交房统一说辞

第一篇：交房统一说辞

交房期间统一说辞

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请。

十、小区有线电视如何收费？ 答：由XX广电部门向业主或使用人收取。

十一、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：

1、水源是市政供自来水；

2、供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

第二篇：交房统一说辞

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）

9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。

10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。

二、服务

（一）常规服务 安全方面

1、小区智能化配置有哪些？

答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统； ③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？ 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；

② 密码可以告诉业主；

4、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。保洁方面

1、小区的垃圾怎么处理？

①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天收集，保持日产日清。

②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，由物业公司统一清运。

2、提不提供室内保洁？

答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。维修方面

1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

2、修好后，是否书面通知？

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。

3、房屋使用后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。绿化

1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？

答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。

（三）、费用

1、物业管理费都包含有那些费用？

答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。

② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ④ 物业区域绿化养护费用； ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ⑥ 办公费用；

⑦ 物业管理企业固定资产折旧；

⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； ⑨ 经业主同意的其它费用。

2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？

答：住宅物业服务费：1.00元/.月㎡，商铺物业服务费：1.5元/.月㎡，地下车位服务费30元/月。

3、公摊包含哪些内容？

答：包括：二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。（根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在 左右）

4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年或者季度收取一次，业主以现金形式方式缴纳。

5、房屋（空置房）如何收费？

答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。

6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？ 答：① 还是要收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。

7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项；

8、物业费用从什么时间收取？

答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。

9、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小区水、电收费标准如何？怎么交费？

答： 业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。

2、水电表的位置在哪里? 答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内）。

3、小区有线电视如何收费？

答：广电公司收取；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。

4、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进入，16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

6、住户室内用电最大功率是多少？ 答：住户室内用电功率最大5KW

7、水、电、等费用物业公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停车

1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少？

答：① 本小区实行人、车分流，车辆有地下停车场，地上停车场，由物业公司统一管理。

②购买的地下停车场车位服务费为30.00元/月·台；租用车位租金240.00元/月·台；（地上停车场，租用车位租金100.00元/月·台）

2、停车场是如何管理的？

答：① 统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。

② 车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。

三、装修

1、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防 止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障。

2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产

生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。③业主可以缴纳该费用。

3、申请装修时都带哪些材料？

答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案； ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。

4、装修时是否可以拆改？

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。

6、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？ 答：不允许。

①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。

7、防盗网能装吗？为什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。

8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？

答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。

10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？

答：这分三种情况：

①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。

11.我的入户门为什么是内开的？我可以改为外开的吗？

答：不可以，根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全和其他业主大型家具的搬入。为了解决这一问题，你的户型入户门设计为内开。

12.我的房屋的阴阳角不直，怎么办？

答：阴阳角不直，是属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷，完全可以修复，不会影响美观。

13.想先去验房再办手续？

答：我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题，但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收，已经不存在影响你使用的问题，即使存在小问题，我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。而且这个流程是通用的，我们的安排是按照流程走的，如果随意打乱，会严重影响业主的收房进度。

第三篇：物业交房统一说辞

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

答：① 交房之后，市政配套的燃气、宽带需要进入房间布线及燃气需要点火试验，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）

② 交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。

9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。

10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。

二、服务

（一）特约或代办类便民服务

1、与专业搬家公司联络，代客卸送行李或搬运服务；

2、代订收报纸杂志、特快专递、送邮件上门；

3、代订酒店客房服务；

4、与专业保险公司联系，代办保险服务；

5、与家政公司联络合作，代找保姆、代请家教、代请钟点工服务；

6、代办各种费用过户手续服务；

7、代办有线电视/电话申请开通服务；

8、代为打印、传真、复印、过塑、发电子邮件等；

9、代办电话留言或口头留言服务；

10、与专业洗衣公司或连锁干洗店联系合作，代为联系上门取送干洗衣物服务。

备注：部分有偿服务内容客户服务中心将按规定向受益人合理收取相应费用，公布收费标准（其收费标准可能会随市场行情变动而作适当微调）。具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

（二）常规服务 安全方面

1、小区智能化配置有哪些？

答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统；

③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

⑦家庭防盗与紧急呼救系统。

3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？ 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；

② 密码可以告诉业主；

4、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。保洁方面

1、小区的垃圾怎么处理？

①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天2次收集，保持日产日清。②装修期间产生的垃圾统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，每天清运。

2、提不提供室内保洁？

答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。维修方面

1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

2、修好后，是否书面通知？

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。

3、房屋使用后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。

绿化

1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？

答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。

（三）、费用

1、物业管理费都包含有那些费用？

答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。

② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ④ 物业区域绿化养护费用； ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ⑥ 办公费用；

⑦ 物业管理企业固定资产折旧；

⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； ⑨ 经业主同意的其它费用。

2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？

答：住宅物业服务费：2.1元/.月㎡（已包含公摊），商铺物业服务费：2.5元/.月㎡（已包含公摊），地下车位服务费60元/月。

3、公摊包含哪些内容？

答：包括：共用电梯、二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。（根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在50元/户·月左右）

4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们每半年收取一次，业主可以以现金形式或银行转帐等方式缴纳。

5、房屋（空置房）如何收费？

答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。

6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？ 答：① 还是要收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业

日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。

7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项；

8、物业费用从什么时间收取？

答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。

9、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小区水、电、气收费标准如何？怎么交费？

答： ①居民用电0.56元/度，水2.4元/立方米，燃气2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖气按面积0.19元/日（套内面积）。

②业主可以直接按表号向供水、供电及供气单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。

2、三表是否出户?水电气表的位置在哪里? 答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内），天然气表在室内（厨房）。

3、小区燃气管道可否改动? 答：原则上不允许改动，如改动，需到燃气公司申请。

4、小区有线电视如何收费？

答：由河南有线办理开通事宜，基本收视维护费：普通居民14元/月；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。

5、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

6、住户室内用电最大功率是多少？ 答：设计按建筑面积测算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、电、燃气等费用物业公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪几路公交车到小区？到哪里下车？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水东路中兴路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交东风南路金水路下； ③地铁1号线七里河站（在建中）

9、小区属于的哪个派出所？办事处？ 答：①郑东公安局商鼎路派出所；

②祭城办事处。

10、周边有哪些学校？

答：心怡路小学、康平路小学、106中学、第17中学、龙子湖高校区；

11、小区的详细地址（信件邮寄地址）？邮编是多少？ 答：郑州市郑东新区祥盛街60号，邮编450000；

12、银行最近的在哪里？

答：①周边有光大银行、浦发银行、民生银行；

②金水东路与农业东路中国银行； ③心怡路朝北500米郑州市商业银行。

13、酒店

答：附近有雅乐轩、青莲酒家、迪欧咖啡等。

（五）停车

1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少？

答：① 本小区实行人、车分流，所有车辆有地下停车场，机动车辆停放于地下两层停车场，由物业公司统一管理。

②购买的自用车位服务费为60元/月·台；租用车位租金待定；（暂时不收费）

2、停车场是如何管理的？

答：① 统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。

② 车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。

三、装修

1、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防

止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障。

2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。③业主可以缴纳该费用。

3、申请装修时都带哪些材料？

答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案； ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。

4、装修时是否可以拆改？

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。

6、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？ 答：不允许。

①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。

7、防盗网能装吗？为什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。

8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？

答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。

10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？ 答：这分三种情况：

①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。

第四篇：入住交房统一说辞

接房篇

1、你们物业公司都管理些什么？

答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。

2、办理入住手续要带哪些资料？

答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》）

3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？

答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。

4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。

5、为什么要填写《业主档案》？

答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。

（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。

6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？

答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）

7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？

答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。

3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。

4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。

8、房屋出现问题怎么解决？

答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

9、来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。

答：如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。

验房篇

带领业主走在验房路上的引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。进入房间时与业主的进一步沟通。按照《房屋验收表》逐项引导业主验收。1.业主发现厨房无地漏，无法排除地面余水。

答： 因为存在严重的安全隐患，按照国家防火规范,厨房位置不能设上下层的地漏。现在新建小区如***等厨房都是没有地漏的。一般地漏都是设计在生活阳台处。有的业主把生活阳台和着厨房打通这样就可以安装地漏的了。2．业主验房时发现墙面空鼓的现象？

答：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。3．横梁或进深、进高出现明显误差？

答：建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。4.钢筋外露问题？

答：在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。5．阴阳角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。6.卫生间、厨房墙面粗糙？

答：卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。）7.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？

答;这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上记录，统一登记后通知厂家前来调试。

8.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？

答： A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。9.门框、窗框斜

答：这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。10.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的

答： 玻璃气雾，需要更换，我们先把玻璃尺寸量好后报厂家统一制作后进行更换。

11.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。

12.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。答：请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复。

13.业主动作过于迟缓，或者其他无理要求

答：很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，我就不陪您了，请谅解。这里有一张整改单，请您仔细查验后把问题写在上面，我们会统一进行处理。

14.小区外墙开裂是怎么回事？

费用篇

1.物业服务费都包含那些服务内容：

答： 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。（3）物业管理区域清洁卫生费用。（4）物业管理区域绿化养护费用。（5）物业管理区域秩序维护费用。（6）办公费用。

（7）物业管理企业固定资产折旧。

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。（9）经业主同意的其他费用。

2、物业费收费标准是多少？为什么要收这么高？ 答：居民是每平方1.3元，商铺每平方2.5元。：物业管理费并不是由物业管理公司制定的，是根据《重庆市物业服务收费管理实施细则》，并经过了物价局等政府相关部门备案确认的。而我们物业公司提供的是多元化服务，服务质量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物业费从什么时候开始收？

答：从通知接房之日起开始计算收取物业服务费。物业服务费是按什么方式进行计算的？ 按《产权证》上所记载的建筑面积收取。

4、为什么要一次性交半年的物管费？

答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。

5、房子我没住就先预交物业费，,不交！

答：不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定也是行业惯例。如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。

6、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？

答：询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。

一般有以下几种情况：

1）职业顾问私自承诺。请出示免除物管费书面材料，我们调查后并尽快给您回复，若无书面材料承诺的，我们无法受理。

2）已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。3）拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理。4）其它可能遇到的。（关系户）咨询领导后给您回复。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？

答：已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主缴纳50﹪：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该交纳物业管理费。（778号文件物业收费管理办法第七条明文规定，空置房收取50%物业服务费）

8、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主交纳）：2000元/户（398号文件第十一条）装修垃圾清运费4元 /平米（不含墙体垃圾）出入证工本费：10元/个

9、为什么要交装修保证金？

答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。

10、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？为什么还要缴纳除渣费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能够随便乱倒的，如果将建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罚款的。

11、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：不能。我们小区都是统一除渣。统一除渣不仅能够方面小区管理，如果大家都乱倒建筑垃圾小区环境肯定

12、装修押金多长时间才能退？

答：经物业部门验收合格后，从装修结束后3个月无息退还。

13、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。

14、车位收费的具体标准？

答：未定，以物价局备案审批后价格为准。

15、我现在不入住也不准备装修，可以不交管理费吗？

答：不可以。物业管理服务费从正式交房时开始计收。虽然您不入住也不装修，但是小区的管理和服务从入伙之日我们已经开始对小区业主提供物业管理服务，所以您应该交管理服务费。

16、我近期都不打算入住，是否还要交物业管理服务费？

答：要交物业管理服务费。虽然您不入住，我们同样对小区业主提供物业管理服务，保安、保洁、绿化等等相关公共设施设备的保养维护服务一直在提供。所以您必须交管理服务费。

17、开发商的承诺未兑现，我是否可以不交纳物业服务费？

答：不可以，因为开发商和物业公司是不同的两个主体单位，物业公司提供的是物业服务，所以您是要按照合同约定交纳物业服务费。如果开发商的承诺没对现您可以找他们兑现也可以通过法律途径维护自己的合法权利，如果需要我们物业公司帮您协调联络我们可以为您服务。

装修篇

1、装修办理的流程是什么？ 答：（1）申请是如实填写《装修登记表》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修管理服务协议》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等

（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋查验表》，三方确认合格签字，办理退款手续。

2、申请装修时都带哪些资料？

答：（1）签完字的《装修管理服务协议》（2）填写完毕的《装修登记表》及《安全责任书》等。（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。

3、为什么一定要签订《装修管理服务协议》？不签可以吗？

答：（1）《装修管理服务协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；（2）《装修管理服务协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理服务协议》必须要签。

4、装修时，为什么一定要缴纳装修押金？

答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用。这项押金是保证全体业主的权益的；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。

5、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？

答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。

6、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？

答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。

7、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。

8、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？

答：。

9、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？

答：可以，但必须经物业批准，同时不能够影响外立面和其他业主对物业的正常使用。

10、防盗网能装吗？怎么安装？

答：小区安防配置齐全又是封闭式管理，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，只能装隐形的。

11、押金怎么退？为什么要押3个月？

答：装修竣工后，由业主/住户（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，三个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。

如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，查验合格后客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。收取装修保证金是为了保障业主的利益，避免野蛮施工，12、装修工人办理出入证怎么办理？

答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。工本费10元/张。

13、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？

答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情况是怎样的？ 答：参考住宅质量保证书。

15、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。

16、我可否封闭自家的阳台？ 答：为了有效维护物业的外观统一和房屋结构安全，实现广大业主所拥有物业的增值、保值。物业的保值增值也是物业公司价值的体现。原则是不允许封闭，如若要进行封闭，必须与外观统一，采用的塑钢窗或铝合金窗户及无框窗，外框必须是黑色。

服务篇

1.物业公司位置及电话号码：

答：物业客服中心位于 6号楼的负一楼，电话号码是：42753290

2.你们物业公司不负责，把我们的资料外泄，装修公司电话都打爆了。答：请问您们是什么时候开始受到装修公司电话的？我们物业公司在你们接房时才有你们的资料，不可能外泄信息。再者，您们以后可以体验，即使您要隔壁邻居的电话我们都会征求业主的的同意后才会告诉您，即使你们还是亲戚。3.小区有哪些安防措施？

答：小区设有重智能安防措施：门禁系统；电子巡更；公共区域电视监控等。4.小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。5.小区是封闭式管理吗？

答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。6.垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：为了彰显我们物业公司的品质，生后垃圾垃圾桶设在每层楼楼道出，保洁每天准时进行清理和消毒。周边其他物业都是按楼栋放垃圾桶。生活垃圾请您们进行袋装处理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成为一个潲水桶，一个大的污染源反而影响广大业主的

7.房产证什么时间办好？

答：具体时间要咨询销售部，销售合同上约定的时间。一般情况下是后一年左右才能办理下来。

8.为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？

答：买了房子要交物业服务费，同样买了车位也要交物业服务费（停车服务费包括：保洁费用，照明费用、设施设备维护费用、管理人员人工费）。停车费并为包含在物业服务成本中。

9.如果我的车停在规定的车位上受到损坏怎么办？

答：如果您的车停在指定的车位上受到损坏，物业公司将协助您查找相关责任人，追究其责任。在您进入小区或在小区停留时间内，物业工作人员会详细记录您车的表面状况和进行定期巡逻记录。

10.业主提出“装修时万一家里跳闸，影响工程进度，我想配一把电表箱的钥匙，也免得麻烦你们的管理员。”如何解释？

答：因为水井、电井、弱电井属于公共设施，钥匙由物业统一管理，避免业主或施工人员的误操作给自己或他人带来不必要的安全隐患。为您提供优质的服务是我们服务中心每位员工的职责。

第五篇：交房统一说辞

入住、交房统一说辞

入住篇

1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。

2、我来办理入住手续要带哪些资料？

答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同

（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。

3、我们怎么办理入住手续？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。

4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。

5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。

6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。

7、住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。

8、办公的物业费怎么收？

答：和商铺一样收取。

9、对住宅办公有何特殊要求？

答：杜绝扰民现象。

收费篇

10、物业费收费标准是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商铺每平方2元。

11、物业费以后是否会涨？

答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。

12、你们的物业管理费用还是比较高的？

答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。

13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？

答：一次性交半年的物业管理费。

14、为什么要一次性交半年的物管费？

答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。

15、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？

答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收半年的物管费，如果不愿意一次性交半年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。

16、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主交纳）：1000元/户（竣工验收后无息退还）；

17、为什么要交装修保证金？

答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。

18、装修垃圾清运费收取对象是谁？

答：对象是装修公司。

19、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。

20、装修押金多长时间才能退？

答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。

21、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。

22、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？

答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。

23、水、电的收费标准是多少？

答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55∕度、商铺、办公1.1元∕度，水费:居民2.35元∕立方、商铺、办公4元∕立方

24、有线电视怎么收费？

答：自己到电台交付。

25、天然气单位地址，标准是多少？

答：由业主自行到天燃气公司办理。

26、车位收费的具体标准？

答：业主已购买的车位，由物业公司收管理费，每月50元。

装修篇

27、住宅各部位的保修情况是怎样的？

答：参考住宅质量保证书。

28、一楼小院里能加一些防护设施吗？

答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。

29、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发）

30、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。

31、后期施工会不会影响正常的生活？

答：物业公司装修期间统一按时间进行装修；

32、雨水积水是否会倒流户内？

答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。

33、下水管道排水是否对下层住户造成影响？

答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。

35、厨、卫的防水如何处理？

答：软防水（即深层防水）

36、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？

答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。

37、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？

答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。

38、阳台、露台能封闭起来吗？

答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。

39、可以做防盗护栏吗？

答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。

服务篇

39、物业费包括哪些项目？

答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。

40、物业哪些服务是收费的？

答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。

41、物业代办服务是如何收费？

答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。

42、节假日物业组织活动吗？

答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。

43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？

答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。

44、小区有没有内设的紧急医疗站？

答：本小区离县医院、中医院比较近，所以没有内设紧急医疗站。

45、入住后绿化将是谁来养护？

答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。

46、小区里的水是活水吗？是怎么维护的？

答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。

47、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？

答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。

安全篇

48、小区有哪些安防措施？

答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入户防盗门；小区门禁系统；治安警务室；24小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视对讲；公共区域电视监控。

49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。

50、小区是封闭式管理吗？

答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。

51、小区的水池有多深，对小孩子会不会有危险？

答：小区内景观水池的深度是有限制的，并且在水池区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外水池边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。

52、这边的治安不好，周边有派出所吗？

答：有，我们会申请在小区设一个警务室。

客服方面（交房说辞）

A、协议：

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙、交房吗？

答：（1）《前期物业管理服务协议》是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。

（2）不签可以先看房但没法领钥匙交房。

2、填写《业主档案》的必要性？

答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。

（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。

3、水、电、气、为什么要过户？怎么办理过户？

答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。

业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份（不够的物业可以复印）。

4、物业为什么留钥匙？留到什么时候？

答：（1）为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把A钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。

（2）紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。

B、费用

5、物业管理费都含有什么服务项目？

答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。

6、物业费收费有物价局的文件吗？是否公开资质和收费许可证？业主要看可以吗？

答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？

答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。

8、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？

答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报地产售后部协调维修。

9、房屋出现问题怎么解决？

答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

10、物业费从什么时候开始收？

答：从接到入伙通知正式交纳物业费。

11、没有现金，可以刷卡吗？

答：暂时不可以。

C、车辆

12、小区停车怎么办理？车位租还是卖？具体怎样办理？收费标准是什么？

答：有车库的要停到库内，公共路面停车位要收费，目前暂不收费，停车位完全建完，安装好车位售后，正式收费。

13、停车位是否固定？

答：车位不固定您可以就近停车。

14、停车场是如何管理的？

答：进出车辆要刷卡和发放通行证，停车自觉按规定靠边停放。

15、小区楼栋之间可以行车吗？

答：楼栋之间，机动车必须按照机动车行驶道行驶，并要停放在指定位置。这样做是为了保证行人的在小区内行走时更加安全；也可延长小区道路的使用寿命，这样也是为了维护小区路面。

16、自行车、电动车、摩托车怎么停放、管理？

答：自行车、电动车、摩托车停应停放在小区专人看守的车棚内，自觉摆放整齐。

17、小区内车辆丢失或损坏物业怎么解决？

答：小区是封闭式管理，区内的智能化防盗设施以及安全人员将会为力图避免物件丢失现象的发生。若真有事件发生，视具体情况具体分析，但无论怎样，物业均会积极配合有关治安管理部门迅速处理这些问题。

18、水、电、气收费标准是多少？

答：水收费价格根据其经营项目定，由自水公司定价、收取。电价格按照商业用电价格收取，由供电所定价、收取。天然气按天然气公司规定收取，由天然气公司定价、收取。

D、装修

19、装修办理的流程是什么？

答：（1）申请是如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修责任书》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：

（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。

（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋装修验收单》，三方确认合格签字，办理退款手续。

20、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：（1）《装修管理协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；

（2）《装修管理协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。

（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签。

21、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修押金、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用；

（2）同时也是为您着想：因为装修完毕，装修施工单位退之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。

（3）当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理；

（4）如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主收，对另一户业主不收；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。

（5）当然，如果业主非要缴纳我们也不会拒绝，但该由装修公司承担的责任就转嫁到业主身上了。

22、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？

答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。

23、申请装修时都带哪些材料？

答：（1）签完字的《装修定理协议》。

（2）填写完毕的《装修申请表》、《改动声明》及《防火责任书》等。

（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。

（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。

(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。

(6)装修合同复印件（加盖装修公司红章）。

24、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？

答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施。

25、物业可以给业主改吗？收费多少？

答：不给业主拆改。一是物业无专业的拆改资格，本着对业主负责的态度，请业主找专业人员、公司拆改；二是物业并无人员来专门做此项工作，会影响到业主的工期。

26、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。

27、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？

答：为保持整个建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封闭的。

28、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？

答：可以，但必须经物业批准，按三分之一进行安装，并交押金。

29、防盗网能装吗？怎么安装？

答：单个的防盗网是不能安装的，小区安防配置齐全，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，要求装隐形的。

30、押金怎么退？为什么要押2个月？

答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。

如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。

31、为什么装修期间房屋必须要配备（两个）灭火器？

答：（1）出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。

（2）消防法律也有要求，请施工方配备。

32、装修工人办理出入证怎么办理？怎么退？

答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。

办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。押金；50元/张，工本费10元/张。

装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。

33、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？

答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。

E、住宅配套

34、小区水、电、气、怎么交费？是买卡还是银行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出户？水电气表的位置在哪里？

答：水电气出户。水表在水表井内，电表在强电井内。

36、卧室窗户问题：窗户无法正常打开，造成窗户把手与墙壁摩擦损坏？（几乎每个房间都有此情况）

答：窗户在交房前，会做修整，保证质量。

37、双玻璃覆盖的范围？

答：本小区住宅房屋的门窗全部为双层中空玻璃。

重点：

38、除中央空调外能否装挂机？

答：按规定位置安装。

39、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答？

答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理。

40、小区智能化配置有哪些？

答： 24小时电子视频监控系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。

41、配电负荷是多少？若是单相电，换成三相电，可以吗？怎么申请？

答：电源为三相电。

F、周边配套

42、户口如何办理？办理的条件？

答：去派出所咨询。

43、房产证什么时候能办好？

答：具体咨询销管。

44、业主想查看小区总图纸，可以吗？

答：可以。

45、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？

答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。

维修方面

46、日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？

答：管理处针对业主的需求和业主的实际情况，由双方协商。

47、水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久？

答：按照法律规定保修。

48、装修完了发现房屋漏水或其他问题物业负责吗？怎么处理？

答：根据责任划分维修，保修期内，地产公司维修。

49、设施设备是怎么维护的？

答：管理处根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。

50、小区总面积是多少？总户数是多少？

答：总建筑面积为36万平方米，共计3000多户。

安全方面

51、对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的？

答：以下可以说明都有控制。

（1）人员：对业主：确定身份后即放行进入小区；不能确定的，在审核。

（2）对装修等施工人员：持有有效（证件）出入证方可进入小区。

（3）对外来人员：经过核实身份后，可以进入小区方可进入小区。

（4）车辆：对业主车辆（已买车位、已租车位）：刷卡，登记进入小区；出小区核实业主身份、车辆资料，符合方可出小区。

（5）对其他车辆：进入是方放临时卡，登记，车主签字确认后可进入小区；出小区凭临时卡和进口的登记，符合方可出小区。

（6）物品：平业主亲自签字确认的 《出门放行单》才可出小区。（本条业主不问不说）

绿化保洁方面

53、小区内保洁如何做的？标准是什么？

答：划分责任区，定岗定人。楼道清扫、清拖；扶手擦拭楼道内的附属物（如开关盒等）分为每天、每周、定期清洁。庭院道路每天清扫，地灯、垃圾筒、长椅等每天清洁。

54、提不提供室内呆洁？收费标准是什么？

答：暂不提供，但物业可以帮业主联系家政公司，提供室内保洁。联系是免费的。

55、小区的绿化状况？是怎么养护的？

答：绿化未完工。由绿化公司养护后移交给我们，我们由专业的绿化技工根据小区的绿化植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。

56、小区水景的水源来源及如何保证水质？

答：目前考虑用自来水做水源。水景有专人来做维护，水面杂物随时清理，并且定期更换。

57、小区内的绿化状况？是怎么养护的？

答：植物种类为：草坪等。

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