管理学基础 第四章目标管理模拟1

第一篇：管理学基础 第四章目标管理模拟1

一、项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分）

题目1 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯

题目2 管理的首要职能是（）A.计划 B.控制 C.协调 D.指挥

题目3泰罗科学管理理论的中心问题是（）A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感

题目4企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产管理 B.生产流程 C.作业管理 D.操作规程

题目5企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A.层次性 B.多重性 C.变动性 D.重合性

题目6目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A.管理系统 B.评估工具 C.指标体系 D.激励手段

题目7战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性

题目8经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。A.日常管理决策 B.程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策

题目9在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。A.人事关系 B.组织目标 C.组织结构 D.责权利关系

题目10根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人

题目11有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。A.有计划的提升 B.职务轮换 C.委以助手职务 D.临时提升

题目12根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.正强化

题目13沟通的深层次目的是（）。A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去

D.激励或影响人的行为

题目14人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A.情绪 B.信息操控 C.选择性知觉 D.非语言提示

题目15某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。A.目的性 B.多元性 C.可检验性 D.协调一致性

二、多项选择（下列选项有2-4个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共30分。）题目16下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者角色 D.谈判者角色

题目17企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。

A.精神文化 B.制度文化 C.传统文化 D.物质文化

题目18以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。A.收益 B.成本 C.期限 D.风险

题目19实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A.管理效率提高了

B.组织结构设计更加合理 C.职工主动参与目标的设立 D.有效的监督与控制

题目20密集型发展战略的优点表现在：（）。A.经营目标集中 B.管理简单方便 C.取得规模经济效益

D.对环境变化的适应能力强

题目21由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A.职能性决策 B.业务性决策 C.战术性决策 D.日常管理决策

题目22坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。A.按任务和目标需要设立岗位 B.定期更换管理人员 C.实行职工一专多能 D.多种用工制度

题目23从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。A.有职位的人 B.有知识的人 C.有能力的人

D.对组织忠诚的人

题目24俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。A.关怀维度

B.定规维度 C.员工导向 D.生产导向

题目25下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A.地位差异 B.目标差异

C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够

题目26按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。A.全面控制 B.局部控制 C.官僚控制 D.文化控制

题目27一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。A.利润 B.质量 C.成本 D.采购

题目28事业部制组织结构又可以称作（）。A.M型结构 B.多部门结构 C.W型结构

D.产品部式结构

题目29激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。A.有利于激发和调动职工的积极性。

B.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 C.有助于增强组织的凝聚力。

D.促进内部各组成部分的协调统一

题目30从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效 D.董事会绩效

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）题目31控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）

题目32梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）

题目33现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）

题目34著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）题目35 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）

题目36管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）题目37需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）

题目38非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（）

题目39采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）

题目40为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（）

四、信息文本（结合案例回答问题，共20分）题目41 满分20.00让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!

问题：

（1）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）（2）实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗?（4分）

第二篇：管理学基础 第四章目标管理 模拟2

一、单项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分）

题目1 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。A.管理的变动性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的实践性

题目2组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。A.目标、原则和结构 B.目标、部门和效率 C.目标、部门和关系 D.目标、部门和人员

题目3计划工作的核心环节是（）。A.控制 B.预测 C.组织 D.决策

题目4有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。A.利润目标 B.短期目标 C.中期目标 D.长期目标

题目5企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。

A.顾客之上 B.利润目标 C.融入社会责任 D.最大利润

题目6（）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测 决策方法。

A.哥顿法 B.等概率法 C.头脑风暴法 D.德尔菲法

题目7企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。A.有机式结构 B.复杂式结构 C.机械式结构 D.简单式结构

题目8M型结构又称为多部门结构，亦即（）。A.职能制结构 B.事业部制结构 C.直线职能制结构 D.矩阵制结构

题目9考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主管部门

题目10领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。A.自身影响力 B.法定权利 C.奖惩权力 D.组织权力

题目11成就需要理论一般适用于（）的研究。A.普通员工 B.技术人员 C.主管人员 D.一线员工

题目12（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.非语言沟通 B.书面沟通

C.电子 媒介沟通 D.口头沟通

题目13在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（）。A.妥协 B.强制解决 C.合作

D.树立更高目标

题目14控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A.通报 B.下达 C.上报 D.反馈

题目15管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（）原则。A.目标明确 B.及时性 C.灵活性

D.控制关键点

二、多项选择（下列选项有2-4个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共30分。）

题目16对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。A.技术环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.社会文化环境

题目17 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。A.系统思考 B.改变心智模式 C.超越自我

D.建立共同愿景

题目18按预测属性的不同，可将预测划分为（）。A.定性预测 B.定量预测 C.市场预测 D.财务预测

题目19根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。A.主要目标 B.综合目标 C.并行目标 D.次要目标

题目20目标建立过程中应该注意下列事项：（）。A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在五个以内 C.目标期限应以长期目标为主 D.期限适中

题目21新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。A.关联多元化 B.同心多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化

题目22为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。A.战术性决策 B.策略性决策 C.战略性决策 D.业务性决策

题目23现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。

A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排

题目24合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。A.因事择人 B.人事动态平衡 C.量才使用

D.程序化、规范化 题目25当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施 C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施

题目26信息沟通一般包含下列环节（）。A.信息源发出经过编码的信息 B.通过一定的媒介传递信息 C.接受者接受信息并解码 D.信息反馈

题目27按照组织系统划分，沟通方式分为（）。A.工具式沟通 B.情感式沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 题目28下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

A.销售额 B.耗电量 C.成本总额 D.工资总额

题目29单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本

题目30根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。A.刚性预算和弹性预算 B.采购预算和成本预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）题目31管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（）

题目32权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（）

题目33梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）题目34目标管理强调的是以成果为目标的管理。（）题目35决策者所选择的方案一定是最优化的。（）

题目36目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（）

题目37运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（）

题目38贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）题目39表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）

题目40 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）

四、结合案例回答问题，共20分 题目41 准确决策与盲目投资

大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。

与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。

2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。

大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题：

（1）决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分)（2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?(6分)（3）科学决策需要注意哪些问题?(6分)

第三篇：《管理学基础》模拟最新整理

《管理学基础》模拟试题

一．单项选择（请选择1个正确答案的字母填入括号内。每题1分，共20分）

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策

2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C）。

A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说

3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A）。

A．决策职能B．控制职能C． 领 导 职 能

4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法

A．企业精神B．企业价值观C．企业文化5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。

6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C）。

A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》

7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B）原则。

A．关键性B．权变性C．现实性

8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A）。A．日本B．德国C．法国

9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

A．主要目标B．并行目标C．次要目

10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。A．4个B．5个C．6个

11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（A）。A．定量分析法B．时间序列法C．专家调查法

12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用B的方法。A、市场预测B、定性预测C、定量预测

13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能

14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（B），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标B、必须完成（达到）的目标C、不予重视的目标

15．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A）较为合适。

A、4～8人B、10～15人C、15～20人

16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A）原则A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务

17．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则A、因人设职B、量才使用C、因才施教

18．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（B）的培训方法。

A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习

19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（B）等AA知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用

20．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（B）。

A、不为法B、转移法C、缓冲法

二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）

1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。(结构改为部门)

2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。(法国改为德国)

3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(对)

(科学技术改为工作)4．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。

5．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。(有力的领导控制改为积极的自我控制与有力的领导控制相结合)

(科学性改为可行性)6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。

7．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。(综合效益原则改为整体效用原则)

(十五条改为八条)(对)

(分权式改为集权式)8．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

三．名词解释（每题4分，共16分）

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．正式组织： 一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。

3．领导 ：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。4．职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。

四．简答题（每题6分，共24分）

1．管理的性质是什么？

答：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自

然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．在管理学中，如何理解组织的含义？

答： 在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。

静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。

动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。

3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

4．协调组织冲突的对策有哪些？

答：通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。

（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。

（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。

（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

五．论述题（10分）

试合理评价目标管理方法。

答： 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点：

（1）目标管理能有效地提高管理的效率。目标管理的局限性：

（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。

（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

六．案例分析（10分）

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他

成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人

员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他

相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新

缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这

两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题 ：1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

答： 1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。

2．此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

卷号：8061（A卷）管理学基础 试题工企管等专业一单项选择（共20分，每题2分）

2002年7月

1、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（A）。A、管理就是决策B、管理就是制定并执行计划C、管理就是组织。

2、领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几个方面：(A)。

A、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、资历、能力C、品德、学识、资历、情感

3、管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。A、技术创新B、信誉至上C、创造顾客

4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C）。

5、在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。

A、经验判断预测法B、定性预测法C、定量预测法

A、策略B、目标C、政策

6、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A）。A、正式组织B、非正式组织C、企业结构

7、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外源渠道。A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者

8、依靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（B）。

A、70～80%B、80～90％C、90～100%

9、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。

A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制

10、解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是（C）A、回避B、妥协C、合作）

二、判断正误（共20分，每2分）

1、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多。（2、为全面培养管理者的能力，让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，也是管理人员在职培训的方法之一。（）

3、控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的目标。（*）

4、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。（*）

5、梅奥认为，在“正式组织”中是以效率的逻辑为重要标准；在“非正式组织”中则以兴趣的逻辑为重要标准。（*）

6、组织外部环境具有复杂性、交互性和变动性的特征。（*）

7、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（）

8、规划是综合性的计划，它是为实现既定目标、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。通常情况下，规划需要政策的支持。（）

9、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。预测时间范围的长短与预测质量的高低有着密切的关系。（）

10、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（*）

三。名词解释（共10分，每题2分）

1、集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

2、非正式沟通：非正式沟通是指正式途径以外的，不受组织层次结构限制的沟通方式。

3、强化 ：

4、反馈控制 ：

5、战略管理 ：

所谓强化，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。

管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，这称为反馈控制。战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营

目标所采取的一系列管理决策和行动。

四、问题分析（共40分，每题10分）

1.泰罗的科学管理理论

答：1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。

科学管理的出发点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理；

（3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。

科学管理的内容：（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。

2、计划工作的程序（步骤）

答：（1）估量机会。（2）确定目标。（3）确定计划的前提。（4）制订可供选择的方案。（5）评价各种方案。（6）选择方案。（7）制订派生计划。（8）用预算形式使计划数字化。

3、事业部制

答： 事业部制也可称之为项目式组织结构，其结构图是M形的。这是一种分权式结构，它是在总公司之下设立多个事业部，事业部可以按产品、或按市场、或按地区划分，每一个事业部都有自己的产品和市场；事业部是总公司下面的一个利润中心，实行独立核算，自主经营。

其优点是：1）权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；2）各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造性；3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；4）便于培训管理人才。

其缺点是，由于在总公司和各个事业部都要设置职能结构，比如生产、销售、财务，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；另一方面，各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，等等。

4、需要层次理论

答： 马斯洛把人类的需要分为五大类：第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着

主导的激励作用。一旦这一层次的需要得到满足，那么这一层次的需要就不再是人们工作的主要动力和激励因素，人们就会追求更高一层次的需要。管理者应当根据不同人的需要层次，用他们正在追求的那一层次的需要来激励他们，将会取得极好的激励效果。

五、计算题（10分）某企业在下有甲乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：

试用决策树法选择最佳方案。

解：依据已知条件，绘制决策树

甲方案212 210

160×0.3 ×0.5

80×0.2

乙方案

120×0.3

212

320×0.5

甲方案的期望值:60×0.2+160×0.3+300×0.5=210乙方案的期望值:80×0.2+120×0.3+320×0.5=212

乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以选择乙方案。

第四篇：管理学-目标管理

生物达人1

2第15讲目标管理

【本讲重点】

目标管理的好处

目标管理的特征

目标管理的难点

目标管理的好处

目标统一，劲往一处使

公司的各个部门、各个员工不能“劲往一处使”是很可怕的。由于公司的总目标必须分解为不同部门、不同职务、不同人员的目标，而在不同部门担任着不同职务的不同人员，由于角色、职能、责任、利益、能力、性格、偏好、经验、信息、地位、风格等等的不同，随时可能使公司的总目标扭曲和偏离，或者说，经常出现所做的工作与实现总目标无关或无助的现象。目标管理的好处就是尽量减少和消除这种扭曲和偏离。

在各自的层面上工作

上司在上司的层面上工作，下属在下属的层面上工作，即在各自的层面上工作对于工作的效率和目标的实现是十分重要的。上司的层面主要集中在计划、监督、激励、领导、辅导和重要业务问题的处理上；下属的层面主要集中在计划的执行、业务的开展、事务的处理上。只有各司其职，才能有较高的工作效率和绩效。有了目标管理，上司以目标为核心，对下属在第一种情况下，下属处于从上司那里领任务、接受工作的被动地位。虽然这是下属的“本分”，但是，谁愿意整天象机器人一样领到工作，唯唯诺诺地接受，又全心全意、不折不扣地执行呢？

第二种情况为什么经常出现呢？实际上，第二种情况的部分原因是出了事需要上司去“摆平”，另有一部分是上司怕下属出错或“看不过眼”，去指点、指责或“亲自操刀”而造成的。

激发主动性

抓住重点

每位职业经理和下属都面对大量的工作，在这些工作中，必须用“20/80法则”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些对于绩效的贡献最大，哪些贡献不大。目标管理强调一个阶段的工作只设定有限的1—3个目标，这1—3个目标对于企业来说，贡献会最大，抓住这几个目标，80%的企业目标就可以达成。

【事例】

人力资源部面临着大量的工作要做：

——人力规划；

——HRMSC（人力资源信息系统）建立；

——企业文化；

——组织设计；

——工作分析与评价；

——薪酬改革；

——建立公司培训与发展系统；

——改善绩效考核体系；

——福利制度建设；

——实施员工持股计划；

——完善合同条例；

——招聘制度修订。

显然，在有限的时间内，完成这么多的工作是不可能的。目标管理可以帮助你从中选取对于达成2002年企业经营目标最为重要的方面，作为

2002公司人力资源部工作目标。

明确的考核依据

目标管理最大的好处之一就是考核的依据明确，考核者和被考核者都可以预计未来，即可以预期做到什么程度可以得到什么样的评价，什么样的结果是好的评价，什么样的结果是不好的评价，从而实现事先引导人目标管理的特征

共同参与制定

目标是在上司和下属的共同参与下制定出来的。

共同参与制定的好处：

（1）了解相互的期望

（2）使下属充分了解组织目标

（3）发挥下属的工作热情和积极性

（4常见的假(非)目标管理

情形一：“下达式”。逐层下达指标。

情形二：“上报式”。下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准。

情形三：“征求意见式”。上司已经胸有成竹，然后“征求征求”下属的意见。

与高层一致

下一级的目标必须与上一级的目标一致，而且必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。

与高层目标一致是一件十分困难的事。在目标向下分解的每一步、每一层均有可能出现目标的错位、变形、偏离。

上下目标的一致不是一件自然而然的事。然而，许多经理人想当然地认为“目标已经定了”、“大家都没有意见”，职业经理要善于事先采取措施以保证其一致性。

情形一：下属什么也没有说，将属于他的工作领走了，就以为与自己的目标一致了。情形二：有时目标不一致是由于理解不一致引起的，如果事先没有确认理解的一致性，表面上达成共识了，实际上对“共识”的涵义理解不同，造成过程中和事后的种种问题。

情形三：以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属们都有自己的利益和想法。

可衡量

目标管理中，所设定的目标必须是符合SMART原则的，即具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的、有时间限定的。

在目标管理看来，不仅定量的目标可以衡量，定性的目标也可以衡量。

可衡量的关键，在于双方事先约定衡量的标准，这个标准同时也是事后评估的标准。凡是不可衡量的目标都是没有意义的，不可取的。

情形一：定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。

情形二：制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。

关注结果

不论对于职业经理自身，还是对于下属，目标管理关注的都是结果，即目的达成了没有，而不是“工作”或“活动”的本身或过程。

目标的优先顺序是根据目标结果的重要性决定的。

目标管理的关键就是要不断地将目标对准结果，通过及时检查、监督、反馈来达到。职业经理在目标管理过程中，不是处于一个动不动就下达指令，而是处在一个教练和顾问的角色中，不断地向下属提供建议和信息，与下属共同商议对策，帮助下属调整行动方案，达成目标。

情形一：经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令做出的。设定的目标还有什么用呢？

情形二：关注过程。下属的工作过程一“不对”，就批评或给予下属负面的、较低的评价。

情形三：关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原谅的。

辅导与反馈

没有反馈和辅导就没有目标管理。反馈就是将下属的工作状况与设定的目标进行比较，并将比较的结果告诉下属，使下属自己纠正偏离的行为。这里，反馈是帮助下属纠偏，而纠偏最终是由下属自发地、主动地、自主地实行。辅导就是帮助下属提高工作能力。

反馈和辅导的方法本身说明上司在下属达成目标的过程中，不再处于核心的、主导的指挥者的位置，而是站在下属的旁边。不再下命令，做指示，而是反馈和辅导、劝告、建议。

情形一：批评、干涉。下属没做好或没有按上司的方式做就批评、责备、干涉。

情形二：自己亲自干。看下属做不好，怕耽误工作，自己就亲自冲上去了。

与绩效考核相关联

事先设定的目标是什么，绩效标准是什么，权重是多少，事后应当和必须以此为考核和评价标准。

情形一：目标是职业经理给下属设定的，考核表是公司人力资源部制定的，两个对不上号，考核角度不一致。

情形二：事先设定，以目标的达成情况作为评估

标准。事先又要看工作态度怎样，又要看工作方法，又要看事先根本就没有约定的种种标准和要素。

情形三：没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。

情形四：年末才进行绩效评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。

【自检】的行为，避免那种事后“盖棺论定”或“追认”的被动考核。

目标管理的难点

目标变来变去

【事例】

肖经理：“本来年初的时候我们部门的目标是主攻大集团客户，我和我的销售代表们都已做好计划，可是，过了4个月，上面又变了，要我们把目标对准中小客户。”

商场如战场，明天的情况可能和今天的情况完全不同，今天和下属制定一个目标，明天就又必须适应新的情况。这种目标的变化，在多数情况下，是由于公司赖以生存的社会、市场环境变化快的缘故，企业如果不能迅速调整自己的发展方向，就会面临被淘汰的局面。因此，在设定目标时，着眼于近期可以实现的目标，对于不太确定的目标，设定几种情况，分别制定几套不同的方案。

讨价还价

例：“实行目标管理，就要下属们参与到过去由我一个人分派工作的程序当中。他们一参与，肯定就是向我强调这样或那样的困难、问题，讨价还价，拖来拖去，最后谁来完成工作？再者说，他们知道什么，刚刚在这个行业中混两年，论经验没经验，论能力，他们有谁比我的能力高，跟他们谈，只会分散我的精力。”

与下属共同协商，制定目标，并不是讨价还价的过程，而是一个引导下属认知目标，与下属共同探讨目标达成的可行性和方式的过程。尽管在这一过程中，有的下属可能要与你讨价还价，但是，这绝不是消极的，而是积极的，比起过去把问题掩盖起来的效果要好得多。

不能达成共识

例：销售部的肖经理向自己的销售代表传达这一销售部的销售目标——完成5000万，这一目标是他与总经理两人经过讨论，考虑了各种可能因素之后确定下来的。可是没想到下属们听了之后，就表示了不满：“今年咱们部门走了好几位，工作全都压在我们身上；再说客户的口味越来越高了，这个目标太高了，我们完不成。”

部门目标既然得到了上司的确认，就很少有可能进行更改，那么，职业经理应当如何应付呢？下属们对于部门目标产生异议，也是可能的——他们对于自己的工作和市场环境毕竟是非常了解的；但是，下属们很可能只是了解他们熟悉的情况，对于组织的目标、可能的变化、资源的支持等情况可能都不知道。

另外，下属可能基于自身利益的原因尽量压低制定的工作目标，部门经理可以运用自身的权威、工作经验、阅历等说服下属尽可能与自己达成一致的意见，同下属进行交流，将实现部门目标的条件摆出来，说服下属认同，并在今后的工作过程中，帮助和辅导下属完成设定的工作目标。

目标难以量化

例：“他们销售、生产等业务部门的业绩好衡量，有具体的数字，比较一下就行了，而我们行政等非业务部门，我们做的工作怎么用数字来精确地衡量呢？”

一方面，从工作性质的角度来看，行政部门的工作确实难以像销售部门那样进行量化，但是，不能量化并不等于不能衡量。行政部门的经理在同下属制定工作目标时，可以不提或少提完成工作的数量，但必须提出定性的工作目标和工作标准，明确的、可衡量的、定性化的工作目标同样能够起到指导下属工作方向、激发下属工作积极性和创造性的目的。另外，工作质量的高低也可以用“数字”将定性化的因素，如态度、程度等转为量化处理，并进行细微的对比。

另一方面，目标管理并不是要求所有的工作都要定出目标，并加以评定。如清洁人员、文员等。

下属不主动

有些下属的工作目标就是“赚钱就行”，他们的思想是“领导叫我干什么，我就干什么”，工作不积极、不主动。所以，目标管理对于他们而言，和以往没什么两样。部门经理同他们讨论个人工作目标时，他们只是通过点头或回答“是”来表示同意，上司也无法得知他们的真正想法。对于这类下属，职业经理就要不断地督促、检查他们，特别是要对他们进行培训和辅导，使他们能够自觉地工作，并学会自我管理。

【本讲总结】

本讲主要介绍目标管理的好处及特征。目标管理具有五大好处：明确的目标，能够使大家朝一致的方向努力；使成员在各自的层面上工作，确保工作效率；激发下属的工作主动性；能够抓住工作的重点；提供明确的考核依据。

目标管理的特征：目标是由大家共同制定的；目标与高层一致；目标衡量；关注结果；要求有反馈和辅导；与绩效考核相关联。本讲最后介绍了目标管理中存在的难点。

【心得体会】

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第五篇：药品经营企业管理学基础模拟

复习题概要

1、需求

需求是指消费者在某一特定时期内,在不同价格水平下愿意而且能够购买的某一商品数量

2、消费者

消费者是指为了满足某种需要而作出消费决策并消费商品或劳务的个人和集体。

3、管理

管理是指组织中的管理者通过计划、组织、领导、激和控制等环节来有效地获得和利用各种资源以期达到组织目标的过程

4、市场营销管理

市场营销管理是为了实现市场营销的目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换方案进行分析、计划、实施和控制的过程 5.生产运做管理

生产运作管理是指为实现经营目标，有效地利用生产资源，对企业运作过程进行计划、组织控制，生产满足社会需要的产品的管理活动总称。

6、供给

供给是指生产者在某一特定时期内，在不同价格水平下愿意而且能够供应的某一商品的数量。

7、消费者行为

消费者行为是指消费者围绕消费品而产生的一系列心理和生理活动总称。

8、竞争

竞争是两个或两个以上的不同主体，为了某种目的，有意识的地进行的相互较量和争夺的活动。

9、促销

促销及促进销售，是指生产经营者向顾客传递有关企业产品信息、引起其注意和兴趣、激发其购买动机并形成购买行为、从而实现和扩大企业销售的活动。

10、质量管理

质量管理是在质量方面指挥和控制企业的相互协调的活动。划分为质量策划、质量控制、质量保证与质量改进。

1、简要回答企业系统基本要素？

1）人是企业的劳动者，包括企业的经营管理人员、技术人员和生产管理人员。2）财是指企业的资金。

3）物是指企业系统中的各种劳动资料和劳动对象。

4）信息包括企业内外各种有关的资料、数据，各种计划、规章、指令等.上述四种要素各有其不同的特征，前三种属有形资源要素，后一种属无形资源要素。

2、管理应从那几个方面理解？

管理是指组织中的管理者通过计划、组织、领导、激和控制等环节来有效地获得和利用各种资源以期达到组织目标的过程。

对管理的含义，我们可以下从以下几个方面进行理解。

1)管理的对象是各种资源。

2)管理的有效性取决于对资源的充分利用。3)管理作为一个过程，4)管理的目的的在于达到组织的目标。

3、构成市场竞争的基本因素有那些？

竞争是两个或两个以上的不同主体，为了某种目的，有意识的地进行的相互较量和争夺的活动。构成竞争的基本因素有三个：

1)存在两个以上的竞争主体，既有竞争对手； 2)有共同的竞争对象，既有各方争夺的目标；

3)有一定的竞争规则，既有统一的、各方面都应遵守的行为规则，这是市场竞争的基

本前提。

4、生产过程组织的基本内容？

生产过程组织包括空间组织和时间组织两项基本内容。1)生产过程的空间组织

生产过程的空间组织是指在一定的空间内，合理地设置企业内部各基本生产单位，如车间、工段、班组等，使生产活动能高效地顺利进行。2)生产过程的时间组织

生产过程的时间组织研究产品生产过程各环节在时间上的衔接和结合方式。生产过程各环节之间衔接越紧密，就越能缩短生产周期，从而提高生产效率，降低生产成本。

5、什么是全面质量管理？

全面质量管理简称（Total Quality Management）TQM，是组织企业全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产及提供顾客蚂蚁的产品和服务为目的的系统管理活动。1）为用户服务2）以预防为主3）用数据说话

6、市场经济的功能与作用？

市场经济作为一种高校的经济运作形式，在社会经济的运作过程中，特别是在优化配置资源、调节社会供求、评价经济效果、促进优胜劣汰、促进对外开放和全面进步等方面具有强大的功能和作用。

1）促进资源的有效配置

2）有效的调节供求关系

3）较优的经济评价功能

4）优胜劣汰,推动社会经济发展

5）促进对外开放

6）促进整个社会全面进步

7、设置企业组织机构的原则？

企业组织机构设置应根据企业目标、企业外部环境和自身条件而定，没有统一固定的模式，但不管具体形式如何，一般应遵循以下几项原则，以保证管理的高效性和稳定性。

1）任务、目标一致

2）分工与协作相结合3）统一指挥

4）有效管理幅度

5）精简和高效

6）则权利对等

7）集权与分权相结合8）稳定性和适应性

7、企业管理有那些职能？

企业管理的二重性表明企业管理具有两项基本职能，即合理组织生产力的一般职能和维护一定的生产关系的特殊职能。在实践中，这两项基本职能结合在一起，通过企业管理的一系列具体职能来体现。企业管理具体职能包括计划、组织、领导、激励和控制。

1)计划职能。

2)组织职能

3)领导职能

4)激励职能

5)控制职能

9、决策的概念与含义？

决策是指组织为达到特定目标而对未来的行为进行选择，并从多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。这一概念有如下几层含义：

1)决策必须有明确的目标，没有明确的目标，便无法进行决策；

2)决策必须有多个可供选择的可行方案（可达到目标的方案），若没有两个以上的可供比较选

择的方案，也就无需作决策；

3)决策是一个选择合理、优化的方案的分析判过程，不寻求优化方案，决策也就毫无意义。总

之，决策并非是瞬间的决定，而是一个提出问题、分析问题的系统过程。企业决策贯穿于生产经营活动全过程和各个方面，是企业管理的重要组成部分。

10、什么是5S管理？ 5S是整理、整顿、清扫情节和素养5个英文单词的缩写。5S管理活动是目视管理与定值管理的有效结合。他3通过整理现场、实现两好的目视管理，最终解决生产系统难以避免的各种矛盾与问题，从而使生产系统不断改善、主动适应外部环境变化，不断得到优化。5S活动是一个按照整理、整顿、清扫情节和素养依次进行并不断循环的过程，活动的核心是素养，经过一轮轮的循环，素养便可以一次次提高。