第一篇:药监局综合服务大厅工作小结
药监局综合服务大厅工作小结
今年以来,综合服务大厅在局党组的领导下,按照科室工作职责,以“坚持标准、快速审批、热心为民”为服务宗旨,开展了一系列的工作,现将一季度工作简要总结如下:
一、加强学习,提高法律业务素质。
2月15日至17日,积极参加了局组织的食品安全知识集中学习活动,通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规,更全面的掌握了食品安全相关的知识和标准,为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。
二、扎实履职,做好餐饮服务许可工作。
为了提高餐饮业户的满意度,让相对人办证更快捷、方便,我们采取了一系列的措施:
1、为了方便相对人办理餐饮服务许可,让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料,根据餐饮服务单位的规模大小,为相对人提供许可资料模式,对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清,一次补正,限时办结”。
2、免费提供各种资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求,个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度,但由于受文化程度等因素的影响,有的业主不知道怎么提供,甚至不会写字,离要求有一定的距离。为此,我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样,不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》,也提高了有关资料的质量,所以受到了群众的好评。
3、免费提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平,根据《食品安全法》等法律法规,我们编制了容易理解的食品安全培训知识,通过考试合格后,发放健康培训合格证。
4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为,考虑到餐饮业户的文化水平,我们制定了统一的购货台账,讲解购货台账的使用说明,让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时,免费发放。
到目前为止,我们已免费为业主发放各项制度300余份,发放培训材料400余份。培训餐饮服务从业人员440人次。发放购货台账135本,办理餐饮服务许可证152个,申请办理资料均按一户一档保存。
三、按时完成了食品安全信息统计报送工作,做到数据真实、客观、准确,按照工作程序及时报送。
四、按时完成了局领导交办的各项工作任务。
总之,在今后的工作中,要以《餐饮服务许可证》的申领和换发为契机,树立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风,进一步优化审批流程,简化审批手续,减少申报材料,压缩承诺时限,实现行政许可服务提速提效,并积极探索创新,以优质服务取信于民,力争群众的满意度有更大的提高。
第二篇:药监局综合服务大厅一季度工作小结
今年以来,综合服务大厅在局党组的领导下,按照科室工作职责,以“坚持标准、快速审批、热心为民”为服务宗旨,开展了一系列的工作,现将一季度工作简要总结如下:
一、加强学习,提高法律业务素质。
2月15日至17日,积极参加了局组织的食品安全知识集中学习活动,通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许
可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规,更全面的掌握了食品安全相关的知识和标准,为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。
二、扎实履职,做好餐饮服务许可工作。
为了提高餐饮业户的满意度,让相对人办证更快捷、方便,我们采取了一系列的措施:
1、为了方便相对人办理餐饮服务许可,让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料,根据餐饮服务单位的规模大小,为相对人提供许可资料模式,对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清,一次补正,限时办结”。
2、免费提供各种资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求,个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度,但由于受文化程度等因素的影响,有的业主不知道怎么提供,甚至不会写字,离要求有一定的距离。为此,我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样,不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》,也提高了有关资料的质量,所以受到了群众的好评。
3、免费提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平,根据《食品安全法》等法律法规,我们编制了容易理解的食品安全培训知识,通过考试合格后,发放健康培训合格证。
4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为,考虑到餐饮业户的文化水平,我们制定了统一的购货台账,讲解购货台账的使用说明,让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时,免费发放。
到目前为止,我们已免费为业主发放各项制度300余份,发放培训材料400余份。培训餐饮服务从业人员440人次。发放购货台账135本,办理餐饮服务许可证152个,申请办理资料均按一户一档保存。
三、按时完成了食品安全信息统计报送工作,做到数据真实、客观、准确,按照工作程序及时报送。
四、按时完成了局领导交办的各项工作任务。
总之,在今后的工作中,要以《餐饮服务许可证》的申领和换发为契机,树立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风,进一步优化审批流程,简化审批手续,减少申报材料,压缩承诺时限,实现行政许可服务提速提效,并积极探索创新,以优质服务取信于民,力争群众的满意度有更大的提高。
第三篇:综合服务大厅管理制度
服务大厅管理制度办法
一、在岗工作时间制度:
在岗期间,应严格执行公司规定的作息时间表,严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假,应向相关领导说明情况,否则按旷工处理;需要请假时,须按公司规定办理请假手续,并报相关负责人,以便合理安排工作,使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。
二、在岗办公行为制度:
工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位,上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动(采取相互监督制度),一经发现,给予警告处分(并记录当年考核制度表),如屡犯且不听规劝和安排,将按相应规章制度进行严肃处理。
三、办公用品管理制度:
为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式,特制定本制度。非消耗品办
公用品的管理:如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施,对消耗品办公用品的管理:如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则,自觉履行爱护各类办公用品,如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。
四、环境卫生管理制度:
为全体员工能营造出良好的工作生活环境,大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫,保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放;办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐,不得乱放与工作无关的物品;文件、材料要随时整理,用完及时归档;时刻保持环境优雅,空气清新,窗明几净,地面清洁。
五、安全管理制度:
因服务大厅工作期间人多混杂,工作人员要强化自身安全意识,自觉履行安全职责,重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生,禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等,对违反本制度、不讲卫生的行为,大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止,下班前要清理
好物品和数据资料,重要业务办理文件应妥善保,认真保管财物,离岗或下班后文档资料应入柜上锁,确保公司生命、财产、资料的安全。
六、岗位职责制度:
1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力,发现违规行为应及时指导,要求立即改正,提高员工主动性、规范性等服务情况,积极履行本位职责。
2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序,内部管理做好对员工的检查、监督和指导。
3、对突发的重大事件要及时上报有关领导,采取应急措施,将不良影响控制到最低程度。
第四篇:综合服务大厅管理制度
综合服务大厅管理制度
一、考勤制度
1、严格按规定的作息时间按时上下班,不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出,必须向大厅负责人请假,并说明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的,必须履行请假手续,请假半天的由大厅负责人审批;请假一天的由分管领导审批,请假一天以上的,由核算中心主任审批。请假应有请假条,经批准签字的请假条由办公室存留。
3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。
二、安全保卫制度
1、工作人员要强化安全保卫意识,自觉履行安全保卫职责,防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的,由当班值班人负责。
4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料,关好电脑和电源。
三、岗位责任制度
1、要服从领导,对安排的工作不推诿,不拖延,事事有着落,有回音。
2、要按时上下班,坚守工作岗位,遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境,不得大声喧哗,不得嬉戏打闹,不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事,做到认真严谨,注意检查核对登录数据和填写事项,尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。
5、热情接待,礼貌待人,态度和蔼,服务周到,衣着整洁,语言文明,不准与顾客争吵,不得恶语伤人。
6、未经同意,不准随意将外界的存储介质上机使用,未经批准,不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务,保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。
8、加强学习,提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能,高效快捷办理业务。
第五篇:综合服务大厅管理制度
综合服务大厅管理制度
一、考勤制定
(一)大厅实行上班考勤,工作人员必须遵守作息时间,准时上下班,按规定考勤,不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的,以及未到下班时间提前离岗的,必须履行考勤及请假手续,其中遇到意外情况不能及时
到岗上班的,需及时向窗口负责人说明情况。
(二)工作人员不得撤离工作岗位,确需请假的,分以下三种情况分别办理请假手续,填写《请假登记表》。
1、请假1天以内(含半天)的,须经窗口负责人同意。
2、请假1天以上2天以内(含2天)的,由窗口负责人同
意,分管领导批准。
(三)工作人员按国家规定享受的假期,按有关规定、程序
办理请假手续。
(四)各类请假手续均须事前按规定办理;遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的,事后要及时补办。
(五)上述各种外出及请假情况,必须安排临时顶岗人员,以保证窗口工作正常开展。
(六)外出的工作人员,要向同窗口工作人员说明行踪,并
且保持通讯工具畅通。
二、值周制度
(一)值周检查内容
1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管
理、安全防范等规章制度的执行情况。
2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。
3、协调处理有关事项,保证服务站的正常运行。
(二)值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口
负责人组成。
(三)值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式,全面检查每周不少于一次,突击检查不拘形式,不定期进行。
(四)值周检查规章要求
1、值周人员要自觉服从领导的安排,积极参加监督检查,做到认真负责、公正公平,不得无故缺席。
2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出,须报经村党支部书记同意,并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委
会上通报,并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时,对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意,或有异
议的,均可投诉。
(三)投诉形式
投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电
子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉,但涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况,投诉内容尽可能具体、明确,书面投诉尽可能附上相应的证据材料。