第一篇：酒店着火消防急救
{酒店失火2楼有序逃生3楼乱作一团}
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荐
(起火后，2楼的部分食客从梯子下爬下逃生。图/长株潭报记者 陈杰)
(消防队员帮忙救人。图/长株潭报记者 陈杰)
(地面垫着棉絮。有目击者说有人从2楼跳下求生。图/长株潭报记者 陈杰)
就像一艘即将沉没的豪华游轮，2月7日中午12点30分左右，株洲田心天馨阁大酒店一楼厨房失火，这艘运转了近6年的“游轮”随即开启了长达一个多小时的倾覆过程。据记者统计，过火面积逾1000平米，伤者逾15人，无人员死亡。
1楼 “电表一闪一闪”，厨房起火
失火酒店位于株洲田心北门附近，北山一村17栋共7层楼，下面3层是酒店，第一层是名叫“6+1”的早餐店;第二层是一间可容15桌、每桌15人的宴会厅，还包括三间可容10人的包厢;第三层是专供散客的餐厅，面积与二楼相当。
多名逃生者确认，起火是中午12点30分左右，这时正是2楼一包厢“刚上到第二个菜”的时间。
天馨阁大酒店2楼大厅2月7日中午的点菜单上显示，这天中午共有15桌人用餐，大厅每桌10人，各12个菜。下午1点30分，记者进入火灾现场看到，2楼大厅的备餐台上，还有清炒时蔬、酸菜小笋、捞菜排骨没有上桌。
下午1点55分，明火已被消防队员扑灭，但站在连接酒店1、2楼的廊道里，记者看到烟雾依旧不断从1楼厨房冒上来。酒店的一名负责人告诉记者：“是一楼厨房起火了”。
北山一村18栋多名住户也反映，火最早是从饭店1楼厨房烧起来的。“首先看到电表一闪一闪，然后‘噗’的一下像爆炸了，”一位目击者指着饭店后门的电表说。
2楼
老人小孩先走，其他人有序逃离
失火之时，酒店2楼15桌人，都是来参加主家刘玉芳家老人离世的“白喜事”的。酒店3楼，相互之间并不认识，皆是散客。一主一散，在逃亡的过程中，呈现出截然不同的模式。
时间回到昨日中午12点48分，此时大火及浓烟已将2楼大厅出口处的玻璃门封死。15桌客人在刘玉芳等人的组织下，由几个中年男子带头开始砸窗户。
参与行动的李思敏记得，“用铁凳子砸了五六下，才砸开，看样子是钢化玻璃”。
坐在包厢靠窗位置的王敏起身，一桌人将窗帘扯下与桌布系在一起，系在窗台上，成为逃生者的第一个着陆点。
包厢里的原则是“老人、小孩先走”，58岁的王敏第三个离开，在她前面，是一位70岁老人，王敏刚到一楼位置，窗帘与桌布组成的绳索因不堪重负，突然断裂，成为此次事故中伤势较重的一员，被诊断为右脚粉碎性骨折。
与王敏同时出逃的是一名中年男子，他砸开了玻璃，左手和头部多处被玻璃碎片划破。在这个逃生点，大部分逃生者等到数十辆消防车，走云梯是主要的逃生方式。
火灾现场外，住在18栋的刘先生参与了当地民众的自发救援行动，他从隔壁的菜市场借来一架梯子，合4人之力稳住梯子，帮助桌布断裂后的2楼包厢受困人员逃生。“当时，只要是在现场的，不管认不认识，好多人都参与了救援”。
3楼 大家乱作一团，都想往外逃
与2楼情况完全相反，3楼逃生情况乱作一团。周虹选择的逃生点位于酒店后门，他从3楼后窗爬到2楼一根下水管上，正准备向下爬时，一个人窜出窗台，一脚踩在周虹脸上，周虹从2楼摔了下来。在他头顶，还有200余名惊慌失措的逃生者。
“当时大家乱作一团，都想往外逃，我能理解。”周虹说。在这个逃生点，一个55岁左右的中年男人选择从3楼跳下来，摔成颅内出血，成为此次火灾中记者所了解到受伤最严重的一个。记者也在现场看到，靠近逃生出口处，卷筒纸和座椅十分凌乱。
从株洲市田心医院、株洲市二医院、株洲市骨伤科医院的相关病室，记者了解到此次火灾至少有15名伤者。受伤原因大多是吸入过多烟尘。
救援
从2楼摔下后，又爬起来继续救人
对于21岁的消防官兵周擎来说，2月7日是不平常的一天，在天馨阁酒店火灾救援中，他从二楼摔下来后，又立即爬起来，继续投入战斗，昨天他救下十几个人。
昨日12时42分，株洲市石峰消防中队火警值班室接到报警电话后，派出2台水罐消防车和15名消防官兵赶赴天馨阁酒店，周擎就是第一批赶到火灾现场的消防官兵。之后中队又增派了1台大型水罐车和1台抢险救援车及9名消防官兵。最终，40多名被困人员全部获救，没有人员死亡。
救灾中，周擎一手抓住不规则的铁架，一手接住由楼上逃下来的被困民众。就在周擎准备到另外一处救人时，不慎从梯子上摔落至楼下，他揉了揉脚，爬起来，又投入救人战斗。截至13时30分，周擎和战友一共救出40多名被困人员。120、122、110，株洲消防支队特勤中队等也都赶到火灾现场。13时50分，现场留下石峰消防中队对火场进行清理，其余力量全部撤离。14时许，中队在清理起火点时，转移了两个液化气罐。在转移气罐的同时，厨房内几桶食用油迅速产生了复燃，周擎和他的战友们立即利用水枪扑灭了复燃之火，并最后撤离火灾现场。
第二篇：消防、急救应急预案
急救预案
总指挥：李XX 副指挥：裴XX，阎XX 成员：全体分公司工作人员，志愿者 具体内容： 四月，邀请医护人员给辽宁分公司员工进行急救培训。购买相应急救物料（速效救心丸、藿香正气液、采血针、酒精、医用棉、绷带、创可贴、担架、暖水壶、一次性纸杯、抽纸等）。5月15日前，召集团队志愿者进行急救培训。会场实地考察后，辟出一个房间作为急救休息室（要求通路顺畅，通风良好，靠近安全通道）。实先设计好安全通路，快速转移患者，方便救护车靠近，急救担架进入。所有人员配备对讲机。预先联系好校方医院，申请安排一位医生待命，救护车待命。8 进行实地急救演练。
相应负责人：
1邀请急救培训医生：李XX 2急救物料购买：阎XX、王XX 3志愿者培训、演练：裴XX、王XX
4与校方联系：阎XX
消防应急预案
总指挥；李XX【分公司经理】
副指挥；裴XX【经理助理】，阎XX【后勤主管】 成员；全体分公司工作人员，志愿者 指挥部临时设立在；音响控制室 裴XX，阎XX，志愿者负责人提前到现场和会场负责人。沟通交接，明确消防设备位置及熟悉交接人员。2 回到分公司开会确定任务及落实人员。3 和会场负责人沟通协调，进行消防演练。负责人核对好对讲机频道【申请购买对讲机10部】 具体负责人；
一
车辆指挥负责人；赵XX【对讲机】 二
外场巡查负责人；陈XX【对讲机】 三
检票负责人；张XX【对讲机】 四
一楼负责人；
王XX【对讲机，腰麦。有突发情况用腰麦指挥疏散现场人员】 五
二楼负责人；
刘XX【对讲机，腰麦。有突发情况用腰麦指挥疏散现场人员】 六
座位引导负责人；何XX【对讲机】 七 与领导联系负责人；裴XX【对讲机】
第三篇：酒店急救知识培训资料
温泉池区服务员急救知识学习资料
急救知识学习资料
1、突然晕倒
立即离开浴室/温泉池躺下，并喝一杯热水。如果较重，注意放松休息，取平卧位，最好用身边可取到的毛巾、衣服等物把腿垫高，待稍微好一点后，应把窗户打开通风，用冷毛巾擦身体。
2、抽筋
由于体温、水温差距大很容易出现抽筋，其预防措施是提醒客人在下水前做15分钟热身，或从低温水池逐渐向高温水池浸泡，如出现抽筋，请立即上岸，用力拉抽筋部位（找急救人员）。
3、扭伤
不能揉，需要等24小时才可以用红花油揉拭，如果伤了以后马上揉，会促进血液循环，脚会肿得很厉害。
建议脚扭伤了后用冰或冷毛巾让受伤的地方降温，24小时用红花油揉拭。
a.分清伤势的轻重。如果脚扭伤后能够站立，勉强走路，说明扭伤为轻度，可自己处置；如果脚扭伤后足踝活动时有剧痛，不能持重站立或挪步，按着疼痛的地方在骨头上，并逐渐肿起来，说明可能扭伤到骨头，应立即去医院摄片诊治。
b.正确使用热敷和冷敷。扭伤初期，破裂的小血管在流血，此时可用冷敷，使血管收缩凝血，控制伤势发展。24小时后，破裂血管流血停止，这时可用热敷，促使扭伤处周围的淤血消散。
c.正确按揉扭伤局部。扭伤初期，以在血肿处做持续的按法为好；24小时后做揉法，以肿处为中心，向周围各个方向擦揉。
d.适当进行活动。在扭伤初期，肿胀和疼痛逐渐加重，应停止活动，抬高患肢。待病情趋于稳定后，只要不是很痛，可逐步加大足踝部的活动。
e.合理用药。扭伤初期，不需内服药，不宜外敷活血的药物，以免血流更多，肿胀更大，必要时用点“好得快”喷洒伤处，会感到舒服点。24小时后，内服些云南白药、跌打丸、活血止痛散，再外敷五虎丹，消肿后就不必内服和外敷药物了。
f.如扭伤伤到骨头，立即叫医生给打上石膏后。
4、被蛇咬伤
被毒蛇咬伤的，一般可在患处发现有2—4个大而深的牙痕，一般有两排“八”字形牙痕。小而浅，排列整齐，伤处无明显疼痛。对一时无法确定的，则应按毒蛇咬伤处理。
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a.立即就地自救或互救，千万不要惊慌、奔跑，那样会加快毒素吸收和扩散。
b.立即用皮带、布带、手帕、绳索等物在距离伤口3-5厘米的地方缚扎，以减缓毒素扩散速度。每隔20分种需放松2-3分钟，以避免肢体缺血坏死。
c.用清水冲洗伤口，用生理盐水或高锰酸钾液冲洗更好。此时，如果发现有毒牙残留必须拔出。
d.冲洗伤口后，用消过毒或清洁的刀片，连结两毒牙痕为中心做“十”字形切口，切口不宜太深，只要切至皮下能使毒液排出即可。
e.有条件的话，可以用拔火罐或者吸乳器反复抽吸伤口，将毒液吸出。紧急时也可用嘴吸，但是吸的人必须口腔无破溃，吐出毒液后要充分漱口。吸完后，要将伤口温敷，以利毒液继续流出。
f.可点燃火柴，烧灼伤口，破坏蛇毒。
g.尽快食用各类蛇药，咬伤24小时后再用药无效。同时可用温开水或唾液将药片调成糊状，涂在伤口周围的2厘米处，伤口上不要包扎。
h.经处理后，要立即送附近医院。
5、客人溺水
救生员或现场员工应马上把客人救上来，并呼叫当值医生到现场，在医生没有来之前，让客人面部朝下，控出腹部的积水，如客人已昏迷，应马上给客人做人工呼吸，待医生到场后根据情况做出是否送医院的决定。
具体急救方法: a.将伤员抬出水面后，应立即清除其口、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布（手帕）裹着手指将伤员舌头拉出口外，解开衣扣、领口，以保持呼吸道通畅，然后抱起伤员的腰腹部，使其背朝上、头下垂进行倒水。或者抱起伤员双腿，将其腹部放在急救者肩上，快步奔跑使积水倒出。或急救者取半跪位，将伤员的腹部放在急救者腿上，使其头部下垂，并用手平压背部进行倒水。
b.呼吸停止者应立即进行人工呼吸，一般以口对口吹气为最佳。急救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住伤员鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼气。反复并有节律地（每分钟吹16~20次）进行，直至恢复呼吸为止。
c.心跳停止者应先进行胸外心脏按摩。让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头低稍后仰，急救者位于伤员一侧，面对伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4厘米左右，然后松手腕（手不离开胸骨）使胸骨复原，反复有节律地（每分钟60~80次）进行，直到心跳恢复为止。
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6、客人出现休克
如果发现客人休克，应马上转到荫凉处，并通知当值医生，在医生没来之前，给客人喂服温开水，另外要通知客人的陪同人，询问客人是否有什么病吏，是否有自备药品，如有，经确认后立即喂服，等医生的到来时将情况告知，便于进行下一步的诊疗。
休克时间过长，可进一步引起细胞不可逆性损伤和多脏器功能衰竭，所以一定要争分夺秒送院急救。
a.尽量少搬动、少打扰病人，保持其安静。
b.松解病人衣领、裤带，使之平卧。休克严重的头部应放低，脚稍予抬高。但头部受伤、呼吸困难或有肺水肿者不宜采用此法，而应稍抬高头部。
c.注意病人保暖，但不能过热。
d.有时可给病人喂服姜糖水、浓茶等热饮料。
e.有肺水肿、呼吸困难者，应给予氧气吸入。
f.对某些明确原因的休克者，如外伤大出血，应立即用止血带结扎，但要注意定时放松，在转运中必须有明确标志，以免时间过久造成肢体坏死；骨折疼痛所致休克者，应固定患肢，并服用止痛药以止痛。
7、客人身体不适，吐在池内
如有客人身体不适吐在池内，应马上安排人员带客人去看医生或叫医生来现场，给客人检查身体，另马上封闭该温泉池并通知领班立即安排人员放水清池。
8、出现皮肤过敏
a.第一时间安抚客人，告诉客人有部分客人泡温泉后皮肤会出现红点。痛痒现象属于正常现象，特别是泡了加料温泉，避免客人的恐慌。
b.讲解此反应属正常，因为温泉水中还有多种微量元素。
c.如客人仍不放心，我们可以叫医生为其诊断，如客人还是不放心，可用车送客人到医院检查，原则上费用客人自理。
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第四篇：消防急救组织处理措施
消防急救组织处理措施
1、贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，采取先进的防火、防爆救灾技术，实行目标管理。
2、主要领导和各职能部门领导组成防火安全委员会，工作人员即义务消防员。
3、制订消防目标和工作计划，进行经常性预焚演练。
4、对腐蚀物品的经营、储运、使用过程及其相关的设备，进行严格管理。
5、消防器材要设置在明显，取用方便又较安全的地方，要经常检查，不准挪作它用。
6、发生火灾时，现场人员应立即灭火并向消防队说明着火物质，同时派人到路口接应消防车，指明引四路线和消防火源，义务消防员要积极配合进行灭火，并维持好现场秩序。
第五篇：酒店安全、急救知识培训
酒店安全、急救知识培训
客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。安全工作的目的是保证客人人身安全、财产安全。客房的各项安全工作就是围绕这一目的而开展的。
一、客房安全管理的特点
客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起。同其它行业比较，客房安全管理主要有以下特点:
1、不安全因素较多。烟火、用电、电器设备以及客源复杂及其行李多潜在的不安全因素多。
2、责任重，影响大。酒店对保证住店客人的生命财产安全，具有义不容辞的责任。假如酒店发生火灾，小会使客人及酒店的财产受到损失，大将甚至吞灭整个酒店。客房安全的要求标准高，责任重大，必须加强各项防范措施。
3、要求服务人员安全意识强。主要以“防火、防盗、防暴、防突发事件、防自然灾害”。
4、顾客的隐私度高。一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活动，如吸毒，贩毒、走私等。
二、建立客房安全制度
1、跟房检查制度。凡客人退房后，服务员必须认真检查该房间，主要检查设备、物品是否损坏或遗失以及是否有烟火隐患及其它的异常情况。
2、巡楼检查制度。要求是每次巡楼必须检查五项内容：①.楼层上是否有闲杂人员;②.是否有烟火隐患，消防器材是否正常及齐全;③.门窗是否关好或损坏;④.房内是否有异常声响及其他情况;⑤.设备、设施是否损坏。
3、火警火灾的报案制度。发现火警按火警程序报警。
4、遗留物品处理制度。凡在酒店范围内拾获的一切无主物品，视为遗留物品。任何人拾获，必须交前台保管，并作好记录。
5、交接班制度。各当班人员必须在交班本及报表上以书面内容作好交班，并签上自己的姓名，必要的项目也应用口头表达清楚。
三、发生在客房部的安全问题，主要有以下几种类型：
1、各类事故：①.浴室冷热水供应不正常，烫伤或冻着客人;②.设施、设备年久失修或发生故障而引起的各种伤害事故;③.地板太滑、楼梯、地毯安置不当，使客人摔伤。
2、疾病传染：①.保持房间卫生的清洁(如杯具的消毒);②.布草的清洁(一客一换);③.卫生间设施的特别清洗消毒;④.消灭害虫。
3、偷盗及其安刑事案件。
除偷盗行为以外，客房部有时还会发生以谋财害命为主要特征的抢劫，凶杀案件。有效防止盗窃及其它刑事案件的发生，是客房安全管理的主要任务。要做好客房部盗窃及其它刑事案件的防范工作应做好以下两面方面：①.员工应有良好的职业道德;②.做好客房锁匙门卡管理。
四、客房的锁匙管理制度。
酒店房卡是关系到客人生命财产以及酒店本身安全的一个重要因素。房卡管理是楼层安全管理的一个重要环节，一般应采取以下六点措施：
1、做好房卡领用的登记制度
2、非上班人员不得领取房卡
3、上班房卡须随身携带，不得随处摆放
4、禁止随便为他人开房门
5、发现任何门敞开，服务员须敲门提醒客人，如属房内无人，要将门卡取下报告前台作好记录。
6、如不慎丟失房卡，应及时上报，通知前台及时注销房卡，必要时通知工程部换锁。
五、从来访客人和住店客人身上发现疑点，加强防范。
1、从查核证件中注意：①.证件照片与面貌不相符;②.印章模糊不清或有涂改现象;③.证件已过有效期。
2、从言谈中注意：①.交谈中神态不正常，吞吞吐吐，含糊其词;②.口音与籍贯不一致。
3、从举止中注意：①.进出频繁，神情异常，行动鬼祟，②.用小恩小德拉拢腐蚀服务员，③.经常去窜其它客人房间，④.打探酒店其他客人情况，⑤.携带违禁物品。
发现可疑人员应主动通知各分岗及保安部，加强留意，如有异常情况，及时上报。
六、触电的急救方法
1、立即切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员，防止自身触电而影响抢救工作的进行。
2、当伤员脱离电源后，应立即检查伤员全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即就地抢救。
（1）轻症：即神志清醒，呼吸心跳均自主者，伤员就地平卧，严密观察，暂时不要站立或走动，防止继发休克或心衰。
（2）呼吸停止，心搏存在者，就地平卧解松衣扣，通畅气道，立即口对口人工呼吸，有条件的可气管插管，加压氧气人工呼吸。亦可针刺人中、十宣、涌泉等穴，或给予呼吸兴奋剂（如山梗菜碱、咖啡因、可拉明）。
（3）心搏停止，呼吸存在者，应立即作胸外心脏按压。
（4）呼吸心跳均停止者，则应在人工呼吸的同时施行胸外心脏按压，以建立呼吸和循环，恢复全身器官的氧供应。现场抢救最好能两人分别施行口对口人工呼吸及胸外心脏按压，以1：5的比例进行，即人工呼吸1次，心脏按压5次。如现场抢救仅有1人，用15：2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸，即先作胸外心脏按压15次，再口对口人工呼吸2次，如此交替进行，抢救一定要坚持到底。
（5）处理电击伤时，应注意有无其他损伤。如触电后弹离电源或自高空跌下，常并发颅脑外伤、血气胸、内脏破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外伤、灼伤均需同时处理。
（6）现场抢救中，不要随意移动伤员，若确需移动时，抢救中断时间不应超过30秒。移动伤员或将其送医院，除应使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬阔木板外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压，在医院医务人员未接替前救治不能中止。
七、食物中毒事件应急措施
（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：
A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。D、将中毒者之私人物品登记交与警方。E、防止闲杂人员围观。
F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
八、心脏病急救方法 胸外按压
就是在体外对心脏区域部位胸廓施加压力，促使心脏工作，维持血液循环。这里要特别指出，应将病人置于硬板床或平整地面上，否则将会影响效果。将手的中指对着病人颈部下方的凹陷处，手掌贴在胸廓正中，另一只手压在此手上，两手掌根重叠，手指相扣，手心翘起，离开胸壁，两臂伸直垂直向下压，使胸廓下陷3～5厘米，然后放松，反复进行，每分钟100次为宜。胸外按压和人工呼吸同时进行时，每按压30下吹气2次为宜。左前胸捶压，5～6秒一次。通畅呼吸道
将病人抬至通风的地方，解开衣领扣子。戴假牙的病人一定要取下假牙。使病人处于仰卧体位，躺在坚固平(地)面上。用手按压病人额头并稍加用力，另一只手的食指和中指置于病人下颌将其上提，使头部后仰以保持气道通畅。口对口吹气人工呼吸
救护者深吸一口气，用压病人额头的拇指、食指捏住病人鼻孔，双唇将病人嘴包严，再进行口对口吹气。每吹气一次，放开捏病人鼻孔的手，使其将气呼出。救护者侧转头，吸入新鲜空气，并观察病人胸部起伏，再进行第二次吹气。一般以吹气后病人的胸廓略有隆起为宜。
酒店安全、急救知识培训小结
5月19日酒店孙经理在二楼小会议室为酒店员工进行了安全、急救知识的培训，让员工明确各岗位职责和杜绝各类安全事故的发生，参加学习人员有22人。
此次培训围绕前台接待、客房设施维修养护、水电管控、急救知识等各个方面开展，尽量做到“无遗漏、无死角”，进一步规范酒店工作人员的安全管控意识和日常维护水平。
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