第一篇：邮政业务营销员高级理论知识考试大纲(龙岩市邮政局)
邮政业务营销员理论知识考试大纲
第一章 邮政职业道德和邮政通信概述(五级、四级、三级)
内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。
由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。
第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。熟练掌握：职业守则
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。熟练掌握：邮政通信的特点，邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
本章共分为五节，主要介绍了《邮政法》基本内容，讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识，阐述了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 五级、四级、三级
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。掌握：邮政企业和用户的权利和义务。五级、四级、三级、二级、一级、熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。第二节 邮政企业常用法律知识 四 级
了解：《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。熟练掌握：《中华人民共和国广告法》。第四节 邮政专用品使用管理规定 五级、四级、三级、一级
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。五级、四级、三级：
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。第五节 邮件安全保密规定 五级、四级、三级：
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第三章 邮政通信地理和邮政编码
本章共分为二节，主要介绍了我国地理概况，邮政通信网的基本知识，邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构。
第一节 邮政通信地理 五级、四级
了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分；邮路。掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。熟练掌握：邮政通信网的基本知识。第二节 邮政编码 五级、四级：
了解：各省市、大区的编码代号。掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。熟练掌握：邮政编码的概念。
第四章 邮政业务基础知识
本章共分为三级，主要介绍了邮政各项业务，阐述了国内、国际邮件业务基本知识。第一节 邮政业务概述 五级、四级
掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
熟练掌握：函件的分类。四级
了解：物流业务。
熟练掌握：函件的分类和报刊业务。第二节 国内邮件业务基本知识 五级、四级、三级、二级、一级
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第五章 邮政英语
本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家及首都的英语名和邮政业务英语。
第二节 主要国家及其首都名称.五级、四级、三级、二级、一级 各级所列的全部内容。
.第三节 邮政通信业务常用词汇 五级、四级、三级、二级、一级： 各级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
本章共分为二节，主要讲解了计算机的基础知识和基本操作，讲述了计算机网络知识，介绍了计算机病毒的检测和预防，日常维护与保养等基础知识。四级
掌握：计算机病毒知识。熟练掌握：计算机病毒知识。
第七章 邮政营销员的职能和素质（五级）
本章共分为二节，主要介绍了邮政业务营销员的职能，阐述了邮政业务营销员的素质。
第一节 邮政业务营销员的职能 五级、四级、三级、二级、一级：
书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。第二节 邮政业务营销员的素质 五级、四级、三级、二级、一级
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交技巧
本章共分为三节，主要介绍了营造良善互动的人际关系的方法，讲述了礼仪与沟通的技巧，阐述了商场上的公关艺术，讨论了营销的禁忌内容。
第一节 营造良善互动的人际关系 五级、四级
了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容，求助的规则。四级、三级、二级、一级：
掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系中的基本内容。熟练掌握：社交中的微笑，赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。第二节 礼仪与沟通技巧 四级：
熟练掌握：交换名片的艺术内容，接电话的艺术内容，打电话的艺术内容，交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容。
第九章 市场营销基础知识和邮政企业营销环境
本章共分为三节，这一章很重要。主要介绍了市场营销的核心概念，市场营销的观念形成，邮政市场营销的观念和邮政市场营销的主要内容，阐述了邮政企业的内部和外部的环境和竞争策略。
第一节 市场营销基础知识 四级
掌握：市场营销核心概念的内涵，政府市场的含义。
熟练掌握：需要、需求和欲望的内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。
第二节 市场营销观念 四级
掌握：各历史阶段中的营销观念的特点内容。
熟练掌握：市场营销观念的含义、核心思想和目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。第三节 企业营销环境分析 四级
了解：企业营销环境的重要性。
掌握：企业营销环境分析的目的、任务，邮政市场营销文化环境的内涵，邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容。
熟练掌握：分析市场营销外部环境的意义，在书中出现的邮政市场外部的四大环境，邮政市场营销文化环境的社会文明程度的内容，邮政市场营销竞争环境的概念，适应邮政市场营销竞争环境的对策，企业内部境的概念，邮政企业内部环境构的内容，人是生产要素中第一要素的内涵。
第十章 邮政市场调查（五级）
本章共分为二节，主要介绍了邮政市场信息的要领和作用，邮政市场信息的来源和表现形式，讲述了收集邮政市场信息的方法，阐述了邮政市场调查的概述和内容，讨论了邮政市场调查的方法和设计。第一节 邮政市场信息 四级
了解：邮政市场信息的表现形式。
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念，市场信息的概念。
熟练掌握：市场调查、预测、经营三者之间的关系，市场信息的概念，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查 四级
了解：邮政市场调查的概念，市场调查的实验方法。
掌握：邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十二章 邮政市场细分
本章共分为三节，主要介绍了邮政市场细分的概念和作用，讲述了邮政市场细分的要求，阐述了邮政市场细分的标准和程序，讨论了邮政目标市场的选择和策略
第一节 邮政市场细分的概述 四级
掌握：邮政市场细分的概念，邮政市场细分的可衡量性。
熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵，邮政市场细分的目的，邮政市场细分的要求，邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
第十三章 邮政营销策略
本章共分为六节，是主要章节。主要介绍了邮政营销策略的概念，讨论了邮政营销组合的各项策略。第一节 邮政营销策略的概念 四级
掌握：邮政营销策略的概念、意义。
熟练掌握：4PS的含义，营销组合的策略的含义。第二节 邮政产品策略 四级
掌握：产品的个性化策略，邮政广告宣传的目标，产品成熟期的求变策略。熟练掌握：产品的概念，邮政产品的概念，产品的整体概念，服务的内涵，邮政产品的整体概念，核心产品的内涵，形式产品的内涵，延伸产品的内涵，邮政产品的生命周期，产品投入期的营销策略，邮政产品在投入期的营销策略，广告宣传策略，产品成长期的概念，产品成长期的营销策略，邮政产品在成长期的营销策略，产品成熟期的营销策略，产品的创新策略，产品的衰退期的营销策略，邮政新产品开发原则 第五节 邮政业务促销策略 四级
掌握：邮政促销策略的概念，商业信函的涵义，熟练掌握：广告促销策略的内容，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
本章共分为二节，主要分析了消费者市场购买行为中影响消费者购买的主要因素、消费者的购买决策过程和组织市场购买，介绍了邮政消费者的用邮需求和用邮心理。
第一节 消费者市场购买行为分析 四级、三级、二级
了解：消费者社会阶层的内涵，消费者角色与地位的内涵。四级：
掌握：亚文化的概念。熟练掌握：消费者购买行为分析的内容，消费者消费行为模式，影响消费者购买行为的主要因素，影响消费者购买行为的文化因素、社会因素，相关群体、个人因素的内容，马斯洛的五种需求，消费者需求的概念，消费者需求的主要心理特征。
第二节 邮政用户消费需求和消费心理 四级
了解：人的两大类需求的内涵。
掌握：消费者需求的伸缩性的含义，邮政用户消费需求的概念。
熟练掌握：邮政用户消费需求的特征，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，各种消费心理的涵义。
第十五章 邮政业务推销
本章共分为三节，主要介绍业务推销中的客户调查、寻找客户的思路和方法，讲述了约见客户的准备和步骤，阐述了营销洽谈的从开始到成功的步骤，讨论了同客户签订合同的一系列工作。
第二节 销售洽谈 四级
掌握：促成交易各种方法的实施内容，良好的印象在客户中的重要性，了解需求所指的主要内容。
熟练掌握：推销之前要先推销自己的重要性，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介绍的方法，达成交易的基本要素，发现客户的购买信号，促成交易的方法。第三节 签订合同之后的工作 四级
掌握：通过老客户吸引新顾客的方法。
熟练掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容，赢得客户的重新购买的方法，交叉营销的概念，建立客户关系网的重要性。
第十七章 营销文本的一般知识
本章共分二节，主要介绍了正式文件的种类，讨论了写作的基本过程，阐述了应用文的写作方式。
第一节 写作的基本过程 五级、四级、三级、二级、一级 了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作 四级
了解：调查报告的概念。
掌握：调查报告的内容真实、观点鲜明、叙议结合特点的内容。
熟练掌握：调查报告的特点，调查报告的格式写法所包含的主要内容，调查报告的格式：主体所含的内容，调查报告写作的基本要求。
第二篇：邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场。
2.市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。
3.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明
4.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。
5.国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。
6.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。
7.计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。
8.营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9.邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。
15.企业内部环境，是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况。
16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。
17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。
18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。
19.集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。)
21.国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场
B、邮政市场
C、货运市场
D、书刊市场
22.insurance fee 的中文意思是()。
A、杂志
B、盲人读物 C、纪念邮票
D、保价费
23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户
C、市场
D、利润
24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。
A、市场信息
B、经营决策
C、市场策略
D、市场策划
25.埃及的英文名称是()。
A、Swiss
B、Iraq
C、Egypt
D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名称是()。
A、Manila
B、Mexico City
C、Cairo
D、Wellington 27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。
A、推动力
B、生命力
C、战斗力
D、销售力
28.()不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素
B、文化因素
C、心理因素
D、社会因素
29.在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权
B、主动权
C、谈判权
D、制胜权
30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法
B、标准
C、目的 D、目标
31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣
32.printed matter 的中文意思是()。
A、包件
B、印刷品
C、挂号信
D、密码
33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。
A、确认需要
B、方案评价
C、购买后行为
D、购买决策
34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。
A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略
C、领先型质量策略
D、优质取胜策略
35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。
A、以文字表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达
36.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发
B、产品研制
C、产品销售
D、产品推广
37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质
38.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、邮袋
D、邮政夹钳
40.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.调查报告的正文一般包括()三个部分。
A、前言
B、主体
C、附件
D、结尾
42.营销员的心理素质包括（）
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上
43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。
A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提
C、邮政市场调查的资料
D、邮政市场预测的基础
44.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发
B、渠道开发
C、市场开发
D、技术开发
45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须()和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场
B、靠优势占领市场
C、靠优质赢得市场
D、靠服务拥有市场
46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。
A、买主决策
B、数量决策
C、时间决策
D、支付方式决策
47.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。
A、印刷品
B、包裹
C、盲人读物
D、保价邮件
48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析
49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。
A、营业执照
B、生产许可证
C、广告证明审批表
D、批准文号
50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息
B、介绍业务
C、相互帮助
D、提供服务
51.国际函件按内件性质分为（）。
A、信函、明信片
B、航空邮简、印刷品
C、给据函件、保价函件
D、盲人读物、小包
52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标
B、变化状态
C、发展趋势
D、变化趋势
53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A、产品
B、商品
C、服务
D、品牌
54.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。
A、信函
B、文件资料
C、印刷品
D、物品
55.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态
B、仪容仪表
C、待人接物
D、言谈举止
56.当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题。
B、客户提出有关交货的问题。
C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57.广告词的写法多种多样，常见的有（）。
A、号召式
B、赞扬式
C、风趣式
D、情感式
58.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A、品种
B、规格
C、式样
D、价格
59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。
A、安全权
B、举报权
C、受尊重权
D、商品处理权
60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星
B、影星
C、体育明星
D、科技明星
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62.（）消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
63.(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64.(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采 用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65.（）应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
66.（）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
67.(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
69.(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
70.（√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
71.（）邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.（）根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
74.(√)市场预测有利于认识供求关系问题。
75.（√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。76.（）市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。
77.(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
78.（）企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？ 80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？ 81.邮政通信的特点有哪些？
82.请解释什么是商业广告？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.邮政为什么要进行市场细分？
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
62.×
正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
65.×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。
66.×
正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
68.×
正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
71.×
正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.× 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.×
正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。
76.×正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
78.×
正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分）
80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。
81.邮政通信的特点有：
1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）
2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）
3、全程全网联合作业。（1分）
82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）
2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）
3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）
4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）
第三篇：邮政业务营销员理论知识试卷
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。3.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。5.成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。6.姓氏“泮”的读音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益__E代表证据。.邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。9.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。11.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件_两类。12.“first day cover”译成中文是__首日封__。13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。15.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。16.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
17.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→_求证__→处理”的顺序来处理。18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。20.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。1搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。5.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。8.姓氏“宰父”的拼音为zaidu,三声。.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。13.邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。20.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C..以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 23.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D 选择性购买.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 25.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 发运速度 26.以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A人口密度.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 编辑删除 28.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D 传阅读者少 29.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A 1 30.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A.不可抗力造成所有邮件的损失
31.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售 渠道、客户、竞争对手与公众。B.微观环境
32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。C.产业结构
33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。D.个性与自我观念
34.以下关于提问语气的表述错误的是（）。A.提问要有气势否则会被客户看不起 邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、______、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括_____、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是______、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行_____方式。
6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或____，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、_______的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是______的基础，是邮政企业内外协调的依据。9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取______策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或____的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网
23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书 35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争
39.柬埔寨首都的英文名称是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件
45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是（）。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业
51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。
A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果 B、农药
C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡
59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。
78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？ 80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 81.国际函件按内件性质可分为哪几类？ 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？ 评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
一、1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.1118511.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化
二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C
三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD
四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√
五、79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。
81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）
3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）
六、83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
二、举例。（2分）
第四篇：邮政业务营销员理论知识试卷四级
邮政业务营销员理论知识试卷(四级)
邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷
试卷
一、单项选择题.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.分离性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.爱岗敬业，恪尽职守
B.遵纪守法，严守秘密
C.团结协作，顾全大局
D.开拓市场，双赢为本.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业不得寄递国家机关公文
D.外商可以投资经营信件的国内快递业务.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.取消
B.否
C.是
D.最小化.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.平常邮件和给据邮件.以下关于品牌表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性
B.品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护拥有其专用权场
C.品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体
D.品牌指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合.以下关于陈述时机的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B.客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C.关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D.洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍.领带打好的要求不包括（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.领带外侧要略长于内侧
B.领带结要端正、挺括
C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜
D.呈三角形.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高
B.客观现实刺激的变化
对消费者消费需求的发展没有任何影响
C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化
D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.Shift B.Ctrl
C.Alt D.Tab.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度
C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网.以下关于服务的描述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生
C.邮政直邮业务是一种服务
D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益.（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.投递局
B.派押局
C.邮政局
D.邮区中心局.以下不属于服务基本特点的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.无形性
B.不可分离性
C.不变性
D.时间性.以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.环境的变化不会为邮政企业带来机会
B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策.以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.比较费时费力，带有较大的盲目性
B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险
C.很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位
D.利用中心开花寻找法会削弱了
邮政企业产品在市场上的影响力.营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座
B.在等待过程中可以随意走动以放松心情
C.如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开
D.进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上.以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣
C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上
D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣.以下关于客户满意的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜.以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.可以使用图表向导来创建图表
B.建立图表后不可对图表类型进行更改
C.Excel2003可以创建条形图和饼图
D.执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益
B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营
D.有利于提高邮政企业竞争力.以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.营销员可以查阅客户的商业机密资料
B.新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力
C.由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高
D.如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C.应当在客户方便的时候打电话
D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断.以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.假定客户已经同 意购买的基
础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法.邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.窗口推销
B.上门推销
C.体验营销
D.特殊场合推销.下列不属于交换发生的条件的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西
B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品
D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.多样性
B.周期性
C.可诱导性
D.发展性.计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.通信子网和校园网
B.通信子网和资源子网
C.局域网和通信子网
D.局域网和资源子网.以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.接近客户需要的时间较长
B.应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
C.该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用
D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
31.以下选项中，不属于竞争调查内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.主要竞争者的基本情况
B.主要竞争者的经营策略
C.各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重
D.邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较
32.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.以邮区中心局为基本封发单元
B.以邮区中心局为网路组织的基本节点
C.是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D.是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
33.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.有助于增强邮政企业的活力和竞争力
B.有助于邮政企业发现机会，规避威胁
C.有助于邮政企业制定正确的营销决策
D.有助于邮政企业避免竞争
34.营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。(0.5分)所选答 案：C 正确答案：C A.夹莱时
不要碰到邻座
B.不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻
C.不要一边吃东西一边和人聊天
D.用餐时尽量挑自己喜欢的吃
35.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法
D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙
36.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.分析能力
B.沟通能力
C.创新能力
D.应变能力
37.下列关于邮政编码说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.是代表邮件收寄局的一种专用代号
B.是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C.是邮政地址数码化的一种形式
D.由英文字母和阿拉伯数字组成38.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.角juã
B.兌duì
C.邳pī
D.沂yí
39.以下关于直接请求成交法缺点表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.可能会破坏原本不错的销售气氛
B.分散了客户的注意力，不利于营销员的重点销售
C.可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力
D.可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他
40.以下百家姓的读音，正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.“澹台”chántái B.“万俟”mîyí
C.“皇甫”huángpǔ
D.“公冶”gōngyě
41.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
D.在一定程度上增加了营销员的经济负担
42.一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.购后行为
B.购买决策
C.确认需求
D.收集信息
43.以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.宗教图书
B.淫秽书籍
C.宣传反动书籍
D.迷信书籍
44.姓氏“邙”的读音是（）。(0.5分)所 选答案：A 正确答案：A
A.m醤g B.m醤
C.m閚g D.m閚
45.邮政企业向社会提供的邮册属于（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.有形产品
B.服务
C.信息产品
D.品牌
46.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.实用消费心理
B.方便消费心理
C.低价消费心理
D.美感消费心理
47.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
48.（）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.欲望
B.需要
C.需求
D.满足
49.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
50.南宁的简称是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.鄂
B.邕
C.粤
D.穗
51.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
52.以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.是一种比较有效地寻找客户的方法
B.能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间
C.利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户
D.每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果
53.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
54.以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
C.只适用于对大客户使用
D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
55.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.选择性注意
B.选择性扭曲
C.选择性保留
D.选择性购买
56.以下关于难题接近法的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B.营销员获得回报的时间较短
C.多数情况下需要企业多个部门配合协作
D.单个营销员很难操作成功
57.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B.营销员、包装、广告等属于商业来源
C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D.接触、检查、朋友等属于经验来源
58.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.撖kàn B.睢suī
C.牒diã
D.暌kuí
59.下列不属于邮件处理中心功能的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.各类邮件进行分拣封发
B.总包经转
C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
D.邮件运输
60.协议存款属于邮政金融的（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.资产业务
B.中间业务
C.负债业务
D.代理业务
61.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.商函
B.折扣
C.大宗交寄
D.网络
62.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.普通网
B.快速网
C.实物网
D.信息网
63.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.客户的异议全部正确
B.客户的异议部分正确
C.客户是业内行家
D.客户比较较真
64.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.有利于邮政企业不断改进产品
B.有利于企业有效地应对竞争
C.导致营销员关注有形产品，忽视服务
D.有利于营销员营销技能的提高
65.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者 的（）对其购买行为产生了影响。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.职业
B.生活方式
C.经济状况
D.个性与
自我观念
66.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.插入单元格
B.编辑删除
C.文件删除
D.编辑删除工作表
67.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.机要通信
B.邮票发行及集邮票品制作
C.义务兵平常信函免费寄递
D.盲人读物的免费寄递
68.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.鲜花专递
B.庆典服务
C.法院专递
D.婚礼服务
69.计算机中存放程序和数据的硬件是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.存储器
B.运算器
C.控制器
D.输入设备
70.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.5%-10% B.8%-15%
C.10%-15% D.15%-20%
二、多项选择题
71.下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.邮政日戳
B.邮件容器
C.袋牌
D.邮政夹钳
72.兽药广告的有关管理规定包括（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
73.以下有关处理客户异议说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
B.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
D.对客户所提出的大小异议表示尊重
74.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.清单
B.总清单
C.路单
D.发单
75.首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。(0.5分)所选答案：BD 正确答案：BD
A.首饰要与服装相搭配，最好同色
B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托
C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰
D.佩戴的各种首饰最好质地 一致、色彩相同、造型统一
76.以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：A
C
A.发现各类武器，应立即通知公安部门处理
B.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理
C.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
D.发现本国货币，应上缴作为营业外收入
77.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.应当真实、合法
B.不得含有虚假的内容
C.不得欺骗和误导消费者
D.避免夸大宣传和不实承诺
78.以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求
B.宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求
C.消费需求难以引导和调节
D.消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力
79.为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本
C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便
D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案
80.下列选项不属于形式产品的有（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.冰箱的食品保鲜功能
B.冰箱的款式
C.冰箱的上门安装
D.冰箱的品牌
81.下列选项属于政府机关类客户的主要特征的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.关注地方经济发展，重视招商引资工作
B.是政策中心、信息中心和资金中心
C.越来越重视与服务对象的沟通，不断提升服务水平，塑造服务形象
D.面临激烈的市场竞争
82.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD
A.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转
B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C.负责邮区内邮件的投递
D.负责检查各类进口邮件的规格和质量
83.营销员在使用资料查阅寻找法寻找客户时，可查阅的统计资料包括（）等。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.行业团体公布的调查统计资料
B.国家相关部门的统计调查报告、统 计年鉴
C.行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料
D.邮政内部的投递记录、前台营业记录
84.以下关于市场的描述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD
正确答案：ABD
A.市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B.市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望
C.市场规模大小由企业生产产品的多少决定
D.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量
85.以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B.不要借用他人的化妆品
C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D.不要议论他人的化妆
86.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅
B.处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入
C.邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所
D.夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管
87.以下姓氏读音正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.邾zhū
B.瓮wâng
C.邽fēng D.炔guì
88.以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.侧面接近法也称迂回接近法
B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会
C.是营销员接近客户的最好方法
D.多数情况下需要企业多个部门配合协作
89.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B.各类邮件应当按时间封发
C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
90.为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.充分理解消费者的低价消费心理
B.决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务
C.可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势
D.推荐消费者使用最合理的邮政业务
91.下列选项中关于邮政市场细分要求 表述错误的有（）。(0.5分)所选答案：BD 正确答案：BD
A.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊
确定就可以
C.邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求
D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力
92.下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.前两位代表省（自治区、直辖市）
B.第三位代表邮区
C.第四位代表县（市）邮局
D.最后两位代表投递局（区）
93.以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.理解客户并设身处地为客户着想
B.随时做笔记
C.提问的语速要恰当
D.提问的语气要自然
94.我国邮政通信网实行的三级管理包括（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.全国干线网的组织管理
B.省邮政网的组织管理
C.邮区邮政网的组织管理
D.县邮政网的组织管理
95.以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档
B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档
C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档
D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档
96.以下关于Excel工作表单元格B3的说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.B代表第二行
B.B代表第二列
C.3代表第三行
D.3代表第三列
97.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.选择不易受外界干扰的地点
B.选择光线充足的地点
C.尊重客户的意见，方便客户第一
D.方便自己工作
98.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
99.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（）三者之间的平衡。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.企业利
润
B.客户欲望
C.国家利益
D.社会利益
100.适合送礼的场合主要包括（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.客户家中
B.饭店或医院
C.客户单位
D.私人场合101.互联网寻找客
户法的不足有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料
B.比较费时费力费钱，带有较大的盲目性
C.计算机在农村地区普及仍然有限
D.部分营销员计算机操作不熟练影响了该方法的使用
102.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
103.下列选项不属于核心产品的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD
A.洗衣机的洗涤衣物功能
B.邮政储蓄短信业务提供账户变动信息的功能
C.汽车的品牌
D.化妆品的包装
104.计算机软件按用途可分为（）两类。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.系统软件
B.应用软件
C.杀毒软件
D.操作系统
105.下列姓氏读音错误的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD
A.茨cí
B.郧yún
C.祢ní
D.俎jǔ
106.以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.在单元格中输入“SUM（C3:C9）”
B.在单元格中输入“=SUM（C3:C9）”
C.在单元格中输入“=A1+A2+A3”
D.在单元格中输入“=AVERAGE（C3:C9）”
107.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
108.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.以活期人民币存折为质押担保
B.到期一次性收回本息
C.由邮政储蓄机构面向个人发放
D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放
109.下列选项属于书面形式合同的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.合同书
B.信件
C.传真
D.电报
110.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。（0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
C.可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务
D.只与国内的C2C电子商务平台合作
111.应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息
B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制
C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳
D.不能反驳客户的人格
112.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.服务
B.人员推销
C.公共关系
D.设计
113.使用称谓时应注意的问题包括（）等。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.称呼要考虑场合和情境
B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意
D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
114.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传
115.下列属于假定成交法的缺点的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买
B.可能使营销员失去回旋的余地
C.可能因决策而给客户带来的心理压力
D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛
116.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.严密制度
B.手续清楚
C.责任分明
D.收发相符
117.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.产品线
B.产品深度
C.产品大类
D.产品宽度
118.以下关于客户异议的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号
C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各
种各样的异议和反对意见
D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标
119.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.星型网
B.总线型网
C.环型网
D.树型网
120.下列关于邮政通
信网说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C.邮政通信网是传递邮件的网络系统
D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成121.下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
C.一次营业推广活动不可太长也不可太短，应科学确立促销持续时间
D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周—3周122.下列关于我国疆域说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上
B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C.最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处
D.最西端在新疆帕米尔高原
123.以下选项中，属于道歉用语的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.交换网
B.广播网
C.光纤网
D.无线网
125.以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
126.下列选项中属于4P组合策略的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.定位策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
127.内部报告系统提供的信息包括（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.订单
B.销售收入
C.价格
D.消费者偏好变化
128.以下家姓读
音正确的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD
A.“胥”xū
B.“岑”cãn
C.“逄”jiàng D.“宓”bì
129.以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化
较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场
B.市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么
C.市场营销观念是“以产定销”的思想
D.市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念
130.以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.不涉及格调不高的话
B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C.不随意涉及客户的内部事务
D.不当面赞美客户
三、判断题
131.()对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
132.()产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
133.()馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
134.()营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
135.()EMS留学速递业务主要为有志于出国留学的人员、留学中介机构等向境外院校寄递所有留学申请材料提供优质的EMS速递服务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
136.()“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
137.()在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
138.()环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
139.()无名址函件的形式必须为单张型。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
140.()邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
141.()大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情 况属于邮政大客户调查的内容。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
142.()为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
143.()营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具
。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
144.()在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
145.()段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
146.()《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
147.()只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
148.()最后机会成交法以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示，会使营销员不断妥协至成本底线。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
149.()恰当的拜访时间就是客户上班的时间。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
150.()针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
151.()如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
152.()影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
153.()在营销方案中，邮政的能力及业务是整个大客户营销方案的画龙点睛之笔，一定放在开篇位置。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.正确
B.错误
154.()企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
155.()邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
156.()询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
157.()具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
158.()宏观环
境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
159.()生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
160.()营销员运用但是法排除客户异议时，应该只肯定客户异议中明显的合理成分。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
161.()国内保价信函必须采用贴票方式收寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
162.()邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
163.()优惠成交法是营销员吸引大客户，增加产品利润的好办法。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
164.()“marketing”译成中文是“市场营销”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
165.()计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
166.()教育培训类客户市场竞争激烈，广告投放量逐年增加。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
167.()营销员对地形、地势、气候、交通运输等的调查都属于自然地理环境调查。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
168.()邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
169.()通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
170.()合同的内容要具体明确，否则合同的另一方当事人会产生异议。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
171.()职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的 职业道德要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
172.()客户的成交信号多种多样，且因人而异。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
173.()房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
174.()邮政企业委托他人从事商函广告业务的制作应签订图稿委托
设计合同，无需规定版权归属。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
175.()邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
176.()综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
177.()推销观念认为，企业营销的主要任务是积极推销和进行大量促销活动去刺激客户大量购买。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
178.()邮政通信业务词汇magazine”译成中文是“杂志”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
179.()少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
180.()医疗器械广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供国家医药管理部门审批的《医疗器械广告证明》原件，广告内容中须标明批准文号。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
181.()国内特快专递邮件续重分为3档。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
182.()根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
183.()在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件称为平常邮件。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
184.()附加产品包括送货、安装、维修和服务等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A A.正确
B.错误
185.()正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
186.()经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
187.()在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
188.()只有通过对客户进行调查，邮政企业才能真正了解企业在业务发展过程中存在的问题、客户需求等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
189.()合同物流又被称为一体化物流。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
190.()营销员对外贸易情况的调查属于经济环境调查。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
191.()邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
192.()EMS的国内全夜航业务是以南京为集散中心。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
193.()营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
194.()邮政通信是市场经济条件下，物质流通的主渠道。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
195.()邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
196.()姓氏“舄”的读音是xiâ。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
197.()消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性，消费者习惯也反映了消费者的个性和兴趣爱好。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
198.()与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
199.()金融行业客户受外部环境影响非常大。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
200.()营销员对民族分布情况的调查属于社会文化环境调查。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
第五篇：邮政业务营销员初级理论知识试卷
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。
1.消费者的消费需求受产品的高低层次, ＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。
2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。
3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。
5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。
6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。
7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。
9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。
15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。
17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。
18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。21.合同有时也称＿契约＿、协议书。
22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。
23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。
24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。
26.国内邮件挂号费每件（B)元。A.2.00
B.3.00
C.4.00
D.5.00 27.(B)是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建 立和发展客户关系网的关键所在。
A.诚实守信、买卖公平
B.真诚待人、热情助人 C.洽谈业务、相互合作
D.礼貌往来、团结协作 28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（B）。
A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质 29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的(C)。A.重要方法
B.重要资料
C.重要资源
D.重要手段 30.营销员约见客户前的自身准备包括（B）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。
A.计划准备
B.业务知识准备
C.信息准备
D.产品准备 31.重庆的简称是（B）。
A.冀
B.渝
C.申
D.黑 32.产品泛指（C）。
A.商品
B.劳务
C.商品和劳务
D.商品和服务 33.邮政市场信息的作用不包括：（B）。
A.企业经营的前提
B.邮政市场调查的资料 C.邮政市场预测的基础
D.邮政企业内外协调的依据 34.（C）不属于是邮政客户常见的消费心理。A.实用心理
B.求廉心理
C.豪华心理
D.便捷心理 35.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。
A.“先生”
B.“夫人”
C.“小姐”
D.“名字” 36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（C）的基础。
A.市场经营
B.市场竞争
C.市场预测
D.市场优先 37.营造良善互动的人际关系要做到（B）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。
A.与人竞争
B.遵守时间
C.洁身自好
D.不卑不亢 38.特快专递邮件专用封套规格是（B）。A.320×229毫米
B.324×229毫米
C.324×250毫米
D.326×239毫米
39.营业推广中的（B）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
d.奖售 40.德国的英文名称是（C）。
A.France
B.England
C.Germany
D.Amenica 41.（D）不可作保价邮件交寄。
A.信函
B.直递包裹
C.特快专递邮件
D.印刷品 42.韩国首都的英文名称是（B）。
A.Bangkok
B.Seoull
C.Jakatta
D.Berlin 43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（C）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。A.改变经营环境
B.分析经营环境 C.分析市场动向
D.研究经营环境
44.邮政汇款每笔最高限额为（D）元，超过需分笔办理。A.5000
b.10000
C.20000
D.50000 45.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（D）原则。
A.应用文写作
B.习惯
C.社会
D.女士优先 46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的(A)调查。A.自然地理环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.业务环境
47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。
A.无偿服务
B.有尝服务
C.诚信服务
D.热情服务 48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A.过多
B.过剩
C.过强
D.过期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.广告邮件／商函
B.身份证明 C.中国邮政
D.邮政储蓄
50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。
A.信息资料
B.业务资料
C.客户资料
D.竞争资料 三．多项选择。
51.（）为特准收寄的物品。
A.蜜蜂
B.猎枪
C.鸦片
D.卷烟 52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。A.保价函件
B.非保价函件
C.平常函件
D.经据函件 53.各种场合 握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。A.上级
B.长辈
C.主人
D.客人
54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递 55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。A.效用
B.费用
C.满足
D.竞争
56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A.思想素质
B.心理素质
C.业务素质
D.身体素质 57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。A.报酬
B.数量
C.解决争议的方法
D.当事人的名称
58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A.交付方式
B.标的C.劳务提供方式
D.结算方式 59.以下（）属于计算机硬件。
A.打印机
B.健盘
C.显示器
D.杀毒工具
60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。
A.邮政市场
B.广告市场 C.货运市场
D.集邮市场 61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。A.调查报告 B.合同
C.请求报告
D.策划书
62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。A.优质的产品 B.优秀的服务
C.公平的价格 D.公平竞争
63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。
A.条件
B.协约
C.时间
D.地点
64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。A.广泛选择素材
B.搜集典型材料
C.确定基本观点
D.选择文体类别
65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。
A.客户见面的主动权
B.客户接触时间的主动权 C.寻找客户的主动权
D.上门推销的主动权 66.统计分析法要求统计资料（）、完整。A.可靠
B.及时
C.准确
D.安全 67.目前邮政代理业务种类主要有（）。A.代理保险
B.代理发行兑付凭证式国债 C.代缴公用事业费
D.代办电信业务
68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A.自身情况 B.周围环境 C.邮政服务态度 D.邮政服务质量 69.生产观念是指导营销的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：（）。
A.供大于求 B.供不应求
C.成本太高
D.成本太低 70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。
A.平信
B.普通包裹
C.特快专递
D.邮政快递 四．判断题。
71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。
72.邮件容器可以按照邮件类别和寄递范围统一使用。73.（）邮政业务宣传的作用：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通。
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