网店客服工作语录

第一篇：网店客服工作语录

网店客服工作语录

关于包邮：客服基本礼仪：用真心去面对每一位前来咨询的买家，用友善的态度及适当笑脸表情让客户感受到我们的的真诚，对买家提出的任何疑问要快速并准确的进行解答，避免让买家等待超过120秒。对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级或经历丰富的同事后再回答客户，同时不可自主的夸大产品信息，以免让售后产生不必要的误会。

操作基本要求：对于客人殊要求的，需要写备注 格式：9.2珠，中通 礼物 每个成功下单的客人需要核对地址、收件人、电话等

关于欢迎语：

1.亲，您好，欢迎来到十月坊，我是客服XX，很高兴为你服务，请问有什么可以帮你O(∩_∩)O~ 2.亲，您好，小店全场158元免邮，上架的商品都有货，喜欢的可直接拍，默认使用圆通快递，如有其他的快递要求，请在提交订单时给我们留言哦。关于是否合身（穿什么码数）：

1.亲，您好，每件商品的都有相应的尺寸以及建议的哦，页面上的尺寸均为手工测量可能会存在1-3CM的误差，但并不会影响整体穿哦。

2.亲，您好，请问您的身高体重是多少呢，帮您参考资料下哦。158元，免运费 ? 单笔订单满258元减10元，减后满258元，免运费 ? 单笔订单满

? PS：3天内完成发货，包邮仅限大陆地区，不包含“顺丰”、“EMS”和货到付款。（同一个订单生效）如有疑问，请联系客服喔

关于色差：

1.亲，由于拍摄的灯光、显示器等原因，色差其实每一个店铺每一个宝贝都会有可能发生的情况哦，我们店铺的宝贝是100%的实物拍摄，你可以放心购买哦。

2.亲，十月坊承诺100%实物拍摄，我们的设计师们已经努力色差调整至最接近，所以基本没有很大的色差问题哦，请放心。

关于气味：

1.关于气味问题，因为我们的宝贝基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风或洗一下就可以了哦。

2.亲，您好，我们用的是最好的纯棉，气味问题基本上没有什么，不过由于网店的特殊性，没有太多机会通风，可能会存在一些些哦。

关于议价：

1.亲，小店并不是暴力店铺，价格定位都比较优惠哦，所谓一分钱一分货，价格永远不能决定商品本身的价值呢，相信您收到商品之后也会有我这样的感觉哦。

2.亲，很抱歉呢，商品定价比较低，没有太多议价空间呢，看看能否帮您申请到一份小礼物哦。3.客服议价需要按以下步骤：

一、先跟客人讲商品听优势 特色

二、运用礼物议价

三、折扣咨询主管 关于质量：

1.亲，您好，我们所有商品圴为实物拍摄，购买前您可认真浏览图片细节，同时参考其他买家的评价建议哦，绝对物超所值的呢

2.亲，您好，十月坊一直都注重事性价比，产生过程都非常之细致，全场实物拍摄，已得到广大买家的认可，质量方便您大可放心哦。

关于快递：

1.亲，您好，小店默认发圆通快递，如不到或者其他的要求请与我们客服 说明或给我们留言。

2.香港澳门台湾等地区我们都是发顺丰到付（到付即民收到货之后将运

费支付给快递公司）由于顺丰的到付与现付金额一致，因此建议到付比较方便哦。关于货到付款：

1.亲，您好，由于货到付款所经过的流程比较复杂，所以您订单提交之后我们会有专人与您电话确认订单详细情况请保持电话畅通哦，货到付款没有参与包邮活动，如包邮商品则需要加18元，非包邮商品需要22元哦。

关于发货：

1.最近仓库工作量较大，正常情况在您付款成功后的3天内帮您安排发出，我们正在努力调整时间，如因发货时间给亲造成的不便请谅解。2.亲，您好，小店发货时间为中午的12点到晚上10点，由于订单多发货量大，您的订单将在您付款后的3天内帮您逐一安排，谢谢亲的支持与配合。

关于结束语: 1.亲，您好，感觉您对十月坊的支持，您的订单将尽快帮您安排发出，如收到包裹有任何疑问请在评价前联系我们，如满意期待亲给予5分好评鼓励，欢迎您再次光临，下次亲可以通过收藏店铺或在淘宝里输入“十月坊”找到我们哦，合作愉快！

第二篇：网店客服工作语录

关于包邮：客服基本礼仪：用真心去面对每一位前来咨询的买家，用友善的态度及适当笑脸表情让客户感受到我们的的真诚，对买家提出的任何疑问要快速并准确的进行解答，避免让买家等待超过120秒。对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级或经历丰富的同事后再回答客户，同时不可自主的夸大产品信息，以免让售后产生不必要的误会。

操作基本要求：对于客人殊要求的，需要写备注 格式：9.2珠，中通 礼物 每个成功下单的客人需要核对地址、收件人、电话等 关于欢迎语：

1.亲，您好，欢迎来到十月坊，我是客服XX，很高兴为你服务，请问有什么可以帮你O(∩_∩)O~ 2.亲，您好，小店全场158元免邮，上架的商品都有货，喜欢的可直接拍，默认使用圆通快递，如有其他的快递要求，请在提交订单时给我们留言哦。关于是否合身（穿什么码数）：

1.亲，您好，每件商品的都有相应的尺寸以及建议的哦，页面上的尺寸均为手工测量可能会存在1-3CM的误差，但并不会影响整体穿哦。2.亲，您好，请问您的身高体重是多少呢，帮您参考资料下哦。

158元，免运费

 单笔订单满258元减10元，减后满258元，免运费  单笔订单满 PS：3天内完成发货，包邮仅限大陆地区，不包含“顺丰”、“EMS”和货到付款。（同一个订单生效）如有疑问，请联系客服喔

关于色差：

1.亲，由于拍摄的灯光、显示器等原因，色差其实每一个店铺每一个宝贝都会有可能发生的情况哦，我们店铺的宝贝是100%的实物拍摄，你可以放心购买哦。2.亲，十月坊承诺100%实物拍摄，我们的设计师们已经努力色差调整至最接近，所以基本没有很大的色差问题哦，请放心。关于气味：

1.关于气味问题，因为我们的宝贝基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风或洗一下就可以了哦。2.亲，您好，我们用的是最好的纯棉，气味问题基本上没有什么，不过由于网店的特殊性，没有太多机会通风，可能会存在一些些哦。关于议价：

1.亲，小店并不是暴力店铺，价格定位都比较优惠哦，所谓一分钱一分货，价格永远不能决定商品本身的价值呢，相信您收到商品之后也会有我这样的感觉哦。2.亲，很抱歉呢，商品定价比较低，没有太多议价空间呢，看看能否帮您申请到一份小礼物哦。3.客服议价需要按以下步骤：

一、先跟客人讲商品听优势 特色

二、运用礼物议价

三、折扣咨询主管 关于质量：

1.亲，您好，我们所有商品圴为实物拍摄，购买前您可认真浏览图片细节，同时参考其他买家的评价建议哦，绝对物超所值的呢 2.亲，您好，十月坊一直都注重事性价比，产生过程都非常之细致，全场实物拍摄，已得到广大买家的认可，质量方便您大可放心哦。关于快递：

1.亲，您好，小店默认发圆通快递，如不到或者其他的要求请与我们客服说明或给我们留言。2.香港澳门台湾等地区我们都是发顺丰到付（到付即民收到货之后将运费支付给快递公司）由于顺丰的到付与现付金额一致，因此建议到付比较方便哦。关于货到付款：

1.亲，您好，由于货到付款所经过的流程比较复杂，所以您订单提交之后我们会有专人与您电话确认订单详细情况请保持电话畅通哦，货到付款没有参与包邮活动，如包邮商品则需要加18元，非包邮商品需要22元哦。关于发货： 1.最近仓库工作量较大，正常情况在您付款成功后的3天内帮您安排发出，我们正在努力调整时间，如因发货时间给亲造成的不便请谅解。2.亲，您好，小店发货时间为中午的12点到晚上10点，由于订单多发货量大，您的订单将在您付款后的3天内帮您逐一安排，谢谢亲的支持与配合。关于结束语:

1.亲，您好，感觉您对十月坊的支持，您的订单将尽快帮您安排发出，如收到包裹有任何疑问请在评价前联系我们，如满意期待亲给予5分好评鼓励，欢迎您再次光临，下次亲可以通过收藏店铺或在淘宝里输入“十月坊”找到我们哦，合作愉快！关于售后咨询：

1.亲，您好，我这里是售前导购，避免工作上的混淆，售前不处理售后问题，现在帮您转给负责的同事，谢谢

第三篇：网店客服工作自我鉴定

客服工作自我鉴定

加入丹樱这个大家庭已经有两个月时间，短短的试用期经已接近尾声。在决定我未来职业规划之际我觉得有必要做个工作鉴定，以表达我的工作态度。参与工作以来，在部门领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

工作上，无论在电商构建，还是都是线上推广，都竭尽自己所能为电商上线赶工。我相信不管参与什么工作，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基矗

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

经过这段时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过两个个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。

虽然只有短短的两个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取，创下美好明天。

第四篇：网店客服工作心得体会

网店客服工作心得体会范文

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编整理的心得体会范文，欢迎阅读！

【篇一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

【篇二】

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

2012年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过2012年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

【篇三】

随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐？

义乌兼职网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

第五篇：淘宝网店客服工作职责

淘宝网店客服工作职责范文一：

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（5）负责发展维护良好的客户关系；

（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。淘宝网店客服工作职责范文二：

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝网店客服工作职责范文三：

1． 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2． 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3． 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

4． 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5． 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝网店客服工作职责范文四：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5.修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的