唐山熙湖项目统一销售说辞

第一篇：唐山熙湖项目统一销售说辞

唐山熙湖项目统一销售说辞（用于销售员项目整体情况培训学习）

要求：在接待客户前，要保持良好的仪表和气质来迎接客户。

来访客户未到达接待中心时，首访销售应以良好的形态站在前台，注视大门外的动态，保持警觉的心态，在有客户来访时可以第一时间发现并及时迎接。在来访客户进门前，要主动向前迎接，待客户进门同时，要面带微笑主动打招呼同时询问，在确认客户是否为初次到访后，带领客户来沙盘前进行介绍。

说辞规范：

“您好，欢迎参观天山熙湖，我是置业顾问XX，很高兴能为您服务。请问您是第一次来我们销售中心吗？与我们这里哪位置业顾问联系过吗？（如果客户未指定哪位业务员，则继续接待）现在由我来负责给您介绍一下天山熙湖项目的具体情况，您这边请。”

如果该客户以前来过，或电话预约过则询问曾经接待客户的业务员是谁，并及时通知。“您以前来过啊，上次接待您的职业顾问是哪位？您请稍等，我去给您叫他一下，马上过来为您服务。”如果置业顾问不在，则由本次接待的置业顾问继续代为接待。“真抱歉，XXX今天公司派他出去办事了，您看，由我来接待您一下好吗？有什么需要我为您服务的吗？”（以上仅对业务员的标准接待语言做出规范，对于客户确认原则参照《案场客户界定制度》）

现在您看到的是项目的区域沙盘，方位是上北下南左西右东，这里是我们目前所在的位置（激光笔示意）(若在临售或外展则适当更改)，从这里出发，车行大概5分钟左右,在友谊西辅路与裕华道交叉口西北侧便是我们的项目地（激光笔示意），它位于整个凤凰新城的核心位置。凤凰新城位于唐山市中心的西北部，北起大庆道，南至兴源道，东临卫国路，西至站前路，辖区面积23平方公里，是唐山市委市政府为加快城市化进程，完善城市功能，提升城市品位，挺高人民群众幸福指数而全力打造的新城区。

项目所在地块拥有唐山最优质的地质结构。项目地块为原老机场跑道，也被唐山人称为钻石地段，唐山是一个多地震的城市，虽然唐山人已经习惯了经常余震的情况，但是也存在着心理阴影。从买房的角度来说，不光只是选择好的物业，唐山人购房也要看地质的状况，我们项目地块在唐山是最优质的，占据了老机场跑道，承载力高达240kpa(24吨)，正常承载只不过仅16-18吨。因此，我们天山熙湖项目的地质肯定会受到唐山人的青睐。

项目的地质一流，周边的配套也非常完善。

医疗方面，项目仅一道之隔，5分钟的路程即可到达新工人医院，保障了就医，但无任何医疗设备的污染。新城区的建设，医疗设施是必不可少的。新工人医院是唐山有史以来投资最多，规模最大，设备最为完善的一 1 所综合型三级甲等医院，占地200余亩，总建面38万平米，总床位2000张，可日接诊6000余人。在建一期1500张床位，预计2016年投入使用，可为我们的业主提供一个良好的医疗保障。

休闲配套方面，项目北侧仅步行15分钟就可达青龙湖公园，空气质量非常好。青龙湖公园占地21万㎡，水域面积11万㎡，两岸配备了长达3.5公里长的沿湖景观带，各种乔木灌木以及水藻所产生大量的负氧离子，有利于人们身心健康，也是您周末和家人闲暇游憩的良好去处。

项目周边交通非常便利，友谊路、长宁道、光明路均为双向八车道的城市主干道，能快速的到达北新道，新华道，建设路等其他城市主干道。从我们项目距离远洋城商圈，友谊商圈，八方商圈，只有5至8分钟车程，距离火车站，飞机场也只有15分钟左右的车程，方便您日常出行的同时，也为您日常采买和游玩提供了便利条件。

优良的地质条件，便利的交通，完善的配套使凤凰新城成为一座宜居，宜商，宜游的生态之城，是您置业投资的首选之地。

这边请，再帮您介绍一下项目。

您现在所看到的是项目的整体沙盘，摆放位置是自然方位，上北下南左西右东。河北旅游投资集团股份有限公司（简称“河北旅投集团”）于2012年12月19日正式揭牌成立，是经河北省人民政府批准、授权的全省专业化旅游产业投融资主体和国有资本运营主体，注册资本11.1亿元，主营业务范围涵盖旅游景区、旅游商业、旅游服务、旅游商品、文化产业、电子商务、交通、新型城镇化建设、医疗、休闲养老产业等旅游相关项目的投资、经营管理和咨询服务。集团本部位于河北省石家庄市裕华西路9号裕园广场A座12层。

成立河北旅投集团是河北省政府调结构、转方式、促增长，做大、做强河北省旅游产业的重点举措。河北旅投集团坚持市场化、专业化、规范化、国际化原则，高起点起步、高标准打造。按照市场化原则，采取兼并重组、激活存量资产、投资开发等方式整合集中资产、资源、资本；按照专业化原则，通过专业人才专业化经营加快我省旅游产业开发；按照规范化原则，遵循《公司法》要求，构建科学合理、高效有序的管理流程；按照国际化原则，高标准打造能够快速对接国际资本，实现跨国发展的大规模产业投资平台。

截止到2014年底，集团资产总额达100亿元左右，拥有参控股公司30余家。其中包括，张家口崇礼翠云山景区、西柏坡圣地城红色胜典景区、石家庄藁城农业观光园等多个旅游项目，沧州御河新城、石家庄建投•十号院、正定新区旅投•十号院、栾城福美国际、平山温塘度假区、滹沱河生态园、唐山建投•天山熙湖项目、廊坊燕郊现代服务产业园等十余个地产项目以及河北世纪饭店、国宾大酒店、世贸广场酒店、裕园酒楼、石家庄颐园宾馆、中山宾馆、新疆巴州建投酒店、秦皇岛观海楼宾馆等十余个酒店项目。同时，旅投集团正在石家庄井陉、承德市及滦平、兴隆、平泉县、张家口崇礼、云南等省内外及海外地区广泛开展战略合作，积极谋划旅游、地产、酒店、养老、商业等多品类产业项目。这些项目的建设将进一步丰富河北旅投集团的产业链条，并将有效促进河北“转方式、调结构”发展，助推“河北绿色崛起”早日实现。

唐山建设投资有限责任公司于2009年1月在原唐山市建设投资公司基础上组建成立，公司性质为市属国有独资企业。公司实行国有资产、产权经营、资本运作、企业化管理的运营模式，主要经营能源类、重大基础设施和重大产业类项目投资。公司注册资本11.86亿元，资产总额72.7亿元。公司主营业务为股权投资。目前，公司拥有河北大唐国际唐山热电有限责任公司、华润电力唐山曹妃甸有限公司、国投曹妃甸港口有限公司、曹妃甸供水有限责任公司、唐山建投房地产开发有限公司、唐山市商业银行股份有限公司等20多家出资公司，投资涉及电力、交通、供水、房地产和金融等多个领域。为积极响应关于“打造曹妃甸重要增长极”的号召，自2010年起，公司加大了对曹妃甸地区的投资力度，3年间，投资建设4家企业，投资额达4亿元，支持了曹妃甸区域经济发展。

天山熙湖项目总占地为约21.67万平方米，总建筑面积约84万平方米（其中地上将近62万平米，地下22万平米），项目预计分三期开发，共计33栋洋房892户、洋房分为6层、7层、8层，洋房有1个单元、2个单元、3个单元。11栋高层2930户、高层分为24层、27层、33层，高层有1单元、2个单元、3个单元，另外小区东南位置建有约3000平方米幼儿园及约5400平方米小学，南侧建有约90000平方米商业综合体，东、西、北侧建有住宅底商约4.1万平米，小区南大门建有约3000平方米会所。园区地上没有停车位，采用人车分流，地下车位共计4530个。社区共计分为南北2个行人出入口，4个地下车库出入口，2个消防出入口。

小区采用人车分流的设计理念，保证了业主安全，也提升了居住的舒适性。社区内部不设地上停车位，（人行入口南北大门各1个，项目东西两侧有2个消防入口，东、西、南侧共有4个车行入口，刷卡进入，车行出入口，车子进入社区直接驶入地下停车场，整体地下停车场分为东西两侧，北侧有连接通道互通。车库出入口设置唐山唯一的远程蓝牙式遥控技术，采用车辆识别系统，汽车到达直接起杆入地下停车场，停车场地面采用环氧地平漆地面，档次提高。停车到位后可以通过地下入户大堂直接刷卡进入用户电梯，提升了地下停车场的安全性。同时，我们从绿色环保的角度，规划了多个地下停车场导光筒，白天不用灯光也可有足够的光线进入地下，为您的停车安全保驾护航。）

景观设计项目也诚聘了国际知名设计机构-“笛东联合”为设计单位，对本项目进行景观的设计。笛东联合公司的著名规划设计代表作品有2010年温哥华（Vancouver2010）冬奥会运动员村及雪上项目中心和2008年北京奥林匹克公园等。在中国房地产园林景观做的最好的房地产开发商公司“龙湖”所有的项目园林景观都是由“笛东联合”进行设计的。整体景观设计规划了以水系为主的景观园林，项目整体水系景观高达2万平米，唐山独有。同时，结合水系景观规划了“一轴、一带、两区、六景”的景观布局，绿化景观也设计了七重景观，七重包含地面草坪，花卉，小灌木，大灌木，小乔木，中乔木，大乔木，高低错落立体绿植景观设计，打造四季有景的高端景观社区。

首先，您所看到的我们这条中心主景观水系，总面积约6000㎡，水深0.4米,最深0.8米。水系北侧配以8米高的假山瀑布，非常壮观，且假山两侧设有向上通道，在假山上看我们的人工湖，肯定更为壮观。假山北侧设计有一个小型广场公园可供业主休憩娱乐，东侧为木栈道，南侧设有喷泉，最南侧设有有一个景观塔，与北侧假山瀑布南北呼应。在景观塔的南侧,商业中心东侧,我们设计了一个喷泉，喷泉全部为石材建造，大概花 销了100多万。这就是我们整个中轴景观的规划，中轴景观水系设计不但美化和丰富了小区的环境，而且水系释放出的大量负氧离子更能有效的改善小区内部的空气质量，有益您的身体健康。

楼前楼后，也规划了水系围绕。我们规划回家的路线是唐山没有的，您需要通过一座景观小桥，听着桥下的水声、树上的鸟叫及周边的美景回到家里，让您真正体会到小桥,流水,人家的惬意生活。中心人工湖水渠分支到两侧的洋房区，每栋洋房区南北侧均能享受到水系景观。楼宇间水系3-5米宽，水深0.3米，并配合建筑小品、喷泉、景观石、荷花、鱼等等，让您忙碌一天后，欣赏着美景回家，能够释放一天的疲惫，充分体验都市繁华背后的惬意生活。

整个项目都提倡了一种健康的理念，不仅在景观绿化方面，在道路规划上，大多数的社区，里面道路都是道板路或沥青路，我们社区东西两侧规划了有氧环形跑道，犹如一条丝带将整个社区很好的融合在一起，结合现在人们最为关注的“健康”理念，设计将“奥林匹克”精神也融入到了我们项目中。跑道两旁的植被和绿化装点着跑道两侧的环境，漫跑在林荫道上，让您有种回归大自然的感觉。

而我们项目的景观与私家庭院两者完美结合，更是小区景观设计的一大亮点，同时也体现了居住在一楼业主的高贵身份。一层的私家庭院以围墙围合，围墙以砂岩、浮雕装饰立面，配以大气、高贵的中式入户大门，不但有效保障了庭院的私密性，也提升了业主的尊贵气质。大门上方借用古代“将军府”门楼的设计，正门前方也设计了一个的抱鼓石，抱鼓石是中国宅门“非贵即富”的门第符号，是最能标志屋主等级差别和身份地位的装饰艺术小品。

项目整体建筑规划是由世界知名的建筑设计公司“WY国际设计机构”承担设计的。WY坚持走“精品路线”在全国打造了不少的高端住宅区，比如说“星河湾”系列，是WY在国内最为知名的设计项目。我们天山熙湖在设计手法上跟“星河湾”一致，采用地中海的建筑风格，不但给人以清新、高雅的感觉，细节化的雕琢，更使地中海建筑风格显示了它的一种精美感；在外立面方面，采用三段式设计，底部采用厚重的干挂石材，中部以米黄色的真石漆外墙为主，配以立柱、弧形窗沿、精美的栏杆，顶部以蓝灰的瓦片、多边塔形装扮建筑上部，充分体现了贵族式的居住风情。

同时，项目为体现业主的尊贵气质，规划了三重精装大堂设计，第一大堂为小区南大门商业中心一层精装大堂,第二大堂一层单元入户精装大堂,第三大堂地下车库大堂,打造唐山豪宅新的标准。在小区南侧入口处，（激光笔示意）设有为小区业主服务的高端商务中心，商务中心内设多个功能区，负一层健身房，设有泳池，配有儿童池，还有其他的健身娱乐的配备；一层作为小区的会客厅，供全小区业主使用，基本设施有书吧、水吧等，如您的朋友想找您，可以在这个会客厅处等候。二层配备餐饮区，配有早餐、中西餐结合等，可招待客人，方便实惠。

小区不但是优质的景观社区，更是技术型的高端智能化社区，极力为业主提供便利和高质的生活，在智能化方面我们采用有中央吸尘系统、新风系统、可视对讲系统等。

中央吸尘系统：客厅、主卧室、次卧室均有预留。主机通过嵌至墙里的吸尘管道与每个房间的吸尘插口相连接，连接在墙外只留如普通电源插座大小的吸尘插口，在进行清洁工作时将一根较长的软管插入吸尘插口，灰尘、纸屑、烟头、杂物及有害气体通过严格密封真空管道，将灰尘吸到吸尘器主机的垃圾袋中。任何人、任何时间都可以进行全部或局部清洁，操作简单、方便，避免了灰尘带来的二次污染及噪音的污染，确保了最清洁的室内环境。

新风系统：可称会呼吸的房子，每户均有预留。新风系统是将室外新鲜空气经过过滤后送到室内，同一时间把室内污浊空气排到室外，达到系统的平衡的同时也对房间进行了空气的置换，使一个密闭的空间实现科学的空气对流，也等于给您的房间增加了一个呼吸系统，可降低PM2.5值80%以上，供给人们呼吸所需要的新鲜空气，排出被污染的空气，让室内24小时都保持舒适畅通。同时内置热交换芯片，减少了换风对室内温度的影响。

楼宇门及社区人行入口均设有可视对讲系统。现在唐山很多项目均设有可视对讲，但是主要是设在入户门的位置，我们项目设计了两重三方可视对讲，一个是正常的入户门的位置，另一重设计在园区正门的位置。即在小区出入口也安装可视区口机，如果有客人到访，门口的保安会通过小区大门的主机与您家里取得联系，更加保证了业主的安全。

首层部分设有被动式红外线防护探测器，更保障了居住的安全性。一层在窗户的位置，设计安装了这个红外线对射的安防系统，当您离开家中，启动这个装置，如果发生意外，信息会反馈到物业，保障家里的安全。

卧室及卫生间设有求助按钮，求助按钮直接连接物业，在家如有不适，均可进行求救，人性化的设计理念，保障了业主的安全。

电梯内设置闭路电视监控系统，防范于未然，保障社区内每一处都有安全保障。

无线巡更系统，24小时保安巡视监控。安装了这个系统，小区保安会24小时不间断的进行社区的巡逻，保障了整个社区的安全，为每一位业主安全保驾护航。

车库设有远程蓝牙遥控技术，采用车辆识别系统，唐山唯一。

隔声减噪音方面，采用6+12+6的双重中空low-e玻璃，材质为断桥铝合金，正常的仅为5+10+5，完全提高了隔音、隔热、防紫外线的效率。同时，窗户最重要的我们要看小的配件，胶条、五金件等，这部分我们设计非常注重，都用了比较高端的品牌搭配在家里的窗户上，造价成本增加了一倍，但是保证了窗户经久耐用。

在物业服务方面，河北世纪大饭店物业管理有限公司成立于2004年4月，隶属于河北旅游投资集团股份有限公司。她是：河北省首家国家一级资质国有物业服务企业；2014河北省服务名牌企业；中国物业管理协会常务理事单位；石家庄市物业管理协会副会长单位；已通过ISO 9001：2008质量管理体系、ISO 14001:2004环境管理体系、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系认证。

在管项目：石家庄国际机场T2航站楼、石家庄发源小区、建投十号院小区、长丰路小区、沧州御河新城小区20余个住宅、写字楼、政府办公大楼、大型公建等项目，管理面积近300余万平方米。

企业精神：敬业、奉献、创新、责任

经营理念：以人为本，以客户满意为目标，为业主、为社会提供最佳的物业管理服务 企业愿景：以承担社会责任为己任，创建中国物业管理行业的名牌企业。

以上就是项目的基本情况，现在我们推售的是项目一期，分别是14栋洋房及2栋高层，洋房面积约139-205平方米不等，您看您要看哪种产品，多大面积的，我帮您拿户型图过来。（引导入座，拿户型图）

第二篇：房地产销售统一说辞

统一说辞

一、核心卖点

完美地段

市政府核心版图，距淮海路5分钟行程，汇集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，无可挑剔。稀缺为贵

48平米、58平米精致创意空间，以小见大，卓尔不群，诞生之初即为淮安唯一生活/办公全功能公寓，优越天成。双重功能

独立，从房子开始；创业，从起点开始。新世纪大厦生活、办公全功能公寓，70年产权，20/100公摊，精致小户，城市膜拜，抢占生活事业主场，为智者成就可能 升值无限

内容：新世纪大厦珍藏至尊现房，高性价比精致小户，拥有即为财富；价值洼地，获得即可收益，低首付、高回报，升值潜力无限。

主要围绕上述四点展开，结合实际情况进行增减和调整

二、客户问道怎么还有房子卖呀，好久了1 回答：前面的房子是卖完了，现在卖的是开发商保留的房源，原来开发商自己留着的，都是珍藏的房源。

三、租金的说法

现在的租金最低的1200元/月是****层****室，具体是做什么的，最高1800元/月是****层******室，具体是做什么的（最好是真实的，如果没有讲出来的感觉像真的一样）

现在的租金收入水平，是目前商铺的租金水平，远远高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，进行比较

投资前景描述：月租供按揭款；未来主要为办公，目前入住办公的有********公司，办公的租金保证（针对投资的客户强调目前已经入住的公司，将来入住公司导视牌做好后腰好好利用）

四、客户觉得楼层高的回答

视野开阔 电梯方便

上述问题或者大家觉得比较难以回答的问题的也可以集中大家的智慧，讨论后形成书面的固定内容进行回答

调整团队氛围的建议

1、成交后团队给予成交的置业顾问集体鼓掌来提升士气；

2、安排例会的时间要求成交的置业顾问分享成交过程及亮点增加成就感；

展会活动分析建议

除了正常的统计外需要大家坐下来讨论确定下列问题：

1、客户关心那些问题？怎样回答相对是最好的回答，确定统一的回答标准；

2、客户如果来看房，现场存在的问题主要是那些，先解决可以自行解决的问题，再邀请客户来看房，或者对于可与可能要看的房源先进行检查，卫生、门锁等问题现行处理；

3、电话回访客户前做好准备：问候客户、邀请到现场、回答客户关心的问题、留下下次电话回访的机会（讨论确定，内部演练）

珍惜登记的客户资源

第三篇：房地产某项目统一说辞

统一说辞：

先生/女士您好，欢迎光临朝阳华城销售中心，请问您是看房呢？您好，我是置业顾问***，现在由我给您介绍一下本项目：本项目位于卧龙寺向东100米，东可直达虢镇，西可至宝鸡市区，东可通过卧龙寺大桥直接到达高新区，西可至北坡森林公园，本项目周边周边拥有一个公交车站，同行车辆为15路，31路，81了，同时都可直达宝鸡市区，为您出行提供了非常便利的条件。本项目以多层为主，小区占地面积900亩，绿化大道40%以上，同时拥有保安24小时巡逻，以及小区车库门禁，入户拥有密码楼宇可视对讲系统，为您家来访来客提供了安全的保障，同时入户采用最新的指纹密码锁，以便您忘记带钥匙的同时，通过指纹或者密码也可以方便的进出，同时为老人和小孩提供了方便。您不在担心家里的小孩丢掉钥匙或者家里的老人忘带钥匙的不便。小区周边向东2公里之内拥有社区医院，朝阳超市以及加油站，银行等，为您在小区的生活提供了各种的便利。您今天所看的户型是我们这边的热销户型，135平方，南北通透三室户型，该房型卫生间干湿分区，宽大的阳台连同客厅，向南采光让您家里时刻充满的着阳光，主次卧室飘窗设计，您在闲暇时可依附窗台体味阳光的乐趣，餐客一体，连接厨房，不仅为您提供了生活便利，同时还从视角上放宽了您的房间。此套户型销售价位在3400元每平方，我们现在接受预定，根据您的意向可以缴纳10000元的诚意定金，如果您现在订房同时我们还有2个点的优惠幅度，您可以考虑下，现在我帮您算下您这边的房价（算账）。我们小区不仅仅是全宝鸡市稀缺的多层住宅，同时我们拥有完美的景观环境，在小区里我们设有中心花园，花园以托斯卡纳风格建设，在中式多层的小区中您同样可以领略意大利风情小镇的景观之美，在中心花园的基础上我们创造了东西南北四个角落的组团景观，同时展现了宝鸡湿地景观，欧式风格，中式风格以及地中海风格的景观园林，等下我带您看房的时候，我们可以通过景观进一步的了解我们的小区。对于卧龙寺地区板块您现在购买我们的房子绝对会升值，我们项目分为三期，一期的时候我们小区每平方只有900元左右，而现在已经升值到了3400元，现以居住的业主反映原来20几万的房子，现在出手就能买到40多万，而且宝鸡市市政规划东移南扩，而我们项目正属于东移的范畴，同时要去高新区也就只有10分钟的车程，完全占领了东移南扩的正常导向，同时听说陈仓附近还要开建宝鸡第一家欢乐谷，而且中国著名地产恒大和中原都会在我们项目附近相继建造大型综合社区，这样一来，咱们的项目升值空间会进一步加大，同时您看到这个户型是现在宝鸡房地长市场里最为稀缺的多层，再加上现在订房的点位优惠，以及可以优惠享受小区内部吉的堡美式教育的优惠的权利。您看，您是现在下定金吗？对了，我们现在房源不多，如果您再多一分钟考虑的话，很有可能会失去选房这么好房源的机会，我作为个人还是希望您能快速决定。（这是您的置业单，还有我的名片）

第四篇：统一说辞

成都市双流锦丽园物业管理有限责任公司

“锦丽华庭”交房统一说辞

1问：物业管理费用的构成包括哪几个方面？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》和成都市物价局、成都市房产管理局“成价费[2004]239号” 《成都市物价局、成都市房产管理局关于贯彻实施《四川省物业服务收费管理细则》意见的通知 》物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下几个方面：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、物业办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用；

10、法定税费。物业管理企业的利润；

备注：物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

2问：物业收费按照什么标准收取的，有收费文件吗？

答：(1)、我们收取物业公共服务费的标准是按照①住宅：产权面积× 1.6元/㎡．月；②商业房：产权面积×2.50元/㎡．月的标准收取的（因小区物业费自交房公告之日起，开发公司补贴2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商铺2.00元/㎡.月收取）。请问您此次交费是预交半年还是1年,我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;

(2)、我们公司是严格按照国家有关法律法规对收费服务项目进行了备案；

(3)、我公司严格按照成都市文件规定，代收物业区域生活垃圾处置费具体标准按照①住宅：4.5元/月．户；商业按产权面积和经营项目的不同，收取标准按0.30元—0.90元/㎡．月．户不等；我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;(4)、公共楼道二次粉刷费：100元/户，为了确保小区公共部位单元楼道墙面在装修结束后恢复干净整洁美观，我公司收取这笔费用用于取之于民、用之于民，待小区大部分住户装修结束后进行二次粉刷；

(5)、房屋装饰装修要约金：为保障公共区域设施设备的安全运行，杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共设施维护等，业主或施工单位需向物业服务公司交纳相关费用。

(6)、装修管理费、建筑垃圾清运费（如委托我公司清运）：装修管理费和建筑垃圾清运费收费标准我司是按照国家及四川省相关市级标准进行收取的，装修管理费收取标准为：产权面积×0.03元/㎡×装修天数；建筑垃圾清运费收费标准为：按行业规定和市场行情定。

客户服务中心：028-85860909

成都市双流锦丽园物业管理有限责任公司

(7)、证件押金：为保障业主财产不受侵害和损坏，我司针对施工单位要求凭证施工，凭证出入，对相关证件需交纳押金，待装修完工验收后请将证件原件及收据交回我司，我司将无息全款退还押金费用；

3问：装修期间电梯是否开通？

答：为给业主（装修）提供方便，物业公司从交房办理装修手续之日起将电梯开通，装修期间电梯运行所产生的费用由装修公司承担，如本单元只有一户装修，此费用应由该户装修公司承担，如有两户或多户装修，按进场日期进行分户分摊计算费用；

4问：水费、电费、气费是自己去相关专业公司缴纳吗？物业能代交吗？

答 ：2种情况，1.本小区水、电、气表为一户一表，需业主至专业公司营业厅收费处交费；2.如业主没有时间前去交费，可委托物业公司代为缴纳，物业公司收取5元/次/户手续费。

5问：业主因事长期外出房屋闲置，物业管理费是否要交？

答 ：要交。因为物业企业提供的是公共性服务，是对全体业主提供的，所以无论个别业主是否居住，物业公司都不能停止公共性服务，因此物业管理费要全额交纳。同时根据川价费[2003]294号）文件第十七条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

6问：公共区域的能源费用，谁来负担？

答：公共区域的能源费用一般指路灯、庭院灯、单元楼层灯等其它区域地方的照明和用水，这部分能源费用应由受益人承担；同时根据《成都市物业管理条例》第七十七条 新建建筑区划内，供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位应当按下列规定向最终用户收取有关费用：

（一）业主自用的向业主收取；

（二）物业服务企业或者其他管理人使用的向物业服务企业或者其他管理人收取；

（三）部分业主共同使用的，由相关业主分摊；

（四）全体业主共同使用的，由全体业主分摊。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用，而欠费的后果是众人受损。

7问：家中下水道堵塞了，要求物业公司解决可以吗？

答： 如果是共用部位，费用由全体业主分摊；如果是自用部位，费用由业主承担。

8问：请问本小区阳台的封闭以及安装防盗栏有没有相关规定？

答：有规定和要求。为维护小区外貌整洁美观，使物业增值保值，装修时按照以下规定和要求执行：

（1）阳台采用塑钢或铝合金玻窗全封闭式（生活阳台除外，因封闭后燃气公司不开气）。统一颜色：透明玻璃。

统一样式：灰色框架塑钢或铝合金窗。客厅阳台正面为断桥4扇推拉窗，侧面2扇推拉窗，可变空间为1扇平推窗。

（2）为提高小区物业品质窗户不能安装防护栏，建议安装防盗纱窗。

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成都市双流锦丽园物业管理有限责任公司

9问：小区不少业主乱装修，存在一些安全隐患，物业公司该不该管？

答： 依据《成都市物业管理条例》第50条，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面的法律、法规规定的行为，物业管理企业应当予以劝阻，劝阻无效的，应当在24小时内书面告知业主委员会或者向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或依法处理。同时《物业管理条例》第53条有明确规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。

10问：我住的是高层，如果电梯坏了，需要换新的，购置费谁负担，业户还需要交钱吗？

答： 按规定，应该由全体业主按面积分摊。

11问：我们交纳的物业管理费中，已经包含的电梯费，为什么换新的还需交钱？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》《成都市物业管理条例》中明确规定，物业服务中不包含电梯的运行电费和大修以及更新的费用。

12问：接房后准备装修，应办理什么手续？

答：请参照物业服务手册（装修管理指南）规定内容办理。

13问：小区对装修施工单位有那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装饰装修管理服务协议》《安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳押金。保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路整洁、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。小区未正常入住期间施工时间为每天8：00至21：00；小区业主正常入住后施工时间为每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超时施工，不得产生噪声等影响到其他业主休息的施工，否则服务公司有权责令停工、扣留或没收工具。装修施工人员的车辆一律按规定停放在指定位置。

14问：为什么在业主装修期间要收取装修单位的预收装修管理费、建渣外运费和装修管理费？

答：

1、装饰装修预收管理费主要用于加强对建筑装饰、装修的管理，保障业主的合法权益，支付如装修过程中出现损坏物业、破坏物业设施设备给他人造成生命、健康、财产方面的损失等情形时的赔付预支，可以监督装修单位及时整改。如预收金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修预收金是作为不损坏小区公共设施设备的一种保证。若在装修过程中一切平安，没有发生违规情况，物业公司将按规定收取装修管理费后退还预收金。

2、业主装修后肯定要产生大量建筑垃圾，物管公司统一管理，统一清运这些垃圾，是为了方便业主；

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3、装修管理费用于物业管理公司因为业主装修房屋期间而额外增加的人力和物力，包括工程管理人员、秩序维护人员、清洁人员等。

15问：我可以在3楼平台搭建房屋或阳光棚吗？，我可以拆墙扩窗吗？

答：不可以。因为根据房屋销售时与业主签订的合同约定，3楼平台不得搭建构筑物。另为使物业保值增值，物业的外立面不允许改动。

16问：厨卫间做过闭水实验没有，为什么我家的厨卫间地面没有水？

答：开发公司已做。厨卫间内无水，是厨卫间地漏未堵塞住有浸漏。建议业主在装修前再做一次闭水试验，分清责任。

17问：为什么业主自己购买了车位每月还要交纳车位管理费？

答：业主一次性投入资金购买了车位，如同购买了房产一样，业主拥有了车位的所有权。此时，车位就成为业主的私有财产，而物业管理费及其相关费用都是针对公共部分、共有设施设备的运行养护，不包含尚未进入公摊的车库的日常运行保养所需要的费用，所以需要业主额外交纳车位管理费。

18问：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？

答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以房管局最终测定的面积为准。

19问：小区很多业主养了宠物，造成绿地的污染这种情况，物业公司该不该管理。

答：小区是我家，维护靠大家，业主应配合物业服务中心齐抓共管，营造自己美好的家园，我公司会加大对业主自治的宣传工作。

20我想把住宅的一楼开成茶房可以吗？ 答：不行，有如下原因：

1、根据物权法第七十七条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系（整栋或整单元）的业主同意。

2、由于在建设时是按照住宅的相关标准进行建设的，水电计量方式无法更改：管线已按住宅使用标准预埋到位无法更改。

3、由于改变了房屋使用性质，将会直接影响小区品质。

21问：如果家中被盗，物业应付什么责任?

答：按照国务院<<物业管理条例>>第36条规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。即是说，物业管理企业提供的是公共性秩序维护服务。其性质是一种群防群治的安全防范服务。如果我们的秩序维护人员防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业企业就不应当承担责任；相反如果根据物业服务合同的约定，物业管理企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客户服务中心：028-85860909

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赔偿责任。

22问：小区是什么宽带？ 答：电信光纤到户

23问：交物业费用全款后，业主室内维修费用是否包含在物业费内。

答：费用由业主自行承担。首先，我们了解物业费的构成主要是用来对小区内公共设施设备的维修和养护，以及物业公司提供的各项公共服务的费用，其中并不包括业主户内的维修情况。物业收取物业费是维护公共区域，业主户内维修属于有偿服务。

24问：如我单位可以报销我家的物业服务等其它有关物业产生的费用，但是需要发票，您们开据的是收据我们无法报销，作为一家公司，请问您们收费后有发票吗？

答：我公司出具的收据是专用收费收据，同时还印有（成都市双流锦丽园物业管理有限公司）名称，按照物业行业规定是可以办理报销凭证手续的（实际情况酌情处理）。

25问：您们收取了垃圾费用后，是不是我们每户业主的垃圾就放在自家门旁您们安排保洁人员上门清运？

答：我们是代为区环卫部门收取的生活垃圾处置费用，此费用是环卫部门将垃圾从小区运送到垃圾处置场处置产生的费用，不是垃圾清运费用.为了保持楼道干净清爽，请您在出门时将自家产生的垃圾进行袋装化后拿到本物业区域内指定的地点（楼道单元门前垃圾桶内）。

26问：我自己就是搞装修的，我自己装修自己的家，按理说我就没有必要办理哪些多余的手续对吗？

答：首先感谢您于百忙之中抽出时间前来咨询办理相关手续，我们要求业主或装修单位办理相关手续及交纳费用的目的是杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共维护等得以保障。因此不论是业主自装还是委托装修公司装修，必须按物业公司程序申办。

27问：我购买的是电梯公寓一楼，我没有享受到电梯待遇，请问我的物业服务费按什么标准收取，另外，电梯的维护及相关费我要承担吗？有相关文件规定没有？

答：首先感谢您对我们提出的宝贵意见，因您购买的是电梯公寓，也就是说您在购房时您已经就确定您所居住的是电梯公寓住宅，按照行业及相关规定您应按照电梯住宅交纳相关费用。

28问：可以在小区道路两旁摆摊设点吗？

答：原则上是不行的，如果为了方便小区业主，由商家提出推出的商品和产品的方案，先行到物业公司进行登记，然后到政府相关部门办理完毕手续后由物业公司进行统一管理。

29问：我们家孩子9月份要上学，请问具体办理和落户时间是什么时候？

答：按照相关规定，购买的新房必须要持有房产证以及落户申请才能办理户籍迁移手续。30、物业办公室在哪里？办公电话是多少？ 答：5栋二单元入口处，办公电话是028-85860909

31、物业公司负责代理房屋出租吗？房屋若出租要办手续么？

答：可以，属于有偿服务。房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁协议征得政府有关部门

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许可后到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利，以确保业主的利益不收到损坏，同时能维护御景名门的公共秩序。

32、地下车位是买还是租？如何收费？

答：租售政策按照销售部的相关政策执行。地下停车场若为出租车位，收费标准为 200-400 元/月/位；若为出售车位，收费标准为 60 元/月/位的车位清洁费。租用地面停车位的每车每月按 70-150 元收取停车服务费（地下停车位停满后才能租用地面停车位）。

33、电动车、自行车是否收费？

答：请停放至有人看管场地，费用按照《前期物业管理服务协议》有关约定执行。

34、收不收电梯使用费？

答：电梯的小型维修、保养费用都包含在物业服务费中了。

35、电话、宽带、有线电视如何交费？

答：电话、宽带、有线电视费为电信直接收费到户。

36、验房时发现有问题该怎么办？

答：验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员应认真记录，注意跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决。

37、验房时发现的问题多长时间内解决？

答：对于验房时发现的问题，服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果。

38、钥匙如何领取？有什么手续？

答：在开发公司财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的《入住确认单》，到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取。

39、窗户栏杆能不能拆除？

答：为安全起见，建议业主装修时窗户栏杆不要拆除，可以选用其他材质的装饰栏杆 40、什么时候能开始装修？

答：业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修。

41、空调如何安装？

答：原则上按预留空调位置安装，若业主根据需要自行移位，服务中心将给予劝阻，并下达整改通知，拒绝整改者，由此产生的一切后果由业主自行负责。

42、可视对讲能否拆改？

答：可视对讲请勿随意拆改，以免影响后期的正常使用；拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责，且相应的质保期自动中止。

43、小区的门牌号是多少？ 答：长城路二段399号

44、小区归属哪个社区？ 答：双流县西航港湖夹滩社区

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45、小区归属哪个派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上学是哪个小学？ 答：西航港第二小学、文星中学

47、天然气何时开通？

答：办完入住手续就可以去燃气公司办理开通

48、小区周围有什么医院？

答：西航港社区医院、成都市一医院、同济医院

49、小区周围有什么公交车？

答：804B（白河生态区至石羊场客运站）、816（黄甲至火车南站）、824（仁宝集团至城东客运站）、808（双流客运中心至黄龙溪）、846（华牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大桥至白家农产品批发市场）、825A（双流客运中心至华阳客运站）、825B（双流客运中心至华阳客运站）

50、电话、宽带、有线电视如何办理？ 答：由业主向物业服务中心申请办理相关手续。

51、智能化设施都包括哪些？

答：可视对讲、闭路监控、红外报警、车辆管理、紧急呼叫、电子巡更等。

52、房产证何时办下来？

答：按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行。

53、我的房子能在窗户上张贴广告吗？

答：不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不要在窗户等位置张贴广告、悬挂装饰物等。

54、户口迁移怎么办理？

答：按照成都市公安部门有关户口迁移的相关规定执行。

55、我的房子能开公司吗？有什么要求？

答：不能。因为我们小区的房子本来就属于住宅，如果开公司的话会干扰居家正常生活。如确需开公司，须先征得相关业主的书面同意，并办有营业执照，到物业服务中心备案。

56、阳台的预留空调机位是否可以拆除？面积是否计算？

答：空调机位这部分位置是没有计算面积的，空调机位本来应该是由你们客户自己安置的，我们公司为了每位业主将来省麻烦，所以统一帮你们全部做好了空调机位，如果你们要拆除原则是可以的，但我们建议最好不要拆除，免得你将来还要重新安空调机位。

57、房屋是在哪里备案，请出具书面资料

答：我们房子都已在房地局备了案，要不你怎么可以办理银行按揭贷款呢，备案网上都可以查询的

58、房屋的实测面积，公摊的说明 答：合同上有约定

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59、房屋的公摊是多少？ 答：20% 60、厨房是否已做防水处理？上下水管什么材料？

答：厨房防水处理已经完成，并作了闭水试验。给水管用的是PPR冷、热水管，排水管用的是PVC水管。

成都市双流锦丽园物业管理有限公司 2011年10月17日

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第五篇：房地产项目销售说辞

您好!欢迎参观X领秀城，下面由我为您介绍。

X领秀城位于济南市南部，是城市中轴线的南端，北靠南二环路，西邻103省道，东至X泰山俱乐部和电力研究院，南临玉函山、泉子山。该地块地处济南市南部生态保护区北侧，山青水秀，空气清新，气温比市区低3度以上，自然环境优越，地块上风上水，符合济南市“住南不住北”的传统居住习惯，是南部仅有的、不可复制的生态居住区。X领秀城距离市中心仅有6公里，开车只需十几分钟，目前可通过英雄山路直达项目，政府规划的舜耕路南延线正在施工中，预计年底开通，将直达本项目，是未来主要的行车路线;据了解市政府正在规划纬二路、英雄山路快速公交系统，项目未来交通条件将更加便利。

X集团房地产开发坚持高起点、大手笔，秉承国际先进的城市设计理念，特别聘请美国PERKINS公司为X领秀城做整体规划设计。美国PERKINS公司贯彻“生态、环保、健康、休闲”的设计理念，运用主题绿化和立体绿化相结合的设计手法，充分利用地块的南北高差、地形丰富和植被资源充沛的自然条件，将项目设计为大型低密度人居生态城。本项目占地5000亩，综合开发强度为1.0,总建筑面积约324万平米，预计将用6-8年时间开发完毕，可容纳8万人生活居住，是长江以北最大的城市改造项目，将成为济南市现代人居示范工程。

X领秀城三面环山，向北可俯瞰整个济南市区，视野开阔。为进一步提高项目的自然生态条件，美国PERKINS公司在进行整体规划设计时，将泉子山、鏊子山、望花楼山的山景引入小区，设计为小区的山体公园，设置了攀登步道，大量增加绿化植被，方便业主在业余时间登山健身。本项目南北分区中间地段设计了济南市最大的线性公园，公园东西长1.5公里，南北宽约100米，设置了大量的休闲、运动设施(如儿童乐园、老年健身广场、网球场、喷泉等)，为社区居民提供了丰富的户外娱乐场所。根据济南市城市规划，近期将分水岭水库水源引入市区，引水渠正好穿越X领秀城，本项目将充分利用该水景优势，沿岸设置溪流、水池和喷泉等水景，并加上东侧原排洪沟形成的季节性水景，最大化地丰富整个项目的水景。本项目将成为江北地区绝无仅有的水景园林社区。整个项目不管从哪栋楼座出发，只需步行3-5分钟均可到达各个绿化带和公园。

X领秀城整个项目的公建配套齐全，功能完善、规模庞大，包括1个地区中心，3个社区中心。地区中心将建设成为济南市最大的SHOPPING MALL,由星级酒店、大型购物超市、购物步行街、主题商业广场、休闲娱乐广场组成。今年动工的社区中心由会所、游泳馆、超市、餐饮和运动、休闲设施组成，在首批业主入住时即可享受各种生活便利。为解决业主的后顾之忧，使业主的子女享受优质教育，X领秀城将规划1所中学、4所小学、4所幼儿园，并准备引进济南知名品牌学校，打造泉城首席文化社区。本项目准备引进高水准专业医疗服务机构，为业主的健康生活提供保障。X领秀城首期占地57公顷，总建筑面积93万平米，可容纳6000户居住。

C1地块目前正在施工建设，共有12栋小高层和高层，设计有1900户，均为板式设计，预计06年年底将达到收楼条件。地块靠近南二环路，交通便利，视野开阔，景观良好，户型实用紧凑，南北通风，采光良好，性价比高。户型由一室一厅至四室两厅，面积由60-192 M2,主力户型为三房二厅，面积由130M2-150M2.D地块位于起步区南区，紧邻线性公园环境优美，北望社区中心购物便利，是本项目品质较高的组团之一。由16栋高层和小高层组成，均为大户型设计，面积由130平米-200平米，以130-170平米的三居和四居为主力户型。将于今年年底动工，预计07年5.1前达到收楼条件。线性公园以南地区目前正在聘请国际知名公司进行深化设计，将由别墅、花园洋房、多层和相应配套组成，居住品质将进一步提高。