谈秘书与领导交往的艺术

第一篇：谈秘书与领导交往的艺术

谈秘书与领导交往的艺术

内容介绍>>

秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。在国际事物处理过程中有种“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切国家之间或国内各政治派别举行政治谈判，为了避免席次争执，表示参加各方的地位平等，采取一种“圆桌会议”的形式，各方都围绕圆桌而坐，看不出上下、主次、高低之别，主持人也由各方轮流担任。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。要做一名出色的秘书，除了自身需要不断加强学习，具有良好的个人素质外，与领导人际关系的处理也是很重要的，我认为在现实中可以效仿外交事物处理过程中的“等距外交”的做法。与领导的“等距交往”具体是指秘书处理与领导关系的过程中，应从工作出发，对各领导人态度中立，一视同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与领导的良好人际关系。

一、与领导保持“等距交往”的必要性

一是有利于班子团结和工作开展。领导班子是否团结，是否具有较强的战斗力，与内部因素有关，也与外部因素有着千丝万缕的联系。秘书是领导班子外部重要因素之一，如果能够对每一位领导保持“等距交往”，一碗水端平，无疑会减少出现不和谐因素的可能性。每位领导成员有自己的工作特点和个性特点，他们不可能在所有问题上都思想一致，有不同意见甚至产生矛盾冲突都属正常现象。秘书是领导身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，很多时候不得不接触这些分歧和矛盾，如果能客观公正，顾全大局，妥善协调和处理，真正做到该说的说，不该说的不说，则有助于促使领导人之间消除误解和隔阂。但如果褒此贬彼，搬弄是非，则将促成或加速领导班子内部不团结现象，导致领导群体协同效应的破坏，整体功能的削弱，使上下级产生分力，从而给组织的工作带来损失。

二是有利于与领导建立良好的关系。在处理与领导的关系问题上，秘书应把追求领导集体对自己的认可作为目标，而不是以追求某个领导对自身的良好评价作为目标，倘若这一指导思想发生变化，势必不能做到与领导的“等距交往”。在一个组织中，领导职务变动、人员变动是常有的事，秘书能一贯与领导成员大致保持等距，使关系处于平衡状态，那么良好关系就会顺利为继。反之，秘书与领导的关系会因个别人的进退而受到较大冲击，出现波折，从而严重影响工作的正常开展。

三是有利于秘书个人成长进步。正如在为人处世方面“兼听则明，偏听则暗”的道理一样，秘书和某一领导交往甚密而疏远其他的领导，就只能从这一领导身上学习有限的知识，因而不利于秘书个人的成长进步。

二、保持“等距交往”要做到“三个同等”

在与机关单位领导交往的过程中，我认为要做到“三个同等”。

一是要同等尊重。秘书对同级领导人要同等尊重，即同等尊重他们的职权和发出的指示意见。对每位领导都不卑不亢，同样热情，同样对待，切忌因人而异，“冷”“热”过度。

二是要同等辅助。秘书对领导人交办事项要愉快地接受下来，以同等的努力，认真完成。即使手头正忙，也应先接受领导交办的任务，然后向秘书部门负责人报告，以便按轻重缓急做出统筹安排。因为秘书对领导的服从，是制度所决定的。这里有必要指出，强调秘书对领导工作上同等辅助，是就指导思想而言。某一具体工作联系，某一特定行为不在此列。一般来说，秘书同主管领导、主要领导的情况沟通和工作联系，比其他领导要多些。这些情况其他的领导是能够理解的，因而秘书人员只要是工作的需要，不必因拘泥“等距”而束缚自己的手脚，不敢同有关领导进行正常的联系和接触。

三是要同等照顾。在现行体制下，秘书人员往往与领导人的待遇分配的落实挂钩。对领导人政治、生活待遇，应该严格按照政策规定执行，不能因与领导人的疏密情况自行放宽或缩小其待遇标准；不能厚此薄彼。

三、保持“等距交往”的关键是按程序办事

保持“等距交往”，要求秘书有较高的素质，有优良的职业道德，能顾全大局，有较宽广的胸襟。在具体行为上，我认为关键是按程序办事。领导人是有层次的，是有分工的，他们的职权不一样。秘书应经常请示、汇报工作，按照权限和程序办事。在这方面有五忌：

一忌只与直接上级搞好关系。直接领导安排的工作就很卖力，非直接领导安排的工作就遇事推委或者敷衍了事。

二忌只尊重能力强的领导。对领导的评价坚持以自我为中心，认为能力好的领导就尊重；对自己认为能力一般的领导不够尊重，不检点自己的言行。

三忌只服从自己认为正确的领导。有时候你认为是错误的，或不能接受和理解的，并不见得就是错误的，要靠时间和实践加以检验。

四忌只亲近和自己有关系的领导。因为是同乡、邻里、同学、战友等关系，而对其特别亲近，对那些与自己有隔阂或误解的领导有所疏远。

五忌轻易越级报告或恣意越位。动不动就绕开直接上级、撇开主管上级，去找负责全面工作的上级说明看法或争取权益，这样将会破坏单位的运行秩序，容易引起直接上级的不满。

第二篇：秘书与领导相处的艺术

文化传播学院期

末论文

题目：论秘书与领导相处的艺术

姓名：张钟毓

专业：10文秘普招

论秘书与领导相处的艺术

内容摘要：处理好与领导的关系,是下级工作能够顺利开展的重要条件,也是保持身心愉快,事业长进的-个重要因素。因此在做好工作、搞好同事关系、处理好家庭关系等以外,还必须搞好领导与下属 之间的关系。这就要求在与领导相处中要摆正关系、当好参谋、敢于直言、尊重领导、注意小节、保持距离并努力把工作做得更好,成为上级的得力助手,在事业上携手共进。

关键词：秘书 领导 相处

在现代中国，从广义上说，秘书是受组织派任，在领导身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作的人员。中国秘书的主体是各级领导机关的办公厅室及其秘书机构。相对狭义的讲，秘书就是在领导身边工作的个人。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般的说他接受同级办公厅室秘书部门或其它相应部门和直接服务对象领导人的双重领导。前者一般是业务指导和组织领导，后者体现在秘书为领导工作服务。研究如何处理好同领导人的关系，首先要弄清秘书与领导人（指直接服务对象）是什么关系。因为这是和是否能和领导和谐相处，和能否获得领导信任、能否和领导共事等职业前途有关。秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，做秘书工作首先要处理好秘书与领导的 关系。真正弄清并正确掌握二者的关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导是相随相应的、不可分离的。在工作中，每个人都要同领导人打交道。虽然从本质上讲，领导与秘书是同志关系，然而在工作上，却有着上下级之分。可以说，秘书如何正确与领导相处，直接关系到工作的顺利与否。要想和领导很好的相处，又能不断的提高工作效率，在工作中使自己拥有良好的工作环境，必须处理好与各方面的工作关系，其中最重要的一点就是处理好与领导的关系。

一、让领导发现你、认可你

为此，首先要具备高尚的秘书职业道德 作为一名合格的秘书，良好的职业道德是必需的。谦虚谨慎，办事公道，热情服务，谦虚谨慎，应是秘书人员应具有的美德。遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。秘书应当恪守信用，严守机密。秘书恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质，是对秘书的基本素质要求。很多人知道，曾长期担任过毛泽东的秘书田家英同志，就是靠勤奋学习和勇于实践，才从一个普通小店员成长为一位出色的秘书和有名学者的。

高尚的秘书职业道德包含多方面的内容，不过从秘书怎样和领导相处角度看来，如下两方面的职业道德更为重要。1.有敬业精神，忠诚于你的领导。在实际工作中，秘书应始终真心真意地对待领导 工作，不能掺杂个人的私心杂念，不能因为个人恩怨和得失而背离领导工作的需求，应时刻以集体和人民利益为重。2.热爱本职，忠于职守，自觉履行各项职责，这是职业道德的一条主要规范。作为秘书忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。此外，秘书还要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。不言而喻，古今中外任何一位领导都希望其下属忠于自己。很多人自认为自己已经很努力地做到以上所述的问题，但是却很少有人逆向思维，不去关心自己的领导是如何评价自己，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事、不怕鬼敲门”的心态，遇到矛盾或误会的时候，自己安慰自己。但问题不仅在于你应该忠于你的领导，而关键在于你要让领导知道你是效忠领导的。譬如，一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通规则的人来伤害你。同理，不仅要这样了解领导，而且还要清楚地了解领导对你的意见，极力消除领导对你的误会和曲解。3.有良好的职业心态，能够接受领导的批评和建议。作为一名合格的秘书，必须具备良好的职业心态。从职能上讲，秘书是直接为领导服务的，直接参与领导决策，并处理日常事务。一般来说，批评都是和缺点错误联系在一起的。从哲学的角度来说，每个人在工作中出现错误都是难免的，受到的批评越多，一方面虽然说明工作中有些方式方法确实需要改进，但另一方面也说明你的工作值得领导去关注和帮助。从某种意义上讲，批评恰恰是对一个人的价值和工作能力的肯定。

二、做好辅助工作，补充你的领导

工作要有主动性，学会为领导独当一面。秘书发挥主观能动性，大胆地出点子、想办法，分担领导的一些具体工作，做领导名副其实的参谋和助手。领导同志应该给秘书以充分的信任和支持，不要仅在收发文件或文字材料上提要求，而且应当给秘书提供锻炼和创新的机会。当领导交待的事情确实有难度时，而其它的同事却也都畏首畏尾时，如果自己很有把握，就应当勇于把握机会，为领导独挡一面，以显示自己的能力和胆略。这样或许领导才能发现你，重新的去认识你。有时也需要主动争取领导的安排，很多领导不希望通过直接的发号施令来推动下属开展工作。

在工作中，对于领导不合理的决策，要适时适地地提出自己的合理见解，因为其实在很多时候领导的决策也是需要别人给出一些合理化建议的。1.要积极配合领导工作，成为领导的得力助手。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。首先要加深理解领导意图，增强执行的信心，其次在理解领导意图的基础上，进一步完善领导的意图，执行领导的意图。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。秘书要积极配合领导的工 作，成为领导得力的助手。2.主动创新，为领导当好参谋。在实际工作过程中，要不断的去发现工作中的不足，及时地加以改进和完善。这样做，一方面，秘书无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员，自然起到“参与政务”的作用。对于领导安排的任务，秘书不能总是一味的服从。每个人不可能是完美的，或许领导的决策在某种情况下却是错误的。在这个时候，如果对于领导的错误决策，你有更好、更合理的处理方法，那么就应该及时地提出自己有力的见解，那么你在领导心中的地位就会上升。随着形势任务的发展和领导方式的转变，秘书应该当参谋，去谋大事；还应该在增强主动性、预见性、超前性上多做文章，不仅想领导之所想、急领导之所急，还应想领导之未想、急领导之未急。参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。

三、让领导信任、佩服、感谢你

认识和了解领导是工作中的第一件事情 领导与秘书是职场中无法解开的两个环，他们有各自的责任与目标，也有各自的艰难与苦恼，谁都有一本难念的经。他们又相连在一起，可谓“本是同林鸟”。下属不必因是领导而心怀敌意或间生疑惧心理，说穿了，领导就是负有更重责任的职员而已。因此只有在心中对领导有个正确的认识，不高看或低看领导，才能克服心理障碍，轻松行走于职场。除此之外，还要 塑造自己在领导面前的职业形象，善于理解领导的工作意图 在工作中，个人的着装、打扮，是否迟到、早退，是否遵守单位的规范制度等等，这些不仅是个人习惯的问题，而且它从另一个方面反映了一个人的素质和修养。这是因为在职场中你不仅代表你个人的形象，更重要的是你代表着你所在单位的形象。企业形象在职场中是相当重要的。金正昆教授曾经在商务礼仪中指出个人职业形象是直接影响商务交往成败的因素之一。另外，下属工作有独立性才能让领导省心，领导才有可以委以重任。合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好秘书必备的素质。适当把荣耀归功于你的领导也是非常必要的。作为秘书适当的把成绩归功于领导是必要的。好的领导是不会把下属的功劳据为己有的，气度大、心胸宽广的领导反而会把荣耀归于下属或集体。日后你的领导飞黄腾达，他会牢记你的功劳，帮助你提升一个层次，以便于以后还有这样的机会助他一臂之力。这样以来你的领导才会更加感谢你、信任你。

四、能帮领导协调各级之间的关系，维护领导之间的团结

协调的行为主体从本质上讲应当是领导机关和领导者本人。实际工作中，对于重大工作和问题的协调，有时确需领导人亲自进行，这是极为重要的，也是别人不能替代的。但是秘书部门作为领导机关的办事机构，作为领导者的参谋助手，无疑要承担起大量的由领导授 权的具体协调工作。秘书必须立足全局，把握重点，认真履行好这一重要职责，努力把上上下下、方方面面的关系沟通协调好。领导成员之间，由于工作或其它原因，难免有误解、纠纷和矛盾。领导间不团结，秘书夹于其中，稍有不慎就会带来很多麻烦。领导成员之间出现矛盾和纠纷，秘书应从维护领导团结的目的出发，从党和人民的事业出发，主动做一些沟通情况、消除误会和隔阂的工作。如果可能，秘书和领导相交较深，则可以以朋友的身份做一些规劝工作。同时，让领导经常依靠你，为领导服务是秘书人员的重要职责。秘书人员在坚持党性原则和不搞人身依附的前提下，必须以严格的组织纪律、绝对的服从意识、过硬的思想作风、精湛的业务技能和出色的工作业绩让领导放心。忠于组织和服从领导在本质上是统一的，但在具体工作中如何处理好二者的关系，是秘书工作艺术之所在。一味地迁就领导、效忠于领导，恰如案板上的肉，只有任人宰割的份。既然身为下属，一定也有自己的能力和特长。如何巧妙地把自己的价值淋漓尽致的发挥出来，提升领导对你的依赖程度，也是一门非学不可的艺术。在有些时候需要下属为领导独挡一面。在这个时候，秘书具有坚实的专业知识和技能，就可以拿出自己独家功夫，为领导独挡一面。等事情得到处理以后，那么领导会对你感激不尽的，以后遇到同类的事件，他第一想到的或许就是你了，那么你也就提升了领导的依赖程度。

参考文献：

1、陆榆芳《秘书学概论》，复旦大学出版社 2001 年 7 月出版

2、向国敏《现代秘书实务》，首都经济出版社 2005 年 8 月出版

3、宇正春《秘书理论与实务》，浙江大学出版社 2004 年 3 月出版

4、范立荣《现代秘书学教程》，首都经济贸易大学出版社 2005 年 7 月出版

5、袁维国《秘书学》，广东高等教育出版社 1987 年 5 月出版.6、张希林、吴长有《文秘学》，辽宁大学出版 1989 年 3 月出版

第三篇：秘书与领导非角色交往心理之我见

本科毕业论文（设计）

论文题目：秘书与领导非角色交往心理之我见

姓

名： 学

号： 院（系、部）： 专

业： 班

级： 指导教师：

完成时间： 年 月

秘书与领导非角色交往心理之我见

摘要

现代社会中，秘书与领导的关系是一种新型的关系。这种关系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任务基础之上的。在当今社会中，秘书与领导都是人民的公仆，都是为人民服务的，只是他们的职位不同，分工不同。而在人格上是平等的，无贵贱之分。

秘书人员在办公室里起到一种枢纽桥梁的作用，主要负责上下级间的沟通、内外部门的沟通，是领导者工作上的参谋和助手，同领导者朝夕相处并与领导的工作同步运转，这是领导与秘书的角色关系，而秘书与领导的非角色关系同样是职场中重要的关系。

关键字：角色关系；非角色关系；领导与秘书； 引言

从职场和社会学的角度来说，职场交往是领导与领导、领导与下属，下属与下属之间纵横交错，以改变自己、改变他人为基本特征的人际交往活动。其中，领导与下属之间的互动是实现职场工作目的最为主要的交往活动。在职场中，秘书与领导之间的交往也是属于一种社会交往，不同于其他同事与同事之间的关系，也不同于领导与下属的关系，而是一种”特殊”的领导与“下属”的关系，这种关系比较特殊，从不同角度去看，得出的结论也不尽相同的。

角色交往和非角色交往的概念

作为一种人际交往，领导于秘书间的人际交往活动必然包涵角色交往与非角色交往两种形式。

所谓角色交往是指领导与秘书在工作中，在约定俗成的范围、特定的场合，遵从自己的角色身份，履行自己的角色义务和角色行为的交往方式。毋庸置疑，在这种交往活动中，一方面领导能够比较有效地控制各种影响因素，发挥主导作用，另一方面，秘书能够“习惯”地遵从必须扮演的角色，将社会规范和社会价值逐步内化，形成新的认识图式。所以，这种交往方式是领导可以有效地控制秘书，使其进一步角色化并最终实现社会化的主要手段。

所谓非角色交往是指领导和秘书双方在交往活动中没有明确意识到彼此的角色身份，仅以“普通人”和“私人”身份而展开的交往活动。在我国的现实生活中，领导和秘书的非角色交往主要包括下述几种类型。

第一，运动型交往。如以朋友的身份进行晨跑、一起游泳赛等体育运动中的交往即属此类。激烈的角逐往往会降低领导与秘书双方的角色意识。

第二，娱乐型交往。如同单位同事共同欣赏一场电影、共同组织郊外野餐等活动中的领导与秘书之间交往是以娱乐为目的的活动，即所谓娱乐型交往。较为强烈的欢快气氛常常会打破领导与秘书的身份隔阂。

第三，生活型交往。如春节期间秘书给领导拜年、领导参加秘书的生日庆典等等。浓厚的生活气息通常会缩短领导与秘书之间的心理距离。

第四，趣缘型交往。如有收集艺术品的共同爱好、都爱好航模等共同兴趣的，均可以使领导与秘书双方突破对峙的“壁垒”。

第五，地缘型交往。有些公司的领导和秘书由于居住地理空间的邻近性，以老乡、邻居的身份进行交往。

上述列举的几种非角色交往形式，并非囊括了职场交往，工作中领导与秘书之间所有的非角色交往。在职场交往中，领导与秘书的非角色交往形式多种多样，错综复杂，并非完全以上述划分方式进行，而总是以某种形式为主兼有其它方式进行复合交往。领导和秘书非角色交往的意义

领导与秘书之间的非角色交往尽管不象角色交往那样有着鲜明的社会意义。但是它的潜在功能却是独特的、不容忽视的，也是角色交往无法替代的。这些功能主要包括下述几方面: 3.1心理沟通的功能

心理沟通是取得工作上高效率的必要前提。领导与秘书之间如果心理相容，甚至心领神会。秘书的积极主动性便能被充分地调动起来。他们乐于接受领导的种种规范和要求，乐于参加领导组织的括动，也乐于与他们喜欢的领导共同活动。反之，领导的一切规范与要求，对秘书来说就成了一种负担，他们被动接受、闷闷不乐、消极抵制，甚至有些秘书将领导的正常工作安排也看成是故意刁难，产生逆反心理与逆反行为。领导与秘书之间的非角色交往通常能够增进领导与秘书彼此之间的了解。由于摆脱了角色交往的“刻板”与“纪律”，领导与秘书均能在相对宽松的气氛中畅所欲言、畅所欲行，心理上易于产生共鸣与理解。特别是对秘书而言，通过与领导进行一定数量的非角色交往，就会觉得领导平易近人，工作起来更加积极。随着时间的推移，秘书越来越喜欢那些经常与他们共同从事工作以外的活动、娱乐活动的领导。他们认为，那些经常参加他们休闲活动的领导，没有“架子”，没有两副面孔，比较真实、可信，关心体贴人，容易沟通。可见，领导与秘书非角色交往非常重要。

3.2 矛盾缓解的功能

在职场交往过程中，领导与秘书之间因为误解、情绪影响以及认识上的差异，产生矛盾的机会是比较多的。产生矛盾就必须解决矛盾。在某些情况下，领导不便于在角色交往中揭示、化解矛盾。非角色交往就是必不可少的。借助轻松的言谈、愉快的活动，领导能够向秘书传输出角色交往无法表达的信息。如“我对你没有敌意”、“尽管我们之间有矛盾，但仍然是平等的”、“认识上的矛盾并不影响正常的领导与秘书关系”等等。如果这些“潜台词”在角色交往(比如在办公室内的交谈)中出现，效果怎样是可以想见的。搞不好还会产生负作用。非角色交往能够淡化秘书对领导的误解、猜忌和戒备。这是对领导有成见、有矛盾的秘书不可缺少的理想手段。

3.3信息收集的功能

管理秘书首先必须了解秘书。只有深刻全面地掌握了秘书的情况才能因人而异、对症下药。了解秘书要从不同的角度、不同的场合立体地观察。在与领导的角色交往中，秘书们往往带着“面具”，不敢、不愿完全把自己的真实想法、兴趣爱好、品德和才能表露出来。可以说，在角色交往中，绝大多数秘书表现出来的言行均是精心“文饰”、“过滤”过的言行。尽管不乏真实的成分.但却不能完全体现秘书的个性和人格。在非角色交往过程中，适宜的环境和适当的气氛.往往会诱发秘书不自觉的“暴露”出隐遁在外在行为后面的真实的动机、愿望和人格。把握住非角色交往.领导便能充分掌握秘书的背景信息，从而减少工作中的摩擦，增强工作的效率。当然.从伦理学的观点看，领导应该避免利用非角色交往中秘书暴露出的某些缺点.故意“整”秘书。如果这么做，就是不道德的，也是违反社会及职场规律的。3.4自我认识的功能

在角色交往中，领导与秘书双方不仅认识到的是对方“文饰”过的言行，而且双方对自己均不能形成正确的认识。如，领导不知道秘书是怎样看自己的，他们对自己有什么要求。这对日常工作的开展极为不利。而秘书常常处于角色交往的紧张状态中。一心想到的、关心着的是领导的态度、要求及自我适应，不可能自我解剖和公正地进行自我评价。正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”通过非角色交往，领导与秘书双方可以借助自己的言行和思想在可信的人那里的反映来更为恰当地、更为全面地认识自己、评价自己。如领导可以通过秘书在放松状态下的言行对自己做一客观评价，及时调整工作方式方法;秘书可以通过与领导的接触.意识到领导对自己的鼓励态度和积极期待，认识到自我发展的内在潜力，努力克服困难以不让领导失望等等。

3.5 榜样示范的功能

领导是秘书最直接的模仿对象之一。领导的一言一行均有可能为秘书所观察、接受、内化，并在相应的情境中再现出来。因此，利用自身的言行感染、陶冶秘书是领导的工作艺术之一。显然，在现代职场交往中.榜样示范仅仅在角色交往过程中出现是远远不够的。事实上.非角色交往中的示范也很重要。比如，在娱乐活动中领导如何高兴而不失态，在休闲活动中如何既注重竞争又保持合作等等.这对秘书的社会化是非常重要的。领导不仅要在工作中注意自己的言行，而且要在工作外，在秘书及其他人面前表现出良好的修养，这对影响秘书是非常必要的。

由上述可见，领导与秘书之间的非角色交.往蕴含着独特的职场价值，开发和有意识挖掘其中的功能具有积极的现实意义。

怎样提高领导与秘书非角色交往质量

领导与秘书非角色交往的教育价值对广大领导提出了怎样提高领导与秘书非角色交往质量的新的话题。我认为，主要从认识与方法两方面入手，便能取得较好的预期效果。

4.1对领导与秘书间的非角色交往要有比较清醒的认识

要树立正确的交往观

习惯上.提起领导与秘书交往，人们便会想起领导的不苟言笑,一板一眼和秘书的唯唯诺诺、诚惶诚恐;想起领导的命令、指派和秘书的接受、服从，这是不全面的。领导与秘书之间的交往是多种多样的，交往过程是平等民主的。作为领导，一切从公司的利益出发，应该努力探寻一切有效的途径，不能因为认为非角色交往会“降低”自己的身份，容易“闹笑话”、“丢脸”而不愿与秘书多接触。2 要树立非角色交往教育意义的辩证观

要充分认识到领导与秘书之间非角色交往在职场交往中的两面性。尽量挖掘其中的积极意义，克服它的弱点与不足。例如.领导与秘书之间的非角色交往通常规范性较低，领导与秘书交往的自由度比较大，交往的对象、范围和交往的数量均由自己掌握，很少受到角色规范的限制。对领导来说，这是有利有弊的。利者，领导可以根据工作需要、秘书的具体情况等在交往的方式、地点等方面酌情处理。弊者，由于交往次数的多寡会引起秘书的误解(如:秘书往往把领导与秘书交往次数的多少看成是关系亲疏的表现)，所以，如果某领导与不同下属接触多少不均，秘书就会认为领导“偏心”、“不公平”，从而降低领导的威信，损害领导在秘书心目中的形象。作为领导，就要学会比较科学地、艺术地处理好个别秘书与下属集体、个别秘书与个别秘书等方面的关系。再如，领导与秘书的非角色交往容易促成秘书对领导的信任感。这对领导而言是好事也是潜藏着危机的事。说是好事，是就教育秘书可能的效果而言的。古语说:“诚则信，信则灵。”秘书对领导的充分信任往往会使领导的工作收到事半功倍的效果。但是信任之中也孕育着危机。秘书信任领导，所以他们对领导的期望特别高。信任程度越高、期望程度也越高。如果领导在工作中做出了“自相矛盾”的事情，或者言行不小心伤害了秘书的自尊心，秘书们往往滋生出上当受骗的感觉，甚至“悲痛欲绝”、“心灰意冷”。这就给日常工作的深入开展带来很大的不便。因此，利用非角色交往开展工作，领导必须对其中的利弊得失有比较清醒的认识。

4.2要讲究领导与秘书之间非角色交往的方式方法

1.要注意充分调动秘书的积极主动性

尽可能降低、淡化乃至设法暂时使之忘却与领导相对的秘书角色身份。这不是领导一时的努力所能收到的效果。它要求领导在日常的工作活动中平易近人。如果一位领导在通常的工作中不苟言笑，严肃有余、开朗不足.那么秘书必然对他敬而远之，退避三舍。当然，要求领导平等对待秘书绝非要求领导不讲原则，放纵讨好秘书，而是说教育之道犹如文武之道，一张一驰。2.要注意选择适当的情境，渲染宽松自由的气氛

人的情绪、情感和思维、意识容易受到环境的影响。因为环境具有暗示性。领导与秘书之间的非角色交往要尽量减少正规环境的暗示。如办公室、文件等会无意之中提醒秘书领导与秘书有别、不可造次。相反，如在竞争激烈的球场上，在易于产生心理共鸣的剧场里，在欢声笑语的野餐会，紧张激烈、轻松愉快的场景与气氛往往会分散秘书的注意力，冲淡乃至淹没领导与秘书必须遵守的角色规范。这就比较有利于领导与秘书非角色交往的开展。捕捉住这些时机，领导或观察、或暗示、或点化、或教育、或与秘书共同活动增加心理相容，便能淋漓尽致地发挥出非角色交往的育人功能，在远离公司的地方收到在公司无法实现的沟通、缓解、塑造、陶冶等多方面的综合职场效果。

参考文献：

[1]博文.会做事不如会来事：与上司同事相处的技巧[M]，北京：北京工业大学出版社2009 [2]陈玉斌.这样的秘书最受欢迎[M].四川：四川大学出版社，2005 [3]邓雪强.探析秘书与上司相处的语言技巧[M].湖南医科大学学报：社会科版.2008，(10)[4]黄漫宇．商务沟通[M]．北京：机械工业出版社，2006 [5]刘焕群.言语交际学[M].南昌：江西教育出版社，2001 [6]杨素华.秘书实务[M].北京：北京大学出版社，2008 [7]猛婷婷.交际语言技巧[M].北京：中国林业出版社，2009 [8]高艾华．试论秘书工作的艺术性[J]．克山师专学报，2004，（4）[9]胡淑芳．谈增强秘书说话的艺术魅力[J]．管理之窗，2005，（9）[10]方国维．谈秘书职业语言特性[J]．秘书工作，2002，(8)

谢辞

历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师—XX老师，她对我进行了无私的指导和帮助。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最中心的感谢！

感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。

感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。感谢附属医院的每位同事，是你们给我上好了工作的第一课，我一定会向你们学习，敬职敬业，做好工作！

由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！

第四篇：人际沟通与交往艺术

人际沟通与交往艺术

姓名：郑秀晴学号：11121240243年级：2011级

院系：法学院专业：行政管理班级：2班

摘要：当代大学生如何运用好人际沟通与交往艺术，成为人缘儿，做一个对自己，对社会都有利人。

关键词：沟通与交往大学生话题体语态度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我们身边，会出现一种现象，有人很受欢迎，人有的人却不受欢迎。我们可以把受欢迎的人称为人缘儿，不受欢迎的称为嫌弃儿。当然，我相信大家都愿意成为人缘儿，而不是嫌弃儿。因此，就要运用人际沟通与交往的艺术了。

（一）人际沟通与人际交往的定义

人际沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致性和感情的流畅。它是一个人获得他人思想、感情见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

人际交往是人与人之间相互作用和相互影响的一中种行为过程。

（二）沟通与交往时话题的选择

在《孟子·梁惠王章句下》有这样一段记载：孟子得知了梁惠王喜好音乐后，于是“他日见于王，曰:‘王尝语庄子以好乐，有诸？’王变乎色，曰：‘寡人非能好先王之乐也，直好世俗之乐耳。’曰：‘王之好乐甚，则齐其庶几乎！’······曰：‘独乐乐，与人乐乐，孰乐？’曰：‘不若与人。’曰：‘与少乐乐，与众乐乐，孰乐？’曰：‘不若与众。”孟子就是通过与梁惠王谈论他所感兴趣的音乐话题，给梁惠王阐述应与民同乐的道理。

对于我们当代大学生，在人与人沟通交往时，也要注意话题的选择，比如，一般男生在交谈时较喜欢讨论游戏，各种球类，还有美女;一般女生在交谈时较喜欢逛街，零食，化妆，还有帅哥。当我们和陌生人第一次见面时，刚开始都要说一些无关紧要的话题，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么兴趣爱好，先对这个人有一定的了解，接着就能选择一个正式讨论的话题，最好是两个人都感兴趣的，这样的谈话会很愉快和顺利。当我们和已经认识的人交流时，我们已经对这个人有了一定的了解，也就知道他喜欢讨论什么样的话题，不喜欢讨论什么样的话题。这时候我们最好选择对方喜欢的，使谈话更加的顺利，从而获取到我们想知道的信息，不然的话，将会引起别人的反感，最终目的也很难达到。

（三）注意肢体语言的运用

有研究表明，语言成为人类的沟通方式大约是在200万年至50万年前，在此之前，人类口语尚未进化完成，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢体语言在沟通中仍起着不可忽视的作用。没有人会拒绝含情脉脉、目送秋波的温婉，同样举手投足也是一种无声胜有声的信息传递。沟通也可以在悄无声息中美妙的进行着。

有的专家有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语

言左右着人与人之间思想的沟通。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却常常会“出卖”他们，因此，翻译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。如皱眉头、嘴角向下撇，那显然是话不投机；和颜悦色、笑脸相对，说话就易于顺利进行。通过身体语言往往能够洞察别人的内心世界，辨别对方的性格特征，正如达·芬奇所说：容貌能显示出人的真性情，表露他的罪恶。

一个动作会代表一定的意思。如：在对方讲话时，我们点头会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈3-4倍。当我们与对方说话或聆听时，上身向前倾，会显得很有诚意，也会容易拉近你与对方的距离，赢得对方好感。微笑，是友好的表现，会感觉这样的人比较容易亲近。双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。抹鼻子，有时，当一个人说谎后，会有一种愧疚感进入大脑，于是大脑会下意识地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后关头，又害怕别人看见他说谎，只能很快的在鼻子上摸一下，马上就把手放下来。等等

作为当代大学生，要注意观察别人的肢体语言来揣测别人对你所谈论的话题持怎样的态度和是否有对你撒谎，同时，也要注意自己的肢体语言，不要让肢体语言表露出自己错误的意思。

（四）要注意沟通的态度

在跟人沟通和交往时，态度也是很重要的。尊重他人是礼仪的核心内容，在交流中，必须以相互尊重为前提，尊重对方的人格，不妨碍和损伤对方的利益，同时又要保持自尊。对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度、尊重交往对象，要平等待人，对任何人都要一视同仁，不能因人而异、厚此薄彼。法国著名学者皮埃尔·勒鲁曾经指出：“平等是一项原则，一种信仰，一个观念，这是关于社会和人类问题的并在今天人类思想上已经形成的唯一真实、正确合理的原则。”而且，在和人沟通时，千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，除非你能够充分的了解这个人，知道他能够面对自己的生理缺陷，还要和这个人足够的熟才行，不确定的情况下，最好不要冒险。尊重是沟通的情感基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

有一个小故事，讲的就是一位秘书在觉得自己不适合这份工作向总经理提出辞职时，因为对总经理的尊重，并没有提前找好下家公司，换来了自己梦寐以求的教师的工作。这个人事后才得知，是总经理帮的忙，连忙致谢和表示疑问，总经理说，“人家尊重我，我总该有回报吧。”有的时候，全心全意的尊重别人、帮助别人，即使你不求回报，回报也会不期而遇的。这个故事虽然只是说在求职的过程中，在我们大学生沟通与交往时也是要注意对别人的尊重。尊重别人的隐私，尊重别人的观点，尊重特殊的风土人情，等等。

一个人的素质和修养最先表现在他的语言上。说话有礼貌、态度恭敬的人必定受人欢迎，而语言粗俗、对人不敬的人，则令人讨厌。对别人谦谦有礼，不一定要像古人那样一边说话一边叩首鞠躬，在简单的日常交流中，只要适当的运用称呼、敬语、客套话，礼貌和修养就会自然的表现出来。

面对陌生人，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确适当的称呼，不仅反映着自身的修养、对对方的尊重，甚至还体现着对方关系达到的程度和社会风尚。当代大学生们要注意，在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法，无称呼，就是没头没脑的跟人搭讪，要力戒；替代性称呼，就比如学号、代码，是对人的不尊重，要避免；易于引起误会的称呼，如“同志”现在这个词已经有了另一层含义了，所以在日常的交流中避免误会，最好还是不要用；不适

当的简称，如“往校（长）”“李排（长）”等，为避免尴尬，用全称比较合适；使用庸俗的称呼，如“兄弟”“哥们儿”这些称呼虽然听起来很亲切，但不适合正式的场合，要注意。还有敬语，我们在沟通交往中，出于礼貌要多说“对不起”“不好意思”“打扰一下”“请”“您”可以充分显示我们的诚意，让别人乐意为我们解决难题。客套话是交往中不可或缺的沟通良药，恰当时的使用客套话，一方面能体现我们的涵养，另一方面能让对方感受到自己受到了尊重和高看，从而产生愉悦的心理促使人际交往的顺利进行，如“您好”“久仰大名”“不敢当”“见谅”“托您的福”等。

对于我们当代大学生，运用好人际沟通与交往的艺术很重要。戴尔·卡耐基的《成功之路》曾指出一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处事技巧。当代的大学生们，应努力提高自己的素养，建立自己的人际关系网，做个真正的人缘儿，为自己打算，为社会打算！为现在打算，为将来打算！

第五篇：班主任与学生家长交往的艺术

班主任与学生家长交往的艺术

班主任与学生家长交往的艺术

家庭教育与学校教育越接近，产生的教育合力就越大，效果就越显著。要使家长的教育配合学校教育，保持一致性，关键在于班主任与家长的联系，形成学校与家庭的强大合力。?

1.家访的艺术

对学生和学生家庭的了解，仅通过看学生档案是不够的，因为这些材料是静态的，且不全面、不具体；光凭学生反映也还不够，因为学生看问题的角度不同，有时不一定了解真实情况，有时不便反映，有时反映失真。为了实现学校和家庭教育的有机配合，必须有计划、有步骤地对所有学生家庭进行访问。根据目的不同，家庭访问又可分为三种类型。

⑴了解性家访。这是一般性家访，适用于多数学生家庭。内容包括：

①家长基本情况，包括学历情况，职业情况等；

②家庭基本情况，包括居住条件，家庭成员构成，学生父母感情情况，家长对学生的要求等；

③学生在家的情况，诸如学习环境，学习时间，看电视时间，交往情况，家务劳动情况等。

⑵目的性家访。这是在了解性家访基础上对少数学生的特殊问题有针对性的家访。适用于有特殊表现的学生。内容主要是向家长报告其子女的特殊表现或问题，共同商讨协同教育的方式方法。

⑶沟通性家访。这是旨在与家长交换信息、沟通情感，以实现良好配合的家访。适用于因学校、家庭彼此不了解，产生误解或分歧，造成配合欠佳的少数家庭。内容是提出问题，如实介绍情况，耐心听取家长意见，通过心平气和地交换意见，沟通心理，争取实现协同教育。这种沟通性的家访，也可以利用家长接孩子等机会，随时与家长沟通。

班主任对学生家庭进行访问，一定要有明确的目的，制订详尽而可行的计划。访问前，应考虑好与学生家长交谈的问题。访问过程中，态度要诚挚，言辞要恳切。一般的家访，大多是由于学生成绩太差，或出现一些思想问题，班主任登门或通过其他途径向家长通报这些情况，要求家长予以协助。因此，班主任应实事求是地介绍学生的各方面表现，做到不夸大，不缩小。通常应先讲学生的优点，再提缺点，即先肯定学生的长处，再指出他们的不足，最后提出帮助和教育学生的建议和措施。切忌一进门就滔滔不绝地大谈学生的缺点和过失，告学生的状，对学生的成绩和长处闭口不谈或轻描淡写地一带而过。这样易激起学生家长的怒气和反感，不利于获得家长的配合，甚至导致家长对孩子极为不满，孩子又觉得老师很可怕，很可恶。

在家访过程中，还要注意根据不同的家庭类型采取不同的交谈方式：

①对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

②对于溺爱型的家庭，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

③对于放任不管型的家庭，班主任在家访时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

除了交谈的内容和方式要注意外，班主任还要选择好家访的时间。家访一般应选择家长休息在家的时候，如节假日，家长的串休日或晚间，但晚上家访，时间不易太久，以免影响第二天家长的工作或学生的学习。如果方便的话，事先应预约一下。另外，家访时，若无特殊需要，一般应避开学生本人，尽可能选择学生不在家时去家访。

2.与家长的书面联系及其注意事项

家庭访问，一般耗费时间较多，适用于离校较近的学生家庭。由于教师工作很忙，充裕时间有限，加上目前学校班型较大，不便于对所有的学生都采用家访的形式。对于离校较远或家长工作很忙的家庭，可采取书信的方式与家长取得联系，把学生的表现和学校的要求及个人的想法告诉家长，并要求家长反馈学生在家庭中的情况，征求家长对学校工作的意见，请求家长协助学校进行教育工作。对于个别学生，因有些问题面谈反而效果不佳，也可以采用这种方式。由于书面联系有充分的思考余地，有些不便当面表达的情感，可以在纸上充分流露，往往一封满怀深情、诚挚感人的书信便可对家长产生强有力的影响。

书面联系是大面积、高效率、常规性联系学生家庭的方式。其局限性是，了解的情况不够直接和全面。书面联系，通常以“告家长书”、家庭联系卡（或本）、成绩通知单、周记、考试卷等形式进行。

采用书面联系这种方式，班主任应该注意所谈的内容要具体、单一，不可太复杂或笼统。可针对学生情况书写简明扼要的意见、建议和要求，并请家长附注意见。可能引起家长反感的内容，可能导致家长对孩子发火的内容，可能对孩子教育产生负面影响的内容，比较复杂的内容，不要写进“书面”中去。

3.召开家长会的艺术

家长会，是广泛联系家长，解决普遍性问题，吸引家长参加学校教育的重要方式。一般由班主任发起并组织，在学期初、学期中、学期末举行，邀请全体家长参加。

开学的家长会可介绍班级工作计划，提出对学生的要求和希望；期中的家长会，主要报告开学以来的教育教学情况，学生存在的倾向性问题和下一段工作安排等；期末的家长会，主要报告工作总结，指导家长帮助学生过好假期等。如有重要情况需要家长知道，也可临时安排家长会。

根据会议的内容不同，家长会可以采取以下几种形式：

⑴教师报告会。主要由班主任介绍情况，家长了解有关信息，不进行讨论。在家长会上，班主任应向家长报告本班的教育教学情况，提出教育学生的意见和要求，征求学生家长的意见，动员家长协助学校搞好对学生的教育工作。也可以请本班教师或专家做有关教育问题的报告，⑵经验交流会。由家长交流教育子女、协同学校进行工作的心得、体会，班主任小结。也可以请家长介绍教育子女的经验等。

⑶学习成果展览会或学习成绩汇报会。学生以实物或文字语言向家长汇报自己的成绩和进步，以使家长了解学生，使学生彼此促进。这类家长会的形式，可以适当灵活一些，丰富多样，不必千篇一律，不必恪守一种模式。如举行学生成果展览、文娱表演，由学生代表向家长汇报班级同学的学习、思想、生活情况等，使家长们看到子女在各方面的成长，从而更好地配合学校的工作。

⑷为了更好地调动和发挥家长在学生教育中的作用，有条件的还可以组织家长委员会。根据工作需要，在适当的时候召开家长委员会会议。

要开好家长会，目的、要求一定要明确，选时要恰当，会议的内容应事先书面通知，要经过充分的准备，并要妥善确定开会时间，力争使绝大多数的家长都能参加。同时，会议的召开要准时，不拖拉。班主任一定要有发言，班主任的发言，要充分体现对家长的尊重和对学生的热爱，以引发家长的共鸣。这样才能取得预期的效果。

4.利用家长学校与家长沟通

家长学校是近年在我国产生的新事物。它的目的与任务是帮助家长掌握和了解教育理论，提高教育水平，保持学校教育与家庭教育的和谐一致。

由于历史原因，我国的家长普遍没有接受过教育学、心理学知识，班主任可以利用家长学校，为家长举办各种教育讲座，帮助家长了解孩子的生理、心理特点，掌握正确的教育方式，协调和促进学校与社会、学校与家庭的联系，达到全面培养人才的目的。

在家长学校，班主任可以做心理学、教育学方面的专题讲座，使家长掌握系统的心理学、教育学知识。这既有利于提高家庭教育的整体水平，又能让家长了解班主任责任感，佩服班主任的业务水平，因而更主动、更有效地配合班主任的工作。