商场奖罚制度

第一篇：商场奖罚制度

奖励和奖励的设置 1． 奖励

A． 提出合理化建议对经营管理提高公司效益有重大促进作用，经总经理批准，且由企划部批准执行，则奖励其个人100-500元。

B． 及时制止或是举报有损公司财产利益的人或事每次奖励50-500元（根据实际情况和损失金额数目大小给予适当奖励）

C． 受顾客特殊表扬或是拾金不昧，且在公司事物中表现好每次给予适当奖励（根据所拾物品的价值和对公司声誉有所影响的大小来确定）2． 奖励设定和奖励标准 A． 优秀员工奖：

要求：1.有良好的团结能力 2.有较强的责任心 3.对公司做出较大贡献 4.在公司中有较好的口碑 5.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖额：50元

评定时间：每月一次 评定人数：每月一人 B． 服务之星奖：

要求：1.有良好的素质服务 2.服务态度好，并得到顾客好评 3.所在柜组的营业额连续三个月处于上升趋势 4.能够带动其它员工提高服务质量 5.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖金：100元

评定时间：每月一次 评定人数：每月1-2人 C． 优秀管理员奖：

要求：1.有良好的团结能力 2.与部下人员没有任何矛盾 3.所在柜组没有受到任何处罚 4.所在柜组的营业额连续三个月处于增长趋势 5.能协调并处理好柜组中的事情 6.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖金：100元

评定时间：每月一次 评定人数：不定 D． 员工进步奖

要求：1.服务质量明显的提高 2.在评定选期中没受到任何处罚 3.其进步得到大家的认同 4.工作能力有明显的提高 5.在员工大会中通过在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖金：50元

评定时间：每月一次 评定人数：不定 E． 罚金奖励

1． 服务员抓住不良分子奖励罚金50% 2． 防损员抓住不良分子奖励罚金30% F． 委屈奖

要求：在服务过程中无辜被无理顾客漫骂、殴打仍表现优秀者。奖金：50—300元 G． 全勤奖：30元 劳动纪律

1.迟到或早退一次罚款5元，迟到半小时以上视为旷工处理 2.病事假无请假手续者视为旷工

3.无故旷工扣发当天工资并且加罚20元

4.内盗不发当月工资押金没收开除，情节严重的送司法机关处理 5.外盗：本店员工有义务及时举报，对举报有功人员给予适当奖励

6.员工损坏公司物品视情节轻重给予处罚，故意损坏公司物品的加倍处罚，无意损坏的视情况给予赔偿

7.顾客私自携带物品以出口出去，而员工无视其发生的，第一次赔等价（现场每个人一样除去发现者）第二次加倍处罚第三次视为内盗处理 8.由于突发事件没有处理好而与顾客发生争执的（员工处罚5元一次，管理人员10元一次）9.由于失职而造成公司损失的视情况给予适当处理，情节严重的扣除押金并开除。10.私自退换商品者按内盗处理 会议规章制度

1.每月月初举行一次员工大会，具体时间视情况而定，而员工大会必须全员，无特殊情况必须到场

2.每周三上午举行管理小组会员 3.每月不定期举行工作经验交流会

4.会议要做好记录，如不做或是应付记录（管理人员）处于适当处罚，情节严重能给予现金处罚 惩罚细则：

二元一次处罚内容

1.上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求如未佩戴胸卡或胸卡无照片 2.上班前未做准备工作，造成顾客等待时间过长，如找零或未及时补货等 3.站姿形态不符合行为规范要求，如无故蹲坐等 4.随地吐痰乱倒垃圾乱扔纸屑或其他杂物等 5.上班时串岗扎堆聊天等 6.下班后无故在工作区逗留 7.空岗或在卖场内吃东西

8.在顾客面前在声喧哗和顾客冲突，高声和指手画脚 9.上班时间在卖场内打私人电话或接私人电话者 10.对顾客服务表现不耐烦

11.上班时间以事娱乐活动和手机游戏

12.对责任区的卫生不符合工作规范要求的

13.商品无价签，价签不规范字迹不清楚自编商品没有打标签等 14.个人物品摆放不规范

15.办公室有品和商品摆放不整齐的 16.未下班在店内购物或是穿工装购物的 17.工作手续不齐全的

18.货架不整洁或是出现空货架的 19.违反公司有关规定情节轻微的

20.未履行岗位职责，但未给公司造成损失的 21.上班时间结伴出行的

5元/次处罚的

1.未经领导批准而终止工作或擅离职守 2.工作时间做与工作无关事情的 3.在接待顾客时出现冷（态度冷漠），硬（语气生硬）顶（顶撞顾客）推（推卸责任）等现象如果拒绝为顾客服务第一次5元，第二次10元，第三次扣押金开除 4.在工作中出现的一系列工作小失职加肖及时调价验货不认真等情况 5.关于上班时间签到的一系列问题，如代签包庇等，情况严重的连带处理 6.对于领导指令和分配工作不服从或是延误的等情况 7.不按规定私自赠送赠品 8.开会未及时参加或是不到者 9.大卖场内抽烟的 10.私自开钱箱者

11.收银员支款私自一人把钱拿出钱箱（必须在出纳和保员以及领导的监督下进行）12.罚款未交及时反馈的 13.卫生情况出现较重问题时

14.由于工作不认真而造成的一系列情节轻微的问题如盘点文件不及时传送到 15.会友时间超过3分钟（在卖场内）

10元/次的处罚

1.私自品尝待销商品 2.因服务而遭顾客投诉的

3.对反馈情况或违纪情况拒绝接受的

4.上班时赌博酗洒等情况严重的送公安机关处理 5.私自受贿的情况严重的将送司法机关处理 6.泄露公司的机密的 7.私自代销他人商品的

8.不服从领导而造成较严重后果的 9.商业设备出现故障而未及时上报者

10.未履行岗位职责给公司造成较大损失的关于收款员的一系列规定

1.上班时所带现金不得超过10元 2.上班期间不能擅离工作岗位 3.作伪防盗工作 4.不得给自己的朋友或亲氏结帐 5.作好互相监督工作

关于缴纳违纪罚款的规定

1.对员工违纪的处罚应在当天内（24小时）将罚款交财务

2.每次下发的处罚文件，由财务部监督执行，并在交款规定时限内将招待情况反馈人事部 3.对逾期未交纳罚款的员工，人事部将根据财务各部反馈的情况加倍处罚

关于连带处罚的规定

1.在工作中不是由于一个人而造成的失误，如给商品标价等，则参与此项工作（仅限此组）的人则连带处罚

2.由于其在工作中监督不力而造成工作失误的则其监督人也连带处罚

3.由于工作中防盗工作没有做好而导致商品被盗者则其环节内的人员也将连带处罚 4.由于管理失误而导致的工作失误，则其组的管理人员也将受到处罚 5.由于团结问题而产生的工作失误则其组人员根据情况受不同程度的处罚

第二篇：奖罚制度

房地产公司奖惩细则

一、业务规范

1.房源录入：录入房源信息在48小时内需写清楚详细信息，如在规定时间内未完成，经纪人在12小时内需向内网管理负责人反映情况，过时间未写清楚房源信息也未说明情况的处罚30元/次；

2.实勘的要求：实勘不符合要求的，处罚30元/次；

3.未打电话就写房源跟进（虚假跟进）的，处100元的罚款；

4.房源暂缓：责任店经理未亲自打电话给业主直接将房源暂缓或核销，一经发现均对责任店经理处于50元/处罚；

5.关于系统房源实勘：有效房源录入系统48小时内必须有实勘，如在规定时间内未完成实勘也未说明情况的内网负责人需第一时间提醒责任店经理，本月超过三次（含三次）对责任店经理处于30元/次处罚；

6.关于置顶房源：系统每一套房源置顶都需责任店长亲自核实情况并在内网体现房屋的详细信息，确保是A类房源后才可置顶，如置顶房源店经理未核实情况就将房源置顶对责任店经理处于50元/次处罚；

7.关于经纪人带看：经纪人当天无带看的，需最少写20条跟进，不合格的对责任人处罚30元/次。如因工作方面没有带看也没有写够20条跟进的，需和内网核查人员说明原因，没有说明原因的处罚30元/次；

8.签单5日内（含签约当天）需将成交报告单与佣金交至财务，若逾期未交，店长与经纪人罚款50元（不管何种原因未交一律按制度执行）； 9.签单后续有费用支出，需在成交报告单费用支出栏内注明，所有需要签字审核的都必须签完后和收据、佣金（若刷POS，需将小票附在一起）一起交予财务，填写不规范的罚款20元；

10.收取佣金的POS小票需在3天内，将小票和收据一起送至财务，方便对账，缺一不可，违者罚款50元；

二、人事管理 1.考勤管理：超出打卡时间之后打卡，系统自动记为迟到，罚款30元。因工作原因未打卡，店长需9：00：00之前和记录考勤的人员说明情况，未说明情况的一律记为迟到。如经纪人和店长说了情况而店长未和考勤员说明情况的，视为店长迟到。

2.休假：特殊情况经纪人未填写休假申请的，店长代为补写休假申请，以批示结果来记录考勤情况，店长未批示的，为经纪人递交的休假申请不同意，经纪人休息视为旷工；休假两天以内的要在系统里递交休假申请时写上原因；休假超过两天以上的，店长要给总经理说明情况，店长没有给总经理说明情况的按店长旷工算。（以系统数据为准）。

3.培训：培训迟到的，按迟到罚款，早退或中途退场的等同于无故不参加培训，无故不参加培训者，按旷工半天处理；签到表不得代签，一经发现签到人和替签人均罚款30元；培训过程中，每50分钟休息10分钟，在课程进行中，任何人不得接打非工作电话，接打电话一次10元，第二次20元，第三次及以后50元/次。中途离场的，按迟到处罚。

三、店面管理

1.各店店内如卫生不合格，经纪人未打领带、第一颗顶扣没有系上、未带工牌、穿长袖挽袖子的，发现一次罚款50元；

2.关于店面卫生：每周一为店内大扫除日，所有人员均需在8点30分到店，按要求整理卫生；在店面接待时，接待结束应收拾接待区的卫生，对店内卫生不合格的，对当事人与店经理均做30元/次处罚。店内应随时保证干净、卫生、明亮，经纪人长时间离开座位时应将电脑待机，凳子推到座子下午去，座面无杂物与水杯。

3.关于店内电脑使用的规定；除我们在职员工外，所有人员均不得使用店内电脑（特殊情况下客户使用不计），特别是已经离职员工和当前员工的朋友，坚决杜绝进入工作区使用电脑，在职员工应该减少让离职员工和自己的朋友到店找自己的频率，凡进入工作区的均对当事人处以50元一次罚款；

4.店面秩序：店面所属人员不得在店内吃休闲类食品（如带壳的坚果类、花生、瓜子等），其它如水果、冷饮、充饥的饼干面包等不得在接待区食用，如违反的对当事人处以30元/次处罚。5.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件，如违反的对当事人处以30元/次处罚；

6.手机的使用：公司内所属人员若联系不上时，以联系人给被联系人短信为准，自被联系人一个小时内无法回电话确认的，均视为联系不上，处以50元/次。所有店员必须保证手机24小时开机。

7.所有罚款均由当事人自行交纳，由于经纪人犯的错误要连带店经理责任的，均由店经理本人交纳，不得转嫁到当事人身上。若转嫁为当事人代为交纳，一经发现，视情节严重程度，最低处以200元直至开除处理，

第三篇：奖罚制度

投标奖罚及职责奖罚管理制度

公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。

项目投标工作公司任何员工都可以参加，享受奖励的同时也要承担相应的责任。

第一条 奖励或处罚方式：

1、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）；

2、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据公司情况，随时或年底发放。

第五条 处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚：

1、通报批评；

2、经济处罚；

3、降级；

4、辞退。

第六条 有下列表现的员工应给予奖励

1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益；

2、向公司提出合理化建议被公司采纳，并取得一定效益的；

3、节假日经常加班，并取得显著效果者；

4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；

5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者；

6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者；

7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的。第七条 员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚

1、经常性迟到、早退的罚款；

2、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款；

3、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款；

4、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款；

5、不配合各部门工作的罚款；

6、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；

7、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失；

8、凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚；

9、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，进行处罚；

10、各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款；

11、有制度的参照员工管理制度，没有成文制度可参考的，由总经理召开行政人事管理会议决定。

第四篇：奖罚制度

奖罚制度

6.1处罚类别：警告、小过、大过、开除。6.2警告适用的范围：

6.2.1上班时间做与工作无关之事。6.2.2破坏环境卫生，情节轻微者。

6.2.3工作场所行为不雅，形象不佳及影响工作秩序者。6.2.4浪费公司资源及原材料，情节轻微者。6.2.5违反安全操作流程及安全用品配戴规定者。6.2.6违反生活区食宿规定，情节轻微者。

6.2.7出入公司未配戴厂牌、未穿厂服，不接受保卫查询，但经纠正态度良好者。

6.3小过适用范围：

6.3.1出入公司未配戴厂牌、未穿厂服，不接受保卫检查，经纠正态度恶劣不服 劝导者。

6.3.2不听从干部合理指派，未完成工作任务者。6.3.3对工作弄虚作假但并非谋取直接经济利益者。6.3.4工作时间吵闹之双方。

6.3.5工作时间偷闲，藉公事办私事者。6.3.6违反工作流程规定、造成公司利益受损者。6.3.7未经许可私自带亲友进入厂区者。6.3.8违反生活区食宿规定，情节严重者。6.3.9对申诉人施加报复，情节轻微者。6.3.10包庇应受处分之员工者。

6.3.11未经批示，上班时间睡觉，经纠正后态度良好者。6.4大过适用范围：

6.4.1携带物品拒不接受保安检查者。

6.4.2有意违反安全操作流程，造成工伤或消防事故，情节轻微者。6.4.3有意损坏公司财物者。6.4.4在公司内赌博者。

6.4.5干部虽因管理考核而辱骂员工者。

6.4.6利用公司设备或多余材料加工个人物品或挪作私用者。6.4.7玩忽职守造成材料报废、品质损坏及工作混乱者。6.4.8代他人打卡之双方。

6.4.9有意诽谤、恶言中伤他人有事实证据者。6.4.10在公司内部行贿以谋取个人利益者。6.4.11私自留宿厂外人员。

6.4.12携带违禁危险物品进入公司者。6.4.13对申诉人施加报复，情节严重者。

6.4.14未依正常规定途径协商进行参与罢工，但经厂方劝导要求复工后，愿回工 作岗位且态度良好者。

6.4.15未经批示，上班时间睡觉，经纠正态度恶劣不服劝导者。6.5开除适用范围： 6.5.1严重违反国家法律法规者。

6.5.2煽动、唆使或组织他人怠工、罢工或其它严重违反劳动纪律者。

6.5.3伪造文书获取私利或造成公司损失者。6.5.4泄露公司秘密造成严重后果者。6.5.5偷盗公司及他人财物者。

6.5.6在公司内赌博、酗酒造成严重后果者。6.5.7在公司内打架斗殴，情节严重者。6.5.8对妇女有性骚扰行为者。

6.5.9诽谤、贬低他人，对他人进行人身攻击，造成他人严重精神伤害者。

6.5.10管理员虐待、侮辱、殴打或非法限制他人人身自由者。6.5.11参与非法组织者。

6.5.12秘密受雇于其它公司或为其它公司股东的。

6.5.13遇有紧急情况不及时处理又不及时报告，造成公司重大损失者。

6.5.4利用职务之便，收受贿赂或索取贿赂者。

6.5.15第6.4条所列之表现，情节严重，处罚大过不足以弥补损害者。

6.6奖励类别：嘉奖、小功、大功；

员工有下列表现者，予以奖励，并依表现程度给予不同类别的奖励。6.6.1节省原物料有显着成绩者。6.6.2提出合理建议经施行有效。

6.6.3改善操作方法，以致能提高工作效率。

6.6.4遇突发事故临机应变措施得当，使公司免受或减少损失。6.6.5发明或改良各种生产设备、生产方法及其它业务上有关事项，经确认对 公司有贡献。

6.6.6对于徇私舞弊和损害公司利益之事，能事先阻止或报告上级或事后揭发，使公司免受或减少损失。

6.6.7工作勤劳，忠于职守且无错误积压，堪为全体员工之楷模。6.6.8能配合客户生产要求，深获客户赞许者。

6.6.9缓和员工间纠纷或改善公司内员工的不良风气成绩显著者。6.6.10拾金不昧（视情节奖励）。

6.6.11参与公司职业教育、培训工作、成绩优良。6.7奖罚程序

6.7.1处罚：凡员工同一有2个警告等同一个小过，2个小过等同一个大过。1个大过在个人当月工资中扣除10%薪资。6.7.2奖励：凡员工同一有2个嘉奖等同一个小功（即同一内第二次嘉奖视同小功），2个小功等同一个大功。6.7.3奖励标准:嘉奖一次拾元，小功一次叁拾元，大功一次玖拾元。6.7.4奖励以现金形式或银行转帐形式发放；处罚从当月工资中扣除。

第五篇：奖罚制度

奖罚制度

1)奖励制度

符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升。

A.在岗位上尽职尽责,全年无过失事故。

B.及时发现消防、治安隐患，及时处理，为公司挽回损失者。

C.在公司遇重大事故有特殊表现。

D.在部门人手不足时主动加班。

E.见义勇为，制服违法犯罪分子。

F.拾金不昧,及时上交。

G.各项考核成绩突出。

2)处罚制度:

行为不检违反纪律者, 将视情节轻重按下列规则给予纪律处分。

A.一般过失

如违反下述规定的员工，应做出书面检讨。保安部应向该员工发出口头警告一次，半年内累计三次口头警告的，保安部应发出书面警告一次。

(1)工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零

食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。

(2)未办好交班手续，无故迟到、早退。

(3)当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。

(4)不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。

(5)未经同意使用公司电话或在岗位上会客。

(6)下班后无故在公司或岗位逗留。

(7)对上司不礼貌，对客人出言不逊。

(8)遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。

(9)发现同事违反以上规定而不及时举报。

(10)经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。

B.严重过失

如违反下列规则的员工，保安部应向该员工发出书面警告一次，半年内累计二次书面警告，公司作无偿解雇处理。

(1)半年内累计三次口头警告。

(2)无故迟到、早退半小时以上。

(3)不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。

(4)撤离工作岗位。

(5)当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。

(6)未经允许，擅自使用公司应急物品或他人物品。

(7)拾遗不报, 私自收藏者。

(8)因工作疏忽造成不必要的损失。

(9)发现同事违反以上过失不及时举报者。

(10)保安部管理层经研究认为属严重的行为。

(11)如畜意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪

金以作补偿，视情节轻重给予一定罚款。若有盗窃行为者，除扣罚十天薪金，不予任何补偿即时解雇，同时由此而造成窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。

C.非常严重过失

如违反下述规定，公司将立即作出无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成公司严重经济损失，公司将遵循合法途径追究有关人员的责任。

(1)半年内累计二次书面警告。

(2)当值时睡觉者。

(3)委托他人或代他人签到或代打考勤卡者。

(4)欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件，经保安管理委

员会或经公司行政人事部政审不及格者。

(5)因个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害者。

(6)违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚者。

(7)携带违禁品或危险品进入公司范围者。

(8)泄露公司有关机密者。

(9)散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混

乱者。

(10)利用工作或职务之便，收受非法利益者。

(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。

(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。

3)纪律处罚程序

A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所

犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。

B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除

200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。

C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直

属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。