城市公交汽车驾驶员职业道德练习题

第一篇：城市公交汽车驾驶员职业道德练习题

城市公交汽车驾驶员职业道德试题

一、选择题：（每题1分，共45分）

1、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）

A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要

C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

2、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）

A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

3、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）

A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系

C、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

4、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）

（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”

（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

5、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。

（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神

（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神

（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

6、文明职工的基本要求是（）。

（A）模范遵守国家法律和各项纪律努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

（B）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（C）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

7、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。

（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性

8、道德的实质，是一种（）规范，是人们在社会活动中调整人际关系，调整个人与整个社会之间关系的概括与反映，是人类社会的产物。

A、思想行为B品行能力C、思想素质D、行为关系

9、不同民族，不同地域，不同层次的人们，在不同时期，其道德观念往往（）差异。

A、存在B、不存在C、不一定存在10、道德具有一定（），道德是在人类历史的长河中，逐渐发展而来的。

A、局限性B、层次性C、局限性和层次性

11、道德和法律都是人们应当遵循的行为准则和规范，因此道德等同于法律。其观点（）。

A、正确B、错误C、不一定

12、（）是人类社会的产物，只要人类社会存在，它也就必然存在；而（）则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。

A、法律道德B、道德法律C道德行为

13、道德与法律调节的范围是：法律不允许的行为也是道德不允许的行为，道德不允许的行为，法律（）允许。

A、也一定不B、不一定不C、一定会

14、道德与法律在发挥作用时，“力度”是有很大差别的。（）的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它的“力度”大，表现为强制性。

A、道德法律B、法律道德

15、要想做一名合格的公交汽车驾驶员，必须加强道德修养，遵守社会公德和职业道德。这说法（）。

A、正确B、错误

16、城市公交行业是城市公共交通的组成部分，是现代化国际大都市（）具备的基础设施，是城市精神文明的一个窗口。

A、需要B、不需要C必须

17、加强职业道德教育，学习职业道德知识，树立职业道德观念，应遵循（）个需要原则。

A、四B、三C、二

18、驾驶员的职业道德表现为职业规范，有（）个方面内容。

A、七B、六C、五

19、热爱本职就是要做一行、爱一行，这是行业职业道德的基本要求，也是做好服务工作的（）动力。

A、外在B、内在C基本

20、在我国，任何工作有分工不同，（）贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有作为，（）他的工作是否“有名、显要”，（）他对所从事职业的热爱和投入。

A、有 取决于 取决于 B、没有不取决于取决于C、没有 取决于 不取决于

21、公交驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作后，要以（）的态度对待本职工作

A、上帝B、奴隶C、主人翁

22、公交车驾驶员要做好服务工作，没有较高的文化、业务素质（）

A、难以胜任B、同样胜任C、完全可以胜任

23、驾驶员（）潜心钻研，学习一些心理学，探索研究乘客心理活动的规律，掌握和摸索一套使乘客心情舒畅的服务技巧，用巧妙的服务用语和热情得体的举止感染乘客，达到乘客满意和自己满意的双重目的。

A、没有必要B、完全没有必要C、需要

24、驾驶员应掌握精湛的驾驶操作技能，练就（）的驾驶本领，又能熟悉车辆的技术性能，了解判断故障和排除故障的方法。

A、平稳、快速、安全、舒适B、平缓、轻快、安全、舒适C、平稳、轻快、安全、舒适

25、驾驶员在营运时，（）蓄长发、理光头、衣服肮脏等，因为人的整洁（）个人生活中的私事。

A、可以是B、不可以并非

26、车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持车辆处于良好状态，达到（）的标准。

A、“六净”、“四全”、“三无”B、“三净”、“四全”、“六无”的标准。C、“六净”、“三全”、“四无”的标准。

27、（）是出租行业优质服务的基本保证，也是职业道德最重要的一个方面。.A、文明驾驶、安全行车B、优质服务、讲究文明

28、驾驶员在行车时不文明、不守规、不礼让三先是引发交通事故的隐患。这话（）

A、不对B、对

29、驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人三者利益相结合，把（）看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。

A、营运服务B、效益C、金钱

30、不论乘客是什么身份、何种职业；不论是本地人还是外地人、外籍人；不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近都应尊重、关心和照顾，不能以貌取人、欺生骗幼、刁难乘客。这话（）。

A、不正确B、正确

31、驾驶员在热情优质地为乘客服务后，可能得到旅客赠送的礼品和小费。正确的处理办法是（）。

A、领其情并收其礼B、领其情而不收其礼

32、侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为，（）是触犯《条例》刑法条款，（）承担相应的法律责任。

33、甚至将B、不应不

33、有些犯罪分子常利用公交车进行违法犯罪活动，如搞小偷小摸等，驾驶员应保持高度警惕。一旦发现违法犯罪行为（）。

A、要挺身而出，积极检举犯罪活动，B、要注意保护自己、不能惹火上身

34、公交汽车驾驶员在营运过程中应做到三个文明是（）

A、语言文明、行车文明、服务文明。

B、语言文明、政治文明、操作文明。

C、精神文明、物质文明、服饰文明。

35、“五讲”“四美”中的“五讲”是（）

A、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。

B、讲道德、讲科学、讲礼貌、讲卫生、讲秩序。

C、讲政治、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序。

36、“五讲”“四美”中的 “四美”是（）

A、心灵美、语言美、行为美、风景美。

B、心灵美、语言美、行为美、环境美。

C、心灵美、语言美、着装美、环境美。

37、道德具有五点的特殊性,它包括（）。

A、规范性、多层次性、继承性、阶级性和广泛的社会性

B、连续性、多层次性、继承性、社会性、阶级性

C、层次性、多层次性、继承性、社会性、阶级性

38、社会主义道德建设要坚持以（）为原则。

A、集体主义

B、为人民服务

C、爱国主义

39、社会主义道德建设要坚持以（）为基本要求。

A、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

B、为人民服务

C、集体主义

40、公交汽车驾驶员仪容仪貌规范的内容有（）。

A、在允许的路段上不拒载乘客

B、驾驶车辆时不吸烟，不使用电话

C、男驾驶员发型大方、梳理整齐，不蓄长须和不留胡茬；女驾驶员不宜披肩散发、不浓妆艳抹；按规定穿着季节工装、系领带和穿深色鞋

41、在营运中驾驶员应讲究仪表端庄、举止文明，还应注意的有（）

A、对待乘客的提问，驾驶员可以回答也可以不回答。

B、按规定放好自己的服务资格证，规范服务； C、市民应服从交警指挥

42、职业修养就是按照职业要求进行的，是（）

A、语言文明、服务文明、行车文明。

B、不拒载；不甩客；不宰客；不隐匿旅客遗失在车上的物品。

C、自我磨练、自我教育、自我改造及自我技能锻炼

43、职业义务就是（）

A、从事职业的人们力图使自己成为具有高尚职业道德品质的人。

B、从事职业的人们依据某一职业道德原则和职业道德规范所要求，向往完美人格，并力图使自己成为具有高尚职业道德品质的人。

C、人们在工作岗位上按照职业道德要求对他人或社会做自己应当做的事情。

44、职业幸福感是指（）

A、就是人们在工作岗位上按职业道德要求对他人或社会做自己应当做的事情。

B、就是在自己的工作岗位上、在创造物质和精神生活条件的实践中，由于感受到目标和理想的实现而得到的精神上的满足。

C、不拒载、不甩客、不宰客、不隐匿旅客遗失的物

45、驾驶员增强安全责任感，确保行车安全应做到（）。

A、树立安全第一，预防为主的观念

B、勤洗车辆、勤换座套，雨后天晴车洁净

C、保持车辆顶灯和标志完好、有效

二、论述题：

1、当乘客在车上摔倒了，你怎么处置？（10分）

2、当乘客无理取闹，要求不按照站点停靠，你怎么办？（10分）

3、遇到有老、弱、病、残、孕乘客乘车，你如何做？（10分）

4、公交车辆在发车前、行车中、收车后应注意检查些什么？（5、你对公交公司前景的看法？简述一至两条。（15分）

10分）

参考答案：——10：CDCAB，CABAA 11——20：CBBBA，ACAAB 21——30：BAACC，BAABA 31——40：ABBBA，ACAAA 41——50：BAAAC，BCCBA

第二篇：城市出租汽车驾驶员职业道德练习题

城市出租汽车驾驶员职业道德练习题

1、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点

A 无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法

2、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）

A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要

C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

3、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）

A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

4、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）

A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系

C、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

5、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）

（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”

（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

6、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。

（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神

（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神

（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

7、文明职工的基本要求是（）。

（A）模范遵守国家法律和各项纪律努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

（B）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（C）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

8、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。

（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性

9、道德的实质，是一种（）规范，是人们在社会活动中调整人际关系，调整个人与整个社会之间关系的概括与反映，是人类社会的产物。

A、思想行为B品行能力C、思想素质D、行为关系

10、不同民族，不同地域，不同层次的人们，在不同时期，其道德观念往往（）差异。

A、存在B、不存在C、不一定存在11、道德具有一定（），道德是在人类历史的长河中，逐渐发展而来的。

A、局限性B、层次性C、局限性和层次性

12、道德和法律都是人们应当遵循的行为准则和规范，因此道德等同于法律。其观点（）。

A、正确B、错误C、不一定

13（）是人类社会的产物，只要人类社会存在，它也就必然存在；而（）则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。

A、法律道德B、道德法律C道德行为

14、道德与法律调节的范围是：法律不允许的行为也是道德不允许的行为，道德不允许的行为，法律（）允许。

A、也一定不B、不一定不C、一定会

15、道德与法律在发挥作用时，“力度”是有很大差别的。（）的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它的“力度”大，表现为强制性。

A、道德法律B、法律道德

16、要想做一名合格的出租汽车驾驶员，必须加强道德修养，遵守社会公德和职业道德。这说法（）。

A、正确B、错误

17、城市出租车行业是城市公共交通的组成部分，是现代化国际大都市（）具备的基础设施，是城市精神文明的一个窗口。

A、需要B、不需要C必须

18、加强职业道德教育，学习职业道德知识，树立职业道德观念，应遵循（）个需要原则。

A、四B、三C、二

19、驾驶员的职业道德表现为职业规范，有（）个方面内容。

A、七B、六C、五

20、热爱本职就是要做一行、爱一行，这是行业职业道德的基本要求，也是做好服务工作的（）动力。

A、外在B、内在C基本

21、在我国，任何工作有分工不同，（）贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有作为，（）他的工作是否“有名、显要”，（）他对所从事职业的热爱和投入。

A、有 取决于 取决于 B、没有不取决于取决于C、没有 取决于 不取决于

22、出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作后，要以（）的态度对待本职工作

A、上帝B、奴隶C、主人翁

22、驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人三者利益相结合，把（）看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。

A、营运服务B、效益C、金钱

23、出租车驾驶员要做好服务工作，没有较高的文化、业务素质（）

A、难以胜任B、同样胜任C、完全可以胜任

24、驾驶员（）潜心钻研，学习一些心理学，探索研究乘客心理活动的规律，掌握和摸索一套使乘客心情舒畅的服务技巧，用巧妙的服务用语和热情得体的举止感染乘客，达到乘客满意和自己满意的双重目的。

A、没有必要B、完全没有必要C、需要

25、驾驶员应掌握精湛的驾驶操作技能，练就（）的驾驶本领，又能熟悉车辆的技术性能，了解判断故障和排除故障的方法。

A、平稳、快速、安全、舒适B、平缓、轻快、安全、舒适C、平稳、轻快、安全、舒适

26、驾驶员在营运时，（）蓄长发、理光头、衣服肮脏等，因为人的整洁（）个人生活中的私事。

A、可以是B、不可以并非

27、车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持车辆处于良好状态，达到（）的标准。

A、“六净”、“四全”、“三无”B、“三净”、“四全”、“六无”的标准。C、“六净”、“三全”、“四无”的标准。

28（）是出租行业优质服务的基本保证，也是职业道德最重要的一个方面。.A、文明驾驶、安全行车B、优质服务、讲究文明

29、驾驶员在行车时不文明、不守规、不礼让三先是引发交通事故的隐患。这话（）

A、不对B、对

30、在服务中，驾驶员要正确操作和使用计价器，因乘客需要而发生的过江、过桥、过路等费用（）由驾驶员输人计价器，不应收取计价器显示以外的任何费用，更不应利用计价器或其他手段多收费。

A、不可以B、可以

31、出租汽车运价中（）部分为乘客提供服务的费用，如乘客（）要求开启空调，可以按自己所好，要求收听音乐广播，可以提出开进允许通行的小路。

A、包含可以B、不包含不可以

32、不论乘客是什么身份、何种职业；不论是本地人还是外地人、外籍人；不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近都应尊重、关心和照顾，不能以貌取人、欺生骗幼、刁难乘客。这话（）。

A、不正确B、正确

33驾驶员在热情优质地为乘客服务后，可能得到旅客赠送的礼品和小费。正确的处理办法是（）。

A、领其情并收其礼B、领其情而不收其礼

34、侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为，（）是触犯《条例》刑法条款，（）承担相应的法律责任。

A、甚至将B、不应不

35、驾驶员（）要遵守行业、企业的各项规章制度和营运规范，（）遵守各项相关的法规，如道路交通安全法、治安法规、《湘潭市城市公共客运条例》和市容卫生管理条例等。

A、只要可以不B、不仅而且要

36有些犯罪分子常利用出租汽车进行违法犯罪活动，如载运偷盗财物、卖淫嫖娼等，驾驶员应保持高度警惕。一旦发现违法犯罪行为（）。

1.要挺身而出，积极检举犯罪活动，B、要注意保护自己、不能惹火上身

37、《纲要》提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20个字的（）道德规范。

A、重要B、最高C、基本

38、《纲要》对我国公民道德建设提出了（）个“坚持”的方针原则

A、六B、五C、39、出租汽车驾驶员在营运过程中应做到三个文明是（）

A、语言文明、行车文明、服务文明。

B、语言文明、政治文明、操作文明。

C、精神文明、物质文明、服饰文明。

40、“五讲”“四美”中的“五讲”是（）

A、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。

B、讲道德、讲科学、讲礼貌、讲卫生、讲秩序。

C、讲政治、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序。

41、“五讲”“四美”中的 “四美”是（）

A、心灵美、语言美、行为美、风景美。

B、心灵美、语言美、行为美、环境美。

C、心灵美、语言美、着装美、环境美。

42、道德具有五点的特殊性,它包括（）。

A、规范性、多层次性、继承性、阶级性和广泛的社会性

B、连续性、多层次性、继承性、社会性、阶级性

C、层次性、多层次性、继承性、社会性、阶级性

43、社会主义道德建设要坚持以（）为原则。

A、集体主义

B、为人民服务

C、爱国主义

44、社会主义道德建设要坚持以（）为基本要求。

A、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

B、为人民服务

C、集体主义

45、出租汽车驾驶员仪容仪貌规范的内容有（）。

A、在允许的路段上不拒载乘客

B、驾驶车辆时不吸烟，不使用电话

C、男驾驶员发型大方、梳理整齐，不蓄长须和不留胡茬；女驾驶员不宜披肩散发、不浓妆艳抹；按规定穿着季节工装、系领带和穿深色鞋

46、在营运中驾驶员应讲究仪表端庄、举止文明，还应注意的有（）

A、对待乘客的提问，驾驶员可以回答也可以不回答。

B、按规定放好自己的服务资格证，规范服务；还应根据乘客的需求使用空调和音响。

C、市民应服从交警指挥

47、职业修养就是按照职业要求进行的，是（）

A、语言文明、服务文明、行车文明。

B、不拒载；不甩客；不宰客；不隐匿旅客遗失在车上的物品。

C、自我磨练、自我教育、自我改造及自我技能锻炼

48、职业义务就是（）

A、从事职业的人们力图使自己成为具有高尚职业道德品质的人。

B、从事职业的人们依据某一职业道德原则和职业道德规范所要求，向往完美人格，并力图使自己成为具有高尚职业道德品质的人。

C、人们在工作岗位上按照职业道德要求对他人或社会做自己应当做的事情。

49、职业幸福感是指（）

A、就是人们在工作岗位上按职业道德要求对他人或社会做自己应当做的事情。

B、就是在自己的工作岗位上、在创造物质和精神生活条件的实践中，由于感受到目标和理想的实现而得到的精神上的满足。

C、不拒载、不甩客、不宰客、不隐匿旅客遗失的物

50、驾驶员增强安全责任感，确保行车安全应做到（）。

A、树立安全第一，预防为主的观念

B、勤洗车辆、勤换座套，雨后天晴车洁净

C、保持车辆顶灯和标志完好、有效

参考答案：——10：CDCAB，CABAA

11——20：CBBBA，ACAAB

21——30：BAACC，BAABB

31——40：ABBAB，ACAAA

41——50：BAAAC，BCCBA

第三篇：公交驾驶员职业道德

公交驾驶员职业道德

城市公共交通驾驶员应该具备的职业道德是指所有城市公共交通运输行业的驾驶员在职业活动中应该遵循的行为准则，是从事城市公共交通运输工作特殊的道德要求，是整个社会对从事城市公共交通运输工作的驾驶员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。同时也是城市公共交通运输行业的驾驶员为乘客提供安全、优质的服务做出的承诺。

城市公共交通运输是城市客运运输的主旋律，在国民经济的发展中具有举足轻重的作用。城市公共交通驾驶员职业道德是社会主义职业道德之一，是社会主义道德、共产主义道德在城市公共交通运输系统的具体表现。公交驾驶员的职业道德规范要点是：

一、爱岗敬业，诚实守信。

公交驾驶员职业道德修养程度的高低与国家经济建设和人民的日常生活息息相关，作为一名公交驾驶员理应爱岗敬业，诚实守信，努力为人民群众提供安全、准点、方便、快捷的服务。

二、安全驾驶，热情服务。

维护线路运行畅通，保证乘客乘车安全，努力为乘客提供方便、舒适的乘车条件是公交驾驶员职业道德的主要内容，要达到这一要求，驾驶员必须要有对国家及人民生命财产安全高度负责的精神和热情为乘客服务的意识。确保行车安全是每一个公交驾驶员的首要职责，也是职业道德最基本的要求。要做到安全驾驶，必须具备思想上的重视，法纪上的约束，技术上的保障和文明修养的调节四个基本要素，所以驾驶员能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志。

三、遵章守纪，准点运行。

遵章守纪是驾驶员职业道德的一项基本内容，严格遵章守纪是公交驾驶员维护企业经济效益和社会效益的基本条件，只有认真执行各项法规，纪律，公交服务才能实现，驾驶员作用才能发挥出来。遵章守纪在很大程度上需要驾驶员的自觉，做到一丝不苟，这最能反应驾驶员的道德素质。

运行是否正常，行车是否准点，直接关系到乘客的切身利益和企业的效益、声誉。影响准点运行的因素很多，但是只有驾驶员充分发挥主管能动性，从线路整体出发，服从调度，均速行驶，不跺站，不超抢，就能在一定程度上和一定时间内掌握准点的主动权。

四、仪表端庄，车辆整洁。

驾驶员穿着整齐，精神饱满，车辆整洁，可以展示公交企业职工良好的精神面貌，并给乘客以安全感和信任感。

五、钻研技术，确保车况。

驾驶员要真正做好驾驶工作，就必须保持车辆性能和技术状况的良好。因此，驾驶员必须具备钻研技术，爱护车辆的职业道德素质。

六、见义勇为，救死扶伤。

当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。另外，驾驶员在驾驶工作中也经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治.七、服从调度，团结协作。

驾驶员在行驶中能否服从管理，服从调度，搞好协调配合，决定着公共交通的营运效果，影响着公交的服务质量，也反映着公交驾驶员的道德风尚。

八、欢迎群众监督，虚心接受群众批评，不断提高服务质量。

公交驾驶员应具备的基本素质

城市公共交通运输行业是城市的名片、精神文明的窗口，努力为广大人民群众提供快捷、方便、安全、舒适的服务是我们对社会的承诺。因此，每一个公交驾驶员都要不断地提高自身的素质和谨守自己的职业道德。那么，公交驾驶员应该具备那些基本素质呢？

一、要树立安全意识

“安全生产，责任重于泰山”。作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,不开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,为市民提供安全、文明、舒适、快捷的乘车条件。

二、要有守法意识

遵守《道路交通安全法》等法规,是维护驾驶员职业活动正常开展的重要保证。驾驶员要学法,懂法,守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理。

《道路交通安全法》是规范道路交通参与者交通行为的根本大法，公交驾驶员在驾车过程中，首先要遵守道路和机动车的通行规定；其次，如发生道路交通事故要停车保护现场，要及时报警，如有人员受伤的要及时送往医院救治。

1、应该遵守的通行规定（1）靠右行驶、各行其道；（2）礼让三先、不开快车；（3）尾随行驶、不违章超车；

（4）路口按信号、标示通行，听交警的指挥；（5）正确使用灯光，夜间严禁闭灯行驶；

（6）通过铁路道口做到一慢（停）、二看、三通过；（7）行经人行横道，减速行驶，让行人优先通过；（8）进站靠边，不甩站、不截头进站；（9）雨、雪天气驾车要小心谨慎；

（10）不酒后驾车、不疲劳驾车，不吸食违禁药品；（11）行经繁华地段、村庄、桥梁要谨慎驾驶，注意观察。

2、发生交通事故后应尽的义务（1）立即停车，保护现场，及时报警；（2）有人员受伤要及时将伤员送往医院救治；

（3）要依法承担赔偿责任；有人员伤亡的要承担民事赔偿责任和法律责任。

三、要有服务意识

城市公共交通事业是城市的名片、文明的窗口，是与人民群众生产、生活息息相关的重要基础设施。驾驶公共交通车辆的驾驶员肩负着承载市民出行的重任，为乘客提供优质的服务是永恒的主题，公交驾驶员要急乘客所急、帮乘客所需；同时还要热爱劳动，不怕吃苦，为乘客提供干净、文明的乘车环境。

四、要有责任意识

搞好道路交通安全工作的最终目的是尽可能的减少道路交通事故的发生，因为每一起道路交通事故都会造成不同程度的财产损失，有些事故还会造成人的生命和健康的权利受到损害，重大的事故还会影响社会的稳定和和谐。因此，公交驾驶员在驾驶工作中，要本着对国家财产、人民生命和健康高度负责的态度，开好安全车、开好文明车，以保证公共交通运输的安全可靠，这不仅关系到社会的稳定，国家财产少受损失，也关系到你和他人的幸福安康和家庭和睦。

五、要有过硬的驾驶操作技能

1、熟练掌握驾驶操作技术，行驶中按照公交驾驶员上岗操作规程驾驶车辆。

2、要具有应对突发事件和交通事故的应急处置能力。

3、做好出车前、行驶中、收车后的“三检制”工作。

4、要做到文明驾驶，谨守社会公德。

六、要有良好的心理素质

心里素质不高的驾驶员受外界不利因素的干扰，容易造成思想不集中，临危处置措施慌张，会加大交通事故造成的损失。另外，公共交通企业是窗口行业，驾驶员在工作中要面对社会上的一些不良行为和少数乘客对我们的误解，因此，驾驶员必须要有比较好的心理素质才能在驾车过程中尽可能的排除外界对自己的干扰，集中心思开好安全车。否则，它会危及到行车安全。

七、要有健康的身体条件

健全、健康的身体条件是每个人取得驾驶资格的基本要求。因此，从事公交驾驶工作的驾驶员的身体条件和健康状况必须符合相关规定及公交行业的需要，公交驾驶员必须按国家规定对身体条件和健康状况定期进行年检。

在平时的工作和生活中，驾驶员应该注意已下几点：

1、下班后要注意休息，要保证足够的睡眠，以便工作中有良好的身体状况和精神状况。

2、不要为了经济利益连续加班，长时驾车，造成身体极度疲劳。

3、不要带病坚持驾驶工作。

八、要具备基本的文化素质

一个驾驶员如果没有基本的文化基础，连字都不认识几个，当道路上出现新的警示标示和警句时，而他却无法认知，其安全隐患是非常明显的；让他认真学习《道路交通安全法》以便从理论上提高自己知法、守法意识更是空谈。因此，要成为一名合格的公交驾驶员必须要具备基本的文化基础。

安营部 2008年4月2日

第四篇：公交驾驶员职业道德

公交驾驶员职业道德

城市公共交通驾驶员应具备的职业道德是指所有城市公共交通运输行业的驾驶员在职业活动中应该遵循的行为准则，是从事城市公共交通运输工作特殊的道德要求，是整个社会职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。同时也是城市公共交通运输行业的驾驶员为乘客提供安全、优质服务做出的承诺。

城市公共交通运输是城市客运运输的主旋律，在国民经济的发展中具有举足轻重的作用。城市公共交通驾驶员职业道德是社会主义职业道德之一，是社会主义道德、共产主义道德在城市公共交通运输系统的具体表现。公交驾驶员的职业道德规范要点是：

一、爱岗敬业，诚实守信

公交驾驶员职业道德修养程度的高低与国家经济建设和人民的日常生活息息相关，作为一名公交驾驶员理应爱岗敬业、诚实守信，努力为人民群众提供安全、准点、方便、快捷的服务。

二、安全驾驶，热情服务

维护线路运行畅通，保证乘客乘车安全，努力为乘客提供方便、舒适的乘车条件是公交驾驶员职业道德的主要内容，要达到这一要求，驾驶员必须要有对国家及人民生命财产安全高度负责的精神和热情为乘客的服务意识。确保行车安全是每一个公交驾驶员的首要职责，也是职业道德最基本的要求。要做到安全驾驶，必须具备思想上的重视、法律上的约束、技术上的保障和文明上的修养的调节四个基本要求，所以驾驶员能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志。

三、遵纪守法，准点运行

遵守纪律是驾驶员职业道德的一项基本内容，严格遵章守纪是公交驾驶员维护企业经济效益的基本条件，只有认真执行各项法规、纪律，公交服务才能实现，驾驶员作用才能发挥出来。遵章守纪在很大程度上需要驾驶员的自觉，做到一丝不苟，这最能反应驾驶员的道德素质。

运行是否正常，行车是否准点，直接关系到乘客的切身利益和企业效益、声誉。影响终点运行的因素很多，但是只有驾驶员充分发挥主管能动性，从线路整体出发，服从调度，均速行驶、不躲站、不超抢，就能在一定程度上和一定时间内掌握准点的主动权。

四、仪表端庄，车辆整洁

驾驶员穿着整齐、精神饱满、车辆整洁，可以展示公交企业职工良好的精神面貌，并给乘客以安全感和信任感。

五、钻研技术，确保车况

驾驶员要真正做好驾驶工作，就必须保持车辆性能和技术状况的良好。因此驾驶员必须具备钻研技术、爱护车辆的职业道德素质。

六、见义勇为，救死扶伤

当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见，当国家和人民群众受到威胁，社会公共利益受到危害时，机动车驾驶员应

挺身而出、伸张正义、不畏强暴、敢于争斗和善于争斗。另外，驾驶员在驾驶工作中也常会遇到突发性伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送住医院救治。

七、服从调度，团结协作

驾驶员在行驶中能否服从管理，服从调度，搞好协调配合，决定着公共交通的营运效果，影响着公交的服务质量，也反映着公交驾驶员的道德风尚。

八、欢迎群众监督，虚心接受群众批评，不断提高服务质量。

第五篇：城市出租汽车驾驶员职业道德教材

城市出租汽车驾驶员职业道德 第一节 道德的基本常识

一、概念

人类社会自产生以来，即存在着一定的思想行为规范。尔后，随着人类社会的发展，这种行为规范更渗透到人们生活的各个领域，规范着人们的思想行为。因此，道德的实质，是一种思想行为规范，是人们在社会活动中调整人际关系，调整个人与整个社会之间关系的概括与反映，是人类社会的产物。道德属于意识形态，是为经济基础服务的，同时又以特有的方式反作用于社会基础。

不同民族，不同地域，不同层次的人们，在不同时期，其道德观念往往存在着一定的差异。因此，道德具有一定的局限性和层次性。道德是在人类历史的长河中，逐渐发展而来的。从十四大依法治国谋略的提出，到十六大的依法治国和以德治国相辅相成，建立与社会主义市场经济相适应，与社会主义法律规范相协调，与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。道德在其发展过程中不断摒弃陈旧腐朽的观念，吸收新鲜向上的内容，逐渐形成人们共同遵守的约定俗成的精神准则，如：中国人民的吃苦耐劳、节俭勤奋就是中华民族五千年悠久文明史的结晶。

二、道德与法律的区别

道德和法律都是人们应当遵循的行为准则和规范，但是道德并不等同于法律，其不同点主要表现在以下方面：(1)存亡的条件不同

道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。(2)作用的方式不同

道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制国民奉行和遵守。(三)调节的范围不同

道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积小恶为大恶。(四)发挥的力度不同

道德与法律在发挥作用时，“力度”是有很大差别的。道德的“力度”一般较弱，比 较温和，带有协商性；而法律则不同，它的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。因此，道德是依靠社会舆论、传统习惯、思想教育、内心信念来维持的，而法律则是依靠国家机器等强制手段来维持。

由此可见，道德在调节社会关系时，具有自身独特的作用，是法律手段所不能替代的。虽然法律是道德的底线，但是道德所起的作用是有限的，当存在不可调和的矛盾时，单凭道德观念不可能调整人与人之间的关系，必须更多地依赖法律手段。

第二节 社会公德与职业道德

要想做一名合格的出租汽车驾驶员，必须加强道德修养，遵守社会公德和职业道德。

一、社会公德

社会公德是对一定范围内的道德进行的规范，它是社会主义道德体系的基础，是社会文明程度的表现，是全体公民在广泛的社会交往中和公共生活中都应该遵循的基本行为准则。

在十六届五中全会上通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》中明确提出要加强社会主义精神文明建设，特别是要“加强社会主义思想道德建设，在全社会倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范”，这五句话简明扼要、言简意赅，涵盖了人与人、人与社会这两个基本关系。

二、职业道德

职业道德是人们在从事某项职业劳动时所应遵循的行为规范和必备的品德。随着国家现代化建设的发展和改革开放的深化，职业道德建设和教育已显得越来越重要。十六大提出切实加强公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。

城市出租车行业是城市公共交通的组成部分，是现代化国际大都市必须具备的基础设施，是城市精神文明的一个窗口。加强职业道德教育，学习职业道德知识，树立职业道德观念，应遵循四个需要：一是改善投资环境、服务于改革开放和经济建设的需要；二是行业从根本上提高从业人员素质和服务质量的需要；三是端正从业人员就业思想和培养崇 高敬业精神的需要；四是造就一大批有理想、有道德、有文化、有纪律、具有职业化思想的驾驶员队伍的需要。

出租车从业人员职业道德规范的制订依据有二：一是社会主义道德的基本准则；二是行业的重要性和特殊性。它是调节驾驶员与乘客、企业、社会等方面的关系，规范驾驶员营运服务的行为，评价和判断驾驶员职业行为的善恶、美丑、荣辱和是非的标准。驾驶员 的职业道德表现为职业规范，有以下七方面内容。如图：

(一)热爱本职

热爱本职就是要做一行、爱一行，这是行业职业道德的基本要求，也是做好服务工作的内在动力。对工作不热爱就不能“激活”自身积极性，更不可能把工作做好。l、端正从业动机

在我国，任何工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有作为，不取决于他的工作是否“有名、显要”，而是取决于他对所从事职业的热爱和投入。因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。只有这样才能承担起为乘客服务、为行业争光的职业责任，才能从参加行业培训起，自觉认真地接受教育和学习。

2、履行岗位职责

出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感，热爱本职；要培养自己良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。(二)钻研业务

1、学习文化专业知识

出租车驾驶员的工作有二大特点：社会性强、接触面广，每天要接送大量的乘客，接触各部门的管理人员。因此，要做好服务工作，没有较高的文化、业务素质是难以胜任的，一要知晓一些国内外时事政治，学习党的方针政策，使自己有比较清醒的政治头脑；二要熟悉本地和各地的风俗习惯、地理人情，使自己有比较丰富的文化涵养；三要学习一些当今高科技的基本常识，使自己对行业在用的LPG、GPS等设备以及IS09002等现代化的管理方法有所了解；四要学习英语、日语等常用业务用语，包括哑语，满足外宾和特殊人群 的需要。总之，只有掌握丰富知识，才能在服务中做到得心应手，使乘客有亲切感。

2、钻研服务技巧

驾驶员要练就一套能在短短旅途中通过乘客的言谈举止体察其心理活动的本领，提供针对乘客个性特点的服务，这就需要驾驶员潜心钻研，学习一点心理学，探索研究乘客心理活动的规律，掌握和摸索一套使乘客心情舒畅的服务技巧，用巧妙的服务用语和热情得体的举止感染乘客，达到乘客满意和自己满意的双重目的。

3、掌握驾驶维护技能

无论是服务质量，还是乘客安全，很大程度取决于驾驶技术的高低，应该充分具备对人民生命财产安全高度负责的思想，把乘客和行人的生命财产安全看得比个人的一切更重要的思想。许多新进行业“服役”的车辆，融人了新的科技成果，电脑化及自动化程度很高，驾驶员应适应发展变化的形势，更新、储备各项专业知识。只有这样，才能既掌握精湛的驾驶操作技能，练就“平稳、轻快、安全、舒适”的驾驶本领，又能熟悉车辆的技术性能，了解判断故障和排除故障的方法。(三)仪表整洁

仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道德水平的外在表现，反映了行业、企业的经营服务水平，也反映了现代大都市公共交通的管理水准。它包括人与车的二个“整洁”：

1、人的整洁

驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏，就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感的心理。因此，人的整洁并非是个人生活中的私事。

2、车的整洁

车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持车辆处于良好状态，达到“六净”、“四全”、“三无”的标准。“六净”是指车身净、车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃净；“四全”是指顶灯标志全、计价设备及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装置及空调音响设施全；“三无”是指仪表台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及行李厢内无积水、车厢内无异味。为此必须做到：

(1)认真做好出车前、行驶途中、回场后的例行保养；

(2)保持各类设备的完好，做到计价器、顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等设备的完好；

(3)经常对车辆清理打扫，定期更换座套，不在车内吸烟，保证车厢内空气清新，做 到雨后4小时内车清洁。(四)安全行车

文明驾驶、安全行车是行业优质服务的基本保证，也是职业道德最重要的一个方面。如果因行车事故耽搁了时间，就会影响乘客的工作和生活；如果因事故造成乘客或自身的伤亡，就会影响各自的家庭幸福；如果因事故造成道路堵塞，就会影响社会的正常秩序；如果因事故造成车毁人亡，就会造成国家和家庭难以估量的损失。因此，安全行车对驾驶员来说尤为重要。

1、充分具备“安全第一，预防为主”的思想

“安全第一，预防为主”是指驾驶员从上车营运起，必须将安全行车的观念放在首位，任何有碍行车安全的行为、动机，都必须服从服务于安全行车；做好、做细各项有利安全的准备工作，把一切不利安全的因素消除在萌芽状态。在驾驶中始终保持清醒头脑，对可能出现的不利安全的情况要有充分的估计、正确的判断，适时采取果断的措施，做到警钟常鸣、有备无患。

2、安全行车，文明驾驶

驾驶员在行车时不文明、不守规、不礼让三先是引发交通事故的隐患。随着市政建设的快速发展，高速、高架及准高速公路相继建成投入使用，有些驾驶员在道路通行条件改善的情况下，不顾交通禁令及限速等标志警示，盲目高速，随意变道；有的驾车时与乘客谈天说地，把手搁在车窗上单手操作，这就严重影响了行车安全。

3、处理好服务与安全的关系

安全行车是优质服务的保证和前提，服务必须服从安全的需要，有时乘客因遇急救病人，赶乘飞机、火车、轮船等特殊的需要，驾驶员应该急乘客之急，力求满足乘客的需要，但必须以确保安全为前提。如果不顾客观条件，盲目高速行驶、违反交通规则，往往会出现事与愿违、顾此失彼、“欲速则不达”的后果。

总之，安全行车、文明驾驶是对驾驶员职业道德的基本要求，也是衡量职业道德水平的重要标准。(五)按章收费

出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具有较强的严肃性和政策性，是驾驶员与乘客的关系中最为敏感的问题。驾驶员应该严格遵守物价政策，正确使用计价器，合理收费，维护乘客和自己双寅的权益，不能利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、计价器操作办法等，损害消费者的利益。

1、按计价器显示金额收费

为了体现物价政策的严肃性，防止因计价器自身问题影响正确计价，技术监督部门定期要对计价器进行强制检验。在服务中，驾驶员要正确操作和使用计价器，因乘客需要而发生的过江、过桥、过路等费用由驾驶员输人计价器，不应收取计价器显示以外的任何费用，更不应利用计价器或其他手段多收费。

2、不降低服务标准

出租汽车运价中包含部分为乘客提供服务的费用，如乘客可以要求开启空调，可以按自己所好，要求收听音乐广播，可以提出开进允许通行的小路。如果驾驶员为省燃料或图省力对乘客合理要求不予满足，那就是降低服务标准的行为，从某种意义上说是变相涨价，是与职业道德要求不相符的。(六)诚实可信

诚实可信，体现了驾驶员的高尚品质和美好心灵，是维护职业尊严和人格信誉的具体行动。

1、一视同仁对待乘客 ．

这是驾驶员在接待各类乘客时应持的正确态度。目前，出租汽车已逐步走向普及化，不再只是“名贵显要”之人所能乘坐的车辆。特别是通过2005年8月出租车运价调整后，服务对象中的普通老百姓越来越多。因此，不论乘客是什么身份、何种职业；不论是本地人还是外地人、外籍人；不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近都应尊重、关心和照顾，不能以貌取人、欺生骗幼、刁难乘客。

2、严肃认真对待馈赠

驾驶员在热情优质地为乘客服务后，可能得到乘客赠送的礼品和小费。这是乘客对驾驶员服务质量的评价和肯定，但对礼品和小费的处理则反映了驾驶员职业道德的素质、品德的高低。为乘客提供的优质服务是本着全心全意为人民服务宗旨和遵循职业道德要求的实际行动，决不是为了换取乘客的馈赠、小费，驾驶员应领其情而不收其礼，做好宣传解释工作。如果乘客执意要送，应该上交企业，说明情况，妥善处理。

3、慎重对待乘客失物

出租汽车上会经常发现乘客遗忘的物品，对乘客失物的暂时保管和处理，是驾驶员应尽的义务。优质服务在这方面体现为“四要”：一要提醒。每次业务结束后，应提醒乘客不要遗忘自己的物品，即使安装了语音服务装置，也不能忽视；二要保管。发现失物后要暂时保管好，及时报告企业或有关部门，发现后来乘客欲侵占时，要据理力争甚至到公安 部门妥善解决；三要寻找。对失物中有明显地址、电话的或知道下车地点、经济价值较低但对乘客十分有用的物品，应急乘客所急，尽力寻找失主；四要上交。对贵重物品要及时上交企业或有关部门，做到见利不贪，拾金不昧。侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为，甚至是触犯《条例》刑法条款，将承担相应的法律责任。(七)遵纪守法

驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和营运规范，而且还要遵守各项相关的法规，如道路交通安全法、治安法规、《湘潭市城市公共客运条例》和市容卫生管理条例等。

1、有较强的法制观念

驾驶员社会接触面广、单车作业、分散、流动，要求驾驶员必须增强法制观念，严守职业道德，自觉抵制不良思想的侵蚀，积极维护社会主义法制。要明确什么是合法的，什么是违法的，什么是可以做的，什么是不能做的，只有深人认真地学习各种法律知识，才能了解法律对各种是非问题的明确界定，真正树立起应有的法制观念。

2、有较强的守法观念

驾驶员必须遵守行规行纪，认真执行《条例》等行业法规。行业法规是政府机关通过行政手段强化行业管理所必须依据的行业规范性文件，是调整行业与城市建设之间的关系，具有普遍指导意义和约束力的行业准则。制订行业法规是为了实现政府对行业的领导、确认、维护和发展，达到三个有利的目的，即有利于行业两个文明建设，有利于维护行业与社会的关系和营运秩序，有利于引导行业健康有序地发展。因此，从业人员要尽可能多地学习、了解和掌握法律，依照法规处理各种关系，解决各种问题，减少违章违纪。

3、有较强的护法观念

驾驶员的护法观念具体体现在以下几个方面：

(1)自觉维护正常的社会秩序。在学习法律知识的基础上，宣传法律，用自己的守法行为影响带动其他人守法。营运中，不参与有损社会秩序的事，不讲有损社会的话；遇到外界的突发事件不围观、车辆不乱停放，必要时向110报警，做维护社会治安的积极分子。(2)服从管理，听从指挥。对交警和公共客运管理部门的指挥和管理要自觉服从，即使发生矛盾或有不同看法，现场不应拒绝管理或采取对抗性的行为，事后可通过合法途径向上级有关部门申诉。对重要集散点管理人员的调度，更要自觉服从。

(3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。有些犯罪分子常利用出租汽车进行违法犯罪活动，如载运偷盗财物、卖淫嫖娼等，驾驶员应保持高度警惕。一旦发现违法犯罪行为要挺身而 出，积极检举犯罪活动，协助公安部门打击犯罪分子，不能袖手旁观，更不能同流合污。

第三节 公民道德建设实施纲耍

党中央颁布的《公民道德建设纲要》(简称《纲要》)是新时期道德建设。群众精神文明建设的一件大事，体现了依法治国同以德治国紧密结合的思想，是道德建设的纲领性文件。

道德建设是提高全民族素质的基础工程，对弘扬民族精神和时代精神，形成良好的社会道德风尚具有十分重要的意义。我国是一个具有五千年历史的文明古国，历来就有勤劳、勇敢、诚实等传统美德。随着我国全面建设小康社会和现代化建设步伐的加快，必须在社会主义法制建设的同时，形成与社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。

一、道德建设的指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本。

二、基本道德规范

《纲要》提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20个字的基本道德规范。

1、爱国：每一个中国公民要树立民族利益和国家利益至上的意识，自觉维护国家的独立、统一，是每个公民神圣的道德义务。

2、守法：每个公民要学法、懂法、守法，还要在日常生活中学会运用法律维护自己的权利。

3、明礼：讲究文明礼貌，注意礼仪、礼节；在公共场合注意言行举止，遵守各项规章制度。

4、诚信：做人要诚信，做事也要诚信；诚恳待人，用信用取信于人。

5、团结：通过弘扬集体主义和团队精神，增强凝聚力。

6、友善：与人友好相处，善意待人。

7、勤俭：继续发扬中华民族的勤劳、节俭的优良传统。

8、自强：使自尊、自强、自立的精神得到体现。

9、敬业：忠于职守、爱岗敬业，培养良好的职业道德。

10、奉献：服务于社会，奉献造福社会。

三、六个“坚持”

《纲要》对我国公民道德建设提出了六个“坚持”的方针原则：

1、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。

2、坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。

3、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。

4、坚持注重效率与维护社会公平相协调。

5、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。

6、坚持道德教育与社会管理相结合。

四、道德建设的主要内容

从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

为人民服务是社会主义道德建设的核心。它不仅是对共产党员和领导干部的要求，也是对广大群众的要求。不论个人的职务高低、能力大小，都可以通过各种形式为人民服务。“毫不利己、专门利人”，“无私奉献、舍己为人”，“关爱他人、给他人以帮助”都属于为人民服务。江泽民同志在建党80周年讲话中说：“人民群众的整体利益总是由各方面的具体利益构成的”。

以集体主义为原则，是指把集体主义和小团体主义区分开来，把国家、集体、个人利益三者有机地结合起来，当它们发生冲突时，正确处理国家利益大于集体利益，集体利益重于个人利益的关系。当前随着“经济全球化”时代的到来，人与人之间、集团与集团之间越来越相互依赖，这就需要人们加强协作，形成合力去拼搏。

“五爱”就是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，是社会主义的社会公德。

在社会生活中，道德活动有很多方式，最基本的有三个方面：社会公德、职业道德，家庭美德。社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的基本行为准则。职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则。

五、讲道德，除陋习

培养出租汽车驾驶员良好的社会公德、职业道德和家庭美德，必须去除陋习。

驾驶员的陋习有：

1、服务上陋习：拒载，绕道多收费、载客不开计价器、不主动提供发票，在车内吸烟等等；

2、行车中陋习：不按规定随意变道、随意停靠上下客、随意调头等等；

3、行为上陋习：向车外乱抛杂物、随地吐痰、随地便溺等等。

驾驶员的陋习，一则成了“顽疾”，久治不愈；二则社会影响恶劣。在中外乘客、行人众目睽睽之下暴露出愚昧、落后，暴露出道德的低下，有损出租汽车行业形象，有损城市形象，有损拥有五千年文明历史、改革开放后面貌日益变化的中国的形象。因此，去除陋习不是一件小事。去除陋习是行业精神文明建设、培养公民道德和职业素养的重要内容。

讲道德，除陋习，不是一蹴而就的事。在培养驾驶员道德中，要坚持宣传教育，天天讲，反复讲。同时，尽可能创造物质条件，如发放清洁袋，备好面巾纸，绘制公厕图等，以利驾驶员养成良好的习惯。培养驾驶员良好道德风尚还要奖罚并重。“顽症还须重药治”，加强日常检查，加强社会监督，加重处罚力度，加大舆论谴责。由不自觉逐步转化为自觉的行动，去除陋习，提高素质，以焕然一新的精神风貌和优质服务为湘潭这座美丽的城市增光添彩。