第一篇：护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语
护理人员文明用语及行为规范
（一）、常用文明用语： 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。您好!请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例：
1、通用部分 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直 到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是**医院 XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的 环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会 影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您 的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”我们的职责就是全心全意 为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反 映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部 范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解 决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么 事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢 指导，请慢走!”平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很 抱歉，我先走一步!”
（三）输液 您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？ 您做过 XX 过敏试验吗？ 当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给 您输液，以免输液过程中上厕所不方便。” 注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？” 液体输上后应对病人说：“您今天输的是 XX 药，起 XX 作用，应注意 XX；如果有什么不适，或有什么 需要，请您按传呼器，我会马上来看您!” 您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。液体中含有 XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。
住院病区
一、通用部分 您好，请坐，我是主班护士 XXX，请把入院手续给我,我马上为您安排床位。接过入院证，安排床铺，建立病历，同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。” “请您量一下体温。”扶住病人并 说“请您称一下体重。介绍管床医生和责任护士等，然后将病人护送到病房（行动不便者搀扶）：“我送您到病房 X 号床，”到 病房后应说： “这是您的床铺，床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法），我随时会来。”并介绍住院须知。离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的 管床医生马上会来为您诊治。” 责任护士自我介绍时应说：“我叫 XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地 方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!” 护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通：“我是 XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天 想注射什么部位（有什么要求）？” 您好，现在为您做 XX 治疗，请配合一下好吗？ 您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要 X 小时，是否去一下卫生间？当第一次穿刺失败时，应歉意地说： 对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。您好，现在要给您的孩子打个 XX 预防针，请您放心!您好，您的孩子叫 XXX 吗？现在给他输液（打 XX 针），请协助一下好吗？ 您好，明天上（下）午 X 时给您做手术（XX 检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。现在为您清洁皮肤（做 XXX 药物过敏试验，抽血），请配合一下好吗？ 您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔，翻一下身体）好吗？ 您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。
二、护理人员应做到主动巡视病房，多与病人交流沟通，多给予关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时 间）聊天、喧哗、嘻闹。您好，我是护士 XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器 联系。观察病人病情时应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办 理的，尽管吩咐，不必客气。对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：“我去叫护士长（或你 的管床医生）。” 病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您有什么需要什么帮助吗？”如果发现病情变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样？”“今天好点了 吗？”“XX（根据年龄，性别恰当的称呼），我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？”“您请休息!”“您有什么需要请随时找我。”出门后轻轻关上门。
三、病区护士对病人应做到上班一声问候，下班一声祝福。如晨间交班时集体问候：“早上好!请问您昨晚休 息怎么样？”下班时到病房：“请您好好休息，我明天再来为您服务。您好，明天早晨 7：30 以前请您留取第一次尿（便），放在厕所门口的标本篮内。为病人做晨间护理时说：“早上好!请问您昨晚休息怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会儿，等我为你整理平整后再到床上休息，谢谢!” 冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：“为了保持病室空气新鲜，需要定时开窗通风，希望您能 配合！” 当发现病人未经允许外出时，应诚恳地说：“同志，住院期间应自觉遵守医院院规，有什么事要办，您可以与我们联系。休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。”
四、病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：“您探望的病人住在 X 病室 X 床。” 对没按探视时间来的同志应说：“现在不是探视时间，请您到规定的时间再来!”对超过探视时间的人应说： “您已经超过探视时间，下次注意。否则，会影响病人休息，希望您能理解并配合，谢谢!”
五、护士长 护士长应以身作则，随时注意自己的仪表仪容，言行举止，自觉的遵守护士行为规范，为护理人员做 出表率。护士长在处理病人反映的问题或投诉时，态度应诚恳、耐心、冷静、客观，以“一切以病人为中心”的服 务宗旨为准绳，努力消除误解，化解矛盾，促进护理人员服务质量的提高，让患者满意。病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是 XX，是该病区护士长，负责全科的护理工作，您有什么需要请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将尽力满足您的要求，希望我们的 服务能让您满意！” 您好，我是护士长 XXX，我们一定会认真听取和改进的。
六、明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天 早上带预交款收费单到一楼结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生 给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。出院后活动要适量，饮食要注意 XXX。并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请您谅解。”并询问：“您还有什么需 要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”。病人出院时，道声：“请慢走!”（忌说：欢迎您再来）
病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
第二篇：文明礼貌用语标语
文明礼貌用语标语
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、好少年=文明+价值+爱心+力量
4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
11、文明是快乐的源泉。
12、让我们的心灵像花一样美丽。
15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
16、学校是学习之所，文明是成功之本。
17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
18、让我们告别不文明的行为。
21、文明是彼此沟通的桥梁。
23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！
27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
29、星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花 为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？ 30、向老师说声“好”，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
33、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
34、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
35、给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游； 给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！
37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化 的是自己的灵魂。
41、对不文明的行为说：“NO！”
别让坚强的生命，成为足下阴魂。草坪 以滥用水为耻，以节约水为荣。水资源 道路的拐弯处，人生的转折点。放飞你的青春，奔洒你的热情。珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。绿色的生命需要我们的共同呵护。健康的体魄，来自运动。
1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
2、除陋习，讲文明，树新风。
3、讲究社会公德，爱护公共环境。
4、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
5、讲文明，信科学，防非典，同行动。
6、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
7、万众一心抗非典，众志成城保畅通。
8、科学、健康、环保、文明。
9、革除陋习，战胜非典。
10、告别陋习，健康文明。
11、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
12、大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
13、告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
14、克服
不良习惯，养成文明行为。
15、学道德建设纲要，扬文明行为新风。
第三篇：楼道文明礼貌用语
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
6、学校是学习之所，文明是成功之本。
7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
8、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。
11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；
有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
14、以滥用水为耻，以节约水为荣。
15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
16、讲究社会公德，爱护公共环境。
17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
18、告别陋习，健康文明。
19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”
22、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
23、好少年=文明+价值+爱心+力量
24、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
25、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
26、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
27、文明是快乐的源泉。
28、让我们的心灵像花一样美丽。
29、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。30、学校是学习之所，文明是成功之本。
31、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
32、让我们告别不文明的行为。
33、文明是彼此沟通的桥梁。
34、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
35、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
36、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！
37、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
38、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
39、星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？
40、向老师说声“好”，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
41、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
42、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
43、给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！
44、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
45、对不文明的行为说：“NO！”
46、上楼梯，要小心，相互谦让更开心
47、上下楼梯靠右行，你谦我让脚步轻
48、上楼梯下楼梯注意安全要切记
49、脚步轻一点，文明多一点
50、排队学大雁齐齐的，走路学小猫轻轻的。
51、不学猴子乱蹦跳，要学大象好好走；
52、不学小蛇左右游，要讲文明靠右走。
53、轻声慢步温馨相伴，追逐打闹危险常伴
54、彼此让一让，安全有保障。
55、教室走廊不嬉戏，同学玩乐守秩序
56、嘘！小点声！
56、上下楼梯不推挤，牢记安全是第一
57、上下楼梯靠右行，先后有序不争先
42、讲文明礼貌，做文明学生
58、安全伴我在校园，我把安全带回家
59、梦想与希望齐飞，文明与校园一色
60、多给别人一个微笑，自己多添一份快乐。
61、微笑的你最美，会学的你最好，健康的你最棒！62、今天你微笑了吗？
63、养成好习惯，造就好人生 64、与经典为友 塑造美好心灵 65、使人振奋，这就是艺术的魅力
66、轻轻说，轻轻走，文明礼让记心头。
67、走廊上尽显你的文雅，活动中展示你的英姿。68、说话轻声，脚步轻盈 69、墙壁穿新衣，请你要爱惜 70、少一次嬉闹，多一份平安
71、上下楼梯往右靠，不推不挤不打闹
第四篇：幼儿园文明礼貌用语
幼儿园文明礼貌用语
篇一：文明礼貌用语
2011-11-02 21:42
窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语
一、各行业通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2． 请问您需要什么服务？
3． 请稍等一下。
4． 对不起，让您久等了。
5． 对不起，请您排队等一会儿。
6． 请走好，欢迎下次再来。
7． 请别着急，我们马上给您办理。
8． 请出示您的证件。
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11． 请多提宝贵意见。
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13． 请签名，请对号。
14． 您好，我是××单位总机，请讲！
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
16． 请问您办理什么业务？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18． 欢迎您监督。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语
（一）贸易服务文明用语
1． 您好，欢迎光临。
2． 您需要什么？我可以拿给您看。
3． 这是您要的商品，请检查一下。
4． 需要我帮您挑选吗？
5． 请拿好凭证，到收银台付款。
6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7． 请稍候，我帮您包扎一下。
8． 使用前，请您仔细阅读说明书。
9． 请原谅，让您久等了，谢谢。
10． 同志，投诉请到投诉办公室。
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15． 请对我们的服务多提宝贵意见。
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1． 您好，请问需要办理什么业务？
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6． 对不起，请稍等一会儿。
7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11． 请您先填写报刊订阅单。
12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16． 欢迎您来我局办理业务。
17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1． 欢迎光临！
2． 让您久等了。
3． 您有什么事需要帮忙吗？
4． 随时愿意为您提供服务。
5． 祝您在这里住得愉快！
6． 我们会使您满意的。
7． 很抱歉，给您添麻烦了。
8． 请用茶。
9． 请问您哪里不舒服？
10． 请用毛巾。
11． 欢迎再次光临。
12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以进来吗？
16． 有事请拨打电话。
17． 请问你们共几位？
18． 请跟我来。
19． 早上好！
20． 打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1． 您好，请问您办理什么业务？
2． 请收好，请到××柜取款。
3． 请问您提多少款？
4． 请您点清收好。
5． 请走好，欢迎下次再来。
6． 请稍等一下。
7． 对不起，让您久等了。
8． 对不起，请到××柜台办理。
9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13． 请您别着急，我们马上给您办理。
14． 对不起，机器出现故障，请稍等。
15． 对不起，麻烦您跑了几趟。
16． 请签名，请对号。
17． 请问提款金额是多少？
18． 请您把凭证（条）××项填上。
19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1． 请问您挂哪个科？
2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3． 对不起，请先去划价后再来。
4． 对不起，请先去付款再来配药。
5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7． 这是下次用的药和注射单，请放好。
8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1． 对不起，请稍等。
2． 请出示车票。
3． 请大家排好队。
4． 请问您到哪里去？
5． 请讲，您有什么事？
6． 您有困难，我们尽量帮助解决。
7． 请对号入座。
8． 请遵守秩序。
9． 请不夹带危险品。
10． 请打开包裹，配合检查。
11． 欢迎来站乘车。
12． 请出示证件。
13． 请您重讲一遍好吗？
14． 对不起，您有零钱吗？
15． 请拿好找零和票。
16． 欢迎多提宝贵意见。
17． 请您多关照。
18． 欢迎您来常州。
19． 欢迎您再次光临常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语
1． 同志，请问您有什么事？
2． 我正在处理一件事，请您稍等。
3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。
4． 如果您没听清楚，我再说一遍。
5． 这个问题，请您问那位同志。
6． 如果您需要找领导反映，请稍等。
7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8． 这件事，我们可以向您解释。
9． 对不起，我说话有些急噪。
10． 请您想周到，免得来回跑。
11． 请您告诉我是哪位同志答复的？
12． 我们尽量考虑您的要求。
13． 因为上边文件有规定，请您谅解。
14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15． 请问您还有什么事？
16． 有什么意见或建议，请您提。
17． 按规定，请您×天后来取。
18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19． 下雨了，请到里边等。
20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语
1． 请提供（出示）××资料。
2． 同志，别着急，慢慢儿讲。
3． 请您配合我们的工作。
4． 有什么需要我帮助的吗？
5． 请清点一下票证和零钱。
6． 收好您的税票、报表。
7． 该业务由××部门负责，请找×××。
8． 请您复核一下，是否缺少××资料？
9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？
14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？
20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
10种服务用语
默认分类 2007-07-17 17:12:16 阅读7 评论0字号：大中小 订阅
1.欢迎语:(晚上好,欢迎光临,先生,小姐晚上好)
2.问候语:(你好,晚上好,早上好,下午好,中午好)
3.祝福语:(祝你消费愉快,祝你玩得开心,祝各位在瑞之泉渡过一个美好的夜晚)
4.征询语:(对不起,打扰一下请问有什么需要吗)
5.问答语:(好的马上就来,不用谢,不客起,这是我们应该做的,请稍等)
6.道谦语:(对不起,让你久等了,对不起这是我们的失误,感谢您能提出您的宝贵意见,我们一定会改进,望您别往心里去)
7道谢语:(务求谦虚,求学)
8.引导语:(先生,小姐,这边请,请走好)
9.求助语:(您好,先生,小姐麻烦您稍让一下好吗?)
10.欢迎语:(谢谢您的光临,欢迎下次光临)
篇二：幼儿文明礼仪演讲稿
文明礼仪从小做起 尊敬的老师、亲爱的同学们：大家好！
今天我给大家演讲的题目是《文明礼仪从小做起》。我们是新世纪的少年儿童，时时刻刻都要注意自己的言行，做一名讲文明、懂礼貌的好
学生。我们要把文明礼仪融入到现实生活中去。文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好
习惯。
首先，在日常人际交往中，要注意使用文明礼貌用语。“请、您好、谢谢、对不起，再
见”，等等礼貌用语，我们都要牢牢记在心里。有一次我们班周楚和何逸菲一起玩的时候，不
小心弄疼了何逸菲，何逸菲痛得快哭了，她很生气，气呼呼的瞪着周楚，一场大战眼看就要
发生了。就在大家的着急中，只见周楚说：“对不起，我不是故意的，原谅我好吗？我以后会
小心的。”何逸菲怒气未消地看了看周楚及周边的同学们，他们的目光好像都在说：“原谅他
吧！”何逸菲想了好一会儿，然后温柔地说：“没关系，以后注意点就行了。”就这样，一句简
简单单的“对不起，我不是故意的。”让一场同学之间的矛盾化为无形了，这就是文明礼貌的 魅力！
其次，在公共场所，我们要自觉做文明礼貌的少年儿童，要自觉养成文明习惯。比如在
课间不追逐打闹，不玩危险的游戏；爱护花草树木，不随意攀折树枝；同学之间友好相处，不说脏话，不打人骂人；在公共场所不随地吐痰，不大声喧哗；要保护环境，不乱丢果皮纸
屑。
第三，我们要谦恭礼让。谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度，尊重别人，对人恭敬，懂得礼貌。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊、和帮助。孔融让梨的故事大家都知道吧。四岁的孔融把大梨让给哥哥弟弟吃，自己则
吃小的。孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理。从此，孔融
让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。生活中，我们能否做到好吃的让爸爸妈妈
先吃，好玩的让弟弟妹妹先玩呢？同学们，文明需要大家来参与，文明的氛围要靠大家共同来营造，从身边的事做起，从
现在做起，从小事做起，从一点一滴做起。在校园里，我们是文明的学生，在家庭里，我们
是文明的孩子，在社会上，我们就是文明的使者，遵守社会公德的模范小公民！让我们一起
加油吧！
我的演讲到此结束！
谢谢大家。篇二：文明礼仪演讲稿 文明生活，壮哉一中 今天站在这个讲台上，面对我们一个个富有生机活力，精神饱满的同学们，来谈这样一
个近乎老生常谈的问题——文明。或许大家会不以为然，大家可能会觉得，作为一个悠悠五
千年华夏文明古国的炎黄子孙，谈我们从小到大无时无刻不强调一个平常得不能再平常，简
单得不能再简单的问题，是不是太罗嗦了。我想说：no！唯有文明生活，方能壮哉一中！有一种美，是一种可以吸引目光的美，是一种可以吸引灵魂的美，是一种可以给生活带
来激情，给生命带来温馨，给人生带来精彩的美，这种美就是文明之美。作为一名大一中帝国之子，身在校园中，我们无时无刻都在体会着文明所带给我们的快
乐、幸福和感动。走在校园之内，看到洁净的甬道，你是否会想到是谁在整天默默地付出，头顶烈日，汗流浃背，捡净每一块纸屑，创造着整洁干净的校园？身在食堂之内，默默排起
长队，安静有序打饭，你是否会想到如果大家蜂拥而至，毫无秩序，待到何时才会肚内盛饭，安心归队？还看教室之内，自习安静无声，早读声音洪亮，课堂积极活跃，你是否会想到，如果大家各行其是，该读不读、该背不背，那学习将会成为何物，教室成为何处？等等等等 的一切的一切，都是一种精神该支撑着我们，这种精神就是——文明古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，不讲文明，就没法在社会中立身。
那么，什么是文明呢？简单地说，文明就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重
和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人道德的体现，也是社会公德的体现。更是城市
的脸面，国家的脸面。一个国家是有亿万个公民组成的，因此国家的整体素养更是与个人素养息息相关。为什
么这么讲呢？大家虽然没有去过一些欧美国家，但大家或多或少的在书本上、或是在网络上、甚至在一些电影情节中看到一些有关各国文明的表现。大的不说，只看看过马路这样的小事。
只要亮起红灯，纵使马路上一辆车都没有，外国人绝不会过马路。他们认为这是必须遵守的
公共文明。试问，在如此的氛围中，有谁会肆无忌惮的闯红灯呢？这就是社会文明的力量所
在。
有记者访问一个获得诺贝尔奖的科学家，“教授，您人生最重要的东西是在哪儿学到的 呢？”，“在幼儿园。在那里，我学到了令我终身受益的东西，比如说，有好东西要与朋友分
享，谦让，吃饭前要洗手??”我们完善自己的文明修养也一样，并非一定要有什么了不起
的举措，而是要从身边吃饭洗手这些小事做起。养成文明的习惯，使文明的观念从意识层次
进入无意识层次，使文明贯穿我们的一举一动。其实在日常生活中，我们都能发现一些不文明现象：随地吐痰、满口脏话、肆意追逐。
或许大家都不注意这些小事，但是殊不知文明礼仪的养成与发展正是和这些个小事息息相关
的。我们从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是真正做
起来却又是另一番景象。难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么？明代大学者王守仁
说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功
夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会教育有什么区别!所以我们要实践社会文明，就要从这“知行合一”上
下功夫、从自己的言行举止上下功夫，就要彻底的告别不文明的行为。或许有的同学还会说，文明太虚，我追求个性，在校园里吐个痰、骂个人又 能怎么了？再着说了，讲文明，对于我来说又有什么好处？我只想说：你这个人有点彪
~~当你的每一句脏话脱口而出的时候，上帝已经默默的把那颗行为的种子深深地埋在你的心
里。行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。按照数学等效来说你的每一次不文明现象
都在决定着你的命运！那说文明到底有什么切身的好处，举一个小例子：就是在你打饭的时
候，当你文明了，那些菜们就会微笑的对你文明了，大爷大妈们也就会灿烂的对你文明了，甚至你的饭卡也会减少点痛苦！所以说，不要总是抱怨食堂，抱怨大妈，想想自己，今天你
文明了吗？
“恰同学少年，风华正茂，书生意气，挥斥方遒”，我们满怀憧憬，我们充满激情，我们
追逐着梦想长大，在这个过程中，让我们亲近文明，体现文明，实践文明，文明生活，壮哉
一中！篇三：幼儿园文明礼仪教育演讲稿幼儿园文明礼仪教育演讲稿各位领导、各位来宾：大家早上好!
喜闻北大吴忠剑桥双语幼儿园荣为全国青少年文明礼仪教育示范基地，我感到十分地高
兴，对工作在一线的幼教老师，对给予我们工作大力支持的家长朋友，表示由衷的感谢!我园自2010年12月起，开始实施文明礼仪教育，从方案的制定、实行到阶段性小结，从活动初期的广泛宣传、培训指导、环境创设;到活动中期主题活动的开展，例如《好习惯伴
我行》《文明进餐》《我是文明好宝宝》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文
明礼仪亲子活动》，到活动后期的收集材料、整理图片、总结汇报，无一不凝结了园领导和老
师们的心血。“文明之花结硕果” 通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了幼儿知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯，全面提升了幼儿的文明礼仪素质。在幼儿园里，每天
都能感受到幼儿向老师、长辈主动问好(道别);游戏时追逐打闹现象逐渐减少;不乱扔、不采
摘、不乱吐、不乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯;用餐时
不挑食、不交谈，保持桌面地面干净;参与活动遵守秩序，不拥挤，不吵闹;教职工做到衣着
整洁、大方、得体;师幼都能自觉爱护幼儿园环境，使幼儿园环境更加净化、美化。我园开展
文明礼仪教育实践活动至今，共评出文明礼仪先进班级4个，评选出文明礼仪标兵2名，文
明礼仪教师7名，文明礼仪之星28名，文明礼仪宝宝36名,创编出“文明礼仪教育”儿歌
32首，有468名幼儿参加了“文明礼仪教育”意愿画评选活动，有14名幼儿荣获了礼仪宝
宝绘画创意奖。虽然幼儿园开展的文明礼仪教育实践活动取得了一定的效果，但我们还将继
续努力，把文明礼仪教育实践活动持续、深入地开展下去。总之，对幼儿进行文明礼仪教育，是一项长期性、综合性、系统性的工作。幼儿园必须
把文明礼仪工作融入到教育教学的每一个环节中，使孩子们真正成为文明礼仪小标兵、小使
者!篇四：幼儿园教师礼仪演讲稿幼儿园教师礼仪演讲稿时尚也许是服装店炫目的服饰，把你演变成千姿百态的新潮宠儿;时尚也许是美容院的彩
妆，让你貌若天仙;时尚也许是珠宝店里的项链或饰品，成为你个性化的标志。时尚是一种麻木，会被内外差异所迷惑。时尚是一种感觉，会被歪曲、被染黑。时尚穿
着华丽的外表，倾听着文化的拷问，体验着心灵的感悟。当时尚和文化结缘，那它将是文明
的象征;当时尚与先进文化、流行文化和高雅文化融合，那将是文明礼仪响亮的代言。作为幼儿园里孩子王的我们——时尚又是什么呢?难道就是用品牌和潮流打扮的外壳?难
道就是流行音乐与街舞打造的躁动?难道就是童谣与游戏组合的纯真?我认为，教师由内而外
透出的文明礼仪举动就是一种最完美、最温馨、最高雅的时尚。这里的礼仪，是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。“仁、义、礼、智、信”标榜着中国人文明、高尚的为人之道，“礼”更受推崇。从古代
就有专门的机构“礼部”来制定各种礼仪规范、有专门的人来监督礼仪的执行。把礼仪推崇
为人格和道德的最高境界。在我很小的时候就知道“坐如钟、站如松、走如风”是举止礼仪、“目不斜视、笑不露齿”
是交往礼仪等。然而，随着时代的变迁，社会的进步、角色的转换、职业的更替那些本该传
承的文明礼仪精华，那些该发展取代的礼仪规范，在我们的身上又留下多少的痕迹呢?在我们
的身上又有多少文明礼仪之光在熠熠生辉呢?又有多少文明礼仪意识在传扬呢?作为一位教师
在我们的身上该对文明礼仪交怎样的答卷呢?教师的职责是教书育人。教好书必先育好人，育好人必先树好人。教师具有谦逊、温和、文明、素雅的礼仪就是校园里最时尚的代言。当清风拂面，树叶婆娑，晨光蓬勃、寻着孩子银铃般的笑声而去，看到校园门口老师甜
美的笑容、得体的装束、轻声的问候、温柔的抚摸，家长和孩子们已经感受到礼仪的温情，时尚的美丽、文明的可爱、时尚的纯美。我想说幼儿教师的时尚就是这样朴实清新;幼儿教师
的礼仪首先是柔美温暖。
当孩子哭闹、不肯吃饭、调皮捣蛋。循着孩子的嘈杂声而去，看到老师弯腰躬身的轻抚、低声细语的安慰、耐心动情的开导，孩子体会到礼仪的力量、礼仪的温柔、时尚的醇厚。我
想说：幼儿教师的时尚就是忍耐宽容;幼儿教师的礼仪是善良慈爱。当孩子尿湿呕吐、咳嗽发烧、摔跤跌倒，随着孩子伤心的哭声而去，看到老师不顾肮脏
和气味在忙碌、急切焦虑的询问、细心地查询伤口，孩子感受到礼仪的责任、礼仪的动情、时尚的伟大。我想说：幼儿教师的时尚就是责任和爱心;幼儿教师的礼仪就是温馨和友好。幼儿教师“十应十忌”的礼仪规范早已播撒在艺术幼儿园教师的心田，四年的陪伴下，礼仪之芽逐渐萌发，如今已经绽放花的芬芳，正等待累累的硕果。然而，饱满、甘醇、丰收
的果实更需要教师们付出成百倍的努力去浇灌，让每一株礼仪之树常青、每一朵礼仪之花芬
芳、每一簇礼仪成果丰实。生活是美好的，世界是篇五：2014关于文明礼仪演讲稿2014关于文明礼仪演讲稿第1篇：文明礼仪演讲稿尊敬的各位领导、各位老师：大家好！
美国心理学家威廉詹姆士说了这样一句话：播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习
惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。（此句灵活采用）孔子说：少成若天性，习惯如自然。现代著名教育家陶行知先生也说过：什么是教育？一句话，就是要养成良好的
习惯。古今教育家、学者非常重视幼儿早期教育对于人一生教育的基础性作用，认为幼儿一
旦养成了良好的习惯，行为将固而不化，长大后可以正性、养心、成德。所以我今天演讲的
题目就是少成若天性，习惯如自然！所谓养成教育，就是培养学生良好行为习惯的教育。要从行为训练入手，综合多种教育
方法，全面提高学生的知、情、意、行，最终形成良好的行为习惯。我校从学生实际出发，结合学校特点，以政教处为依托，少先大队和各班中队为主阵地，狠抓学生养成教育，取得
了理想的效果。
叶圣陶先生生前呼吁：教育就是培养习惯。我校领导班子通过学习、论证，转变办学思
想，明确办学重点，统一了办学思路。一致认为，让孩子拥有良好的习惯，其重要性并不亚
于有一个好的学习成绩。健康的人生的基础是建立在良好行为习惯之上，不管是美好的品德，还是较强的学习能力，一切都依赖良好习惯的培养，抓住了习惯培养这一条主线，就抓住了
问题的关键。
学校成立了以校长为组长，以主管德育和教学校长任副组长，以政教主任、教导主任、少先队辅导员、品德教师和骨干班主任等为组员的养成教育领导小组，负责养成教育工作计
划的制定、组织与实施，评估与奖励等全面工作。领导小组实行岗位目标责任制，职责明确，分工具体，指挥畅通，运转协调。保障养成教育工作的经费投入、协调，解决工作中的困难
和问题。学校将养成教育纳入整体工作计划之中，做到有计划、有措施、有检查、有反馈、有成效。
要求小学生养成良好的行为习惯的前提是得让他们知道要养成哪些好的习惯，哪些习惯
是好的。我们组织全校学生开展《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的背诵活动。政
教处、教导处、少先队，以及校办公室的领导入班逐人检查，落实《守则》和《规范》的背
诵情况。通过背诵，学生明确了要养成哪些好的行为习惯，更知道了已有的行为习惯哪些是
好的，需要坚持；哪些是坏的，需要改正。抓养成教育的关键是抓行为教育。我校的班主任、任课教师、中队辅导员都把引导学生
养成良好的学习习惯、卫生习惯、讲礼貌的文明行为习惯、拥有良好的品德作为教育教学工
作中的重点。全校上下一致行动起来，通过举行各班主题班会、全校演讲比赛，促进学生养
成各种良好习惯；通过校园广播、宣传报栏树立典型，激励学生向榜样看齐。抓了一段时间，学校的养成教育初见成效：在自习课时间，你走进校园，学校中央挺立的的皂荚树静悄悄的，操场上盛开的白玉兰静悄悄的，花坛里的花花草草也静悄悄的；走进教室，伴着舒缓悦耳的
音乐，学生们有的看书，有的画画，有的练字......都沉浸在知识的海洋里了。耳边除了优
美动听的音乐，昔日的嘈杂、争吵再也没有了。这是多么和谐的校园啊！在课间，学生们或
在花坛之间，或在绿树之下散步、谈心、读书；或在操场上、球场上跳绳、踢毽子、拍巴掌、跳皮筋儿......昔日的追逐、打闹已无影无踪了。这是多么有序的校园啊！两人相撞，怒目
相向的没有了，诚恳的道歉、真切的问候多了；校园教室，随手扔纸的没有了，俯身捡纸的
多了；师生见面，形同陌路的没有了，互相亲切的问候、甜美的微笑多了；花坛之中，损花
折树的没有了，浇水、施肥、除草的多了......这是多么文明的校园啊！看着这些动人的情景，我们喜在眼里，美在
心头，这都是养成教育结出的硕果啊！抓养成教育的要持之以恒。养成良好习惯不是一蹴而就的，我校要求全校师生都作长远
打算。教师，允许学生习惯形成有个过程；学生，一步一个脚印。师生密切配合，老师督促
学生认真练、经常练，师生要持之以恒，坚持不懈。常言道，三岁定八十。大教育家孔子云：少年居性，习惯之为常。而培根在《论人生》
中便明确指出：习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年就应通过
教育，去建立一种良好的习惯。可见，幼年养成习惯的好坏对人的一生有直接影响。少年儿
童行为习惯的养成教育，决定一代人甚至几代人的基本素质程度，决定整个民族素质优劣的
大事。我们作为教育者，肩负着社会赋予我们培养二十一世纪人才的重任，必将踏踏实实、一丝不苟，严抓学生的良好行为习惯的养成教育。我们相信，少成若天性，习惯如自然！随
着养成教育的深入，文明之花一定绽放在美丽的校园！我的演讲结束了，谢谢大家 第2篇：文明礼仪演讲稿同学们：
大家好！我今天演讲的题目是《谈吐举止见文明》。谈吐举止，简单说，就是人们相互交往中的语言与行为。从一个人的言谈举止中，马上可以凭直觉判断出他的修养、素质，以及他性格特点中的
某个侧面。语调深沉，条理分明，言语准确、有分寸，不难看出这是个精明能干、头脑清醒
的人；言辞幽默，一语破的，足以察觉此人思想深刻，且有超人的智慧；步伐坚定，透出他
十足的自信；东张西望，步履轻浮，脸上似笑非笑，一副玩世不恭之态；眼盯着地，小步地
挪走，表露出他的自卑与懦弱......谈吐举止可以说是人的外壳，它有美丑之分，雅俗之别。那么，什么样的谈吐举止才是
美好而文雅的呢？我的回答是：真诚和自然。一切美的言行皆出自真，美的谈吐首先应该是真诚的。违心、虚假的礼貌用语，并非礼
貌；一个伪君子的彬彬有礼，只能让人感到不舒服，没有半点儿美可言。台湾一位女诗人在一首诗中写道：假如／你对我说过／一句一句／真诚的话／清早起来
／我便会记得。这位女诗人的心里有一片真诚宁静的天地，没有半点儿人情世故。一句两句
真诚的话语比重复了千百次的客套话更让人难以忘记。真诚的言语、行为，自然而然地流露出自然之态的美。白居易笔下的琵琶女，千呼万唤
始出来，犹抱琵琶半遮面 , 低眉信手续续弹。这完全符合琵琶女的身份，人们认为她很美，美得自然。清晨，东升的太阳给紫禁城抹上金色的光辉，一人扛着国旗，二人护卫，三名战
士迈着庄重的正步走出城门，威武挺拔，晨光照在鲜红的国旗上，也洒在年轻的战士身上，这是庄严的美。刚刚学步的孩子，跌跌撞撞，从这幼稚的步子中透出无限的希望，这不也是
一种美吗？
美是自然的，无须雕琢，举止的美无需模仿。生硬地模仿美的举止，倒会变成丑。对东
施效肇的典故，人们不免付之一笑。但仍有人有意无意地重蹈着东施的覆辙。崇拜明星，可
以算是对美的追求，本无可非议；可把自己的头发、衣服、鞋子甚至音调、表情都改成明星
的样子，变成了一个模型，真的自己消失了，还哪里谈得上美呢！让我们抛弃虚伪，抛弃造
作吧！让我们多一些真诚和自然吧！
篇三：文明礼貌用语
文明礼貌用语
学校文明礼貌用语
一、在教室里的礼貌用语
1、上课前后
当响起上课铃声，教师走上讲台，立正后说‘上课”，班长或值日生喊“起立”、全班同学呼“老师好!”教师回应“同学们好!”老师说“请坐”，学生坐下。
下课铃声响后，教师说“下课”，全体学生起立，教师巡视后呼“同学们再见”，学生齐声应“老师再见”，学生立正后等教师离开讲台出门时，方可离开座位。
2、教学过程中
课堂上教师向学生提问题时，学生应积极思考，举手回答。当教师点名回答问题时，学生应起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后，教师应向学生说声“请坐”。
学生听课过程中有疑问时，先举手，经教师许可，方可发言。
当学生因事迟到时，应站在教室门口喊声“报告”，得到教师回答“请进”方可进教室。
二、在办公室里的礼貌用语
1．学生进办公室前先敲门后立正喊“报告”，室内教师会回答“请进”。
2．学生轻轻步入教师办公桌前，交、取作业本或请教问题时要站立，未经教师允许不得坐下。
3、学生接受教师递送物品时，要用双手，并说“谢谢!”
4、教师与学生谈话结束时，学生应向教师行鞠躬礼，并说“老师再见”，教师应点头还礼，并说“再见”。
三、在校园内外礼貌用语
1、学生在校内外，迎面遇见认识的教职工时，应主动打招呼“××老师好！”或“××师傅好！”如果迎面遇见不知姓名的教职工，应点头致意。
2、在校园内，迎面遇见不认识的来宾，而来宾又没有主动跟学生打招呼，这时学生要微笑点头致意，以礼相待；如果来宾主动跟学生打招呼。比如：“同学们好”学生要以礼回应对方“老师好”；如果来宾询问同学有关情况，学生不知道的，应用亲切温和的语调回答对方说：“对不起，我不了解(或我不知道)”；
如果学生与来宾交谈结束，道别时应说：“老师再见”，如果是晚上，应道“晚安!”
3、如果领导(老师)要召开部分学生座谈会，参加会议的学生要先敲门，后喊“报告”，领导(老师)说“请进”，学生方可轻快进入，未经领导(老师)允许，不得坐下。座谈中，学生的坐、立、写字姿势要端正，谈话语调要恳切、温和。如果领导(老师)赠送学生物品，学生接收时，要用双手，并说“谢谢!”学生与领导(老师)交谈结束，临别时要主动向领导(老师)行鞠躬礼，并说“领导(老师)再见”。
第二节日常礼貌用语
一、尊敬语
敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。与宾客交流时，常常以“请”字开头，“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如“您”、“阁下”等。
“请”字在礼貌用语中使用频率最高，如“请进”、“请稍候”、“请跟我来”、“请问您几位”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“请问我能为您做些什么吗?”、“请问您有什么意见或要求?”、“请喝茶”、“请慢用”、“请走好”，等等。
“谢谢”除了一般意义上的感谢外，更多的时候被赋予了谦虚、谦让以达到尊敬他入的目的的内容。例如“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的理解”、“谢谢您的夸奖”等。
“对不起”这一道歉语在日常生活中和一般人际交往活动中，往往是说了不该说的话或做了不该做的事之后向别人“赔理”。但它用在礼貌用语中却能表达多种含义；由于各种原因，他人的要求没有得到满足；工作中需要别人的协助与配合给别人带来了麻烦；婉拒他人的不合理要求；提醒别人一些注意事项，等等。
二、问候语的使用
1、熟悉问候语的使用规范
初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再接着跟上，如：“欢迎到中国来”，“欢迎参加我们旅行团”，“欢迎光临我们酒店”等。
一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“晚安”等问候语问候客人。
服务工作中的问候语通常用‘‘您需要帮忙吗?”、“我能为您做点什么吗?”、“您有什么需要?”、“您需要留言吗?”等。
表示祝福的问候语有“祝您生日快乐”、“祝您健康长寿”、“祝您圣诞快乐”、“祝您新年快乐”、“教师节快乐”、“假日愉快”等。
表示祝贺的问候语：“祝您生意兴隆”、“祝您们演出成功”、“太棒了，祝贺您”。
表示关切的问候语：“您感觉不舒服吗?”、“您现在好点了吗?”、“我帮您叫医生来好吗?”、“您太劳累了，要注意休息”、“请多保重”、“多日不见，您还好吗?”表示安慰的问候语：“您别担心”、“您别着急”、“您别想得太多了”、“放宽心，一切都会好起来的”、“别犯愁了，我们都会帮您的”。
三、应答语的使用
1、应答的基本礼节要求
①回答问题时，应有礼貌地站立，而不能坐着回答。
②思想要集中，客人讲话时，要全神贯注地聆听，而不能心不在焉。③要亲切热情，始终面带笑容，不应表现冷淡、迟钝。
④如对方说话时语速过快或含糊不清，应表现得有耐心、有涵养，决不可粗暴打断；可适时介入，并深切地说：“对不起，请您说得慢一点，可以吗?”或“请您再说一遍好吗?”等等。
⑤对一时回答不了或回答不清的问题，应向人致歉，决不可不懂装懂、答非所问。
⑥回答问题，应做到措词得当，语气婉转，语调柔和，口齿清晰，音量适中。
⑦回答问题时，应停止手中一切工作，专心致志，而不可一心二用，甚至一心多用。
⑧如同时应答多人时，应做到秩序井然，不慌不乱，按先来后到的原则一一作答，但要做到“顾
一、看
二、管三”。即回答第一位的问题时，关照第二位、安抚第三位。避免等待者产生被冷落、被忽视的感觉。
⑨在有策略地回绝他人的不合理要求时。一定要掌握好不伤害他人自尊，不使他人难堪，不引起他人反感的“三不”原则。
⑩面对他人对自己的表扬和称赞，应当表现出谦逊、坦然的神情，而不是沾沾自喜、神气活现，更不能手舞足蹈，忘乎所以。应礼貌地说：“谢谢您的鼓励!”
第五篇：文明礼貌规范用语
文明礼貌规范用语
1、请进！请坐！请讲！请稍等！请原谅！对不起！再见！
2、您好，这里是岱岳区社保局城乡居民社会养老保险处！
3、请问您需要办理什么业务？
4、请准备好有关资料。
5、对不起，您的资料还缺××项，请补足后再来。
6、我这就给您办，请销侯。
7、请在这里签名，谢谢。
8、这是您的资料，请保管好。
9、对不起，让您久等了。
10、这是政策（法规）规定的，请您理解。
11、请您到××号窗口办理。
12、这个问题请您与××部（室）联系，在××楼××房，电话是××××××。
13、您的问题我记下了，我们将在××天内给您答复。
14、对不起，因计算机系统出现故障，今天办不了，请留下电话号码，随后再通知您。
15、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们将按规定处理。
16、谢谢您对我们的支持，您的建议我们将会认真考虑。
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