房地产某项目统一说辞

第一篇：房地产某项目统一说辞

统一说辞：

先生/女士您好，欢迎光临朝阳华城销售中心，请问您是看房呢？您好，我是置业顾问***，现在由我给您介绍一下本项目：本项目位于卧龙寺向东100米，东可直达虢镇，西可至宝鸡市区，东可通过卧龙寺大桥直接到达高新区，西可至北坡森林公园，本项目周边周边拥有一个公交车站，同行车辆为15路，31路，81了，同时都可直达宝鸡市区，为您出行提供了非常便利的条件。本项目以多层为主，小区占地面积900亩，绿化大道40%以上，同时拥有保安24小时巡逻，以及小区车库门禁，入户拥有密码楼宇可视对讲系统，为您家来访来客提供了安全的保障，同时入户采用最新的指纹密码锁，以便您忘记带钥匙的同时，通过指纹或者密码也可以方便的进出，同时为老人和小孩提供了方便。您不在担心家里的小孩丢掉钥匙或者家里的老人忘带钥匙的不便。小区周边向东2公里之内拥有社区医院，朝阳超市以及加油站，银行等，为您在小区的生活提供了各种的便利。您今天所看的户型是我们这边的热销户型，135平方，南北通透三室户型，该房型卫生间干湿分区，宽大的阳台连同客厅，向南采光让您家里时刻充满的着阳光，主次卧室飘窗设计，您在闲暇时可依附窗台体味阳光的乐趣，餐客一体，连接厨房，不仅为您提供了生活便利，同时还从视角上放宽了您的房间。此套户型销售价位在3400元每平方，我们现在接受预定，根据您的意向可以缴纳10000元的诚意定金，如果您现在订房同时我们还有2个点的优惠幅度，您可以考虑下，现在我帮您算下您这边的房价（算账）。我们小区不仅仅是全宝鸡市稀缺的多层住宅，同时我们拥有完美的景观环境，在小区里我们设有中心花园，花园以托斯卡纳风格建设，在中式多层的小区中您同样可以领略意大利风情小镇的景观之美，在中心花园的基础上我们创造了东西南北四个角落的组团景观，同时展现了宝鸡湿地景观，欧式风格，中式风格以及地中海风格的景观园林，等下我带您看房的时候，我们可以通过景观进一步的了解我们的小区。对于卧龙寺地区板块您现在购买我们的房子绝对会升值，我们项目分为三期，一期的时候我们小区每平方只有900元左右，而现在已经升值到了3400元，现以居住的业主反映原来20几万的房子，现在出手就能买到40多万，而且宝鸡市市政规划东移南扩，而我们项目正属于东移的范畴，同时要去高新区也就只有10分钟的车程，完全占领了东移南扩的正常导向，同时听说陈仓附近还要开建宝鸡第一家欢乐谷，而且中国著名地产恒大和中原都会在我们项目附近相继建造大型综合社区，这样一来，咱们的项目升值空间会进一步加大，同时您看到这个户型是现在宝鸡房地长市场里最为稀缺的多层，再加上现在订房的点位优惠，以及可以优惠享受小区内部吉的堡美式教育的优惠的权利。您看，您是现在下定金吗？对了，我们现在房源不多，如果您再多一分钟考虑的话，很有可能会失去选房这么好房源的机会，我作为个人还是希望您能快速决定。（这是您的置业单，还有我的名片）

第二篇：房地产统一说辞完整版

《》项目销售说辞

接待统一说词

您好！欢迎参观!请问您是第一次来吗,(知道是谁接待您的吗?)我是的置业顾问×××，下面由我来给大家介绍下本项目的基本情况。

北临县迎宾馆，东临居民地，南侧为东江大道，西侧为12米宽道路。县城中心地段，中高档住宅小区。超大的中庭园林景观，尽显尊贵与荣耀。坐拥繁华，风水宝地尽享荣耀，交通便捷，轻松享受县城繁华生活，公园、银行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生活配套举步可达。我们这块地刚好处在古时人称“”的旺地。现在更可以称得上是安远中心的名门富地。项目总占地面积：22548.69㎡，共建有10栋建筑，其中A、B、C、E、F、G为多层住宅，D、M、K、H为高层或小高层住宅。目前，A、B、C、D三栋已经在施工，目前准备销售的是A、B、C、D三栋。社区总建筑面积78999.1㎡，绿地率高达36%,开发商秉承以人为本的理念，围绕业主

2们休闲、轻松、健康的生活需求，设计安远县独有的3000M超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、花池座凳等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间为主题。同时社区为丰富业主需求配备篮球场、羽毛球场等运动场所。在生活，您选择的是一个别样风景的家，在这里，宜动也宜静，是你欢聚休闲的理想场所，也充分体现主人的尊贵与荣耀！

（一）、项目的概况

（二）、项目的规划指标

项目10栋建筑，其中A、B、C、E、F、G为多层，D、M、K、H为高层或小高层 A栋：

1、商业店面：一层9个

2、住宅：三房 2套/132.66㎡；

四房 8套/149.4㎡。B、C栋：

1、商业店面：沿街店面 26个。

2、办公室：8个； 超市一个914.67㎡。

3、商场： 1个（3110㎡）。

B栋：

1、住宅：两房 1套（顶层跳高6米109㎡双层可做4房使用）

三房 35套（109.68㎡—136.9㎡）

四房 4套/150.82㎡

C栋：

1、住宅：三房 20套（129.65㎡—142.05㎡）D栋：

1、车库： 10个有产权，26个没产权但无公摊

2、杂物间： 40个；

3、住宅： 66套：四房 20套； 三房 46套。E栋：

1、地上车库：

2、杂物间： 44个；

3、住宅： 56套：二房6套，三房 42套，阁楼8套 F栋：

1、地上车库： ；

2、杂物间： 30个；

3、住宅： 42套：三房 36套；

阁楼 6套。G栋：

1、地上车库：

2、杂物间： 30个：

3、住宅： 42套：三房 36套；

阁楼 6套。H、K栋：

1、地上车库 51个；

2、杂物间： 10个。H栋：

1、商业店面： 4个；

2、超市： 1个；

3、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。K栋：

1、住宅： 92套：四房 40套；

三房 52套。M栋：

1、地上车库： 6个；

2、托儿所： 1个；

3、杂物间： 9个；

4、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。

※、用地面积：22548.69㎡ ※、总建筑面积：78999.1㎡ ※、地下室：4695.3㎡

A、住宅建筑面积：64540.9㎡

B、商店、超市及其办公建筑面积：8248.8㎡ C、杂物间及车库（含地下）面积：9460㎡ D、物业及门房：226.9㎡ E、托儿所：655.8㎡ F、设备用房：471.1㎡ E、公厕、垃圾站：90.9㎡ ※、建筑占地面积：8797.2㎡ ※、室外公共停车泊位：30个 ※、车库及地下停车位：262个 ※、容积率：3.5% ※、建筑密度：39% ※、绿地率：36%（含景观）※、总居住户数：488 ※ 大概总居住人口：1680人（按3.5/户计）

（三）、功能分区、层数及层高

1、区内布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢为商、住楼，B－C楼设裙楼，裙房为两层超市。H～M楼设地下室，H～M楼地下室可停车70辆，还将设备房布置在地下室，上部为带电梯高层住宅。D幢及其后部设置半地下室，本半地下室可停车48辆，其屋顶安排一个篮球场，D幢上部也为电梯高层住宅。其它建筑为住宅楼，底层设置车库、杂物间。

2、层高：沿街店面含夹层共计5.8米，二层商业3.5米。后部靠迎宾馆底层层高为4.5米，地下室车库部分3.5米，半地下停车库部分3.3米（高出地面1.5米），设备房部分4.5米。架空底层及底层车库、杂物间层高2.7米，住宅层高3.0米。

（四）、项目整体平面设计：

本着坚持以人为本、体现科技、文化和生态的可持续发展。创造最佳的居住社区，适应未来需求发展的方式和方向，构建合理、理想的家园的原则进行设计。

1、商业部分：

本案超市部分面积约3000平米，可作百货商店、超场、多功能商业中心等使用。

2、住宅部分：面积涵盖80～156平方米各种户型，其中以120～130平方米三室两厅为主力房型，户型设计本着坐北朝南、南北通透、视野优越、采光通风良好的原则进行设计。住宅套内分区明确，以起居厅为中心，家庭内部动静分离、寝居分离、干湿分离。

（五）、外立面造型设计：

以简约大气的欧式现代风格。力求将本项目塑造为具有区域差异性、唯一性的主题中心。裙房的立面以石材为主，上部住宅为小规格面砖。

（六）、项目区位优势

建筑用地位于安远县原体育中心，北临县迎宾馆，东临居民地，南侧为东江大道，西侧为12米宽道路。县城中心地段，中高档住宅小区。超大的中庭园林景观，尽显尊贵与荣耀。坐拥繁华，交通便捷，轻松享受县城繁华生活，公园、银行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生活配套举步可达。

（七）、项目景观优势

开发商秉承以人为本的理念，围绕业主们休闲、轻松、健康的生活需求，设计安远县独有的 M超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、花池座凳、等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间为主题。在东江豪景生活，您选择的是一个别样风景的家，在这里，宜动也宜静，是你欢聚休闲的理想场所

（八）、项目市政配套设施 A、周边配套：

购 物：百家缘购物广场、华玉超市、何氏批发超市、顺安超市、石塘农贸菜市场等 休 闲：城北公园

学 校：二中、水背小学、石塘小学

银 行：工行、农行、邮政储蓄、赣州银行、农村信用社、医 疗：中医院、儿童医院、欣山医院 交通：汽车北站、城北加油站 娱乐：安远迎宾馆、七、前期咨询答客问

1、小区所在的具体位置？

答：位于县原体育中心，北临县迎宾馆，东临居民地，南侧为东辽大道，西侧为12米宽大道。

2、小区总占地为多少平方米？ 答：22548.69㎡

3、小区的总建筑面积为多少平方米？

答：地上总建面积78999.1㎡；地下室4695.3㎡。

4、土地使用年限为多少年？从哪一年开始算起？

答：商业40年，2009年6月30日至2049年6月30日。住宅70年；从2009年6月30日至2079年6月30日。

5、开发商以前开发过哪些楼盘？ 答：

26、小区的设计单位为哪个? 答：福建厦门万地联合工程设计有限公司。

7、小区的物业管理公司为哪个? 答：这个目前我们开发商还在商定是要请广州还是厦门的物业管理公司。现在有一家赣州家怡物业服务有限公司在跟我们开发商谈，首先要做我们项目必须要满足我们开发商的要求，从人员设备都要达到要求。

8、项目3层露台以后可以过去吗？

答：不可以这个是属于不上人区。我们C栋和H栋以后3层露台会做栏杆围起来让3层业主使用，当然这些赠送露台的单元在售价是不一样的。

9、小区的交房时间? 答：我们A、B、C三栋交房时间是在2010年10月30日，D栋交房时间是2011年8月30。具体要看我们的工程进度，您看我们现在工程都在日夜赶工，可能到时还能够提前交房。

10、以后物业管理费怎么算？

答：针对目前安远其他已经交房使用的小区每平方差不多都在5角左右，当然收多少钱也不是我们说的算的，它是要根据以后我们小区配备通过验收后由专门物价机构裁定的。您可以放心肯定不会乱收的。

11、买A栋住宅可以买其他栋楼下的车位、车库、柴棚间吗？没有买住宅可以买车位、车库、柴棚间吗？

答：可以。但是我们到时候会按就近原则安排，让你们业主能买到自己喜欢的车裤。没有买我们住宅的客户不可以买我们小区的车位、车库、柴棚间，首先我们会让我们业主优先选，当然如果到时候有剩余的我们也会考虑让没有买住宅的客户买。

12、房屋的总层数分别为多少层？ 答：7层，11+1层，12+1层，16+1层

13、小区内有什么配套设施？ 答：拖儿所、篮球场、羽毛球场、简易健身器材、外来停车位、超市购物商场、14、小区的整体建筑风格什么? 小区的建筑的主色是？建筑是什么结构（多层、小高层）？ 答：欧式现代风格；建筑高低错落、屋顶造型变化丰富，体现欧式建筑在视觉、触觉上的多感审美效果。多层是框架结构，小高层是框剪结构。

15、房屋外墙的用材是什么？

答：沿街商业裙楼外立面以石材为主，上部住宅为小规格面砖。具体按照我们交房标准。

16、小区有几道出入口? 答：小区一共有主次两个出入口。小区对于汽车我们采取单向行驶方式，这个主要考虑到以后小区物业的方便管理。

17、小区共有多少种户型？

答：小区商业分为沿街5.8米挑高1+1店面和二层3.5米挑高店面；小区住宅一共有两房两厅、三房两厅和四房两厅三种户型。

18、各种户型分别为多大? 答：商业面积一般在50㎡左右；住宅两房在100㎡左右，三房的110-130㎡左右，四房一般在140㎡。

19、每栋几梯几户？

答：一梯两户。H、M栋是两梯四户，还有一个消防楼梯，消防楼梯以后也可以走。20、顶层是否有屋顶花园? 答：我们赠送的露台您到时候可以向物业公司申请根据自己的爱好在不要影响小区外力面的情况下做花园。

21、部分房屋是否有平台赠送? 答：是的。我们顶层是有赠送露台的。

22、入住后水，电，气的费用如何交纳？ 答：按您使用的量来交纳，收费以政府制定。

23、小区的物管费为多少? 答：这个费用也不是我们开发商自己定的，要根据以后项目配套以及定位和物业管理公司通过成本预算上报当地的物价局审批裁定的。您不用怕这个费用会乱收。

24、交房后除了物管费以外还有其他服务费用吗? 答：交房后还有一项是你们业主都要交的就是装修押金，主要是怕您们以后装修会破坏房子构造或者是小区设备，当然你们以后这方面注意点就没事情了，这个是您买在那个小区交房后都要先交，钱是押在物业公司那里，等您装修完房子了这个费用是可以退的，您放心只是押金。

25、楼宇是否有对讲系统?

答：有的，这个是我们小区最基本的配备，因为到时候交房我们还要通过验收合格才可以交房给你们，当然这个对讲系统也是房管局要求要做的。

26、楼宇用什么材料做的？

答；我们主入口大门时用高档大理石版，锂合金窗户，瓷砖目前都用较好的产品。这个材料方面的我们到时候在合同里会有一项是交房标准（可以拿合同范本或者是交房标准给客户看）。

27、小区的总车库数为多少个? 答：目前我们小区车库比例为5比2。

28、非机动车的停放位置在哪里? 答：我们小区会做临时停车位，以后也可以做为飞机动车停放地方。如果到时真的放不下，我们物业公司是会考虑这块的，也会在小区比较合适的地方选做临时停车地方。您完全不用去考虑这些。

29、停车位卖的价格? 答：目前我们车位、车库、柴棚间都还没有定价，如果您有需要你可以先做个登记，到时候我们一开始销售我会第一时间通知您来选购。30、小区周边有哪些学校? 答：

31、小区周边有哪些医院? 答：中医院离我们小区就3分钟路程。儿童医院也离我们项目不远。

32、房屋平均单价为多少？

答：针对房价这块我们会根据安远目前的房价结合我们项目成本而定，目前价格也还没定均价也就还不清楚。

33、社区托儿所以后是自己做还是卖给别人让别人做的，教育条件怎么样？

答：这个我们目前还在商定，以后要是招商让别人来做的话也要达到我们的要求。

34、可否采用公积金按揭?住宅最多可以贷几成？

答：可以的，公积金贷款要您自己到安远公积金办证中心去咨询办理，我们会配合提供需要的材料。安远这边现在办理公积金贷款很容易，批款也很快，等您签订合同我们把合同拿去备案完了，您就可以拿着合同去办理，但是我们有规定一定的时间让您去办理，如果在规定时间里还没能办理出贷款的话，您必须办理普通贷款。普通贷款我们是在赣州银行和工商银行两个银行办理的。住宅第一套可以贷到70﹪30年（赣州银行贷款年龄男方可贷到60岁，女方可贷到55岁），住在套数以家庭为单位认定（目前的政策市认房又认贷）。商业的可以贷到50﹪10年，车位、车库、柴棚间、储藏间不能贷款要一次性付款。

35、顶楼可以装太阳能热水器吗？

答：原则上顶层的业主是可以装的，但是到时候要跟我们小区的物业协商，那具体的你们以后交房会跟物业公司签定一份管理协议。

36、电梯用什么牌子的？

答：这个我们开发商老板也一直在研究要用什么品牌的比较好比较适合我们项目，居我所知会用知名品牌，您可以放心，您这方面我们都会有考虑到，我们老板就是要把这个项目做好，以后让业主住的放心，给安远留下好口碑。

37、小区配电房是设计在那里的？有没有高压变电器，很危险？

答：考虑到安全问题我们都做在D栋地下室，高压变电器也是做在D栋地下室的，高压线全部是埋在地下的，所以你们不用担心有这方面的危险，安全方面的问题我们都有考虑到了，以后也要通过验收。

38、项目靠路边非常的吵灰尘也大？

答：目前确实是这样的，您看现在东江源大道正在连夜赶工有很多大型机械，这些噪音是很大的，也带来了很大的灰尘，不过等明年大道完工了绿化也种上去了就不会了，因为我们绿化有隔离灰尘和噪音的作用，再加上我们小区延街住宅都有装高档的中空铝合金窗，中空玻璃他的主要功能也就是格音保温的作用，您看我们开发商也是考虑到这一点才不惜成本要做到安远最好的项目，打造安远最人性化的项目留下好口碑。

39、地下车库下雨会不会进水？

答：这个您可以放心，是不会的，因为我们小区所有地下室都有做排水系统和离心泵抽水机也是主要考虑下大雨的时候水排不 出去抽水泵就会自动工作把水排出。40、你们小区以后是如何管理的、是不是都可以随便进出的？

答:我们以后小区是采用封闭管理的，对于不是小区的业主进来是要做登记的，这些细节上的东西我们以后在请物业公司的时候都会要求他们也要达到我们的要求我们才会请他们来当我们以后整个小区的管理公司。

41、项目有几栋是朝系的以后会有西照影响生活品质？

答：您看我们沙盘我们项目是根据我们地块座向、日照、合理的规划设计，当时我们也请了专门的设计院来帮我们设计最好的规划方案当然这个也要审批通过才可以的，我们项目大部分都是南北通透板式结构，对于我们A、B、C栋我们在材质上都采用中空玻璃。

42、中庭花园里面都会做什么，以后有这些漂亮的文化石头吗？

答：有的，花园里不止会做文化石还会有一些简易的健身器材休闲椅子等等。

43、小区以后空中花园防护栏和围墙防护栏会做多高？

答：我们会根据设计院设计标准小区外围墙加铁艺栏杆做到2.2米，空中花园栏杆与水泥板高度是1.4米其中扣除保温隔热5公分15公分填土草皮5公分，有1.15米的高度。这些都要达到规划标准。

装修交房标准（都用什么材料）外墙：面砖、部分外墙涂料； 内墙：混合砂浆打底； 顶面：原混凝土梁板结构层

地面：原混凝土梁板结构层

门窗：入房普通镶板门，内预留门洞；铝合金窗，阳台（晒台）预留门窗洞；

厨房：内墙面打底，设内置烟道，预留排污口； 卫生间：内墙面打底，防水层；其它无；

阳台：铁艺栏杆

水电：水、电到用户表外，水电表由用户自理 门禁：对讲系统 电梯品牌：国内品牌

车库：内墙面打底，混凝土地面、卷闸门；

开发商代表确认： 代理商代表确认：

年 月日

第三篇：房地产销售统一说辞

统一说辞

一、核心卖点

完美地段

市政府核心版图，距淮海路5分钟行程，汇集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，无可挑剔。稀缺为贵

48平米、58平米精致创意空间，以小见大，卓尔不群，诞生之初即为淮安唯一生活/办公全功能公寓，优越天成。双重功能

独立，从房子开始；创业，从起点开始。新世纪大厦生活、办公全功能公寓，70年产权，20/100公摊，精致小户，城市膜拜，抢占生活事业主场，为智者成就可能 升值无限

内容：新世纪大厦珍藏至尊现房，高性价比精致小户，拥有即为财富；价值洼地，获得即可收益，低首付、高回报，升值潜力无限。

主要围绕上述四点展开，结合实际情况进行增减和调整

二、客户问道怎么还有房子卖呀，好久了1 回答：前面的房子是卖完了，现在卖的是开发商保留的房源，原来开发商自己留着的，都是珍藏的房源。

三、租金的说法

现在的租金最低的1200元/月是****层****室，具体是做什么的，最高1800元/月是****层******室，具体是做什么的（最好是真实的，如果没有讲出来的感觉像真的一样）

现在的租金收入水平，是目前商铺的租金水平，远远高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，进行比较

投资前景描述：月租供按揭款；未来主要为办公，目前入住办公的有********公司，办公的租金保证（针对投资的客户强调目前已经入住的公司，将来入住公司导视牌做好后腰好好利用）

四、客户觉得楼层高的回答

视野开阔 电梯方便

上述问题或者大家觉得比较难以回答的问题的也可以集中大家的智慧，讨论后形成书面的固定内容进行回答

调整团队氛围的建议

1、成交后团队给予成交的置业顾问集体鼓掌来提升士气；

2、安排例会的时间要求成交的置业顾问分享成交过程及亮点增加成就感；

展会活动分析建议

除了正常的统计外需要大家坐下来讨论确定下列问题：

1、客户关心那些问题？怎样回答相对是最好的回答，确定统一的回答标准；

2、客户如果来看房，现场存在的问题主要是那些，先解决可以自行解决的问题，再邀请客户来看房，或者对于可与可能要看的房源先进行检查，卫生、门锁等问题现行处理；

3、电话回访客户前做好准备：问候客户、邀请到现场、回答客户关心的问题、留下下次电话回访的机会（讨论确定，内部演练）

珍惜登记的客户资源

第四篇：房地产项目客户接待流程及统一说辞

房地产项目客户接待流程及统一说辞

制作人：

一、顺序及内容

接待顺序

A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座

B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置

C 依次轮换（20分钟/次）

接待流程表（根据行走线路及操作序列）

1、位置：控台、门岗

内容：售楼部内部日常工作

控台值守

基本动作

保持良好坐姿和精神面貌

执行销售部的日常工作

注意事项

注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录

配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理

如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范

1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。

16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。

20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。

接听电话

基本动作

接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“XXXX花园，您好！”而后开始交谈。

通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。

直接邀请客户来现场具体了解。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。

注意事项

销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

2、位置：售楼部道大门入口处。

内容：迎客入门

门岗侯客

基本动作

执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交

门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态

注意事项

门岗期间除接待客户，不得擅离岗位

门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作

门岗人员在岗期间不得处理私人事物

基本动作

客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，售人员注意。

销售人员应立即上前，热情接待。

帮助客人收拾雨具、放置衣帽等

通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

注意事项

销售人员应仪表端正，态度亲切。

提醒其他销

接待客户一般一次只接待一组。

若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。

标准说辞

您好，欢迎光临！我是大儒名城的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。（指XXXX的整体区位模型）

3、位置：楼盘整体区位沙盘

内容：沙盘讲解

基本动作

了解客户的个人资讯。

根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）

注意事项

侧重强调项目的整体优势点。

将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

标准说辞

“XXXX”坐落于城关XX大桥东侧，社总用地面积约XXX亩，总建筑面积约XX万平方米，绿地率近40%。是XX城关第一个真正意义上的大型现代化居住社区。东侧是即将动工的XX新车站，南向将建设城关新重点小学，小区毗邻国道，与高速公路入口接近，未来XX公园位置将修建几座新大桥横跨东西，交通更加便利。

“XXXX”建筑采用欧陆风格建筑，在规划中以环境生态为先导，充分利用了坡地的地形地势，形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级阶梯式平面布局，欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。超过3万平方米的超大型中心园林景观（相当于70个篮球场），大大加强了小区的城市花园式社区环境特色；沿河修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间；园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落，同时与水景、山景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。项目包含独立住宅（别墅）、高层、小高层住宅和商业等多种产品，类型丰富，社区配套极为完善，有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、丰富的公共停车空间等一应俱全，让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间。

“XXXX”充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，聘请著名的XX物业顾问管理公司管理，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置安防系统，包括周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业。是一个完全独立的封闭式小区。

在目前XX城关居住拥挤密集的环境下，XXXX地段价值优越，以全国视野、国内发达大城市的标准建造城市化高品质一流社区，建筑、户型、园林景观等总体设计先进，具有前瞻性。在县委、县政府的支持下，在有关领导和部门的关心下，周边配套和小区相关配套迅速完善，成为引导XX城关新居住的典范，是您实现改变居住就是改变生活的理想家园！

4、位置：单体户型模型区

内容：单体户型讲解

基本动作

根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向

根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）

注意事项

侧重展现户模的立体空间的实景感受

初步与客户建立朋友的关系

系统的了解客户的个人资料

标准说辞

A1户型说辞

该户型为2层，建筑面积约201.66-281.24平方，为6房设计。各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带庭院、功能空间完整的私人专享空间。

一层入户花园，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。

二层中部设有家庭厅，外接景观庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧，主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设有公共卫生间及书房，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。

A2户型

该户型为高层复式的4房设计，建筑面积约127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的赠送花园面积，各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为南北双景观花园主卧。

下层花园入户，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。

上层为南北双景观花园主卧，除书房、衣帽间、卫生间等完善配套外，更用心的为女主人准备了独立私享的化妆间，让爱人感受专属的幸福空间。

B户型

该户型为全明户型设计，采光通风俱佳。4房2厅，建筑面积为161.2平方。花园入户，30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗，餐厨相连、分而不离，阳光餐厅，隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生间。至显居者尊崇人生

B1户型

该户型为2层设计，建筑面积约304.33平方，为8房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带下沉式庭院及超大储藏间的，功能空间完整的私人专享空间。

一层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。

? 下层中部设有家庭厅，外接下沉式庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧花园环绕，主卧更配套有专属卫生间及衣帽间。下层另设阳光书房、公共卫生间及超大储藏间，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。

B2户型

该户型为高层复式设计，建筑面积约154.62平方，赠送面积约83.24平方。为5房设计。入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带露台功能空间完整的私人专享空间。

下层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。

上层设有专属家庭厅，外接景观阳台。作为家庭内部起居使用，宽敞主卧配套有专属卫生间、衣帽间、书房及私人露台。完备的私人专享空间只为尊贵的您预留

E2户型

该户型为高层复式设计，建筑面积约113.99-114.12平方，赠送面积约55.64平方。为4房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带270度景观露台的私享豪奢主卧。

下层三室朝南，方正客厅外接景观阳台，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，完善生活配套，使公共空间完全独立于主人居室空间。

上层豪奢主卧外接景观阳台，卧居亦可远眺山河。配套有]专属卫生间、景观书房及270度私人景观露台。至享人生尊贵感受。

5、位置：样板房

内容：样板房讲解

基本动作

深入了解客户的家庭信息

根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验）

注意事项

侧重强调户型中的家居体验

建立进一步的朋友定位（资深置业顾问）

探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略

当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动

介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。

设计好从售楼步到样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍。

介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。

尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。

参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍。

注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引。

讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。

如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下，并向客户解释确定后回复。

标准说辞

×××先生/女士，现在让我带您去参观一下XXXX情景样板房示范单位。请这边走，现在我们面前的就是X户型的样板单位，A户型标准说辞

该样板房户型为A户型，建筑面积132.67-146.30m2,套内面积116.70-128.42m2,3室2厅2卫2阳台。主要的户型亮点为：户型方正，南北通透，南北观景；豪华入户花园，打造迎宾第一空间，阔气排场不言而喻；景观客厅，北眺尤溪河自然山水，南看小区意式风情园林，尽享典雅人生；北双阳台，南阳台与入户花园合二为一，风景入户，赏心悦目。所有这些都可彰显您尊贵的身份。请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，整个装修因应大户人家的需求，设计成传统的欧式风格。在古典欧式装修风格讲求精致的线条

美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒适触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为明亮的淡色系，并使用了大量的镜面元素提升空间的延伸感，饰以精致细腻的镶边纹饰，将线条的精致与开阔的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的时尚精致生活体验。下面让我们一起走进去看一看：

入户花园：景观入户花园设计，面宽达5.9米、面积近15m2，藏风纳气，完美行居空间过度，有别于传统的入户厅堂设计，尽显主人生活品位。

玄关：入户处通透式玄关设计，即达到了充分的采光需求又对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间

客厅：客厅的空间十分独立，除了一个入口和阳台推拉门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅的空间几乎不受任何干扰；客厅开间4.2米十分开阔，并且客厅外接景观阳台向南，有南北穿堂风，通风采光效果极佳，的客厅带来的开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈列。

阳台：景观阳台不仅照顾了家庭通风采光的基本需求，更重要的是将社区园林的惬意舒适的感受延伸进了家居生活的每个细节。

主卧：3.6米面宽，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居

次卧：大面宽景观卧房，外接景观入户花园，在风景中休憩，给您全天美好的开始

书房：采光充分，空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨的静逸

餐厅厨房：厨房、饭厅分而不离，功能分区集中，并与其他功能区明确分开。其中，厨房与饭厅紧密相联，方便备餐与用餐，餐厨均有明窗，通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。

公用卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受

整个户型特色可以归结为尊贵、舒适，最大的优势是丰富的景观资源，完善的功能设计和个性化的完美结合。

E户型标准说辞

样板房户型为E户型，建筑面积99.22-111.18m2,套内面积96.24-96.32m2,三房二厅双阳台，三房朝南，户型方正实用，功能齐全；空间布局合理，经济紧凑； 4.3米宽客厅，大空间，大享受；3.5米精致套式主卧，带南向阳台，相拥阳光与风景入睡；所有这些都可彰显您生活品位，请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，该样板房装修在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒服触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为稳重的深色系，并使用了大量的线条元素提升空间的精致感，饰以大方的茶色玻璃装饰，将线条的精致与舒适的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的精致和谐生活体验。

玄关：入户即有一过渡空间，对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间

厨房：靠近入口最大减少生活污染，明厨设计通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。

客厅：4.3米大面宽客厅，外接景观阳台，风景家居，尽享惬意生活

餐厅：餐厅、客厅双厅连通，最大延伸家居空间感受，让用餐真正成为家庭最温馨的时刻，留恋在家的每一份感受

书房：阳光书房，空间独立私密，南向采光，让休憩亦有阳光相随，必要时亦可改做儿童房，给孩子一片自在空间

主卧：三室朝南，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，外接观景阳台，在风景中休憩，惬意生活新视野

次卧：南向采光，通风透气，空间方正平直，让健康明明白白，三房朝南，实是明智家居之首选

卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受

整个户型特色可以归结为舒适，温馨。最大的优势是三室朝南的户型设计和完善的功能空间配。

6、位置： 楼盘整体区位沙盘

内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认；

基本动作

引导返回沙盘位置

过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位

引导进行区域位置的落定

注意事项

引导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导

控台注意现场气氛的营造和销售配合 标准说辞

刚才我们所参观的户型单元位于XXXX的XX栋XX单元（手指向沙盘具体的户型位置），该单元位于XXX景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑X层的位置还X层的位置？我认为XX的位置比较适合您，您认为呢？

7、位置：置业接待区

内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定；

基本动作

倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。

根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

适时制造现场气氛，强化购买欲望。

注意事项

入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。

个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

了解客户的真正需求。

注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。

注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。

8、位置：工地现场

内容：带看现场

基本动作

结合现场现状和周边特征，边走边介绍。

结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。

尽量多说，让客户为你所吸引。

注意事项

带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。

嘱咐客户带好随身所带物品。

详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。

9、位置：置业接待区

内容：入会登记

基本动作

回顾之前客户所认同的系列优点，并给予总结

要求客户进行入会登记，告知我们将对会员给予更详细的工程告知及购买优惠

主动拿出入会登记单先写上客户姓名，而后询问客户后续内容

注意事项

淡化入会和实际购买之间的联系，提高客户接受度

展示会员卡样板，并交予客户感受

销售员应该态度亲切，可提示客户下回与家属一起前来

暂未成交

基本动作

销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。

将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料

再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。

对有意的客户再次约定看房时间。

注意事项

销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达

嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门

10、位置：控台

内容：资料录入

基本动作

无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。

填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。

根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。

注意事项

客户资料应认真填写，越详尽越好。

客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。

客户等级应视具体情况进行阶段性调整。

每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。

成交原因记录（答客问及说辞更新）

基本动作

及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。

整理客户问题并提出相关建议

注意事项

针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。

要求及时准确的记录相关信息

后期维护与客户推荐（再次邀约）

基本动作

根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈

邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户

注意事项

注意周期的控制，以免引起客户反感

对反映问题应及时予以解释与反馈

结束时应有邀约动作及对客户表示感谢

11、位置：休息接待区

内容：客户签约 基本动作

恭喜客户选择我们的房屋。

验对身份证原件，审核其购房资格。

缴交应付首付款。

出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。

签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。

签订物业管理契约。

若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。

登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

注意事项

示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。

事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。

签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。

签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。

由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。

解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。

签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核，并报房地产登记机构备案。

牢记：登记备案后买卖才算成交。

签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。

以时间换取双方的折让。

及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

12、位置：财务办公室

内容：成交收定

基本动作

客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。

恭喜客户。

视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。

填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。

详尽解释预定单填写的各项条款和内容。

总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。

收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。

填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。

将订单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单与收据带来。

再次跟客户确定定金补足日或签约日。

详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。

再次恭喜客户。

送客至售楼部大门外。

注意事项

与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

正式定单的格式一般为一式三联：订户联、公司联、财务联。注意各联各自应持有的对象。

当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。

小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。

小额定金收取时应在预定单上注明补齐定金余款的时间。

小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。

定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按预定单履约条款赔偿。

定金收取金额下限为1万元，上限为房屋总价的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。

定金所保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。

折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。

定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

收取的定金需确认点收。

定金补足 基本动作

填写缴款通知书，在定金栏内填写实收补足金额。

再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。

详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。

恭喜客户，送至售楼部门口。

注意事项

在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并做好准备。

填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

将详尽的情况向销售经理汇报备案。

换户 基本动作

填写换房申请单。

重新填写预定单，并在原定金收据空白处标明换户后的户别、总价，由销售经理或主管确认。

应补金额提前约定的，若有变化，以原定户别为主。

其他内容同原定单。

注意事项

填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回。

退户 基本动作

分析退户原因，明确是否可以退户。

报销售经理或更高一级主管确认，认定退户。

填写退房申请单交公司审批。

审批完成通知客户结清相关款项。

将作废合同收回，交公司留存备案。

二、注意事项

具体内容

标准要求

工作时间

早晨8:.00-18:00，准时到岗。

1、l 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。

l 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工着裙装，以浅色长袜为宜。

l 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。

l 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。

l 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生

l 提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

l 面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。

l 头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。

l 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。

l 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

3、环境卫生

l 必须在9：00以前清洁完毕。

l 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。

l 售楼处门前应随时保持清洁 状态，地面灰尘及时清扫。

l 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。

4、设施设备

l 备齐各自使用的办公用具。

l 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。

l 洽谈桌椅摆放整齐。

l 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。

l 各售楼处的音乐按公司统一要求播放。

l 各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。

5、心理准备

l 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

具体内容

标准要求

1、时间及主持人

l 班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。

l 若主管不在，由指定人员主持。

l 要求销售经理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培训

l 根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；

l 按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

3、检查

l 按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。

4、记录

l 班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交销售部。

具体内容

标准要求

1、站位

轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。

2、站姿

躯干：自然挺胸、略收紧腹部。

头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

双臂：体前交叉或放于身体两侧。

双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。

3、服务仪态

自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。

4、语言

在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。

5、鞠躬礼

普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。

握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。

普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。

6、引领客人

走在客人前方右侧。

拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。

遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。

7、拉门

手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。

8、让行

正面遇见客户要主动让行，不得抢道。

9、坐姿

入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。

男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。

女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。

10、视线、神情

客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。

避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。

若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。

高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。

11、称呼礼节

员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。

注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。

12、慎用手势

为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可夹于腋下。

13、迎送宾客

客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。

客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。

与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。

客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。

14、谈话礼节

销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。

员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。

应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”“不知道”。

谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。

具体内容

标准要求

1、状态

其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。

2、递接名片

时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。

递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。

递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。

对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的表现。

3、接听电话

电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。

认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”

电话机旁应随时备有记事本和笔。

当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。

通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。

注意掌握通话的时机。

将要谈话的内容事先作准备。

5、补位意识

任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。

6、端茶送水

带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，递上消毒毛巾，并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。

7、日常卫生

随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。

烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。

客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。

客户使用的擦手毛巾，要保证已消毒及毛巾的清洁。

8、注意事项

接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等。

接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。

接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。

未着工作装不得进入接待台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。

严禁员工在售楼处打堆闲聊。

员工佩带的手机在工作时间只能使用震动。

售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。

参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。

对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上交。

爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品

第五篇：房地产项目说辞

时代天街项目说辞

您好！欢迎参观时代天街。请问您是第一次来吗？

您好，我好是这次接待您的置业顾问XXX，您可以叫我XXX，请问先生（女士）您贵姓？

XX先生（女士），您好。我现在为您介绍本项目的基本情况。您现在看到的是“时代天街”项目的整体规划模型。时代天街项目是由湖北时代天街投资有限公司开发，致力于打造襄阳首创的主体性商业综合体。项目整体规划以传承襄阳文化、注重节能环保为目的，采用科学合理的人性化设计，体现出现代、简约、时尚的设计风格，塑造出独一无二的体验型商业组团。

时代天街项目属于襄阳市东进、北拓的重要节点，地理位置非常优越。项目东临奔驰大道，南接邓城大道，西至车城广场，北靠锦绣东风汽配城。项目总占地9.5万方，总建设面积是25万方，其中地上建筑20万方，地下建筑5万方。物业类型丰富，地上建筑包含星光主题的商业街区，LOFT公寓，五星级酒店，SOHO办公写字楼以及三栋高端住宅楼。地下建筑包含大型停车场和知名超市。

项目建成后，以“三核两轴”为核心。“三核”即三个大的核心入口广场包括东侧露天广场，中间的核心生活广场，以及与车城广场相连的西侧露天广场，在这里将建设一些独具匠心的园林小景，将景观融入时尚购物与休闲中，充分体现了以人为本的设计理念。“两轴”即地上沿街绿化与屋顶绿化。沿街绿化由东侧的商业露天广场结合变电站绿化区向西沿续，与西侧露天广场相连延伸至车城广场, 30米宽的城市的绿化带充分地与商业户外广场相互结合；此外，在屋顶引入空中花园，屋顶的绿化景观结合建筑灯光设计，营造出半户外的漫游街道。地面的沿街绿化，以及屋顶的空中花园，与高层塔楼遥相呼应，将成为邓城大道上一道靓丽的风景线。

商业街区以星光主题为主，共计6.3万方，分为四层。一楼层高X米，定位时尚零售；二楼层高X米，定位儿童主题；三题层高X米，定位特色餐馆；四楼层高X米，定位影院与主题餐馆。商铺共有300多户，面积从20-150平米不等，根据您自身需要选择。目前已与超过100家知名品牌达成了战略合作意向，其中包括武商量贩，保利影院，台北纯K等国际品牌。

时代天街LOFT公寓，是服务于创意产业的中高端产品。共计13层，LOFT层高5.7米，通过搭建夹层可一层变两层。约40-80㎡百变的创意空间，可满足办公、经商、居住等多重功能，总价低，得房率高。一房多用，创造极致使用率；超大超宽的落地玻璃采光，通透节能，可有效节约办公经营或生活成本；而简洁、大气的外立面，极具时尚美感和时代气息，形象价值突出。

紧临西边广场的这幢是X层的五星级酒店，目前X酒店已经确定入驻。

这幢是SOHO办公写字楼，共计22层，面积从X至X不等，每层X梯四个户型供您选择。SOHO为小型的家居办公，具有低总价、低首付两大特性。SOHO族自由、浪漫的工作方式吸引了越来越多的中青年人加入这个行列，在这片天空里，他们的才华得到充分的展露。

而这边三幢则是5.8万方的商端住宅，共计33层，两梯四户，面积为65-130平米，,所有住宅均坐北朝南，通风良好、享有良好的观景平台。住宅区配套有社区办公用房，菜市场，早餐店，垃圾回收站，公侧等1500平方米，方便日常生活。住宅区绿化依托东侧露天广场与变电站绿化带，弱化了街铺的喧闹感。住宅区从空间结构、绿化、小品以至建筑的式样、色彩等居住环境要素出发，营造充满氛围的居住空间，五万多方的地下建筑面积，包含四万平米的机动车停车位，六千平米的非机动车停车位，以及五千平米的地下超市。项目认真分析周边的交通环境,确定合理的车辆出入口。（商业部分的主要车行道路进出口设置于项目的南侧,住宅主要车行道路进出口设置于住宅区域的东侧，就近进入地下车库。）减少对人行动线的干扰并采取人车分流，打造安全舒适的环境。

项目周边环境优越，南边规划有立交桥，有效连接道路两边消费人群；东北毗邻美丽的连山湖公园，未来将建成国家级水平的园林生态观光城郊公园，成为面向省内外的休闲度假及观光胜地。届时将进一步提升项目影响力。

项目周边交通便利，路网发达。目前有多达8条公交线路方便您去其他区域。项目到人民广场、万达广场仅需20分钟车程，项目至火车东站和飞机场仅10分钟车程。全方位交通网络，让您畅享全城。新316通车后，现在的大货车都将改道，城市形象进一步提升。项目周边不光有成熟的地上公共交通，还有便捷的地下交通规划，2020年襄阳政府规划的地铁线路也多达三条途径时代天街，更加方便出行，提升项目价值。项目周边教育资源丰富，管道局幼儿园、红星幼儿园，实验小学、城关小学、东风中学，城关一中，城关二中，田家炳中学，襄州区一中等，从幼儿园到高中，一体化的优质教育体系环绕在社区周边，这些近在咫尺的教育配套资源不仅为我们业主的子女提供最优质的教育，同时也为我们的居住环境创造了深厚的文化底蕴。

项目周边医院有东风医院，京博医院，襄州区医院等，为每一位业主的健康生活提供了完善的保障，而我们星光商业街区入驻的有XX健身房，让您身体健康，远离医院。建设银行、工商银行就在家门口，让您轻松便利理财。

小区在物业管理上引入现代社区管理理念，火灾自动报警系统；消防联动控制系统；火灾应急广播系统；电梯监视控制系统；应急照明控制系统，不管是投资还是居住，都会让您享受到统一的物业管理和服务，优美的环境，时尚的购物，贴心的服务，不仅提升项目价值，更加提升您的自身品质。

时代天街作为一个具备全国性影响力的项目，坐拥千年贵胄之地，占据襄州区与高新区核心区位，致力于构建城市和区域的时尚生活中心，一站式满足新兴家庭的消费需求，强大的品牌影响力，提升区域价值、人文价值、商业价值与社会价值。全民投资创富时代，时代天街与您共鉴未来。

安苗苗

2014-8-27（改）