第一篇：食药监局创建人民满意单位电视专题片文稿
某某县食品药品监督管理局
创建人民群众满意单位专题片文稿
某某县食品药品监督管理局，承担全县药品安全和餐饮服务食品安全监管职责，一年来，我们积极践行科学监管理念，奏响了为民监管、创新监管、廉洁监管的永恒乐章。人民饮食用药安全胜似生命，食品药品监管责任重于泰山，党的十七大报告指出：要“加快推进以改善民生为重点的社会建设”，要“确保食品药品安全”。围绕群众最直接、最关心、最现实的利益，我们开展了学校食堂、药品购销渠道等14项专项整治，坚决杜绝地沟油、假劣药品等流入鸡东市场，保持食品药品打假治劣的高压态势，确保餐饮服务食品安全和药品质量，截至目前共立案21起，结案21件，严厉打击了食品药品违法违规行为。
我们的药品市场实施全程无缝监管，在每个乡镇建立一个食品药品协管站，重新聘任了食品药品协管员和信息员，监督覆盖率达100%。对药品生产企业的原料药购进验收、是否按照处方或工艺规程进行生产等和药品经营企业处方药和非处方药分类摆放、是否按处方销售处方药等行为进行严格监督检查，使药品生产经营企业检查覆盖率达到100%，药品生产经营质量管理管理规范认证率达到100%，同步进行药品监督抽验，现已抽验中药饮片45批次，对不合格药品进行立案查处。对涉药企业新版“国家药品不良反应监测系统” 1
注册及填报进行了培训，年初以来，共上报药品不良反映报告198例，为药物再评价提供了依据。我县的整治工作受到省市局督导组的一致好评。
婚宴、学子宴食品安全备受关注，我局为此建立了大型聚餐报备和驻点监督制度，稽查人员放弃所有节假日的休息，对百人以上大型聚餐场所进行全程监督，为百姓的喜庆事营造安全的就餐环境，同时我们还完成了县人大十一届二次会议和政协九届二次次会议等重大餐饮服务食品安全保障9次。
全面推进餐饮服务量化分级管理工作，通过鸡东县电视台提醒消费者选择动态评定等级高的餐饮场所就餐，目前，餐饮单位从业人员健康证持证率、餐饮具消毒率、凉菜专室制作率均已达到100%。
开展餐饮服务食物中毒事故应急演练。我们协同相关单位仿真模拟餐饮服务食物中毒事故，通过开展应急演练检验了应急预案的实用性，各协同单位和人员的快速反应性，增强了突发事故的应急处臵能力。
深入开展国家级餐饮服务食品安全示范县创建工作，我们采取以点带面，穿成一线的创建模式，明确餐饮服务食品安全示范县创建目标，首批遴选出25家餐饮服务食品安全示范单位，打造了某某特色餐饮等3条餐饮服务食品安全示范街，今年3月顺利通过省局验收，被省局授予“省级餐饮
服务食品安全示范县”，8月17日，国家食品药品监督管理局食品安全监管司司长莫某带领省市领导来我县视察创建工作，对创建工作表示高度赞誉，整洁的就餐环境也得到广得到大消费者的一致好评。
为宣传合理用药，健康饮食，在今年的“3.15”、“科技周”、“安全月”积极组织执法人员，开展食品药品安全宣传工作，共向群众发放“食品药品安全知识”手册和宣传资料3000余份，现场接待咨询人员1000余人次，发布各类信息60余条，取得了良好的宣传效果。
我们通过严格的行政执法和廉政监督坚决杜绝了监管不严执法不廉服务不利等问题的发生，今年2月被省局授予“全省食品药品监督管理系统食品安全专项整治先进集体”并连续七年在“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动中，获得执法监督管理部门群众满意单位。
回首过去，天道酬勤，我们用辛勤的汗水和不懈的追求，诠释了为谁监管，怎样监管的时代命题，展望未来，任重道远确保人民群众饮食用药安全已成为食品药品监管人的铮铮誓言，我们将顺应人民群众饮食用药安全的新期待，继续谱写食品药品监管工作的新篇章。
第二篇：市食药监局全力打造人民满意的服务型机关
题目：市食药监局全力打造人民满意的服务型机关 正文：为加强便民服务，改进机关作风，提高工作效率，市食药监局采取多项措施，全力打造人民满意的服务型机关。
一是规范服务，切实提高依法行政能力与水平。遵循“预防为主、过程监督、责任追究”三大原则，确立了行政效能监察工作机制，每年确定1—2个行政许可项目进行重点效能监察，促进行政执法人员正确履行职责。建立了《行政执法岗位作业指导书》，将市局各项行政执法工作分解到5个执法岗位，对每个执法岗位工作内容、执法依据、执法流程等做出具体规定，实现了权力分解和责任细化，最大程度的避免了“人为执法”、“人情执法”。
二是优质服务，切实加强全程办事代理工作。进一步完善“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”的服务模式，坚持“四办理、两加大、一提高”的工作举措（即时办理、上门办理、快速办理、并联办理，加大普法力度、加大执法力度，提高服务质量），加强了对受理软硬环境的建设和改造，推出便民服务措施，做到优质服务。
三是高效服务，节约相对人的每一分时间。一方面，全面加强信息化建设，全力推进基本药物生产配送企业电子监管，从源头上防止未赋码的基本药物流入药品集中采购渠道。至今年4月1日，全面完成生产经营企业基本药物品种赋 1
码工作。截至目前，市局共受理行政许可487件，办结407件，平均用时为法定时限的三分之一，无一件超时，无一件投诉，群众满意率达100%。另一方面，推出了“并联审批”和“联合检查”的新举措。同时，在设立24小时举报电话的基础上，进一步提出时限要求。截至目前，我局共受理举报9起，平均办理时限为15个工作日，比去年同期缩短50%。
四是主动服务，切实帮助企业解决实际问题。充分发挥主观能动性，主动深入基层，帮助乌苏里江、多多、葵花等企业解决GMP管理认证中的实际困难，为企业赢得市场节约了宝贵的时间。
五是透明服务，不断深化政务公开工作。健全制度机制，做到对职能类、许可类、服务类事项长期公开并进行了及时更新，对工作动态类事项进行随时公开。丰富公开形式，在原有5个法制宣传栏的基础上，充分利用电视专题、飞播字幕、公益广告宣传等多种形式进行政务公开，使全市百姓能够及时了解食品药品监管工作动态和执法情况。
撰稿人：朱英德 审核：徐志海 主管领导签字：李新成 单位：佳木斯市食品药品监督管理局 时间：2010年06月08日
第三篇：信用联社创建人民满意单位工作总结
信用联社创建人民满意单位工作总结
2012年以来，xx区信用联社xx分社以“求实、创新、卓越、奋进”为企业精神，以“奉献社会、服务人民、促进发展”为办社宗旨，以争创“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的业绩”为目标，深入持久地开展“文明示范岗”、“优质服务明星”、“人民满意窗口单位”等群众性创建活动，开创了信贷工作新局面，各项业务也实现了跳跃式发展，截止9月30日，各项存款余额xx万元，净增xx万元，各项贷款余额xx万元，净增xx万元，在全市信社系统名列前茅，得到了系统内外的高度褒扬和一致肯定。
改善服务环境，让客户温馨舒适到“家”
xx分社地处xx市中心，共有xx名职工，其中女职工xx人，是一支优秀精干的巾帼团队，承担着10个社区，xx万居民的存贷业务，服务长兴建材、新华建材、满意建材、城市建设开发公司等xx个中小企业、xx多个工商户，代发辖区低保社保3万余户、失地农民补贴xx余户、八类人员补贴xx多户，业务量居全区信用社之首。为了聚集发展正能量，服务人民，促进发展，该社积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的争先创优氛围，改善服务环境，配齐便民设施，安装了2台自动存取款机、业务查询机、电话银行等自助设备，昼夜24小时营业，扩大客户服务渠道，减少客户排队等待时间。配设大堂经理，及时引导客户办理业务，做好释疑解惑工作，最大限度的方便客户。通过完善硬件、优化软件，该社服务环境焕然一新，前来办理业务的客户普遍倍感舒适、温馨，并安排专人提供茶水、咨询等服务，使每一位顾客都有宾至如归之感，高兴而来、满意而去，各界好评如潮。
加强组织领导，让优质文明服务意识到“心”
一是健全组织机制。为确保创建“人民满意服务单位”目标的实现，xx分社及时成立了以黄静主任为组长，骨干员工为成员的优质文明服务工作领导小组，实行“一把手”负责制，为文明创建工作打下了坚实基础。二是确定了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想和工作目标，提出了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，做到全员思想上同心、目标上同向、工作上同步。三是结合群众路线教育活动，开展了争创“文明科室”，争做“文明职工”和“员工之星”评选活动，增强了干部职工的事业心和责任感，并加强思想交流和沟通，形成共识和合力。通过广泛宣传教育，全社上下在内心里形成了一个共识并身体力行：优质文明服务，不仅仅是社容社貌、环境卫生整顿等肤浅问题，而更重要的是关系到塑造单位形象，推动各项业务快速发展。
强化岗位练兵，让综合素质提升到“人”
坚持抓学习教育不放松，制定了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合。强化岗位练兵，苦练过硬本领，坚持每季度开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，增强了队伍的业务素质和技术能力。不断提高员工的业务技能和业务素质，提高了柜员办理业务的速度和质量，连续两年全社各项业务零差错，服务对象零投诉。组织员工参加联社统一安排的服务礼仪培训和心理辅导课程，采取专业人员直接进驻科室服务岗位跟班训练的方式，根据实地观察发现的问题，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行针对性现场导入，并对各岗位、环节制订统一、详细、明确的目标，实现了全员服务规范，促进了岗位服务质量的全面提升。结合创先争优活动的开展，深入开展“员工之星”评比表彰活动，树立先进典型，充分发挥榜样的示范和带动作用，营造浓厚的服务氛围，不断总结经验、弘扬先进，把改进服务工作不断引向深入。
加强精细化管理，让服务管理工作到“位”
制度管人，流程管事！团队打天下，管理定江山！科学的行政管理靠的是永无止尽的体制和机制创新，结合服务精细化管理要求，香溪分社进一步完善各项管理制度，实行军事化管理，对柜面服务、员工仪表形象、服务环境、服务设施等进行细化和严格规范。重视员工个人外在形象。做到着装统一，打领带（戴丝巾），佩带工号牌，同事之间互相关心，互相帮助，给客户一种团结奋斗、充满朝气、积极向上的良好感觉。始终坚持学习教育制度。牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观，坚持晨训、周会组织员工学习制度，认真学习其他商业银行优质文明服务单位先进事迹，以人之长，补已之短。在服务大厅公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语。每半年召开一次社会各界知名人士座谈会，广泛征求各方面意见和建议，每季度开展一次高端客户回访调研活动，广泛听取收集客户意见，通过自查服务薄弱环节，有针对性地解决服务工作中的不足，着力提升客户满意度和整体服务形象。、创新服务举措，让客户切身感受服务到“佳”
不断创新服务举措，完善服务手段。在实行“上门服务”、“承诺服务”、“限时服务”等常规性服务项目的基础上，该社推出了“约时提醒服务”，即信用社按约定时间将有关金融信息传递给客户，当客户存、贷款到期或汇款到帐时，电话提醒客户前来办理相关手续，此举不仅增强了客户的时间观念，更使客户感受到了信用社服务到“佳”的温暖，在心底里把信用社真正当成自己的银行。当年龄大的居民遗忘一卡通的取款密码或丢失存折时，工作人员耐性细致地做好服务，以满足客户的要求。为xx学院、xx技术学院3000多名学生开设账户，方便家长打款。灵活运用好各项信贷政策，积极开办农户小额信用贷款和农户联保贷款，简化贷款程序，方便客户贷款，大力开展创业促就业活动，扶持下岗职工、农民工、大学生创业发放小额贴息贷款2000多万元。对存取款不方便的偏远村社，主动背包上门服务，跑千家万户，说千言万语，真正以诚恳耐心的服务感动人，以高效优质的服务吸引人。采取主动上门和发动员工的亲朋好友协诸扩大诸源，发展地域、人缘关系的优势广开诸源，抓千家万户小额存款，壮大资金实力，对大客户、黄金客户、潜在客户进行跟踪服务，主动预约、不定期回访，千方百计稳定客户，如：市质监局退休老干张大爷去年初将8万元存到了信用社，约定存期一年。存款到期时，信用社临柜人员电话通知其来办理转存手续。
第四篇：信用联社创建人民满意单位工作总结
信用联社创建人民满意单位工作总结
2012年以来，xx区信用联社xx分社以“求实、创新、卓越、奋进”为企业精神，以“奉献社会、服务人民、促进发展”为办社宗旨，以争创“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的业绩”为目标，深入持久地开展“文明示范岗”、“优质服务明星”、“人民满意窗口单位”等群众性创建活动，开创了信贷工作新局面，各项业务也实现了跳跃式发展，截止9月30日，各项存款余额xx万元，净增xx万元，各项贷款余额xx万元，净增xx万元，在全市信社系统名列前茅，得到了系统内外的高度褒扬和一致肯定。
改善服务环境，让客户温馨舒适到“家”
xx分社地处xx市中心，共有xx名职工，其中女职工xx人，是一支优秀精干的巾帼团队，承担着10个社区，xx万居民的存贷业务，服务长兴建材、新华建材、满意建材、城市建设开发公司等xx个中小企业、xx多个工商户，代发辖区低保社保3万余户、失地农民补贴xx余户、八类人员补贴xx多户，业务量居全区信用社之首。为了聚集发展正能量，服务人民，促进发展，该社积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的争先创优氛围，改善服务环境，配齐便民设施，安装了2台自动存取款机、业务查询机、电话银行等自助设备，昼夜24小时营业，扩大客户服务渠道，减少客户排队等待时间。配设大堂经理，及时引导客户办理业务，做好释疑解惑工作，最大限度的方便客户。通过完善硬件、优化软件，该社服务环境焕然一新，前来办理业务的客户普遍倍感舒适、温馨，并安排专人提供茶水、咨询等服务，使每一位顾客都有宾至如归之感，高兴而来、满意而去，各界好评如潮。
加强组织领导，让优质文明服务意识到“心”
一是健全组织机制。为确保创建“人民满意服务单位”目标的实现，xx分社及时成立了以黄静主任为组长，骨干员工为成员的优质文明服务工作领导小组，实行“一把手”负责制，为文明创建工作打下了坚实基础。二是确定了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想和工作目标，提出了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，做到全员思想上同心、目标上同向、工作上同步。三是结合群众路线教育活动，开展了争创“文明科室”，争做“文明职工”和“员工之星”评选活动，增强了干部职工的事业心和责任感，并加强思想交流和沟通，形成共识和合力。通过广泛宣传教育，全社上下在内心里形成了一个共识并身体力行：优质文明服务，不仅仅是社容社貌、环境卫生整顿等肤浅问题，而更重要的是关系到塑造单位形象，推动各项业务快速发展。
强化岗位练兵，让综合素质提升到“人”
坚持抓学习教育不放松，制定了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合。强化岗位练兵，苦练过硬本领，坚持每季度开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，增强了队伍的业务素质和技术能力。不断提高员工的业务技能和业务素质，提高了柜员办理业务的速度和质量，连续两年全社各项业务零差错，服务对象零投诉。组织员工参加联社统一安排的服务礼仪培训和心理辅导课程，采取专业人员直接进驻科室服务岗位跟班训练的方式，根据实地观察发现的问题，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行针对性现场导入，并对各岗位、环节制订统一、详细、明确的目标，实现了全员服务规范，促进了岗位服务质量的全面提升。结合创先争优活动的开展，深入开展“员工之星”评比表彰活动，树立先进典型，充分发挥榜样的示范和带动作用，营造浓厚的服务氛围，不断总结经验、弘扬先进，把改进服务工作不断引向深入。
加强精细化管理，让服务管理工作到“位”
制度管人，流程管事！团队打天下，管理定江山！科学的行政管理靠的是永无止尽的体制和机制创新，结合服务精细化管理要求，香溪分社进一步完善各项管理制度，实行军事化管理，对柜面服务、员工仪表形象、服务环境、服务设施等进行细化和严格规范。重视员工个人外在形象。做到着装统一，打领带（戴丝巾），佩带工号牌，同事之间互相关心，互相帮助，给客户一种团结奋斗、充满朝气、积极向上的良好感觉。始终坚持学习教育制度。牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观，坚持晨训、周会组织员工学习制度，认真学习其他商业银行优质文明服务单位先进事迹，以人之长，补已之短。在服务大厅公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语。每半年召开一次社会各界知名人士座谈会，广泛征求各方面意见和建议，每季度开展一次高端客户回访调研活动，广泛听取收集客户意见，通过自查服务薄弱环节，有针对性地解决服务工作中的不足，着力提升客户满意度和整体服务形象。、创新服务举措，让客户切身感受服务到“佳”
不断创新服务举措，完善服务手段。在实行“上门服务”、“承诺服务”、“限时服务”等常规性服务项目的基础上，该社推出了“约时提醒服务”，即信用社按约定时间将有关金融信息传递给客户，当客户存、贷款到期或汇款到帐时，电话提醒客户前来办理相关手续，此举不仅增强了客户的时间观念，更使客户感受到了信用社服务到“佳”的温暖，在心底里把信用社真正当成自己的银行。当年龄大的居民遗忘一卡通的取款密码或丢失存折时，工作人员耐性细致地做好服务，以满足客户的要求。为xx学院、xx技术学院3000多名学生开设账户，方便家长打款。灵活运用好各项信贷政策，积极开办农户小额信用贷款和农户联保贷款，简化贷款程序，方便客户贷款，大力开展创业促就业活动，扶持下岗职工、农民工、大学生创业发放小额贴息贷款2000多万元。对存取款不方便的偏远村社，主动背包上门服务，跑千家万户，说千言万语，真正以诚恳耐心的服务感动人，以高效优质的服务吸引人。采取主动上门和发动员工的亲朋好友协诸扩大诸源，发展地域、人缘关系的优势广开诸源，抓千家万户小额存款，壮大资金实力，对大客户、黄金客户、潜在客户进行跟踪服务，主动预约、不定期回访，千方百计稳定客户，如：市质监局退休老干张大爷去年初将8万元存到了信用社，约定存期一年。存款到期时，信用社临柜人员电话通知其来办理转存手续。张大爷接到电话后，急忙从家中找出存单到信用社转存，并感动地说：“我以为存期是二年的呢，如不是你们提醒我还真忘了，信用社的服务真是到家了！”
通过该社员工的齐心努力，实现了五大变化：温馨的环境、微笑的服务、文明的姿态、优美的语言、一流的业绩，为服务民生、服务经济发展做出了显著贡献，2012年被区联社评为先进信用社。
第五篇：食药监局群众路线经验交流
县食药监局“四个结合”保障民生护航发展
县食品药品监督局把群众路线贯彻到每一个工作细节，从群众最关心、最直接、最迫切需要解决的问题入手，坚持以“四个结合”，保障民生，护航发展。
一、与机构改革相结合，切实解决食品药品监管工作的“最后一公里”问题
根据新一轮机构改革要求，该局在药品、保健食品、医疗
器械、化妆品、餐饮食品监管职能上，将新增工商、质监、卫生等部门的食品安全监管职能。面对食药监管体制调整后职能扩大、机构加强、人员增多、工作压力相应增大的实际，该局及时组织党员干部职工认真学习深刻领会十八届三中全会深化改革的具体要求和习总书记“三严三实”讲话精神，开展“体制变党性不变”为主题的讨论活动，认真做好相关政策的宣传解释工作，确保机构改革期间思想不散、队伍不乱、干劲不减、工作不断，保证监管工作的连续性和稳定性，切实提升我县食品药品安全保障能力。同时，将在4个镇设立食品药品监督管理所，切实加强基层食品药品质量安全监管机构和队伍建设，推进食品药品监管工作关口前移、重心下移，形成食品药品监管横向到边、纵向到底的工作体系，通过延伸监管触角，切实解决食品药品监管工作的“最后一公里”问题。
二、与作风建设相结合，切实提高食品药品监管工作服务水平
一是服务受理“零推诿”。实行首问责任制，谁接待、谁受理、谁落实，对前来咨询、投诉或办事的群众，由首问人员严格执行“立即办、马上办、现在就办”，不属于办理范围之内的也即时告知群众能够办理的单位及地址。二是服务方式“零距离”。规定相关股室定期了解服务对象与行政相对人的需求，搜集意见建议。通过食品药品安全知识进校园进乡镇系列活动、开设电视专题栏目、户外宣传等形式，将饮食用药安全服务送到广大群众手中。三是工作流程“零障碍”。明确职责权限，规范办事流程，简化办事程序，做到能简的简，能快的快，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。四是服务事项“零积压”。进一步简化办事程序，缩短办事时限，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，对于符合要求、手续齐全的，立即办理，保证行政许可事项一日一清理，杜绝无故拖延和积压现象的发生。五是服务质量“零缺陷”。通过与服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，将差错率控制在零状态。
三、与监管职责相结合，切实保障人民群众餐桌上和舌尖上的安全
目前，“速生鸡”、“染色馒头”、“毒胶囊”等食品药品安全事件无不拷问着食品药品安全的底线。加强食品药品安全监管力度、严厉打击食品药品违法行为的呼声日渐增大。该局始终以群众满意为中心，围绕违法使用食品添加剂、制售有毒有害食品、销售非法添加化学药物成分保健食品、假冒伪劣药械等群众高度关注的热点问题，进一步推进“地沟油”专项整治、“瘦肉精”专项整治、药品医疗器械专项检查等工作，从快、从严、从重查处无证经营、制售假劣食品药品、非法添加食品添加剂等违法犯罪行为。通过加强食品药品监管力度，提高食品药品制假售假违法行为打击力度，切实保障老百姓餐桌上的安全、舌尖上的安全，让群众实实在在感受到食品药品领域的新风正气和监管工作的新成效，为我县群众营造安全放心的饮食用药环境。
四、与宣传教育相结合，切实提升人民群众对食品药品监管工作的满意度
随着社会经济的不断发展和人民群众生活水平的不断提高，老百姓对食品药品质量的要求越来越高，食品药品监管部门的责任也越来越重。该局顺应群众期盼，发动群众参与，凝聚群众力量，由政府部门单体作战转变为全民全社会参战，全面扩大食品药品安全保卫战的战线范围。一方面，发动群众参与，凝聚监管力量。健全和严格执行投诉举报奖励制度，广泛宣传投诉举报方式，鼓励社会各界和人民群众积极参与食品药品安全监管工作，充分发挥社会资源和公众监督作用，充分依靠人民群众的力量打击各类食品药品违法行为。另一方面，满足群众需求，加强宣教工作。通过举行食品药品安全咨询、食品药品安全进社区等活动，开展食品药品安全法制宣传和科普教育，积极利用电视、网络等媒体及时曝光假劣产品，逐步提高人民群众安全用药和消费维权意识，切实提高人民群众对食品药品监管工作的满意度。
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