论文：电子商务之网络营销

第一篇：论文：电子商务之网络营销

电子商务企业的网络营销

序言：随着互联网技术的发展，网络营销、电子支付等与电子商务活动对我们的影响越来越大，不少中小企业也开始利用电子商务平台来发展自己的企业，但是因为中小企业规模、技术、资金、信息等的缺乏，中小企业对电子商务的应用还只是停留在表面阶段，并没有深入的了解和应用，而中小企业在我国国民经济中占据重要位置，它们对电子商务运用的深浅程度直接影响着电子商务在我国的发展。而中小企业最看重的是自己的产品能否顺利售出，能否实现利润，所以中小企业在依靠传统的营销理论的同时，更要注意电子商务环境下的网络营销，能否成功的深入的进行网络营销在一定程度上关系着企业未来的命运。本文介绍了一系列中小企业如何实行网络营销的方法，以此来提高中小企业网络营销的应用水平。

摘要：在电子商务快速发展的时代背景下，中小企业要想存在和发展，就必须充分的利用电子商务这个平台，将网络营销和传统营销相结合起来，才能在电子商务浪潮袭来时不被淹没，本文主要介绍了现今中小企业进行网络营销的意义、现状和不足之处，并提出和总结了一些中小企业进行网络营销的策略。

一、中小企业实行网络营销的意义

据统计资料表明，在全国工商注册企业中，中小企业占了99%，各种类型的中小企业近四千万家，其产值和利润分别约占60%和40%，而且，中小企业还提供了75%的城镇就业机会；在去年1500亿美元的出口总额中中小企业占有约60%的份额；此外，中小企业在满足人们的多样化需求、培养企业家、进行技术创新、参与专业协作等方面都具有重要的作用。但是在这个世界经济联系越来越紧密和知识互联网技术越来越凸显重要角色的时代环境下，中小企业由于受自身规模，技术，信息，资金，人才等多方面因素的限制，在经济中的地位越来越不稳定，大多数企业稍不注意就可能面临倒闭的危机，而在互联网技术快速发展的背景下，电子商务应运而生，给中小企业的发展带来了希望，中小企业利用电子商务发展网络营销可以突破时间和空间的限制，二、中小企业发展网络营销的现状和不足

1.认识上的不足。据调查超过80%的企业有接入互联网的能力，但应用业务的只有44.2%，只有16.7%的企业拥有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站，而只有9%的企业实施了电子商务，这说明很多企业所有者还没有从根本上认识到电子商务的重要性，对利用网络来营销的竞争意识不强，绝大部分还只是把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得未来竞争优势的重要性，把网络营销看的过于神秘，认为只有专业人员才能从事这一高科技产物。

2.网站推广的错误。随然有些企业建立了自己的门户网站，但是很少有企业能够使产品和网站上发布的信息同步，大多数网站的信息得不得及时的更新，消费者打开网站也只能看到过时的消息，这会给消费者留下不好的印象。更有甚者，网站上只有企业的名称、地址和号码、邮箱等联系方式，连基本的产品介绍都没有的情况下，消费者会主动找企业联系吗？很多企业的网站仅仅是由静态页面组成，没有形象生动的动态画面，不能给消费者美的享受，使消费者来了第一次不想来第二次，这怎么能利用网站起到推广宣传的作用呢？

3.盲目跟风的错误。由于有第三方电子商务企业的出现，很多企业转向第三方电子商务企业，只需投资于第三方电子商务企业就能拥有自己的企业网站。但是因为利益、角度的不同，第三方电子商务企业建立的网站难以表现出企业的核心思想，所以大笔钱的支出却只换来了很小的收益。很多企业使用关键字竞价排名的方式来获取消费者的访问量，且实行不点击不收费的规则，虽然在排名靠前的企业可以获得更多的访问率，但是也不能避免竞争对手的狂点击，所以终究不是很好的办法。在比较有名的网站上的链接，虽然当时可以让消费者看到企业网站，但是想下次再去访问的时候，可能已经换成别的广告了，所以也不是很好的宣传办法。

4.人才的缺乏。据统计我国90%的中小企业缺少网络营销、电子商务的专业人才，一般都是由那些对专业市场很有经验，但对网络营销不是很了解的传统营销人员或是那学稍微懂得一些电脑技术的人员组成，所以网站的技术含量高但却脱离了营销的本质，使得高层管理者在网站推广和网站评价方面无从下手。

5.外部环境的制约。由于我国电子商务起步晚，很多物流基础设施建设还不完善，电子支付的水平也很低，国家政策条令法规的不健全，消费者受教育水平不高、网络营销的意识不强和计算机没能广泛使用等等因素，使得中小企业发展电子商务实行网络营销没有一个好的外部环境，这对其发展带来了很多的不便。6.中小企业实行网络营销的建设性策略

1.建立高质量的网站。要想将自己企业的产品好好的推广出去，必须建立一个良好的企业网站，一个人的外表衣着往往可以给人留下很深的第一印象，而一个搜索引擎方便快速，页面让人舒服，在线服务周到的网站就可能会给消费者带来好感，他们以后就可能比较愿意来关注这些网站，同时网站的设计也需要有特色，在互联网上网站网页何其多，所以就需要有一些个性化的东西来吸引消费者的眼球，比如插入一些动态的图画、视频、声音等，而且网页的色彩也要搭配协调，使消费者产生美的视觉效果。企业通过网站及时的发布最新生产研发的产品，企业产品的优惠公告，公司企业的招聘信息等等相关动态，让消费者看到这个企业的活力和发展态势，让消费者对该企业充满信心，让消费者不由自主的想关注这个企业。并结合传统的宣传方法，比如广告，海报好好的宣传自己的公司和公司的产品，给消费者留下根深蒂固的印象。

2.在线服务的使用。传统营销转变为网络营销最本质的是将守株待兔的静态营销转变为动态的营销。利用互联网，企业可以和消费者更方便的实现在线互动，一有消费者点击企业的网站，就可以让在线销售人员出来引导，询问消费者有什么需求，一般来说在来访的用户中有85%的用户有明确的购买意向，只有15%左右的用户需求不明确。但是到网站后，却有高达95%的用户没有向网站所有者询问产品信息，立即联系的仅仅只有4%左右。所以如果企业能够主动出击，主动向客户友好的问候，再询问来访目的，购买意向，离销售成功就近了一步。在线服务，虽然在一些网站已经广泛的使用，但是一般是通过QQ或者MSN等方式，需要消费者通过打字和销售人员进行联系，这样不仅没有考虑到消费者的情况（能够正确快速的打字，是否有时间等等），而且给人的感觉也不那么真实，电子商务在中国的发展时间毕竟不是很长，由于传统营销面对面的销售方式的影响，消费者会更加喜欢听到销售人员的声音或看到销售人员的形象，所以如果企业能够提供面对面的网络视频服务使客户和销售人员面对面的聊天，更能增加网络营销的销售量。

3.个性化产品的设计。打开第一道门，吸引了消费者的注意之后，企业必须拿出自己的实力，提供让消费者满意的产品，满足消费者的期望值，甚至让服务和产品高出消费者的期望值。现在是一个以消费者需求为导向的经济时代，市场需要什么，厂商就会在快速的生产什么以满足消费者的需求，消费者的需求虽然很大的一部分是相同的，但是可能在细节方面就会表现出差别，比如颜色，大小等方面。所以实行网络营销可以在生产前和消费者互动，让消费者充分展示自己的需求，可亲自参与产品的设计，对产品的外观、颜色等方面提出自己的建议。充分满足消费者的个性化需求，让消费者自己当设计师，这样不仅使企业和老顾客的关系越来越密切，还可以引发很多新顾客对参与设计的环节的兴趣，使得企业的客户源源源不断。在推销展示自己产品的同时，企业还可以介绍与产品有关的服务，比如产品的合理使用，产品的维护与保养，使用该产品的注意事项以及与产品相关的专业知识，不仅让消费者对产品的使用放心，而且可以提高企业的形象。

4.产品品牌的推广。随着生活质量的提高，人们越来越注意产品品牌，名牌产品似乎拥有更大的市场，顾客看到一种品牌，会毫不犹豫的给予肯定，会毫不吝啬的掏出钱包，所以企业必须创造出自己产品的特色，打造出属于自己产品的品牌。品牌是一种企业资产，是一种企业信誉，是由产品品质，商标，企业标志，广告口号，公关关系等混合交织而成。而据有关调查表明，可口可乐，耐克等国际著名品牌的网站访问率都很低，这说明知名品牌和网站访问率没有必然联系，所以企业要想获得品牌的成功，决不能依赖传统的品牌经营。、企业要想打造属于自己的品牌，就必须做好三方面的工作：建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业品牌管理团队，在管理流程和运营流程上必须建立适当的决策流程和评估体系，于此同时，还要建立满足目标顾客独特需求的品牌价值定位系统，与顾客需求密切相关的产品开发和交付系统，和强大统一的价值宣传系统三大运营流程体系，来具体实现有效的品牌建设和管理。而且公司上下各个部门和层次都必须有一致的沟通，在内部沟通上，须通过多层次的内部品牌培训和介绍，实现所有员工对品牌信息的清晰理解和把握，在外部沟通上，通过与顾客的各接触点传播品牌的内涵信息，为品牌的推出，延伸和重新定位定时召开新闻发布会，及时沟通品牌信息。品牌的建立需要的时间长，花费的金额大，但是一旦打响，创造的利润可是源源不断的，中小企业由于自身资金、人才的限制，对于独立创立品牌有很大的困难，但是中小企业可以将现有的产品进行个性化设计，改变原有产品某方面的不足或者加上流行元素，将原有的产品变成属于自己企业研发的新产品。中小企业可以通过独立的域名、通用网址、自有企业邮局等网络品牌来打造自己品牌的形象、建立和维护自己的客户关系，降低对B2B网站的依赖，提升企业长期的网络营销效果。

5.开拓渠道式宣传。中小企业实行网络营销不应该只局限于竞价排名，还可以利用很多网民经常使用的聊天工具来进行宣传，比如QQ、MSN、邮箱、微博、博客等，这些工具消费者基本上每天都会使用，而且在有时间聊天的情况下说明消费者的时间应该是空闲的，在消费者空闲没事的情况下，就更有可能来查看一些营销企业提供的商品信息，这使营销人员的宣传效果更佳，但是不能随便的乱发广告，因为物极必反，消费者额很有可能将其视为垃圾广告。比如发邮件，在发邮件之前，可以先查看一下消费者的历史浏览记录，然后判断消费者有什么样的性格爱好，消费者可能更偏好什么类型的产品，然后有针对性的发送邮件，这样不仅起到了宣传的作用，引起了消费者的兴趣，让消费者得到想要的信息，还能提升企业的形象。反之如果不顾一切，乱发邮件，很有可能被视为垃圾邮件，企业的形象也会大打折扣。而且企业还可以利用传统广告的方式来推广信息，主要用于宣传企业的名称、经营的品牌，使消费者能够耳濡目染，久而久之形成心理效应。这样企业的名声就打响了。具体做法可是将企业网站及网址和经营的商品的信息在报纸，杂志，户外媒体，交通媒体，人口筹集区张贴宣传单等等方式进行宣传。6.全员营销理论。

第二篇：电子商务之网络营销

电子商务模式下的网络营销渠道

1、电子商务及其特点

随着网络技术应用的快速普及，电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统，并且这套系统能与外部信息无缝对接，从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。

当前，比较有代表性的观点认为，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施，在按一定的协议连接起来的电子网络环境下，从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显，它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化，是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物，而非纯粹技术问题。“电子”只是手段，“商务’才是根本。

网络经济有着不同于传统经济的规律与模式，电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务，具体表现在:.1营销成本低所有商品信息在网上发布，既可主动散发，又可以随时接受需求者的查询，无须再负担广告促销费用。同时，可以很好地实现“零库存’，什么时候卖出货，什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求，节省了潜在开支。.2经营规模不受限制电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境，大大提高了商务活动的水平和质量，赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场，实现

1.3支付手段的高度电子化随着sET标准的推出，各银行金融机构稿用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网事其他交易活动。引入cA认证体系，使支付手段在高度电子化的同时，具有很好的安全性、可靠性，使得上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可用它方便地购物和从信用度大大提高，同时增强了国家对市场的调控能力。1.4便于收集和管理客户信息在收到客户订单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，可对收到的订单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费，即提供交互式的销售渠道，商家能及时得到市场反馈，改进自身工作，减少流通环节，增加了客户和供货方的联系，使得双方均可获得最新数据，加强彼此间合作，提高服务质量。.5特别适合信息商品的销售对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳选择，用户可以网上付款，可在网上下载所购商品。

2、电子商务模式下的网络营销新理论

网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化，网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发，运用网络整合营销了软营销’，及网络直复营销等新营销理论，进行营销策略创新。

2.1网络整合营销所谓网络整合营销，是指由于网络营销信息的双向互动特性，使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能，顾客参与的主动性、选择性加强，顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。跨区域跨国界经营。

2.2“软营销”所谓“软营销”是指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与，这就决定了在网上提供信息，必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则，以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体，是按照一定的行为规划组织起来的，网络营销也不例外。可见，“软营销’，观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客，并建立起对企业及产品的忠诚意识，从而获得最佳的营销效果。

2.3网络直复营销网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道，直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上发布相关信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品，虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。网络直销的优点是多方面的。a.网络直销促成产需直接见面，企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安排生产。b.网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。d.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。3网络营销渠道的建立

网络营销是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体，可以为顾客所在地提供及时的服务，同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应，因此，互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。

网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者，将货物展现在他们面前，并回答有关产品的信息咨询，接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化，特别是选择国外中间商不再是以代理商为主，唱主角的是负责送货的寄售或销售代理。主要做法是:

a.设立产品展示区，将产品图像进行电脑技术设计，通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前，并且根据各国文化、季节等需要，可以24小时为各种客户提供服务。

b.选择合适的销售代理。网络营销面对全球顾客，企业必须在各国建立相应的代理网点，以保证按时送货，销路畅通 c.网络营销与银行结算联网，开发网络结算系统，将网上销售的结算与银行转帐系统联网，使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。

正因为如此，网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制，从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售，只要网上的客户有需求，企业就可依其需求供货;不仅如此，对网络营销来说，还可以实现“少环节’，销售，甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库，这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外，网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下，企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟，而在网络营销下，在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰)，从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中，企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映，而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度，同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。

中国企业建立网络营销渠道的目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力，以改善产销关系，提高渠道运行的效率，具体说来有以下几点:

a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯，这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足，使得企业专门注重于外界的联合，充分利用各种合作方式，从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。

b.促使企业充分利用外部资料，低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求，企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会，迅速重新组织价值链条，其结果使企业的活动将以价值

链、价值网形式发展，甚至形成“虚拟公司’。

c.使企业营销结构趋于更直接和高效率。网络营销可以导致营销商与制造商、消费者与制造商直接沟通，形成一个单一的、连续的经济活动业务流。网络营销大大降低了整个经营过程中所消耗的劳动力资源，使得企业可以随时掌握商品的销售、库存、价格及利润和畅销程度;而电子数据交换系统(EDI)则把制造商、营销商、储运机构、银行等连接在一起，信息的适时传递缩短了商品流转时间，减少了库存，这不仅及时满足了消费者的需求，而且也大大提高了企业效率。网络营销渠道的建立，一方面，减少了大量的国际化营销成本，使产品迅速走向世界各地;另一方面，也使代理商走上专业化营销崛起之路。这对于缺少人才，迫切需要扩大国际市场需求，以及实施规模经销的企业营销是个可取的捷径。

第三篇：网络营销之电子商务营销

网络营销之电子商务营销 冀春网络营销之电子商务营销，网站维护公司，网站外包公司，网站运营公司，网站运维公司电子商务营销不是单纯的线上推广，也不是传统的业务拓展，而是以企业营销战略高度来审视与部署的系统规划。

总结中国电子商务的成功案例，无一不例外的体现：平台上线后的运营和推广是决定电子商务项目实施的关键要素。电子商务营销依托在商城系统之上，却超越技术、功能等基础要素。这是一项商业的艺术，这是一场智慧的角力。但不容忽视的是，传统企业在实施电子商务营销必须面对网上推广经验不足、缺乏电子商务推广手段等障碍。如何赢在互联网？ 是独自艰辛的摸索出路，还是选择全网商城这样的合作伙伴，寻求“共赢”？ 明智的企业终究会作出最正确的选择。

全网商城立足在电子商务的四大核心点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量。每一个环节都为客户精心考虑，使网上商城系统与电子商务营销形成一个无法分割的整体。在构建网上业务之时，体现营销思路。又通过电子商务营销思路推动和促进网上业务。全网商城凭借在电子商务的积极探索，与客户形成了“价值捆绑体”的创新服务体系。

第四篇：电子商务时代网络营销论文

摘要： 当前人类社会迅速步入数字化时代,电子商务正迅速改变着工业化社会传统的物化的营销模式。网络营销作为一种全新的营销方式在市场经济中扮演着越来越重要的角色，因此选择适当的运作模式对企业网络营销的成败至关重要。

关键词：电子商务 网络营销 发展对策

据中国互联网网络信息中心(CNNIC)于2008年6月关于《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，目前我国的上网用户总人数达到了2.53亿人，网民规模跃居世界第一位；我国CN域名注册量也以1218.8万个超过德国.de域名，成为全球第一大国家顶级域名。截至2007年11月，赛迪顾问公布中国电子商务交易额已到达到14000亿元。这些数据充分显示了我国互联网的巨大市场规模和发展潜力，同时也为企业开展网络营销创造了极好的环境。

一、网络营销的发展现状

网络营销是指为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。它不仅仅是一种技术手段的革命，还包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2007年中国网络购物调查研究报告》显示，卓越亚马逊在品牌可靠性、送货速度及送货质量方面的口碑最高，网站核心功能发展较好，已成为中国B TO C网站市场份额最高持有者。而2008年7月，贝塔斯曼中国宣布终止其书友会及21世纪图书连锁店业务，理由是业务受到了迅速变化的市场环境的影响，使业务无法成为长期持续高速发展及规模化的业务，被迫退出中国市场。这也正说明了网络营销于企业是双刃剑，运用得当，则成为企业突飞猛进的强大助力，否则就只能沦为它的牺牲品。

二、网络营销发展的问题

据有关数据显示，截止到2008年6月，中国网络购物使用率为25%，已一跃成为十大网络应用之一。而美国网民网络购物使用率为66%，韩国网民网络购物使用率为57.3%。这说明中国网络购物的使用水平仍旧较低，究其原因如下：

1.网络普及率较低，覆盖地区不均衡。我国地广人多，各地区的经济、科技发展和文化素质等均有很大差异。因特网要在短期内覆盖到全国所有地区、大多数家庭，暂时还无法做到。数据显示中国互联网普及率仅为19.1%，即只有不到五分之一的中国居民是网民。因此，在一些偏远地区或经济欠发达地区，如西南、西北等地，网络经济根本就无法实现。

2.网络消费群体单一。网络消费者依旧以18岁至30岁网民为主，其中学生网购用户占总体网购用户的3成。网络消群体中中大专及以上用户比例已达85%，而全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网络消费的市场仍有待开拓。

3.安全问题令人担忧。安全问题是当前电子商务最为核心的问题，近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。对企业而言，自己的网络系统被非法入侵，导致客户资料外泄；企业与企业之间安全、快捷的资金结算暂时难以做到，都是网络营销急待解决的问题。同时，在我国进行网上交易，也缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销，进行网上交易，是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接的接触，容易引发一系列问题，比如:电子合同、电子签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题等等。

4.企业网络营销方式选择不当。依据国际数据公司的调查：利用Internet作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而所花成本仅是传统广告及邮寄广告的十分之一，并且可以实现24小时全球在线营销及客户服务支持。因此企业纷纷加入到网络营销当中来，但往往因为其选错了方法，如在使用E－mail营销时，企业不顾顾客的需求，将所有信息全塞进客户的邮箱，最终被列入客户拒收邮件的列表；或不能准确把握“营销”与“病毒”两者的关系，如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页等，使病毒性营销方案变成为真正的病毒。

5.移动购物的迅猛增长。我国拥有4.7亿庞大的手机用户群，约是电脑用户的3倍，手机上网便捷性、移动性等特点造就了以手机为终端的互联网市场将成为未来最大的互联网市场。在对“用户使用手机上网的主要目的”调研中发现，利用手机进行“移动购物”的用户超过11％，对于当前正处于导入期的移动电子商务市场来说，这一比例已经足以表明移动购物市场所孕育的巨大市场潜力。移动购物的迅猛发展，使得网络消费额发生转移。

三、网络营销的发展对策

我国目前排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客或个人空间、论坛/BBS和网络购物。它既包括了互联网基础应用，也包括了数字娱乐及电子商务、社交类网络也逐渐兴起。企业应积极转变营销观念，并采取相应的对策来实施网络营销，从而顺应网络时代千变万化的市场形势。

1.要大力推动搜索与电子商务的结合。“2008新媒体高峰论坛”上有数据表明：互联网以每天3.39小时的成绩成为“第一接触媒体”。艾瑞咨询《2007年中国搜索引擎市场份额报告》统计，以运营商营收总和来看，2007年中国搜索引擎市场规模达29.0亿人民币（约合3.86亿美元），比上年同比增长108.3%。（图1）中国网民获取信息的途径主要是通过搜索引擎，其比例高达78.7%，搜索引擎已成为了投入产出比最高的信息获取形式。但中国搜索服务的商业价值远低于美国，不到美国的三十分之一。（图2）这是由于企业客户应用层次偏低，对细分覆盖率与细分曝光率理解不透彻；同时诚信缺失，恶意点击与敲诈行为存在，破坏搜索营销的量化管理优势；搜索用户低龄化，搜索内容泛娱乐化，无法与民生电子商务结合，更无法创造商机。因此要提高企业核心竞力，必将大力推动搜索引擎与电子商务的结合，特别是与B2B和C2C业务的有效结合，从而提高搜索的商业价值。百度已开始了试行工作。

2.要建立客户关系数据库。网络营销是以顾客为中心，中小企业应通过各种信息渠道去寻找潜在客户，以创造更多的商业机会。企业利用互联网上的各种先进技术及时收集顾客信息，如统计网站的点击次数、浏览时间、顾客偏好等，建立个人档案，随时掌握顾客的需求变化，分析营销效果，为企业细分市场提供依据。同时根据自身营销现状、网上客户行为分析和主要竞争者的网络营销现状等，准确进行自己的网络市场定位，从而提高网络营销的效果。此外，企业利用数据库描述顾客特征，记录客户信息，建立顾客数据仓库，有利于企业进行数据挖掘，开展有效的顾客关系管理（CRM）吸引新顾客，留住老顾客，确定适合本企业发展的目标顾客群，从而构筑与提高自身的核心竞争力。

3.要不断完善企业网站的建设。根据艾瑞咨询发布的《2008年第二季度中国网络购物市场监测报告》研究显示，淘宝网的网络购物渗透率（该购物网站用户占总体网络购物用户的比例）已经达到81.5%，居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。其中大多数调查人员认为卓越网服务较好，但是网站商品欠丰富，而淘宝以其商品的丰富轻松取胜。为方便用户，企业网站应提供全文检索、智能导购等功能，用户能迅速查询到自己感兴趣的内容和商品。同时企业通过网站、电子邮件、网上订单、在线帮助等形式，与客户进行有效的沟通，及时了解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对企业的信任，以融洽关系，最大限度地满足客户的个性化需求。

4.中小企业可借助第三方电子商务平台。企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传，一方面费用昂贵，另一方面由于受众不是很明确，往往效果不理想。中小企业建立企业网站也不切合实际。因此，可以借助登录第三方电子商务平台。企业可根据自身需要，尝试选择某一平台（如阿里巴巴），发布一些供求信息；或根据自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能，做好计划书，选择一家或几家平台进行登录，建设好自己的网店；或者以此为依托，跨出国门，寻找更大的空间。

5.要树立企业个性化营销的观念。个性化定位是指企业在顾客心中形成的独特地位。它是个性化消费经济的产物,以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。个性化营销可看作公司划分细分市场的极端化,也就是把每位顾客看作一个细分市场,它的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚，以及增加网上销售方面具有明显的效果，体现了企业对顾客个人价值的尊重，这也使得顾客仍旧能够保持高度忠诚。

6.搞好互联网基础建设。我国的信息基础设施比较落后.适合大众品位的信息服务和内容较少。上网普及率低，而且我国上网费用普遍较高。为此，要大力开发计算机网络硬件产品和软件产品，构建一套完整的网络体系，制定优惠措施、降低费用鼓励企业和个人上网。

中国电子商务经过八年寒冬，已经复苏，作为企业，要积极开展信息化进程建设，大力推进网络营销，为企业的核心竞争力做出自己的最大的努力。否则，在未来激烈的商业竞争中，企业将丧失有利的竞争能力，长期下去必将被淘汰。

参考文献：

[1]CNNIC:《中国互联网发展状况统计报告》,第22次报告

[2]CNNIC:《2007年中国网络购物调查研究报告》

第五篇：电子商务论文：网络营销方案设计

第一章 绪论

1．1 设计的背景和意义 1.1.1 背景

网络营销和电子商务，是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应地积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。目前信息技术的发展、特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个更强、更新的媒体。分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济时代所有企业新的策略。

1.1.2 趋势

传统企业上网的热潮日益高涨，注资或并购网络公司的案例也在不断增加，网络营销已经成为许多企业的重要营销策略，一些中小企业对这种成本低廉的网上营销方式甚至比大型企业表现出更大的热情。

网络企业与传统企业、网络营销与传统营销之间也在逐步相互融合。其实，传统营销和网络营销之间也并没有严格的界限，网络营销理论也不可能脱离传统营销理论基础，营销理论本身也无所谓新旧之分，理论用以指导实践，只要是有效的就是正确的。传统营销的理论基础是“4P”，在网络营销环境下，被发展演变为“4C”模式，随着网络营销的发展，“C”的数量可能还会不断增加，但是，如果忽略对“P”的重视，多数“C”也就无从谈起。

其实，无论用什么手段开展营销，首要的问题是要了解自己的顾客和潜在顾客的需求，然后采取一定的措施满足用户的需求。实现这样的目标，采用网络营销更具有成本/效益优势。

1.1.3 基础

1.1.3.1 互联网络技术环境：互联网已经形成一个在全球范围内分布式的资源网络，其分层结构域名管理系统能够统一地确定网络上的每一个结点。新型的中文域名系统更为我们提供了更多的机会与应用方便。

1.1.3.2 互联网络在信息方面的应用：互联网站网页发布、电子邮件、论坛与邮件列表服务已经成为互联网用户熟知、认同和广泛使用的工具。

1.1.3.3 互联网络的特点：开放、自由、平等、免费、合作、交互、虚拟、个性、全球、持续。

1.1.3.4 互联网络在商业中的应用：不管是国内或者国际，已有众多的企业应用互联网络作为主要工具或者辅助手段从事企业经营，也有专业的互联网络公司将整个企业架构在互联网络体系上，实现虚拟组织、虚拟结算、虚拟制造和网络营销。

1.1.4 与传统营销的比较关系

网络营销更好地满足市场营销在组织和个人间进行信息传播和交换的本质，显现出跨时空、多媒体、交互性、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性的特点，扩大信息覆盖受众域、建立更好的信息交互反馈通道、维系客户关系。

作为全新的营销理念，将改善企业对产品的品牌策略、定价策略、营销渠道和广告策略。在营销方式上，网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求，都是其最关键的营销课题。如何与散布在全国、全球各地的顾客群保持关系并能够掌握顾客的特性，再经由教育顾客与企业形象的塑造，建立顾客对虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，如何跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系，将需要许多创新的营销策略与手段。

完整的市场营销应该是传统营销与网络营销的整合过程，因为：首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部份群体。其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点，但由于互联网用户个人生活方式的原因，不愿意接受或者使用新的沟通方式。第三，消费者在信息沟通上有着个人偏好和习惯。第四，营销的目标是人，因此传统以人为主的营销策略所具有的独特的亲和力是不可替代的。

网络营销与传统营销的最佳整合方式是：企业在进行营销时根据企业的经营目标细分市场，利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

1．2 灯饰业的发展状况以及目前存在的问题

随着全球经济一体化，发达国家产业调整的步伐进一步加快，一般照明电器产品生产大量向发展中国家转移，而中国又是一个比较适合的国家，一是中国具备生产这些产品的条件，二是劳动力成本比较低，从而使中国逐步成为照明电器产品出口大国。

展望未来的国内市场，需求仍会呈逐年增长趋势，以下强力因素都预示着我国照明市场仍有很大的潜力可挖。基础设施建设方面：机场、铁路、港口、城市轨道交通等讯速发展，每一项工程均需要照明。城市亮化工程方面：城市广场、绿地、道路、建筑物泛光照明，已从大城市发展到中小城市，随着我国城镇化的不断发展，城市亮化工程方面的需求潜力巨大。工业、商业照明方面：工厂越来越重视照明对企业生产效率提高的作用，商业企业为吸引顾客，不惜花费更多的财力用于商场照明，写字楼、学校、医院的照明也有明显的改善。

第二章 网络营销站点的构建

2.1灯饰企业的背景 2.1.1 公司简介

彩色灯饰公司是一个以制造灯饰为主的公司。，公司是在灯饰配件商行的基础上发展兴旺起来并形成规模,并且还是是一家专业加工灯饰的厂家.设备齐全产品质量自控能力强。公司实行科学管理,以市场为导向自行开发的产品深受客户欢迎。以质量为主信誉为宗旨的炫彩灯饰以优良的服务精湛的技术为用户提供更高品质的产品。灯饰行业是众所周知的“金牌”市场，也是永不饱和的朝阳产业，2005年世界灯饰贸易额上升至1980亿美元，中国的灯饰市场也在不断加速扩张，每年以10％以上的速度增长，中国灯饰年消费也将突破400亿元大关，这一数字无疑为我们描绘出了一块巨大的蛋糕。灯饰销售具有市场规模大，收入稳定，投资回报率高，经营风险低等特点，值得投资者的青睐与追捧。

2.1.2 公司产品介绍

灯饰，如今在生活中已经是相当普遍，必不可少的了。在这繁华的都市里 各种各样的灯饰照耀着花花绿绿的城市的每个街道。灯饰对于现在的社会越来越重要了。而都市人对灯饰的追求也日益提高，形状，颜色，尺寸都比较注重。随着社会经济水平的发展，人们的生活品味和消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性，居住环境日益改善。在海外，时尚灯饰一直占据消费市场品的巨大份额。

„„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717 随着电力的供应不足，追求节能的灯饰将成为广大爱好者的新动力。据资料显示，中国已成为继美国之后的世界第二大电力消费大国，随着近年的“电荒”危机，节能已成为国内照明消费的主导。在国家新能效标准的推动下，已有越来越多的照明企业挤在了节能这条必经之路上。而我们公司也将节能灯饰作为强大卖点之一。

2.2网络营销环境分析与策划 2.2.1 中国入世带来的机遇

在改善政府行政管理机制方面，中国也有很大的改变，许多方面原来需要审批的项目已经无须审批了。减小对外出口的手续，提高出口的时间。

在开放市场方面，中国已把关税总水平从15.3%下降到12%，涉及5300多个税种，还取消了部分进口产品的配额、许可证和特定招标管理等非关税措施。

以上说明中国入世对国内各大中型灯饰企业带来了新的机遇，首先关税的降低，国外先进的灯饰能在成本减少的情况下依然能迅速应用。同样，所生产出来的灯饰能出售到国外增大自身产品销售量。

3.2.2 互联网发展

中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，截至到6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，半年增加了900万人，和上年同期相比增长18.4%。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5300万人，增长率为23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人数。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。

根据此次调查，我国上网计算机数达到4560万台，比去年同期相比增长25.6%，网络国际出口带宽总数达到总容量为82617M，网站数达到67.7万个。我国IP地址近几年的快速„„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717

从报告中可以看出，经过10年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。

2.2.3 网络营销策划

电子网的设计要按三大要求来制定： a)网页设计风格

设计的效果是一个简单和和蔼的页面给人一种舒服的心情。给予一个良好的环境气氛

网站以实用为主 没有过多的华丽的修饰 网站以黄色为背面 给人一种温和的感觉 再加以一些彩色来点缀一下灯饰的光泽。

b)网页设计的功能

网站以内容为主，本网站有BBS 最新灯饰消息和灯展新闻，网上支付等 在提供这些后 还有一些日常生活的一些灯饰的运用和安全知识。

c)网页设计定位

彩色灯饰网定位予客户做予浏览为主 在网站中另外加了一些对灯饰的问题解决方法可以和用户一起探讨灯饰的美观。

2.3 SWOT分析与营销定位选择 2.3.1SWOT分析

（Ｓ）优势：在本公司里，各种格式的灯饰都与众不同，对不同的消费者独特的爱好提供不同的品种。而且还为消费者提供对灯饰的选购要点 和帮助用户家庭的提供现代灯具照明装饰的选择的搭配等服务。

（Ｗ）劣势：我们这个网络平台也是要投入很大的人力物力，对用户进行无形的帮助缺乏数据资料 人工费用高 而且客户对网络定购也缺乏着一定的认识 对灯饰品也有着不同的猜疑。对自身也是一种考验。

（Ｏ）机会：中国的入世对灯饰品的税收也降低了不少，而且国际市场上，一个企业的竞争优势表现在如下几个方面：第一是成本优势，即生产同样产品的成本比别人更低。第二是产品优势，即产品的差异化优势，产品的与众不同。第三是品牌优势，在技术性能完全相同的情况下，消费者愿意为品牌多付钱。

（Ｔ）劣势：现今中国的灯饰公司多不胜数，其中也不少知名的公司网站，对客户进行优惠政策和会员制度给予非常多的优惠，灯饰品成本低廉，客户的转移成本低，免不了要与其他同行业者展开价格战，市场竞争越发激烈。而利用电子网站进行交易 也存在着许多安全方面的顾虑

2.3.2 营销定位

2.3.2.1 模式定位－B2C 打造自身的灯饰交易平台：在解决自身供销的情况下，可向顾客推荐一些新的品种 给予顾客和他们朋友的认识，因为广东的灯饰占全国的60％以上，所以原材料 货源比较充足。可以与其他厂商进行合作和联盟关系 打造自身的品牌，拓展产品市场，而且可以通过国家工商局的监督 给予顾客和用户信心的保证 并与一些知名杀毒软件公司进行合作 建立一个安全保密的交易平台。

2.3.2.2 内容定位－提供一些灯饰的知识

通过对网上用户的分析，可以了解到现阶段网民上网的目的是获取信息占（42.3%）和休闲娱乐占（34.5%），所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系。网站中的内容定位为提供专业的一些灯饰的知识。例如：正确选购灯泡也有大学问：1光通量 2发光强度3照度 4辉度或亮度 5色温等之类的问题。

第三章 网络营销站点的推广

3.1 利用搜索引擎营销推广

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。

搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。

从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

3.2营销策略选择

3.2.1 产品策略

我们的产品是灯饰，种类众多 而对于日益严重的电力问题 大大小小都出现着许许多多的问题。据资料显示，中国已成为继美国之后的世界第二大电力消费大国，随着近年的“电荒”危机，节能已成为国内照明消费的主导。在国家新能效标准的推动下，已有越来越多的照明企业挤在了节能这条必经之路上。节能作为当代社会的主题 更应该抓紧这个机遇向着这个方向前进，做成一个大型的节能灯饰公司。

3.2.2 价格战略

现在市场的企业五花八门 各家有各家的经营手法 要打入市场就要从三方面入手： 成本优势，即生产同样产品的成本比别人更低。广东是一个灯饰原材料的基地 而且劳动力比较充足，花同样的价钱 比对手获取更加的利润 当然是 实至名归的。

产品优势，即产品的差异化优势，产品的与众不同 花多些构思 对消费者进行定时的观察和访问 保持自己的情报领先地位。

品牌优势，在技术性能完全相同的情况下，消费者愿意为品牌多付钱。所以应该和大型企业公司建立合作伙伴 壮大自己实力 开拓其他市场。

3.2.3 网络推广策略

随着时代的进步，商品推广的途径也越来越多。现阶段互联网发展速度飞快，商家利用网络而进行的活动随之增多。我们公司有如下策略。

（1)杂志

杂志是都市人喜欢看的热点之一，对一些消费者熟悉的杂志我们应该做多一些广告封面或公司的灯饰信息 然后更多的人认识公司的功能和样品 每个月推出新的饰品并给予不同款式的样品供消费者选择。

（2)E-mail 邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发E-mail给你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。对已经注册的会员发送即将在网站中进行的技术论坛宣传，可以提高网站的访问率和点击率。

（3)论坛

为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的塑料迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对塑料方面的心德。特别

是大学的BBS 每天都有数以千计的学生进行发表和回复 大型的学校校园的论坛也可放入本公司的产品供学生的选择 学生的一举一动 也切切影响着社会的进步。

（4）网络中介

网络中有着许许多多大大小小的平台，例如太平洋、中关村、中国灯饰协会等，这些大型的网络平台 也是网民大众经常浏览的好去处。只要能在那里做会员 就可以发布自身的灯饰产品供些网民清清楚楚知道公司的状况。

（5）搜索

80%的网民习惯通过搜索引擎寻找自己想要的信息。将网站登陆到尽可能多的搜索引擎，可以使网站更容易被需要的人找到。如果将企业的网站提交到搜索引擎，这样网站就有了最大暴光率的可能性。例如 ： 百度、GOOGLE、雅虎等等 这些大型搜索公司可以和他们加强合作 让更多的人对自己公司的网页进行大量的浏览。

第四章 网站的构思以及供应链的管理

4.1网站的构思

1）本网站使用ASP技术开发，充分体现灵活性和可扩充性，各栏目例如消费指南、灯饰的安全选购、二手直通车、新品发布、优惠活动及下载的最新信息等都可以通过后台管理系统方便的添加文章，操作员不必懂得网页制作技术。

2）用户可通过定购自助系统方便添加、暂停/恢复、取消业务定购，所有操作第二天起生效。

3）提供功能强大的后台管理软件，功能包括查看每日送贸情况，订单管理，月底结算，查看记录等功能，用户在网站上的操作在这里体现，界面简洁明了，操作员同样不需要懂得任何电脑技术。

4.2 供应链的管理

传统的交易方式都是现金支付，可通过银行汇款到帐，而网上支付则通过第三方认证 例如：淘宝的支付宝，客户先把钱汇到支付宝的指定银行里，然后我们按照标准来发货，货到客户手中经验货正确后，第三方才把客户的费用汇到我们的帐号中。当货不对版时客户既可退货又能从第三方取回汇款，这样便大大地减小网上交易的风险，这是网络中介的一种形式。根据上面的消费者购物统计可知，很多消费都十分认同网上支付。当我们的网站知名度提高了，得到消费都的认同与信任，就可能直接网上支付，一来方便快捷，二来免去中介费用的支出。

4.3采购方面

作为灯饰公司 一开始 将自己的资料提供给供应商与他们签订合同，明确公司的目标，7

对供应商保持联系 提供保证，这样建立起信誉 风险相对减小。

公司将入货信息存储起来，当获得订单的时候 通过ERP软件查处相应货品是否有货 同时整理数据，当交易成功 自动从存货中减去，同时 有货相应进来 则在存货中加上。对于需求量大的货品 应加速货物的补充量。通过ERP企业资源管理软件就能很好地解决销售和采购之间地问题 正确运用资金了。

4．4装运的安排

通过第三方物流公司当商品每到一个配送中心可以扫描条形码把货品合理的分配给所需要的客户和地区。加强监控运输时间和运输过程，客户根据公司网站来查询自己的货物。

根据货物质量的问题导致用户无法使用产品，我们公司会及时了解情况 对是质量问题而引起的不便处 公司会及时重做 在最快的时间里把货物发到客户手里 而且会以优惠的价钱来给予客户的损失。

第五章 结束语

网络营销是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，才能免遭时代淘汰。传统企业开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心，同时必须依照互联网络的特点进行。

目前国内的灯饰生产领域仍处于转型期，强势品牌屈指可数，竞争无序，同质化严重。产品的创新能力和知识产权保护等问题日益突出。在“室内照明与灯具创新”研讨会前，国外同行已着力于对光的改造与开发，而国内灯具行业仍然处于仿制阶段，并且绝大多数停留于单纯仿制国外同类产品的外型设计。所以灯饰业的发展

本论文通过介绍灯饰公司的具体情况，结合国内电子商务发展的形势。初步制定了灯饰公司实行网络营销的策略以及步骤。对实行网络营销的过程提出注意事项。

当今社会信息千变万化，每个公司的方案设计都要注意市场变化，大到世界电子商务市场的趋势与走向，中到国内宏观经济政策的调整及电子商务市场的变化，小到所在行业内部的市场和企业情况，根据市场反馈信息与公司自身策略执行的效果随时验证并修改自己的策略。

参考文献

1）王汝平.《网络营销战略》.清华大学出版社.2007.2 2）卢泰宏,杨晓燕.《互联网营销教程》.广东经济出版社.2008.10 3）祁明.《电子商务实用教程》.高等教育出版社.2008.3 4）吴健安,郭国庆等.《市场营销学》.高等教育出版社.2009.1 5）冯英健,《网络营销基础与实践》.清华大学出版社.2008.5