红星物业公司经验介绍

第一篇：红星物业公司经验介绍

红星物业公司经验介绍:“亲情服务 为民解忧” 随着市场经济的日益成熟，物业管理行业的竞争越演越烈，如何在激烈竞争中更好地谋求企业的发展，探索出一条适合公司发展的服务模式，是我们物业管理有限公司一直研究的课题。在总结几年来物业管理经验的基础上，结合物业小区的物业管理实际，我公司于20101年就明确提出了在公司范围内全面实行“以人为本，亲情服务”的管理模式，把“以人为本、亲情服务，追求卓越，铸造祥云品牌”作为公司的经验理念，以为业主创造安全、整洁、舒适的工作生活环境为宗旨，有针对性地引导公司员工转变服务观念，牢固树立亲情服务意识和以业主为中心的思想，通过寓管理于亲情服务，以亲情服务促管理的方式，促进了公司各项物业管理工作的全面发展，有效地提高了“祥云物管”品牌的社会知名度。

一、从质量管理入手，完善亲情服务管理体系。体现物业管理水平的根本标志是服务效率和服务质量，业主需求的服务效率就是热情、快捷、方便，业主需求的服务质量就是周到细致地解决问题。物业公司在物业管理过程中，业主既要求要有好的服务质量，又重视和追求服务过程的每一个细节，物业公司的服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等都是业主关注的焦点，这就要求我们的服务工作不但要重视结果，还要重视服务过程。要改变传统的管理模式，提高服务质量和业主满意度，就必须从质量管理入手，通过亲情服务的手段不断改进和完善企业的质量管理工作。我们祥云物业管理有限公司是我市物业管理行业首批通过ISO9001国际质量管理体系认证的物业管理企业。ISO9001质量管理体系为公司全面实行规范化、程序化、标准化的质量管理提供了可靠的制度保障。为此，我公司依据ISO9001国际质量管理体系标准，建立了130多个物业管理标准作业规程，重新修订和完善了公司的各项管理制度。在加强物业档案资料管理的同时，还建立了相应的绿地绿化管理档案、非市政道路改造档案，亲情服务档案。针对物业服务规程的每一个细节，制定了相应的亲情服务措施和办法，并利用保洁、巡检、维修、养护、回访、征求意见等工作记录，对物业服务和亲情服务质量进行全程跟踪记录。为了保证亲情服务工作，切实抓出成效，公司成立了以总经理为组长的亲情服务检查督导小组，全天候跟踪指导亲情服务工作。每月召开专题会议，对亲情服务工作质量和效果进行评估。针对服务工作中暴露的问题和薄弱环节进行认真地分析研究，找出症结所在，及时采取相应对策，改变和规范服务行为。对亲情服务过程中的成功经验和做法进行总结完善，并写进公司《员工守则》，使之成为公司全体员工的日常行为规范。我们就是在这样的不断实践、总结、改进和完善的过程中，建立了一套和ISO9001国际质量管理体系相对应的亲情服务管理体系。一年多的亲情服务实践，使我们清醒地认识到：如果说质量管理是企业的立业之本，那么亲情服务就是企业飞向成功的双翼。

二、强化亲情服务意识，提高员工服务技能。

服务意识是提高服务效率和服务品质的重要前提，服务技能是提高服务效率和服务质量的重要保证。服务意识决定服务态度，服务态度决定服务效率和服务质量。管理服务人员有了服务意识，才能从思想上端正服务态度。有了正确的服务态度，才能有主动的服务行为。因此，我们祥云物业管理有限公司从开展“亲情服务送万家活动”伊始，就着重从培养员工亲情服务意识和服务技能上狠下功夫。我们公司专门成立了员工行业技能培训中心，常年坚持对员工进行服务意识、服务礼仪和服务技能的培训，通过组织员工对“敬业精神、雷锋精神、仁爱精神、刻苦精神、团队精神”的学习，增强员工服务意识，培养企业文化。引导员工完成“以人为本”的观念转变，摆正服务过程中“人”的位置，关注“人”的需求。尊重业主，善待业主，亲情服务业主，让业主满意，以业主为导向，做好“人”的文章。

我们抓住公司会议和举办各种活动的大好时机，不失时机地对员工进行企业精神和企业文化教育，提高公司员工的综合素质。同时，我公司制定了严格的岗位技能培训标准，坚持对公司员工系统的服务技能培训。岗前培训考核达不到服务技能标准的不上岗，岗位服务技能达不到业主需求标准的，进行二次岗位技能培训。在公司范围内广泛开展比、学、赶、帮、超活动，通过走出去，请进来等多种形式，营造良好的学习氛围，真正做到能者上，庸者下，增强了公司员工的危机意识。2004年公司对102名员工进行了系统的岗位技能培训，27名员工进行了二次岗位技能培训，16名重新上岗，11名被辞退。从而，增强了员工服务意识，提高了公司员工服务技能，优化了员工队伍。

三、以亲情服务，赢得业主的支持和信任。

旧小区的物业管理难，是我们每一个人的共识。随着《物业管理条例》的施行和相关法律法规的出台，业主“花钱买服务”的意识逐渐增强，对物业管理的要求也越来越高。为此，我公司每接管一个小区都采取“先服务，后收费”的办法，先征求业主的意见，从解决业主关心的热点问题入手，在做好物业服务的同时，主动和业主沟通，心贴心、零距离的和业主交朋友，了解业主的服务需求，耐心听取业主的意见和建议，让业主充分体会到物业服务人员对业主的尊重和重视。通过周到细致的亲情服务，主动为业主排忧解难，从而使我们的服务人员尽快熟悉业主，也让业主通过我们个性化的特色服务，了解我们服务人员的服务品质和服务能力，进而赢得业主的理解和信任，关心和支持我们的服务工作。人与人之间产生情感的规律就是接触的时间越长，接触的次数越多，产生情感的速度越快。你用真心真情服务于业主，时间长了，业主也会以同样的方式回报于你。2004年3月，我公司在接管中心小区时，在对小区环境进行集中整治的过程中，了解到区内有几栋楼的室内排水管道常年堵塞，无法使用的情况后，立即抓住这个和业主日常生活密切相关的热点问题，主动上门服务，帮助业主疏通管道，在区内引起了业主的巨大反响，受到了业主的广泛好评。如胜利巷15号楼中单元东户的厨房下水常年堵塞，楼上楼下的业主都是用盆端污水往卫生间倒，给业主日常生活带来了诸多不便。我们立即派三名有经验的疏通工上门免费为业主疏通管道。管道通了，业主笑了，感动得住在5楼80多岁的陶增华老人逢人就讲：“我们堵塞好几年的下水道，祥云物业公司一来就给疏通了，服务热情还不收费，这个物业公司真好，看来我们选聘祥云物业公司为我们服务真是选对了”。通过一件件生动的事例，拉近了我们和业主的距离，心近了，主动上门交费、沟通和反馈意见的业主多了，拒交物业管理的少了；关心和支持物业管理，自觉维护小区环境的多了，业主不文明行为少了。小区离退休的老人，还自发地组织起来经常帮助我们清扫环境卫生，看护绿地，用实际行动来回报我们的亲情服务。2004年底我公司业主满意率问卷调查显示：业主满意率达98.3%；公司全年物业收费率达88.6%；全年无一例业主有效投诉。

四、用多样化的亲情服务，创造“祥云物管”品牌，树

立良好企业形象。作为物业管理企业要参与市场竞争，就必须树立自己的品牌，有品牌才有优势，有优势才有竞争。面对业主的多种服务需求，我们祥云物业管理有限公司建立了物业管理服务与社区公共性服务、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务和热忱，用亲切的微笑和态度善待每一个业主，创立了以亲情服务为特色的服务品牌。

“亲情服务”首先体现在全方位、全天候和全过程的优

质服务。全方位就是把业主的服务需求作为第一信号，在做好物业管理工作的同时，关注业主其他方面的服务需求；全天候就是一天24小时随时为业主服务；全过程就是把亲情服务贯穿到业主日常生活的整个过程，面对业主遇到的实际问题，都能做到难有所帮，周到服务。为此，我们祥云物业管理有限公司针对区内业主的不同情况，按照业主的年龄、身体状况、家庭经济状况、工作情况和服务需求，分别确定服务对象和服务内容，并逐一建立亲情服务档案，对亲情服务的内容和过程进行认真记载，做到事事有记录，件件有回音。

为了把“亲情服务送万家”活动深入持久地开展下去，我们公司把自2003年就开展的向雷锋同志学习活动和向徐虎同志学习活动，做为“亲情服务送万家”活动的主要内容，坚持常年组织公司员工义务为业主做好事，仅2004年我公司员工就义务为业主做好事813件。

同时，我们把区内的弱势群体，作为我们开展“亲情服务送万家”活动的主要服务对象，对于生活困难的下岗职工，残疾人，公司除给予物业服务费全年减免或优惠外，我公司怀着对下岗职工的深厚感情，以安置下岗失业人员为己任，优先安排愿意从事物业服务工作的下岗职工和有劳动能力的残疾人，来我公司工作，帮助他们实现再就业。这些经过培训上岗的下岗职工，有的已经走上了中层领导岗位，成为公司的主力军。仅2004年一年，我公司就安排下岗职工实现再就业46人，有劳动能力的残疾人2人，全年减免物业服务费17236元，既帮助下岗失业人员解决了生活困难，又维护了社会的安定和稳定。

对于区内的孤寡老人，我们指定专人常年对其进行专项服务，除日常关心和照顾他们的生活起居外，每逢节假日我们公司领导都亲自带着礼品前去关心和慰问孤寡老人的晚年生活。如住在古陌路75号楼的80多岁的孤寡老人苗延胜夫妇，我公司除指派两名员工常年定期前去照顾他们的生活起居外，公司领导每个节日都亲自送去粮油、肉蛋等物品慰问两位老人，还免费为两位老人在古陌早市提供了两个摊位，补充老人晚年的生活。感动的苗延胜老人特意托人用大红纸写了一封感谢信，亲自送到公司，感谢公司对他们生活的照顾和帮助，逢人就说物业公司好，共产党好。

点点滴滴，事无巨隙，只要你真心付出，哪怕是一点小事，业主也会记在心上。几年来，我们祥云物业管理有限公司用我们的亲情服务，感染和带动了全体业主，赢得了业主的广泛好评。同时，也引起了我市新闻媒体的关注，仅2004年一年威海电台、电视台、环翠有限电视台、威海日报、威海晚报、今晨6点等新闻媒体就报道我公司相关新闻27条。既树立了良好的企业形象，又扩大了“祥云物管”品牌的社会知名度。

通过“亲情服务”的实践，使我们欣喜地看到：

实行“亲情服务”，实现了业主、员工和企业三方面共赢，提高了服务效率和服务质量，加强了企业自身完善，减轻了员工 的劳动强度，节约了管理成本，提高了企业经营效益。

实行“亲情服务”，加强了企业与业主的沟通，形成了企业与业主的良性互动，有效地降低了投诉率，提高了业主的满意度。

实行“亲情服务”，赢得了业主的支持和信任，增强了业主的参与意识，提高了物业服务费收缴率。

实行“亲情服务”，为公司员工创造了一个全面发展的舞台，增强了员工服务意识，提高了管理水平，员工素质得到了全面提升，加速了员工的成长，为企业培养出了一支高素质的员工队伍。

实行“亲情服务”，扩大了公司的社会影响力，树立了良好的企业形象，提升了公司品牌的社会知名度，增强了公司的市场竞争力。

由于我公司开展的“亲情服务送万家”活动是在公司的不断摸索和探索中进行的，还需要进一步规范和完善，但我们有信心把“亲情服务”这种简单有效的服务模式，在我公司深入细致地开展下去，为提高我市物管行业的整体服务水平，做出我们应有的贡献。

第二篇：苏州物业公司介绍

苏州物业公司

一、苏州东顺物业服务有限公司成立于2012年，公司地址位于苏州市和泰都市生活广场2幢343室。是一家专业从事秩序维护、保洁服务、工程绿化服务的专业物管服务公司，于同年取得苏州市物业管理主管部门颁发的三级物业管理资质证书，具有独立法人资格有限公司；公司下设营运部、行政人事部部、财务部、市场发展部、物业服务中心、秩序维护部、物业项目部等七大职能部门。公司物业项目部目前已为苏州千代田有限公司、信谊金属制品有限公司、达昌印刷科技有限公司等项目提供了全面物业管理服务，包含安全秩序维护和保洁；公司在各项服务中秉承高标准、严要求规范其服务活动；并准备导入ISO9001：2000、ISO9001：14001质量管理体系进行日常管理，力争同国外先进的物业管理接轨，为业主（客户）提供更优质的服务

二、苏州贝尔美物业管理有限公司为企业后勤“打包”服务可降低10%-30%费用，“打包”是将保安、保洁、绿化、盆景、后勤采购、劳务派遣、垃圾废品等项目外包由我公司服务，这样既为企业节省与多家公司沟通的麻烦，又降低了管理费用，还可比原来直降10%-30%外包费用。

苏州贝尔美物业管理有限公司是经苏州市人民政府批准，苏州市工商部门登记注册的合法经营公司，是为企业提供后勤外包服务的专业公司，公司成立四个配套一条龙服务中心：企业保安服务中心、企业保洁服务中心(苏州保洁公司)、企业绿化服务中心、企业采购代购中心。公司为企业服务已有近十年经历，在漫长的工作历程中，我们满足了客户各种不同要求，解决了无数个难题，为客户挽回了很多经济损失，物资损失和商业机密；同时公司积累了庞大的经验数据库，公司制定了多套科学与实际相接合的高科服务方案，永远为客户打造完美的服务里程……

公司先后在长江三角地带：苏州、吴江、无锡、昆山、太仓、上海等地设立了公司办事处，全力打造公司品牌，形成“长江三角地带”服务网……

三、苏州康泰物业管理有限公司（以下简称“康泰物业”）是一家专业的物业管理公司。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格要求、自觉奉献”的工作精神。康泰物业以科学的管理和优质的服务，全心全意为业主及物业使用人提供一个安全

(security)、清洁(cleaning)、优美(elegancy)、舒适(comfort)、方便(convenience)的生活及工作环境。

四、苏州天明物业管理有限公司是依靠自身竞争能力进入市场，本公司主要以物业服务为核心业务的综合管理及单项的保安、保洁、绿化、家政等专业服务。公司组建于2008年12月，公司主要服务苏州物业公司,苏州工厂保安,苏州保安公司,苏州新区保安，拥有多年的物业管理经验。本公司是经苏州市税务局，工商局登记注册的合法公司。

现在服务项目有：苏州联升电线电缆有限公司、苏州华卓电子科技有限公司、苏州同亮精密五金有限公司、长生人寿保险有限公司江苏分公司、苏州市江塑编织有限公司、苏州永信发谷汽车部件有限公司、中建五局（海尚壹品项目部）、苏州霓佳斯密封材料有限公司、苏州紫光创新教育投资有限公司、王将商务咨询有限公司、苏州兴锐触摸显示技术有限公司、艾柯豪博(苏州）电子有限公司、苏州一太服饰有限公司、方圆化纤有限公司、新协力企业、苏州铸造机械厂有限公司、苏州利汇服装有限公司、苏州宝和机械设备有限公司等。

企业宗旨：“精诚合作，共求发展，追求完美，服务至上”。诚信为本，廉价优质服务，让您满意是我公司争创企业品牌奋斗的目标。对待客户要求和意见以及投诉都将两个工作日之内作出答复或妥善的解决。天明物业不惜代价对专业技术和管理方面的投入，日常聘请武警、消防官兵莅临指导，并不断征求客户意见和向客户要求检查指导，从而保持优良的服务质量。

企业精神是：敬业、服务、诚信、创新。

经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业服务。

发展战略为：创建苏州物业服务行业的名牌企业。

质量方针：业主第一、服务第一、品质至上、持续改善、永续经营。

“品质是企业的生命”这已成为天明物业每一位员工的共识，也将是苏州天明理念的重要组成部分。在如今市场竞争激烈的情况下，苏州天明首先塑造自己的品牌，以品质求发展，聆听各企业业主及客户之见解，不断地开拓进取，我们将会继续努力，将现代化高科技运用到物业管理中去，还您一个安全、清洁，优良的工作环境！

五、苏州保成物业管理有限公司是经国家职能部门批准，具有独立法人资格的股份制公司。公司下设行政管理部、培训部、人力资源部、财务部、业务管理部、客户服务部.公司目前已为苏州市区、工业园区、新区、相城区等多家企事业单位提供综合性的物业服务（安保、保洁、绿化、宿管、机电维修等服务项目）公司还具有专业从事各类大型活动，为中外企事业单位公共场所提供专业安保服务的丰富经验和业绩.提供CK监控工程、安全技术防范。安保犬等服务项目。

公司在管理中不断融入新理念，建立新机制、运用新方法，充分体现专业、规范、严谨、高效。倡导诚信、务实、开拓、创新精神，坚持持续改善，努力满足客户需求将专业化服务和人性化服务相结合，提高服务品质，为客户提供安全和谐的工作和生活环境。

六、苏州九洲物业管理有限公司是一家专业的物业管理公司，主要经营综合物业管理、绿化工程、保安保洁、石材技术护理工程为一体的物业管理服务公司,公司拥有各类专业的管理人才、以及先进的设备，同时拥有一支具有丰富经验、良好素质、懂技术、守纪律、肯吃苦的员工队伍。诸多成功的业绩和客户的口碑彰显着公司的实力。

本公司所有管理人员都经过相关专业培训。主要管理人员全部获得建设部颁发的《全国物业管理企业经理岗位证书》；护卫以复员军人为主，结合本公司岗前专业培训，具有较好的护卫形象及良好的业务素质。同时公司从全国各地聘请了多名技术人员，为广大业主提供热情周到的服务，本公司拥有石材护理、高端清洁两个专业团队，曾多次受到各大装饰公司和业主的赞誉，在做强清洁和石材处理保养品牌的同时，针对建筑装饰中遗留下无法处理的问题，经市场精心调研，调配出各类特殊药水，在保洁的同时免费为客户处理在装饰中（石材、瓷砖及建筑物）遗留下的各类划痕、污渍、油垢、印痕等顽固类疑难问题，解决了装饰公司在材料费，人工费等方面的成本节约和缩短工方面的相关问题。

七、苏州联城护物业管理有限公司是经工商部门认可批准成立的集物业、保安、保洁、绿化、劳务派遣等一系列服务的大型服务公司，主要从事大厦、楼宇、小区、工厂等现场保卫安全以及相关保洁物业服务。

随着公司“企业品牌战略国际化与品牌专业化建设”的进行，苏州联城护物业公司迅猛发展。联城护公司坚持“脚踏实地、开拓进取”，更本着人才就是我们的资产，以专业的知识和技能为客户服务。凡事以客为尊，以满足客户的不同需要为首任。我们竭诚为客户提供周到的优质服务，在项目的每个细节提供专业意见，创造最佳的性价比，不断开拓进取。公司实行董事会领导下的总经理负责制，管理模式采用直线职能，为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。

公司管理中全面导入CIS和实施ISO9001:2000标准质量管理体系，针对本公司的长期发展战略，公司管理特色从“高起点、树品牌”入手，公司抓住保安管理一体化的管理模式，以专业化、人性化的操作流程以及人才队伍和信息化桥梁平台，为所有客户提供个性需求的服务。

公司一直推崇和倡导优质保安服务，以“精简直接”管理标杆保安服务，以军人为主的年轻化

保安队伍，网络型的岗位布点，24小时的机动巡视，结合有效地技术设施，友好严格的来访确认程序等，立体构建安全服务标准。

我们的保安服务更多的是一种注意，警戒防范，尽心的保证客户财产和人身利益不受损害，降低危害因素，让客户感受舒心、放心，客户之合理合法的建议及要求是我们的参考标准，我们将以勤勉、谨慎、专注的服务回报客户。

“机智勇敢的保安员”“热情周到的服务员”“技术娴熟的消防员”的有机统一体是我们保安员的服务标准。

八、苏州敬业物业管理有限公司专业从事苏州新区保安、苏州园区保安、苏州物业等服务，拥有多年的物业管理经验。本公司是经苏州市税务局，工商局登记注册的合法公司。

现在服务项目有：均强机械（苏州）有限公司、大胜磨具、中加合作苏州枫华高级中学校、苏州兴锐触摸显示技术有限公司、艾柯豪博(苏州）电子有限公司、金苑公寓小区、苏州铸造机械厂、苏州美嘉塑胶有限公司、新协力企业、镁新电子科技等。

企业宗旨：“精诚合作，共求发展，追求完美，服务至上”。诚信为本，廉价优质服务，让您满意是我公司争创企业品牌奋斗的目标。对待客户要求和意见以及投诉都将两个工作日之内作出答复或妥善的解决。敬业物业不惜代价对专业技术和管理方面的投入，日常聘请武警、消防官兵莅临指导，并不断征求客户意见和向客户要求检查指导，从而保持优良的服务质量。企业精神是：敬业、服务、诚信、创新。

经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业服务。

发展战略为：创建苏州物业服务行业的名牌企业。

九、苏州市风行物业管理有限公司成立于2005年4月，是江苏省较早创建的保安服务企业，隶属于苏州市公安局领导，服务项目：苏州保安公司、苏州物业公司、苏州新区保安公司、苏州吴中区保安公司是为社会提供人防、物防、技防和网络技术服务的专业公司。目前公司管理人员近百名，中、高级科技人才数十名，保安队员4500名，固定资产3200多万元

公司的组织机构设有七部九分公司：即：行政事业部、人力资源部、市场开发部、系统工程部、保安服务部、器材销售部和网络技术部；九分公司是：沧浪区分公司、平江区分公司、金阊区分公司、吴中区分公司、相城区分公司、度假区分公司、独墅湖高教区分公司、新区分公司和工业园区公司。

公司通过对保安人员进行严格而高要求的培训，强化保安人员的服务意识，提高服务水平，并依托日渐完备的保安装备，搭建高质量的服务平台。公司突出以客户满意为中心的服务理念和经营思想，打出了高质量的服务品牌，保安业务迅速发展，在机关、金融单位、学校、娱乐场所、危险品生产、存储企业等要害单位的覆盖率突破了80%。公司成立二十二年以来，贴近市场、贴近实际，抓住经济发展的机遇，开拓创新、与时俱进，使保安服务从传统到现代、从单一到多元。沉淀和积累了一套系统的、科学的保安服务经验，培养和造就了一大批优秀的保安人才，成为协助公安机关维护社会治安的一支重要辅助力量。

二十多年来，公司坚持“三防”并重的经营理念，逐步建立“三网”并举的服务方式，努力实现“三安”服务目标。

“三防”即人防、物防、技防，是保安服务的基本内容。人防是保安的立足点、物防是保安的热闹点、技防是保安的发展点。公司始终处理好这三者之间的关系，坚持“三防”并重的经营理念，做到三个轮子一起转。提高人防服务质量，巩固和扩大人防阵地；开阔和拓宽视野，选择和推广符合用户要求的安防产品和设施；积极稳妥地开拓技防市场，承接各类防盗报警、闭路电视监控等技防工程。

“三网”即遍及全市范围内保安人防服务网；依托“110”报警平台的固定目标自动联网报警网；

覆盖全市的保安无线通讯网。公司逐步建立“三网”并举的服务方式，全方位、立体化地满足用户不同的保安需求。目前已发展技防入网用户5600多家，实际安装技防用户突破6000户，并投资一百多万元进行技防上的固定资产改造，夯实基础综合性平台，对固定目标报警中心进行升级，将报警用户容量由5000户扩展到10000户以上，并建成了八个无线发射基站，无线通讯网覆盖了整个城区和周边乡镇。创造了为全市党政机关、事业单位，金融、保险、证券业，内资、合资、外资企业，居民住宅小区提供保安服务的能力。2009年建成投产了远程监控中心。远程监控中心利用光纤可同时接入80路视频图像。远程监控作为电子保安，可以实时察看图像；可与110固定目标接警中心实现视频复核，减少现有联网报警中心的误报多的问题，通过实时观看，分辩删选，减少处警率；利用远程监控还可以利于取证，自动录像，提供有力证据。

“三安”即通过保安服务，创造安全的环境，提供安逸的生活、安心的工作。苏州是座历史文化古城，又是国内经济较发达的地区，拥有“人间天堂”的美称。改革开放20多年，给苏州增添了新的活力，外资企业纷纷来苏落户，伴随外来务工人员剧增，给苏州的社会治安带来了严峻的考验。但是，苏州没有因为经济繁荣了，治安恶化了。相反，苏州在构筑、创建和谐社会中依然保持了社会治安稳定、秩序井然。成为外商投资的热土、举办国内外大型活动、比赛场所、国际会议的会址。例如，2001年APEC财长会议、2004年为期一周的联合国第28届世界遗产大会6月28日在苏州召开。关键在哪里？苏州市风行物业管理有限公司从引入现代企业制度入手，创新经营理念，探索管理模式，更新管理方法，全力博击保安服务市场，打造出了“苏州保安”高质量的服务品牌。公司有支管理严密、训练有素、纪律严明、服务优质的保安队伍，“保百业、安民心”。曾多次获得“政法系统先进单位”和“青年文明岗、文明号”的称号，2005年被评为第二届全国十佳保安服务公司，2008年通过了ISO9001标准的认证，2009年荣获中安防全国三十强和苏州市沧浪区百强企业称号。随着保安的足迹传播光大。“哪里有保安，哪里就有安全”这已成为苏州市风行物业管理有限公司在社会上的信誉和品牌。

十、苏州志伟物业服务有限公司成立于2003年10月,是一家专业的苏州物业、苏州保洁、苏州保安公司。现管理物业面积100多万平方米，其中工厂40余家，外地委托管理物业6个小区。参与物业管理的项目包括综合大社区、别墅、高层与多层住宅、甲级高档写字楼、大型展览中心等公共物业、政府办公大楼等等。深受广大客户的好评。2004年，首批获得物业管理企业资质。企业文化

企业目标

成为提供一流的物业管理服务的大型管理公司

企业宗旨

不断提升服务的价值，满足客户服务的需要

提供全面的物业管理服务，并不断超越客户的期望

成为客户的商业伙伴

企业精神

诚信自律

无论面对客户还是公司内部，真诚的服务是体现和创造价值的基石，诚实与信用是我们必须具有的品质，自律为实现我们的目标奠定基础。

自我激励

不断激发工作动力，源自我们对成果的追求与自我发展

忠于目标

目标是我们共同的约定，把它变成现实是对彼此的尊重

不断提升

永远不变的是变化，学习和接受新事物是我们的爱好，只有创新才能带来机会，不断学习，不断提高，提升自我，我们才能真正成为客户的伙伴

追求完美

只有周密地计划、积极地投入、有力地执行、不放过细节，才能得到完美

质量方针与目标

以建立规范化、人性化的管理体制为基础，以员工培训和绩效考核为目的，以追求顾客100%满意为服务目标，以不断提供更多附加值的服务为追求，保护环境、关注健康，永续创造物业价值，全心提升服务品质，最终达成人、企业、社会的和谐发展的社会目标。

质量目标

服务满意率≥98%

安全事故发生率为0

顾客有效投诉处理率：100%

第三篇：经验介绍

抓细节、重过程、求实效

莲塘小学 叶桂莲

今天，有幸在全镇教导主任会议上发表自己的一些粗浅看法，深感荣幸，同时，也感到诚惶诚恐，因为我没有什么经验可谈，只是借此机会，抛砖引玉，学习更多更好的经验。一年来，我校在中心校的关心和指导下，认真贯彻党的教育方针，在深化教育教学改革的基础上，紧紧围绕教学这一中心环节，带领全体教师进一步解放思想，转变观念，努力创新，开拓进取，全面提高教育教学质量，稳步推进素质教育，使学校教育教学工作再上一个新的台阶。一年来，我觉得我校的教导处工作主要体现在抓细节、重过程这两个方面，从而在有条不紊的工作中才能取得实效。下面就以下四个方面来加以说明。

一、加强思想政治教育和职业道德建设

在开学初，教导处就组织教师认真学习《教师法》《中小学教师日常行为规范》《义务教育法》等法规条文，提高教师“依法执教”的意识；认真开展每周一次的政治业务学习活动，加强对教师的人生观、世界观的教育。通过加强教师行为规范的检查力度，坚决杜绝体罚或变相体罚学生及其他一切有损学校声誉、教师形象的不良现象发生，从而进一步纯洁教师队伍，强化教师的服务意识。使教师充分认识到，在新形势下，只有进一步端正思想，转变观念，顺应改革潮流，树立竞争意识，才能在教学中求生存、谋发展。

二、努力提高教师队伍的专业素质

1、进一步加强青年教师培养工作，有目标，有层次，有措施地加强师资队伍建设，强化学科带头人、教学能手争创意识。加强青年教师的培养力度，使青年教师在教育、教学、班级管理水平有明显的提高。发挥骨干教师的作用，使青年教师尽快成为学校教学第一线的骨干。

2、抓好教师的业务学习

三、抓好教学常规管理，提高教育教学质量

1、加强教学常规管理。

全面落实课程计划，严格按课表上课，按教学进度、备课内容上课，提前进课堂，准时下课，每天按时处理学生的作业，不体罚和变相体罚学生。开学初对

教师的备讲批辅等工作提出明确的要求，并在今后的工作中加强检查与指导，采取集中检查与抽查相结合、定期检查与不定期抽查相结合、全面检查与单项抽查相结合、全员检查与个别抽查相结合的方式，全期教导处进行两次以上大型教学检查，检查一次总结一次，并将检查结果纳入教师工作考评之中。对教师上课情况采取深入班级听课指导和走廊巡视进行检查，及时了解我校教师的教学情况。我们的教学常规检查主要有查计划，备课，上课，作业等，并做好检查记录。首先是计划，开学初，我们将下发各教师应写的计划明细表，然后由教导处亲自检查，落实及跟踪，严格把握好各年级各科的教学进度。将全校教师分成三个教研组，利用教研组组长定期组织教师进行备课，集中研讨，并作好教案检查记录。同时，每周我们将安排一名学校领导值周，值周领导将和当天的值日教师评好当天的流动红旗评分表及领导巡查记录表，这个记录表包括清洁、卫生、课堂纪律、教师纪律等多方面的内容，当然，值周领导还可以根据具体情况，在不打招呼的情况下深入到班级中随堂听课，以便更及时、真实地了解个班的上课情况。然后对深入听课的班级进行意见反馈。对于语文课，我们要求各年级抓好“双基”的训练，（即基础知识及基本能力的培养），抓好语文科的补弱工作，做到讲练结合，并要求低年级抓好拼音及识字，中年级抓好运用准确的词语表达，高年级要求作文中有典型的事例，表达自己的真情实感。特别是六年级的同学还要写周记。对于数学课，我们积极响应中心校领导的号召，做到每节课练的时间最少有三分之一，尽量课上多个别提问，课下多个别辅导，作业多眉批，并力求每节课让学生知识当堂消化，问题当堂消化，达标训练当堂消化。通过课堂作业当堂批改的方法，提高了学生的计算能力及综合运用的能力，从而使教学成绩更上一个新的台阶。在此，我校有一个已经推广几年的学习方法，我觉得效果应该不错。每学期的开学初，我们都会让班主任将班里的学生分成小组，这个组长不仅仅是课上发言的小组组长，同时还是早读课的组织者，试想，短短15分钟的早读，怎能将一本那么厚的书读薄？但是如果利用了小组长的力量，将自己本班所要背的课文，字、词、段以及数学公式一一列表，贴在墙上，谁达标的情况一览无遗，“比学赶超”的气氛就明显了，而学生为了所有的空格都打满勾就不得不努力了。总的来说，在对教师的备讲批辅工作中，我要求教师在开展工作时注意“六要诀”：

1、备课要全（顾及学生）；

2、上课要实（注重实效）；

3、教法要活（灵活多样）；

4、作业要精（精挑细选）；

5、辅导要细（细致入微）；

6、考核要严（严格组织）。

2、进一步加强体育、艺术以及卫生工作。

抓好体育与卫生工作，坚持每天的大课间活动，积极开展“每天锻炼一小时活动”，并且各年级的体育教师要进行严格挑选，平时上体育课时注意挖掘各年级有体育特长的学生进行训练，为小学生运动会选拔人才做准备。同时还结合自己本校的实际，开展了丰富多彩的艺术活动，例如六一文艺汇演，书法比赛，拔河比赛，墙报比赛等。

3、严格搞好保学控辍工作，搞好学籍管理。保证学生流失率为0，巩固率100%。

4、做好毕业班工作。

5、安全教育警钟长鸣，做到防范于未然。每学期我校切实加强对学生进行安全知识、自护自救常识等教育，提高学生安全意识和自我保护能力。全校师生在积极开展安全宣传教育同时，要树立三种意识：一是安全第一意识，安全重于泰山，全校教职员工每时每刻都要注意学生人身和学校财产安全，做到人人管、天天讲、月月查；二是安全工作超前思维意识，坚持预防为主，对事故隐患早发现、早排除；三是安全无小事意识，对学生发生的每一件事要多过问、多关照，不能袖手旁观、若无其事、麻木不仁，特别是较为严重事故要及时汇报。每逢节假日都与学生签订安全责任状，将安全责任落实到实处。

6、对学生进行知法懂法教育，利用班会、队会等进行大力宣传。

7、做好材料的收集、整理，档案的装订工作，要多学习，将档案分门别类，平时就注意收集，保存好档案资料，科学规范地做好档案的装订工作。

四、抓好教科研工作，充分挖掘校内资源

“ 以研促教，以研兴校”是每一所学校富有生命力的关键所在。教师参加教育科研，能提高理论修养，更好地指导教学实践，提升教育教学的品位。

1、分三个教研组，开展集体备课、上达标课、评课总结课堂教学活动，求精不求多，力求实效，通过此种形式的活动，使教师的课堂教学水平得到提高。

2、要求教师积极参加学校及上级教育部门组织的各种教学以及教具制作等评比活动，鼓励教师积极撰写教学论文、教学反思、课例，并积极投稿，对有作品发表和在评比活动中获奖的教师，学校将在考核中加分，并给于奖励，同时在评优评先中学校将优先推荐。

总之，我认为教导主任应当充当三种角色，一是当好校长的得力助手，二是当好教学工作的组织管理者，三是当好教育教学的带头人。有一句话说得好，“有什么样的将，就有什么的兵”，如果想要教导处工作安排全部按部就班，并达到自己预期的效果，就必须做到“三个成为”：一是成为教学的内行；二是成为教学思想的先行者。要勤学习，善思考，用新的教学思想影响老师，感染老师；三是成为学校教学的骨干，作为教导主任，我认为教学上必须以身示范，深入教学第一线亲自抓教学，要求别人做到的你必须先做到，要以能服人，以绩服人。当然，金无赤足，人无完人，就上课来说，有可能我上得不是很精彩，但是我坚持做到认真备好每一节课，上好每一节达标课，批改好每一份作业，教育好每一位学生，做好每一份本职工作。这样不就可以达到“身正，不令则行”的效果了吗？否则你只管吹毛求疵，却不付出自己的努力，又怎能让人服气呢？当然，我也相信教研员黄容廷老师说的教导主任其实就是一位“管家婆”，这位“管家婆”其实应该要把教职工的冷暖放在心里，真正地从工作和生活上关心他们，对于他们在工作，业务上的各种问题应及时地作出处理和帮助，例如：帮忙打印一份资料或在学法，教法上的指导，或是在生病时，烦恼里的一句问候等，教导主任应切记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“学校无大事，学校无小事”，良好的沟通也会使你的工作事半功倍。

最后，我想说，教导主任是一项辛苦的工作，也是一个锻炼人的工作，更是一个出人才的工作。今后，我将继续谨记着“人可以不成功，但不可以不成长”的这句话，为小学教育的发展积极奉献自己的力量。我相信有各位领导和各位主任们的开拓创新、努力奉献，全镇小学教育一定会出现生机勃勃的局面。最后，再次感谢各位领导对我的信任，谢谢大家！

第四篇：经验介绍

班主任经验介绍

多年以来，我一直积极思考如何做好班主任工作，希望自己成为一名优秀班主任。

下面，我就谈谈我的具体工作和具体做法。

一．开学三步曲

在新生入校的第一天，我设计了三个活动：

1．自我介绍，就是给每个同学一分钟的时间介绍自己，姓名，年龄，爱好，特长，愿望。主要是给学生一个锻炼机会，让每一个学生敢于站在讲台面对大家讲话，要讲的精练，生动，精彩，令人难忘。

2．竞争班干部。每个同学都可以来竞争一个职位。主要是培养学生的竞争意识，挑战意识，领袖意识和参于意识。

3．给每个学生一封公开信，在信中，我首先对学生进入我的班级学习表示欢迎，也介绍了我自己的情况，并且对学生提出了具体的要求。

营造家的氛围

1．学唱班歌，“因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有缘才能相聚，有心才会珍惜，有福就该同享，有难就要同当，用相知相守换地久天长。”歌声把大家的心连在了一起，把家的氛围营造了起来。

2．生日祝福，鲜花，值日生档案，在同学过生日的那天，由班长主持，大家一起给他唱生日歌，让他感受来自同学的祝福；教室里要保证每天有鲜花，让自然的美带给大家好的心情；在后面的黑板报上有一个值日生档案，让值日生写上自己的生日，爱好，最想说的话，让同学们更多的了解他。

3．图书角：由每个学生志愿捐书，集中起来构建了一个小小的图书角，现在已有藏书一百余本。图书角大大的丰富了同学们的课余生活，也使同学们更加热爱我们的“家”了。

二．创特色班级

特色之一：明确育人的目的：正直，善良，智慧，健康。

我认为，成人比成材更重要，要培养对社会有用的人，要让学生成为建设祖国的栋梁，必须要有强烈的社会责任感，积极向上的团队合作精神，丰富的文化科学知识以及健康的身体和心理。

设计并在班里开展了“五心”活动：忠心给祖国；爱心给社会；诚心给朋友；孝心给父母；信心给自己。

我给同学们介绍了一篇一位台湾教育工作者的文章-----“天下兴亡，我的责任”。让同学们明白我们是国家的主人，祖国的兴亡和我们每一个人有着很密切的联系，爱国，就要从身边的每一件小事做起，捡起地上的一片纸屑，不闯红灯，帮助同学，遵守纪律，爱护集体等等，都是爱国的行动。

通过这样的教育，同学们的思想觉悟有了很大的提高。在运动会结束的时候，同学们看到草坪上有很多表演时留下的彩纸，就主动要求留下来捡，全班同学都自觉的参加了这次活动，受到了大会的表扬。特色之二：有较强的组织纪律性

1．规范早读，午休，自习课的纪律力争在升旗和学校的各种大型活动中表现突出。

在升旗的时候，要求同学们站队要快，静，齐，要站的挺，直。要有饱满的热情和向上的精神。

在学校组织的各种活动中，我们都力争做到最好，同学们心里都有一个信念：我要为集体争光。

3．狠抓课堂纪律，养成良好的学习习惯

要求学生“学会倾听”，在课堂上，尊重老师的劳动，尊重知识，也遵守了纪律。

要求学生要放得开，收得住。要配合老师上好每一节课。由值日生每天总结当天的纪律情况，评出每天的先进组。

特色之四：注重师生的情感交流

我利用课间和学生一起游戏，谈笑；利用午饭的时间和学生一起沟通思想，了解情况。利用放学后的时间和学生谈心，交流…… 学生病了，我组织学生去看望他，送作业，送鲜花；我也利用休息时间去看望他；学生打架了，我会静下心来了解情况，把事情教给学生自己处理，往往会有意想不到的效果；学生吵架生气了，我会给他们讲故事，读文章来使他们感悟，使他们懂得友谊的珍贵。记得有这样一首诗：我到河边饮水的时候，我觉得那水也渴着，我饮水的时候，水也饮我……

我和学生之间，有三个共同：共同感受：感受学习的过程；感受同学的情谊，感受生活的美好；

共同分享：分享学习的快乐，分享友情的快乐，分享成功的喜悦； 共同成长：不停的学习新的知识，更新观念，和时代同步和学生共

同成长。

特色之五：和家长成为朋友

我认为和家长的沟通是很重要的，而且，家长也需要学习，需要和孩子共同成长。

在第一次的家长会上，我是这样讲的：“孩子和父母是天然的朋友，这血缘，这爱是无法代替的，但是，为什么孩子常常表现出逆反呢？这是因为我们家长落后了，不了解孩子的心理，没有和孩子成为真正的朋友。

每一个家长都是很爱自己的孩子的，那么，什么是爱呢？ 爱，就是共同感受，共同分享，共同成长。“

我要求家长和孩子定一个共同成长的计划。

我要求每个家长给班主任老师写一封信，介绍孩子成长的经历，谈谈对孩子的教育的期望。以帮助我更多的了解孩子，使我的教育工作做的更具体，更到位。

收到信以后，我给每个家长打了电话，交换了意见，这对我的班主任工作有很大的帮助。

在我们班进行爱国主义教育的同时，我把“天下兴亡，我的责任”复印给每一个家长，让他们和学生一起学习并写出读后感，这样的活动使家长受到了很大的教育，他们和孩子近了，他们共同成长了。第二次家长会，是学生和家长一起开的，我们是以班会的形式开的，会议的主题是：心灵沟通。

我把这次会议教给了我的学生去策划，安排，主持。

1．大合唱，我们一共唱了三首歌：班歌“相亲相爱”、“感恩的心”、“柠檬树”。

2．班干部发言，总结期中考试的情况。

3．家长代表发言。

4．学生对家长说的一句心里话。

5．学生代表讲话，小品表演。

6．班主任做总结发言。

7．主持人建议：让孩子拉着父母的手，走出教室，走回家，走向未来。

家长会后，一个家长告诉我，在会上，她有三次感动的想流泪： 一次是开会前看见一个男生往老师的嘴里塞薯条；

一次是孩子们唱着送给母亲的歌：“真的爱你”，把手里的康乃馨送给父母；

一次是当孩子走到父母的身边，拉起父母的手，一起回家。

孩子们用真诚打动了父母，使他们真的的走近了，使他们真的沟通了。

家长对我也越来越信任了，家里的事情，孩子的事情，工作的事情，我们有很多的交流，这对我的工作也有了很大的帮助。

三．班主任随想

当班主任很累，事情很多，很操心，有的时候还会很心烦，这都是免不了的，但是，当你走上讲台，看到那一双双求知的眼睛，当你看到你的学生在你教育下有了很大的改变，当你被学生围着快

乐的谈笑，当学生把你当成最好的朋友，当家长打电话来告诉你，孩子变了，变的懂事听话了…… 那快乐是从心里往外涌的。

班主任要用个人的魅力征服学生，要用自己的热情和朝气去感染学生，无论是服装还是言谈，都会对学生产生很大的影响。班主任工作是很有挑战性的工作，每一个学生都是一个世界，要想成为每一个学生的朋友，要想得到每一个学生的信任，需要付出很多的心血。但是，这一切都很值得，因为，你得到的将是一个美丽的世界！

第五篇：经验介绍

稳步推进生活垃圾分类工作经验介绍

自2010年来，在街道有关领导的关心及街道相关部门的支持下，高家园社区于2010年开始对小区内生活垃圾的分类进行有规划、有系统的精心布置，形成了以领导为核心，居干为主力，垃圾分捡员为重点，垃圾指导员、志愿者为先锋，党员带头，自治组，楼组长监督动员的一个全方位，有系统的垃圾宣传、动员、分捡、督查体系。经过一段时间的实践证明，高家园社区的生活垃圾分类工作颇有成效，现具体做法汇报如下：

一、积极宣传，多方动员

2010年7月根据街道生活垃圾分类相关文件精神，高家园社区迅速展开了垃圾分类的宣传行动，垃圾分类宣传小组以社区书记、主任为组长，居干为组员，由书记、主任负责，在社区发动党员干部、自治组成员及楼组长的力量，对生活垃圾分类进行宣传，对各楼门，宣传栏粘贴垃圾分类的宣传画，发放宣传册，在社区挂宣传横幅。再次高家园社区在下半年的数十次活动中不断宣传生活垃圾分类，发放垃圾分类宣传册，让更多的居民对垃圾分类的作用与意义有更深入的了解。党委利用党员学习机会、自治组活动的机会，多次在党员学习过程中、自治组活动中对党员同志、自治组成员宣传垃圾分类的意义及如何进行垃圾分类，通过党员的带头作用，自治会成员、楼组长、层长与居民的交流机会传达生活垃圾分类的相关内容。高家园垃圾分类宣传过程中共挂宣传横幅达100多条，发放宣传册500余册，相关的宣传材料2000余份，先后召开针对垃圾分类的会议多达20余次，有效达到广泛宣传，社区居民对垃圾分类的知晓率达100%。

二、精心准备，深入开展多方学习培训工作

1.组织社区居干进行有系统的学习，让每一个居干学习生活垃圾分类的意思义，垃圾分类的方法，并对居干进行生活垃圾的考核，通过问答形式相互学习，相互促进，保证让两委一站的同志对垃圾分类意义及如何进行垃圾分类知晓率达100%；

2.各包楼居干组织楼长、层长、志愿者进行垃圾分类的学习。3.垃圾分类指导员，分捡员、志愿者的培训。社区利用中午及下班时间组织社区居干对垃圾分类相关知识进行多次学习，并不断听取居干对垃圾分类宣传过程中所收集的信息，不断完善宣传方式与内容。居干们还对垃圾分类实际的情况进行考察，垃圾分类宣传小组集思广益，根据垃圾分类的要求及小区垃圾分类的实际情况制定了培训内容，充分利用社区青年居干的作用，对垃圾分类指导员、分捡员、志愿都进行了垃圾分类的培训，让他们明白他们的职责，任务与任用，最重要的是让他们弄清楚生活垃圾如何分类，如何对社区居民进行垃圾分类指导。

三、不畏艰难，坚定实施垃圾分类

1.精心准备，适时推进垃圾分类。2010年12月8日，随着社区垃圾分类启动仪式的举行，社区垃圾分类进行倒记时，家用垃圾分类桶陆续分发到各家各户，随着社区垃圾楼的改造完成及室外垃圾桶的陆续分配到位，高家园社区于2010年12月20日启动了生活垃圾分类，垃圾分捡员、指导员和志愿者也全部投入工作。2.排除困难，坚持到底。时值寒冬，有时气温达零下十几度，但是每天清晨7：00垃圾分捡员便早早来到垃圾桶前对垃圾桶内未完全正确分类的垃圾进行分捡，垃圾指导员、志愿者也来到垃圾桶旁边，对前来扔垃圾的居民上前进行细问，对未进行垃圾分类的居民进行指导。不管是大风还是大雪，他们一直在坚持。

四、监管结合，多方促进分类工作

1.详细记录，及时反馈。垃圾指导员、志愿者配戴红色垃圾分类指导员袖标，两人一组，手持垃圾分类宣传册子和社区给他们配备的小本子，他们对前来投放垃圾的居民挨个检查，并记下各个居民的垃圾分类情况，检查居民垃圾分类的同时，对居民不明白的地方进行指导，并将当天记录的结果及时反馈到社区。社区包楼居干负责社区内分类比较差的居民楼对入户调查，寻找根源。经过这样内外结合的反复的过程，高家园社区垃圾分类取得良好的效果。

2.集中投放，立体监管，共同参与。社区建议社区居民集中投放垃圾时间为早7：00-9：00，晚17：00-19：00，社区每天安排两名居干于早晨7：30-8：30，下午17：30-18：30在社区进行垃圾分类的检查，登记垃圾分捡员、指导员和志愿者的情况，并收集社区居民对垃圾分类所提出的意见，解答垃圾分类过程中所存在的问题。所有的问题和建议都及时反馈给社区领导，及时解决处理。居干与各指导员的努力促使居民们积极参与到垃圾分类中来，并针对社区的宣传写出了《告诉大家：生活垃圾怎么分类》。社区的垃圾分类的成果与社区居干的努力与垃圾分捡员、指导员的认真负责是密不可分的。

五、多方协作，成果显著

1.街道对社区的垃圾分类做了大量调研工作，对社区的垃圾投放点，投放时间进行调研，并对社区的垃圾楼进行改造，更换垃圾桶，配备电动垃圾车，订做垃圾架，街道相关领导也多次到社区，询问社区垃圾分类的进展，认真收集社区垃圾分类所存在的问题及相关建议并及时给予解决。街道的大力支持对社区垃圾分类工作的进行起到了良好的推动作用。

2.社区对社区卫生员进行培训后，在物业的统一安排下，垃圾分捡员按时上岗，冒着零下十几度的温度，天刚蒙蒙亮就来到垃圾桶投放点，爬在垃圾桶上积极工作，争取将已投放的生活垃圾在未结冰前进行彻底分类。物业有力的配合推动了垃圾分类工作的顺利进行。

六、巩固成果，两次入户

高家园社区在进行垃圾分类一段时间后，对居民所提出的意见进行汇总之后，组织楼组长及居干的力量先后进行两次入户调查和指导工作。第一次在元旦节过后，社区组织楼组长对各自楼层进行入户调查各家各户的生活垃圾分类情况。第二次于春节后，组织居干对所包楼的楼层居民进行入户检查，经过两次入户调查，高家园社区的垃圾分类中所存在的问题基本得到解决，垃圾分类的成果得已巩固。

总之，高家园小区的垃圾分类工作所取得的成果与街道的大力支持是分不开的。与书记、领导对垃圾分类的坚定领导不可分割，以社区书记、主任为核心的领导小组的不断努力，充分发挥社区党员、自治组成员、楼组长的作用，调动各方力量，积极收集各方意见，及时解决垃圾分类中所存在的问题。我们充分相信，只要我们不懈努力，生活垃圾分类将会得到彻底解决。