2013管理学试题及参考答案187

第一篇：2013管理学试题及参考答案187

第四篇领导

一、单项选择题

A 管理与领导B 只是管理C 只是领导D 既不是管理也非领导

2、为了确保成功领导者必须有(C)

A 职位权力B 个人权力C 职位权力与个人权力D 两类权力之外的权力

3、下列哪种活动是领导作用的具体表现(C)

A 指导下属工作方法 B 跟我来 C 给我冲 D 检查下属在自己指导后工作成果

4、管理方格理论属于(A)

A 领导行为理论B 领导品质理论C 领导思想理论D 领导权变理论

5、突出领导者的相貌影响作用的领导理论是(B)

A 领导行为理论B 领导品质理论C 领导思想理论D 领导权变理论

6、强调领导应该善于用权、知人善任的理论属于(C)

A 领导行为理论B 领导思想理论C 领导品质理论D 领导权变理论

7、PM领导模型中的P 型领导是指(A)

A 目标达成型领导B 团队维持型领导C 上述两者的综合D 都不对

8、认为不存在一种普遍使用的管理模式，而应该根据实际情况采用相应的管理模式，这种方式属于在下列哪种人性假设基础上作出(C)

A经济人假设B 社会人假设C 复杂人假设D 自我实现人假设

9、激励更符合下面哪种解释(A)

A 属于领导职权B 属于领导职责C 属于领导权力D 属于领导职能

10激励与绩效存在下面哪种关系(D)

A没有明确的关系B 有关系但难以测量C 逆向关系D 正向关系

1、相对而言在组织中以提高组织活动效率为主的是(B)

11、激励力与期望值和效价之间的关系(D)

A效价受期望值影响B期望值受效价影响

C期望值受激励力影响D激励力受期望值与效价的影响

12、在需求层次理论中的自我实现、受人尊敬在双因素理论中属于(D)

AX 理论BY理论C 保健因素D激励因素

13、激励体系是想要达到这样的目的(D)

A 个人目标转为整体目标B整体目标转为个人目标

C 个人目标与整体目标保持距离D 个人目标与整体目标相结合二、多项选择题

1、下列权力中哪些属于职位权力(CDE)

A 专家权力B参照权力C 奖罚权力D 合法权力E 强制权力

2、下列权力中属于个人权力的(AB)

A 专家权力B参照权力C 奖罚权力D 合法权力E 强制权力

3、所谓领导为确保自己能成功完成任务会追求拥有足够的权力，其实质(BCE)

A 拥有更多的权力 B 拥有完整的权力 C 能正确运用自己的权力D 为实现个人目标而积极运用拥有的权力E为实现组织目标而积极运用拥有的权力

4、管理学中的领导理论是指下列哪些(BCE)

A 领导思想B 领导品质C 领导行为D 领导文化E 领导权变

5、影响领导有效性的因素有(ADE)

A上下级的关系B组织与社会的关系C组织于客户的关系

D任务的明确性E职位权力的强弱

6、勒温将领导划分为三种类型，即(ABE)

A 独裁式领导B 民主式领导C 集权式领导D 自由式领导E 放任式领导

7、领导权变理论的结论告诉我们(ABCDE)

A 领导个人能力是影响领导有效性的重要因素

B 领导风格也是影响领导效果的重要因素

C 领导能否适应环境变化调整领导方式也是决定领导有效与否的重要因素

D 领导是否能够将任务完成的方法简明、扼要地告诉下属也是影响领导效果的重要因素

E 下属的素质高低将决定其对任务、目标的准确理解，方法的有效与否，从而也是影响领导有效性的重要因素

8、以下属于激励要素的有(ACD)

A被激励的对象B激励者C激发人们行为的因素

D激励后人们行为的持续时间E激励过程的持续时间

9、以下属于内容激励理论的有(BCE)A期望理论B 需求层次理论C 双因素理论D 管理方格理论E X-Y理论

10、以下属于过程型激励理论的有(ABC)A期望理论B公平理论C波特-劳勒激励模型D强化理论E归因理论

11、以下属于双因素理论中激励因素范畴的有(ACD)

A 布置重要任务给下级B 给下属更好的装备C 是下属容易在技术上提升

D 让下属的工作更有成就感E 经常给下属发奖金

12、在归因理论中，下列哪些因素属于引发成功的“外因”(ABC)

A能力B努力程度C任务难度D机遇E运气

13、激励原则有(ABCD)

A物质原则B 公平原则C 差异化原则D 经济性原则E 名誉原则

14、合理的、科学的激励体系应该具备以下哪些特征(ACDE)

A 不同员工有不同激励方式B 缩小员工之间物质奖励的差距C 不能忽视金钱的作用D 严格遵守公平原则E 注重员工技能学习与培训

15、请判断下列正确的语句有哪些(BCE)

A 个人组成团队，团队组成群体，群体组成组织

B 个人组成群体，群体组成团队，团队组成组织

C 个人是群体的细胞，群体是团队的细胞

D 个人与团队都是组织的细胞

E 只有个人才是群体、团队、组织的细胞

16、团队形成的基本条件有(ABCDE)

A 适当规模B 共同目标C 互补技能D 共同准则E 相互责任

三、判断题

1、在组织中领导只是管理的一种职能，所以领导范围小雨管理×

2、在组织中管理者是被任命的，而领导可以被任命更可以是自然形成的√

3、个人魅力也会从一定程度上提升领导者对追随者的影响力√

4、认为没有一种理论、方法可“放之四海为皆准”这是领导权变理论√

5、管理方格理论体现作为一个领导者应该比关心生产更关心下属方可成功×

6、认为只要给下属想要的工资，就能充分调动其工作积极性属于经济人假设 ×

7、认为下属是知识分子，其需求难以推测，这属于复杂人假设×

8、认为部分员工有工作成就感，把难度较大的任务交给他们属于自我实现人 ×

9、改善工作环境增进员工身体素质属于“保健因素”√

10、负强化都是用惩罚来制止某种组织不希望发生的行为出现×

11、在组织中任何团队可以没有领导者，但一定需要有管理者√

12、由各种专长者组成的团队叫“多功能型团队”×

四、名词解释题

1、职位权力：是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。由于组织中这个职位的存在而存在的，也就是说，职位权力并不绝对属于任何一个具体的个人，它取决于是谁被分配到了这个职位上，只要拥有这个职位，就拥有了与之相应的权力。

2、强制权力：最为普遍存在的权力形式，它是指，甲要求乙做某事，乙因受到甲的威胁，虽然不愿做但不得不去做。在强制性权力中，“可信性”是至关重要的。强制性的威胁一旦发出，一定要让受威胁方感到，这种威胁是可行的，是实际存在的。威胁只是使强制力成为一种有效的目标或对行动的遏制，是权力得以生效的保障、这种保障机制只是不得已的最后手段。

3、专家权力：即因具备知识而产生的影响力，专家往往通过自己特殊领域的专长来影响他人，这种权利源于信息和专业特长。

4、PM 型领导：认为所有团体的组成，或者是以达成特定的团体目标为目的，或者是以维

持及强化团体关系为目的，或者兼而有之。兼而有之叫PM 型领导。

5、经济人假设：人的一切行为都是为最大限度满足自己的私利即为获得经济报酬的满足而工作，把人的本质属性看待为上述行为。

6、社会人假设：认为工作的主要动机是社会需要和获得认同感。从工作的社会关系中寻求工作的意义，员工更会对同一群体的社交因素做出反应，人们希望管理部门能满足其社会需要。把人的本质属性看待为上述行为。

7、正强化：通过出现积极、令人愉快的结果而使某种行为得到增强（加）。关键是对被强化对象有巨大吸引力。

9、保健因素：造成员工不满的因素，往往来自外界，主要有公司政策、与上级和下级的关系、工作条件、个人生活等。这些因素改善了，就可以消除员工不满，但不会由此满意。

五、简答题

1、简述领导与领导者两者之间的关系

答：领导指对人施加影响以引导和动员人们实现某一特定目标的过程，有人、影响力和目标组成。领导者是指具体

2、简述组织中管理与领导以及管理者与领导者之间的差别

答：领导与管理差别：管理：1.计划、预算，2.组织安排，3.控制、解决问题。领导：1 定经营方向，2 联合群众，3 激励和鼓舞。组织中都有领导者与管理者，而非正式组织的领导者就不具有管理者的职能：制定计划、组织实施和控制。在正式组织的管理者是通过命令指挥下属，下属不是追随者。而不像领导者的下属是其追随者。

3、简述领导者可以拥有哪些权力

答：

1、职位权力：合法权力、奖赏权力、强制权利。、2、个人权力：专家权力、感召权力。

4、简述几种领导品质理论的异同之处

答：

1、哈罗德·孔茨关于领导者品质的观点：有权并知道怎样用权；对人要有基本的了解；杰出的鼓动家；有能力营造一种良好的组织气氛。

2、斯图克蒂尔的领导品质：身体特征：精力、外貌、身高---“帅哥”；智能特征：知识渊博、思维敏捷。--智商高；个性特征：适应性、进取性、决断力等 – 果断；工作特征：职业成就、创造性--能干、利索；社会性：人际关系、合作性等---兜得转。

5、结合管理方格理论简述5类典型领导风格的主要差别之处

答：

1、乡村俱乐部型管理：对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调。

2、团队型管理：工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系。

3、中庸之道型管理：通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能。

4、贫乏

型管理：以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份。

5、任务型管理：由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度。

6、X理论的人性假设下，管理人员会采取哪些措施和制订那些策略

答：在X理论的人性假设下的管理方式（措施和策略）：关心如何提高生产效率，而做好计划、组织、控制；利用职权发号施令要求下属服从，而不考虑情感问题；制定严格周密的规范和制度；应用报酬换取下属的服从。

7、简述激励力与期望值、效价三者之间的关系，怎样提高激励力

答：激励力(M)=期望值(E)×效价(V)，提高激励力：满足四个因素：个人努力、个人成绩、组织奖励、个人需要，兼顾三方面关系：努力和绩效关系（目标不要太高或太低）、绩效与奖励关系（多劳多得，说话算数）、奖励和个人需要的关系（多种奖励关系）。

8、对比双因素理论与需求层次理论两种理论的差别

答：马斯洛需要层次理论：自我实现、受人尊敬、交往与归属、保障与安全、生理需要。双因素理论：激励因素：挑战性的工作、成就、工作中成长、责任、进步、认可；保健因素：地位、人际关系、监督的力度、公司政策与管理、工作条件、工作稳定性、工资。

9、简述在同一组织中群体与团队可以用什么作为标准加以区别

答：团队有共同目标，成员之间互相协作，为共同目标努力。群体只是生活在一起的个体。

第二篇：管理学试题及答案

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理：

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

目标管理：

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。

预测：

预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

决策：

决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。

人员配备：

人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

激励：

激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。

控制：

控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（C）

A.二重性

B.科学性

C.理论性

D.艺术性

2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）

A．反馈控制比前馈控制更重要

B．现场控制比反馈控制更重要

C．反馈控制比现场控制更重要

D．前馈控制比反馈控制更重要

3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技术技能

B.人际技能和技术技能

C.技术技能

D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。

A．泰罗的科学管理理论

B．法约尔的一般管理理论

C．韦伯的行政管理理论

D．现代管理理论

5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通

B．Y型沟通

C．全通道型沟通

D．轮型沟通

6.根据计划的明确性，可以将计划分为（C）A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算

B．投资预算

C．财务预算

D．成本预算

8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（D）A.差异性 B．层次性

C.时间性

D．先进性

9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）A.3000 B．2000

C.30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（B）

A.长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策

C.程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A．授权艺术

B．决策艺术

C．用人艺术

D．创新艺术

13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）A．全面考核原则

B．公开招聘原则

C．择优录取原则

D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（C）

A．厂容厂貌

B．职工风貌

C．沉淀于企业职工心里的意识形态

D．产品形象 15．领导生命周期理论是（D）的典型代表 A．领导特质理论

B．领导行为理论

C．领导周期理论

D．领导权变理论

三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息传递角色

B．人际关系角色

C．领导者角色

D．决策制定角色

2．战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A．经济性

B．适用性

C．可行性

D．可接受性 3．目标的作用有（ABCD）

A．导向作用

B．激励作用

C．凝聚作用

D．考核标准 4．预测的类型有（ABD）

A．社会和政治预测

B．科学与技术预测

C．环境预测

D．经济预测

5．控制过程应包括以下几个步骤（ABC）A．确立标准

B．衡量成效

C．纠正偏差

D．改变计划 6．激励的作用有（ABD）

A．有利于调动和激发员工的积极性

B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来

C．有利于员工利益的实现

D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（BCD）

A．直线一体化

B．垂直一体化

C．矩阵制

D．网络制 8．面试中常见的偏差有（ABCD）

A．第一印象

B．面试官支配与诱导

C．个人好恶与偏见

D．相对标准

9．构成领导自身影响力的因素有（ACD）A．品德

B．水平

C．知识

D．情感

10．有效沟通的技巧有（ACD）

A．

作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧

B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 C．

作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D．信息沟通的障碍及其排除

四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。

1特征：管理的载体是组织； 管理具有目的性；

管理的对象是组织资源；

管理是各种职能活动应用的过程； 管理的核心是协调各种人际关系；

管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。

2．简述计划工作的程序。2估量机会；

确定目标； 明确计划前提； 提出可行性方案； 评价备选方案； 选定方案； 拟订支持计划； 编制预算。

3．组织设计应该遵守哪些原则？ 3 统一指挥原则； 分工协作原则； 权责一致原则； 集权与分权相结合原则； 有效管理幅度原则； 弹性结构原则； 经济原则。

4．激励的方法有哪些？ 物质利益激励法； 目标激励法； 榜样激励法； 内在激励法；

形象与荣誉激励法； 信任关怀激励法； 兴趣激励法；

5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？

按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通； 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；

按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通； 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例题（本大题共2道，共20分）

一、阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？

答：不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型 2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（C）说法是最不可能成立的。

A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？

答：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？

答： 亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

答： 不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分 3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？

答： 可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

第三篇：管理学试题及答案

一、单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

二、判断题（每小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)-4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)

5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)

7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)

三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制 6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差

四、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？

答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；

（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。第一大题：单选题，10分，每题1分

1.西方权变理论学派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（B）。A 职位的职权和职责对等一致

B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派

4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划

D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（B）。

A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制

7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。

A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。

A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 第二大题：名词解释，30分，每题5分 1.目标管理

目标管理 是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。2.企业文化

企业文化 是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。3.决策 决策 为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。4.组织

组织 是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。5.战略管理

战略管理 对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。6.管理

管理 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。第三大题：简答题，40分，每题5分 1．何谓组织生命周期理论？ 答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。2．管理思想的发展可分成几个阶段？

答：第一阶段，早期的管理思想。第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。第四阶段，现代管理思想。3．费德勒模型的主要内容是什么？

答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。4.控制过程一般有哪些步骤？

答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。（答对５条给满分。）5.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？

答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。

种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。6.现代计划方法主要有哪些？ 答；①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法

7.双因素理论的主要内容是什么？ 答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。

8.为什么说管理学既是科学又是艺术？

答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。第四大题：论述题，20分，每题10分

1．为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。

2．评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。答：（1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。

（3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。

（5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质

培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。

一、选择题

1.需要层次理论的代表人物是(A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B）

A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）

A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是

9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D)A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

11.关于冲突观念的现代观点认为(D)A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的

12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C)A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力

13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D)A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B)A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是(A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构 20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论

二、判断题

1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(×)

2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)体。(×)5．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。(×)6．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”(×)

7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(√)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。(×)9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(√)

10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√)

11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。()12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(×)

13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)合体。(×)

16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(×)

17．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）18．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（）19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）20．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×）

三、名词解释 1.标杆瞄准

选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.2.正强化

对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.3.反馈控制

主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为

4.授权

指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.5.直线职权

指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.6.激励

所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.四、简答题

1.简述人际关系在组织管理中的作用.组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.2.简述正式领导者与非正式领导者的关系.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.总之,二者既有联系也有区别.3.简述领导决策的程序.领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.领导决策的程序主要包括以下八个阶段:(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.4.组织变革的压力有哪些

组织变革的压力主要表现在:(1)技术进步对组织的压力;(2)知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力;(4)价值观的改变对组织的压力;(5)新法令,新政策对组织的压力;(6)劳动力素质的改变对组织的压力;(7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.优点:(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;(2)信息纵向流通快,管理费用低;(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.缺点:(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难.4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.五、案例分析

（一）、施乐公司的团队建设 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切

施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。

至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。【问题】

1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊(7分)答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点(6分)较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队(6分)可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.（二）谁的方式更有效

高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟 糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的 是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

【问题一，每题1 分，共9 分】 1.高总是一位（）领导。

A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2.高总对员工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论 3.李燕对员工的看法属于（）假设。

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。

A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作 5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通

7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技

8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层 B.中层 C.高层 D.专业 9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。

A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的

工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【问题二，共10 分】

针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？ 答案:分析要点

根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效

（三）．李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”

去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（7 分）参考答案(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作 的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（7 分）要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到: ①坚持物质利益原则;②坚持按劳分配;③随机制宜,创造激励的条件;④以身作则,发挥榜样的作用.（四）、浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手 霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。

因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法。【问题一。每题1 分，共9 分】

1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制

2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）A.直线制 B.事业部制 C.职能制 D.矩阵制 3.事业部制的特点为（）A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是

4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机

5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化

6.总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）

A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通

7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）

A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）

A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则 9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）

A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【问题二。共10 分】

10.如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。（15 分）分析要点:(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权,并提出相应建议

当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大;组织正面临危机或失败的危险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.当环境复杂且不确定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权;公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式。

管理学基础试题及答案

一、单项选择

1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。

A.计划 B．领导 C.协调 D.指挥

2．古典管理理论认为人是()。

A.复杂人 B．经济人 C.社会人 D．古典人

3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。

A.科研部门 B．军队 C.学校 D．工业企业

4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是()。

A．专题计划 B．专项计划 C.预算 D．数量计划

5．目标管理理论的理论基础是()。

A.科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企业组织结构的本质是()。

A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D．一项管理职能

8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。

A.纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通 10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每 小题2分，共20分)

1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()

3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情

况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。()

6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。()

7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。()

8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。()

9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()

10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。()

三、简答题(每小题6分，共30分)

1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?

2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?

3．如何理解企业组织结构的含义?

4．管理人员培训的内容有哪些?

5．简述信息沟通的障碍及克服措施。

四、论述题(10分)

试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一：(15分)

虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是

适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：

1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。

2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。

3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。

4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)

19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的（.ABCD)

A.相互关系

B.协作方法

C.工作范围

D.工作内容

E.工作环境

20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是（BE)

A.为组织发展注入活力

B.手续简便

C.给组织带来新观点

D.给组织带来新方法

E.费用较低

四、名词解释

21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

五、简述题

25.组织设计的基本要求和原则。

（1）有利于实现组织目标的原则。

（2）整体协调的原则。

（3）突出重点的原则。

（4）因事设职的原则。

（5）权责结合的原则。

（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。

（1）建构和缓解焦虑。

（2）使支离破碎的信息能够说得通。

（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。

（4）表明信息发送者的地位或权力。

27.管理学发展的特点。

（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。

（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。

（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。

28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。

（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。

（2）提出问题的角度不同。

（3）认识形成的依据不同。

（4）影响决策的作用不同。

六、论述题

29.举例说明管理协调的必要性与可能性。

(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。

30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；

(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

七、分析题

31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？

（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度 分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。

（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

第四篇：管理学专题试题及答案

研 究 生 课 程 考 试 卷

学号、姓名： 20122654 林俏俏 年级、专业： 12级 农林经济管理 培 养 层 次： 硕士 课 程 名 称： 管理学专题 考 试 日 期： 授课学时学分： 1.5学分 考 试 成 绩： 授课教师签字：

1.管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，你认为还有没有其他手段？结合所学加以阐述。

答：管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，我认为还有决策、激励、创新。

（1）决策，是管理活动中的一项重要内容。决策是领导的一项基本职能，是领导者为达到领导目标而制定决策和实施决策的过程。对一个领导来说，某种程度上领导就是决策。

决策的程序一般由以下构成：

1、提出问题，确定目标。这是整个决策的基础，是科学决策的前提条件。

2、拟定方案，充分论证。这是决策的关键步骤。在制定方案时，一定要发扬民主作风，集思广益，博采众长，充分发挥各方面人员，特别是咨询参谋人员的作用。

3、分析评估，方案择优。对已经拟定可行方案进行效益、危害、敏感度及风险度等方面的分析评估，以进一步认识各方案的利弊及其可行性。

4、慎重实施，反馈调节。决策的实施是实现目标的一个关键阶段。

（2所谓激励，就是企业根据职位评价和绩效考评结果，设计科学的薪酬管理系统，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和规范企业员工的行为，以有效实现企业及其员工个人目标的系统活动。激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。

（3）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。

管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。2.你认为管理是可以教育的吗?为什么? 答：我认为管理是可以教育的。

管理(Management)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1）管理是为了实现组织未来目标的活动；2）管理的工作本质是协调；3）管理工作存在于组织中；4）管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

以上对管理的理解可以看出：

一、管理是以人为中心的活动；

二、管理工作的重点是对人进行管理。人是可以教育的。因此，管理是可以教育的。3.知识经济时代如何进行知识管理？ 答：知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心，分析企业知识的存在形态和运行规律，以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。知识经济时代的知识管理主要从以下几个方面进行：

（1）建立知识管理部门并设立知识主管

知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。“信息主管”是顺应企业实行信息管理而设立的。随着企业实施知识管理的需要，有必要设立“知识主管”或“首席知识官”这一高级职位。

（2）改造组织结构

改造企业组织结构的原因：一是为了提高企业的信息交流速度。二是为了减少企业的知识传递成本。三是为了增强企业的灵活应变能力。

（3）促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境

企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。其中信任尤为重要，因为每个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。

（4）不断信息化化企业，建立企业的信息网络

知识管理的一个基本观点是，当人们互相交流时，知识得到发展，当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。人们互相联系越多，信息交流越多，知识共享就越多，知识创新就越容易，企业发展就越快。

（5）引入激励机制，建立评价体系

知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指已经凝固在一定物质载体上的人类智慧。隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高。显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的个人意愿。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。而知识管理不仅仅提倡“知识就是力量”，更重视“共享知识就是力量”。因此，必须建立一套有效的激励机制和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。

（6）加大科研投入，培育知识要素

现代社会，科学技术飞速发展，知识更新日新月异，市场瞬息万变。企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要加加大科研投入力度，不断培育知识要素，生产新知识。培育知识要素，其中最重要就是开发新技术。科学技术是第一生产力。

（7）引进、培养人才，重视人才管理 人既是知识存储的载体，又是知识创新的主体。人力资源管理是知识管理的重要组成部分。引进、储备、培养人才对于企业至关重要。

（8）建立知识管理的反馈系统

知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。

除这些方面外，企业还应采取更新经营管理理念，与其他企业开展合作性竞争，保护自身知识产权和无形资产等措施。4.企业如何管理成长？

答：企业追求可持续成长，必须对成长进行管理。成长管理至少包括三个方面：一是对成长方向的管理；二是对成长速度的管理；三是对成长力的管理。

（1）对成长方向的管理

对成长方向的管理首先是确定企业的成长空间。企业成长有四种基本成长方向：一是市场渗透，即在原有市场深耕，扩大市场占有率和市场覆盖率。二是市场开拓，即在原有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。广东科龙、深圳华为的成长方向与此相象。三是新品开发，即依托原有市场平台，导入各种有市场关联性的新产品。青岛海尔的成长方向与此类似。四是多元化经营，即同时进入新的市场和新的产品领域。比如首钢集团、巨人集团的成长战略。

企业首先要确定自己的战略空间或成长空间，决定自己做什么不做什么，即确定“有所为有所不为”。有时候决定企业成败的甚至是“有所不为才能有所为”。大企业要实现可持续成长就必然走向多元化经营。大企业要实现可持续成长就必然走向多元化经营，这一观点在欧美日等国企业已经得到基本证明。在市场经济体制下，多元化经营不仅是企业共同的成长战略，而且，多元化经营的方向、途径以及多元化战略与经营业绩之间的关系，也呈现相同的特征。1）企业多元化经营的方式：进攻型动机诱使的多元化经营、防御型动机诱使的多元化经营。2）多元化经营战略需要分析的因素：主业产品市场需求的成长率、主业产品市场的集中度、主业产品市场的不确定性、企业内未利用资源的利用泛度、企业规模大小、主业扩张能力与扩张目标差

（2）对成长速度的管理

可持续成长不同于超速成长，追求可持续成长的企业要处理好成长速度的原则是：有节奏、有规律、有预测地合理的增长比例下发展。

（3）对成长力的管理

世界上所有最成功的企业的发展证明，企业的成长力是惟一使企业保持优势的路径。对企业而言，如同逆水行舟不进则退，不在于过去取得的成就，而在于今后成长性如何，有没有成长的潜力。因此，关注企业成长力比关注过去取得的成果更重要，成长力是企业成长的潜力 机会、人才、技术和产品是企业成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。一般来讲，机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。企业只要加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，就会加快企业的成长。

现实企业的成长是处在多种力的相互作用之中：促进力、抑制力、支撑力。5.如何培养个人的核心能力？

答：个人核心能力是由人生定位、资源与能力、行动三大要素构成。人生定位是否准确，直接制约着个人核心能力的发展。资源越丰富，个人才干越强，个人的核心能力力也会越强。行动则是个人核心能力的实现，只有不断的采取行动，个人的核心能力才会转化为预期的收益。因此，主要从以下几个方面培养个人的核心能力：

由被动竞争转向主动竞争是提高个人核心能力的有效方法。主动竞争，就需要我们主动适应环境，积极预测未来，从而采取应对措施，对自己的人生进行准确定位。过高的人生定位，会使我们的目标变得遥不可及，从而丧失追求成功的勇气和信心。过低的人生定位，又会使我们的目标失去挑战性，从而形成堕性，无法到达人生的巅峰。作为终将走向社会的学生，我们更需要对自己的整个人生做出合理安排，规划自己的职业生涯，树立生活的理想与目标。

精确的人生定位需要对应的能力与资源才能实现。能力并不是一朝一夕就可以培养出来的，需要我们持续不断的朝着既定的目标努力。大学里面有很多课程都是倾向于理论性质，而作为没有实践经验的学生而言，我们可能并不清楚这些理论的来源，因而对理论的有效性也会持怀疑态度，也许等到我们真的需要用到这些理论的时候，我们才会发现自己所学太少。因此，要培养自己的能力，我们不仅要学好理论，更重要的是在学习理论的同时，将所学与生活、工作紧密结合起来，知道自己为什么要学，哪些需要重点学。在学校里的学习生涯，是我们人生的财富，若干年之后，也许就会转化为我们所需要的资源。

拥有能力并不代表成功，行动才会有结果。近年来，大学生被普遍批评的一条就是眼高手低，动手能力差。究其原因，就在于我们已经习惯了纸上谈兵，而不是拟定计划之后立即行动。对于任何组织而言，需要的都是能够采取行动的执行人员，而不是夸夸其谈的口舌之徒。当然，立即采取行动并不表示我们要成为无头的苍蝇满天乱飞，而是要有计划、有条理的做事情，把每天的工作进行划分，坚持做重要而紧急的事情。

对于企业而言，核心能力是生存与发展的关键。对于个人而言，核心能力同样是个人成功的关键。竞争虽然不可避免，但是当我们拥有了自己的核心能力，就足以在激烈的竞争中拥有一席之地。

第五篇：管理学基础试题及答案

论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。4）因事设职的原则5）权责结合的原则。6）规范标准化和制度化的原则。

六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。4）因事设职的原则5）权责结合的原则。6）规范标准化和制度化的原则。

六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。4）因事设职的原则5）权责结合的原则。6）规范标准化和制度化的原则。

六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。4）因事设职的原则5）权责结合的原则。6）规范标准化和制度化的原则。

六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。4）因事设职的原则5）权责结合的原则。6）规范标准化和制度化的原则。

六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。4）因事设职的原则5）权责结合的原则。6）规范标准化和制度化的原则。

六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。