房地产xxxx楼交付统一说辞

第一篇：房地产xxxx楼交付统一说辞

…………….交付统一说辞

工程、设计类：

1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？

答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规范标准的1.2米的基础上增加0.1米。

2、3、顶层是否可以安装太阳能？ 房屋室内层高和净高各是多少？

位计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。各房间楼板厚度不同，净高也不一样。

4、5、电梯尺寸是多少？

收楼时是否有房屋内水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？

答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。若业主需要，可在办理装修手续时到物业公司索取即可。

6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。

7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业主是否可以同时现浇？

答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。在施工单位改造时，业主不能同时现浇。

8、商。

9、可视对讲是否赠送？何时安装？

答：赠送可视对讲机。可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？

答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协在地上而不是地下？ 答：电梯轿厢净空尺寸为 答：不能安装。

答：房屋室内层高，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单使用。

10、顶层天台是否公用？是否封闭？

答：顶层天台属消防通道禁止占用。不能封闭。

11、小区的垃圾中转站位置？

答：

12、卫生间防水是否做过闭水检查？

答：卫生间防水做过闭水检查。建议业主装修时再做防水处理。

13、厨房有无做防水？有无设置地漏？

答：厨房有做防水。在实际生活中，厨房地漏的使用较少，且容易积渍及产生返臭隐患，所以在厨房没有设置地漏。

14、入户门开启方向？ 答：外开。

15、如果交付时仍存在质量问题，是否有权利拒收房？

答：我们已按照购房合同约定完成了竣工交付备案手续，具备交付条件。如存在房屋质量问题，我们履行质保服务。一般质量瑕疵我们将在集中交付后一个月内即时进行整改，如涉及到施工工艺或材料定制等特殊原因，我们也将尽快履行质保服务。完成后我们将通知您复验。

16、入住后房屋再出现质量问题找哪个部门报修？

答：入住后在质保期内，房屋出现质量问题，您可以拨打保修电话027-61001042，我们会尽快安排施工单位予以维修整改。如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请房屋专项维修资金予以维修。房屋各建筑部位质保期详见《房屋质量保证书》相关规定。

17、内墙、地面裂纹如何处理？

答：

18、室内墙面为何呈现块状？用手轻敲有空鼓声音？是否影响装修？

答：① 集中交付说辞：室内内墙设计为高效节能块状保温板材，由于保温板材密度小故在敲击时有类似空鼓声音，属正常情况不影响使用及装修。

② 交付后装修指导培训：此种保温材料为真空包装材料，如确需开槽开孔，需要将保温材料整块剔除，用水泥砂浆填补后再进行下步施工。

19、太阳能热水器控制面板未安装，收房时无法测试，如后期有问题怎么办？ 答：考虑到您收房后会进行装修，为免对已安装设备造成损坏，或增加您装修改造的难度，所以控制面板在交房时未安装，您收房时可在物业处领取。装修后您如需安装、改管、调试及维修服务，均可与厂家售后部门联系，您只需支付少量安装及上门费用即可。太阳能热水器售后电话可咨询物业服务中心，电话027-。

21、交房时是否通水、电、燃气？

答：交房前已接通水、电和天然气，不影响您的装修入住。

22、关于第一批交付区域已入住业主询问天然气通气及改管问题。

答：为保证燃气使用安全，业主装修时不得私自对燃气管道进行改造，如需改管或移表，请咨询物业服务中心。

23、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。(一)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;

24、地漏找坡错误，引起地面积水

答：地漏找坡错误，引起地面积水的确是装修过程中的一个瑕疵，在收楼过程中,我们已经发现了这个问题，相信我们会处理好的。目前,正在商议解决方案，基本方案是：轻微的地方是进行地砖打磨，较严重的重新找坡。检查所有插座

没有电笔的朋友可以拿个充电器和一个三相接头的排插。充电器可以检查两相插座，三相接头的排插可以检查三相插座。2 检查所有窗户

·检查玻璃:玻璃不能有疤痕，我们所买的每一件都是商品，要仔细检查，否则吃亏的是自己。不要以为那么大的一块玻璃上有个小小的疤痕无所谓，想想如果你是在买一面镜子，有疤痕的镜子你肯定不要。

·检查窗纱好多纱窗上的窗纱都是破的，或者上面有很大的划痕。·检查窗户开启时是否碰墙墙面很容易毁坏 检查电话线，宽带接口天伦的电话线和宽带面板质量不好，而且要看是否固定牢靠！检查暖气片、阳台护栏是否牢固 5 检查每一个灯和开关 6 检查每一个水龙头

7.收房要查验《竣工备案验收表》的原件和《房屋面积实测表》，否则一旦接钥匙，再提面积问题就晚了，在司法实践中，以收房时未提异议，视同购房人事实接房放弃对面积争议的权利

第二篇：某房地产交付说辞

某房地产交付说辞

（一）营销部分

1、客问：你们什么时候交房？

答：咱们1期交付开始时间为2021年1月1日，具体您的房子安排在哪天交付，我们会提前两天再次电话给您通知。1期共计359户，我们会将交付时间分开，具体以电话通知为准，请您注意接听！

2、客问：我是安排在哪一天收房？还是说我只要在这几天内过来收房都可以？

答：为了给您提供更优质的服务，当天交付现场有序交付不拥堵，我们都安排业主收房时间的，每日安排的都是当日过来交付的业主资料，请您根据接收到的电话通知过来收房。

3、客问：那你们安排的时间跟我的时间有冲突，你们可以帮我调整一下吗？

答：尽量按我们通知的时间，毕竟那时候人比较多，接待有序，流程流畅，那确实无法错开，这个我记录一下跟领导特殊申请一下回复您。

4、客问：我交付要带哪些资料？需要付什么费用吗？

答：身份证、身份证复印件，购房合同以及收据。您有有不明白的可以电话联系您的置业顾问。

5、客问:你们现在验收通过了吗？

答：房屋竣备验收有很多分项环节，具体细节我并不是很清楚。

6、客问：交付时如果有不满意的怎么办？

答：XXX先生/女士，交付时我们会陪同您一起收房、验房，您若发现有问题我们会记录下来，交付后及时安排给您整改。

7、客问：那你们整改需要多久时间？不可能一直拖着，我要准备早点装修的。

答：XXX先生/女士，在您提出问题三天内我会给您一个答复具体需要多久时间整改，主要整改的内容都需要跟工程部和施工单位对接，我们会根据您实际提出的问题测算合理的整改时间，届时第一时间回复您，敬请谅解。

8、客问：关于阳台能封，什么时候能封？

答：关于阳台这个问题，等到交付由物业统一管理，具体细节到时物业人员会进行对接的。

9、客问：我这段时间回不来，过段时间来收可以吗？

答：建议您在我们集中交付期过来，这几天我们人员配置齐全相关手续办理比较便捷，另外提醒业主不管您什么时候来收房，我们的物业费是从您收到入伙通知书的次月进行收取的。

10、客问：本人没时间能找人代收吗？

答：为保障客户利益，我们原则上必须由客户本人来。若您确实没时间，您什么时间可以过来，我们需要确定一下时间，到时候再通知您。

11、客问：款不齐或是按揭未放能收房吗？

答：您需在款清之后，也就是银行放款之后来领取钥匙。

12.闷顶是没法上去，也没法看呢？

答：闷顶可以当储物间使用。如果开口的话，是要算面积的，那肯定就要计入房价里，也影响整个小区的容积率，户型设计都会有所变化的。

13.实行什么样的管理方式？

答：全封闭式管理，采用车牌识别、单元门人脸识别。

14.房子没住就先预交物业费，我不交！

答：按照物业管理条例的规定,只要房屋达到了交付条件,不管是否居住,都应当交纳物业管理费。因为毕竟物业公司是为整个小区服务的,你虽然没有入住,物业公司依然要提供服务。我们的做法完全符合法律规定。

15.地下停车位、车库收不收服务费？如果收费，标准为多少？

答：

16.交付后如何封闭管理？业主担心治安不好，提出安装防盗窗？

答：小区四周安装了红外线摄像头，园区内有24小时的巡逻岗，在安全方面请您大可放心，而且从小区的整体外立面来说，防盗门窗的安装会整体破坏外立面的形象，不管您是投资还是自住这肯定都不是您所希望看到的，如果您对安全有顾虑，可以安装隐形防盗沙窗安装在室内。

17.房子交房后保修期是多少？

答：按国家规定执行，质量保证书上有明确的规定。

18.（一楼业主）我觉得窗外的树太大并且距离太近，影响我的采光。

答：这个您放心，一楼的采光问题我们早就想到了，为考虑到一楼住户的视觉效果，有种身在自然绿地的感觉，在南向种植的主要以低、中灌木为主，即使高大灌木也会保持一定的距离，另外在组团景观方面，物业也会不定期对草坪、灌木进行修剪，您完全不用担心挡住您采光的问题；

19.你们延期交付是要赔偿的？

答：关于延期交付这个问题，估计前段时间大家也都收到告知函了，里面解释的都很清楚了。这次疫情已被法律认定为不可抗力，在合同也有清晰的说明。

（二）工程部分

1、关于高层实测面积补差的问题

答：根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。

2、关于空调安装的问题

答：建议业主最好安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。分体式空调后期封阳台可能不那么方便。

3、关于供水问题

答：6层以下市政，以上是无负压设备供水。

4、关于宽带、天然气、数字电视等开通的时间和费用，以及如何办理手续

答：宽带、数字电视、天然气管线敷设至户内箱，由业主自行开通。

5、关于水电表所在位置

答;水表位于本层水井内，电表箱设于地下设备房内。

6.地面为什么会出现裂缝？

答：室内地面已做了地采暖，地采暖管道上面做了混凝土保护层，由于地采暖管道是软的，所以上面的混凝土保护层出现裂纹是正常现象，而不是在结构层上，并不是建筑的结构问题。

7.业主验房时发现墙面空鼓的现象。

解释：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出20平方厘米的空鼓是国家现行规范允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。

8．阴阳角垂直不平。

解释：符合国家现行规范允许的误差范围内。

9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？

解释：这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，这个问题给您登记上，尽快予以调试。

10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？

解释：我们记下来，验完房马上安排维修。

11.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。

解释：我们记下来，验完房马上安排维修。

12、关于墙面上有明显的补丁如何回答

答：墙面补丁是因为之前可能存在一些空鼓的质量通病后，及时进行的维修和处理，现在有一些补丁痕迹。

三、交付注意事项

1、态度一定要好！

2、由业主自己剪彩开门，验房小组成员一起大声送上祝福“恭喜恭喜，入伙大吉！”并鼓掌祝贺。

3、回答问题要有序，不会的问题宁可沉默，也不要随便乱说。验房人员要秉承不推诿但不轻易承诺的原则。

4、担任验房小组组长，在业主提问时尽量先由组长答复，工程人员做专业方面的补充，负责记录的人员只需做好记录。

5、业主拒绝收房，分以下两种情况：

（1）问题较多，业主有不满情绪但不严重，通过解释可能接受交房的。组长要及时通知应急小组立即前来，共同参与协调解释工作。

（2）业主情绪激动，不可能接受交房，并会对其他户的交房造成影响的。马上安抚引导业主离开现场，请到营销中心会议室内休息，通知业主的置业顾问并与处理客诉小组一同进行安抚并协调。

6、陪同业主验房过程中有两句话一定要说：

（1）刚刚您提出的问题我都记录好了，您看看是否还有补充，没有其他问题的话在这儿签个字，签字后流程才能流转施工单位进行整改，我们会督促尽快完成整改，一定会给您一个满意的结果或答复。

（2）您放心，收房过后在保修期内发现的问题，您可以随时联系我们，我们一定会及时处理。

7、2021年1月1日起开始集中交付期，由于所有工作人员工作任务繁重，业主领房之后在该期间没法办理装修手续，请业主谅解。

8、在验房过程中，由于1月份风比较大，气温较低，所以交付工作人员需要在诸多细节上注意礼仪规范，表现出对业主的高度尊重和重视；

第三篇：某房地产交付说辞

.交付统一说辞

营销、客服类：

1、目前小区有哪些配套设施？

答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园

2、实物房间感觉比样板间小？

答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及 反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。

3、未收到或未带《交付通知书》怎么办？

答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信 城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。

4、不是业主本人可否办理收房？

答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如 业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为 办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结 果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。

5、房屋面积预、实测误差的依据是什么？

答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。

6、交付时是否有礼品赠送？

答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。

7、为何收房前要交房屋维修资金？

答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的 专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不 得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件 可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十 二条规定）备注：

1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主； 2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修 资金的交存业务；

3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含 14层）框架结构：61元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。

8、业主办证相关费用标准及办证流程？

9、何时可以办理房产证、是否代办房产证？

答：自房屋交付之日起90日后，可申请房产证办理事宜，我司不代办房产证，但您若 有此需求，可协助联系专业代办公司，具体事宜可咨询地产客服热线：027-61001042

10、小区属于哪个居委会？能否转户口？

答：小区暂未成立居委会，关于户籍转入办理事宜可咨询小区物业服务中心（电话： 027-）。

工程、设计类：

1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？

答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规范标准的1.2米的基础上增加0.1米。

2、顶层是否可以安装太阳能？

答：不能安装。

3、房屋室内层高和净高各是多少？

答：房屋室内层高，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单位计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。各房间楼板厚度不同，净高也不一样。

4、电梯尺寸是多少？ 答：电梯轿厢净空尺寸为

5、收楼时是否有房屋内水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？

答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。若业主需要，可在办理装修手续 时到物业公司索取即可。

6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做在地 上而不是地下？

答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在

房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。

7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业 主是否可以同时现浇？

答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。在施工单位改造时，业主不能同时现浇。

8、复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？

答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协商。

9、可视对讲是否赠送？何时安装？

答：赠送可视对讲机。可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入使用。

10、顶层天台是否公用？是否封闭？

答：顶层天台属消防通道禁止占用。不能封闭。

11、小区的垃圾中转站位置？ 答：

12、卫生间防水是否做过闭水检查？

答：卫生间防水做过闭水检查。建议业主装修时再做防水处理。

13、厨房有无做防水？有无设置地漏？

答：厨房有做防水。在实际生活中，厨房地漏的使用较少，且容易积渍及产生返臭隐患，所以在厨房没有设置地漏。

14、入户门开启方向？ 答：

15、如果交付时仍存在质量问题，是否有权利拒收房？

答：我们已按照购房合同约定完成了竣工交付备案手续，具备交付条件。如存在房屋质量问题，我们履行质保服务。一般质量瑕疵我们将在集中交付后一个月内即时进行整改，如涉及到施工工艺或材料定制等特殊原因，我们也将尽快履行质保服务。完成后我们将通知您复验。

16、入住后房屋再出现质量问题找哪个部门报修？

答：入住后在质保期内，房屋出现质量问题，您可以拨打保修电话027-61001042，我们会尽快安排施工单位予以维修整改。如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请房屋专项维修资金予以维修。房屋各建筑部位质保期详见《房屋质量保证书》相关规定。

17、内墙、地面裂纹如何处理？ 答：

18、室内墙面为何呈现块状？用手轻敲有空鼓声音？是否影响装修？

答：① 集中交付说辞：室内内墙设计为高效节能块状保温板材，由于保温板材密度小故在敲击时有类似空鼓声音，属正常情况不影响使用及装修。

② 交付后装修指导培训：此种保温材料为真空包装材料，如确需开槽开孔，需要将保温材料整块剔除，用水泥砂浆填补后再进行下步施工。

19、太阳能热水器控制面板未安装，收房时无法测试，如后期有问题怎么办？

答：考虑到您收房后会进行装修，为免对已安装设备造成损坏，或增加您装修改造的难度，所以控制面板在交房时未安装，您收房时可在物业处领取。装修后您如需安装、改管、调试及维修服务，均可与厂家售后部门联系，您只需支付少量安装及上门费用即可。太阳能热水器售后电话可咨询物业服务中心，电话027-。

21、交房时是否通水、电、燃气？

答：交房前已接通水、电和天然气，不影响您的装修入住。

22、关于第一批交付区域已入住业主询问天然气通气及改管问题。

答：另外，为保证燃气使用安全，业主装修时不得私自对燃气管道进行改造，如需改管或移表，请咨询物业服务中心，电话027-。物业服务类：

1、物业管理费标准？低楼层与高楼层的管理费收取标准是否一样？依据是什么？ 答：物业管理收费标准为1.5元/平米/月（房屋建筑面积计算），低楼层与高楼层的管理费收取标准是一样的。物业管理公司已对小区开支进行了详细核算，并报经物价部门审核批准。

2、申请相关装修流程？

答：在业主收房时，物业公司会在《装饰/装修指南》中将办理装修的程序做详细介绍、您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打黄陂人信城物业服务中心电话：027-咨询。

3、为何预交一年的物业管理费？

答：考虑到小区的实际情况，业主来一次不易，如果一年分好几次收取，经常与您联系也影响您的生活。更重要的是影响其他的管理服务工作，根据武汉市《物业管理收费管理办法》物业公司可以一次性收取一年的物业管理费。

4、未入住是否可以享受一定的物业费折扣？ 答：按照《武汉市物业管理条例》规定，房屋交付后一年内未办理装修无人入住的，第一年空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用，往后费用将全额缴纳。

5、水、电费如何缴纳？ 答：

6、因工程遗留问题，业主是否可以拒交物业管理费？

答：工程遗留问题，业主可以向开发商保修部门反映，也可向物业公司反映，由物业协调解决，但不能以此为由拒交物业费，物业费是服务中心日常管理及服务的基础保障，是业主应尽的法定义务。

7、业主逾期收楼要承担哪些方面的责任？

答：业主逾期收楼的，房屋风险从通知收房之日起自行承担，相关费用从通知收房之日开始计算。

8、填写了《业主/住户情况登记表》，业主资料如何管理,是否会泄露? 答：物业服务中心有严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物业服务人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”

9、如业主询问关于装修方面的问题 答：《业户手册》中的《装修指南》有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，也可以打物业服务中心电话027-咨询。

10、停车费用如何收取？ 答：收费标准按照《武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表》文件执行，具体为： 地面车位：元/月（停泊服务费和租金）地下车位：元/月（停泊服务费和租金）私家使用权车位：元/月（停泊服务费）非机动车:

11、若我停放在小区的车辆被刮、被盗，你们物业公司要不要承担相关责任，赔偿我的损失呢？（简洁一些）

答：物业公司收取的停车费用于场地设备设施的维护及人工成本，仅提供停放服务，物业公司不承担财产的保管责任，请业主自行购买相关保险。

12、小区内设置的监控探头是否影响业主隐私？

答：小区内安装的监控探头，主要在各干道上，只用于监控公共区域，不影响业主隐私。

13、验房发现问题怎么办？维修整改项目何时可以完成？ 答：开发商在将房屋交付给业主之前已取得政府颁发的竣工备案证，即表示该房屋已符合国家规定的交付标准。业主在验房时如发现一些瑕疵，可在验房单上注明问题点，开发商会安排施工单位予以维修整改。为尽快完成整改，我们专门制定了维修整改流程，快速解决问题。

14、业主购买房屋后，可否自行封闭大阳台及生活阳台？ 答：物业公司会在交付房屋前，预先制定好封闭各类阳台的模板及标准，以期达到统一管理，美化环境的效果，并在业主临时管理公约中有所约定，希望各位业主主动遵守，共同维护好我们的美丽家园。

15、入住后房屋再出现质量问题应该找谁？维修费用如何计算？ 答：在颁发给业主的房屋质量保证书中，按政府规定对房屋的各建筑部位的质保期均有相关的约定。业主入住后房屋如再出现质量问题，只要在质保期内开发商均会安排施工单位予以维修整改，如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请专项维修基金予以维修。

16、装修押金标准？装修税如何收取？ 答：装修押金为元，（参见《湖北省物业服务收费管理实施办法》第十七条）。没有装修税。17、1楼防盗如何处理？买一楼客户能否装防盗网？

答：小区有相关的安全防护配套设施，一楼客户如出于安全需要可加装防盗网，必须安装内置式防盗网，请业主严格遵守业主临时管理规约的约定。

18、门禁卡有几张？不够怎么办？ 答：门禁卡每户业主免费赠送张，如不够可以向服务中心申请购买，购买价格是元/张。

19、小区停车费怎么收取（包年/包月），亲戚朋友来了，如何停车？停车费用又是如何收取的？ 答：

20、其他非机动车辆（如摩托车、电动自行车、自行车等）又是如何管理、停放并收费的？ 答：所有非机动车辆均在物业指定区域停放，目前暂不收费，后期会结合政府相关规定收取费用。

第四篇：房地产统一说辞完整版

《》项目销售说辞

接待统一说词

您好！欢迎参观!请问您是第一次来吗,(知道是谁接待您的吗?)我是的置业顾问×××，下面由我来给大家介绍下本项目的基本情况。

北临县迎宾馆，东临居民地，南侧为东江大道，西侧为12米宽道路。县城中心地段，中高档住宅小区。超大的中庭园林景观，尽显尊贵与荣耀。坐拥繁华，风水宝地尽享荣耀，交通便捷，轻松享受县城繁华生活，公园、银行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生活配套举步可达。我们这块地刚好处在古时人称“”的旺地。现在更可以称得上是安远中心的名门富地。项目总占地面积：22548.69㎡，共建有10栋建筑，其中A、B、C、E、F、G为多层住宅，D、M、K、H为高层或小高层住宅。目前，A、B、C、D三栋已经在施工，目前准备销售的是A、B、C、D三栋。社区总建筑面积78999.1㎡，绿地率高达36%,开发商秉承以人为本的理念，围绕业主

2们休闲、轻松、健康的生活需求，设计安远县独有的3000M超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、花池座凳等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间为主题。同时社区为丰富业主需求配备篮球场、羽毛球场等运动场所。在生活，您选择的是一个别样风景的家，在这里，宜动也宜静，是你欢聚休闲的理想场所，也充分体现主人的尊贵与荣耀！

（一）、项目的概况

（二）、项目的规划指标

项目10栋建筑，其中A、B、C、E、F、G为多层，D、M、K、H为高层或小高层 A栋：

1、商业店面：一层9个

2、住宅：三房 2套/132.66㎡；

四房 8套/149.4㎡。B、C栋：

1、商业店面：沿街店面 26个。

2、办公室：8个； 超市一个914.67㎡。

3、商场： 1个（3110㎡）。

B栋：

1、住宅：两房 1套（顶层跳高6米109㎡双层可做4房使用）

三房 35套（109.68㎡—136.9㎡）

四房 4套/150.82㎡

C栋：

1、住宅：三房 20套（129.65㎡—142.05㎡）D栋：

1、车库： 10个有产权，26个没产权但无公摊

2、杂物间： 40个；

3、住宅： 66套：四房 20套； 三房 46套。E栋：

1、地上车库：

2、杂物间： 44个；

3、住宅： 56套：二房6套，三房 42套，阁楼8套 F栋：

1、地上车库： ；

2、杂物间： 30个；

3、住宅： 42套：三房 36套；

阁楼 6套。G栋：

1、地上车库：

2、杂物间： 30个：

3、住宅： 42套：三房 36套；

阁楼 6套。H、K栋：

1、地上车库 51个；

2、杂物间： 10个。H栋：

1、商业店面： 4个；

2、超市： 1个；

3、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。K栋：

1、住宅： 92套：四房 40套；

三房 52套。M栋：

1、地上车库： 6个；

2、托儿所： 1个；

3、杂物间： 9个；

4、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。

※、用地面积：22548.69㎡ ※、总建筑面积：78999.1㎡ ※、地下室：4695.3㎡

A、住宅建筑面积：64540.9㎡

B、商店、超市及其办公建筑面积：8248.8㎡ C、杂物间及车库（含地下）面积：9460㎡ D、物业及门房：226.9㎡ E、托儿所：655.8㎡ F、设备用房：471.1㎡ E、公厕、垃圾站：90.9㎡ ※、建筑占地面积：8797.2㎡ ※、室外公共停车泊位：30个 ※、车库及地下停车位：262个 ※、容积率：3.5% ※、建筑密度：39% ※、绿地率：36%（含景观）※、总居住户数：488 ※ 大概总居住人口：1680人（按3.5/户计）

（三）、功能分区、层数及层高

1、区内布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢为商、住楼，B－C楼设裙楼，裙房为两层超市。H～M楼设地下室，H～M楼地下室可停车70辆，还将设备房布置在地下室，上部为带电梯高层住宅。D幢及其后部设置半地下室，本半地下室可停车48辆，其屋顶安排一个篮球场，D幢上部也为电梯高层住宅。其它建筑为住宅楼，底层设置车库、杂物间。

2、层高：沿街店面含夹层共计5.8米，二层商业3.5米。后部靠迎宾馆底层层高为4.5米，地下室车库部分3.5米，半地下停车库部分3.3米（高出地面1.5米），设备房部分4.5米。架空底层及底层车库、杂物间层高2.7米，住宅层高3.0米。

（四）、项目整体平面设计：

本着坚持以人为本、体现科技、文化和生态的可持续发展。创造最佳的居住社区，适应未来需求发展的方式和方向，构建合理、理想的家园的原则进行设计。

1、商业部分：

本案超市部分面积约3000平米，可作百货商店、超场、多功能商业中心等使用。

2、住宅部分：面积涵盖80～156平方米各种户型，其中以120～130平方米三室两厅为主力房型，户型设计本着坐北朝南、南北通透、视野优越、采光通风良好的原则进行设计。住宅套内分区明确，以起居厅为中心，家庭内部动静分离、寝居分离、干湿分离。

（五）、外立面造型设计：

以简约大气的欧式现代风格。力求将本项目塑造为具有区域差异性、唯一性的主题中心。裙房的立面以石材为主，上部住宅为小规格面砖。

（六）、项目区位优势

建筑用地位于安远县原体育中心，北临县迎宾馆，东临居民地，南侧为东江大道，西侧为12米宽道路。县城中心地段，中高档住宅小区。超大的中庭园林景观，尽显尊贵与荣耀。坐拥繁华，交通便捷，轻松享受县城繁华生活，公园、银行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生活配套举步可达。

（七）、项目景观优势

开发商秉承以人为本的理念，围绕业主们休闲、轻松、健康的生活需求，设计安远县独有的 M超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、花池座凳、等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间为主题。在东江豪景生活，您选择的是一个别样风景的家，在这里，宜动也宜静，是你欢聚休闲的理想场所

（八）、项目市政配套设施 A、周边配套：

购 物：百家缘购物广场、华玉超市、何氏批发超市、顺安超市、石塘农贸菜市场等 休 闲：城北公园

学 校：二中、水背小学、石塘小学

银 行：工行、农行、邮政储蓄、赣州银行、农村信用社、医 疗：中医院、儿童医院、欣山医院 交通：汽车北站、城北加油站 娱乐：安远迎宾馆、七、前期咨询答客问

1、小区所在的具体位置？

答：位于县原体育中心，北临县迎宾馆，东临居民地，南侧为东辽大道，西侧为12米宽大道。

2、小区总占地为多少平方米？ 答：22548.69㎡

3、小区的总建筑面积为多少平方米？

答：地上总建面积78999.1㎡；地下室4695.3㎡。

4、土地使用年限为多少年？从哪一年开始算起？

答：商业40年，2009年6月30日至2049年6月30日。住宅70年；从2009年6月30日至2079年6月30日。

5、开发商以前开发过哪些楼盘？ 答：

26、小区的设计单位为哪个? 答：福建厦门万地联合工程设计有限公司。

7、小区的物业管理公司为哪个? 答：这个目前我们开发商还在商定是要请广州还是厦门的物业管理公司。现在有一家赣州家怡物业服务有限公司在跟我们开发商谈，首先要做我们项目必须要满足我们开发商的要求，从人员设备都要达到要求。

8、项目3层露台以后可以过去吗？

答：不可以这个是属于不上人区。我们C栋和H栋以后3层露台会做栏杆围起来让3层业主使用，当然这些赠送露台的单元在售价是不一样的。

9、小区的交房时间? 答：我们A、B、C三栋交房时间是在2010年10月30日，D栋交房时间是2011年8月30。具体要看我们的工程进度，您看我们现在工程都在日夜赶工，可能到时还能够提前交房。

10、以后物业管理费怎么算？

答：针对目前安远其他已经交房使用的小区每平方差不多都在5角左右，当然收多少钱也不是我们说的算的，它是要根据以后我们小区配备通过验收后由专门物价机构裁定的。您可以放心肯定不会乱收的。

11、买A栋住宅可以买其他栋楼下的车位、车库、柴棚间吗？没有买住宅可以买车位、车库、柴棚间吗？

答：可以。但是我们到时候会按就近原则安排，让你们业主能买到自己喜欢的车裤。没有买我们住宅的客户不可以买我们小区的车位、车库、柴棚间，首先我们会让我们业主优先选，当然如果到时候有剩余的我们也会考虑让没有买住宅的客户买。

12、房屋的总层数分别为多少层？ 答：7层，11+1层，12+1层，16+1层

13、小区内有什么配套设施？ 答：拖儿所、篮球场、羽毛球场、简易健身器材、外来停车位、超市购物商场、14、小区的整体建筑风格什么? 小区的建筑的主色是？建筑是什么结构（多层、小高层）？ 答：欧式现代风格；建筑高低错落、屋顶造型变化丰富，体现欧式建筑在视觉、触觉上的多感审美效果。多层是框架结构，小高层是框剪结构。

15、房屋外墙的用材是什么？

答：沿街商业裙楼外立面以石材为主，上部住宅为小规格面砖。具体按照我们交房标准。

16、小区有几道出入口? 答：小区一共有主次两个出入口。小区对于汽车我们采取单向行驶方式，这个主要考虑到以后小区物业的方便管理。

17、小区共有多少种户型？

答：小区商业分为沿街5.8米挑高1+1店面和二层3.5米挑高店面；小区住宅一共有两房两厅、三房两厅和四房两厅三种户型。

18、各种户型分别为多大? 答：商业面积一般在50㎡左右；住宅两房在100㎡左右，三房的110-130㎡左右，四房一般在140㎡。

19、每栋几梯几户？

答：一梯两户。H、M栋是两梯四户，还有一个消防楼梯，消防楼梯以后也可以走。20、顶层是否有屋顶花园? 答：我们赠送的露台您到时候可以向物业公司申请根据自己的爱好在不要影响小区外力面的情况下做花园。

21、部分房屋是否有平台赠送? 答：是的。我们顶层是有赠送露台的。

22、入住后水，电，气的费用如何交纳？ 答：按您使用的量来交纳，收费以政府制定。

23、小区的物管费为多少? 答：这个费用也不是我们开发商自己定的，要根据以后项目配套以及定位和物业管理公司通过成本预算上报当地的物价局审批裁定的。您不用怕这个费用会乱收。

24、交房后除了物管费以外还有其他服务费用吗? 答：交房后还有一项是你们业主都要交的就是装修押金，主要是怕您们以后装修会破坏房子构造或者是小区设备，当然你们以后这方面注意点就没事情了，这个是您买在那个小区交房后都要先交，钱是押在物业公司那里，等您装修完房子了这个费用是可以退的，您放心只是押金。

25、楼宇是否有对讲系统?

答：有的，这个是我们小区最基本的配备，因为到时候交房我们还要通过验收合格才可以交房给你们，当然这个对讲系统也是房管局要求要做的。

26、楼宇用什么材料做的？

答；我们主入口大门时用高档大理石版，锂合金窗户，瓷砖目前都用较好的产品。这个材料方面的我们到时候在合同里会有一项是交房标准（可以拿合同范本或者是交房标准给客户看）。

27、小区的总车库数为多少个? 答：目前我们小区车库比例为5比2。

28、非机动车的停放位置在哪里? 答：我们小区会做临时停车位，以后也可以做为飞机动车停放地方。如果到时真的放不下，我们物业公司是会考虑这块的，也会在小区比较合适的地方选做临时停车地方。您完全不用去考虑这些。

29、停车位卖的价格? 答：目前我们车位、车库、柴棚间都还没有定价，如果您有需要你可以先做个登记，到时候我们一开始销售我会第一时间通知您来选购。30、小区周边有哪些学校? 答：

31、小区周边有哪些医院? 答：中医院离我们小区就3分钟路程。儿童医院也离我们项目不远。

32、房屋平均单价为多少？

答：针对房价这块我们会根据安远目前的房价结合我们项目成本而定，目前价格也还没定均价也就还不清楚。

33、社区托儿所以后是自己做还是卖给别人让别人做的，教育条件怎么样？

答：这个我们目前还在商定，以后要是招商让别人来做的话也要达到我们的要求。

34、可否采用公积金按揭?住宅最多可以贷几成？

答：可以的，公积金贷款要您自己到安远公积金办证中心去咨询办理，我们会配合提供需要的材料。安远这边现在办理公积金贷款很容易，批款也很快，等您签订合同我们把合同拿去备案完了，您就可以拿着合同去办理，但是我们有规定一定的时间让您去办理，如果在规定时间里还没能办理出贷款的话，您必须办理普通贷款。普通贷款我们是在赣州银行和工商银行两个银行办理的。住宅第一套可以贷到70﹪30年（赣州银行贷款年龄男方可贷到60岁，女方可贷到55岁），住在套数以家庭为单位认定（目前的政策市认房又认贷）。商业的可以贷到50﹪10年，车位、车库、柴棚间、储藏间不能贷款要一次性付款。

35、顶楼可以装太阳能热水器吗？

答：原则上顶层的业主是可以装的，但是到时候要跟我们小区的物业协商，那具体的你们以后交房会跟物业公司签定一份管理协议。

36、电梯用什么牌子的？

答：这个我们开发商老板也一直在研究要用什么品牌的比较好比较适合我们项目，居我所知会用知名品牌，您可以放心，您这方面我们都会有考虑到，我们老板就是要把这个项目做好，以后让业主住的放心，给安远留下好口碑。

37、小区配电房是设计在那里的？有没有高压变电器，很危险？

答：考虑到安全问题我们都做在D栋地下室，高压变电器也是做在D栋地下室的，高压线全部是埋在地下的，所以你们不用担心有这方面的危险，安全方面的问题我们都有考虑到了，以后也要通过验收。

38、项目靠路边非常的吵灰尘也大？

答：目前确实是这样的，您看现在东江源大道正在连夜赶工有很多大型机械，这些噪音是很大的，也带来了很大的灰尘，不过等明年大道完工了绿化也种上去了就不会了，因为我们绿化有隔离灰尘和噪音的作用，再加上我们小区延街住宅都有装高档的中空铝合金窗，中空玻璃他的主要功能也就是格音保温的作用，您看我们开发商也是考虑到这一点才不惜成本要做到安远最好的项目，打造安远最人性化的项目留下好口碑。

39、地下车库下雨会不会进水？

答：这个您可以放心，是不会的，因为我们小区所有地下室都有做排水系统和离心泵抽水机也是主要考虑下大雨的时候水排不 出去抽水泵就会自动工作把水排出。40、你们小区以后是如何管理的、是不是都可以随便进出的？

答:我们以后小区是采用封闭管理的，对于不是小区的业主进来是要做登记的，这些细节上的东西我们以后在请物业公司的时候都会要求他们也要达到我们的要求我们才会请他们来当我们以后整个小区的管理公司。

41、项目有几栋是朝系的以后会有西照影响生活品质？

答：您看我们沙盘我们项目是根据我们地块座向、日照、合理的规划设计，当时我们也请了专门的设计院来帮我们设计最好的规划方案当然这个也要审批通过才可以的，我们项目大部分都是南北通透板式结构，对于我们A、B、C栋我们在材质上都采用中空玻璃。

42、中庭花园里面都会做什么，以后有这些漂亮的文化石头吗？

答：有的，花园里不止会做文化石还会有一些简易的健身器材休闲椅子等等。

43、小区以后空中花园防护栏和围墙防护栏会做多高？

答：我们会根据设计院设计标准小区外围墙加铁艺栏杆做到2.2米，空中花园栏杆与水泥板高度是1.4米其中扣除保温隔热5公分15公分填土草皮5公分，有1.15米的高度。这些都要达到规划标准。

装修交房标准（都用什么材料）外墙：面砖、部分外墙涂料； 内墙：混合砂浆打底； 顶面：原混凝土梁板结构层

地面：原混凝土梁板结构层

门窗：入房普通镶板门，内预留门洞；铝合金窗，阳台（晒台）预留门窗洞；

厨房：内墙面打底，设内置烟道，预留排污口； 卫生间：内墙面打底，防水层；其它无；

阳台：铁艺栏杆

水电：水、电到用户表外，水电表由用户自理 门禁：对讲系统 电梯品牌：国内品牌

车库：内墙面打底，混凝土地面、卷闸门；

开发商代表确认： 代理商代表确认：

年 月日

第五篇：房地产销售统一说辞

统一说辞

一、核心卖点

完美地段

市政府核心版图，距淮海路5分钟行程，汇集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，无可挑剔。稀缺为贵

48平米、58平米精致创意空间，以小见大，卓尔不群，诞生之初即为淮安唯一生活/办公全功能公寓，优越天成。双重功能

独立，从房子开始；创业，从起点开始。新世纪大厦生活、办公全功能公寓，70年产权，20/100公摊，精致小户，城市膜拜，抢占生活事业主场，为智者成就可能 升值无限

内容：新世纪大厦珍藏至尊现房，高性价比精致小户，拥有即为财富；价值洼地，获得即可收益，低首付、高回报，升值潜力无限。

主要围绕上述四点展开，结合实际情况进行增减和调整

二、客户问道怎么还有房子卖呀，好久了1 回答：前面的房子是卖完了，现在卖的是开发商保留的房源，原来开发商自己留着的，都是珍藏的房源。

三、租金的说法

现在的租金最低的1200元/月是****层****室，具体是做什么的，最高1800元/月是****层******室，具体是做什么的（最好是真实的，如果没有讲出来的感觉像真的一样）

现在的租金收入水平，是目前商铺的租金水平，远远高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，进行比较

投资前景描述：月租供按揭款；未来主要为办公，目前入住办公的有********公司，办公的租金保证（针对投资的客户强调目前已经入住的公司，将来入住公司导视牌做好后腰好好利用）

四、客户觉得楼层高的回答

视野开阔 电梯方便

上述问题或者大家觉得比较难以回答的问题的也可以集中大家的智慧，讨论后形成书面的固定内容进行回答

调整团队氛围的建议

1、成交后团队给予成交的置业顾问集体鼓掌来提升士气；

2、安排例会的时间要求成交的置业顾问分享成交过程及亮点增加成就感；

展会活动分析建议

除了正常的统计外需要大家坐下来讨论确定下列问题：

1、客户关心那些问题？怎样回答相对是最好的回答，确定统一的回答标准；

2、客户如果来看房，现场存在的问题主要是那些，先解决可以自行解决的问题，再邀请客户来看房，或者对于可与可能要看的房源先进行检查，卫生、门锁等问题现行处理；

3、电话回访客户前做好准备：问候客户、邀请到现场、回答客户关心的问题、留下下次电话回访的机会（讨论确定，内部演练）

珍惜登记的客户资源