供排水公司客服系统建设方案意见稿范文

第一篇：供排水公司客服系统建设方案意见稿范文

供排水公司客服系统建设方案意见稿

1.项目背景

供排水公司（以下简称水司）是属于城市供排水企业，主要负责城市供排水水厂、城市供水管网、城市污废水排水工程建设的公司。水厂的主要业务涵盖了水源地取水、水厂供水管理、城市供水管理、供水应急调度管理、供水报装、水费营收等业务工作。客户服务中心的目标是为了给用户提供全面而优质的服务，已开通了供水客服热线实现城市供水客服服务。

客服管理信息系统的发展目标：建立以呼叫中心为中心的分布于全市的基于ip的分布式呼叫中心模式——形成综合性的呼叫中心服务平台，增加ivr服务功能和其他功能模块；水费查询及催缴、语音留言服务、停水信息的查询及通知等；建立国内省会城市一流的自来水行业特色的客服管理信息系统。

2.系统设计 建设目标：

建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。

实现呼叫中心的统一号码接入；达到全面支持多通道客服的目的。

部署邮件和短信高级网关，实现通知和工作报告功能。提供用户业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站化式管理。

建立服务调度处理子系统，实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立工单管理和派工子系统。

建立客服一级服务通知单分流处理；实现对服务单进行监控的仪表盘和分流管理处理。

建立服务调度处理子系统，实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立知识库子系统、包括常见问答等。建立工作协同任务管理子系统。

建立服务质量管理子系统，对延误、变动等进行自动提醒、升级处理等。

与公司运行维护体系相结合，实现公司内部客户服务化，将公司内部运行维护工作纳入呼叫中心管理，实现流程的电子化、精确化。系统组成及功能概述

3.1系统组成

自来水客服管理系统由以下子系统组成，子系统间无缝整合，实现业务流程管理；子系统也可单独应用，灵活满足企业的需

求：

1）呼叫中心系统；

2）agentdesktop 坐席客户端软件； 3）大屏幕显示系统；

4）自来水客服管理系统客服中心信息处理系统； 5）多通道网关； 6）接口。3.2系统功能

3.2.1数字调度交换机功能

数字调度交换系统采用美国avaya的s8300调度交换机。该交换机是电信级语音交换平台，采用国内外技术最先进的通讯系统来构建。是基于呼叫中心和voip应用，以电路交换为基础，融合voip技术，既有传统交换机的稳定性，又能满足新需求。3.2.2 cti功能 ivr语音导航功能： 1）排队路由； 2）呼叫转接； 3）语音录放； 4）智能外呼； 5）多通道网关； 3.2.3业务处理部分

客户服务中心通过来电、来信、来访等形式接受用户的各种信

息。用户信息一般分为六类：主要是报修、咨询、投诉、求助、举报、查询。客户服务中心接报后对其进行信息登录，然后把这些信息通过计算机网络传送给管辖处理部门。处理人员处理完毕后对处理结果进行登录，传送到服务中心进行销账，还可及时地对处理工作进行分析统计汇总。1）系统具有用户基本信息数据接口。2）系统具有网上web查询功能。

3）系统配有公告板系统，供各有关部门发布和查阅公告信息。4）系统配有电脑电话录音系统，可对服务中心的接线员和用户之间的对话进行全程录音。并可实现实时监听，局域网网上回放。

5）系统配置led大屏幕显示系统，及时显示公告停水、降压、抢修等信息。3.2.4基本功能 1）报修登记； 2）业务查询； 3）信息咨询； 4）投诉举报； 5）施工举报。3.2.5 地图子系统

自来水客服管理系统提供了和地图gis系统集成的能力。作为一个可选性提供给客户。做客服的过程中，坐席和调度人员可

以选择利用地图进行工作。跟踪和查看现场人员的位置、任务状态和事件发生的地点等。使用地图具体的功能如下：

1）查询客户点附近的图片和地理信息； 2）查找到达客户地点和路线。3）查看现场人员的距离。4）查看带有gps的服务车位置。

5）结合现场人员的智能设备，做出应急的调度和派遣。3.2.6业务处理层

自来水客服业务处理层管理是对自来水客服管理中涉及的要处理的业务进行调度、分派、处理、反馈等，及时、准确地记录所有业务处理的全过程。

业务处理层管理是对自来水客户业务中涉及的业务进行处理，及时、准确地记录所有业务处理的全过程，主要包括调度管理、业务流程管理、人员资源动态管理、派工管理、安装过程管理、维修过程管理、事件流程管理、缺陷管理、用户检查、汇报管理、合规管理等。3.2.7 业务稽查

对自来水客服管理中办理的业务质量进行稽查，并对不合格工作进行处理。

3.2.8 大屏幕显示系统

在自来水客服中心建立大屏幕显示系统，实时的将自来水客服

信息动态的显示在屏幕中，监控人员可以随时了解其它部门的提供的生产信息；可以监控外线的占有率、内线占有率、坐席占有率、及来电排队情况等，实时了解呼叫中心线路的忙闲与占有情况；监控坐席工作情况、接听状态等；监控目前的接通来电的比率、和等待话务数；监控席可以及时的通过监控掌握全市自来水客服管理系统的工作动态、预测未来业务。3.2.9决策支持层

自来水客服工作决策支持层根据客服系统提供的bi商业智能，对客户服务信息进行挖掘、分析、为决策者提供具有参考价值的决策信息。3.2.10 综合主题分析

综合分析主要包含呼叫中心运营评估、客户主题分析、业扩主题分析、服务量主题分析、业务推广主题分析、服务费回收主题分析、客户服务主题分析。3.3系统接口

通常，需要与自来水客服系统进行数据交换的系统有营销管理系统、scada系统、短信平台、自来水管网gis管理系统等。3.3.1 接口设计原则 1）安全性； 2）标准化； 3）扩展性； 4）开放性。

3.3.2 接口技术体系

接口技术体系主要由接口包和适配器组成。通过适配器，可以接入不同应用系统（异构）进行通讯。接口包则完成消息处理、智能转换、安全验证、操作和事物管理。3.3.3与水费系统融合

自来水网客服管理系统与水费系统深入整合，用户来电再转入坐席之前，系统会首先提取来电号码，从水费系统中查找，判断用户身份。查询水量、水费信息。3.3.4 与呼叫中心系统的接口

呼叫中心系统是客服部门提供业务受理的重要方式，而呼叫中心进行客服受理时必须基于客服管理系统中的大量信息。3.3.5 与短信平台接口

系统实现了短信服务功能，系统会根据用户信息与故障信息自动将有关信息发给相关责任人，也就是说用户刚打完电话，业务负责人员就知道是那个客户打过什么样的报障电话了，通过以上措施可以大大缩短为用户服务的时限。3.3.6与地图子系统接口

自来水客服管理系统提供了和地图子系统集成的能力。作为一个可选性提供给客户。做客服的过程中，坐席和调度人员可以选择利用地图进行工作。跟踪和查看现场人员的位置、任务状态和事件发生的地点等。

目前，该系统正式上线已达半年。客服坐席人员经过专业培训，掌握了公司的业务知识，提高了对外服务的水平，系统运行稳定，达到设计要求。

第二篇：客服管理系统方案

网站客服系统

目录

 主要功能

             即时交流

对话转接

报表统计 常用预存 实施简便 实时查看 队列选择 访客来源追踪 轨迹功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自动分配

即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版（如在线客服商务手机版）随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客。

报表统计

提供报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户。

实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度。

队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作。

访客来源追踪

客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

轨迹功能

客服可以看到访客登录站点后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

其他功能

留言功能

当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

客服管理

包括客服权限的分配、客服分组、设立客服级别、客服监控等功能。

ACD自动分配

可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。

第三篇：排水方案

中国寰球工程公司科研设计基地临设排水方案 1

一、编制依据 本工程施工合同。

中国寰球工程公司科研设计基地施工组织设计 中国寰球工程公司科研设计基地绿色施工方案 中国寰球工程公司科研设计基地施工平面图 中国寰球工程公司科研设计基地生活区平面图

二、工程概况 2.1工程有关的单位

建设单位：北京朝来天陆置业有限责任公司 监理单位：寰球工程项目管理（北京）有限公司 设计单位：中国建筑研究科学院

勘察设计：建设综合勘察研究院设计院 施工单位：北京百键开发建设有限公司 2.2工程简介

本工程位于北京市朝阳区来广营乡，北五环路路北——中关村科技园B10地块，建筑面积132592.6m2。工程在建期间所占地块南北向长约270米，东西向长约250米。基坑南北向长约192米，东西向长约216米。现场东、西、南面设置4米宽混凝土硬化路面，办公区位于现场西侧，现场东北角和西南角各设置一个生活区。现场外西侧、南侧、东侧均有污水沟。

三、工程特点

1、平面面积较大。

2、现场用水量大。

3、现有地面标高较底。

四、施工现场排水 4.1现场西侧：

西侧西北角和西南角两个大门处各设置一个洗车池，西北角和西南角的水分别排向这两个洗车池，洗车池的西端有预埋水管通向现场外南北向污水沟，两个洗车池的水排向现场外南北向污水沟

西侧钢筋场与硬化路面之间有两条200mm宽、100mm深相互垂直呈“T”字型的明排水沟，钢筋场与路面的水均排向其中一条南北向排水沟，再由东西向排水沟排向

第四篇：排水方案

排水方案

一、工程概况

川沙新镇A3-22地块社区配套及商业用房项目位于华夏三路西、新德西路北、荣川路南、新川中学东。由上海和亚置业有限公司开发，上海筑景建设设计有限公司设计，上海凯悦建设咨询监理有限公司监理，上海浦联建设有限公司总承包。

本项目总建筑面积29405.19平方米。其中地下面积10986.88平方米（包括六级人防面积3910平方米）。地上建筑面积18418.31平方米，地上框架三层，基础采用桩基础，桩基承台，基础梁部分下沉，大通板厚400，底板板顶标高-4.20（相对标高）。板底-4.600（相对）承台底-5.20M（相对），电梯井基坑埋深-6.20M（5处），基坑西侧不远处为新川中学校舍，东侧紧邻新开一河，基坑四周用水泥搅拌桩作围护桩，土方开挖采用一次性开挖，本工程基础形体上属一个回字形，中间有约80M×30M空间不属于施工区域。本工程室外场地施工标高4.600，室内±0.000地坪设计标高4.700。见现场平面布置图。

二、施工方案

本工程基坑面积较大，工程施工很可能遇上雨季，排水量可能会比较大，结合工程基坑围护降水方案，在基坑开挖前，沿基坑四周做一道砖砌排水沟（300×400），并隔20~30M做一个沉砂井（1.00M×1.00M×0.80M），沿基坑底四周做一道明排水沟，并在东、南、西、北四个方向每边各做四个1.0M×1.0M×1.5M集水坑。届时井点降水的水量直接排入上侧排水沟。底下排水沟收集基坑面层明水。施工现场东北角布置临时厕所一个，污水排入现场挖6.0M×2.4M×2.0M的一个化粪池，经三级沉淀后排入市政污水管网。中间拟建施工场地○8~○12/○T~○D轴。在基坑施工完成，四周整平后，沿场地四周（坑边回开0.2M）做300×300砖砌排水沟，每30M左右设800×800×600集水井（沉砂），并排设管道穿越地下人防，在A轴、X轴两端各分两路并入外围市政排水管网。

三、平面布置

根据现场的实际状况，拟在○1轴/○B轴；16轴/○B轴；X轴○○/○16轴；○X轴/○1轴附近靠近围墙处设四个雨水出口，排入两侧路边市政管网，管径ø600，在○X轴/○16轴东设污水出水口一个管径

ø300。具体布置情况见现场平面布置图。

四、应急措施

工程排水，尤其是在基坑施工阶段，是涉及到基坑安全的大事。为防止东侧新开一河河水在汛期水位上涨，涌入基坑，施工前准备砂袋1500只，一旦发现险情，发动广大施工人员严防死守。平常施工阶段，必须每天巡视深层搅拌桩（止水帷幕）的止水效果，发现渗漏现象，马上采取注浆等手段止水，基坑四周砖砌排水沟兼起截水作用。施工过程中如果发现水沟断裂、堵塞、满溢、漏水等情况必须组织人员马上抢修，平时必须派专人维护、检修、巡查，确保安全生产。遇突发性强降水，基坑排水不及时会造成坑壁坍塌，因此基坑施工前工地现场必须配置20M扬程，出水口直径在400左右的大功率潜水泵10只，ø100泥浆泵四只以及相应的电箱、水管带、应急照明工具等。

五、文明标化及环境要求

现场搭建的临时厕所、化粪池应设防渗措施，化粪池底板、顶板采用钢砼现浇，四周砌体内外用防水砂浆二度粉光，平时加盖，防蝇、防蛆，防止污染水源和环境。现场排水管道砖砌排水沟沉淀池要定期清理沉积砂泥，防止长泥砂时间冲入市政管网积聚后发生

管道堵塞，造成流水不畅。

第五篇：系统建设方案

系统建设方案

2009年顺德区政府根据省、市信息化和电子政务发展建设的有关文件，制定并发布了《顺德区信息化项目全过程管理暂行办法》，对政府投资的信息化建设项目实施全过程监督管理，加快政府信息资源共享与开发利用，消除“信息孤岛”。

本项目将政府信息化项目全过程业务通过系统实现在线管理，提高工作效率，指导及规范信息化项目建设，加强信息化项目建设全过程的管理和监督。

一、开发信息化项目管理信息系统，全面提升信息化项目管理应用水平，提高项目管理的效率和效能。实现信息化项目的网上申报、网上评审、资料备案、绩效评价、资金管理、评审指标体系管理、征求意见管理、查询统计等。

二、实现对监理和咨询单位、专家的有效管理，并充分利用他们的专业服务，为项目的规范化管理提供有力的支持。

三、实现对区政府信息化专项资金的有效管理，提供统计分析功能，科学合理的安排信息化资金，充分提高财政资金的使用效率。

四、实现对信息化设备、CA证书等的在线申报、核发、注销，并与现有的固定资产登记系统实现无缝链接。

五、挖掘信息化项目数据库的信息价值，利用数据挖掘技术对数据进行深度的分析，从决策分析的层面提升信息的利用价值。通过数据的分析，建立各部门信息化建设的评价体系，为各部门日后开展信息化建设提供依据，并且为全区信息化建设的发展和政府政策的制定提供决策依据。

六、实现与现有电子政务平台的无缝结合，实现统一组织机构、统一身份认证和系统单点登录功能；使用现有用户目录，读取用户数据并开发登录模块。

系统架构

一、设计原则

项目设计遵循以下基本思路：

(一)模块化、构件化设计：系统必须采用模块化、构件化设计思想，将系统划分为各个相对独立又互相配合的子系统、功能模块和功能构件，通过统一的接口和参数进行功能结构组合与信息传递，满足动态功能扩展和调整。

(二)参数化、工具化实施：在系统建设过程中尽可能运用参数配置和工具化软件。

(三)标准化、资源化运用：系统采用的建设方式、信息格式、数据接口都必须严格遵照国际、国家、部和省厅统一制定的标准，使本系统和其他各业务系统以信息资源形式予以充分利用和共享。

(四)安全化、人性化使用：系统的组织、角色、用户、资源和数据五个层次都需控制系统安全，系统功能模块划分、页面布局、操作习惯和色彩色调等方面都要考虑系统的合理性、易用性和舒适性等人性化因素，便于用户进行高效快捷的办公应用。

二、总体架构

参考如下总体架构进行项目建设：

数据交换/资源整合电子政务平台固定资产系统项目全过程管理资金管理评审指标体系管理申报单位管理查询统计监理和咨询单位管理专家管理单点登录设备申报管理固定资产管理征求意见管理统一组织架构实施保障体系CA证书管理系统应用基础组件平台用户权限平台工作流平台报表平台系统配置平台安全保障体系应用基础平台HTTP/SSL/FTP/LDAP/SMTP/SOAP/P2P/MMS/X.509网络平台硬件平台支撑平台/网络协议系统软件 整个架构自底向上描述如下：

(一)支撑平台：指网络平台、硬件平台和系统软件平台，这是任何应用系统得以部署和运行的基础条件；本项目将利用现有区政府电子政务公共平台的软、硬件平台，避免重复建设和资源浪费。投标人需在技术方案中提供本系统所需运行环境的配置建议方案，并说明选型依据。

(二)网络协议：包括HTTP/SSL/FTP/LDAP/SOAP/MMS/X.509等等，分别为超文本传输、传输加密、大文件传输、目录访问、数据交换、流媒体播放、身份认证等B/S架构下的应用提供技术支撑。(三)应用基础平台：包括基础组件平台、用户权限平台、工作流平台、报表平台、系统配置平台；在用户权限管理和系统配置管理上，充分利用现有区政府电子政务公共平台功能。

(四)安全保障体系：完善的安全系统是应用系统成功实现的保障，系统安全保障体系包括网络安全、系统安全、数据库安全、信息安全、设备安全、信息介质安全和计算机病毒防治等各个方面。

(五)实施保障体系：系统建设的同时，应从人才、资金、标准化体系和项目管理等方面保证项目的顺利实施。

三、网络架构 网络架构图如下所示：

说明：

系统部署在区行政服务中心，区属各局可以通过政务专网进行访问，监理单位、咨询单位、专家通过互联网进行访问。系统中通过用户和权限管理，控制各不同用户只访问范围内的数据。用户分类 系统用户分为以下几类：

一、区行政服务中心工作人员；

二、区属各部门信息化工作人员和主管领导；

三、专家；

四、咨询设计公司、监理公司。

项目全过程管理

一、项目申报

项目申报管理主要提供项目申报单位进行项目的申报。具体功能如下：(一)提供申报单位使用，支持所有项目情况的浏览；

(二)提供申报表格的填写、校对，能够对填写项目进行规定，定义必填内容，实现数据对比分析，对系统填写实现内容主动纠错、数据核算、分析提示功能；(三)根据项目类别的不同，提供不同的申报和管理模板。项目类别分四大类，分别是：新增信息化项目、系统维护类、通信线路租用、常用办公设备类。在这些大类别下还需细分小类别；

(四)提供申报过程的内部审核功能。申报单位申报时，可以在单位内部进行审核，每次审核内容、意见将形成相应结果，实现流转审批；提供申报内容浏览、查询、交流的平台；

(五)系统支持数据共享，实现项目数据的互联互通。能够针对不同的机构单位、不同的用户，实现数据内容的继承和共享，为项目申报和评审提供依据。

二、立项管理

立项管理实现项目的技术立项，具体功能如下：

(一)实现立项文档的在线上报及接收，项目建设单位能够将申报上报到主管部门，主管部门自动对接收内容进行校对，并实现数据内容接收入库；(二)实现申报书细化功能，提供项目申报单位进一步细化申报内容的平台；(三)实现专家在线评审平台的开发，系统与专家库管理实现数据共享，在实现专家权限控制基础上完成在线评审平台的开发，提供申报内容浏览、查询、交流的平台；立项阶段，专家在线评审主要是对申报项目进行集中立项评审；(四)提供立项计划和资金使用计划的管理，并提供输出打印功能；

(五)实现立项审批，通过工作流平台完成立项审批流程管理；主管部门领导可以在审批的过程中添加审核意见；在立项审批过程中，需允许把立项的相关信息发送给其它单位进行征求意见，被征求意见的单位可以添加相关的意见；(六)通过短信、邮件和系统提示，实现立项结果通报；(七)提供政府信息资源共享目录的制定和发布。

三、设计阶段管理

设计阶段管理主要是对业务部门编制的项目详细实施方案、采购技术要求和资源共享计划进行技术审查和相关文件的备案管理。实现以下功能：

(一)实现专家对各项目实施方案和采购技术要求的技术审查，提供实施方案和技术文件内容浏览、查询、交流的平台，并实现技术审查意见书的管理，包括审查意见书的生成和打印等；

(二)提供项目实施方案、采购技术要求和资源共享计划填写模板，能够对填写项目进行规定，定义必填内容，实现数据对比分析，对系统填写实现内容主动纠错、分析提示功能；不同类型项目需要提供不同的编辑模板；

(三)实现专业咨询机构协助组织技术方案评审，可以对各种资料进行检查和管理；(四)实现招标文件的上传、下载、打印；

(五)实现项目实施方案、采购技术要求、资源共享计划、招标文件的档案管理，通过档案化管理机制，满足档案的基本管理要素，实现统一管理。

四、建设过程管理

建设过程管理主要提供项目建设过程的监督和管理，实现以下功能：

(一)对进度和质量进行管理，提供进度计划编制功能，并支持生成进度的甘特图或里程碑图表；

(二)提供监理单位对项目进度的监管和汇报功能，实现监理单位每季度向区行政服务中心填写和上报《顺德区信息化项目建设进度表》的功能，同时进度情况要能在甘特图或里程碑图中明显标识出来；

(三)提供监理单位对项目质量进行检查结果登记功能，对登记为不合格要求返工的要给予标识提醒；(四)实现项目变更管理及审批；

(五)自动根据既定指标，生成绩效评审数据，实现建设过程数据收集。

五、验收管理 验收管理主要是对信息化项目的完工验收和综合验收进行管理，需要实现以下功能：(一)提供验收自动提示功能；

(二)提供验收申请功能，需要有文档、附件（证明材料）的上传功能；(三)提供验收资料档案管理功能；

(四)提供项目验收书的统一管理。包括自动生成、审批、接收、存档。

六、绩效评价

绩效评价通过项目管理中各个相关功能，实现自动化数据收集，最终根据系统事先设定的考核机制、分数、权重比例，实现绩效评定目标。具体功能包括：

(一)绩效信息收集；(二)绩效标准定义；(三)绩效评定、审核；(四)绩效存档。

七、数据挖掘

通过项目库数据的汇总挖掘，提供各类数据的横向纵向比较，实现数据汇总，为领导决策提供数据依据。

日常管理

一、评审指标体系管理

(一)提供信息化项目立项评审指标体系管理功能；(二)提供信息化项目验收标准管理功能；(三)提供信息化项目绩效评价体系管理功能。

二、监理和咨询单位管理

监理和咨询单位管理主要实现监理单位以及咨询单位的信息和协助性功能管理，主要提供基础的单位注册、单位审核、项目全过程监理和咨询、专家管理等功能。

(一)构建监理单位、咨询单位信息库；

(二)实现监理单位、咨询单位的在线注册填报，填报内容包括单位信息、组织机构、资质情况等；支持相关资料上传功能；

(三)实现监理单位对项目全过程管理的辅助性和事务性工作服务，主要包括组织专家评审、检查项目执行情况、督促项目进度和质量、收集整理各方项目资料等；(四)实现专业咨询单位对项目全过程管理的辅助性和事务性工作服务，主要包括设计咨询、技术管理、文档管理、制定绩效管理体系、参与项目的绩效评价等；(五)实现监理单位对专家的管理功能，包括专家信息管理、组织专家评审、汇总专家小组意见等；

(六)实现区行政服务中心对咨询单位、监理单位的全过程服务进行监测管理，包括基本信息管理（专业资质、收费标准）、服务质量评估、参与的项目情况等。

三、专家管理

专家管理主要提供专家的注册、资料修改等常规由专家本身自主操作的功能和信息化管理部门、监理单位对专家进行查看、评审专家抽取等业务操作。

(一)实现专家注册自荐功能，提供专家自助填报相关资料，包括个人基本信息（如证件、学历、职称等）、从事的行业领域和相关的专利权等信息；

(二)实现专家流转审核功能，支持对专家人员进行审核。批准后的专家将组成专家库；

(三)实现专家登记、分类，能够将现有专家按照技术专长、领域进行登记和划分；(四)实现专家指派功能，通过随机抽取和人工选取方式，实现评审工作的指派；实现指派专家时对需要回避的专家进行过滤，随机抽取时，支持设置抽取规则，如：抽取的专家数量、专家专业类型、同一工作单位专家数量的最大值、同一注册单位专家数量的最大值等；(五)实现评审项目时专家的撤销、追加功能；

(六)实现组织专家评审项目时对专家的短信通知功能；

(七)专家信息统计，实现专家被指派次数、工作情况汇总等信息的统计；(八)实现黑名单管理，能够记录被认定的举报、违规记录，对进入黑名单的专家提供通报、禁用等限制手段。

四、资金管理

(一)信息化专项资金管理

政府每年有固定的信息化预算，因此需要由区行政服务中心对所有申报项目的预算与信息化预算资金进行综合的统一管理。

资金管理主要对信息化项目的预算、拨款、付款的管理，系统主要实现以下功能： 1.根据区财税局审核的信息化预算资金初始化信息化项目总资金预算； 2.提供各单位所有项目的预算情况、资金来源情况以及它们的汇总情况的浏览、查询，预算情况包括申报金额以及核定金额。支持汇总浏览以及逐个项目的浏览； 3.实现申报预算的审核功能；

4.提供实际批准预算与总预算的差额计算功能；

5.系统提供资金控制功能，可设定每年各项目资金开支的上限； 6.提供各项目拨款申请、审批过程和结果的查询功能； 7.实现支付结果记录回馈功能；

8.实现各单位使用资金的统计以及不同类型项目使用资金比例的统计； 9.对一些临时性的项目需要进行分类统计； 10.对任意截止日期进行分类统计。(二)合同管理

合同管理为区行政服务中心各类合同的操作进行管理，管理的对象包括：信息化项目合同、维护类项目合同、线路租用类合同以及其他合同。要求实现以下功能：

1.实现合同生成、合同校验，能够根据项目类型，实现不同类型合同的统一管理功能；

2.实现在线合同填报、校对、下载、打印；

3.实现项目合同中的技术要求与技术审查时的技术要求的对比和检查功能； 4.实现合同审批、结果自动以短信、邮件和系统提示通报；

5.实现合同档案管理，通过档案化管理机制，满足档案的基本管理要素，实现合同资料的统一管理。(三)拨付款管理

拨付款管理实现拨付款项的过程管理。系统实现以下功能： 1.系统提供拨款自动提示功能； 2.提供拨款申请、审批功能；

3.实现资金拨付管理，开发接口连接顺德区财政管理系统，实现项目拨款信息统一汇总，财政管理系统相关的开发由原维护公司负责； 4.实现支付结果记录回馈功能； 5.实现资金划拨的统计查询功能。

五、通信线路管理

(一)实现对政府各部门租用通信线路的增加、删除、调整管理；(二)实现对政府各部门通信线路租用时限、费用、租用对象等管理；

(三)实现对各通信线路的故障管理，包括：发生故障时间、原因、恢复时间等；(四)提供查询统计管理。

六、设备管理

(一)实现各单位对信息化设备的在线申报、注销等功能；(二)各单位领用设备管理；

(三)实现对现有库存信息化设备的管理；

(四)实现与现有固定资产管理系统的数据交换，可实现两个系统数据的相互调用；(五)提供查询统计管理。

七、CA证书管理

(一)实现各单位对使用CA证书的在线申报、挂失、注销、年审等功能；(二)实现对政府各部门使用CA证书的增加、删除、调整管理；(三)实现对CA证书使用时限、费用、证书号等的管理；(四)实现CA证书过期自动提醒功能；(五)提供查询统计功能。

八、查询管理

查询统计主要实现项目基本信息、项目过程状态信息、专家的高级查询功能以及相应的统计分析功能。

(一)根据项目各种基本信息以及过程状态信息查询项目详细情况，如项目的名称、所属单位名称、申报金额、核定金额、项目类别、项目所处阶段等；(二)提供本各单位项目投资情况统计、本各单位全部项目情况、新增项目情况等的统计；

(三)查询和统计项目时，需提供方便直接的方式，如：可以逐个查看项目、可按资金来源、、所属单位等常用归类方式进行查看；

(四)支持高级查询功能，操作人员可自定义查询条件、查询结果显示列；查询条件编辑时需支持并且、或者、组合、拆分、删除的功能；当查询的项目为选项值时，需提供下拉的选择值；

(五)提供可由用户自定义统计项目，自定义过滤条件的通用统计分析功能，统计结果默认按表格展示，并支持生成饼图、柱状图等方式展示。

九、信息化相关征询意见管理

区行政服务中心作为政府信息化建设主管部门，还承担区政府其他信息化相关意见征求工作。本功能模块必须实现与区电子政务公共平台“征求意见”的对接，以现实以下功能：

(一)征询意见文件登记 提供接口，使区政府通过电子政务平台发送到区行政服务中心的征求意见文件自动登记。对征求意见进行分类，提取相关项目类别、资金和建设单位等信息。

(二)征询意见反馈

区行政服务中心对意见征求内容进行调研分析。提供接口，使意见反馈以文件形式回复区政府。

(三)征询意见查询统计

提供征求意见分类查询统计功能。

领导审批和辅助决策功能 通过系统设置，区行政服务中心工作人员和领导可以按权限对各项目的建设进度、质量、资金管理及运行管理的情况进行查询、统计。在各管理模块中，领导可以根据授权实现全过程监控，并随时提出意见和建议，并办理最后的审批环节。

系统管理

一、用户权限管理

提供机构管理(监理机构、咨询机构)、用户管理(监理机构用户、咨询机构用户、专家)、资源管理、授权管理和权限控制等与权限有关的管理功能。可以根据用户查询用户拥有的权限，通过权限查询拥有该权限的有哪些用户、根据授权人及授权时间查询等。另外，还需要记录授权日志操作。

提供资源权限和数据权限的定义、授权、撤销、查询功能，使得不同角色用户及不同组别用户拥有不同的资源和数据权限，不同级别的用户可见的数据范围不同。

对于系统中的数据权限，需要实现主管领导能查看所有项目信息，包括处于各种不同阶段的项目情况信息，而不需流转到领导环节才能查看，另外，领导在各个阶段都能添加备注或意见。

二、日志管理

提供记录每个用户登录和退出系统的信息，包括用户名称、登录时间、登录终端、退出系统时间等等，同时提供按时间段、用户名称、所属部门、登录终端的查询，方便系统跟踪和管理。

提供记录用户登录后在系统上做的重要操作，比如：创建一个流程实例、进行任务的处理、重要信息的新增、修改、删除等等。与其他系统的整合

一、统一组织架构

集成电子政务平台提供的统一组织架构服务，保证本系统的组织架构与电子政务平台提供的组织架构一致。

二、单点登录

集成电子政务平台提供的单点登录服务，用户可以在区政府电子政务平台与本系统之间自由切换，无需重复登录，要求界面风格保持一致。

三、权限整合

集成电子政务平台提供的权限服务，角色和资源由电子政务平台统一定义，各单位根据单位内部实际流程与实际操作人员绑定。

四、与财税局系统数据交换

与顺德区财政管理系统进行数据交换，系统即时反映信息化项目各阶段的款项支付情况。财政管理系统的开发由原维护公司负责。

五、与固定资产系统数据交换

(一)提供数据接口让固定资产系统批量获取本系统管理的项目（已验收并支付最后一笔款项的）中涉及的设备资料信息，设备资料信息应包括所属项目名称；(二)提供查询每次批量传送给固定资产系统的设备清单，并能直接生成资产申报单；(三)实现本系统已申报资产登记的设备与固定资产系统的设备的资产申报号码、资产编码（条形码）的同步；本系统中通过资产编码（条形码）可以查询设备（固定资产）所属的项目信息。

系统运行环境 网络服务器系统：Microsoft Windows 2003 应用服务器系统：Microsoft Internet Information Server 关系数据库服务器：ORACLE10G以上版本 IE 5.5以上浏览器

系统开发工具：Microsoft Visual Studio.Net