议

10.关于信函写作，下列表述中错误的是（）．．A．富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功 B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号 C.商务信函的结尾让人感觉千篇一律，写作时可以省略掉 D.在内容上，对需要洽谈的问题进行简练到位的概括

11.一般而言，人员推销有上门推销、柜台推销和________三种基本形式。（）A．协作推销 C.宣传推销

B.会议推销 D.节假日推销

12.广告决策时，企业采用提醒性广告所要达到的目标是（）A．向目标市场介绍产品 C.建立消费者需求偏好

B.提高消费者的认知程度，以唤起其需求 D.保持消费者对产品的记忆和稳定市场需求

13.来自不同文化背景的沟通者，要根据当地实际情况来制定沟通策略。这是________原则。（）A．因地制宜 C.相互尊重

B.平等互惠 D.相互信任

14.商务谈判除了追求经济利益之外，对________方面的追求也是必不可少的。（）A．政治利益 C.关系利益

B.精神利益 D.情感利益

05857# 商务沟通与谈判试题 第 2 页（共 4 页）15.谈判双方在________中求得共赢。（）A．价值创造 C.冲突

16.合同争议解决的方式有（）A．谈判、说服、仲裁、诉讼 C.协商、调解、仲裁、诉讼 17.下列说法错误的是（）

A．签订合同的当事人必须具有完全缔约能力和合法的资格 B.商务合同必须是当事人真实意愿的一致表示 C.涉外商务合同必须遵守相应的国际准则 D.合同附件的法律效力低于合同 18.西餐进食时，吃面包应（）A．用手撕成小块吃 C.用刀切着吃

B.用嘴啃着吃 D.随意吃

B.协商、调解、行政裁决、诉讼 D.协商、说服、仲裁、诉讼 B.竞争和冲突 D.竞争和合作

19.在庄重场合，女士着装最佳选择是（）A．牛仔裤 C.赤脚穿凉鞋

B.套装 D.休闲服

20.谈判中确定主要议题后，逐个讨论每一问题和条款，等到解决一个问题后，再进入一个问题的磋商，直到谈判结束。这种谈判方式是（）A．综合谈判 C.横向谈判

B.全面谈判 D.纵向谈判

二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）21.什么是组织沟通？有效组织沟通的特点有哪些？ 22.简述提高倾听的技巧。

23.如何从谈判对手的雇员中收集信息？ 24.谈判执行计划包括哪些内容？ 25.简述选拔商务谈判人员的原则。

三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）26.试述会议组织的一般流程。

05857# 商务沟通与谈判试题 第 3 页（共 4 页）27.试述谈判人员在交锋阶段应做些什么。

四、案例分析题（本大题共12分）28.背景资料：

我国某机械制造公司要向美国购买一套先进的生产设备，派高级工程师张三等人与美商谈判。为了不负使命，张三做了充分的准备工作，花了很大精力查找了大量有关信息。谈判开始，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，张三仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同一扔，说：“我们已经做了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意。这笔生意就算了，明天我们回国了。”张三闻言轻轻一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有点着急，张三说：“放心吧，他们会回来的，同样的设备，去年他们卖给法国的是95万美元，国际市场上这种设备价格100万美元是正常的。”不出所料，一个星期后美商又回来继续谈判了，最后以101万美元达成了这笔交易。

问题：（1）谈判中为促使我方让步，美商使用了什么策略？

（2）该策略可以在什么情况下使用？（3）运用该策略来逼迫对方让步要注意什么？（4）我方代表谈判中稳操胜券的原因有哪些？

05857# 商务沟通与谈判试题 第 4 页（共 4 页）

第五篇：浙江省2013年10月高等教育自学考试管理体系与认证试题

专业备考制作

浙江省2013年10月高等教育自学考试

管理体系与认证试题

课程代码：01962

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施称为

A.纠正

C.纠正措施

2.医疗器械行业质量管理体系标准是

A.AS 9100

C.ISO 15161 B.ISO 13485 D.ISO/TS 29001 B.改进 D.预防措施

3.绩效是指基于职业健康安全方针和目标，与组织的职业健康安全风险控制有关的，职业健康安全管理体系的可测量

A.成绩

C.数据 B.成果 D.结果

4.环境影响是指全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的A.结果

C.要素 B.变化 D.记录

5.为确保产品能满足规定的使用要求或已知预期用途要求应进行

A.设计和开发确认

C.设计和开发验证 B.设计和开发的策划 D.设计和开发评审

6.根据能量意外释放理论，引起第一类危险源是由于

A.自然灾害 B.人的失误

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C.存在危险物质 D.环境因素

7.现代质量认证制度自20世纪初产生以来，经历了

A.二个阶段

C.四个阶段

8.CMM是指

A.软件能力成熟度模型

C.职业健康安全管理体系 B.信息安全管理体系 D.标准化管理体系 B.三个阶段 D.五个阶段

9.指导企业建立企业管理标准和工作标准体系的标准是

A.GB/T 15496

C.GB/T 15498 B.GB/T 15497 D.GB/T 19273

10.计量确认是指为确保测量设备符合预期使用要求所需的一组

A.指标

C.方案 B.标准 D.操作

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.质量管理体系评价的方式有

A.社会确认

C.质量管理体系评审

E.自我评定

12.产品可分成以下几类

A.硬件

C.服务

E.流程性材料

13.下列标准中不能用作质量管理体系评价的是

A.AS 9100

C.ISO 15161

E.ISO/IEC 90003

14.风险是指某一特定危险情况发生时的A.可能性

C.危险

E.情况

15.软件能力成熟度模型主要用在以下方面

B.质量管理体系审核 D.顾客评定 B.软件 D.固体材料 B.ISO 13485 D.ISO/TS 16949 B.失误 D.后果

A.能力评估

C.过程改善

E.体系整合 B.管理体系 D.测量过程

三、综合分析题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.某电机厂电机绝缘处理（绝缘层的涂敷）工序比较复杂，对绝缘材料的配制、涂敷、烘干等操作均有要求。审核时发现无任何作业文件或操作规程，工人凭经验操作，造成较高的不合格品率。据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.4.2.3文件控制

C.8.2.3过程的监视和测量 B.7.5.1生产和服务提供的控制 D.8.2.4产品的监视和测量

17.公司质量手册第16.1节规定：“雇佣代理机构的人员参与生产或检验时，应对他们进行一天的培训，使他们熟悉公司的质量控制程序。”审核员问及最近参加工作的这类人员培训情况并要求看培训记录，质量控制员（教师）说：“我确实对他们进行了培训但没有保存记录。”据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培训和意识 B.5.5.1职责和权限 D.7.4.1采购过程

18.ISO 14001与ISO 9001标准条款名称相同的是

A.文件

C.纠正措施

19.以下说法正确的是

A.TL 9000标准是在ISO 9001的基础上增加了对电信产品质量体系的特别要求

B.环境管理系列标准是由ISO 组织的TC176技术委员会负责编写的C.试验报告和检验报告一样都应有符合性评价的内容

D.组织对供方进行的审核是外部审核，也是认证

20.某电扇厂对不合格品的控制程序中规定：“对返工产品由操作人员返工自检达到规定要求后，可由操作人员再送入生产线，对返修产品则需经专职检验员检验后再作让步处理。”据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.7.5.1生产和服务提供的控制

C.8.2.4产品的监视和测量 B.8.2.3过程的监视和测量 D.8.3不合格品控制 B.管理评审 D.监测和测量

21.审核员在某家用电器厂一号生产流水线上，看到每个操作工的工位上挂有一张手写的操作卡片，这是班长从作业指导书上把每工位的操作要求抄下来供操作工阅读，文件只有一份，无任何编号、批准单位和日期。据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培训和意识 B.5.5.1职责和权限 D.7.5.1生产和服务提供的控制

22.GB/T 28001与GB/T 24001标准条款名称相同的是

A.目标

C.内部审核 B.应急准备和响应 D.纠正措施

23.某厂程序文件规定：“工厂在一年的时间间隔内最少应组织一次管理评审。”审核员在质量管理部审核管理评审实施情况时，管理部经理说在最近的一年内只组织了一次管理评审，是在6月15日召开的，并出示了一份《管理评审报告》，报告内容仅涉及了该厂近期要上马一条新的生产线的讨论情况。管理部经理说：“由于最近要上一条新的生产线，因此这次评审主要讨论了新生产线的有关情况。”审核员要求查看管理评审会议的讨论记录，经理说：“记在笔记本上。”审核员查看笔记本，看到在6月15日召开的是总经理办公会。管理部经理说：“我们就把这次办公会当作了管理评审”。据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.5.6.1总则

C.5.6.3评审输出

24.与ISO 9001标准结构相似的标准有

A.ISO 10002

C.SA 8000 B.ISO 9000 D.ISO/TS 16949 B.5.6.2评审输入 D.6.1资源提供

25.GB/T 19001标准中条款7.2.2“与产品有关的要求的评审”对应于GB/T 24001标准的条款是

A.4.3.1环境因素

C.4.5.5内部审核

B.4.4.6运行控制 D.4.6管理评审

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.质量保证

27.商品软件

28.污染预防

29.风险评价

30.食品安全危害

五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

31.ISO 9000族标准有哪些特点？

32.整合企业管理手册的原则是什么？

33.简述ISO 22000标准的章节。

34.简述组织建立职业健康安全管理体系可采用的危险源辨识方法。

35.根据《中国认证认可条例》“认可”的概念是什么？有哪些认可类型？