第一篇：办公管理题库
《办公管理题库》
一、名词解释
1．会议记录：会议进程中用文字（或录音、录像）等手段将会议基本如实记录下来的书面材料。
2．会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项时使用的一种公文。
3、请柬：俗称请帖，是邀请他人出席宴会或参加活动的书面正式邀请书。
4、感谢信：对某个单位或个人的关怀、支援、帮助表示感谢的信。
二、单选题
1、下列哪项是公文办理的核心部分（C）A 批办
B 登记
C 承办
D 校对
2、下列属于文书办毕后的工作是（D）
A 用印
B 传递
B 签署
D 立卷 3．负责公文处理工作的是本机关的(D)
A.档案室
B.业务处
C.收发室
D.办公厅(室)4．公文办理主要分为(A)
A.收文和发文
B.拟办与承办
C.登记与分发
D.整理与保管
5、办公部门或业务部门负责人根据来文情况提出初步处理意见，就是公文的(A)
A.拟办
B.承办
C.批办
D.催办
6、机关公文文稿经签发后，即为(A)
A.公文的定稿
B.公文的草稿
C.公文的会签
D.公文的核发
7、文件封装发出后，文书人员对办复的发文，要履行(A)
A.登记手续
B.注办手续
C.归档手续
D.签字手续
8、凡是需要立卷的文件是(A)
A.办理完毕的文件
B.已经使用的文件
C.已经办复的文件
D.领导认为重要的文件
9、将平时办理完毕的文件材料，按照立卷目录中的要求存放起来，叫做(C)
A.立卷
B.定卷
C.归卷
D.组卷
10、将内容涉及同一地区的文件组合在一起的方法，叫(D)
A.地方特征立卷
B.文件特征立卷
C.通讯特征立卷
D.地区特征立卷
11、公文处理工作的时限性体现在公文处理工作的(B)
A.发文阶段 B.每一个具体环节
C.收文阶段 D.管理阶段
12、在一个机关中具体担负公文处理工作领导责任的是(C)
A.机关分管领导 B.机关正职领导
C.机关办公室主任 D.机关办公室秘书
13、在公文办理工作中，既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始，这一环节是(D)A.批办
B.承办
C.分办
D.注办
14、文书档案的基本保管单位是(A)
A.文件
B.组卷
C.案卷
D.条款
15、在以下的文件材料中，应当进行立卷的有(D)A.一般性文件的修改稿
B.未成文的草稿 C.抄送来的供参考的文件 D.下级机关的文件
16、所谓长期保存的案卷，是指保管期为(C)
A.25年以上的文件材料
B.35年以上的文件材料
C.16—50年左右的文件材料
D.36—70年左右的文件材料
三、判断并改错
1．会议结束后，在会议记录中需要签名的是出席人和记录人。（X）答：应为主持人和记录人。
2、会议记录本内可以不固定。（X）
3、会议纪要无发文字号。（V）
4、写会议纪要用第三人称。（V）
5、会议纪要必须加盖公章。（X）
6、承办属于公文接收中的一个环节。（X）答：承办属于收文办理中的一个环节。
7、会议纪要必须加盖印章。（X）
8、一般会议都有会议纪要，但未必有会议记录。（X）答：一般会议都有会议记录，但未必有会议纪要。
9、在公文处理过程中，签发的原则是先签后核。（X）答；先核后签。
四、简答题
1、企业日常会议的种类有哪些？并各举例说明。答：①行政技术会议 如：厂务会、科务会等。
②各类代表大会 如：职工代表大会。③论文、成果发布会 如：QC成果发布会等。
2、企业日常会议的程序是什么？
答：确定会议议题、安排会议议程、发出会议通知、会务准备、会议开始、会议结束。
3、当组织会议时，所发会议通知的内容有什么？ 答：时间、地点、出席人、议题、议程、编组。
4、简要回答会议记录的特点？ 答：真实性、原始性、完整性。
5、请写出会议记录的格式。（一种即可）
答：①标题、时间、地点、主持人、出席人、缺席人、列席人、记录人、会议主题、会议内容记录。
②标题、时间、地点、主持人、出席人、缺席人、列席人、记录人、会议主题、会议内容、会议决议。
6、简要回答会议纪要的特点？
答：纪实性、概括性、理论性、条理性。
7、公务文书处理有哪四方面？ 答：收文、发文、立卷、归档。
8、简单回答什么是公文处理？
答：通常称文书工作,就是指公文的拟制、办理和管理等，即在公文 从形成运转、办理、传递、保存到转化为档案或销毁的完整周期中，以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理，使其完善并获得的行为或过程。
9、转办有哪三种方式？
答：原文转办、面告转办、电话转办。
10、请写出承办的工作范围。
答：1)上级组织针对本单位的指示，有的需向下传达贯彻，有的在本单位内部执行；
(2)上级领导交代的事项或需要办复的公文；(3)来自下级组织的请示及重要的报告；
(4)平行单位或其他不相隶属单位要求协作的函电、合同等；(5)人大代表的建议、议案和政协委员的提案。
五、辨析题
1、请找出这篇会议请柬的错误并改正
请
柬
XX经理：
兹定于4月22日，在本厂办公楼四楼会议室召开工程座谈会。敬请光临指导。
此致 敬礼
XXXX炼钢厂
2008-4-10 解：错误 ①时间不具体、②无会议名称、③落款时间不对 修订后的例文
请
柬
XX经理：
兹定于7月22日X时，在本厂办公楼四楼会议室召开有关XXX工程座谈会。敬请光临指导。
此致 敬礼
XXXX炼钢厂
二〇〇七年七月二十一日
2、请写出会议记录与会议纪要的区别。
答：㈠、所记内容和方式不同：记录是全部内容，不加取舍，纪要是 进行加工整理择其大要而成之。
㈡、目的和功用不同：一个是积累材料，作为依据，一个是通报情况，宣传会议精神，是法定公文。一般会议都有会议记录，但未必有会议纪要。
六、应用题
1．在会务准备当中，按中式传统如何布置主席台（分单、双数两种情况）。最好画出示意图。答：按中式传统安排主席台座次 5 3 1 2 4 6 单数
2、请写一封感谢信，内容不限，但格式要符合标准。
6 4 2 1 3 5 7
双数
第二篇：办公管理规定
办公管理规定
第一条 凡在公司上班员工必须佩带工作牌；
第二条 工作时间内无工作需要不准串岗；
第三条 上班时间内不准玩电脑游戏或做与工作无关的事情；
第四条 保持办公桌面清洁，办公用品摆放整齐，桌面除电话、资料、文具、工具书外，不允许摆放其他物品；
第五条 桌椅、沙发、电脑、饮水机、文件柜等办公物品摆放在指定位置，不能随意移动；
第六条 保持办公室区域安静，严禁大声喧哗；
第七条 同事之间应和睦相处、团结协作；
第八条 保持办公场所环境的清洁卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾、纸屑、烟头；
第九条 上班后，各部门人员必须对所管辖的办公室环境卫生进行清理，保持干净整洁；
第十条 下班后，各办公室必须关闭办公室门锁、电脑、空调、热水器、照明电源以及水龙头等；
第十一条 节约用水，上完厕所和洗水后及时关闭水龙头；
第十二条 不准在公司电脑上发送私人邮件和上网聊天，未经批准不得随意上网；
第十三条 未经允许，不准使用其他部门的电脑；发送电子邮件，必须报部门负责人批准；
第十四条 未经总经理批准或部门负责人授意，不要索取、打印、复印其他部门资料；
第十五条 无工作需要，不准进入领导办公室、计算机房、档案室、打字室、财务室以及会议室、接待室； 第十六条 坚守值班岗位，接听电话时要先自报部门并使用礼貌用语，如迟接电话应表示谦意；
第十七条 仔细、耐心倾听对方讲话，并作好电话记录，代接电话应及时转告并提醒其回电；
第十八条 不准因私事长期占用办公电话或因私事拨打长途电话；
第十九条 参加各种会议应提前五分钟到场，认真聆听和记录会议内容，不得交头接耳或无故打断会议进程。
第二十条 会议期间，手机应调到震动或关闭，接听电话应离开会场；中途有事应向主持人请假，不得擅自离开；
第二十一条 不得利用工作之便，以公司名誉招摇撞骗，损坏公司形象，败坏公司名誉；
第二十二条 接待来访客人和业务洽谈在接待室进行，要做到不卑不亢，以公司形象和利益为重；
第二十三条 在业务接洽中，勿饮酒过量，影响工作； 第二十四条 积极主动完成领导交办的工作任务，不拖沓、不扯皮，提高工作效率和办事效率；
第三篇：招聘管理题库
招聘管理
题目类型单选 25 分 多选 5 分 填空 5 分 名词解释 5*3 分 简答题 5*6 分 论述题 2*10
一、单选（25 分）
1、招聘，就是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。P6
2、招聘管理的具体过程由招募、甄选、录用、评估四个阶段组成。P6
3、招募主要包括招聘计划的制定与审批、招聘渠道的选取、招聘信息的设计与发布，以及组织应聘者。P6
4、甄选是从职位申请者中选出组织需要的最合适的人员的过程。P6
5、录用阶段主要包括新人上岗引导、新员工培训和访查等内容。P6
6、评估的内容包括：招聘结果的成效评估，如成本与效益评估、录用员工数量与质量评估；招聘方法的成效评估，如对所采用的选拔方法的信度与效度加以评估。P7
7、招聘，一般由招聘主体、招聘载体及招聘对象构成。招聘主体就是招聘者，招聘载体是信息的传播载体，招聘对象则是符合标准的候选人，三者缺一不可。P7 8、2007 年 6 月 29 日，《中华人民共和国劳动合同法》经过全国人大常委会第 28 次会议审议，获得高票通过，并于 2008 年 1 月 1 日起实施。P27
9、在《劳动合同法》里有一条特别明确，只要员工被招聘进了企业，就已经与企业建立了劳动关系，企业必须要在一个月之内与员工签订劳动合同，否则企业要支付给新录用员工双倍的工资。
10、《就业服务与就业管理规定》于 2008 年 1 月工日起正式实施。P27
11、企业形象是指企业通过外部特征（如产品特点、人员风格、行销策划等）和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。P42 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。P44
13、企业文化在企业管理中一般有如下几方面的功能：1）导向功能 2）凝聚功能 3）激励功能 4）稳定功能 p44
14、求职者的求职动机与经济压力之间成正比关系。P51 人力资源规划可以分为 3 种：短期规划，一般为 6 个月到 1 年；长期规划，为 3 年以上；中期规划则介于两者之间。P58
16、从规划的性质上，人力资源规划可分为战略性人力资源规划和战术性人力资源规划。前者具有全局性和长远性，通常是组织人力资源战略的表现形式；后者一般是指具体的、短期的、具有专门针对性的业务计划。P59
17、战略制定这是人力资源规划流程的首要步骤。P61
18、环境分析是企业战略制定的重要前提、基础和起点。P61
19、主观判断法是一种最简单的预测方法，由主管人员根据自己以往的经验，对人力资源影响因素的未来变化趋势进行主观判断，进而对人力资源需求情况进行预测。P64 20、一个销售人员一般年销售额为 50 万元，而过去两年企业销售额为 500 万元，企业为此雇员了10 名销售人员。假设明年企业需要将销售额增加到 800 万元，后年增加到 1000 万元。如果销售收入、销售人员之间的比率不变，那么明年需要 6 名新的销售人员（他们每个人年年销售额仍为 50万元），而后年还需要 4 名新的销售人员，以完成再增加 200 万的销售额。P67
23、回归分析方法是指数学中的回归原理对人力资源需求进行预测。P67
24、档案资料分析法是通过对组织内部人员的档案资料进行分析，预测组织内部人力资源的供给情况。P69
25、技能清单（表）根据企业管理的需要，集中每个人员的工作适合度，技术等级和潜力等方面的信息，为人事决策提供可靠的信息。P69
26、马尔科夫分析法是以著名科学家马尔科夫（Markov）名字命名的一种预测分析法。它是全面预测企业内部人员转移从而预测企业内部人员供给的一种方法。它的基本思路是找出过去人力资源变动的规律，其前提是企业内部人员有规律地转移，且转移概率有一定的规划，以此来推测未来的人力资源变动趋势。P71
27、工作分析包含的要素有 7 个，是指 6 个 W 和一个 H。p75
28、观察法是通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把所有获得的工作信息进行整理。P77
29、观察法可以分为直接观察法、阶段观察法、工作参与法三种 p77
31、访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的岗位分析法。某些工作，分析者不可能实际去做，或是不可能去现场观察或者存在难以观察的情况，或需要进行短时间或长时间的心理特征的分析，以及被分析的对象是对于文字理解有困难的人，在诸如此类情况下，需要采用访谈法。
32、问卷法具体来说，是指采用调查问卷来获取岗位分析的信息，实现岗位分析目的的一种方法。
33、关键事件法是由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在 1954 年提出的，通用汽车公司在 1955 年运用这种方法获得成功。P79
34、关键事件技术法，即把工作中最关键的几个事件或因素找出来进行分析，或者把最有效的任职者选出来并对其所做所为进行描述的方法。P81
35、扩展关键事件技术法，即在不知道工作的有效行为时那些的情况下，首先要进行主要工作活动的识别，找出关键事件后，再用关键事件技术进行分析。
36、指导线导向岗位分析法。即根据国家的就业政策和工具对于工作设计的法律指导线来进行分析的方法。P81
37、管理岗位描述问卷法，这是利用问卷的形式对管理有关工作要素如计划、组织、协调、控制、监督等进行描述的方法。P81
38、动作分析法最早起源于泰勒的时间与动作研究，主要用于工业生产的工程研究。
39、工作标识。包括工作的名称、编号、工作所属部门或班组、工作地位、岗位说明书的编写日期、编写人员与审核人，以及文件确认时间等项目。
40、工作综述。描述工作的总体性质，即列出主要工作的特征以及主要工作范围。
41、工作活动和程序。包括所要完成的工作任务、职位责任、所使用的工具以及机器设备、工作流程、与其他人联系、所接受的监督以及所实施的监督等。P82
42、内外软件环境。包括工作团队中的人数、完成工作所要的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作现场内外的文化设施、社会习俗等。P83
43、工作要求。主要说明担任此职务的人员应具备的基本资格和条件，基本分析为一般要求、身体要求和心理要求。P83
44、麦克里兰（David McClelland）博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。P88
45、胜任素质的应用起源于 20 世纪 50 年代初。P88
46、知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）。P90
47、技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）。P90
48、社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。P90
49、自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）。P90 50、特质——某人所具有的特征或典型的行为方式（如喜欢冒险）。P90
51、动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。P90
52、招聘成本=招聘总费用/需招聘的总人数。P114
53、人事费用，如招聘面试班子成员的工资、福利、加班费等 p114
54、招聘费用，如电话费、差旅费、广告费、办公用品费等。
55、甄选费用，如会务费、专家咨询费、印刷费、体检费等。
56、聘用费用，如培训费、安置费、公证费等。P114
57、应聘率=需要招聘的人数/应聘的求职者人数 p114。
58、产出率=甄选合格的人数/甄选前的人数
59、例如，某企业需招 1 名部门经理，招募时有 20 人应聘，则应聘率为 1/20。甄选的第一阶段从20 人中选出 5 人则甄选第一阶段的产出率为 1/4。甄选的第二阶段从 5 人中选出 2 人为 2/5。P114 60、内部预算是企业内招招聘专员的工资、福利、差旅费支出和其他管理费用。P117 61、外部预算主要包括咨询费、外聘专家劳务费、差旅费等。
62、直接预算是广告、招聘会支出，招聘代理、职业介绍机构收费，员工推荐人才奖励金，大学招聘费用等。63、内部招聘预算是企业进行招聘预算核算时容易忽略的部分，而实际上它占有相当比重。P114 64、在起草人员招聘条件时，要将应聘者的就职条件分成两类——必要条件和希望条件。P123 65、招聘渠道具有目的性。即招聘渠道的选择是否能够达到招聘的要求。P148 66、招聘渠道的经济性。指在招聘到合适人员情况下所花费的成本最小。P148
67、招聘渠道的可行性。指选择的招聘渠道符合现实情况，具有可操作性。P148 68、时效性原则——好的招聘渠道既要能在短时间内建立企业和求职者的相互了解，又要保证双方沟通足够便利。P149 69、针对性原则——好的招聘渠道应该适用于不同类型的人才招聘，因此在选择招聘渠道时，要结合岗位需求，确定理想的人才群体，有的放矢。P149 70、经济性原则——选择招聘渠道时，招聘成本也是需要考虑的问题，要做到用最少的开支找到最合适的人才。P149 71、在设计上要注意 AIDA 法则，即吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动。P161 72、熟人推荐是指当企业内出现某一职位空缺时，本企业员工或相关企业员工根据空缺职位的要求，推荐自己认为符合条件的熟人作为候选人来填补职位空缺的外部招聘方法。p171 73、通用知识测试也被称为广度测试或综合测试，测试内容广泛，是根据岗位需要，要求应聘者具备一定的文化程度，掌握一定的自然科学知识和社会科学知识。P201 74、专业知识测试也称为深度测试，测试内容是与应聘岗位有直接关系的专业知识，即要求应聘者具备履行岗位职责所需的能力或技能的相应专业学科的理论知识。P201 75、相关知识测试也称为结构测试，是了解应聘者对应聘岗位应拥有的有关知识的考试，如与岗位要求相关的经济、社会、法律、科技等知识。P201 76、价值观测验所依据的理论是斯普兰格的人格理论。P203
77、直接性。面试官可以与应聘者直接接触，通过面对面的互动了解到简历和笔试无法提供的个人信息，例如应聘者的举止仪表、语言表达能力、人际关系能力、情绪控制能力等。P207
78、双向性。面试官可以通过面试对应聘者进行了解，应聘者也可以在面试的过程中对所应聘的企业进行深入了解。79、主观性。尽管面试技术不断发展，其结构化与规范化程度不断提高，但由于面试官在面试中的重要地位，面试结果会受到面试官德经验、爱好和价值观等主观因素的影响，因而仍会存在或多或少的主观性。P207 80、情境模拟是指根据应聘者申请的职位，编制一套与该职位实际工作性质与内容相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。P211
81、不同管理技能的最佳测评方法表：经营管理技巧——公文处理 人际关系技巧——无领导小组讨论、管理游戏 智力状况——笔试测验 工作恒心——公文处理、无领导小组讨论、管理游戏 工作动机——投射游戏 反应能力——即席发言 分析判断能力——案例分析 p213 82、个别面试。个别面试是指面试官一对一地对应聘者进行面试。214 83、小组面试分为两种类型。其一，由一名面试官对数名应聘者进行面试，需要同时对各个应聘者做出评价。P214 84、集体面试。集体面试是由多名面试官组成买你是团队对多名应聘者进行考察的面试方法。P214 85、行为描述面试。行为描述面试是一种特殊的结构化面试方式。P216 86、所谓 STAR，即 S（Situation，情境），要完成什么任务，解决什么问题；A(Action,行动)，采取了什么行动，充当了什么角色；R(Result,结果)，事情的结果如何，是否实现预期目标，如果失败是什么问题，有没有采取补救措施。87、关系建立阶段。这一阶段的主要任务是面试官为应聘者提供友好、和谐的气氛，减少应聘者的拘束感与紧张感，使应聘者能够轻松自如地回答问题，双方得以更加开放地沟通。P221 88、导人阶段。这一阶段的提问可以开放性问题为主，应向应聘者提出一些他们比较熟悉的、会有所准备的问题，例如教育背景、以往的实习经历或工作经历等在履历上可见的情况。P221 89、核心阶段是整个面试中最为重要的阶段。P221
90、在面试过程中，也可以借鉴 WASP 模型：W——欢迎（Welcome）
A——提问（Ask questions）
S ——提供信息并循序应聘者提问题
（Supply information and allow the candidate to ask）
P——离开公司（Part company）
91、首因效应，也成为第一印象。一般面试官在见到应聘者的前两分钟会根据其外貌、衣着、表情甚至口音等对应聘者做出评估，之后对应聘者的评价很容易就会受到最初印象的影响。P244 92、晕轮效应，在面试过程中主要是指买你是官认为应聘者的一项素质或能力比如语言沟通能力较好，因而认为其他能力也很好，忽略了全面考察的必要性；反之亦然。P244 93、顺应效应。一位能力不错的应聘者在一位能力突出应聘者后面入场，面试官会觉得不如前者好而降低评价。94、定势效应。定势效应是指面试官由于自己的人生经历、社会经验与价值观念，形成了对某一类人的固定印象。
95、中央趋势效应。中央趋势效应是中国传统文化中的中庸心理在面试中的折射和反映。由于思想上的不确定性决定了考官对应聘者进行评价时的哦棱两可、似是而非，难以准确区别应聘者的素质优劣和才能高低。结果导致面试分数相对集中于一个折中的分数段。P245 96、诱导效应。在由一个面试官小组进行面试时，经验不足的普通面试官容易受到地位高和经验丰富的面试官德评价影响而放弃自己原有的看法与评价，做出与其他人相似的评价。97、情境模拟性是评价中心技术最主要、最核心的特点。
98、两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种，主要考察被评价者的分析问题能力、语言表达能力及说服能力等。P268 99、多项选择问题是让被选评价者在多种备选答案中选择其中有效地几种，或对备选答案的重要性进行排序，主要考察被评价者分析文艺实质，抓住问题本质方面的能力。P268 100 操作性问题是给应试者一些材料、工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，例如；给应试者一些材料，要求他们互相配合，构建一座楼房的模型。P268 101、资源争夺问题适用于指定角色为的无领导小组讨论，是让处于同等地为的应试者就有限的资源进行分配，从而考察应试者的语言表达能力、分析问题能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。P269 102、针对性原则。公文筐测验首先要根据需要招聘的岗位，有针对性地进行设计。
103、系统性原则。公文筐测验主要考察的能力一般包括逻辑分析能力、统筹能力、组织能力、协调能力、决策能力、书面表达能力、应变能力等，一种能力可能涉及多份公文，一份公文有时也有可能能够测试出多种能力，各份公文在公文筐测验中发挥着不同的作用。
关键性原则：公文筐测验应该以工作中的关键事件来构架公文筐的核心部分。
标准化原则。公文筐测验的一个重要的缺点就是评分的主管性强，容易造成评分的偏差，为了克服这一缺陷，尽量使评分客观化、准确化，就必须在设计时尽量做到标准化。
105、逼真性。角色扮演法德特点之一是形象逼真。
106、针对性。角色扮演往往针对某一测评目的、某一特定测评环境来选择和设计特定的角色情境，并由此确定特定的评分体系，特定的角色情境将为测评对象提供一个与工作有关的模拟情景和需要完成的任务。
107、灵活性。角色扮演法德灵活性首先表现在角色设计的灵活性上，可以让被评价者扮演他所应聘的职位、也可以设计出特定的角色。P280 108、招聘评估有效性。招聘评估的有效性标准包括准确性和全面性两方面。109 招聘评估可靠性。可靠性是指评价结果能否客观反映招聘活动实际情况，评估的工具和方法能否稳定地表现测评的真实结果。
110、招聘评估客观性。客观性是指评估者的评估过程不受主观因素如偏好、情感、价值观等的影响。P337 111、选择率是衡量组织人员选择的严格程度和人员报名的踊跃程度的一个指标。录用比是录用人数应聘人数的比，录用比越小说明候选人员越多，这时实际录用人员的素质则可能比较高，但同时组织的招聘成本可能较高；反之亦然。录用比公式为：录用比=（录用人数/应聘人数）x100% 112、计划招聘完成比是录用人数与计划招聘人数的比，该比率用来反映新员工招聘计划的完成情况。113、招聘的信度是指人员测评与选拔结果的准确性或一致性程度。P352 招聘效度是指测评结果对所测素质反映的真实程度，以即实际测评结果所能够达到测评对象的实际程度是多少。
二、多选
1、格卢克把寻找工作的人分为三类：最大限度利用机会者、满足者和有效利用机会者。P13
2、在应聘者眼中，好的工作有七大要素：企业的形象好，是同行业的典范；员工优秀；有比较多的接受训练的机会；优厚的薪水和福利；开明的管理；有完善的业绩考评制度；与自己口味相投的企业文化。P14
3、招聘载体：职业介绍机构；招聘洽谈会；通过新闻媒体刊登、播放招聘广告；猎头公司；企业自行招聘、录用员工。P16
4、招聘简章主要内容包括：招聘单位概括；公众或专业介绍；招聘名额、对象、条件和地区范围；报名时间、地点、证件、费用；考试时间、地点；适用期、合同期已经录取后的各种待遇。P28
5、市场对企业招聘活动的影响主要表现在以下几个方面：a.劳动力市场的供求关系影响招聘的数量和质量 b.劳动力的价格 c.劳动力市场的成熟程度 d.劳动力市场的地理区位 e.劳动力市场信息获取的难易程度。P37
6、求职动机： a.教育背景和家庭背景 b.经济压力 c.自尊需要 d.替代性的工作机会 e.职业期望。
7、具体来说，人力资源规划的意义体现在以下几个方面：a.人力资源规划有利于组织战略目标的制定和实现。b.人力
资源规划可以满足组织发展对人力资源的需求。C.人力资源规划有助于调动员工的主动和创造性。d.人力资源规划可以降低人力资源成本。P59
8、人力资源规划的流程：a.战略制定 b.环境分析 c.供求预测 d.规划制定 e.规划实施 f.效果评估 p61
9、工作说明是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的详细描述，可以概括为 5 个方面的分析：a.工作名称分心 b.工作规范分析 c.工作环境分析 d.工作条件分析 e.工作过程分析 p76
10、工作说明的主要功能有：a.让职工了解工作的大致情况，b.建立工作程序和工作标准 c.阐明工作任务、责任与职权 d.有助于员工的聘用与考核、培训等
11、编写工作说明时要注意：a.描述要具体化而非抽象化 b.买哦书的句子要简明，内容不要过于繁杂，最好不超过三页 c.适用技术性术语时加以解释。
12、R.迈克斯和 C.斯诺按照企业生产（服务）方法的不同将企业战略分为三种，即防御型战略和分析型战略。P108
13、一般情况下，企业采取外部招募渠道主要用于满足以下三种需要： a.补充初级岗位员工，b.获取现有员工不具备的知识和技术 c.获取一定职位级别的经营管理人员。P111
14、招聘总费用主要包括以下内容：人事费用，如招聘面试班子成员的工资、福利、加班费等；招募费用，如电话费、差旅费、广告费、办公用品费等；甄选费用，如会员费、专家咨询费、印刷费、体验费等；聘用费用，如培训费、安置费、公证费等。P114
15、目前，企业比较常见的内部招聘渠道包括内部晋升、只为公告法、岗位轮换、员工推荐法，外部招聘渠道类型包括广告媒体招聘、校园招聘、借助中介、网络招聘、熟人推荐。P149
16、内部晋升的基础是建立一套完整、系统的职位管理和员工职业生涯规划管理体系。这套管理体系主要包括以下几个方面：a.完善的职业体系 b.员工的职业生涯管理体系 c.员工轮岗培训 d.接班人培训 p151
17、工作知识测试通常可分为三大类，即通用知识测试、专业知识测试和相关知识测试。P201
18、根据面试官与应聘者的人数多少，可将面试分为个别面试，小组面试与集体面试。P214
19、面试的实施阶段主要由关系建立阶段、导人阶段、核心阶段、确定阶段和结束阶段 p221 20、具体说来，评价中心的内涵可以归纳为以下 4 个方面：a.多种技术和方法的综合应用 b.以通过对目的岗位的工作分析所获得的工作内容和职务要素要求做为出发点来设计测评技术 c.应用与目标岗位工作具有高度相关的情景模拟练习d.由多名评价员共同做出评价。
21、根据不同的标准，可以把无领导小组讨论分为不同的种类： a.根据讨论背景的情景性，可以将无领导小组讨论分为无情景性的无领导小组讨论和有情境性的无领导小组讨论； b.根据是否给被评价者分配角色，可以将无领导小组讨论分为指定角色的无领导小组讨论和不指定角色的无领导小组讨论；c.根据小组成员在讨论过程总的相互关系，可以将无领导小组讨论分为竞争性的、合作性的和竞争与合作相结合的。
22、无领导小组讨论的缺点：a.对讨论题目的要求较高；b.对评价者的要求较高；c.被评价者的表现往往受到同一小组中其他成员表现的影响较大。
23、无领导小组讨论试题的主要类型：a.开放式问题；b.两难问题；c.多项选择问题；d.操作性问题；e.资源争夺问题
24、具体来讲，讨论题目的编制必须符合以下要求： a.结合拟任岗位设计题目；b.具有现实性和典型性 c.立意深刻，内容具体 d.能够引起争辩
25、公文筐设计应遵循的基本原则包括：a.针对性原则 b.系统性原则 c.关键性原则 d.标准化原则
三、填空
1、招聘的目的有吸引人才、储备人才、补充人才、调节人才 p5
2、补充人才，招聘到新的员工可谓是给组织补充了新鲜的血液和氧气，因此，招聘工作的另外一个重要目的就是补充人才，为组织输氧。
3、调节人才。招聘工作同时也是对组织和员工双方的调节。从组织角度看，有利于组织永葆活力。从个人角度看，成功的招聘可以使组织外的劳动力更多地了解组织，使组织内部的员工根据自己的能力、兴趣与发展目标来决定自己是否参加组织，与组织共同发展。
4、招聘管理具体过程由招募、甄选、录用、评估四个阶段组成的。P6
5、招聘一般由招聘主体、招聘载体及招聘对象构成。P9
6、招聘流程制定的必要性 a.可以规范招聘行为 b.可以提高招聘的质量 c.可以展示公司形象 p27
7、德尔菲法具有以下优点：a.反馈性 b.可以集思广益 c.匿名性 d.统计性 p65
8、一般而言，岗位分析的内容包括工作要素、工作说明、工作规范等 3 个部分。P75
9、一份实用性强的岗位说明书应符合下列要求 a.清晰明白 b.具体细致 c.简明扼要 d.客观 p83
10、招聘时间=用人时间—（招聘时间+培训时间）p106
11、一个好的招聘渠道应具备：招聘渠道具有目的性、招聘渠道的经济性，招聘渠道的可行性 p148 作为最传统且使用最广泛的人员选拔方式，面试具有以下明显的特点：a.直接性 b.双向性 c.主观性 p207
12、根据标准化程度，可将面试分为结构化面试、非结构化面试与半结构化面试 p214
13、评价中心的核心内涵是采用情景性的测评方法，将应聘者置于一个模拟的工作情景中，由多位评价人员观察应聘者在这种模拟情景中的心理和行为，并根据工作岗位要求以及企业组织特征对应聘者的个性特征及能力进行全面考察，从而甄选出与岗位和组织最匹配的人员，实现最佳绩效。
14、就测评内容而言，评价中心具有全面性和针对性。
15、角色扮演具有 a.逼真性 b.针对性 c.灵活性 p279
16、评估招聘工作有 3 个标准：有效性；可靠性；客观性 p337
17、招聘成本分为总招聘成本和单位招聘成本。P343
四、名词解释
1、招聘管理就是对组织所需要的人力资源开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、只会与控制，进行系统化合科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。
2、招聘主体就是招聘者，招聘载体就是信息的传播载体，招聘对象则是符合标准的候选人，三者缺一不可。
3、公平竞争原则是指组织在招聘过程中，应当平等额对待所有的应聘者，努力营造一种公平竞争的氛围，从而有利于优秀人才的脱颖而出。公开原则是指把招聘的岗位、需求人数、所需人员的资格条件、招聘工作的起始及截止日期、待遇条件等向社会公开。
5、组织在实施招聘计划时，应向应聘者提供真实的组织情况介绍和工作岗位，包括该职位的优势和缺点，让应聘者比较客观、准确地了解该项工作，这项原则被专家们称为真实性原则。
6、效益原则。参加招聘管理的人员应力争用最小的成本招聘到最适合的人员，也就是说，应尽量使招聘成本最小化、招聘效率最大化。
7、企业形象是指企业通过外部特征（如产品特点、人员风格、行销策略等）和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
8、企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营哈尔管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。
9、导向功能。即通过它对企业的领导者和员工起引导作用。主要表现在两方面：一方面，经营哲学和价值观念的指导。另一方面，企业目标的指引。
10、凝聚功能。企业文化能够在企业中创造一种信任、有爱的和谐气氛，能够培育员工对组织的团体意识，促进全体员工的理解与支持，在企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。
11、激励功能。企业文化是一种内在于企业机体中的精神和价值观念，使每一个员工都会明确自己存在的价值和自己行为的价值，这一可以激发员工无比的自豪感和主人翁的责任感。
12、稳定功能。企业文化是在企业长期的生产经营中形成的，因而一旦企业文化形成后，就具备较强的稳定作用。
13、人力资源规划。是指组织在不断变化着的内部环境系统和外部环境系统中，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给的情况，并据此制定或调整相应的政策和实施方案，以确保组织在恰当的时间、恰当的工作上获得恰当人选的动态过程，以达到组织和员工个人的需要的满足，实现组织和个人利益最大化的目标。
14、战略制定是人力资源规划流程的首要步骤。
15、环境分析是企业战略制定的重要前提、基础和起点。
16、主观判断法是一种最简单的预测方法，由管理人员根据自己以往的经验，对人力资源因素的未来变化趋势进行主要判断，进而对人力资源需求情况进行预测。
17、头脑风暴法。属于专家预测法，是指组织者邀请有关方面的专家，通过面对面开会的形式，对要预测的问题的现状及其发展前景做出评价，并在分析判断的基础上综合专家们的意见，对该问题的发展趋势做出预测。
18、德尔菲法。是由美国兰德公司首先创立的，又称专家函询调查法或通讯调查法，是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的结构化方法，是一种定性预测技术。
19、回归分析法是指根据科学数学中的回归原理对人力资源需求进行预测。
20、档案资料分析法是通过对组织内部人员的档案资料进行分析，预测组织内部人力资源的供给情况。
21、技能清单法根据企业管理的需要，集中每个人员的工作适合度、技术等级和潜力等方面的信息，为人事决策提供可靠的信息。岗位分析又称工作岗位分析、工作分析、职务分析。它是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。工作规范。就是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。它是工作分析结果的一个组成部分。
24、直接观察法是指岗位分析人员对员工工作的全过程进行观察，适用于工作周期很短的工作。
25、工作参与法则适用于工作周期长和突发性事件比较多的工作。
26、工作日志法又称活动日志、工作活动记录表等。是任职者按工作日志的形式，详细地记录在规定的工作周期内的工作内容、消耗的时间，以及责任、权利、人际关系、工作负荷、感受等，再次基础上进行综合分析，以实现准确记录工作活动与任务的工作信息收集的方法。
27、关键事件法是通过对工作中最好或最差的事件进行分析，并造成这一事件的工作行为进行认定从而做出工作绩效评估的一种方法。
28、胜任素质是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。
29、招聘预算是对于昂招聘过程中所需要的一系列费用做出估计匡算，并且得到组织有关项目资金保证的运作过程。30、招聘渠道就是以协调组织提升招聘效率为目的，建立在组织与应聘者之间的一种信息发布及沟通的途径。
31、内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
32、岗位轮换时指在不同的时间阶段，企业安排员工在不同的岗位上进行工作。
33、员工推荐法是内部招聘的一种特殊形式，是由企业员工根据企业需要，推荐合适人员，供人力资源部门进行选择和考核的一种方法。
34、外部招聘时企业根据自身发展的需要，面向企业外部征集应聘者以获取人力资源的过程。
35、网络招聘也称为电子招聘，是指通过技术手段的运用，使用简历数据库或搜索引擎等工具来帮助企业人事经理完成招聘的过程。
36、心理测试是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则或通过数量分析，对贯穿于人的行为活动中的个性、动机、价值观等心理特征进行分析推论的过程。
37、面试是指面试官通过与招聘者进行面对面的观察、接触与交流，对其素质、能力与应聘动机进行考察的一种选拨技术。
38、情境模拟是指根据应聘者申请的职位，编制一套与该职位实际工作性质与内容相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，用多种非方法测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
39、公文处理测试，也叫文件筐测试。在这种测试方法中，应聘者扮演应聘岗位角色，在模拟办公环境中编辑加工指定的需要处理的各种日常文件。
40、无领导小组讨论。是指由一组应聘者组成一个临时工作小组，对一个给定的问题进行讨论并最终决策的一种集体面试行为。
41、管理游戏是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动。
42、角色扮演是一种比较复杂的测试方法。面试官事先向应聘者提供一定的背景情况与角色说明，要求应聘者在模拟环境中扮演角色完成规定的活动或任务，处理各种问题与矛盾。
43、结构化面试。即面试内容、面试方式与程序、面试官构成以及面试结果评定等要素均采取统一的标准与要求。
44、面试压力是指在面试的过程中，面试官向应聘者提出一些直率的、生硬的，甚至不礼貌的问题，要求其做大，并不断地进行追问以制造紧张的气氛，从而观察应聘者在一定压力的心理承受能力与应变能力。
45、录用决策主要是对甄选评价过程中产生的信息进行综合评价与分析，确定每一个候选人的素质和能力特点，根据预先设计的人员录用标准进行挑选，选择出合适的人员的过程。
46、招聘评估是指在完成招聘流程各阶段工作的基础上，对整个招聘工作的过程及结果进行评价、总结，并考察其是否实现预期招聘目的的活动。
47、招募成本是为吸引和确定组织所需内部人力资源，发布组织对人力资源需求信息等所发生的费用。
五、简答题
1、通常，招聘任务的提出有如下几种原因：
一是新组建一个企业或部门；
二是企业或部门业务的扩大，人手不够； 三是员工队伍结构调整，需引进所需人员；
四是因晋升、调配、辞退、辞职等原因造成职位空缺，需补充人员；
五是根据企业发展战略和人力资源战略的规划或预测，需提前培养或储备一批人才。
2、在人力资源管理中，招聘管理的作用主要表现在以下几个方面： 一是有效地招聘管理可以提高员工的满意和降低员工流失率。二是有效地招聘管理会减少于员工培训费用。三是有效地招聘管理会增加团队的工作士气。四是有效的招聘管理会建设好劳动纠纷的发生率。五是有效地招聘管理会提高组织的绩效水平。
3、招聘者应具备的基本素质与能力：
一是招聘者的个人品质要求。二是招聘者应具备的能力。三是招聘者需要很广阔的知识面。
4、招聘管理的原则：一是合法性原则。二是公平竞争原则。三是公开原则。
5、招聘的流程应按照以下步骤进行：
一填表，二准备资料，三选择招聘渠道，四填写登记表，五初步筛选，六初选，七复试。
6、招聘的一般流程：
一是制定招聘计划。二是报批招聘计划，三是实施招聘计划，四是甄选，五是体验和录用，六时招聘评估。
7、建立胜任素质模拟的步骤如下：
一是定义绩效标准，二是选取分析校标样本，三是获取校标样本有关胜任素质的数据资料，四是建立胜任素质模拟，五是验证胜任素质模拟。
8、胜任素质模型的应用流程，一般分为：
确定招聘甄选需求、明确应聘人员所需的素质要求、选择招聘甄选的渠道、招聘甄选具体实施等几个阶段。
9、应用胜任素质模型存在的问题：
一是将胜任素质模型等同于传统的岗位能力素质要求。
二是过分夸大胜任素质模型在当前人力资源管理实践中的作用。三是对胜任素质模型和其他人力资源管理环节关系上的误解。四是缺乏对公司战略文化导向的分析，盲目照搬。五是人为主观因素导致能力因素失效。六是人力资源管理者素质水平也是影响胜任素质模型应用效果的主要因素。
10、合适的招聘特征应该具备以下特征：
第一，招聘渠道的双重目的性。第二，招聘渠道的经济性。第三，招聘渠道的可行性。
11、确定人员招聘条件的步骤：
一是如果职位空缺是由于有人辞职，那么招聘工作的起始点就应该是马上与将要离职的人进行面谈。二是与同离职者干着同样或类似的工作的人及其他人员进行交谈。三是审查任职资格。四是确定人员招聘条件。
12、作为人力资源招聘团队成员，要想成为一名合格的招聘者，应具备以下基本素质： 一是良好的个人品质与修养，二是具备多方面的能力，三是有专业知识、文化素质高，四是对网络科技有较强适应力。
13、招聘地点策略的影响因素：
一是能够产生效率的劳动力市场。二是招聘的职位。
三是企业规模。四是招聘地点本身的工资水平也是影响招聘范围的选择。
14、招聘渠道选择的原则：一是时效性原则。二是针对性原则。三是经济性原则。
15、人员成功招聘的意义：
一是可以使更多的人了解本企业，并且帮助他们决定是否来这个企业工作。二是通过招聘录用，可以扩大企业的知名度。
三是有效地招聘录用可获得优秀的人员，提高企业人力资源的素质，为这个企业的发展打下良好的基础。四是有效地招聘录用在市企业得到了适合人员的同时，也为企业人员的稳定打下了良好的基础，减少了企业人员流动频繁而带来的损失，对企业人力资源管理的其他职能也有极大的帮助。
16、招聘渠道的选择步骤：
一是分析招聘的要求和招聘人员的特点。二是确定合适的招聘来源。三是选择合适的招聘方法。四是选择对应的媒体发布信息。
17、企业选择招聘方式时应遵循的原则：
一是高级管理人才的选拨应遵循内部优先原则。二是外部环境剧烈变化时必须采取内外结合的人才选拔方式。三是快速成长期的企业应当广开外部渠道。四是企业文化类型的变化决定了选拨方式。五是内部招聘的公平原则。
18、选拨个人简历的要点：
一是分析简历构成。二是重点看客观内容。
三是审查简历的逻辑性。四是判断是否符合职位技术和经验要求。五是对简历的整体印象。
19、高效、完整的面试应该包括以下 3 个目标：
一是为面试官提供多角度观察应聘者的机会，评估应聘者的能力和对所应聘职位的态度，并考察其是否适合空缺岗位的工作。二是让应聘者对所应聘岗位有进一步了解。三是宣传公司。20、面试问题设计的原则：
一是面试问题差异性原则。二是面试问题凝聚性的原则。三是面试问题可评价性、可比性原则。四是其他原则。
21、面试考官素质要求：
一是良好的个人品质和修养。二是具备有关的专业知识与业务能力。
三是能够熟练运用各种面试技巧，控制面试的节奏与进程。四是善于把握人际关系，营造轻松面试氛围。
22、评价中心技术的特点：
一是情景模拟是评价中心的根本特点。二是就技术运用而言，评价中心具有综合性。
三是就测评内容而言，评价中心具有全面性和针对性。四是就评价过程而言，评价中心具有动态性。
23、无领导小组的优点：
一是考察更具有全面性。二是具有生动的人际互动效应，使评价更加客观和准确。
三是具有真实诱发效应，能尽量减少被评价者掩饰自己特点的机会。四是效率更高，节省时间。
24、无领导小组讨论试题的主要类型：
一是开放性问题。二是两难问题。三是多项选择问题。四是操作性问题。五是资源争夺问题。
25、公文筐的优点：一是情景模拟性强。二是综合性强。三是灵活性好，操作简便。四是具有良好的效度。
缺点：一是成本较高。二是评分难度较大。
26、管理游戏的操作步骤：
一是向测评对象宣读游戏指导语。二是测评对象的准备。
三是测评对象游戏实施。四是测评者评分。五是测评者讨论总结。
27、员工录用的原则：
一是因事择人，知事识人。二是任人唯贤，知人善用。三是用人不疑，疑人不用。四是严爱相济，指导帮助。
28、具体来说，企业对应聘者进行背景调查的必要性体现在以下几点：
一是降低公司在资金、技术秘密、人员流动等方面的潜在危险。二是避免企业及公司人为造成的不必要的名誉损失。
三是提高企业对招聘需求的聘用成功率，节省企业的人力资源成本。四是为公司人力资源的其他工作提供人才保障方面的资料支持。
29、招聘评估的作用：
一是有利于节省组织开支。二是有利于提高招聘工作质量。
三是有利于提高其他人力资源管理的工作质量。四是有利于发现组织内部存在的问题。
六、论述题
1、招聘管理的特点：
一是招聘管理日益战略化。
二是甄选阶段已成为招聘管理中重要的环节。三是招聘甄选的技术不断创新。
四是招聘管理与其他人力资源管理的关系日益密切。五是招聘工作已下放到职能部门。
六是招聘管理的内容日益扩大化。
七是招聘活动日益成为获得资源的活动。八是招聘活动日益受到法律法规的约束。
2、影响企业招聘的外部因素：一是国家有关的法律法规。二是劳动力市场的状况。
三是国家宏观经济形势。四是技术进步。
内部因素：一是企业的经营战略。二是企业的形象。
三是企业的文化。四是企业的发展前提。五是企业的规模、性质、成立时间。
六是企业的薪酬福利与提供的职业发展机会。七是企业的招聘政策。
3、岗位说明书的内容：一是工作标识。二是工作综述。三是工作活动和程序。四是工作条件与物理环境。
五是内外软件环境。六是工作权限。七是工作的绩效标准。八是聘用条件。九是工作要求。
4、胜任素质模型的运用条件：一是组织战略的指导。二是组织文化的包容性。三是组织结构与管理方式的转变。
四是组织高层领导的支持。五是高素质人力资源管理人员的实施。六是组织薪酬体系的重新设计。七是组织培训和职业指导的配合。八是时间和资源要求。九是适当样本量的要求。十是参照效本的选择。
5、招聘渠道选择的影响因素：一是企业经营战略。二是企业形象。三是企业的发展前景。
四是企业的管理水平与企业领导人的用人风格。五是企业的地理位置。
六是企业招聘的目的和现有人力资源状况。七是孔雀职位的性质。外部因素。
6、用人部门经理人员在招聘过程中的主要职责：
一、负责确定业务发展规划、人力资源需求，负责制定招聘规划和报批。
二、草拟招聘职位的工作说明书和任职资格。
三、对职位候选人的专业技术水平进行评选、初选。
四、负责面试和复试人员的确定。
五、参与测试内容的设计和测试工作。
六、参与政事录用决策。
七、参与员工培训决策并负责新员工基本技能的训练辅导。
八、负责录用员工的绩效评估并参与招聘评估。
九、参与人力资源规划的修订。
7、人力资源部门招聘人员的工作内容和职责：
一、负责对外部环境影响因素的分析，如经济状况、劳动力市场、工会活动等，熟悉有关劳动关系的法律法规，帮助用人部门分析招聘的必要性和可行性。
二、选择招聘的渠道和方式，设计人员招聘中宣布、测试评价的方法和工具以及测试内容。
三、策划制作招聘广告或招聘网页，并办理相关审批手续，练习信息发布。
四、法则建立等求职资料的等级、筛选和背景调查。
五、通过参与面试人员，主持面试和具体实施人事评价程序。
六、为用人部门的录用决策提供咨询服务。
七、负责适用人员个人资料的核查、确定薪酬。
八、激发档案转移、签订适用或正式劳动协议等各项手续，并为员工岗前培训服务。
九、向未录用的落选者表达诚意并委婉地拒绝，进行招聘评估并负责人力资源规划的修订。
8、内部招聘的优点：一是能够有效地激励员工。
二是企业对内部选聘的人员比较了解，内部选聘的人员对企业的目标、发展过程和存在的问题比较的了解，能很快胜任工作。三是能减低招聘风险。
四是为员工创造晋升的机会。五是节约招聘成本，六是有利于培养员工的奉献精神。
七是有助于企业文化的形成。缺点：一是容易造成“近亲繁殖”
二是可能造成内部矛盾。
三是失去选取外部优秀人才的机会。四是除非有很好的发展或培训计划，内部晋升者不会再短期内达到对他们预期的要求，内部发展计划的成本比雇佣外部直接适合需要的人才要高。
9、外部招聘的利弊分析：
优点:一是有利于树立良好的企业形象。二是外部招聘能够带来新的理念、新技术。
三是更广的选择余地，有利于找到优秀人才。四是可以缓解内部竞争者间的紧张关系。五是外聘人才可以在无形当中给企业原有员工施加压力，形成危机意识，激发斗志和潜能。缺点：一是筛选时间长，难度大。二是外部招聘比通过内部晋升获取人才成本高。
三是进行角色状况慢。四是决策风险大。五是内部员工可能感到自己被忽略。
10、面试的基本程序：一是前期准备阶段。二是面试实施阶段。三是面试评价与总结阶段。
11、评价中心技术的一般操作流程：
一是确定目标。二是工作分析。
三是确定评价标准。四是选择评价中心技术。五是设计评价方案。六是选择评价人员。七是培训评价人员。八是寻则被评价人员。九是知道被评价人员。十是实施评价中心。十一是报告和反馈评价结果。
12、背景调查应该特别注意的几个问题：
一是在流程上，在做背景调查之前，要先和被调查者实现签订一份“背景调查授权书”。
二是限定要调查问题的范围，主要对于求职者工作情况有关懂得方面进行调查，而无关的特别是涉及个人隐私的问题，要坚决避免。
三是应该优先选取求职者的前上司或同事进行调查，由于这些人跟求职者有最多的工作接触，对求职者的品行、能力、工作态度更有深刻理解。
四是对在职人员的调查要特别谨慎，难度也比较大。五是背景调查要和人员测评结合使用。六是谨慎看待推荐信的价值。
七是与接受调查的人沟通交流时，必须清楚表明身份及来意，明确告诉对方自己的目的所在。
八是如果觉得对方似乎有意回避某些文艺时，仍然应该锲而不舍地追问，并诚恳地告诉对方，之所以如此执着，无非是希望确定这个录用的决定对公司及求职者双方都是最合适的选择。
第四篇：工程管理题库
工程管理部2016年第季度题库
一、填空题
1、总承包管理的主要业务为（深化设计管理）、（协调与计划管理）、（合约管理）、（招标采购管理）、（公共资源管理）。
2、根据手册规定，总承包管理阶段公共资源管理涵盖（平面）、（空间）、（时间）、（垂直运输）、（临水临电）、（公共关系）等六要素。
3、专业分包队伍进场后应在（24）小时内完成场地及工作面移交，并填写（《工作面交接单》）。
4、所有项目应在（结构出正负零前）完成《总承包管理实施方案》的编制及审批。
5、项目部建立施工影像管理制度，配备施工影像管理责任人及相应设备，对（施工进度影像）、（项目公共关系影像）、（工程定点整体照片）进行拍摄及管理。
6、施工人员在200人以上的劳务分包单位至少应配备（3）名专职安全管理人员。
7、公司职业健康安全目标分为（管理总目标）、（管理目标）、（项目管理目标）三个层面。
8、在施工中应注意对噪声的控制，白天不应超过（85）分贝，夜间不应超过（55）分贝，定期对噪声进行测量，超标时及时采取措施。
9、当一次连续浇筑超过（1000方）时，同级配的混凝土每（200方）取样不得少于一次。
10、土建、安装、装饰相互配合工作，项目竣工结算完成后，公建项目安装公司按照结算值（3.5%）向总承包项目部缴纳配合费；住宅项目安装公司按照安装结算值（2%）向总承包项目部缴纳配合费；装饰公司按照装饰与业主结算值（5%）向总承包项目部缴纳费用。
11、（项目经理）负责将本项目的业主合同工期目标进行分解。
12、绿色施工评价要素应由（控制项）、（一般项）、（优选项）三类评价指标组成。
13、项目部由（项目经理）组织（每周）一次绿色施工检查，（安全总监）组织日常巡查。
14、项目经理需在收到监理例会（24小时）内发起公司/分公司评审。
15、临时消防泵房由（土建）建造，水泵房内的管道冬季保温由（安装）完成。
16、项目竣工前1个月，由（项目经理）组织编制《项目部管理总结计划表》，工程竣工60天，由（项目总工）汇总编写《项目完工总结报告》。
17、项目计划工程师应在专业管道安装前（15天）内编制工序、工艺、场地移交、穿插计划。
18、项目总工根据总进度计划确定的分包进场时间，应在该分项工程开工前（2个月）报送组织商务经理提出《分包招标申请表》，提交分公司施工管理部、商务管理部。
19、项目施工工程实体内容后（10天）内必须监控内容及设备安装到位。
20、（项目经理）为绿色施工第一责任人，负责绿色施工的组织实施及目标实现，并指定绿色施工管理人员和监督人员。
21、分包商考核：项目部（每个月）组织考核一次，相关方（每半年）组织一次考核，分公司（每季度）末考核一次
22、项目竣工结算完成后，公建项目安装公司按照结算值（3.5%）向总承包项目部缴纳配合费；住宅项目安装公司按照安装结算值（2%）向总承包项目部缴纳配合费；装饰公司按照装饰与业主结算值（5%）（含营销费用）像总承包项目部缴纳费用。
23、项目部在工程正式移交前（一个月）或者正式停工前
（一）周，制订《工程收尾工作计划》，妥善安排项目收尾工作。
24、竣工工程在保修期内，第一年应（每半年）回访一次，第二年及以后应（每年）回访一次。
25、工期滞后事件发生后（1）周内，因业主方等原因导致工期滞后的情况发生后，（项目经理）对滞后原因进行跟进分析并为业主提供相应赶工措施。
26、每年12月份，工程管理部组织对当年已竣工工程的《项目完工总结》评比，按排名先后，分别对（前两名（且得分≥90分））进行奖励，对（后两名（且得分<80分））进行处罚。
27、绿色施工评价阶段宜按（地基与基础工程）、（结构工程）、（装饰装修与机电安装工程）进行。
28、临时施工用房应使用热工性能达标的（复合墙体）和（屋面板），顶棚宜采用（吊顶）。
29、结构施工、安装装饰装修阶段，作业区目测扬尘高度小于（0.5）m。
30、图纸会审时，应审核节材与材料资源利用的相关内容，达到材料损耗率比定额损耗率降低（30%）。
二、单选题
1、施工生产管理人员在施工生产管理中，必须坚持（C）的原则，把安全管理纳入施工全过程中。A、重生产轻安全 B、重安全轻生产 C、管生产必须管安全D、管生产不用管安全
2、《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当向作业人员提供（B），并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。A、劳动防护用品 B、安全防护用具和安全防护服装 C、安全防护用品D、个人防护用品
3、《项目经理月度报告》次月（C）日前负责填报。A、1 B、2 C、3 D、5
4、月进度计划对实际形象进度与计划进行对比，对未完成的节点进行纠偏，如果节点超出总（年）进度计划控制节点，总工必须向（C）申请说明原因，获得同意之后方可进行调整。
A、项目总工 B、分公司生产经理 C、项目经理 D、商务经理
5、项目撤销令由公司（A）批准后项目部撤销。
A、总经理 B、分管生产副总经理 C、董事长 D、工程管理部经理
6、施工现场用水应有（B）来源于雨水和生产废水等回收。A、10% B、20% C、30% D、40%
7、消防工作贯彻（A）的方针。
A、预防为主、防消结合B、防治污染、保护环境
C、百年大计、质量第一D、安全第一、预防为主、综合治理
8、（D）组织工程样板施工，并参加样板验收。
A、项目经理 B、总工 C、质量工程师 D、专业工程师
9、分包单位应当服从总承包单位的安全生产管理，分包单位不服从管理导致生产安全事故的，分包单位承担(C)责任。A、全部 B、连带 C、主要 D、部分
10、如同一项目承担施工任务期间，（C）次考核评价不合格，由项目生产经理填写《分包商辞退报告》报分公司工程技术部和公司施工管理部作出处理决定。
A、第一次 B、连续二次 C、连续三次 D、连续四次
11、对评为一级的合格分包商，公司列为战略合作伙伴，应（A）。A、确保其施工连续性，并不少于两个项目 B、优先使用 C、保证其施工的连续性 D、择优使用
12、二级合格分包商年均劳动力在（C），年施工分包产值在（）。A、2000人，3000万 B、1000-2000人，2000万
C、100-2000人，100-3000万 D、100-1000人，2000-3000万
13、重点工程项目部实施计划经（C）审批后可以进行实施。A、分公司生产副经理 B、分公司经理 C、分管生产副总经理 D、总经理
14、每年工程管理部对当年编制的《总承包管理实施方案》进行评审，对后两名得分小于（B）分的进行处罚。
A、90 B、80 C、8 5 D、70
15、项目每日情况报告应于（C）填报完毕。A、当日下班前 B、当日24点前 C、次日12点前 D、次日下班前 16、6、分包商在半年考核期内考核评价出现两次不合格，限期（A）日内整改达标，并暂停3个月投标资格。A、10 B、5 C、7 D、14
17、工程技术部回访保修岗建立《竣工工程台帐》，每年元月（C）日前，上报《工程回访计划》和工程回访保修领导小组的人员名单。A、25 B、21 C、15 D、10
18、在常温条件下采用自然养护方法时，主体结构混凝土浇筑完毕后，应在（C）小时以内加以覆盖和浇水。A、8 B、10 C、12 D、24
19、《项目经理月度报告》次月（C）日前负责填报。A、1 B、2 C、3 D、5 20、月进度计划对实际形象进度与计划进行对比，对未完成的节点进行纠偏，如果节点超出总（年）进度计划控制节点，总工必须向（C）申请说明原因，获得同意之后方可进行调整。
A、项目总工 B、分公司生产经理 C、项目经理 D、商务经理
三、多选题
1、下列对安全技术交底具体要求的叙述，哪些是正确的？（ACD）A、各工种的安全技术交底一般与分部分项安全技术交底同步进行 B、交底应采用简短的、口号式的形式 C、交接底双方应当签字确认
D、交底必须具体、明确、针对性强E、交接底应当采用口头形式
2、中建总公司《项目管理手册》中“11233”中三个基本文件指的是（CEFD）。
A、项目每周情况报告。B、项目经理月报 C、项目策划书 D、项目每日情况报告 E、项目部责任书 F、项目部实施计划
3、分包进场给项目部提供的劳务资料包括（ABCD）。
A.营业执照 B.安全生产许可证 C.组织机构代码 D.资质证书 E、近期完工工程一览便 F、主要管理人员在该单位的社保证明
4、以下哪些内容属于环境保护控制项内容（ABCD）。A、现场施工标牌应包括环境保护内容 B、施工现场应在醒目位置设环境保护标识
C、施工现场的文物古迹和古树名木应采取有效保护措施 D、现场食堂应有卫生许可证，炊事员应持有效健康证明
5、下列哪些属于总承包管理的主要业务（ABCDEF）
A.深化设计管理 B.协调与计划管理 C.合约管理 D.招标采购管理 E.公共资源管理
6、由于（ABC）等原因造成的工期延误，项目部须在每周监理例会提出，并向业主书面发函说明。A、业主 B、监理 C、设计 D、分包 E、方案审批
7、手册中对计划工程师的管理要求主要有哪些（ABD）。
A、根据总进度计划，会同参建分包、监理、建设方编制工序移交、穿插计划
B、对每一涉及工序移交、穿插的部位、分部、专业统一编号，逐一编制移交、穿插计划
C、严格建立工作面移交制度，明确移交标准，以书面形式监督自承建专业、各专业之间的工作面移交
D、根据实际情况，尤其针对滞后项，会同涉及方指定措施，调整穿插计划
8、公司大力推行样板引路制度，样板应经（ABCE）验收合格后方可大面积施工。
A、业主B、监理 C、设计 D、分包 E、总包
9、建筑垃圾处置应符合哪些规定（ABCDEF）。A、建筑垃圾应分类收集、集中堆放。
B、废电池、废墨盒等有毒有害的废弃物应封闭回收，不应混放。C、有毒有害废物分类率应达到100%。
D、垃圾桶应分为可回收利用与不可回收利用两类，应定期清运。E.建筑垃圾回收利用率应达到30%。
F、碎石和土石方类等应用作地基和路基回填材料。
10、节约用地应符合哪些规定（ABCDE）。A、施工总平面布置应紧凑，并应尽量减少占地 B、应在经批准的临时用地范围内组织施工 C、应根据现场条件，合理设计场内交通道路
D.施工现场临时道路布置应与原有及永久道路兼顾考虑，并应充分利用拟建道路为施工服务 E、应采用预拌混凝土
四、问答题
1、总承包管理的主要业务？
（1）深化设计管理；（2）协调与计划管理（3）合约管理（4）招标采购管理（5）公共资源管理
2、项目完工总结主要包括哪些内容？
答案：（1）项目基本情况；（2）项目成本管理情况；（3）项目进度管理情况；（4）项目质量、安全、环保管理情况；（5）项目分包及劳务管理情况；（6）项目材料管理情况；（7）项目技术管理情况；（8）其他方面的总结；（9）对今后工作的建议。
3、建筑工程有哪九大分部组成？
地基与基础、主体结构、装饰装修、通风与空调、建筑电气、智能建筑、电梯、建筑物面、给排水。
4、分公司施工生产管理能力考核的主要内容包括哪些？
项目全过程动态管理、项目经理月度报告的管理、项目远程监控管理、进度控制、项目总承包管理、项目实施计划书、日常检查考核与资料管理、项目总结资料、工程保修、工程回访、分包商管理、项目流程管理。
5、三大控制点的界定及验收标准？
第一控制点：基础（包括坡道、出入口、出地面竖井等）以业主、设计、监理、施工四方验收单的时间为准；
第二控制点：主体（包括外檐板、屋面构筑物、设备基础、女儿墙等）以业主、设计、监理、施工四方验收单的时间为准；
第三控制点：竣工以完成备案或四方验收单（分公司生产副经理、总工、总经签字确认）时间为准。
6、建设工程竣工验收应当具备的条件？（1）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；（2）有完整的技术档案和施工管理资料；
（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；
（4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；
（5）有施工单位签署的工程保修书。
7、在浇筑混凝土之前，应进行钢筋隐蔽工程验收，其内容包括哪些？（1）纵向受力钢筋的品种、规格、数量、位置等；
（2）钢筋的连接方式、接头位置、接头数量、接头面积百分率等；（3）箍筋、横向钢筋的品种、规格、数量、间距等；（4）预埋件的规格、数量、位置等。
8、简述工程开工施工准备的主要工作内容？
（1）组织类：项目按照组织机构要求进行配备，主要管理人员进场；（2）管理类：项目部实施计划；场地移交（水电接驳点、控制点、水准点等）；主要劳务、物资、设备选择及进场计划；
（3）技术类：施工组织设计编制及方案编制；施工部署与总平面布置方案；搭设生活、生产临时设施；现场临时给水、排水、临电及道路布置；
（4）其他：现场综合考察与工程有关资料收集、主要管理人员进行同类项目考察学习。
9、某办公楼工程，地下一层，地上12层，总建筑面积26800㎡，筏板基础，框架结构。建设单位与其施工总承包单位签订了施工总承包合同。按照合同约定，施工总承包单位将装饰装修工程分包给了符合资质条件的专业分包单位。
合同履行过程中，发生了下列事件：
事件一：整个基坑采取大放坡开挖，土方开挖至设计要求时，项目总工程师组织监理进行基坑验槽。
事件二：经钎探检查，发现基坑内裙房部位存在局部软弱下卧层，项目总工召开现场会议，经协商决定采取灌浆补强，并按要求形成相关验收记录。
事件三：有一批次框架结构用的钢筋，施工总承包单位认为与上一批次已批准使用的是同一厂家生产的，没有进行进场复验等质量验证工作，直接投入了使用。
事件四：监理工程师在现场巡查时，发现第八层框架填充墙砌至接近梁底时留下了适当空隙，间隔48h后用斜砖补砌挤紧。
问题：
1.事件一中土方开挖时应检查哪些内容?开挖后应检查哪些内容?
2.基坑验槽的重点检查部位是哪些?指出本案例中基坑验槽做法中的不妥之处?并分别说明理由
3.事件二中施工单位对软弱下卧层的处理程序是否得当，说明理由。
4.事件三中，施工单位的做法是否妥当?列出钢筋质量验证时材质复验的主要内容。
5.事件四中，根据《砌体工程施工质量验收规范》GB50203--2011，指出此工序下填充墙每验收批的抽检数量。判断施工总承包单位的做法是否合理，并给出理由。
答：
1.本工程采用大放坡开挖，则土方开挖时，应检查挖土的标高、放坡、边坡稳定状况、排水、土质等。
基坑开挖后，应检验下列内容：
(1)核对基坑的位置、平面尺寸、坑底标高是否满足基础图设计和施工组织设计的要求，并检查边坡稳定状况，确保边坡安全。
(2)核对基坑土质和地下水情况是否满足地质勘察报告和设计要求;有无破坏原状土结构或发生较大的土质扰动的现象。
(3)用钎探法或轻型动力触探法等检查基坑是否存在软弱土下卧层及空穴、古墓、古井、防空掩体、地下埋设物等及相应的位置、深度、性状。
2.基坑验槽时应重点观察柱基、墙角、承重墙下或其他受力较大部位。
在本案例中，基坑验槽做法的不妥之处和理由分别如下：
不妥之一：由项目总工程师组织基坑验槽;
理由：应由总监理工程师或建设单位项目负责人组织。
不妥之二：参加单位为施工单位和监理单位不妥;
理由：施工、设计、勘察等单位的项目和技术质量负责人共赴现场，按设计、规范和施工方案等的要求进行检查。
3.施工单位对软弱下卧层的处理程序：不妥;
理由：基坑验槽过程中发现与原地质勘察报告、设计不符或其他的异常情况，应会同勘察、设计等有关单位共同研究处理，不能施工单位自行拟定方案后组织实施。
4.施工单位的做法：不妥。
在钢筋质量验证时材质复验的内容有：屈服强度、抗拉强度、伸长率和冷弯性能。
5.填充墙下每验收批的检验数量：抽10%填充墙片(每两柱间的填充墙为一墙片)，且不应少于3片墙。
施工总承包单位的做法不合理。
理由：应等填充墙砌筑完并应至少间隔7d后，再将其补砌挤紧。
10、某学校活动中心工程，现浇钢筋混凝土框架结构，地上六层，地下二层，采用自然通风。在施工过程中，发生了下列事件：
事件一：在基础底板混凝土浇筑前，监理工程师督查施工单位的技术管理工作，要求施工单位按规定检查混凝土运输单。并做好混凝土扩展度测定等工作。全部工作完成并确认无误后，方可浇筑混凝土。事件二：主体结构施工过程中，施工单位对进场的钢筋按国家现行有关标准抽样检验了抗拉强度、屈服强度，结构施工至四层时，施工单位进场一批72吨18螺纹钢筋，在此前因同厂家、同牌号的该规格钢筋已连续三次进场检验均一次检验合格，施工单位对此批钢筋仅抽取一组试件送检，监理工程师认为取样组数不足。
事件三：建筑节能分部工程验收时，由施工单位项目经理主持、施工单位质量负责人以及相关专业的质量检查员参加，总监理工程师认为该验收主持及参加人员均不满足规定，要求重新组织验收。事件四：该工程交付使用7天后，建设单位委托有资质的检验单位进行室内环境污染，在对室内环境的甲醛、苯、氨、TVOC浓度进行检测时，检测人员将房间对外门窗关闭30分钟后进行检测，在对室内环境的氡浓度进行检测时，检测人员将房间对外门窗关闭12小时后进行检测。问题：
1、事件一中，除已列出的工作内容外，施工单位针对混凝土运输单还要做哪些技术管理与测定工作？
2、事件二中，施工单位还应增加哪些钢筋原材检测项目？通常情况下钢筋原材检验批量最大不宜超过多少吨？监理工程师的意见是否正确？并说明理由。
3、事件三中，节能分部工程验收应由谁主持？还应有哪些人员参加？
4、事件四中，有哪些不妥之处？并分别说明正确说法。
1、核对混凝土配合比、确认混凝土强度等级、核查混凝土运输时间、测定混凝土坍落度，必要时测定混凝土的扩展度。2、（1）还应增加：伸长率、单位长度重量比
（2）通常情况下钢筋原材检验批量最大不宜超过60吨；（3）监理工程师的意见不正确
在此前因同厂家、同牌号的该规格钢筋已连续三次进场检验均一次检验合格，批量扩大一倍为120吨一批次；
3、（1）节能分部工程验收应由总监或建设单位项目负责人主持；（2）还应参加的人员：建设单位项目负责人；设计单位节能设计人员；施工单位质量和技术（部门）负责人；施工项目负责人；施工项目技术负责人。
4、1）不妥之一： 工程交付使用7天后，建设单位委托有资质的检验单位进行室内环境污染
正确做法：工程交付使用前，工程完工后至少7天后；
2）不妥之二：，在对室内环境的甲醛、苯、氨、TVOC浓度进行检测时，检测人员将房间对外门窗关闭30分钟后进行检测
正确做法：检测人员将房间对外门窗关闭1小时（60分钟）后进行检测 3）不妥之三：在对室内环境的氡浓度进行检测时，检测人员将房间对外门窗关闭12小时后进行检测。
正确做法：检测人员将房间对外门窗关闭24小时后进行检测
第五篇：精细化管理题库
精细化管理题库
一、单选题(40)
1、中国中铁股份有限公司《工程项目精细化管理办法（试行）》适用于股份公司、二级公司和三级公司（统称公司）在建的国内外()项目。A.铁路工程
B.各类工程
C.直管工程
D.公路工程
２、工程项目实施分级管理。二级公司是工程项目管理的()。A.主责层
B.指导层
C.管控层
D.操作层
３、工程项目实施分级管理。三级公司是工程项目管理的（）。A.主责层
B.指导层
C.管控层
D.操作层
４、工程开标后，公司应收集汇总开标信息，建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目（），未中标项目即行终止，中标项目进入项目实施阶段。A.营销交底
B.标前策划 C.投标总结
D.后评价
５、.前期策划工作中，管理交底是公司层面哪个管理部门主责()。A.工程管理部 B.技术部 C.市场营销部 D.企业管理部
６、项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经（）审批后执行。
A.总工程师 B.项目经理 C.公司分管领导 D.副经理
７、项目组织机构组建时，通常设立“五部二室”，下列部门中不属“五部二室”范畴的是()。
A.工程部 B.生产协调部 C.试验室 D.物机部
８、公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》，待项目责任成本预算下达后，经（）与项目经理签字后生效。
A.公司副总经理 B.公司书记 C.公司总经理 D.公司总工程师
９、项目产品清单是指利用工作分解结构()技术，制定项目分解结构标准，全面梳理项目产品。
A.WBS B.BWS C.RAM D.ARM １０、公司大力推广使用《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，建立有效的后台卡控机制。下列不属于公司能通过后台实现的功能是()。A.A.在线收方结算
B.在线实时审批 C.在线实时监控
D.在线实时预警
１１、在项目合同管理中，特种设备租赁合同管理工作由()部门主责。A.物机部
B.工经部
C.安质部
D.办公室
１２、在项目合同管理中，临时租车合同管理工作由()部门主责。A.物机部
B.工经部 C.安质部 D.办公室
１３、项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书（包括但不限于传票、应诉通知书、起诉状副本、裁定书、判决书、处罚决定书等法律文书）时，应当由所属单位()统一签收，不得滞留。
A.法律事务机构 B.工程部 C.责任成本部 D.办公室
１４、在建设施工合同签订后，项目部()及时就合同的重点内容对其他部门进行交底。其他合同由项目部责任部门对所签订的合同传递到相关部门，并就重点内容进行交底。A.工程部 B.财务部 C.项目经理 D.工经部
１５、项目合同管理职责分工：（）是物资、机械设备类合同管理工作的主责部门;A.工程部 B.财务部 C.物机部 D.工经部 １６、（）是劳务合同管理工作的主责部门，同时负责建设工程施工合同履行过程管理;A.工程部 B.财务部 C.项目经理 D.工经部 １７、项目部负责建立项目部的成本管理体系，施行以()为第一责任人的成本管理责任制。A.项目经理
B.总工程师
C.总会计师
D.总经济师
１８、在项目责任成本管理责任矩阵中，下列哪项责任成本内容为工经部主责工作()。A.分包成本结算数量B.分包单价C.施工方案经济性D.现场临时设备费
１９、公司成本管理部会同项目部编制责任成本预算，报公司领导审批后下达，项目部付诸实施，原则上开工后()内完成。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
２０、项目经理组织相关部门以()为单位进行分解细化，作为责任成本控制的标准。A.分部分项工程
B.单位工程
C.专业工程
D.整个标段工程
２１、项目部()统计实际完成的工程数量，按照公司下达责任成本预算确定的单价，编制责任成本验工计价表，上报公司审批，作为拨付项目资金的控制依据。A.每月
B.每季度
C.每年
D.验工计价前
２２、项目部应按月或季度开展责任成本分析，并作为经济活动分析的重要组成部分，责任成本分析由()组织，主要分析实际成本与责任成本的偏差情况。A.项目总经济师 B.项目总工程师 C.项目经理 D.项目分管领导
２３、在成本管理过程中，作为公司拨付项目资金的控制依据是()。
A.完成产值B.租赁指导限价C.责任成本验工计价表D.公司下达的成本预算单价。
２４、项目部物资管理过程中，《分工号主要物资需用量明细表》由()部门负责编制。A.公司工程部 B.项目工程部 C.公司物机部 D.项目物机部28 ２５、项目部在物资使用与盘点过程中，主要实行物资()盘点制度。A.月末
B.季末
C.年末
D.年初
２６、按照公司物资采购管理制度要求，下列()物资由三级公司实行区域物资集中招标采购。
A.钢材
B.水泥
C.地材
D.商品混凝土 ２７、按照公司物资采购管理制度要求，在工程物资管理中，二三项料、辅助材料等实行()采购方式。
A.集中招标
B.谈判
C.询价
D.网上竞价
２８、每年项目部对本单位所评价的合格供应商进行一次复评。复评不合格的列入《不合格物资供方名录》，()内不得使用。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
２９、项目部设备管理过程中，《机械设备需求计划》由()部门负责提供。A.公司工程部
B.项目工程部
C.公司物机部
D.项目物机部
３０、凡需进行分包的工程项目，原则上要实行公开竞标选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用。原则上()以上的分包项目由三级公司负责组织集中招标或议标。A.100万元
B.200万元
C.300万元
D.500万元
３１、凡需进行分包的工程项目，原则上要实行（）选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用。原则上200万元以上的分包项目由三级公司负责组织集中招标或议标。A.指定分包
B.公开竞标
C.转包
D.大包 ３２、分包结算必须坚持量价控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的()总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。
A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.整个合同工程
３３、分包结算必须坚持（）控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的分项工程总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。A.数量
B.单价
C.量价
D.安全
３４、项目部必须在（）选择劳务企业，拟在项目部进行施工分包的单位未办理准入证的，提交书面申请办理准入证后方可使用。
A.社会
B.公司《合格劳务企业名录》内
C.上级指派
D.中介公司
３５、建立以（）为责任主体，由项目部领导、各部门负责人、作业队长及班组长组成的项目进度控制体系，并明确相应职责。
A.副经理
B.项目经理
C.总工程师
D.书记
３６、由（）牵头组织相关部门在施工组织设计中明确施工进度目标、重要节点目标，并编制总体施工计划，同时按不同阶段将施工总体计划分解为、季度、月度和周进度计划，并组织各部门落实人机料等相应资源及时到位。A.副经理
B.项目经理
C.总工程师
D.书记
３７、在技术管理中，首次线路贯通测量等测量工作由()负责组织，测量施工放样等测量工作由项目部负责组织。
A.工程部
B.劳务企业
C.项目部
D.公司相关部门
３８、施组方案编制前项目部需召开研讨会。施工组织设计研讨会由()主持，施工方案研讨会由()主持。
A.项目经理
项目总工程师
B.项目总工程师
项目经理 C.项目经理
工程部长
D.项目总工程师 项目总工程师
３
9、项目部根据单项工程技术难度、规模、安全风险等级、工期等要素，按照《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》（建质〔2009〕87号）等文件要求，合理划分专项方案等级及编制报审计划，A等级专项方案应上报至（）审批。A三级公司.B.二级公司
C.项目部公司
D.项目经理
３９、项目部每月由()带队组织一次施工管理大检查，检查内容包括技术、安全质量、施工进度、物资机械等方面，对存在的问题提出整改要求，并督促整改。A.总工程师
B.项目经理
C.书记
D.工会主席 ４０、()是项目安全生产的第一责任人。
A.项目经理
B.项目总工程师 C.项目安全总监 D.项目安质部长
二、多选题(20)１、项目中标后投标主责单位市场营销部应及时向公司相关部门进行营销交底，主要内容有（），同时移交招投标文件。
A.投标过程情况
B.不平衡报价实施情况 C.后期变更索赔方向
D.相关资源情况.２、项目经理需根据项目实施的具体情况，按照管理策划书的内容和格式编制项目管理报告，下列属项目管理报告的是()。A.项目月度报告
B.项目季度报告 C.项目报告
D.项目完工总结报告
３、在项目部主要管理职责责任矩阵中，工程部为主责的工作事项是()。A.施工调查
B.测量复核
C.后评价
D.收尾清算
４、在公司层面项目主要管理职责责任矩阵中，是成本管理部主责的工作事项是()。A.分包管理限价、合同、决算审批
B.责任成本管理 C.分包准入、考核评价
D.收尾清算
５、工程产品清单预算管理中，下列属于确定成本单价的主要方式的是()。A.参考公司数据库、公司定额或者相关行业定额分析
B.相邻标段单价 C.市场询价D.通过施工组织分析确定工料机成本
６、公司通过把关键要素纳入后台控制的工作重点，将项目部合同签订、劳务分包等关键性工作，通过信息管控平台或其他手段，来加强审查、审批力度，督促项目部执行与落实。下列属于关键要素的是()。
A.分包单价的控制
B.资产管理控制 C.材料耗用数量的控制
D.工程结算的控制
７、下列属于公司合同管理三大原则的是()。A.分级统一管理，对项目部适当授权
B.分类管理原则 C.统一管理原则
D.特例管理原则
８、在项目合同管理中，项目部成立合同评审小组，对拟签合同进行评审，分析评估合同，形成书面评审意见。下列属于分析评估合同方面的是()。A.可行性
B.时效性
C.经济性
D.合法性
９、项目部机械设备现场管理中，实行“三定”管理原则，定期对机械设备进行安全检查和设备保养，做好检查记录。以下属于“三定”的是()。A.定人
B.定岗
C.定目标
D.定机
１０、机械设备现场管理中，项目部按机械设备管理规定，对本项目所有机械设备日常运转情况进行监督管理，包括()。A.自有设备
B.外租设备 C.劳务企业自带设备
D.临近标段设备
１１、《工程项目精细化管理办法（试行）》规定，必须对劳务企业进行考评，下列属于劳务企业基本情况考评内容的是()。A.资质证照情况
B.履约情况
C.安全员、质检员配置情况
D.人员持证上岗情况 １２、工程分包模式分为（）。
A.专业分包
B.大包
C.劳务分包
D.转让 １３、属于项目工程分包原则的是（）。
A.实行专业分包与劳务分包相结合 B.禁止工程大包 C.规范专业分包
D.推进工序分包
１４、在项目进度管控中，生产副经理应采取各种方式查找差距、落实计划，实施进度有效控制。以下属于所采取的方式是()。A.每日生产交班会
B.周例会
C.专题会
D.专项安全质量大检查 １５、项目经理组织月度综合安全大检查等，对检查中发现的问题按照“五定”原则下发检查通报，由责任部门和人员负责落实。下列属于“五定”原则的是()。A.定整改责任人
B.定整改资金 C.定整改完成时间
D.定整改验收人
１６、在资金管理中，下列属于资金支付原则的是()。A.党政会签原则
B.以收定支原则 C.延后付款原则
D.拒付原则
１７、实行经济责任承包的项目，领导班子实行期薪制。以下是领导班子薪酬构成的是()。
A.绩效薪酬
B.超额利润奖励 C.风险抵押金额
D.基本薪酬 １８、下列属于作业层队伍的是()。
A.联合体
B.劳务企业
C.架子队
D.作业层实体 １９、广泛吸纳具有各种实力等级、具有一定施工能力的讲诚信的队伍，壮大劳务企业阵容，提高公司综合施工能力。按照（）三个层级，区别对待，帮助发展。A.核心型
B.紧密型
C.普通型
D.劳务型 ２０、《工程项目精细化管理办法（试行）》中，对项目文化建设，要求通过项目实践，营造良好、和谐的项目文化和团队理念。以下不属于团队理念规定的“五个经营信条”的是()。
A.全面
B.集约
C.尊重
D.严格
三、判断题(20)１、工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则。()２、项目管理集约化增强了公司对项目的控制力，实现项目管理由后台管理向前台管控转变，提高项目运行质量。()３、公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息，认真进行分析,并形成调查报告。（）
４、《工程项目精细化管理办法（试行）》规定：项目安质部长不可由安全生产总监兼职。()５、《工程项目精细化管理办法（试行）》规定：项目总会计师可兼任财务部长。()６、项目管理工作责任矩阵中，纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工作的责任关系。()７、公司建立相应的后台管控体系，目的是实现公司后台对项目部关键资源要素的有效管控。()８、公司推广使用的《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，在三级公司对项目的后台控制中，二级公司起到核心作用，督导项目部依托《中国中铁项目成本管理信息化系统》信息平台，开展日常业务工作。()９、在项目合同管理中，特种设备合同管理工作的主责部门是安质部。()１０、签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章，或者双方同时签字盖章。特殊情况下，可将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页，交、寄给对方签字盖章。()１１、项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书时，应当立即签收，并转送所属单位法律事务机构，不得滞留。()１２、未经公司批准，项目部不得为另一方提供任何形式的担保。()１３、工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。()１４、公司对考核完成责任成本目标或目标利润的项目部要及时给予兑现，对未完成责任成本目标或目标利润的项目部根据相关办法进行经济处罚。()１５、物资供应商管理规定，供应商实行股份公司、二级公司、三级公司分级、AB分类管理。()１６、劳务企业可根据工程需要自行采购工程实体物资。()１７、机械设备购置根据公司相关办法执行，实行网上竞价采购。()１８、无论是公司自有、外部租赁或劳务企业自带，均应纳入特种设备管理范畴；特种设备必须取得地方特种设备监督管理部门颁发的“型式试验报告”和《安全检验合格证》。()１９、未经项目部审核或审核问题未落实的图纸，严禁据以施工。()２０、工程实施过程中不得随意改变设计文件，如需要变更原设计，必须按建设单位的规定履行程序，按批复的变更设计文件组织施工；未经批准的设计变更不得据以施工。()
四、填空题(30)１、中国中铁股份有限公司推行《工程项目精细化管理办法（试行）》的主要目的是：为加强中国中铁股份有限公司（以下简称股份公司）工程项目管理，规范项目管理行为，健全项目管理体系，提高工程项目管理水平和。
２、工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则，标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、要素管控集约化、资源配置市场化等“ ”管理内容。
３、公司标前调查结束后，应根据《中国中铁股份有限公司关于加强国内 管理的指导意见》，组织相关部门对投标项目进行投标评审。
４、营销交底后，公司分管领导牵头，工程管理部门组织技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部进行施工调查。施工调查结束后，编制 报告。
５、各管理层级成立以总裁（总经理或项目经理）为主任，有关分管领导为副主任，相关部门负责人为成员的（简称项管会），负责项目安全管理、质量管理、成本控制、进度管理等重大事项的决策和监督。６、公司通过制订工程项目管理手册、临时工程建设标准等标准，来规范项目各项管理行为。以 控制为着力点，从标前预控、工地调查、管理策划等项目管理的方面，提供强有力的后台支持、服务及督导功能。
７、中国中铁项目成本管理信息化（V1.0版本）系统中，主要通过以 为基本控制手段，对项目实施全业务覆盖、全过程管控，通过有效控制，规范项目各项管理行为。
８、在项目合同管理中，工经部是劳务合同管理工作的主责部门，同时负责 施工合同履行过程管理。
９、项目合同必须进行编号存档，按规定分类分别建立合同管理台帐，台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“一合同一 ”原则。
１０、项目实施过程中，发生偏离制度、程序、计划和预算的事件，项目部需将偏离事件以“ ”报告给公司审批，实行例外管理。
１１、在责任成本控制过程，应贯彻方案“ ”的指导思想，科学制定施工方案，优化施工工艺，合理配置生产要素，进行技术经济比选，选择最优施工方案。
１２、在责任成本控制过程，要加强材料的计划、采购、验收、领用、消耗、核算等各环节的管理。对用量大、规格单一的大宗物资实行，集中供应。
１３、公司应按对项目责任成本进行考核，作为项目 考核的重要依据。项目竣工验收、竣工决算完成后进行终期考核。
１４、公司按照物资采购管理制度要求，积极推行物资集中（区域）招标采购、战略采购、网上竞价采购等方式；充分利用股份公司开发的《 》开展物资采购业务。１５、项目部在对主要物资核算管理过程，应坚持“、季分析”的核算原则，定期开展材料核算工作。
１６、公司根据自有机械设备情况对《机械设备租赁计划》进行审批。原则上，内部资源不能满足时，通过外部租赁解决。
１７、对已完成合同约定工作量的项目，项目部要及时与分包企业办理末次结算，按程序报公司审批后，签订 协议。
１８、项目进度管理的要求，应在确保安全、质量的基础上，以 为原则，以各项管理措施为保证手段，以实现合同工期为最终目标，实行施工全过程的动态控制。１９、.安全生产策划：项目施工前，应对项目全过程施工安全防控重点进行统一策划，编制。
２０、公司必须按照要求设立安全管理部门，配足人员。二级公司应成立 及区域性稽查队，加强现场安全稽查和督促整改。
２１、项目部成立后，向公司财务部提出银行开户书面申请，经审批后方可在银行办理开户手续。账户管理必须实行资金“ ”管理。
２２、建立现场劳务人员工资优先支付制度。劳务人员工资发放实行实名发放。
２３、项目部应实施 管理，以成本预算为基础，编制现金流预算，利用现金流预算约束成本费用支出
２４、实行经济责任承包的项目，领导班子实行期薪制(副职也可实行岗位工资方案)。薪酬由基本薪酬、绩效薪酬及超额 构成。
２５项目部印章管理实行 审批制度，重要资料必须进行备案后方可用印。２６、已开通运营的铁路项目以及其他重大投诉的，应及时上报 工程管理部。２７、根据《中国中铁股份有限公司工程项目管理绩效考核指导意见（试行）》（中铁股份规划〔2014〕104号），实行模拟股权的项目目标利润在 万元左右.２８、根据《中国中铁股份有限公司工程项目管理绩效考核指导意见（试行）》（中铁股份规划〔2014〕104号）鼓励考核单位选取目标利润在 万元左右的项目，实行项目管理责任全额风险抵押制度。
２９、项目部机构设置中“五部两室”是指工程部、财务部、、安质部、物机部和办公室、实验室。
３0、所谓“一定编两定额”标准中，“一定编”是指不同规模、不同工程类别的项目机构。
五、简答题(10)１、项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控，增强公司对项目的控制力，实现项目管理由前台管理向后台管控转变，提高项目运行质量。主要包括那些内容？（至少写出6项）
2、公司对新中标项目进行施工阶段管理交底的内容是什么？
3、《项目管理策划书》应包含哪些内容？（至少写出8种工作内容）
4、简述项目在成本管理中，影响项目成本的主要因素有哪些？（至少要写出8种影响因素）
5、简述项目经济活动分析内容。
6、公司层面项目管理标准流程主要有哪些。（至少写出8种工作流程）
7、订立合同前，承办部门应当详细掌握合作方的哪些情况，并要求对方提交哪些证明材料？（至少要写出6种材料）
8、请简答三级公司成本管理的主要职责及主责部门？
9、简述项目部达到期末薪酬与绩效考核的基本条件。
10、请简答责任成本预算编制依据有哪些？（至少要写出8种影响因素）
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