网店客服工资提成制度

第一篇：网店客服工资提成制度

淘宝网店销售客服如何计算客服工资及阿里旺旺分配讨论

眼下在淘宝开店的人越来越多，很多店铺背后并不是只有一个掌柜，大多数的掌柜都请了专门的客服负责接待客户，对于一些经营的比较大的店铺，在这一方面做的比较完善，根据岗位要求，设立了各种各样的岗位，岗位分工十分细致，有售前客服，售后客服，制单客服等等。

关于如何分工，前面文章当中已有提过，今天要给大家分享的经验是“如何制定销售客服的薪资”。结合我们电商身处的行业特殊环境来写，希望能够对大家带来帮助。

说起薪资问题，各位店主们又要头疼了，虽说金钱不代表所有，但订少了，员工心里会有意见，人心散了，队伍就不好带了；订多了，公司开支又大了，有点吃不消，特别是对于客服多的公司，如何平衡众多客服之间的薪资，也是一件非常头疼的事情。那么究竟要怎样来计算才比较合理呢？

目前很多卖家采用的政策是，一口包办，员工工资一个月固定XXX元，也有一些走在前沿的店铺，根据底薪加提成的方式来计算，本人认为，后一种方式，比价适合销售客服，以来有利于激发客服的能动性，多多创造销售业绩，另外一方面，按照这种模式还可以选拔出优秀员工，淘汰不合格的员工。

按照后面这种方式，又可以细分为2种情况，一种是客服从每月的销售总业绩中平分提成，另外一种是每个客服根据自己的销售业绩拿提成，这样就避免了吃大锅饭的情况发生，大家都会努力向前冲。

如何实现这种薪酬计算方式？每天订单那么多，怎样才知道哪笔订单是哪个客服谈成的？怎样才能知道哪个客服本月创造了多少业绩？带着这些问题，我们继续往下看吧。

答案就在网店管家。利用网店管家-蜘蛛抓取订单的功能，销售客服在完成一笔订单的时候，将自己的工号备注在订单里面，网店蜘蛛在抓单的同时，也会把订单里面的备注信息抓取进去，当抓取到设定的员工备注时，就会把该笔订单自动集合到该员工的信息里面，然后按照事先设定好的计算公式，算出业务提成。作为卖家来说，你要做的就是设置好一个提成公式，然后每月汇总就可以，简单实用，清楚明了。是不是很轻松呢？备注客服工号还有一个很重要的作用，假使以后客户对订单有疑问，你还可以根据工号追究相关责任人，我一直强调：惩罚不是根本，不要为了惩罚而惩罚，关键是要让员工加深责任感。

在计算提成的时候，不妨再加上一些因素进去综合考虑，这样显的比较公平。

第一、比如对于闷拍的订单，客户直接拍下没有跟任何客服联系，那么这一块的提成怎么来算？有的店铺是不算到客服提成中去，有些店铺是每个客服轮流拿一段时间，我觉的按照客服人数来平分是比较合理的，这样看起来相对公平合理一些。闷拍的订单提成，说多不多，说少不少，但是对于员工来说，会让他对你产生2种截然不同的感觉，轮流拿这一部分的提成，又会受到淡旺季的影响，所以综合来看，还是大家平分比较合理。

第二、参考售后客服那边反馈的数据，销售客服在当月的订单当中，公司花了多少成本去处理售后问题，对于客服因素带来的成本，如果超过一个底线，那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额，只管卖出产品，不管后期影响，给公司带来不必要的损失。

说句题外话：金钱不是所有，不要以为给了你员工高薪，他们就一定会拥护你，多给员工人性化的关怀有时候比金钱更聚凝聚力，我们中国人还是比较重感情的，无情的制度配合有情的管理。

在这里还要交流一下客服上旺旺的问题，不知道大家面对这个问题都是如何处理的。大家都知道旺旺分流是很不均衡的，而分流不均衡的话，又影响了客服的销售额，一般来说，主旺旺的咨询人数肯定是最多的，子旺旺之间还好。这样的话，大家谁都想上主旺旺，究竟分给谁比较合理呢？还请大家分析一下自己的经验。

网店客服奖励各惩罚制度

第二篇：商务人员工资提成奖金制度

云端商务人员工资制度

商务人员工资结构：底薪+提成+奖金

一 底薪：底薪以网站业绩为考核分为三级

[0-10000)—800

[10000-18000)—1000

[18000以上)—12002013 /04 /04

二 提成：

网站提成：

一）标准套餐两年网站提成X x 25%

高于标准套餐两年套餐的网站X x 25%（3500x25%=875）

低于标准套餐两年套餐的网站X x 20%(3300x20%=660)

低于标准套餐两年套餐的网站又低于2600的Xx15%

低于2000的两年套餐 Xx10%

中英文网站提成D类套餐（X-1000）x 25% + 1000 x 15%

C类套餐（X-1500）x 25% + 1500 x 15%

B类套餐（X-2000）x 25% + 2000 x 15%

A类套餐（X-3000）x 25% + 3000 x 15%

（1000,1500,2000和3000为英文版，英文版提成15%）

手机版网站为套餐网站X 1/2（手机版提成X1/2 x15%，低于X1/2的提成10%）

二)非标套餐三年网站提成D类套餐三年（X-800）x 20% + 800 x 10%(3500-800)x20%+800x10%=620

C类套餐三年（X-800）x 20% + 800 x 10%

B类套餐三年（X-1200）x 20% + 1200 x 10%

A类套餐三年（X-1200）x 20% + 1200 x 10%

（800和1200为第三年续费，续费提成10%）

四）关键词优化提成Xx15%，低于公司正常报价的提成10%

设计提成：设计利润 x（15-25）%

（1000-1500）x15%

(1501-2000）x20%

（2001以上）x25%

ＶＩ设计x20%

三 奖金：按业绩考核分为冠军,奖金300;亚军,奖金200;季军,奖金100（网站业绩累加，画册，设计，优化按50%业绩累加，并且总业绩15000以上）

第三篇：业务人员工资和提成

业绩提成及奖励制度

一、试用期限

1.新入职员工试用期期限为3个月。

2.试用期间公司将采取绩效考核方式,确定新员工是否被录用.若考核不及格公司有权辞退新员工。

3.试用期被录用为正式员工后,每个员工每月的营业总额不少于4万元，可享有正常的底薪及绩效提成。

4.在试用期间当月无任何业绩，公司扣除当月底薪的40%。

二、基本薪水和绩效提成1.基本薪水和业绩提成计算方式:每个业务员当月内营业总额为1万元人民币以内的,则公司扣除当月底薪30%,并不计算当月的业绩提成。

2.每个业务员当月内营业总额为1万元至2万元人民币以内的,按业绩提成1%计算方式,则公司扣除当月底薪20%。

3.每个业务员当月内营业总额为2万元至3万元人民币以内的,按业绩提成1%计算方式,则公司扣除当月底薪10%。

4.每个业务员当月内营业总额为3万元至4万元人民币以内的,按业绩提成1.5%计算方式,则公司不除当月底薪。

5.每个业务员在公司连续工作6个月以内的,当月营业额仍不能达到3万元人民币的,公司有权解雇该员工,并不做任何经济补偿。

三、业绩奖励制度

1.当月营业总额在4万元以上10万元以内的,员工可享有基本底薪加提成，当月中个人的业绩提成按照总营业额的2%计算.但所有业务费用不能超出1%.费用超支1%,则不计算当月的业绩提成。

2.当月的营业总额在10万元以上(其中10万元以内的业绩提成为2%，超出部分的业绩提成增加到3%）；总业绩营业额超出10万元的50%以上，公司给予当月奖励奖金500元。

3.当月的营业总额在20万元以上，公司给予总营业额按3%提成，总业绩营业额超出20万元以上的50%，公司则给予当月奖励奖金1000元。

四、收回货款的责任与奖励标准

1.现金收款的方式:

1）.客户确认签收本批次货物后,并在两个工作日内收回货款并及时将货款交回本公司的,视为现金结算方式。

2).以现金结款方式的每个业务员在保证公司所控销规定的利润范围内,享有本次订单中总营业额的业绩提成。

3)两个工作日内公司没有收到货款,公司讲取消本次订单中的业绩提成。

2.与客户做月结款结算方式的:

1).每个业务员与客户确认承接订单后，按照合同规定的付款期限,若提前一个月收回货款的,可享有此张订单原有提成方式的基础上再增加1%的提成奖励。

2).超出合同规定的日期回款,逾期15-30天内收回货款的情形,在原业绩提成基础上减去此张订单中营业总额的1%。

3)超出合同规定的日期回款,逾期30天后收回货款的情形,此张订单不计算

1提成。

4)超出合同规定的日期回款,逾期90天后收回货款的情形,扣当月底薪的10%。

.五、利润控销及奖励

1.以现金结算付款方式:

1).利润应保证在5%以上，否则公司拒绝接单。

2).利润高于5%以上至10%以内,按1%提成,此提成方式不计算在当月的营业

总额内。

3).利润高于5%以上至10%以内,单批次订单所产生的业务费用及运输费用

不能超过营业总额的1%，否则不计算提成。

4).利润高于10%以上的可按当月的正常的营业额计算提成。

2.以月结结算付款方式：

1).月结30天的客户利润应不低于15%。

2).月结60天的客户利润应不低于20%。

3).月结90天的客户利润应不低于30%。

4).低于公司所规定利润范围内需向公司领导审批后决定是否接单,承接此张订单的业务员业绩提成也做适当的下调,调整幅度最高不超过1%

5).超出公司所规定利润范围1倍以上的则增加1%提成。

六、风险承担责任制度

1．每个业务员所经营和维护的客户公司倒闭或收不回来货款的，给公司造成经济损失，担当者要承担当次经济损失全部货款的40%。

2.若以物抵款，可按照货物变卖后的总价值在进一步的核算亏损程度，来决定担当者应承担的责任。

3.情节严重或者担当者有同谋及故意操纵之嫌疑，公司将以司法诉讼让其承担法律责任，并补偿所有的经济损失。

七、季度、年终奖励

1.连续两个季度当中的每月营业总额平均在10万元以上的公司给予一次性奖励奖金1500元。

2.1年的营业总额在150万元以上的，公司年终给予一次性奖励奖金5000元。

1.连续两个季度当中的每月营业总额平均在20万以上的公司给予一次性奖励奖金3500元。

2.1年的营业总额在320万元以上的，公司年终给予一次性奖励奖金12000元。

八、福利待遇

1.连续两个季度当中每月营业总额平均均在10万以上的，公司可报销一次回家探亲的往来行程火车票(限用于硬卧铺、硬座席别)。

2.连续两个季度当中每月营业总额平均在20万以上的，公司可安排免费送去进

修关于市场营销学及管理的课程培训（限深圳地区范围内），合格后可提升为公司的管理人员。

3.在本公司工作满1年以上或者工作绩效表现突出的，公司可组织每年一次较大型旅游（限国内城市）。

4.本公司采取不定期方式组织一些活动，员工享有免费参加。

九、费用的报销

1.所报销发票必须正规有效，面额要符合实际消费金额，不能重复报销。

2.业务员有虚报、假报被公司核查发现公司有权拒绝本次报销单据中所有列项的费用总额。

3.各项费用不得超过公司规定范围，否则超出部分由报销者自行承担。

5.报销费用承认的交通发票类别：公共汽车、地铁、火车、轮船、飞机。

6.招待客户所需经费必须提前向公司领导书面申请。

7.以上每月报销的各项费用将从各自每月的业绩总额中扣除。

备注：

1.以上货币单位以人民币为准。

2.利润计算方式：利润÷销售额=利润的百分比

公司按此制度执行支付员工实际薪水及奖金，业务员同意后与公司签订此制度，双方签字后生效。公司具有保留权，若有争议可暂停执行，公司重新作以调整及修改！

员工签名：

日期：

广州龙族电子科技电子有限公司

第四篇：网店客服辞职报告

网店客服辞职报告

网店客服辞职报告1

敬重的经理：

我叫xx，女，26岁，客服电话员，在淘宝客服公司工作，本人因工资低不适合自己连续再工作。因此，我向淘宝客服公司提出辞职，现依据《劳动合同法》第37条规定提前30天通知淘宝客服公司，30天期满次日起即20xx年2月2日办理辞职的相关手续。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

网店客服辞职报告2

敬重的经理：

您好！我是网店客服XX。在已经工作三年了，很遗憾今日要辞职了。

三年的工作时间里，主要的工作职责就是在淘宝店，各类B2C店里头给客户回答各种问题，帮助下单，整理客户资料等工作。虽然网店客服的工作强度不大，但是工资却是比较的低。如今物价飞涨，自已也不想再做客服这项工作，因此我打算辞职，并向人力资源部递交了辞职报告。

最终顾公司今后进展越来越好，同时公司尽快支配交接工作人员。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

网店客服辞职报告3

友爱的商城客服部领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我可能会在7月份某个你觉得便利的时候离开公司。

自从xxxx年5月进入到客服部工作以来，我始终都很享受这份工作。转瞬快半年多时间过去了，我要重新确立我将来的进展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满足。可是，由于某些个人的缘由，我经过深思后还是选择了开头新的工作。盼望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队连续出力

再次对我的离职给公司带来的不便表示愧疚，同时我也盼望公司能够体恤我的个人实际，祝福在您带领下公司能开创出更美妙的将来，感谢！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

网店客服辞职报告4

敬重的领导：

您好！

我是网店客服xx。在已经工作三年了，很遗憾今日要辞职了。首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

自从20xx年x月进入到客服部工作以来，我始终都很享受这份工作。转瞬快半年多时间过去了，我要重新确立我将来的进展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满足。可是，由于某些个人的缘由，我经过深思后还是选择了开头新的工作。盼望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

三年的工作时间里，主要的工作职责就是在淘宝店，各类B2C店里头给客户回答各种问题，帮助下单，整理客户资料等工作。虽然网店客服的工作强度不大，但是工资却是比较的低。如今物价飞涨，自已也不想再做客服这项工作，因此我打算辞职，并向人力资源部递交了辞职报告。

最终顾公司今后进展越来越好，同时公司尽快支配交接工作人员。

在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队连续出力

再次对我的离职给公司带来的不便表示愧疚，同时我也盼望公司能够体恤我的个人实际，祝福在您带领下公司能开创出更美妙的将来，感谢！

辞职人：xx

20xx年x月x日

网店客服辞职报告5

友爱的商城客服部领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我可能会在7月份某个你觉得便利的时候离开公司。

自从xxxx年5月进入到客服部工作以来，我始终都很享受这份工作。转瞬快半年多时间过去了，我要重新确立我将来的进展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满足。可是，由于某些个人的缘由，我经过深思后还是选择了开头新的工作。盼望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队连续出力。

再次对我的离职给公司带来的不便表示愧疚，同时我也盼望公司能够体恤我的个人实际，祝福在您带领下公司能开创出更美妙的将来，感谢！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx

网店客服辞职报告6

友爱的商城客服部领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我可能会在7月份某个你觉得便利的时候离开公司。

自从xxxx年5月进入到客服部工作以来，我始终都很享受这份工作。转瞬快半年多时间过去了，我要重新确立我将来的进展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满足。可是，由于某些个人的缘由，我经过深思后还是选择了开头新的工作。盼望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队连续出力再次对我的离职给公司带来的不便表示愧疚，同时我也盼望公司能够体恤我的个人实际，祝福在您带领下公司能开创出更美妙的将来。感谢！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx

网店客服辞职报告7

敬重的经理：

我叫xx，女，26岁，客服电话员，在淘宝客服公司工作，本人因工资低不适合自己连续再工作。因此，我向淘宝客服公司提出辞职，现依据《劳动合同法》第37条规定提前30天通知淘宝客服公司，30天期满次日起即XX年2月2日办理辞职的相关手续。

辞职人：

20xx年xx月xx日

网店客服辞职报告8

我叫xx，女，26岁，客服电话员，在淘宝客服公司工作，本人因工资低不适合自己连续再工作。因此，我向淘宝客服公司提出辞职，现依据《劳动合同法》第37条规定提前30天通知淘宝客服公司，30天期满次日起即XX年2月2日办理辞职的相关手续。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

网店客服辞职报告9

敬重的＇领导：

您好！

我在我们网店做售后的客服，而今也是感觉到疲乏，自己也是对于这份工作有了一些厌倦，是无法再连续的把售后客服干下去了，同时自己也是有自己新的想法，所以也是打算离开我们公司，在离开前也是会仔细的和同事去把工作交接好的，之前也是和领导说过调岗的事情，但是也是没有机会，而自己也是不想再做售后客服的工作了，所以也是盼望理解，我也是会在这个月最终的工作时间里面仔细的做好，做好一个收尾的，请您放心，不会在工作上松懈的，同时自己也是感谢公司这些日子始终以来对于我的一个照看，让我很好的融入到这个集体，而今要走，有些不舍，但更多的也是坚决了自己的想法。

.的工作并不是那么的好找，不过我也是之前和家人去商谈过，自己也是考虑的清晰了，所以才和您说了这个事情。在网店做售后的客服工作，常常也是遇到一些无理取闹的客户，虽然我也是知道作为客服，要有好的服务看法，但是有时候那些话语也是太难听了，同时自己也是接受的程度没有那么的好，虽然我也是知道这是工作，这些心情自己不要被带到里面去，但是长期这样，我也是有些接受不了，况且我们网店的售后问题其实也是蛮多的，每天的工作量也是比较的大，而且也是常常的需要加班，早上过来上班联系客户去处理的时候，基本都是没有什么效果，许多的客户也是上午在上班的，没时间来处理这些事情，而到了下班的时候，也是有许多的客户来联系，而这些工作也是要做好，所以只能是连续的加班，而这也是让我感觉到每天的工作量是许多。

可能也是我之前没做过这类的工作，所以有些无法适应，虽然也是经过自己的一个调整，有段时间是能做好的，但是而今也是感觉到厌倦，而且自己也是难以接受工作之中的一些客户粗俗的言语，我也是尽量的克制，但是我也是不知道什么时候会爆发，会和客户吵架，那样也是对公司不好的，我也是担忧自己的心情是会失控的，考虑很久之后，我也是打算不再做了，这份工作不是那么的合适我，自己也是没有太多的动力来做好，与其如此煎熬，还不如辞去，重新找过一份合适我的，所以也是向您递交这份报告，自己也是有了一个新的规划，盼望您对于我的离开，也是予以同意。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

第五篇：网店客服工作规划

一、客服岗位职责 售前客服：

1、通过在线聊天工具（电话）接待顾客，帮助顾客完成咨询，通过自己的服务促成顾客生成订单

2、熟悉店铺商品尤其是热卖商品，店铺活动，完整回复问题，解决客户疑虑，主动销售、引导下单

3、跟踪订单信息，能够快速反应解决快递问题等

4、处理订单非质量问题、退差价、换货、退货等售后问题

5、查看评价管理，发现问题如有好的建议可以直接反馈给主管 售后客服：

1、处理订单交易纠纷以及售后、投诉问题

2、处理退款、退货、退差价等

3、店铺评价管理，好评解释，中差评电话回访

4、不定期电话回访 客服主管：

1、客服日常聊天盘查

2、客服绩效管理

3、服务数据控制

4、客服培训

5、订单催付

二、岗位要求

1、很强的责任心，对每个顾客都要有始有终

2、热情接待每一个顾客，为每个顾客提供周到的服务（售前、售中、售后）

3、主动推荐，引导顾客购买更多或者客单更多的产品

4、主动联系那些没有付款的买家进行付款，提高付款转化率

5、及时了解顾客经常问到的共性问题，把这些共性问题和回答方式收集起来，逐渐丰富，提高客服工作效率

6、每天的问题单反馈表每天填写，下班后统一发给主管统一汇总，共享

三、客服工作规范

1、自动回复规范：根据主管要求，设置好自动回复（限时活动结束后要第一时间更换掉），不可自己随意修改自动回复

2、快捷短语规范：根据公司提供快捷短语，短语内容不要去修改，少用多借鉴

3、售前规范：咨询—确定客户的付款及发货方式—付款后和客户核对地址

4、客服应答要求

①上班后要第一时间回复客户给你的留言

②上班时间中，面对客户咨询，第一次应答要在30秒内进行回复，之后聊天回复时间一般不要超过3分钟

③到下班时间，必须把手头客户处理完成后才可以下班 ④答应为客户查询的问题，必须尽快回复，原则上不超过24小时，如需交接务必要和下面接班的客服交接清楚

⑤白班的问题下班时及时交接给晚班客服，晚班下班时及时交接给白班客服（可以通过qq留言）

5、售后规范：

①换货首先先了解客户是否符合换货条件，不符合的话礼貌拒绝客户换货申请，并解释原因；符合换货条件的话要根据换货原因确定换货运费承担方，协商一致后延长订单收货时间并提醒客户补下运费并备货好换货信息 ②退货首先了解客户是否符合退货条件，再了解客户退货原因并推荐客户更换款式或者尺码，如果坚决要退货，符合退货条件的话要根据退货原因确定运费承担方，协商一致后提醒后台申请退款，然后核实客户退款申请是否符合要求，确定后发送退货地址以及退货要求，并且登记退货顾客信息发送售后处理

③缺货要先了解顾客订单是否真的缺货没有发出，确定后先尽量让顾客更换款式，同意更换要登记更换产品通知仓库发货，客户不想更换要先让客户申请退款，然后核实下客户的退款申请是否符合要求，确定后登记顾客信息发给售后处理 ④退运费、折扣、差价首先要确定是否要退，要退多少金额，确定需要退先让客户订单申请，然后登记发给售后处理，如果是打款，要登记顾客信息、退款原因、退款金额发给售后进行处理打款

6、备注规范

①备注格式统一 内容—客服名—时间

②不允许修改他人备注，依次往后面备注下去

③常用备注旗帜为红色，换地址、送赠品等；快递相关用蓝色；更换款式尺码颜色等用紫色；黄色旗帜不可用；绿色旗帜为催付后备注

四、客服必备知识

1、淘宝交易规则，天猫交易规则，京东交易规则

2、平台购物交易流程（包括购买—付款—退款）

3、物流信息的了解（快递公司—运费价格—速度—联系方式—查找方式）

五、客服应答技巧

1、坚持自己的原则

2、尽快促成交易，及时跟踪顾客付款

3、凡事留有余地

4、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

5、多换位思考，有助于理解顾客的意思

6、表达不同的意见时要表示尊重顾客的立场

7、遇到问题多找自身原因，不要一味责怪对方

8、不要使用太多网络用语

六、公司内部沟通问题

1、公司内部交流群的运用，上班时间，客服可将问题发至群内，主管在线时间统一由主管进行回复，回复时间最好不要超过一分钟。如果一分钟内没回复，其他公司人员提醒一下客服主管进行问题回复。

2、晚班或者休息日期间问题的回复可以由客服直接发至群里，没回复，客服在发到微信群里

七、客服培训标准

1、入职培训时间一周，前3天理论培训以及认识产品，之后上岗分流开始接待，接待期间每日进行问题盘点分析

2、客服入职培训流程 ①团队业务及文化的了解 ②客服职责了解

③客服工作规范了解 ④淘宝基本操作培训 ⑤产品培训 ⑥销售技巧培训

⑦案例分享培训（老客服聊天内容整理分享）⑧安排老客服带教上岗

⑨对每天的聊天记录进行监督分析

3、客服日常培训（每日盘点问题，周五统一进行问题培训）

八、客服考核标准

1、严格按照前的客服岗位职责、岗位要求、客服工作规范

2、转化率考核为主要，以上工作规范要求也是考核内容。

3、客服转化率50%以下不合格 50%-60%合格 60%-70%良好

4、新客服考核期为一个月，一个一月内，转化不合格淘汰；

5、老客户要求转化合格且工作规范