第一篇：学习深圳万科物业管理成功经验学习考察培训班通知
东方管家物业管理研究院
中国物业网中培字[2011]10号
关于举办“全国物业管理干部学习深圳万科物业 成功经验培训班”的通知
深圳经济特区是我国物业管理的发源地，也是我国物业管理研究及应用水平最高的城市。深圳万科物业又是全国做得最好的著名物业管理企业之
一。无论是在物业经营方面，还是对各类物业的管理方面都有一整套完整、科学管理模式及先进理念，非常值得学习和借鉴。
为了进一步开阔物业管理干部的视野，进一步提高经营、管理水平和服务意识，特举办此次“全国物业管理干部学习深圳万科物业成功经验培训班” 暨“物业管理从业人员继续教育培训班”。现将有关事宜通知如下：
一、参加对象
全国房地产开发企业、物业管理单位、房屋管理相关部门领导和企业干部、主管及后勤服务人员。
二、学习内容
1、课堂培训：卓越房地产物业管理服务体系建设---学习万科服务6+2步法。时间：一天，具体内容见附件。
2、考察交流：参观万科管理的物业小区（深圳或东莞）。时间：半天
3、旅游安排：参观游览香港特别行政区。时间：两天，具体行程见附件。
三、报到地点、时间
报到地点：深圳市广信酒店（地址：深圳市罗湖区人民南路2069号）第 一 期：2010年4月16日 — 4月21日第 二 期：2010年5月21日 — 5月26日第 三 期：2010年6月18日 — 6月23日
1五、费用情况
每人综合会务费￥3600元（包含培训费、资料费、食宿费、学习考察费和会议期间的交通费，不含往返机票费及个人消费）。
对于原持有《全国物业管理从业人员岗位证书》（企业经理、部门经理、管理员）的同志，参加本次学习可获得证书继续教育记录签证。如需办理继续教育另收480元，并提交《全国物业管理从业人员岗位证书》原件及身份证复印件一份。
六、报名事项
各单位确定参加人数后，由经办人员认真填写报名表回执后，通过传真发送至:（010）58851468并告知报到相关事宜。
七、联系电话与咨询
电话：010-51651217-802传真：(010)58851468联 系 人：李老师手机：*** 网址查询：中国物业网（）
八、其它事项
1、参加会议者需在本人户口所在地公安出入境管理部门自行办理《港澳特别通行证》，特殊情况请来电咨询。
2、因各地办理《港澳特别通行证》时间长短不同，敬请与会者提前办理，以防延误。
3、会务组可帮助与会代表办理返程车、船、机票，费用自理。
4、会议期间安排双人标准间，如需包房，深圳每晚每间房个人另加180元，香港、澳门每晚每间需加420元，需包房者请提前告知。
报名表回执表
备注：
1、此表复制有效；
2、可电话传真直接报名。
3、如本期人数已满自动转入下期。
附件一：
卓越房地产物业管理服务体系建设
——学习万科服务6+2步法
【课程背景】
中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者„„
在过去的工作中，您的企业工作是否因为项目增加、业务膨胀，客户投诉和危机事件越来越多？您的企业是否也在建立物业服务管理系统、尝试推动客户导向文化，但却感到力不从心？您是否正在研究通过缺陷反馈来改善产品服务质量，但却不知从何下手？„„如此等等问题，正在严重困扰那些业务快速发展、多项目操作的房地产企业。怎么办？最快捷、最有效的途径就是学习标杆企业，经实践检验被证明为成功的经验、高效能的工作方法和流程。
【适合对象】
房地产企业客户服务人员 物业管理企业中高层管理人员 物业管理企业客户服务人员
【标准时间】2天（12课时），如时间一天内容压缩减半。【课程大纲】
第一讲中国房地产行业竞争格局变化与崛起的万科 地段竞争年代 产品竞争年代 服务竞争年代
崛起的万科与业主眼中的万科服务 第二讲业主期望什么样的物业管理服务 “忠诚的警卫” “忠实的管家” “勤劳的仆人” “热心的社工” “公正的裁判“ “美丽的花匠” “精湛的工程师”
第三讲 业主为什么不满意我们的服务 服务提供与业主需求之间的错位 服务承诺与服务现状之间的差距 关系平衡不利而产生的误会
建筑质量问题而带来的代人受过 信息不对称而产生的错觉
物业消费意识不成熟而带来无奈
物业服务人员职业操守而带来的信任危机
第四讲 服务与物业管理服务
服务与实体商品存在的五种状态 影响物业管理水平的五个服务特征 从产品的结构关系分析服务的构成从服务营销学角度定义物业管理服务特征 第五讲 物业管理服务的本质与内涵
业主决定物业管理服务的价值需求
综合性和持续性导致物业管理服务产品特征 物业管理基于准公共性的服务产品
物业管理服务目标实现必须辅助以管理手段 物业管理服务水平受制于开发商和业主素质 物业管理服务的核心竞争力依赖于人力资本 物业管理服务建立在等价有偿基础上的交易行为 第六讲 万科服务理念与物业管理战略 客户理念与客户服务战略
从物业管理行业和企业战略的视角让客户服务理念深入人心 让优质的客户服务理念体现在员工的物业管理服务实践中 让优质的客户服务理念指导员工的行为
第七讲 万科第五专业——从客户服务到客户关系管理 客户服务与客户关系管理
客户关系关系管理的核心价值与流程 物业管理客户定位与产品定位 物业管理客户细分与业主需求体系
第八讲 万科的客户细分策略与物业管理服务需求分析 “社会新锐”业主特点及服务和物业管理服务需求 “富贵之家”业主特点及服务和物业管理服务需求 “望子成龙”业主特点及服务和物业管理服务需求 “健康养老”业主特点及服务和物业管理服务需求 “务实之家”业主特点及服务和物业管理服务需求 第八讲 万科标准化服务流程建设 万科的服务6＋2步法
万科设计服务6＋2的原则，在万科客户关系管理中的作用 服务6＋2步法内容之详细讲解
如何建立和推动服务6＋2步伐开展 第九讲万科的客户投诉处理机制
万科如何在中国第一个引入BS8600体系，构建产品的最后防线 万科的客户投诉处理原则 万科投诉处理的工作目标
物业管理中常见的六种投诉业主心理分析 万科投诉处理九大标准步骤 万科18个投诉处理指引
附件
二、香港两日观光游览行程安排参考（香港+海洋公园+迪士尼乐园）
行程特点：
1．海洋公园时间浏览充足，保证4-5小时； 2．迪士尼可观赏到美丽的烟花表演；
3、全程无强制购物，游客可在不同档次商店挑选适合不同需要商品。行程安排：
第一天：深圳—香港
早上8：00前，在皇岗口岸三楼出境大厅集合，然后在专业领队带领下搭乘皇岗穿梭巴士至香港落马洲，随后乘坐旅游大巴前往香港，首先游览香港香火最旺的庙宇—黄大仙（约30分钟）.游览完后前往香港尖沙咀海滨长廊上的“星光大道”（约20分钟）此长廊全长440公尺，展现了香港电影百年发展历史，沿途可见的香港电影名人手印和牌匾。中午于香港富源或北京城餐厅用午餐,午餐后前往香港港岛参观香港会展中心新翼和金紫荆广场（约20分钟），这里为香港回归祖国的见证，团友可于“永远盛开的紫荆花”及回归的纪念碑旁拍照留念。后前往闻名世界的海洋公园（约4-5小时），这里有世界最大的水族馆、鲨鱼馆及海洋剧场，有海豚、海狮、杀人鲸等精彩特技表演；还有各式各样惊险刺激的机动游乐设施，如过山车、摩天轮、海盗船等。游毕乘亚洲最长的户外登山电梯下行参观集古村--置身其中，仿佛走进时光隧道，重温中国过去十三个朝代历史，场内有艺术品及工艺品制作示范、街头表演等。游毕后于家乐轩用晚餐，餐后在九龙城码头乘观光船游览维多利亚港（约45分钟），观光船沿着九龙半岛及港岛北面海岸畅游维多利亚港观赏香港华丽的夜景。游毕乘车返回酒店休息。
参考酒店：（华逸/青逸/盛逸）第二天：香港—迪士尼主题乐园（早餐+观光+午餐+迪士尼乐园）
约定时间用早餐（多用青衣大家乐），乘车前往国际免税中心自由购物(约120分钟)，后到全球著名连锁品牌之DFS国际环球免税店（约45分钟），内设多个高档世界著名名牌专柜如LV等供游客欣赏及挑选，游客可选到心仪的礼品带回到家里的亲朋好友。于香港市区午餐。午餐早餐后前稚香港迪士尼乐园（烟花表演后乐园门口集合）：走过睡公主城堡，来到充满二十世纪初的美国风情的美国小镇大街，您便会不其然地放缓步伐，享受一下阵阵烘饼及糖果的香味，欣赏两旁雅朴怀旧的建筑物。在妙想天开的幻想世界中，那迷人的故事和永恒的国度，都生动地展现在您的眼前。还可到探险世界里寻幽探秘，在明日世界内探索宇宙的无穷奥秘。任意穿梭时空，融入童话世界之中，充分感受迪士尼乐园带给你的欢
******************************以上为参考行程*********************************
1、景点：行程表内所列的景点门票
2、交通：全程旅游观光巴士
3、用餐：三正一早餐(正餐七菜一汤)
4、旅行社责任保险。
5、住宿：标准三星级酒店二人一间（如遇单男单女可根据情况调整夫妻用房或加床处理或补单房差）
1、行程外私人所产生的个人费用
2、香港导游司机小费共人民币100元/人
3、旅游签注（L签注）产生的口岸服务费￥30
元/人
4、不含旅游意外险
1、客人必需自备前往港澳有效证件，报名时请提供参团人的姓名、性别、通行证签注类别。
2、以上行程在景点不减少的情况下，游览先后次序以当地接待社安排为准。
3、境外酒店一般不备有一次性消耗品，请游客自备好牙具及日常生活用品。
4、旅途中导游会向团友推荐旅游车景点纪念品：RMB90或HKD100元/盒，团友可根据个人喜好自愿选购。
6、以上行程提供的酒店为参考酒店，准确酒店信息由出团当天的导游告之。
乐，重温童时的梦想，于乐园烟花表演后,门口集合返回深圳皇岗口岸散团。
5、以上行程安排由香港海外国际旅游有限公司友情接待。
第二篇：深圳考察学习报告
深圳考察学习报告
焦作市道清中学
9月24日，我们一行四人经过长途跋涉，来到了我国改革开放的前沿城市——深圳。这次深圳之行，使我们开阔了眼界，启发了思路，收益匪浅。通过展演学习考察，我们近距离、多角度地感受到了全国教育信息技术在各地风起云涌迅猛发展的势头，感受了大量新媒体、新技术、新思路。广东、深圳和上海、江苏、浙江等地先进的技术和成就令人振奋、催人奋进，同时也让我们深思，他们能取得如此辉煌的成就，其成功的秘诀是什么？有哪些可以借鉴的经验？现将我本人的学习考察情况和体会报告如下：
感受之一：信息技术应用成果仍呈现出东部沿海及上海等先进地区引领着新技术和新成果的趋势，西部地区包括重庆应加强对先进地区经验的学习和吸收。比如电子白板，在全国学校运用的比例约10%，但西部地区不足1%.我校目前尚末引进电子白板技术支持教学。仍采用传统投影教学，目前，多数投影机由于老化等原因，亮度和清晰度明显下降，不利于辅助教学的顺利开展。并且，电子白板目前出现了一些新的发展趋势，从压力定位到电磁定位，再到目前的红外线定位。技术越来越先进，并且和软件技术结合后呈现出较强的交互功能。因此，在资金许可的条件下，我们尽可能采用最新的电子白板技术。如果条件不许可，可采用在目前投影机上加装“智能”设施，以达到交互功能，克服目前投影机交互功能较差的局面。
感受之二，教育云已从概念走向应用。深圳展厅的主题即“教育云在教学中的应用”。他们以现场互动教学方式，呈现了应用手持设备（如iPAD）和电子白板结合的完美形式（另深圳中学的一位老师为我们专门展示了电子白板在数学、化学、音乐等学科中应用的强大功能），强调个性化教学的今天，以“智慧课堂”的先进理念让我们叹为观止。江津区目前在双福新区成立了教育云办公室，我们应以此为挈机，依托教育云办公室，加强和华为等云计算技术厂家的协作，打造我校的教育云，变落后为先进，引领江津乃至重庆教育云高地。
感受之三，要在教学中积极应用新媒体和新技术，同时结合我校课改实践，响亮地提出我们的课改模式，打造课改新高地。如江津中学将moodle平台构建的网络课堂概括为“三维动态课堂”，虽说不尽准确。但相较moodle课堂更能吸引眼球。再如江津聚奎中学的“翻转课堂”，实际并不新潮，它是从可汗学院的”upside down class”意译而来，由于和原意最接近而受追捧。但对该种课堂模式，并非不能创新，大连一所小学就将它译为“逆向课堂“而取得成功。山西在全省推广”颠倒课堂“又是另一种方式。上海在新技术和新媒体应用方面很能兼收并蓄，他们在课堂中广泛应用了电子白板技术和电子书包技术，生成了无边界课堂、智慧课堂、灵动课堂等响亮的名字。还将“3D打印”技术成功应用在通用技术课。
感受之四，尽快引进和吸收先进的录播技术和“视像中国”远程技术，目前，我校已成功录制了上百节课例，但录制效果不尽人意，录制人员也相当辛苦。而采用像AVA等三机位分屏技术进行课例录制，可大大减轻录制过程的负担，为我们快速和高效制作课例提供方便。另外，我们应积极参与各种信息技术公益活动，像由香港发起的“视像中国”行动，可以让我们和全国乃至全球的学校进行课程交换和教研，进一步拓展我们的视野。
几天的展演学习，有幸聆听和感受到全国教育信息技术的最新趋势，使我们受益匪浅，希望我们能有更多的教师和机会参与信息技术的进程，为我们的信息化教学提供支持和帮助。信息技术的教学应用一个重要方面就是教育资源的开发和应用。
第三篇：考察学习通知
台法党字[2009]5号
关于赴全国优秀法院考察学习的通知
本院各部门：
为了保证我院深入学习实践科学发展观活动有效开展,学习借鉴全国优秀法院审判执行工作和队伍建设实践经验，特别是深入学习实践科学发展观活动中好的做法。经我院“学习实践活动”领导小组研究确定,组织干警到淮化等法院考察学习，现将有关事项通知如下：
一、第一组
1、组长：陈庆利
2、调研课题：（1）书记员管理模式研究
（2）传统教育和拓展训练
二、第二组
1、组长：王克成、闫吉星
2、调研课题：
（1）如何破解涉诉信访问题
（2）论共同侵权民事案件的审理
三、第三组
1、组长：王次祥
2、调研课题：
（1）关于改革和完善执行体制与工作机制的调研
（2）法院行政管理存在的问题及相应对策
四、第四组
1、组长：张在明
2、调研课题：
（1）行政审判新机制研究
（2）法官队伍建设的现状、问题及对策
五、第五组
1、组长：张健民
2、调研课题：
（1）宽严相济的刑事政策的调研与思考
（2）提高司法警察素质，增强处置突发事件能力
六、要求
各组要严格按照所列调研课题有针对性地开展考察，返
回后各组上交一篇调查报告，每名干警上交一篇心得体会，各组长要认真负责，周密组织，所属干警要服从管理，不准请假。调研时间5个工作日以内。
二00九年四月一日
主题词： 队伍建设阶段活动实施意见（共印30份）枣庄市台儿庄区人民法院办公室2009年4月1日印发
第四篇：学习借鉴成功经验心得
学习借鉴成功经验心得
--农村小学在开展勤工俭学中的安全管理 课题组成员：李志华
生命是美好的，生活是多姿多彩的，而要拥有这一切的前提是安全。我们一定要时刻加强安全意识，努力增强自我防范能力，作到警钟长鸣！为了让学生在素质教育基地和劳动实践场所内开展有益身心健康的活动，必须加强安全管理，杜绝安全事故的发生。通过对周边学校（路溪中心完小、大路溪完小、张家村完小及羊枧完小）开展勤工俭学工作的参观学习，认真聆听了各位领导及专家的成功经验交流，查阅了《小学生安全管理手册》、《小学生安全知识读本》等资料，使我受益匪浅。关于农村小学在开展勤工俭学中的安全管理，我有如下收获：
一、成立安全管理领导小组，完小校长任组长，安全管理员任副组长，各带队班主任、科任教师为成员。有了健全的领导机构，才能做到各司其职，各负其责，统筹兼顾，有发展，有创新。
二、结合本校实际制定可行的安全制度，操作规范，药品管理使用制度、发生安全事故应急预案。没有规矩，不成方圆，只有在制度的约束下，按规操作，按章执行，才能让工作有序安全的开展。
三、对农药及农具进行专人管理，农药等物资入库上锁，做好使用记录。由于小学生年龄小，容易将农药看成其他药物及食物食用而发生农药中毒事件。因此，农药的管理尤为重要。
四、对农具进行定期排查，以免在使用过程中发生锄具脱落危险，发现问题及时整改。劳动工具在使用工程中，由于种种原因会发生脱落现象，导致误伤事故的发生。为此，经常检查维修很有必要。
五、指导教师应对学生加强安全教育，提高学生的安全意识。入场所、基地时，进行一次安全知识教育讲座。各带队教师应时刻关心学生身心健康，提醒学生注意安全。
六、严禁学生在场所、基地内外追逐打闹、下塘洗澡，严禁上山游玩、爬树。在没有老师带队的情况下，严禁进入勤工俭学基地进行劳动。
七、学生在参加活动时，工作人员必须严格按操作规则操作。
八、发生意外时，要及时上报，及时处理。
九、利用各种时机与家长进行沟通，取得家长的支持配合。
十、结合劳动课程，加强对各种工具的使用技能的培训，由浅入深，循序渐进。只有正确使用工具，才能有效避免安全事故的发生。
十一、科学筹划，合理分工，最大限度分散拥挤劳动作业，有效降低发生安全事故的风险。
十二、种养殖结合，提高各产品的利用率的同时，有效降低了生产中存在的安全风险。
十三、在养猪过程中，建立健全喂养制度，规范喂养程序，制定相应的猪生病应急预案，做到早发现，早处理，确保猪健康快速的生长。
总之，对学生进行安全教育要做到他们乐于接受，通过各种活动等行之有效的方法，对他们进行安全教育，从而达到普及安全知识，规范安全行为，增强安全意识之目的，杜绝一切安全事故的发生。
第五篇：深圳学习考察心得体会
深圳学习考察心得体会
今年6月24日至6月30日，根据区委组织部的安排，区第XX期局级领导干部培训班前往深圳经理进修学院进行了为期一周的学习。在此次体验式学习中，我们集中学习了两会热点与宏观经济形势分析、城市更新与相关政策、对新一轮文化热的冷思考、公务人员媒介素养提升和城市营销与投资推广等课程，并先后对深圳花园式园林式现代化国际化城市概貌、深圳改革开放30年成果展、深圳文化产业园和东部华侨城进行了参观考察。通过参加为期一周的学习考察，我觉得自己有这样一些体会和感受。
深圳作为中国改革开放的先行地，也是中国改革开放的实验场，也承担着中国改革开放进程中探索前人尚未涉足的盲区。作为建设自主创新型城市的探索者，这座城市给人们的印象就是创新、务实，这也是这座城市的发展理念。率先建立起以市场为导向、产业化为目的、企业为主体，合理定位的区域性自主创新体系，使之形成了一股势不可挡的自主创新洪流。创新对于每一个深圳人来说，都是每天必须面对的现实问题，这里的人即敢想、敢说、也敢做，就是因为他们有一股强烈的“敢想敢干、敢闯敢试、敢为人先”的精神，这与许多内地城市存在的不敢超前、不敢创新、因循守旧的观念形成了显明的对比。
深圳是一座流动的城市，也是中国最大的一个移民城市，在总人口1800万中，有1520万是流动人口，只有280万是户籍人口。流动使这座城市不断产生新的就业机会，流动成为这座城市一道都市风景线。但大量外来人口也使这座城市的社会管理和城市管理带来了新的考验，通过建立700个社区服务中心，划分10045个网格，推行以卡管人、以证管人、以房管人和以业管人的模式，提出了流动人口管理“落下来、稳下来、富起来、融进来”的新理念，促进了由移民城市向和谐城市的转变。
深圳作为一个年轻的城市，可以说没有什么历史文化底蕴，然而深圳却敢于打文化牌，提出了“文化立市”的口号，他们既是这样说的，也是这样做的。通过努力，如今的深圳已经拥有四大经济支柱产业：一是金融业、二是IT业、三是物流业、四就是文化产业。发展文化产业是创造深圳质量的重要途径，也是构建现代产业体系，成为加快转变经济发展的重要方式。在深圳学习期间，参观了深圳文化创意园，印象最深的就是参观研成控股旗下的红岁茶叶股份有限公司，该公司利用自主创新的品牌基因体系提升传统产业、用文化创意打造的高端红茶品牌，凭借“文化+品牌”、“文化+创意”、“文化＋国粹”的理念，为解决品牌在国际舞台上“立不住、站不稳、走不远”的问题起到重要作用，充分体现了文化决定品牌价值的价值观。东部华侨城作为国家级文化产
业示范园区，提出了“拥有一定规模的自主知识产权、具有较强品牌价值和核心竞争力的文化旅游产业示范区”的发展战略，以“规划科学合理，功能配套齐全，城区环境优美，风尚高尚文明，管理规范先进”为规划、建设和管理的目标，展示东部华侨城生态文化、旅游文化、科普文化、演艺文化和茶文化的最新成果，充分体现了人与自然的和谐共处的理念。
作为一名刚刚上任的副局级领导干部，有幸成为此次培训班中的一员，十分珍惜这次难得的学习机会，也充分认识到此次培训的重要性和紧迫性。随着当前全省开展城乡环境综合治理工作的不断深化，创建全国文明城市任务十分艰巨的情况下，我将在自己的工作岗位上，以高度的责任心和使命感，以饱满的精神状态，扎实的工作作风，务实的工作措施，全身心投入到本职工作中去，为我局圆满完成安全生产工作、创建全国文明城市工作和深化城乡环境综合治理工作努力工作。
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