中消协确定2018年消费维权年主题

第一篇：中消协确定2018年消费维权年主题

中消协确定2018年消费维权年主题：

品质消费 美好生活

2018年1月18日，中国消费者协会在京公布2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。

中国消费者协会指出，“品质消费美好生活”具有三层涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

围绕“品质消费美好生活”年主题，中国消费者协会和全国消协组织计划开展以下工作：一是围绕年主题大力开展宣传活动，结合“3〃15国际消费者权益日”及年主题专项活动，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围；二是加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的研究，着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。三是大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动。四是充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用，在消费热点领域开展体验式调查，打击假冒伪劣和虚假宣传，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。五是结合当前的消费热点，选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验，为品质消费提供选择。六是扩展维权渠道，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询。推进投诉和解平台建设，拓展电商消费维权绿色通道（直通车），为消费者提供更加周到的维权服务。

2018年消费维权年主题宣传海报

宣传海报画面展现出随着经济的发展，商品日益丰富，消费选择越来越多样化，消费水平不断提高。人们的消费观念在发生变化，人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生，更加注重文明进步和环境保护，更加注重公平、公正、法治。

第二篇：中消协确定2014年年主题

中消协确定2014年年主题：新消法 新权益 新责任

2月24日上午，中消协在京召开新闻会发布，公布中消协2014年年主题为：“新消法 新权益 新责任”。中国消费者协会秘书长常宇表示，2014年主题体现了新《消法》创新的立法理念。“新消法 新权益

新责任”，是消费者协会以深化改革和贯彻落实新《消法》为

契机，向全社会吹起的保护消费者权益的号角。它既是消协组织对落实法定职责的自我要求，也是对全社会共同关注和落实保护消费者责任的倡导。

他说，新《消法》赋予了消协组织的各项公益职责，消协组织也必将把握住改革的机遇与挑战，更好地发挥职责作用、更好地强化消费维权队伍建设，进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制，扎实做好消费维权各项工作，切实维护好消费者的合法权益。常宇还表示，2014年，中消协和全国消协组织将围绕“新消法 新权益 新责任”这一年主题，开展包括新《消法》普法宣传，做好配套法规和规章的制定完善;加大对重点领域的社会监督，督促行业、企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为;加强文明、健康、节约资源和保护环境消费理念的引导等。

本次年主题征集活动自2013年12月通过向社会征集、向全国消协组织征求意见的方式，同时以网络评选的方式，组织消费者网上在线投票，其中涉及“自由选择，自主消费”、“公平自主消费”、“新消法，新消费”、“新消法，新权益”、“新消法，新责任”等有关消费者切身权益的问题最为关注，共有5000余名网友应征参与投票。经过认真审定和综合考虑后，最后确定“新消法 新权益 新责任”作为中消协2014年年主题。

发布会现场还同时发布了2014年年主题宣传海报和“2013年‘让消费者更有力量’十大事件”。

第三篇：中消协2005“健康·维权”年主题美容化妆品消费调查、教育活动在上海启动

中消协2005“健康·维权”年主题美容化妆品消费调查、教育活动在上海启动你对美容服务和化妆品市场的满意程度如何？消费者在这几年都遇到哪些“窝心事”？怎样才能辨别虚假不实广告和假冒伪劣化妆品？法律是如何保护消费者接受美容服务和购买使用化妆品时的正当权利的？针对目前美容化妆品市场存在的突出问题和广大消费者的需求，旨在保障消费者健康安全权益的中国消费者协会“2005健康·维权年主题”美容化妆品消费调查和消费教育活动6月29日在上海启动。近年来，随着我国进入全面建设小康社会的进程，美容化妆品消费日渐成为广大消费者日常生活的重要组成部分，消费人群日益扩大，消费支出不断增加，美容化妆品行业迅猛发展。有专家认为，目前，我国的美容化妆品行业已发展成为继房地产、汽车、旅游、电子商务与家电产品之后的又一大热点行业。据统计，2004年美容化妆品行业年产已达3050亿元，从业人员达1650万人，美容院170多万家。然而，美容化妆品市场从总体上看规范程度还不高，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，从业人员的总体素质仍不适应产业发展要求，缺乏规范性的行业管理制度和服务标准，加之消费者缺乏真实信息和必备常识，导致消费者因使用化妆品和接受美容服务而引起的纠纷日渐增多。中国消费者协会投诉统计分析显示，仅2004年，全国各级消协组织就受理美容化妆品投诉2.8万件。这种情况既损害了消费者的权益，也影响了人们对美容化妆品市场的满意程度和消费信心，制约

了产业的发展。

据此，中国消费者协会、中国健康教育协会和中国市场学会信用工作委员会，决定今年6月至12月联合在全国范围内开展美容化妆品消费调查，并同期开展消费教育活动。在对美容化妆品市场的消费调查时，将联合46个副省级以上的消协组织，深入分析美容化妆品市场存在的突出问题，了解消费者对美容化妆品的意见和建议，揭露美容化妆品的虚假、夸大宣传，公布损害消费者权益的典型案例和消费者对美容化妆品市场的满意程度。通过这一活动，要进一步引起全社会对美容化妆品消费问题的关注，推动相关标准和制度的建立，配合政府有关部门对市场秩序的整治和规范，促进美容化妆品行业诚信建设和美容化妆品市场的健康发展，切实维护广大消费者的健康安全权。在进行调查的同时，针对美容化妆品消费中的突出问题，中国消费者协会将与地方协会联合在上海、广州、成都、重庆、杭州、西安等13个大中城市举办美容消费知识和维权常识讲座，请专家为消费者答疑解惑、开展信息甄别等消费教育活动，提高消费者理性选择、科学使用美容化妆品的消费知识，增强自我保护意识与依法维权能力。本次活动结束后，将在北京召开“‘2005健康·维权年主题’美容化妆品消费调查和消费教育活动”总结大会。

此次美容化妆品消费调查、教育活动最大的亮点在于内容丰富多彩、贴近生活；表现形式新颖灵活、独具创新。活动中不仅发放大量的“美容消费者调查问卷”，同时国内美容化妆品业界知名的专家还将到现场与消费者就美容化妆品问题进行答疑解惑。活动中还将采用电

话连线的方式，将整个会场变成舞台，消协工作人员和美容专家的问答以及由演员表演的小品、舞蹈与现场的消费者融为一体。在场的人不仅可以随时就美容化妆品方面的问题提问，同时还可以毛遂自荐参与讨论。

本次活动得到了上海诚美化妆品有限公司和50多家分布在全国十几个大中城市的美容店的积极支持。

你對美容服務和化妝品市場的滿意程度如何？消費者在這幾年都遇到哪些“窩心事”？怎樣才能辨別虛假不實廣告和假冒偽劣化妝品？法律是如何保護消費者接受美容服務和購買使用化妝品時的正當權利的？針對目前美容化妝品市場存在的突出問題和廣大消費者的需求，旨在保障消費者健康安全權益的中國消費者協會“2005健康·維權年主題”美容化妝品消費調查和消費教育活動6月29日在上海啟動。近年來，隨著我國進入全面建設小康社會的進程，美容化妝品消費日漸成為廣大消費者日常生活的重要組成部分，消費人群日益擴大，消費支出不斷增加，美容化妝品行業迅猛發展。有專傢認為，目前，我國的美容化妝品行業已發展成為繼房地產、汽車、旅遊、電子商務與傢電產品之後的又一大熱點行業。據統計，2004年美容化妝品行業年產已達3050億元，從業人員達1650萬人，美容院170多萬傢。然而，美容化妝品市場從總體上看規范程度還不高，假冒偽劣商品和虛假宣傳屢禁不止，從業人員的總體素質仍不適應產業發展要求，缺乏規范性的行業管理制度和服務標準，加之消費者缺乏真實信息和必備常識，導致消費者因使用化妝品和接受美容服務而引起的糾紛日漸

增多。中國消費者協會投訴統計分析顯示，僅2004年，全國各級消協組織就受理美容化妝品投訴2.8萬件。這種情況既損害瞭消費者的權益，也影響瞭人們對美容化妝品市場的滿意程度和消費信心，制約瞭產業的發展。

據此，中國消費者協會、中國健康教育協會和中國市場學會信用工作委員會，決定今年6月至12月聯合在全國范圍內開展美容化妝品消費調查，並同期開展消費教育活動。在對美容化妝品市場的消費調查時，將聯合46個副省級以上的消協組織，深入分析美容化妝品市場存在的突出問題，瞭解消費者對美容化妝品的意見和建議，揭露美容化妝品的虛假、誇大宣傳，公佈損害消費者權益的典型案例和消費者對美容化妝品市場的滿意程度。通過這一活動，要進一步引起全社會對美容化妝品消費問題的關註，推動相關標準和制度的建立，配合政府有關部門對市場秩序的整治和規范，促進美容化妝品行業誠信建設和美容化妝品市場的健康發展，切實維護廣大消費者的健康安全權。在進行調查的同時，針對美容化妝品消費中的突出問題，中國消費者協會將與地方協會聯合在上海、廣州、成都、重慶、杭州、西安等13個大中城市舉辦美容消費知識和維權常識講座，請專傢為消費者答疑解惑、開展信息甄別等消費教育活動，提高消費者理性選擇、科學使用美容化妝品的消費知識，增強自我保護意識與依法維權能力。本次活動結束後，將在北京召開“‘2005健康·維權年主題’美容化妝品消費調查和消費教育活動”總結大會。

此次美容化妝品消費調查、教育活動最大的亮點在於內容豐富多

彩、貼近生活；表現形式新穎靈活、獨具創新。活動中不僅發放大量的“美容消費者調查問卷”，同時國內美容化妝品業界知名的專傢還將到現場與消費者就美容化妝品問題進行答疑解惑。活動中還將采用電話連線的方式，將整個會場變成舞臺，消協工作人員和美容專傢的問答以及由演員表演的小品、舞蹈與現場的消費者融為一體。在場的人不僅可以隨時就美容化妝品方面的問題提問，同時還可以毛遂自薦參與討論。

本次活動得到瞭上海誠美化妝品有限公司和50多傢分佈在全國十幾個大中城市的美容店的積極支持。

第四篇：中消协公布十大维权难点

中消协公布投保容易理赔难等十大维权难点 CCTV.com2008年03月14日 03:04来源：新华网

消费者维权难在哪里？——中消协2007年消费维权十大难点评议

新华网北京３月１３日电（记者 刘羊旸）中国消费者协会１３日公布了２００７年消费维权十大难点评议结果。评议活动是中消协联合北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、山东、湖北、甘肃等十省市消协共同开展的。

评议的重点是：消费者受损害严重、有理难维权的问题；经营者不负责任、推诿拖延的问题；消协处理难度大、解决率低的问题。

汽车检测举证维权难

近年来，汽车投诉呈现增多趋势。汽车消费维权的难点主要表现在：质量问题类型多，消费维权举证难，求偿难，责任认定鉴定难等。

原因分析：汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定；汽车检测机构少、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据；有些汽车企业指定的特约维修商不按规定向消费者提供维修清单、维修出厂合格证，导致消费者对车辆维修的过程无法举证等。

医患纠纷调查取证难

医疗消费维权的难点主要表现在：个别医院进行欺诈经营活动，个别医护人员责任心不强，存在过度检查、重复检查、多开药等情况；出现医患纠纷以后调查取证难。

原因分析：存在医患信息不对称的情况；缺乏医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构；医疗服务专业性很强，出现医患纠纷责任界定困难。房屋质量鉴定困难多、费用高

购房方面存在的主要问题是：住房质量问题，房屋面积缩水；房产商擅自变更规划、设计，广告、楼书承诺配套设施不兑现；房产商延期交房，不按合同约定赔偿。

原因分析：部分房地产企业因实力雄厚，店大欺客，为了自身高额利润而任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等；房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长，房地产企业不愿先行垫付鉴定费用。预付消费陷阱多

预付式消费卡维权难点主要有：经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券；办卡时双方约定不明，造成在持卡消费中出现问题解决困难。

原因分析：企业通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，消费者出于价格优惠等考虑常会予以接受；“最终解释权”归发卡主体所有，给消费者维权设置重重阻碍，最终损害消费者权益。

网上消费知情维权难保障

近几年来，有关网上消费的投诉越来越多，网上消费维权的成本和难度大。原因分析：信息严重不对称。有些网站为规避责任，故意隐瞒真实信息，使消费者无法搞清自己的交易对象究竟是谁；配套系统不健全，完整的网上 消费体系涉及很多方面，除了买家、卖家外，还要有金融机构、认证机构、配送中心

等机构的加入才行，然而上述机构的发展与网上消费的交易需求以及安全需求相 比颇显滞后。

电视购物投诉周期长

电视购物存在的主要问题是：广告存在大量的虚夸误导，消费者寄钱购物后，经常出现实物与订购产品不符或存在质量问题，汇款后收不到产品，退货找不着人，“售后服务热线”形同虚设、无人接听等。

原因分析：电视购物涉及广告商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，维权成本高，解决问题难；电视购物的准入门槛低，审查不够严格。

投保容易理赔难

保险消费存在的主要问题是：某些保险公司或保险代理人采取蒙骗的方式推销保险商品；有的保险公司在理赔时设置种种障碍，使消费者难以顺利得到赔付。

原因分析：保险公司或保险代理人的某些业务行为违反诚信原则，侵犯了消费者的知情权；投保人作为非保险专业人士，未充分行使和维护自己的知情权，签订保险合同时草率、轻信，对未理解的内容不予认真研究等，为日后合同履行埋下隐患。

保健品虚假宣传使消费者受骗后投诉无门

保健品方面存在的主要问题是：冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义推销药品或保健品；违法举办新药推广，免费体检、免费健康讲座；保健品冒用药品并大肆宣传其治疗功效。

原因分析：广告发布者不认真履行对医疗信息、医药保健品广告的内容审查的义务；一些不法经营者抓住人们在健康投入上不计成本的心理，虚构保 健品的功能，巧立名目骗取消费者钱财。大多数行骗者在非法宣传品上发布虚假广告或以信箱为联系方式，使消费者受骗后投诉无门。

消费者缺乏装修专业知识易被装修公司“牵着鼻子走”

房屋装修消费存在的主要问题是：装修公司低预算高结算；装修质量达不到合同约定；未经业主同意，擅自变更设计图纸，增加装修项目；装修材料质量、性能不合格，不环保，或是偷工减料。

原因分析：某些装修公司不诚信经营，有的装修公司为牟取暴利在工程中无视质量问题，或是任意变更合同内容，甚至虚假宣传，设置合同陷阱，以 低价装修为诱饵“套住”消费者，在工程展开后随意加价；对装修公司的内部监管不足，在全装修房中，房产公司一般将装修工程外包给专门的装潢公司，一旦房产 公司监管松懈，装修质量就难以得到保证；由于消费者缺乏装修专业知识，易被装修公司“牵着鼻子走”，使用不当装修材料。

游客缺少法律知识 权益难保障

旅游消费存在的主要问题是：降低旅游服务质量标准，特别是降低住宿等级标准和交通等级标准；巧立名目加收费用；导游员缺乏责任心，未尽职责。

原因分析：旅游服务标准的缺失，导致评判旅游服务缺乏一定的标准，也导致对旅行社缺乏具体的约束；诚信缺失；游客缺少法律知识，权益得不到保障，如游客请求旅游管理部门使用保证金赔偿是有有效期的，很多游客不知情，而延误了最佳的维权期限。

责编：赵德礼

第五篇：浅谈消费维权

12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。

村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交

流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从

案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。

维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。

一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。

耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针

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