电子商务之开网店论文

第一篇：电子商务之开网店论文

电子商务开网店论文

[内容摘要] 随着电子商务的发展，现在的网购越来越红火，网店的商家也越来越多了。中国电子商务研究中心发布的最新监测报告显示，2010年上半年个人网店已达1200万家，预计到年底将达1300万家。现在社会网购的主要消费群体再次向90后倾斜，等过些年。00后也是社会的主流消费群体，这一群体敢于尝试新的实物。时下，现在的网购越来越流行，也很潮流，时尚。网购的需求越来越多，促使电子商务网站也层出不穷。开网店也是挖掘第一桶金的的其中一个途径。本文从如何在网上开网店，经营项目选择，竞争者分析，消费者分析，店铺装修，产品包装，店铺及宝贝的推广，客户沟通与销售管理等几个方面进行深入探讨。

[关键词]开网店 经营项目选择 竞争者分析 消费者分析 店铺装修 产品包装 店铺及宝贝的推广 客户沟通与销售管理

网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝，易趣，有啊，拍拍，购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含及数量较大，且前期投入大。

一 如何在淘宝网上开自己的网店

1.网站注册的程序

首先要去银行开通网上银行，开通之后按照下面的步骤申请： 第一步：注册淘宝会员：

（1）登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；（2）进入注册页面，填写会员名和密码；（3）输入一个自己常用的电子邮件地址，用于激活自己的会员名；

（4）将校验码添入右侧的输入框中；（5）仔细阅读淘宝网服务协议（这个协议必须要认真阅读，并且熟记，否则在未来会被人找到借口敲诈），同意条款后点击提交；

（6）此时，完成上面所有步骤，淘宝将发送一封确认信到刚才所填写的电子邮箱中；

（7）登录该邮箱，完成淘宝会员注册。（8）牢记自己的用户名和密码，这个就相当于自己实体店的钥匙。

2.申请支付宝实名认证。

开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让自己的支付宝，店铺和自己的身份挂钩，让店铺和支付宝有名有份。

（1）注册支付宝账号。在注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号，注册淘宝成功的页面右下角，系统会提供一个绑定的支付宝账号，帐号名即为注册淘宝时的邮箱地址（也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付账号）。（2）支付宝实名认证。登录淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您xxx，小二在此恭候多时了！”，进入认证页面，在认证的时候要注意身份证正反两面图片，一张半身照和一张手持身份证的半身照的清晰度与像素。如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么你就可以开店了，只需要发布十个宝贝并保持上线状态。淘宝将赠送一个免费的店铺。

3.淘宝考试。

考试可以多次考，一般考两到三次基本通过。但是，一般可以直接百度考试题目与答案。4.宝贝的发布及开店。

淘宝规定通过支付宝实名认证的会员必须要发布时间商品并保持在线销售的状态就可以免费获取一个店铺。如何装修店铺就看自己的选择了。如何上架宝贝呢？登录淘宝，点击上方“我的淘宝”，然后点击上方的“我要卖”，然后点击“一口价发布”。

二 关于网店销售商品的项目选择与货物来源

我们是刚开的店，可真正经营时却发现开网店并不像想象中的那么简单，除了网站页面设计等问题外，所要经营的商品种类及进货渠道等都深深困扰着我。我开完网店之后才知道，网店销售商品种类的定位和进货渠道是开网店之前必须考虑的问题。它影响着你以后网店发展的前景。

首先，我觉得在经营网店之前要想明白一个问题：为什么人们会愿意在网上消费。在我看来答案不外乎三点：价格低廉、种类丰富、送货上门。热爱网购的人都希望能在网络中找到新奇独特而又价格合适的商品，坐在家中，轻点鼠标，所需所想轻松达成。所以，开设网店的首要任务是找到一条价格较低的进货渠道。此外，所要经营的商品的种类也要仔细选择。对于单间价格高，商品科技含量高的商品如：相机，电脑等，在经营之初最好不要涉及，此类商品所需资金投入大，而且商品待时短，可能很快就会过时，导致商品折价，而且在你的网店没有名气之前，消费者一般不敢随便购买。

我们都知道网络上卖的东西太多太多了，到底是做什么好呢，是开虚拟店好还是卖实物比较好。其实我认为，新手开店不管开虚拟店还是卖实物店，关键还是需要根据自己的情况来定，因为每个人的经验、资源、背景都不相同，所以说新手开店没有什么开实物店比较好还是虚拟产品比较好，只有最适合，没有最好的。

首先我们来先分析下，实物店和虚拟店的优点和缺点。看看您更适合哪个。

实物店

实物店就是把货真价实的东西，通过网络进行销售，通过网络销售。特点：它是货真价实的东西，每个人都需要用到，但好的货源还是很重要的。如果自己有实体店铺然后在加网店，那是相当不错的选择。每个到实体店的朋友，印个小名片发给他，如果他也喜欢网购，而您又有网上店铺，销售也是非常好的，因为他知道您是真实的。所以实体+网店是很好的选择。也许有人会说我什么都没有，就想去淘宝试试，其实也挺好的，去小商品市场淘点宝贝或者给别人卖都可以的。

虚拟店

虚拟店从字面意思理解就是卖虚拟的东西，如游戏点卡，Q币，话费，装备之类的。虚拟店的优点就是门槛比较低，风险比较小，利润做的好也是挺高的。而且不需要快递。比较容易上手。如果没有好的货源，什么都不懂的话，弄个虚拟店开开也是不错的选择，所以现在虚拟店这么火的原因，就当练练手了，投资几百块也是值得的。而且信誉也是挺快的，等信誉上来如果有好的货源转实体也是很不错的。

通过对比实物店和虚拟店，以及各种因素，我觉得开一家女性服饰店比较适合，常熟属于一个服装大市，在这开一家服饰店占据地利位置，方面直接从厂家那里提货，降低成本。

本店铺名叫N尚服饰，主要卖女装，女装款式新颖，变化多端，而且淘宝的主要客户都是女人，抓住主要淘宝客户来源，根据每年的流行趋势，销售大多数女性的所需要的服装，是本店的宗旨。

另外本店的主要供货来源是厂家代售，如今，淘宝销售市场大，竞争也随之而来，尤其是每年的双十一双十二，淘宝基本属于疯狂阶段，因此，销售风险也大，根本这种情况，厂家代售是最稳定的最具有保障的。因为我们是有订单我们就直接去厂家那里下单，没有订单我们也没有存货，就不会存在积货，就不会有大笔金钱的亏本。

三 竞争者分析

网购的普遍，加速了各种各样的网站的诞生，其竞争也越来越激烈。N尚服饰刚刚兴起，有着远大的前景。N尚服装店以女装为主打商品，其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子、上衣等等。以“时尚”、“甜美”、“休闲”等品种迎对广大买家，我们店坚持让大家进的舒心，看的放心，买的安心；我店品种丰富，样式齐全有利于满足广大女士对个性美的追求！

不管是现实市场还是网上市场，服装已充实了整个市场，面对其它行业的服装存在的竞争是 显然易见的，对于新手网店，一：信用不足；二：网店的影响力不够，品牌定位过高中低档,适合不同的消费人群价，唯一只要以底价吸引顾客。

N尚服饰为了在竞争中生存、突出会每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述；系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每一件商品的图片都必须经 过PS处理要以最清析的像素留给顾客，并且在促销区上传多件服装作为店里最近比较热卖的商品。从淘宝上搜索店铺内3到5件在其它网店类似商品的价格然后取最低的价格作为摆在淘宝上的价格下一步就相对地提高运费以此来吸引买家的注意和点击 率。上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费由卖家出。随着更多的人涉及网络这种消费也算是一种享受那么价格方面还得参上高低价相融。实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间给买家来一个先斩后奏。为了更好的刺激买家购买对购买2件服装的买家付费方面可少付5元（不规定是同一件服装）并且再每增加一件减1元。

N尚服饰店铺装修：

1． 店标 要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色 2．促销区 实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力

3宝贝名称 以宝贝的为中心通俗且易记

N尚服饰诚信的对待每一位顾客，细心的了解顾客的对每一件商品需求的特性从中分析这一类服装热卖度。对于有两次以上的买家把他列为店内的忠实顾客以后其再买则实行9折优惠。对每一笔交易的顾客尽可能的加其为好友，主动与其沟通巩固老买家利用他们去寻找新买家！利用好旺旺聊天系统在完成每一笔交易后尽可能地询问顾客听取他们的看法和意见。

就目前的形势看每天就有一千个卖家在淘宝上注册网店，其中服装这个行业更是以惊人的速度在增加。对于我们因为是新手级别是比较低的，然而绝大部分的服装网店都有钻以上的级别，因此我们存在的竞争是蛮多的，同时对我们网店而言因为是新手各方面的装修 管理还有很多不完美更多的需要关注做的比较高级的网店其店铺装修的风格和特点。

我们货源是由厂家直接提供的，货源比较充足。由于我们专注于一个固定的商家为买家提供充足的货源让买家能在第一时间拍下宝贝能在最短的时间内受到货.但由于现在网店是新手信用级别比较低，对于很多的买家而言他们更多的在信用级别更高的店铺购物这对服装的销售也就大打折扣了。同时我们的 服装并非是品牌影响力不足同时网店经营的力度不够，因为是兼职卖家投入也就很少而且网店里创新的元素不多这对很好吸引买家的注意是非常难的。

四 消费者分析

如今的女性，尤其是18-35之间的女性，存在很大的追风现象，目前不管是那个城市都进驻韩版服装，这种非正式具有很个性美的服装深受广大女性的喜爱，担 这种服装在任何一个专卖店的价格都是相对贵的，对于上班和学习不能经常上街的女性来说，更多不需要花这个心思买那么贵的衣服，那么这对于网上韩版服装就会 拥有一定的市场，同时，在这方面不需要更多的中间费用。价格更底。而在网上价格则采用其它网店风格服装相对底价格，目前信用达到钻以上的网店其服装价格都 是相对高的，对于我们这些网店信用较底的新手来说只要把握这一点，一定会得到顾客的认可。

N尚服饰满足了女性更加追求完美与时尚个性。从中实现自身年轻与美丽。我们店锁定这一特点。定位女性为我们店服务对象。其中以18-40之间上班白领簇和学生。选择合作的目标市场，必须建立在分析自身的优势和劣势，市场竞争的形势、淘宝整个的消费群体、整个市场的容量等的基础上，各方权衡，考虑周全后方能作出真正有意义的决策。选择好目标市场之后，你必须对店铺进行定位。市场定位，是在选择好目标市场之后，对店铺的使命或功能的一种设计。市场定位很重要，这是一个战略层面上的定位，在接下来后面的营销策略的制定中的产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位都必须与之呼应。

五 店铺装修

网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。正所谓三分长相七分打扮，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高游览量。增加顾客在你的网店停留时间，漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝。有利于促进成交。

现在淘宝店铺有两种模式。一种就是我们一进去就看到的模式不要钱。还有一种是没很多卖家都使用的模式，就是点击进去他可以自己排版，那个是旺铺模式。这个是要钱的。如果加入了消保是90块钱3个月，如果没加入就是120。用旺铺模式做出来的店铺会好看很多。但是由于刚开店，需要大量资金的投入，所以一般旺铺模式不推荐。

第一次接触店铺装修，我们选择了去大家都推荐的淘宝社区。就是在首页上面点击社区，然后选择一个你有兴趣的板块，上面能学到很多东西的。店铺装修什么的都有，还有照相都是其他有经验卖家写的帖子，很有用。进入就一目了然，什么都能学到。装修店铺是个很复杂的程序，也是很关键的一步，不是一两句话就说清楚的，要看着帖子一步一步慢慢学。我们在上面也学了很多，譬如：

店铺装修模块： 1.普通店铺装修通常包括 店标 分类 签名 公告 描述模板 等五样。您可以根据自己的需要在本店分别购买以上5样图片（模板或代码），也可以购买整店成品套装。

2.普通店铺的首页是不可更改哦，只能从系统提供的几种风格中选择设置。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）

3.购买店铺装修后，商家为您提供（发货）的是相关的图片或代码，以及教程。具体使用和设置都需要自己根据教程操作。如果担心不会使用的话，可先到本店个人空间查看相关教程，了解相关操作方法。

上架宝贝模块：

1、宝贝描述模板是对每个具体产品介绍页的美化模板，是每次发布宝贝的时候都要用的一段代码。如果要对已经上架了的宝贝使用模板，同样需要逐个编辑修改产品描述（相当于重新上架）。

2、宝贝描述模板不等于“店铺模板”，描述模板只显示在产品介绍页，而普通店铺的首页不可更改，只能从系统提供的几种风格中选择设置。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）

装修旺铺首先要有旺铺，以下四类卖家可以向淘宝购买旺铺：

1、成功开店后及可购买旺铺，功能使用费 50元/月 150元/季

2、雅虎直通车用户首次充值500元，可免费试用旺铺三个月（现在已经不能免费使用旺铺了）。

3、加入消费者保障计划（押金1000-2000元不等），然后向淘宝购买旺铺功能 30元/月 90元/季度；

4、品牌商城卖家（需要有营业执照，并缴纳消费者保障计划押金）； 但是对于刚起步的我们，在还没有盈利的情况下，一般不建议开旺铺。店铺装修最需要装饰的的七个位置(1)宝贝描述模版：宝贝描述模版是用在商品描述页面的，就是打开一个具体的商品看到的页面，很多新手以为是用在店铺首页的，请不要搞错！宝贝描述模版的作用就是让你的商品描述页面更漂亮更规范。

(2)店铺公告：就是店铺首页右上角位置的公告栏。(3)店标：就是店铺左上角位置的店铺标志。

(4)分类栏：店铺首页左边的分类栏，您可以在管理我的店铺里设置文字分类。装修的话就是把你的文字分类做成图片！

(5)店铺音乐：顾客一打开你的店铺就能听到美妙的音乐了，呵呵！(6)计数器：可以精确的记录每天有多少顾客浏览您的店铺！(7)论坛头像和签名：这是用在去淘宝社区里发贴时用到的！

六 产品包装

宝贝的包装在于两方面,一是对于宝贝本身的包装，使其看起来更有美感，此外还有对于宝贝标题的包装，使其更加吸引人。

（一）、宝贝的包装

1.头部和身体忌成一条直线。两者若成一条直线，难免会有呆板之感。因此，当身体正面朝向镜头时，头部应该稍微向左或是向右转一些，照片就会显得优雅而生动;同样道理，当被摄者的眼睛正对镜头时，让身体转成一定的角度，会使画面显得生气和动势，并能增加立体感。

拍摄时，还应该注意手的姿势，手的姿势可以和人的面部形成一个明显对应。让画面变得比较丰富，同时通过手的表现更可以感受的mm的性格。有一点一定要注意：在摆这种POSE得时候，一定要让mm的手指伸长，增加身体曲线美。如下图：

2.双臂和双腿忌平行。无论被摄者是持坐姿或是站姿，千万不要让双臂或双腿呈平行状，因为这样会让人有僵硬、机械之感。妥当的做法可以是一曲一直或两者构成一定的角度。这样，就能既造成动感，姿势又富于变化。双手叉腰，单手叉腰等，这种这种注重手部动作POSE非常适合拍摄环境人像，手臂的曲线可以打破人体只有直线的感觉，让画面变得非常有张力。这幅实物图就显得很有动感，这样就会更加吸引顾客的目光。

3.尽量让体型曲线分明。对于女性被摄者来说，表现其富于魅力的曲线是很有必要的。通常的做法是让人物的一条腿实际上支撑全身的重量，另外一条腿稍微抬高些并靠着站立的的那条腿，臂部要转过来，以显示其最窄的一面，胸部则通过腰部的曲线，尽量显示其高耸和丰硕感。同时，人物的一只手可以摆在臀部，以便给画面提供必要的宽度。

（二）、宝贝标题的包装

当然宝贝的标题也应该是吸引人的，比如特价、清仓低价出售等等都可以引人耳球，在附上详细而吸引人的介绍词，突出衣服的特点，可以修身，彰显s型曲线。最后也可以附上一些精美的小礼物，这样可以更好的给顾客留下印象。

七 店铺及宝贝的推广

1.百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。

2.这是我们经常使用的法子。两个问题： 1）.版主会删，发完不到半分钟就没了

2）.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！

基于这两点要求大家1.写好软文，2要多回来跟帖，与跟帖人互动。3.无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。

4.各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。5.建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。

6.在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。

7.报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。

8.(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。

(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。

9.淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词（这样的词精准度强，转化率高）。淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价（词和类目的出价），这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道--热卖单品；女人频道--热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。还有一个推广工具——超级卖霸。这个推广我还没有用过，所以这里不详细介绍。

九 客户沟通与销售管理

（一）与批发商沟通

确定卖什么之后，就要开始找货源了。网上店之所以有空间，成本低是重要因素。掌握了物美价廉的货源，就掌握了电子商务经营的关键。

和批发商打交道要注意以下几点：

1、注意个人形象，要有老板相，说话要有水平，不要说外行话。

2、了解批发商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多价位上的和调换货的好处。

3、在调换货的问题上，要先把话说死，以免后来起纠纷，什么可以换，什么不能换，换的周期是多长吗，心中有数。

4、商场上没有永远的朋友，只有永远的利益，不要太相信一个人，保住一份自己的利润空间。如果发现批发商太奸，要及时脱身。

5、虽然你确定了主要进货地点，你最好 还是隔一段时间到别的店里瞧瞧，这可以避免可能出现的“熟宰”现象和确保尽可能多的所有货物都是进到的“最低价”。这样“货比三家”才不会吃亏。

当你还是新卖家时，不能控制生产商的行为。你可能对质量没有太多概念。所以找到好的批发商，就像婴儿与保姆的关系一样。

（二）与顾客沟通

网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

客服沟通与营销应注意以下几点：

1、态度决定一半。热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。

2、表达统一周全。表达准确、耐心周到、预先告知。

3、语气专业轻松。专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。不要客服问什么你就简单的回答 通过问题而发现问题。你站在顾客的角度替他想，他也会替你想。

4技术灵活严密

保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。比如客人说： 什么时候发货，能尽快吗？ 我们一般是2-3天内发货 您很急这个快递吗？需要的话 我们会帮您加急订单的。

5、售后周全诚恳。快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本）。

（三）订单管理 以下订单发货的流程，错误率为0%，因为只要有一点信息不符合订单的话，出货阶段,便会自动阻止出库。

1、打快递单、打发货单、填写快递单号

打印好快递单和发货单后，将同一个订单的“快递单”和“发货单”用曲别针装在一起（注：要核对快递单和发货单信息，确认无误。）

2、拣货

拣货员工拿走别在一起的发货单和快递单进行拣货，检查货品质量、剪线头（超出5MM长度以外的线头必须剪去）。

拣好货后将发货单、快递单和货品放在包装盒中。

3、货品校验

核对发货单信息：编码、规格（码数）、数量 核对快递单信息：收件人、地址、联系方式 核对货品：货品（货品与订单产品图是否一至）

检查货品质量、线头（超出5MM长度以外的线头必须剪去）校验核对以上信息无误后，输入运单号、点击发货 发货单、快递单和货品，重新放入包装盒。

4、包装封箱

包装人员接到校验人员校验完成的包装盒，将货品、发货单（给买家看的那张）、纯儿包装袋装进包装盒后并贴上胶带封条（长度10CM为宜，封条需平整、无气泡、压横等），用快递包装袋包装并贴上快递单，打包完成后将该包裹放置到快递区等待快递取货。

5、发货确认

快递来取包裹时，负责联系快递并确认发货的工作人员，需确认包裹重量（货品加包装重量）、邮资，完成该包裹的发货工作。

这套流程，发货错误率为0%，因为只要有一点信息不符合订单的话，出货阶段,便会自动阻止出库。

（四）物流管理

物流在网购的整个过程中占很重要的位置，可以说“成也物流，败也物流”。不管你的商品价格多么吸引人，促销手段多么高明，与顾客的交流沟通又是怎样得得天独厚，也要在销售出商品后，把商品完好无损地送到顾客手上，才算完成了交易。

在网上开店的小卖家如何选择一个合适的快递公司呢？

1、先了解开网店主要用那些快递公司：申通快递，顺丰速运，EMS-中国，邮政，宅急送，圆通快递，天天快递-，韵达快递，中通速递，汇通，DDS勤诚。以上是做淘宝的几家主流快递。先看看自己地区最近的有那些快递。

2、快递价格：刚刚开始做淘宝的，发快递都是淘宝行情价格，这个基本上都是透明的，可以多打电话问问各快递公司，在网上查询在本地区的快递价格，咨询下本地开店的效果最好，这样避免被宰。

3、熟悉快递公司的网点：这个很重要。因为，我们的客户，全国各地哪里都有，有的地方，如果那些快递公司没有网点的，是送不到的。所以，发货之前，我们就先要确认一下，哪家快递公司是可以到。

4、设置快递价格：快递价格一定要充分征对自己宝贝的情况，利润高的可以运费可以设置低一点，但也不要太低，产品利润不高的运费就得保持行业水准，不然很难保持利润，当然你的利润够高的话免邮也是可以的，买家也是很喜欢的。

5、快递的选择：对比自己的产品情况，选多选几家，结果一段时间合作，确定长期合作的快递。选快递一般有一下几点要注意的：

a、发货速度：要搞清楚本地快递发件的速度，看那家公司最快，选择最快的。当然是顺风最快，但我们淘宝发件一般买家不要求的情况都不发顺丰，因为顺风运费较贵。

b、快递价格：选择价格适中的，也不要选最低的，除非谈得好，一般最低的一定要考虑服务因素，不然以后合作了服务不好够你受的。合作时间久了，单多了既要谈个合适的价格。

c、快递服务：如果价格都差不多，那肯定是要对比谁的服务好，就可以长期达成合作关系。所谓的日久见人心，一段时间我们可以感受到快递公司的服务情况，自己就可以选择了。因为每个地区不同快递公司服务业不一样，有的跟业务员也有很大关系。

成功的卖家都有非常完善的物流体系，而专业的物流配送也可以给卖家信任感。

（五）存货管理

1、管理原则和体制

（1）仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。

（2）仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。

（3）仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。（4）根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。

2、入库

（1）所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。检验标准

（2）入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家货采购处理。

（3）仓库管理员对所有入库物品及时登记。

3、发货

（1）发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。

（2）注意快递面单上备注所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。

（3）打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。

（4）打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。

（5）发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。（6）发货的系列过程中，非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。

（7）快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯。

4、货物保管

（1）按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。（2）仓库货架物品堆放整齐，分类清楚；

（3）货架上要表明分区及编号，需标示醒目、便于盘存和提取。

（4）盘点库存时，先按类求出它的总数，再与各类实物对应，最后登记，入库。

（5）对次品统一放置，形成“实体库”，残次的记“残次库”。（6）地面不得存放货物，以防货物的发霉，造成不必要的损失，同时影响仓库的面貌。

（7）保持仓库卫生整洁，定期检查（每天一扫，星期五大扫）。

十、近期产品推广计划

（一）选择推广宝贝

选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，看看目前大家在买的

然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由

（二）宝贝的的推广营销

确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。

同时在稳步浏览的过程中，安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】（过程持续两、三天，刷单量在25-40左右），这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。

推广工具的的使用。当数量达到一定程度（比如50单了），浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了；直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价；点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100% 】

积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了。

十一 开网店必备的五种心态 刚刚开的网店，也许不可能很快就看到很好的效益。但是，我们应该保持一颗良好的心态去经营自己的网店，而不是半途而废。掌握以下五种基本心态，可以使我们能够很好地运营我们的网店。

（1）主动的心态;人一但有了一颗主动的心，做事会相当地劲头，而且会很容易做成功。我们要多点时间对自己的网店进行装修打理，及时对新的产品上架。

（2）预见的心态。我们要随时随地的观察市场的动态，预见消费者的需求变化，善于抓住消费者的心理，从而改善自己的产品。

（3）对待顾客一定要真诚的心。在跟顾客交谈时，我们要真诚对待自己的每一个顾客。因为这些都是我们的潜在客户。学会在 朴实的话语里体现我们的真心与用心。让客户觉得你可以和你交友，满足客户的基本要求。

（4）要对自己的产品质量和销量有信心。要想自己的客户买自己的产品，首先质量问题应该是过得去的。我们店主应该对自己的产品质量和销量有信心，这样，你才有更好的理由说服你的客户购买你的产品。

（5）忍耐心和包容心。店主对待每一个咨询的客户都要如对待上帝一样。我们在拍拍时难免会碰到各种各样刁难的人和事，偶然会让我们很尴尬、很烦。我们要摆脱那种状况，那便需要有一颗的包容心和忍耐心，善于倾听客户的需求和需要你为他解决的问题。而不是选择一种逃避的方式。

170811102崔 伟 170811110陈燕春 170811118刘晓婷 170811126吴晓燕 170811134张琳琳

网址：

http://shop100450968.taobao.com/?spm=0.0.0.43.2f19d9&browseType=

第二篇：电子商务淘宝网店论文

“天衣湖网店” 的网络营销策略

08电子商务

080305115

黄柏龙

指导老师：黄蓉

目录

目录........................................................................................................................................................................1 摘要........................................................................................................................................................................2 1 开店经验总结....................................................................................................................................................2 2 网店营销推广....................................................................................................................................................3 2.1吸引客户策略.............................................................................................................................................4 2.2信任建立策略.............................................................................................................................................4 2.3情感投资策略............................................................................................................................................5 2.4整合推广.....................................................................................................................................................5 2.5网店推广步骤.............................................................................................................................................6 3 总结....................................................................................................................................................................7

摘要

在我国网络购物市场迅速发展的背景下,个人网店因进入门槛低,操作简单,呈现出一派繁荣景象,但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。那么如何做出最好的网络推广效果呢？本文通过了对自己店铺的推广,提出了网店营销策略并展开了分析。

关键词：网店 营销 策略 推广 电子商务 开店经验总结

目前我在一家名为桂林贯通网络公司里上班，由于工作的环境，每天直接接触的都是淘宝网店的店主，在工作和与闲暇交流之时，萌发了自己开店的想法。如何不花钱或者花最少的钱，做出最好的网络推广效果，是很多网商朋友头疼的问题。

开店前要做好打算。起初开店时最令我头痛的是：我要卖什么？什么好卖？就淘宝市场环境而言，无论家用电器、快速消费品、还是工业产品等，只要与消费者休戚相关的东西，都基本上处于竞争白热化阶段，产、供、销成为最棘手最头疼的问题。我最终选择了卖衣服，在淘宝什么最好卖——衣服！而且是女装。据我在百度上查到的信息里显示，淘宝每天交易量里女装占了33.7%，当然这里的竞争也是最大的。

在淘宝开网店，永远要记住几大元素：货源、服务、装修、推广。其实还有很多相关的和细节化的东西，但这四点是决定网店是否成功的关键。在这些元素里，其实最头痛的就是推广。

我的“天衣湖网店” http://1okok.taobao.com/ 新开的时候是0信誉，在淘宝没信誉等于没生意，谁会相信一个0信誉的店铺呢！在淘宝购买商品，买家往往很重视店铺的信誉度，对于这点我并不担心，谁都知道淘宝店铺95%是靠刷出来的，我利用工作之便，自己把店铺信誉值刷到了一钻，接下来就是要展开我的网络营销策略了。

网上店铺的营销推广成功有何秘笈？以下是我对店铺营销管理策略的一些心得，其实大家在不经意间往往都会运用到的，我总结一下：

（1）宝贝一定做好编号。其实我的店里的东西不是特别多，为什么给宝贝们做编号，是为了方便自己查寻宝贝的情况；再则也是为了以后信息量增多做好准备。（2）旺旺自动回复。在我不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。虽然不一定有人问我问题，但是我希望在有顾客和我对话的时候，给对方一个交代。甚至我们可以看到有些店铺直接把自动回复改成欢迎语或广告词，这招是非常有效的

（3）客流量大时保持在线。这个我是听有经验的店主总结的。客流量最大的时间应该是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：30。像我们这种把开淘宝店铺当兼职来做的，没有太多时间的管理，我都是要把握好这些时间段在线的。

（4）宝贝上架时间。这点要非常注意，在人流量高的时间上架宝贝，每5分钟一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的这三个时间段上架宝贝。把自己的宝贝分成7天21批，分别上架，这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝。

（5）旺旺状态更改。活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以在对话框右边看到活动信息，蛮好的。相当于宣传自己的店铺。

（6）店铺公告最吸引人的写在上面，优惠活动放在第一行。不是每个人都会耐心看完公告内容的，所以公告内容尽量简短明确，一定要写好。

（7）价格定位方面，大众化商品定进货价，其他商品价格适中。这点要非常明白，在淘宝上经营，或者说网上经营，永远都是薄利多销为原则。由于我的是代理，所以价格这方面我是按照厂家提供的数据直接上传的，当然也可以适当的更改。

（8）节假日要搞活动。在节假日弄个促销活动是很不错的，像“五一大促销”，“情人节礼品大放送”之类的。很有效果。

（9）店铺名称也要加入关键词。这样也会在有人搜索相关词汇的时候，可以找到你。这点很重要。

（10）多在论坛发帖回帖。这也是广告的作用。

（11）在一定信誉后，加入商盟。有了3颗心心后就可以申请加入商盟，很有帮助的。千万记住了新手卖家。

（12）利用博客空间多做宣传。这个多多宣传自己的店铺，多让亲朋好友知道自己开了个网店，多人知道总是好的哦。有朋友帮忙做宣传，可以多很多潜在客户。网店营销推广

关于独立网店推广的资料，到网上搜一下，有很多，其中不乏很多有效的推广方法。电子商务网站营销推广的方法很多，我结合运用了我们电子商务教程中的一些综合策略，发挥自己专业知识，对自己的网店进行了尝试。

2.1吸引客户策略

“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品,并被吸引进入网店仔细浏览,也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方,放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。我是比较直接到淘宝的论坛、社区、帮派里发布一些商品的介绍。

当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。

此外,淘宝的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点。我们知道，服饰类是淘宝上销售最多的产品,下面是我一产品的标题描述:“ 新款包邮品质女装中袖连衣裙”。我采用了“款式+优惠+商品关键字+产品特性”等多样关键字组合方式,尽量使用比较热门的关键字，客户搜索到的机率就较大。

2.2信任建立策略

“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺,卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任,并愿意选购商品,甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比,网店最大特点就是虚拟性,对实体类商品,看不见,摸不着,只能通过图片和文字来了解,这容易使顾客产生不信任感,从而影响作出是否购买的决定。

因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的,使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理,挖掘其需求,当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等,因此卖家就要针对这些需求提供专业信息。

如我在上传宝贝的时候会选择主体能突出并具美感的产品图片;在“宝贝详情”详尽的文字与图片说明,我的是服装类商品,我会把尺码、风格、颜色、板型、适合人群等注明出来,以体现出专业性;并在对衣服进行描述时，多上传一些多角度拍摄的图片，展示出自己的服饰吸引顾客暧昧。

总之,我们应从多方面专业地展示店铺形象,以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生 的疑虑或不信任感,这是促成下一环节顾客下单购买的关键。

2.3情感投资策略

“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销,增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。许多实例表明,网店维系老顾客比争取新顾客更重要,据调查,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。

对网店来说，网店在发展新顾客的同时,不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客,充分利用感情投资,方法有很多,例如发货时放点小惊喜—礼品、贺卡(手写,给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等。这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。

我认识一名卖童装的店家曾跟我说过，他的客源大多是来自老客户，他每天的大部分时间是用来联系老客户，与他们交流，慢慢的老客户还会向他推荐新客户来；这样他还省下了不少的广告费；在淡季就连皇冠店铺也不能保证每天有生意，可他却能保证每天至少两单的进账。

买卖只要在保证在盈利的基础上精打细算，可以适当的“人情买卖”，比如她买衣服时，我就会和买家聊聊天。买卖双方还是比较讲人情的，一般都是比较能聊得来的。在交谈的时候要显得大方一点，这样双方都好说。买家往往会问我能不能给优惠点，我一般会拿高价先虚晃一枪，但这人情牌一打之后，30%甚至更多的价格都能降下来。新店铺要积累客源，不能放过每一次机会，只要不再亏本的范围内，我会极大的给对方优惠政策的。

另外，要维护好与老客户的感情。旺旺是个不错的聊天工具，我会对客户进行分组，每天发一个问好；平时有空闲时就和老客户闲聊，久而久之她就会把你当做朋友一样。通过表达对客户的关心,来加深双方联系,把客户当做自己的朋友，培养顾客对网店的特殊感情。

2.4整合推广

网店流量推广策略，关键还是流量问题，这个过程中会用到许多网络营销方法：（1）外部链接推广：即友情链接策略的使用。我觉得这点我是做得比较好的一方面，由于在网上认识很多店主好友，我会从中选取信誉、销量、浏览量较高的店铺相互 交换链接。

（2）论坛推广：论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网店地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好。

起初，我是直接在论坛里发自己的店铺链接地址的，可是不久之后，论坛管理员只要点几下鼠标就能将我的帖子全部删除，顺便封掉我的ID。你可以将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。

（3）搜索引擎推广方法：是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网店推广的方法。包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，以及在分类目录合适的类别中进行网站登录。2.5网店推广步骤

经过学习前人的经验和自己逐步的探索实验，总结出网店推广的四个关键步骤，简述如下。

（1）独立网店定位分析

独立网店剖析：对网店的自身进行解剖分析，目的是寻找到自己网店的基础问题所在。

（2）独立网店客观诊断

网店结构诊断：独立网店的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；

网店面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；

推广策略诊断：网店推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。（3）网店营销分析

关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等； 搜索引擎登录分析：采用何种登录方式，登录的信息是否有效； 链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接；

营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等； 营销渠道分析：所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓。（4）综合优化 独立网店的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等;网店首页的优化：页面布局，页面设计优化。你可以花点钱购买一些比较好的模板来装饰。总结

总之，网络营销作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，开网店并不想大家想象的在家里收钱那么简单，理论和实际操作是有很大差别的，要做好成长和成熟期，做好明确的市场定位，采用恰当的营销策略，相信你的网店一定会越做越好！

第三篇：如何开网店之淘宝营销马太效应

马太效应是什么？

马太效应 MatthewEffect

坏的愈坏，指好的愈好。多的愈多，少的愈少的一种现象。如何开网店学习中心给大家说说“马太效应”任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得胜利和进步，就会发生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的胜利和进步。圣经《新约·马太福音》中的一则寓言就是名字来源。

这里我不谈其他只谈我所发现的马太效应在淘宝营销的应用！

但是并没有意识到这就是淘宝营销中的马太效应淘宝有一些高手也许在使用这种方法手段。

但是敢说的给你一样的宝贝一样的店铺一样的流量注入，案例去看视频）大家看到没？销量都非常大。肯定做不到这么大！

为什么？

因为这里面有一个很简单但是非常有用的一个技巧！

记得要做下面这件事，大家在确定主推宝贝后。如何开网店学习中心可以让你宝贝销量翻番！

一定要找朋友把你宝贝多拍几件，确定主推这个宝贝了那么在给这个宝贝注入流量之前。也就是说不要干巴巴的没有一个成交记录的情况下去推广，那样效果很差！

越多越好，当然如果你朋友多了多拍些。不过要注意不要太过分，否则淘宝会搞你

当然这绝对不是骗，为什么这样做那？这样做就是为了造成宝贝热销的假象。能做推广的宝贝肯定是很好的东西，一个营销手段而已！这就是所谓的马太效应，多的越多，中国人就是这样，下面看到有什么热闹的都会去围观过去。淘宝上那就是看到哪个宝贝非常热销，就觉得不错，心里面就自以为这个宝贝非常好，去除掉了抗拒心，这其实也是一种催眠营销的应用！中国人整个有这种特性，就好比央视的广告，爱看广告买东西，只要是央视上播过的广告，大家就自然觉得那就是名牌，好东西，值得信赖的东西，都去买。

那就是凡是热销的宝贝越热销，换到淘宝上。冷清的宝贝越冷清！

提高流量的转化率！热销的状况能催眠你顾客。

也许会对您终身受益啊！如何开网店学习中心对于马太效应就说到这吧！下一章我来说说如何打造淘宝人气宝贝具体方法！感谢大家耐心看完负责更新如何开淘宝网店的总监成兆写下的这篇原创文章！好好吸收这里面的内容。

第四篇：网络营销之个人网店论文

个人网店的网络营销策略

诚信经营，睿智营销

【摘要】本文章对本人网店进行了系统综合剖析，结合相关资料及知识以尽快找出其快速发展的成功经验与存在的问题。重点在于对网店的营销策略进行分析，通过对各种营销手段的周期效果进行对比，选择效果较好的方法进行推广，改进效果不明显的方法加或寻求新的推广路径，以减少资源浪费，使网店能够利用最短的时间、最低的成本获得最高经济效益。【关键词】网络营销；特色；市场；微博营销；论坛营销引言

因为我是学电子商务专业的，所以就想到了开一间属于自己的网店，主要原因不是想着赚钱，而是希望可以学到一些东西，特别开网店与我学习的专业相关，所以我在大二开始创办了一间属于自己的网店，创办之初，困难重重，通过与我们班大一开过网店的同学交流学习，我很快就排除了阻碍我发展的障碍，并逐步扩大自己网店的经营规模，信誉不断上升，交易量也不断上升。

（5）批发兼零售，由批发商带动零售商，零售商的购买习惯吸引批发商。

2.3网店经营产品选择

本网店主要经营女性饰品及一些服饰类配件，从开业到现在一直以主打产品和薄利多销的策略占据市场份额。选择经营饰品行业经营是的原因包括：

（1）女性饰品拥有巨大的市场，我国的女性饰品人均占有率很低，需求旺盛、潜力巨大。据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查，女人占据饰品消费市场的最大份额。

（2）另外一个原因是该行业市场进入门槛低，品牌竞争不激烈，知名的品牌数量少。

（3）随着中国女性对个性、时尚的不断追求，对自身形象、生活品位的关注程度越来越高，饰品行业将成为新世纪崛起的又一朝阳行业。

[1]网店介绍

2.1 网店发展阶段分析

开店之初，是网店经营的低谷，万事开头难，开店初很有热情，每天对着电脑前，希望有顾客光临，然而此次都是失望告终，分析原因包括：

（1）网店刚刚开业，宣传不到位。

（2）未作一些特色活动，吸引不了客户。

（3）信誉度不够，使客户对网店信任度不高。（4）网店商品种类不多，信息不全面，不利于被搜索。

过一两个月后，状况转好，销售量和销售额呈增长趋势，分析其原因包括：

（1）网店商品逐渐上架，种类增多，易于搜索。（2）商品信息逐渐完善，增加了客户的滞留时间，发掘了潜在客户。

（3）网店推出了一些特色活动，和薄利多销的手段，直接冲击潜在客户的视觉。

（4）主打产品的特色推荐，吸引了更多的客户购买。网络营销手段

一间网店的经营，除了诚信经营外，还要有睿智的营销手段，做好网店的宣传，赢得顾客的信任，尽力做到顾客间的口碑宣传。下面分析我主要运用的效率较高的营销手段。

3.1 网店自身营销

和有意向交换友情链接的淘宝卖家沟通，相互交换

淘宝网店的网址链接，即淘宝网店互相交换链接。

店铺收藏和宝贝收藏：店铺收藏和宝贝收藏能提高网店的点击率，带来潜在客户。

淘宝社区推广：发布一些关于网店的产品，或者是介绍饰品的搭配的帖子，尽量提高帖子的可读性，为网店带来更多的点击。

赚取社区银币：在社区论坛上发帖可以赚取银币，而银币的作用是不可忽视的，它可以用来抢购广告推荐位，还可以用来购买礼物赠送给他人，这不仅可以提高网店的点击率还可以通过赠送礼物给客户来维持客户的长久性。

2.2 网店特色

在琳琅满目的淘宝商铺里，要想吸引顾客购买自己网店的东西，就必须要有自己网店的特色。本网店的特色为：

（1）价格低廉，产品种类繁多。

（2）售后服务好，尽量满足客户的要求。（3）物流包装细致，替客户考虑周全。

（4）网店产品更新周期快，并且随季节变化而改变畅销产品。

加入淘宝商盟：淘宝商盟是一群淘宝上具有一定信用度的店家，有共同的背景的联盟群体。淘宝有两种类型的商盟，一种是区域性的，一种是行业性的。虽然申请加入淘宝商盟的制度比较严格，只有符合要求的卖家才能申请加入，但是这两种商盟都能为网店带来很多利益，所以当网站发展一定规模后应选择加入。[2]

淘友推荐：淘友推荐是淘宝推出的一个新功能，可以自我推荐。淘友推荐的推广时各个频道的首推重点，现阶段每个频道都陆续进行相关主题推荐的推广，并且定期定时不间断地推广主题。利用这个功能，可以推荐自己网店的产品让网店获得更多的流量。

VIP卡：淘宝VIP卡是指由淘宝网设定的优惠卡，买家持淘宝VIP卡在淘宝网上购买支持淘宝VIP卡的商品时，可根据规则要求卖家给予一定程度的折扣优惠。这是一个比较重要的促销手段，不仅可以利用VIP卡来吸引客户，还可以提高商品的曝光率，让买家更好地找到该网店的产品。

淘宝直通车：淘宝直通车是一种免费展示、点击付费、通过关键词和类目把产品优先、精准地展示给潜在客户的广告推广工具。利用淘宝直通车能够增加曝光率，同时快速精准的关键词更有针对行，使更多的潜在客户转化为现实购买者。淘宝直通车包括竞价词、淘宝活动等。竞价词是指为推广的宝贝设置的搜索关键词，当买家搜索到你设置的竞价词时，你的广告才会在搜索结果页面上出现。其收费标准是按照买家直通车广告的次数来收取的。

阿里妈妈淘客推广：淘宝客室友淘宝和同一集团下的阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘宝客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。使用阿里妈妈淘宝客推广可以借助更多人的力量来帮助网店赚钱。

“满就送”活动：满就送促销服务是淘宝最新推出的一个推广产品，只需要点击“满就送”版块，按提示步骤进行，就能开通这项服务。这项收费功能大大降低了网店的人力成本，让买家一次消费更多的金额，提升店铺购买转化率和产品销售。

3.2 博客营销

现在博客是一个十分流行的元素，如新浪微博、网易微博、腾讯微博，无论男女老师、明星名人都纷纷开博，利用博客推销自己势必可以有很好的效果，也就是博客营销。

博客营销是指运用博客宣传自己的网店或者是企业。一般是通过发表原创博客帖子，建立权威度，进而

影响用户购买。有些人会认为博客营销是企业付费聘请其他博客写手撰写博客帖子，评论企业产品，发表在自己博客上。其实真正的博客营销是靠原创的、专业化的内容吸引读者，培养一批忠实的读者，在读者群中建立信任度、权威度，形成个人品牌，进而影响读者的思维和购买决定。推广时要注意经常更新博客，可以写个人网店成功心得；博客要有个人风格，最好能体现网店的经营特色；写日志，合理利用产品名作为关键词链接。

博客营销是需要一种长期推广的手段，在短期内很难看到效果，需要经常更新博客，并且坚持写下去，才能有一定的效果。但是撰写博文的好处是给潜在客户一种真实感，让客户更加信任这个网点，形成一种潜移默化的思维，对网店的长期发展很有意义。

3.3 论坛营销

现在流行的还有论坛，论坛是一个好东西，很多人都喜欢在论坛这个坛子里泡一泡，学习各方面的知识。较短。目前很多人利用论坛的超高人气，有效地为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。整体来说论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。[3]

论坛营销要注意一下几点：首先要对自己网店产品进行市场定位，明确这类产品的目标客户是哪一类人群，而这部分客户会在哪些论坛聚集的比较集中在哪些论坛，然后去寻找几个人流量较高论坛；其次，制定工作计划，做好网络推广方案，注册登录账号；最后，更具制定的工作计划，开始制作发帖需要的内容，如果为了迎合网友的需求，可以进行实地考察一下，拍照和摄像。然后进行最后的文字整合工作。帖子的标题一定要选取较为突出或者引起好奇心的题目，这样才能吸引更多的流量。

3.4 Email营销

E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。但是目前许多许可式的邮件营销与垃圾邮件概念混淆，无法定个界限，所以如果Email营销做得不好将会导致客户对网店的产生反感，所以网店在做Email营销时应当注意礼节问题及客户是否对该邮件的内容感兴趣。

网店产品推广利用Email营销时要做好一下几点：首先对客户所填写的资料进行调查，按照其购买习惯发送关于产品的邮件。其次，定期制作关于网店的电子杂志，分发给潜在客户。接着，可以通过邮件传递给客户的网店的一些促销活动最后，可以在特殊日期（像生日、纪念日）可以给客户发送祝福邮件。

行为的变化，他们为了减少开支，很多人由网购代替了逛街购物，这是一个网店发展的好机会。但是实体店与网店的结合似乎逐渐受到商家的重视，他们也注意到了线下同样具有很大的利益诱惑甚至更有利可图。当然一个网店的经营是一个长期的过程，需要面对从网店平台选择、建设、推广等一系列过程。商家在这一活动中扮演了重要的角色，因此成功与否，在于是否制定好有效的策略并审时度势。相信网上购物必将成为人们生活中最主要的一部分。

在网店经营过程中，我将会不断去摸索符合自己网3.5 Adwords营销

很多人可能对Adwords营销感到陌生，其实不然。例如淘宝中就有“竞价词”，这个实质其实就是Adwords营销。Adwords营销在目前的推广方法中占重要地位。关键词其实是针对搜索引擎说的，比如在百度搜索引擎中输入“饰品淘宝”，列出和饰品淘宝这四个字相关的信息，如果网店关键词中有这三个字，而且技术上做的比较，后期宣传也比较好的话，该网店就会排在前面。这样就让更多人进入网店，并且浏览产品。

要想在淘宝网中利用Adwords营销给自己店铺做推广，就必须先要完善宝贝的描述及宝贝图片，因为信息的完善能嵌入更多的关键词，更加方便搜索。精准的关键词能够让针对客户更快地寻找到网店信息，提高网站购买率。总结与感想

4.1 网店存在的不足处

虽然本人已经尽力让自己的店铺特色化，但是店铺及商品特色化依然做得不够好，所以以后还需要在这方面努力改进。因为只有将网店特色化才能吸引更多客户，特别女性饰品行业，十分强调个性化，如果没有做出自己的特色的话是很难做大做强的。于此，我给自己的计划是按季节性推荐畅销产品、创意商品，以客户需求为主导。

其次，在产品包装细节上，依然做得不够好，特别在订货量大的时候更加容易忽略了细节，未能及时发货。如果想获得买家好感，以后我会考虑赠送一些小产品之类的东西、一些创意宣传单、一些优惠卡或者是精美的包装等。这些都可以吸引客户。在包装中还可以放些网店的名片，让客户形成一种口碑宣传。

4.2 发展前景分析

就目前来说，无论是当前的经济形势还是政府的政策都显示出了网上商店发展将更加具有活力。不管是企业网店还是个人网店，只要充分满足了消费者的需求，适应消费者不断变化的的心理诉求，都将取得很大的回报。

对于实力弱小的个人网店来说，产品的特色尤为重

要。网店的发展还需密切注意网络市场的新情况、新变化，适时调整自己的策略。[4]

特别是经济危机下消费者

店的营销策略，对于那些成功案例不一定就适合自己的网店发展。卖家在管理网店的过程中，应该多进行问卷调查，列出自己网店的不足之处，对其进行改正，以保证网店的长久发展和其利益。

4.3开店感受

说句实话，自从开了网店后，我觉得自己已由一个小孩变成了一个会思考有自己想法的年轻人了，已经摆脱了父母给生活费的日子，自己可以自力更生了，再加上奖学金，基本不用家里的钱了，很有自豪感，父母也为我感到自豪，这是在自我价值实现角度看的。其次，因为学的是电子商务，在报考专业之初，根本不懂什么叫做电子商务，学习了电子商务出来社会后可以做什么，而现在，我对这个专业有了一个较为清晰地概念，更为重要的是，我可以学以致用，将课本上学习的方法思路和知识运用在自己网店的经营上面，觉得学习得更带劲了，不是像以前为了学习而学习，逼迫式地学习，而是为自己而学习，主动性学习，除了学习学校规定的课程外，我还往上观看一些视频教程、公开课、图书馆借书自学一些知识，觉得开了网店后，为我开拓了一条崭新的学习途径，快乐地学习，充实地生活。

参考文献

［1］胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出

版社，2009年

［2］咎辉．网络营销实战密码策略．技巧.案例.电子工业出版社，2009年

［3］戴夫·查菲(Dave Chaffey)、马连福，网络营销战略、实施与实践．机械工业出版，2008年5月

［4］李琪，陈德人，梁春晓，宋斐．第二届网商及电子商务生态学术研讨会论文集．浙江大学出版社，2009年7月

第五篇：电子商务网店心得

连云港职业技术学院

《电子商务》课程报告

学

院：

专业班级:

姓

名：

学

号：

授课教师：

2015年11月22日

商学院 物流131 吴金凤 130413119 嵇勇 电子商务----淘宝网店

本学期我们学了电子商务这门课程，了解了有关电子商务的相关知识，电子商务它是各种交易主体利用互联网所进行的贸易活动。而淘宝网是我国C2C网上店铺模式中规模最大、用户最多的网站，其交易额已经占C2C电子商务交易额的90%以上。而网店作为电子商务的发展产物，一互联网为依托，一C2C模式电子技术平台为基础，具有开放性、高效率、低成本的特点。

在更全面的学习了有关淘宝电子商务的内容后，我们结合所学的知识和自己的一些网上经验，完成了老师教给我们的任务---开设淘宝网店。在我们的一步步摸索中，我们完成了淘宝店铺的创建，同时在创建的过程中获得了不少的经验。

刚开始的创建中，因为是第一次，所以许多东西都是靠自己的探索与尝试，初步总结一下开店的步骤：

一、首先在网页上打开淘宝网首页注册淘宝的会员名，使用邮箱或者手机号码注册，视个人情况而定。

二、给自己设定淘宝昵称，设置账号的密码和身份信息

三、注册完成后进入绑定的支付宝填写相关的认证信息，根据提示完成。

四、完成后进入卖家中心，点 我要开店，根据提示上传相关证件

五、完善个人店铺信息的填写，随时可以更改。

六、确定店铺所卖商品，发布宝贝，并按照格式一步步完成。

七、装扮自己的店铺，让自己的店铺更有特色。

以上是我在开店中总结的一些步骤，看似简单的过程描述，当自己真正去做的时候会发现许多地方的不简单，需要的不仅是耐心，还要有创意。

店铺名的由来

我们做的网店的店铺名叫非常酷裤，其实这个店铺的名字我们也想了很久，也修改过，刚开始是想叫非常裤，让自己的店铺名子有个性点，同时让会员一看到这个名字就知道我们所卖的商品，在和组员思虑和沟通中，我们定下了我们的店铺名非常酷裤。然而对于我来说算完成了三分之一的工作，因为我觉得起店铺名需要花费不少的时间，一个好的店铺名也会影响店铺的发展。

货源的选择

我们店铺商品来自于网络，现在大学生创业最缺少的就是资金，淘宝网新起了一种方式叫代理，代理在大学生创业中是一个很不错的方式。而选择代理商的过程是一个繁琐又很困难的事，因为我们考虑的太多，有些代理商需要交押金，有些代理商又没有完善的送货体系与支付。在招代理这个环节我们花了一些，找好了自己的代理商我们需要做的是全面了解代理商，他们的网站信息与有没有会员注册，有没有数据包，了解他们的支付方式，了解他们的运送方式这些都是必要的。接下来就是和他们取得联系，利用他们的数据上传商品。

店铺的装饰

为了让店铺更加的美观，吸引人，我们做了个闪动的店标，自己利用动画制作软件做了一个，选择适合我们店铺的背景装饰了一下，并将店铺的商品排版，来吸引更多人的眼球。最关键的店面橱窗位推荐，就是打开店面，排列在最上面的六个商品。这个要和自己推广相结合，要注意自己放的东西。这六个商品也同时出现在每一个单独商品界面的最下方。这些都可以不停地更换最新商品。在店面管理区把店左侧的细分类设计一下。分类可以有很多的选择我们可以自己做也可以到网上找到一些图自己做一些处理，在这方面我们可以参考别人的一些网店进行装饰和处理，有的时候一个好的分类装饰也可以吸引很多人在这里多停留一下。

店铺的推广

1.利用发帖销售互惠互利，我们可以利用发帖，回帖的方式大力宣传我们的店铺。

2.联合营销各得其所，找到与自己店铺相关，与他们组成联盟一起成长，我们以适用商品和服务互补的方式合作，将不同的产品或服务进行嫁接，来寻找联合营销的合作伙伴

3.我们可以和其他网店交换友情链接，这样可以给我们带来不少的收获 4.利用QQ群宣传，QQ是一个不错的宣传工具，我们大可以好好利用它，其次就是口碑传播，树立形象，利用我们的人际关系大力宣传我们网店。

在这次淘宝网店开设中，我学到了很多东西，也由来很多新的体会。耐心，我们要懂得去学习，开淘宝店看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月甚至一个月都会收不到订单，这时候我们不能浮躁，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。

责任心，我们要负担得其自己的责任，服务要好。认真对待每一位客户，更多的顾客才会源源不断的涌来。

信心，要抱着乐观的心态，对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那么我们只能以失败告终。

平常心，不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。我们要把自己看的小，要一步步的走自己的路。只有脚踏实地的认真干，才能取得最后的胜利。

要学会与人沟通合作，只靠自己会有许多的局限性，我们要在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成为一名合格的店主。