秘书职业技能训练参考答案

第一篇：秘书职业技能训练参考答案

（一）参考答案

一、1 B2 ACD3C 4．ACD5．C6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、B10、ABCD 11，C12．B13．A14．A15．ABCD

二、1 √2 √3 ×4√ 5√ 6 ×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1．A．室内设备齐全，布置要协调B．室内空气、光线要好C．室内要清洁

2．(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程

(2)内容：① 宣布大会开始；② 上级领导讲话：③ 来宾致词；④本厂领导致答辞；

⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩⑧ 宣布大会结束。

(3)落款：某厂厂长办公室

XXXX 年X 月X日

4．A服务性B分散性 C专业性 D主动性 E繁杂性

5．A．第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后．呈报主要领导。

B．第二封用直送，因为注有领导亲启

C．第三封用批转，排污问题比较重要，D．第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理

5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。

(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．

(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。

（二）参考答案

一、1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．C15A

二、1F2F3F4T5T6F7T8F9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1．(1)会议费，（场地费、用品费，设备费等）；(2)人员劳务费(包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等)（3）资料费；（4）住宿费（5）交通费（6）其他费用

2．(])违反了职业道德要求(以权谋私)：(2)违反了秘书非权力支配性原则：(3)超越领导授权的范围-

3．(1)信息工作组织制度；(2)信息传递制度；(3)倌息专报制度(4)信息专题分析制度（5）信息储存制度：(6)信息编辑制度(7)信息审批制度：(8)信息反馈和催办制度；(9)评奖制度，(10)通联制度。

4．A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。

C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。

5．(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协1

调问题．

(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪．切不可在谈话中采 用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电 话等方式使双方停止争执。

(4)告诉秘书应注意信息传递的时机．

（三）参考答案

一、1．D.2 AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C 11．ABD

12．C13．D14．A15．B

二、1T2T3T4F5T6F7T8F9F

10F11 F12F13F14T 15F

三、略

四、略

五、1.(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；

(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：

(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次

(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：

(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。

2．（1）做好接站工作。

（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好的会议文件、用品发放给与会者：

C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。

（3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。

3．(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言

（2）选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调；D与时节相协调

4．A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。

C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。

3．A 写清地址和单位全称．收信人姓名。

B装通知要检查，勿漏装。

C封信皮。

D核对名单与信封。

E送收发室时要清点、编号

（四）参考答案

一、1．B2ABC3.ACD4.B5.ABC6.BC7AB8．A

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．ABCD15A

二、1F2F3F4T5T6T7T8F9T10T11F12T13F14F15F

三、略

四、略

五、1.A会议的必备用品（具体的主要品名）

B会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）

2．(])违反了职业道德要求(以权谋私)：

(2)违反了秘书非权力支配性原则：

(3)超越领导授权的范围-

3．(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。

(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法

(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。

4．（1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族

(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o

(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗．

5．(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协 调问题．(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪．切不可在谈话中采用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递的时机．

（五）参考答案

一、1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD

10ABD11C12BCD13B14C15ACD

二、1F2F3F4T5F6F7T8T9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1（1）注意0磁道的保护；（2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（3）防尘；（4）防震动；（5）硬盘的整理；（6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。

2(1)应做的工作：①接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。②通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。③ 通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。④通知电信部门保障通讯畅通。

(2)处理事故的基本要求：①赶赴现场协调处理．②妥善处理善后工作。③ 做好赴现场所需物品的保管和维护工作。

3(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所

(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。

(3)选择环境适合的会场

(4)选择设备齐全适用的会场。

4．（1）做好督查定调研的准备：根据调研内容、规模确调研主体，认真阅读领导的批示，领会意图，列出详细的调研提纲。

（2）综合运用各种调查方式：电话询问、发出书面督察通知、直接到现场个别询问、召开座谈会、利用调查问卷。

（3）搜集的情况综合分析研究。

5．参考答案：

(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；

(2)李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：

(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会

（六）参考答案

一、1 ACD2 AC3C4ACD5． B6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD

二、1 ×2 √ 3 ×4 √5 √

6、×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1.(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；

(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：

(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次

(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：

(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。

2．(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程

(2)内容：① 宣布大会开始；② 上级领导讲话：③ 来宾致词；④本厂领导致答辞；⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人；⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩；⑧ 宣布大会结束；

(3)落款：某厂厂长办公室

XXXX 年X 月X日

3．(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所

(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场(4)选择设备齐全适用的会场。

4．A．第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后．呈报主要领导。

B．第二封用直送，因为注有领导亲启C．第三封用批转，排污问题比较重要，D．第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理

5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。

(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．

(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。

（七）参考答案

一、1 B 2 AB3 B4 ABCD5．C6．B7．D8．D

9．B 10．B11．D12D13．A14．D15．B

二、1、√

2、×

3、×

4、×

5、×6 × 7√ 8 ×

9√ 10 √

11、√

12、√

13、×

14、×

15、√

三、略

四，略

五，1.A会议的必备用品（具体的主要品名）B会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）

2.(1)会议纪要的作用是上报下发：一是让与会者带回工作为传让和贯彻会议精神的依据，二是上报主管部门和有关单位了解会议情况；

(2)拟写会议纪要要求做到：忠于会议实际，内容集中、概括．精炼，逻辑条理消楚。3．

(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。

(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解

上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法

(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。

4．(1)确认所反映的信息确属于负反馈信息或预测性信息：(2)主题明确、新颖；

(3)结构完整；(4)语句规范，5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。

(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．

(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。

（八）参考答案

一、1．D2 ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD

9． ACD10．C11．ABD 12．BCD13．D14．A15．AD

二、1F2T3T4F5T6F7T8F9F10F11 F12F13F14T15F

三、略

四、略

五、1．A．室内设备齐全，布置要协调

B．室内空气、光线要好

C．室内要清洁

2．（1）做好接站工作。

（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好的会议文件、用品发放给与会者：

C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。

（3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。

3．(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言

（2）选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调；D与时节相协调

4．（1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族

(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o

(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗．

5．参考答案：

(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；

(2，李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：

(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会

第二篇：秘书职业技能训练题六

秘书职业技能训练题

（六）一、不定项选择（15分）

1，横向沟通在组织中表现形式有（）。

A、会议B、通知C、备忘录D、面谈、编制会议议程表，首先应注意（）和（）。

A、议题所涉及事物的习惯顺序

B、议题所涉及事物的规律

C、本公司章程对会议议程的明确规定

D、本公司领导的意见、横向沟通一般体现为（）的沟通。

A、上下级之间B、同事之间C、部门间员工D、朋友之间

4、信息的安全及保密从载体上分通常包括（）。.A、口头信息B、文件信息C、纸面信息D、电子信息

5、了解来宾的基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，经及到达的日期和地点。

A、学历B、职务

C、薪酬D、籍贯

6、一般组织中都规定如下（）特殊类型的信息需要保密。.A、人事信息B、财务信息C、产品信息D、客房信息

7、秘书值班工作的主要内容包括（）。

A、记好值班电话记录B、记好值班接待记录

C、记好值班日记D、做好信息传递

8、一般大型企业完善的值班管理制度通常包括（）。.A、信息处理制度B、岗位责任制度

C、保密制度D、交接班制度

9、简报作为常用事务文书，常常由（）来编发。

A、国家机关B、企事业单位C、社会团体D、领导人个人

10、按照简报的内容分，可以把简报分成（）

A、工作简报B、专题简报C、会议简报D、动态简报

11、领导办公会议的重大议题一般要于（）通知与会人员。

A、当天B、两天前C、十天前D、一个月前

12、在进行会议协调时，要善于将（）结合起来。

A、广泛性和典型性B、原则性和灵活性

C、群众性和代表性D、保密性和适用性

13、归档文件装订的方式有（）。

A、线装式B、黏结式C、变型材料D、固体材料

14、确定会议地点除了要地点适中，环境适宜，大小合适，还要（）。

A、设施齐全B、领导方便C、食宿方便D、费用较低

15、办公室工作的重要地位取决它的（）。

A、职能B、角色C、作用D、特点

二、判断题（15分）

1、公报和公告的使用范围相同，党委机关和行政机关都可以使用。（）

2、一般的正式会议都有会议记录，但是只有当会议结果需要正式行文外发时，才需要会议纪要。（）

3、函是平行文。（）

4、会议记录是编发会议简报和撰写会议记录的重要资料。（）

5、决议的标题采用会议名称作为发文机关，成文日期采用题下标注的形式。（）

6、有些普发性、周知性的通知，也可不写主送机关。（）

7、关于征地、更换正件、修路等事务都可以采用公告形式。（）

8、XX县人民政府转发省人民政府关于切实做好下岗职工再就业工作的通知。（）

9、请示、报告的正本眉首都要注明签发人姓名。（）

10、XX省人民政府批转省计生委关于抓紧做好元旦春节期间农村计划生育工作的通知。（）

11、简报的结构由标题、主体和结尾三部分组成。（）

12、通知内容涉及两个以上机关，要共同办理的，应联合行文，联合行文的单位，一般是平级单位。（）

13、通知的主送机关一般是自己的平级单位，不相隶属的单位可抄送，上级则要抄报。（）

14、议案的落款可以是政府机关，也可以是各级人民政府的行政首长。（）

15、如果国务院向全国人民代表大会或其常务委员会提请议案，议案的落款应该是国务院总理。（）

三、改错题（10分）

1、阅读下面这篇函，试分析它在内容、写法和格式上是否符合函的写作要求。

XX市人民政府

X办函〔2003〕18号

XX市关于在上海建立驻沪联络处的函

上海市人民政府协作办公室：

广东省XX市系1993年X月X日经国务院批准建立的新市，辖3县2区。境内资源丰富，可供开采矿为29种，海陆交通便利。为了加强同发达地区的联系、开发地区资源、搞好经贸合作、协作经济项目、广泛交流信息，经地委、行署研究，拟在贵市内建立驻上海联络处。请予支持。

（印章）

二OO三年三月十二日

2、阅读下文，请一一指出本文毛病，并把它正确地改写于后。

XX县地税局重建税务所办公楼的请示报告

XX地区地税局、城建局、国土局：

我局所属XX镇、XX镇、XX镇三个税务所，因受灾被洪水冲毁。现决定重建三个税务所办公楼3幢，建筑面积1200平方米，用作办公室和职工宿舍。共需资金150万元，扩征土地3亩。

特此报告。

2002年8月29日

四、拟写题（10分）

X市气象局2002年4月21日局长办公会商定，拟于5月17日召开全局职工大会。会

议由王局长主持，由刘副局长传达市政府机构改革工作会议精神，由张副局长布置本局国家公务员过渡培训考核工作。请以该局办公室的名义，写一篇供内部张贴的周知性会议通知。

五、情景题（50分）

1、某市政建设公司提前完成了某项高速公路建设任务，定于10月20日举行庆功祝捷活动，设想公司秘书部门将为此安排哪些内容?并应注意哪些问题?

2.某厂将订开建厂五十周年庆祝，表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式，被邀请的来宾有上级领导、同行各方面的代表、本厂职工代表等。请拟写出此次会议的议程。

3，某总公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如 何选择合适的会址？

4，总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位己做过恰当处理并做出明确答复。请问这四封信，秘书应如何处理?

5、某公司将召开产品展示订货会，王秘书协助安排与会人员的食宿。请你设想他会如何完成此项工作?

第三篇：秘书职业技能标准

秘书职业技能标准（中级部分举例）

基本技能：

1、较熟练的汉语表达能力

2、较熟练地使用一门外语

3、较熟练地使用计算机进行一般文件处理及应用数据库处理办公事务

专业技能：

1、熟练地拟写、处理各类公文

2、能按要求进行调研和信息档案管理工作

3、能组织中小型会议并做好会务工作

4、按要求完成督查工作

5、具备一定的协调能力

6、具有公关策划的实施能力

7、具有处理偶然性事务的应变能力

相关技能：

1、熟练地使用和维护复印机、传真机等办公设备

2、较熟练地摄影、摄像

3、能用速记起草文稿、讲话

申报秘书资格鉴定的条件与步骤

------------------

一、鉴定对象

秘书：

在企事业、涉外机构等组织中，从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务的人员（不含公务员）和有志从事秘书工作的人员。

二、申报鉴定的条件

1.具备下列条件之一者，可申报秘书职业资格（初级）鉴定：

(1)从事秘书职业一年以上；

(2)职业学校秘书专业毕业；

(3)经过本职业初级正规培训（指经过劳动保障部门批准的办学机构秘书培训并结业，下同。）

2.具备下列条件之一者，可申报秘书职业资格（中级）鉴定：

(1)取得初级秘书职业资格证书后，从事秘书工作两年以上并经本职业中级正规培训；

(2)取得初级秘书职业资格证书后并从事秘书工作三年以上；

(3)从事秘书工作四年以上并经本职业中级正规培训；

(4)秘书专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）大学专科毕业以上；

3.具备下列条件之一者，可申报秘书职业资格（高级）鉴定：

(1)取得中级秘书职业资格证书后，从事秘书工作两年以上并经过本职业高级正规培训；

(2)取得中级秘书职业资格证书后，并从事秘书工作三年以上；

(3)从事秘书工作十年以上并经过本职业正规培训；

(4)大学专科秘书专业毕业后并从事秘书工作三年以上；

(5)大学本科秘书专业毕业后并从事秘书工作二年以上；

第四篇：秘书职业技能大赛

秘书职业技能大赛 全面提高秘书从业人员的职业素质和技能水平，加快秘书人才的培养和选拔，响应国家教育事业发展“十二五”规划纲要的方针，积极推进秘书国家职业资格鉴定工作和高职高专院校秘书专业建设和人才培养模式的改革与发展，展示职业院校秘书专业学生积极向上、奋发进取的精神风采和熟练的职业技能。中国职业技术教育学会教学工作委员会文秘公关专业教学研究会将联合国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会在全国范围内共同举办全国第二届秘书职业技能竞赛。本次竞赛是由两部合办的全国性、综合性的秘书职业知识与技能大赛。

第五篇：秘书职业技能提高

您是否遇到这样情况:

1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

课程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。

授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

相关认证

认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:

1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；

2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；

3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

课程大纲

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知

行政人员工作定义与定位分析；

企业文秘职业发展；

文秘人员的职责与主要工作内容；

优秀文秘人员的职业素养养成；

工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧

了解沟通定义；

沟通失败的原因分析；

秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；

了解你的沟通对象的风格与特点；

用心与你的上司沟通；

怎样和你的上司相处；

如何对待不同类型的上司；

站在下级的位置上思考上级的事；

与上级相处三大注意事项；

上司的行程安排；

处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

印信管理办法；

电话事务管理；

邮件收发管理；

零用钱与报销制度；

值班管理事项与情景练习；

文件处理流程化；

维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；

接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理

会务分类－组织思路；

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；

企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；

解决问题会议的流程与组织；

会议频率分析；

会议效率不高的原因分析；

会议通知的写法与练习；

如何担任会议主持人？现场模拟训练

如何当好会议秘书？

不同现场如何排列座位顺序？

如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

如何在会后跟进？

如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则；

女士着装的要点；

男士着装的规范；

仪容礼仪规范；

化妆的礼仪；

站、坐、行的礼仪规范；

恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪；

问候的礼仪；

名片的使用；

不同程度的握手传递不同的第一印象；

建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区；

时间管理的原则；

目标管理与80/20法则；

缓急轻重的优先管理；

沙盘演练:看看我的时间状况分析；

我还有多少时间？我如何看待我的时间？

个人时间与领导工作时间计划与安排；

秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；

有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？

挫折定义与认识；

内观自我，了解潜意识自我认知；

认识我的欲望；

树立正确的人生观与价值观；

面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【时间地点】 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海 | 2012年9月07-08日北京

2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海 | 2012年10月19-20日 深圳

2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 | 2012年11月23-24日 深圳

2012年11月30-12月1上海 | 2012年12月07-08日 北京 | 2013年1月11-12日上海

2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【费用】 2600元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）

【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）

【内训服务】 本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O

专家介绍：何澜

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；

曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。

何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用

品牌课程：

《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》

荣誉客户

中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。