风神汽车市场满意度调查心得及总结

第一篇：风神汽车市场满意度调查心得及总结

样本数量：20人

言论观点：全是同学们第一手收集资料，文中观点，只代表车主个人意见。

车主资料：因保护隐私，应车主要求只公布姓名，不公布车牌和联系方式等。

车价与油耗：9成车主高度认可

在被调查车主中，有18名车主表示，东风风神S30的价格定的很合理，7-10万的区间在同级别车中非常有竞争力，而综合油耗相对较低，百公里油耗不足7L！超高的性价比成为他们购买风神，S30的首要因素。

车主郑先生是十堰二中老师，对车比较了解的他，通过半年的选择，最终也被东风风神实在的价格所打动，他5月份花7.58万购买了风神S30。“经过综合比较，这么大的车、这么好的配置才卖这个价格，感觉非常实在。”在调查中，几乎所有被调查者均对风神S30的价格表示满意。

车主霍先生是私营业主，他告诉我们，在油价攀升的现在，买车看综合性价比已经成为首要考虑因素。2009年9月17日，经过多方比较和咨询，霍先生选定东风风神S30。“价格满意是第一要求。”而在实际使用中，霍先生购车至今，每次加油和里程都有记录，得出的东风风神S30百公里油耗不足7L！

外观与配置：8成车主表示赞赏

在调查中，超过12名车主对东风风神s30的外观与配置非常赞赏，尤其是时尚而内敛兼得的外观，非常符合他们的职业和个人要求。

姚女士表示，她买车比较看重外观。“和大多数女孩子选择衣服一样，主要考虑外观，排量、动力性倒在其次。”接触了风神S30后，经过仔细观察，感觉这款车外观时尚，车灯等细节设计漂亮。另外S30的空间很大，后排坐三个大人不感觉拥挤，尤为满意的是后备箱的空间比同级别的车大出不少。

车主陈先生告诉我们，东风风神S30配置是真的实惠，像底盘装甲、雾灯、发动机护板、车辆隔音、双气囊、铝合金轮毂等在东风风神S30算是标准配置，尤其是同级车没有配置的侧安全气囊，感觉比较实在。

安全与操控：7成车主觉得实用

车主张先生对风神S30在高速公路上的表现赞赏有加。“在110码的车速，东风风神S30行驶非常稳定，操控尽在我心。（东风风神S30的高转速发动机的特性在高速路上发挥得淋漓尽致，深踩油门，风神S30仿佛是高速路上的精灵，那份操控和激情驾驭的感受，畅爽无比!”）

其他：2成车主对S30不满意

调查中，有近2成名车主对东风风神S30表达了不满意见。

方女士则对风神S30标配没有倒车雷达表达了意见。“对于女性车主来讲，驾驶技术和能力有时候无法和男士相比，S30没有配置倒车雷达，让我在倒车停车的时候比较费事，希望能够改进。”

车主钟先生表示，风神S30的油箱盖要用钥匙打开，不方便。“这点设计有些老土，没有体现技术含量，比如在加油站必须自己亲自下来开油箱盖，让车主少了一些尊贵感。”另外后备箱不能单独锁，这点设计需要改进，否则会让车主感觉有些麻烦。

搞设计出身的张女士则对风神S30的内饰有些看法。“内饰颜色太浅，不太耐脏，爱干净的人需要经常擦洗，对我个人感觉，我觉得颜色搭配不是特别合我胃口。尤其是黄色背景灯不太好看。”

总结：通过对20名车主的问卷调查，发现十堰市内的消费者属于实在+时尚的消费类型，他们购车的时候看重性价比，对车价比较敏感，同时普遍希望油耗较低。其次对外观设计比较注重，时尚的外观和宽大的内部空间的车很受青睐。另外车主们对车的安全性能和配置要求也比较高。至于对车内装饰，购买S30的人群属于实在和内敛的实力人士较多，所以只有少数比较关注内饰的尊贵感。综合来讲，购买风神s30的车主对该款车的支持率在90%以上。

接下来谈谈我在进行问卷调查实践过程中的种种心得体会吧~

我们是7月16号开始进行调查的，不过放假以来我们一直为之做了很多准备，虽然都是些比较轻松的工作，例如：小组开会分工好各自的任务，准备问卷，查找相关的资料等，所以一直觉得不是很辛苦，但真的去发调查问卷的的感觉大不同啊！

我们带着我们之前辛苦准备好的问卷走到了个个修理厂，我们组员本意为这份工作也很容易完成的啊，但是结果证明是我们低估了它，其实做调查问卷很艰难啊，也许我们是大学生所以什么都没有经验所以才遇到这么多问题吧！不过辛苦的同时我觉得我也收获很多，下面我来跟大家分享以下我们今天做问卷调查的最真实的感受啊：

首先，我们遇到的问题是我们的问卷设计上不够科学。对于我们这些不是那么专业的人来说，我们的问卷无非就是写几个问题，并设计好几个答案，让答者画出不同的记号，或圆圈，或者勾，或者叉。不过我们考虑得还算周密，也设计了一道开放性题。记得一些被调查者说，你们的问卷有些题目不够针对性，通过那些题目你得不出你想要的数据，所以建议我们下次设计问卷要注意这点。还有就是问题有些感觉是问重复了。

其次，我们感受到了做问卷调查者的艰辛，即使我们很热情的讲清楚了我们这样做的目的，还是很多人没有把回答我们的问卷当一回事，甚至连看都不屑于。我个人觉得，只要是有意

义的事即使要我从白忙之中抽出一点时间来回答完一份关于调查问卷也是值得的，但是现在基本上花费不了你一分钟的时间，为什么那么多人就不愿意去做呢？这是我始终都没有理解的。这一点是我们没有想过会发生的，也许是学生的缘故我们一直都觉得我们现在是在做很有意义的事，所以路人一定会认同我们的，但事实使我们明白了以后想事情不要太天真！还有因为发问卷的那几天很热，可能是天气的问题，我们做的问卷真的不多，不过除了发现到以上问题，通过今天的做问卷调查我们觉得我们成长了很多，我们知道了想问题要考虑周到些，还有亲身经历了被人冷落的感受不好受，我相信我们以后出街如果遇到有人在做问卷我们一定会等下来帮忙认真帮忙做的。让我懂得要尊重别人的劳动，和知道了自己的不足之处，所以在今后的学习过程中我会好好学习！

第二篇：满意度调查总结

关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告

一、调查目的1、为了加强办公楼的服务管理，不断提高服务质量。

2、根据调查结果统计出对办公楼管理不满意的原因和所占比例，便于我们及时解决客观存在的问题；同时，针对领导和同事提出的问题、意见、建议以及对办公楼服务的满意度，及时做出反应或答复。确实需要改善的环节，解决的问题，完善的项目，我们将及时做出整改和完善，以便提高服务质量。

3、向大家宣传 “良好的工作环境靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养大家共同参与的精神，进一步提高办公楼的舒适度。

4、进一步改善办公楼的服务工作，为大家提供更为舒适方便的工作环境，从而提高工作效率。

二、评定的标准及调查内容

评定标准：

5、非常满意

4、满意

3、一般

2、不满意

1、很不满意

调查内容：

1、服务人员仪容、仪表

2、服务人员工作态度

3、办公楼卫生保洁

4、会议室安排及服务

5、办公楼维修服务

6、投诉受理服务

7、对我们的意见和建议

三、答卷情况

此次调查以办公楼每个科室为单位，共派发问卷108份，实收问卷108份，参与率为100%，调查结果可信。非常满意87%满意13% 一般0不满意0很不满意0

四、建议及意见总览

1、投诉受理服务不及时

2、办公楼维修服务迟缓

3、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间）

五、应对措施及下一步工作要求

大家在百忙之中对我们的工作给予了合理、公正的评价，并

提出了宝贵的意见和建议，我们非常感谢。通过对此次调查问卷的分析和总结，我们认识到，服务工作中的不足，同时也找到了提升的空间。

1、通过对厅机关各处室需要维修情况的调查、统计。7月12日，机关服务中心服务科已汇总成表（“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”），据统计，需要维修的项目共11类，已报告给相关领导，领导已作出批示。对于能够维修的项目，服务科张文魁正在进行相关的维修，对于没有能力维修的项目，会迅速聘请专业人员前来维修。我们会及时将维修情况汇报给领导。

2、对于投诉受理服务不及时的建议，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。

②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。

③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。

3、对于办公楼维修服务迟缓的现象，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。

②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。

③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。

4、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间），对于这个问题，服务科已经派专人去核实情况，及时采取相关措施，进行解决。

通过此次调查，我们更加深刻认识到，我们服务工作的好坏直接关系到大家的切身利益，在工作中要更加严格要求自己，“您的小事，就是我们的大事”，遇到问题及时解决，批评建议虚心接受。“变被动服务，为主动服务”用新思维、新方法，促进我们服务质量的提升，为广大交通人提供优质服务。

（一）、建立服务满意度测评制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服务质量。我们将服务满意度测评制度作为一项长期的工作，定期做好测评调查。您对我们服务工作满意，我们会再接再砺；对我们的工作不满意或满意度不高，我们就感谢您为我们的工作提出意见和建议。我们将用心为您营造一个良好舒适的工作环境。

（二）、建立真正的与各科室进行沟通交流的平台和渠道

以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、定时做调查、设置意见箱等形式，加强与各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服务。通过服务来提高满意度。做到事事有回音，件件有结果。

机关服务中心服务科二〇一二年七月十五日

第三篇：满意度调查总结分析

满意度调查总结分析

2008年上半年进行两次满意度调查，其满意率达到95%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如Hb、BPC、K。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC、LDH。

2、检验结果回报有不及时和漏检的现象。

3、检验标本收取不及时现象。

4、报告单填写不完整。

5、新项目与临床医生沟通不及时

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座。

2、对这个问题我们会进一步加强这方面的交流，加强每个人员的责任心。

3、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱。

4、只是部分现象，多出现夜间急诊病人没能及时办理住院手续，网络无法提供信息。

5、新项目我们以后打印成专栏送到各科。

满意度调查总结分析

2008年下半年进行两次满意度调查，其满意率达到98%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如HbBPC。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC LDH。

2、检验标本收取不及时现象。

3、希望开展激素方面的检查

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、这个问题很难一时纠正这也是我们工作中的难点，我们会进一步加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座，确保这样的情况少发生。

2、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱，不要等到我们到病房后才想起来抽血。

3、我们将会和相关检测单位签定技术协议，以后所有需要检查的项目随时送检，结果并在送检后3天内出来

第四篇：纳税人满意度调查情况总结

纳税人满意度调查情况总结

为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

税务分局

第五篇：护理满意度调查总结（推荐）

9月份护理满意度调查总结

本月对满意度调查采取发放问卷的形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放住院患者、护士、医生满意度调查表80份，收回80份，回收率达100%，非常满意78份，基本满意2份，满意度98.2%，现将分析总结如下：

一、存在问题：

1、护士巡视病房不及时。

2、医生对个别护士的工作效率不太满意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小时外护士少，工作量大。

2、低年资护士的业务能力不强。

三、整改措施：

1、8小时外增加护士。

2、加强对低年资护士的业务培训。

五、效果评价：

通过对上个月存在问题进行整改，低年资护士对健康教育内容掌握更全面，加强护士考勤管理。

2015.9.25