弱电系统售后服务方案

第一篇：弱电系统售后服务方案

仁怀党校弱电系统

售 后 服 务 方 案

XXXX公司

一：公司服务承诺及宗旨.........................................................3 二：产品售后服务承诺及有关说明.........................................3 2.1： 保修起始日期.............................................................3 2.2：保修日期.......................................................................3 2.3：保修服务.......................................................................3 2.4：承诺时限.......................................................................4 三：产品保修范围.....................................................................4 3.1 保修范围.........................................................................4 3.2 不保修范围.....................................................................4 四：产品返修方式.....................................................................5

五、24小时电话和远程技术支持............................................6

六、定期的培训及电话回访.....................................................6

一：公司服务承诺及宗旨

本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务！

二：产品售后服务承诺及有关说明

本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务！

2.1： 保修起始日期

关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。

2.2：保修日期

保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。

2.3：保修服务

包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。

包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换处理。

保修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，厂家提供免费的保修服务。

2.4：承诺时限

在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3~5天内完成产品的维修（不包含邮寄路途时间）。

三：产品保修范围

3.1 保修范围

产品在保修期内，如出现质量问题，享受厂家提供的免费保修服务，但属以下情况之一的海康威视产品，海康威视不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。

3.2 不保修范围

3.2、1不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。

3.2、2 产品超出生产厂家所规定的保修期限。

3.2、3 未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。3.2、4 由非厂家授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

3.2、5

意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。

3.2、6

当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。

四：产品返修方式

1：用户的产品需要维修服务时，应提供有效保修凭证，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外，本公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。

2：对于部分无法拆卸的产品，如需售后上门进行检测和维修服务的，客户需要支付相应的差旅费用。

3：对于已经超过保修期内的产品，如产生质量问题需要本公司提供维修服务的，公司会收取一定的人工费用和材料费用。

4、部分注意事项

★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》，表格内容需要写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务；

★若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，以免造成不必要的损失。

★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，本公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。

五、24小时电话和远程技术支持

我公司会在产品售后服务方案书或者合同中附注上本公司的技术部电话和相关产品的技术支持人员联系方式，并24小时向客户提供电话支持与远程技术支持。

六、定期的培训及电话回访

6.1 ：我公司在产品售出或者安装交付使用后，会根据产品的特征提供相应的定期培训或电话回访

6.2 ： 产品在售出后，公司会建立相应的客户档案，了解客户的产品使用情况，进一步的解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题。

XXXX公司

****年**月**日

第二篇：弱电工程系统方案（定稿）

青岛****大饭店弱电工程系统方案说明

一、基本概况

青岛**酒店项目位于青岛市北区延吉路与连云港路交叉口，包括地下车库、商业裙房、住宅楼、商务楼及五星级酒店。本子项为青岛**广场**酒店工程，地下两层，地上25层，建筑功能满足五星级酒店的功能要求。地下一层至地上4层为裙房，为酒店的设备服务用房、餐饮及酒店服务设施等公共用房，5~25层为客房区，酒店共设客房标准间322间，普通房32间。建筑高度94.3m，建筑面积50650平米。在青岛****酒店需要供应和安装影音系统，提供影音娱乐功能。

二、设计依据：

 甲方提供的相关技术要求以及图纸；

 GB50371-2006 《厅堂扩声系统声学特性指标》  GB4959-85

《厅堂扩声系统测量方法》  GB3785-83

《声级计电、声性能及测量方法》  GBJ76-84

《厅堂混响时间测量规范》  GB14197-93

《声系统设备互联的优选配接值》

 GBJ232-82

《电气装置安装工程施工及验收标准规范》  GB50311-2000 《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》  GB6988-86

《电气制图标准》

 GB50168-92

《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》  GB50169-92

《电气装置安装工程接地线路施工及验收规范》  GB50312-2000 《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》  SJ2112-82

《厅堂扩声系统设备互联的优选电气配接值》  GB9031-88

《声系统设备互连配接要求》  GB/T14218-93 《电子调光设备性能参数与测试方法》  GB/T15485

《语言清晰度指数的记算方法》  GB3947

《声学名词术语》

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三、设计原则

为了建立一套技术先进、性能稳定、功能齐全、使用方便的多媒体教学及会议系统，我们的系统设计遵循了以下设计原则：先进性、实用性、集成性、可扩展性、便利性、安全性、可靠性和经济性。

（1）先进性

● 系统设计国际一流，且切实可行并容易实现； ● 遵循国际标准和国内外有关的规范要求；

● 符合计算机、网络通讯技术和视频会议技术的最新发展潮流，并且是应用成熟的系统；

（2）实用性

● 针对实际应用的特点，具有多种管理方式； ● 系统设计符合工程的实际需要； ● 系统配置既强调先进性也注重实用性；

（3）集成性

● 高度集成，体积小，重量轻，移动方便，功耗低； ● 在高度集成小型化前提下，具有多种功能；

（4）可扩展性

● 考虑今后的发展，留有充分的扩充余地；

（5）灵活性

● 能够适应多功能、外向型的要求，讲究便利性和舒适性，达到提高工作效率、节省人力物力和能源的目的；

● 提供符合国际标准的软件、硬件、通讯、网络、操作系统和数据管理系统等方面的接口和工具，使系统具有良好的灵活性、兼容性；

● 系统参数配置少，调整少，自动化程度高，使用方便，操作

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简单；

（6）安全性

● 具有高度的安全性，不易感染软件病毒； ● 支持加密系统

（7）可靠性

● 具备在规定条件和时间内完成用户所要求的功能的能力，能长期稳定的工作。

● 结构简单，连接点少，可靠性高； ● 对工作条件和工作环境要求较低。

● 系统启动快，系统掉电后再来电或网络传输中断后再恢复正常，系统恢复工作迅速； ● 故障率低，维护维修方便；

（8）经济性

综合考虑系统的性能和价格，性能价格比在同类系统和条件下达到最优；经济性考虑了以下内容；

● 系统本身的价格（包括系统、技术服务和培训）； ● 系统运行后经济效应预算的可能收益； ● 对系统实施现场的特殊要求所需的费用

● 对系统集成所需的有关软件和硬件等的开发费用 ● 系统的易扩容

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四、对现声学环境分析及建议

建声环境是电声系统的基础，所以更加提高了对建声的要求，为了达到良好的视听效果,建议设计单位在进行装修设计时应尽量满足以下相应要求：  场地内不得出现回声（重声）、颤动回声和声聚焦等明显声缺陷；  空场时所有其他设备开启时的噪声及外界环境噪声的干扰不高于NR35；  厅堂本身的结构和后期的装修可能会对某些频率的声音起到副作用而劣化音色，厅堂的结构无法改变，所以建议在后期装修时，除了考虑室内美观外还要考虑装修材料对各个频率的吸收状况，尽量根据厅堂的建筑结构对各个频率的影响情况选择装修材料。装修表面有必要做成凹凸起伏状，利于声音的漫反射。

五、噪声控制建议：

背景噪声高低影响语言清晰度和听音效果。一般在室内最小声压级的位置上,信噪比S/N大于35dB，才不至于对清晰度有明显影响，信噪比提高到50dB，就可以获得高质量的放声，背景噪声又是扩声系统节目源的动态下限，直接影响到观众的听音效果。

下图给出了国际标准噪声评价数NR曲线，它是评价噪声烦恼和危害的参数。根据各类房间及专用房的室内噪声允许值，要求厅内在产生噪声的设备如通风空调、可控硅调光等全部开启的情况下，空场背景总噪声级应满足噪声评价数小于或等于NR35。总噪声级小于NR35是指在63～8000Hz范围内,总噪声频谱中任一倍频程中心频率的噪声分量都不超过噪声评价数NR35曲线相应的声压级dB值。

图 噪声评价数NR曲线

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六、方案介绍

青岛****酒店各组成房间具体功能如下： A、宴会厅：

主要以宴会功能为主；兼顾会议报告、综合性文艺演出功能，同时可拆分为小宴会厅使用。包括：  扩声系统；  视频系统；  灯光机械系统；  控制系统。

提供一场全功能演讲和节目组合音频系统 , 提供背景音乐的播放，声音录制和移动播放并可以把所有的声音传播到每个分隔的会议室,并与+24 V 直流紧急广播信号连接，进入 CCU 之内进行控制。提供定压/定阻吸顶喇叭，并内藏安装在装饰吊顶中，并可在主音箱和天花之间进行时间延后。提供话筒输入控制板并可与音频矩阵连接，这个面板应该包含4 个话筒输入，4 个线路，4 个RJ45 接口，4 个RJ45 ISDN 接口与主控室连接。提供UHF 无线手持话筒设备，承包人需要提供不同频点的收发机避免发生冲突。提供DSP 处理矩阵，以及可编程的，具有完备连接的音频系统，DSP 可以完成处理不同区域的信号，同时可以保证在紧急状态下通过24V 插入紧急广播信号，承包人要提供DSP 矩阵安装或操作的软件，同时可以通过控制间的RJ45 接口进行网络控制。应提供最少24Bit 的A/D D/A 转换，音频处理应具有线路，AGC 门限，处理器，效果，延迟，混合，均衡等单独输出，DSP 矩阵可以接受通过网络的TCP/IP 协议的CCU 进行控制DSP 可以根据需要进行输入和输出扩展，同时可以能够用第三方控制器进行控制，以及在紧急状态下具有优先权。

在紧急状态下 提供+24 直流信号提供声像设备输出信号给饭店的VIP 房间和电梯，承包人负责把墙插内的AV 信号提供给电梯提供音频输出信号到AV 的SMATV 分配器，承包人将墙上AV 信号 连接到CABD 机房。提供安装在墙面的音源及音量控制板。

提供最少16 入8 出的RGBHV 矩阵,8 入4 出的HDMI 矩阵，这个矩阵可用前面板进行控制，并可在房间取消预先设置。提供最少16 入8 出的RGBHV矩阵,8 入

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8 出的HDMI 矩阵。视频来源为DVD MATV 信号（或其他）通过不同的视频矩阵路径，符合到不同的设备，如投影机。提供 1 x 300 寸,1 x 200 寸,1 X 150 寸 投影幕为内藏式，有手动控制板和低电压控制，承包人将保证幕布升降不产生噪声或对音响系统产生干扰。提供电脑信号通过 RGBHV 矩阵到投影机，承包商将保证使用高质量的RGB 电缆以减少信号的损失，只接受EXTRON HR 电缆和HDMI/RGB/VGA的转换。

中央控制单元担负用户到设备操作的控制，控制系统可以进行扩展，具有不同的控制模式，彩色触摸屏进行控制中央控制单元要可以控制所有AV 设备，包括音源，AV 矩阵的操作，屏幕的升降，以及其他控制如：摄像机，遥控器等，一切可能控制的设备CCU 应该在紧急状态下对音频信号的切换起作用。

B、会议室、会议室

1、会议室

2、会议室3: 主要以会议功能为主。包括：  扩声系统；  视频系统；  控制系统。

提供定压天花吸顶喇叭给背景音乐(BGM)分配使用，喇叭吸顶安装并可提供良好音响效果。提供DSP 处理矩阵，以及可编程的，具有完备连接的音频系统，DSP可以完成处理不同区域的信号，同时可以保证在紧急状态下通过24V插入紧急广播信号，承包人要提供DSP 矩阵安装或操作的软件，同时可以通过控制间的RJ45 接口进行网络控制。应提供最少24Bit 的A/D,D/A 转换，音频处理应具有线路，AGC 门限，处理器，效果，延迟，混合，均衡等单独输出，DSP 矩阵可以接受通过网络的TCP/IP 协议的CCU进行控制。提供所有会议室音源和音量控制面板。

提供HDMI,AV RGB 到ＶＧＡ的转换器，这个单元的信号转换应连接到投影机。在会议室安装带升降架的投影机，不小于4000 流明。提供100寸投影幕为内藏式，有手动控制板和低电压控制，承包人将保证幕布升降不产生噪声或对音响系统产生干扰。

中央控制单元担负用户到设备操作的控制，控制系统可以进行扩展，具有不

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同的控制模式，彩色触摸屏进行控制中央控制单元要可以控制所有AV 设备，包括音源，AV 矩阵的操作，屏幕的升降，以及其他控制如：摄像机，遥控器等，一切可能控制的设备CCU 应该在紧急状态下对音频信号的切换起作用。

C、多功能厅: 主要以会议功能为主；兼顾综合性文艺演出、娱乐功能。包括：  扩声系统；  视频系统；  控制系统。

提供定压天花吸顶喇叭给背景音乐(BGM)分配使用，喇叭吸顶安装。并可提供良好音响效果提供DSP 处理矩阵，以及可编程的，具有完备连接的音频系统，DSP可以完成处理不同区域的信号，同时可以保证在紧急状态下通过24V插入紧急广播信号，承包人要提供DSP 矩阵安装或操作的软件，同时可以通过控制间的RJ45 接口进行网络控制。应提供最少24Bit 的A/D D/A 转换，音频处理应具有线路，AGC 门限，处理器，效果，延迟，混合，均衡等单独输出，DSP 矩阵可以接受通过网络的TCP/IP协议的CCU 进行控制。提供所有会议室音源和音量控制面板。

提供AV RGB 到ＶＧＡ的转换器，这个单元的信号转换应连接到投影机。提供42 寸TV 为内藏式，有手动控制板和低电压控制，承包人将保证电视拉伸不产生噪声或对音响系统产生干扰。

中央控制单元担负用户到设备操作的控制，控制系统可以进行扩展，具有不同的控制模式，彩色触摸屏进行控制中央控制单元要可以控制所有AV 设备，包括音源，AV 矩阵的操作，屏幕的升降，以及其他控制如：摄像机，遥控器等，一切可能控制的设备CCU 应该在紧急状态下对音频信号的切换起作用。

D、贵宾室、商务中心、大堂走廊、面包房、全日餐馆、中国餐馆、日式餐馆、三层、健身房、SPA、行政走廊、客房: 主要满足一般性背景音乐、扩声。 扩声系统。

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分区天花喇叭控制，本地功放和控制设备将安装在餐厅内，提供定压天花吸顶喇叭给背景音乐(BGM)分配使用，喇叭吸顶安装并可提供良好音响效果。两个不同的高度提供不同的音响功率。提供定压天花吸顶喇叭给背景音乐(BGM)分配使用，喇叭吸顶安装并可提供良好音响效果。提供固定在墙壁的音源及音量控制面板.功放需要提供20％的余量，提供Cobranet 网络控制设备，提供苹果手机/本地CD 音源。

1、设计思想

根据以上的使用需求，扩声系统主要是进行最主要是进行语言人声信号的传输，并兼顾音乐和其它影音资料音频信号的重播，在设计时主要考虑扬声器的分布摆位以及声压均匀覆盖，系统的多种信号重叠和交流，做到重播各个音频信号清晰不混浊，保证相对足够的频率响应范围来达到真实还原各类音频信号。

设计思想与理念是音响系统设计的一条主线，它贯穿整个音响系统设计的全过程，系统各个部分的内容与构成都紧紧围绕在这一主线而展开。就音响系统而言，要摆脱传统的从“工程到工程”的设计模式，而要提倡到从“工程到艺术”的设计理念，亦即是技术与艺术的完美结合。只有从“工程到艺术”所提出的系统设计，才能较全面满足表演艺术的使用需求。

 扩声系统最关键的地方是其电声换能部位，如话筒、扬声器系统；其次是功放和调音台。电扩声系统对声场的控制主要在于选择音箱的所有技术指标（如：频率响应、灵敏度、指向性、失真和功率等）和重放声的主观评价，鉴于这两大方面的因素，系统中设备的选型以满足SJ2112-82《厅堂扩声系统设备互联的优选电气配接值》为前提。

 针对场地的特殊性（层高，面积等特点），为确保语言及音乐扩声有很好的清晰度，选用带中高频号角的主扬声器，使声场更均匀，并配置一定数量的超低频扬声器，使音色更丰满。

 周边器材诸如数字音频处理器、频率均衡器、数字效果器等等，选用优质的工程器材，以保证系统器材之间的搭配。

 扩声系统除应具备良好的可靠性、稳定性、高性价比，简洁明了便于操作，以及良好的系统性能指标外，主观音质评价、重放声的音色也应通

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过对器材的合理选择、巧妙搭配来达到一定的控制，使主观音色清晰、圆润、失真较低。

综上而述，整套系统应在宏观上满足扩声的各项功能，主观和客观指标也要有相当好的表现；同时系统的设计将根据场所建声处理的现状来进行，因为无论是室内还是室外的扩声系统设计，其根本问题是声学问题，是建筑声学与扩声系统电声性能相结合的一体化的优化设计问题，而不仅仅是简单的设备选型与组套。因此，要具有好的扩声声场，第一步就是要做建声设计，建声设计的好坏直接影响整个声场的效果。在建声设计里要有合理的声场混响时间RT60，要有合理的内部结构及装饰材料，只有充分理解并认真、仔细地研究了多功能阶梯教室的建筑声学环境与使用要求之后，从“软件”入手进行系统设计，最终给出所需的系统配置，这样才能保证预期的使用效果。

2、设计指标  客观

音频扩声系统设计主要参考GB 50371-2006国家厅堂扩声系统设计规范的声学特性指标标准，其中多用途类扩声系统二级的声学特性指标如下：

最大声压级（空场稳定准峰值声压级）：额定通带内平均声压级≥98dB； 传输频率特性：以125~4.0kHz的平均声压级为0 dB，在此频带内允许范围-6~+4 dB；

传声增益：125~4.0kHz的平均值≥-10dB； 稳态声场不均匀度（dB）：1.0/4.0kHz≤+8 dB；

早后期声能比（可选项）：500~2.0kHz内1/1倍频带分析的平均值≥+3dB； 系统总噪声级：NR-25 以上声学特性指标为系统设计的指标基准，设计的音频扩声系统要求达到并超过以上国家规定标准，体现系统的优异性能，保证系统进行人声信号传输时达到语言清晰、无失真、声压余量充足、声场分布均匀、无声反馈啸叫；在重放音乐或其它多媒体影音资料音频信号时达到频率响应宽阔全面、还原真实、音质上乘。

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 主观

当我们在进行音响系统设计时，为了保证音响系统能够充分满足其所在场的使用要求，我们务必全面考虑以下所列几个影响（决定）音响品质的要素，它们是：

音色－－频率响应（Tonal Balance）

要获得均匀而平衡的频率响应首先当然设备本身要有足够的频率响应，但这点非常容易达到要求；只要选用够标准的器材即能达到要求。重要的是观众在座位上实际所听到的频率响应，在理想的情况下、不论听众是坐在哪个座位上，所有听众都应该听到相同的音响效果。这就要求在设计音响系统时必须要使每一频段的涵盖面都非常均匀。扬声器间的相互干扰对频率响应有相当的大影响，驻波决定低频的频率响应，空气的温度对不同频率有不同的衰减度等等，设计时必须要将它全部考虑进去。

响度――声场强度（Londness）

每一个场所因其使用的功能不同，对声场强度也应有不相同的要求。设计时必须要符合使用单位的要求，设计适当的声场强度。

混响／回音（Reverberance and Echoes）

混响对声音品质的影响非常的大，但是建筑物的混响时间在建筑师设计一个建筑物时几乎已完全决定了，绝大部分的情况下音响设计师对建筑物的混响时间没有左右的能力，只能在现有的条件下采取最佳的设计方案。回音有时虽然不一定会使言语清晰度减低，但太强的回音会使听众觉得不快，这也应避免。

语言清晰度（Speech Intelligibility）

语言清晰度可以说是设计一个音响系统中最重要的一个因素，就算有很好的频率响应及适当的声场强度，如果听众听不清楚在讲什么，那么这个音响系统可以说是完全失败的。

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3、系统说明 1)扩声系统 扬声器部分

本音响系统重要的是提高声音的清晰度、消除声反馈啸叫和确保语言的音色，还具有良好的可调性和声音的兼容性，除此之外系统的安全性也可得到有效保证。

经过与建声设计配合系统连调，电声指标可满足厅堂扩声的声学特性指标，语言系统和语言与音乐综合系统达到国家二级标准（2006年最新标准），主观听音评价确保专家及投资方满意。音响系统的性能和品质，将直接影响今后的使用效果，当音响系统设计方案初步形成后，必须要根据实际情况合理地选择扬声器品牌和音响设备，这对音响系统的还音总体质量而言有着举足轻重的作用，因为一个完整的音响系统由声场和音响设备两方面组成，只有使电声和建声良好配合，才能达到理想的声音效果，所以，优秀的扩声系统应该是音响设备和声学设计的完美结合。

在本包设计中，主要是吸顶扬声器的选择。我们本着声学设计目标是在自然声会议传声和影音重播时有最佳音响效果，同时通过结合建声来调节混响时间，以很好地满足会议、娱乐演出等多种形式的扩声需要，扬声器的合理选配，对于厅堂声学设计来说起着举足轻重的作用，本方案各个厅堂中均推荐选用BOSE 自由空间系列定压式吸顶扬声器FS32及FS16以及FS3卫星音箱系统。

BOSE 自由空间系列扬声器为高性能天花安装扬声器，用于广泛的商业应用场合的音乐和语言重放。可以嵌入安装于天花板、高压场所或悬垂安装在开放的天花板。符合关于美国音乐及逃生（紧急广播）组合系统的标准，16EU遵循世界范围组合系统的标准。具体参数详见后附资料。

功率放大器部分

系统配置了最新使用调制解调技术的专业级功放，该功放所使用的PowerLight开关电源技术替代了传统沉重的交流变压器电源技术。传统的交流

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变压器每秒提供60个脉冲，而开关电源每秒提供100,000个脉冲。每秒更多的脉冲意味着可以为功放输出部分提供更高的功率。电源供应充足，则低音将会更为低沉有力，而高音部分更加透彻干净。其具有体积小、功率大、重量轻，损耗小等优点，在实际工作中能够为大部分大功率音频系统提供充足干净而且不失真的输出，使音箱具有较好的音质和可靠性，对扬声器有很好的控制能力。功率放大器的阻抗与扬声器的阻抗相匹配，提供充足的功率储备，满足大动态范围的需求。

信号传输处理部分

本系统使用了功能强大的数字音频矩阵处理中心。其包括了均衡、矩阵控制、压限器等几乎所有系统处理器和周边等设备的功能。处理器之间用交换机通过六类线连接起来。该连接网络称之为“眼镜蛇网络”(Cobranet)。该网络系统是新一代的数字音频传输模式之一，很有可能成为统一的下一代音频标准。

数字音频矩阵处理中心通过以太网控制，监测功放和扬声器系统，处理并传输音频信号，将功放和扬声器控制、监测和保护，配置DSP处理以及Cobranet音频传输技术的无缝集成。通过一个网络，在同一个软件界面下进行控制。另外，也可设置多台计算机通过网络同时控制，监测所有设备。

大多数可配置DSP系统，配置过程中都有不定的响应时间。增加处理模块同时也增加了延时，应选用具备快速且固定响应时间不变的DSP处理功能的处理设备。其所包含的处理器的功能，还可配置成从输入到输出的任何组合。可通过将高精度的数字信号处理技术应用于模拟系统响应，实现对扩声系统所有单元的整体控制。并且，音频矩阵主机可事先将各种调试结果储存，并设置为

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快捷键，使用时只需按一下按键即可完成需要程序的调用，这样的功能不但能够节省整体的成本，而且减少了中间的环节，使系统更加简洁，由于这些功能全部是一个设备的集成，所以在系统的可靠性及稳定性方面更为出色。音频信号传输方面，音频网络传输器通过交换机以cobranet的形式进行音频信号的数字化传输。

数字音频矩阵处理中心可以远程实时监控所有的功率放大器的工作状态，并且可以对功放的增益进行控制及对功放的数据进行管理，它通过安装在PC机上的控制软件来进行控制。功放则连接在控制器上，通过以太网把PC机和控制器相连来控制和操作。其操作界面简单、明了，便于操作人员了解功放机的各个参数。这对于演出过程中操作人员对功放机状况的了解和监控起到非常关键的作用，即使出现特发性的或人为故障也能马上解决。

配置有多台可插卡式配置输入输出通路的数字音频矩阵处理中心之间可以通过交换机或光纤交换设备将所有有房间的音频网络信号均汇集于此，后经由cobranet进行信号互传，实现信号互通，真正意义实现网络化，数字系统控制器可以通过外接计算机遥控。操作人员对系统的设置及调节均十分便利、迅速。操作人员可在任一控制室通过数字系统控制器对每间会议室作远程操控。同时，可在局域网内任何接入点通过计算机对系统进行实时操作。

音源部分

设计中，考虑到各种信号源的播录要求，配置了DVD机等充足的前级音源设备。可以保证各种信号的播放。

为了能满足各种扩声形式的需求，配置了各种类型的传声器。如有线手持话筒、无线手持话筒、无线领夹话筒。

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还配置了相应的多的鹅颈会议话筒，考虑到简化操作人员的操作难度，话筒均通过自动混音台中自动进行处理，调音师只需要一个推子就对4只话筒进行同时管理。

2)视频系统 视频系统

系统选用正投屏幕显示方式，系统结构以高亮度高清晰度投影机、正投屏幕、视频源为主体。由于此时厅堂内灯光不可能太暗，投影机应采用较高亮度的机型；此种显示方式同时适用于举行文艺活动、会议等场合。

 采用矩阵式切换，使系统灵活操作简便，可扩充性。 视频信号源构成完整。

 系统的声音与图像因果切换送至扩声系统。

 充分预留了视频及VGA接口，系统使用灵活，扩展性强。 可接受智能中控系统的控制，达到便捷的一键切换操作。

3)控制系统

系统配备了中控系统，可通过中控系统在现场进行智能的集中控制，通过触摸屏完成设备的使用及操作。此外，通过中控系统还可对现场的灯光的开关、明暗、效果等进行模式存储的简单调用及控制。还可实现对电动幕、电动窗帘的升降、开闭的控制。从而实现智能化、集中化，达到简化系统操作的目的。

4)宴会厅灯光机械系统

根据招标要求，宴会厅可以分为3个独立的厅堂使用，因此灯光及机械设备的配置既要满足3厅合一的大型宴会表演要求，又要满足3厅分别使用的要求。所选灯光和机械吊挂设备的完全根据招标清单进行。

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主要产品介绍：

调光控制台：选用JOLLY REGIA-2008 1）2048个通道 2）240个电脑灯控制 3）剧院模式和重演功能 4）预置图片和扩散模式

5）15个重演功能推子控制450项记忆，程序和CUE场列表 6）标准彩色VGA输出

7）前面板的印刷包括了新的软件版本中介绍的新功能 8）两边采用了新风格设计，深灰色并有金属光泽 9）新风格的、银色及黑色的转轮 10）新的两速银色细长的解码器 11）全部使用白色及灰色的推子 12）输出面板有4 DMX XLR接头

可控硅调光柜

可控硅调光柜选用：GOLD STAGE KTG1212CSL 全数字多功能调光硅箱，体积小，重量轻，外形美观，性能优良。除可以接收所有标准DMX512数字信号外，通过面板按键还可以对本机进行多种工作状态的预设置，非常适合流动演出及中小型演出场所。

技术指标：

◆全隔离DMX512信号输入输出 ◆全数字移相触发 ◆多功能引导式面板设置 ◆起始回路的设定 ◆每个回路的测试

◆DMX信号的查看与回路亮度的显示 ◆输入电源及输出负载高速空开保护 ◆调光输出功率：12路x4KW

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摇头电脑灯

光源:灯泡:1200W短弧气体放电泡,灯座:GX-22,可用型号:PHILIPS MSR 1200 SA;控制:自动和远距开/关;整流器:电子镇流器 电源气

参

数

:

电功:208/230/250V,50HZ,208/230V,60HZ,率:1500W,220V/50HZ, 工作温度:最大环境温度:40摄氏度(104 ºF), 最大表面温度;135摄氏度(275 ºF)控制和编程:通信协议:USITT DMX-512, 控制通道:24或32, 显示: LCD图型显示, 水平/垂直精度:8或16bit, 图案定位: 8或16bit, 棱镜定位: 8或16bit, 移动控制: 跟踪和矢量, 数据输入/输出: 3芯和5芯卡侬

机电效果:青:0-100%,品红: 0-100%,黄: 0-100%,CTO: 0-100%, 颜色轮:6个可更换颜色+白光, 图案轮1:6个可更换玻璃图案+白光,图案轮2:6个可更换玻璃图案+白光,图案片尺寸：37mm, 光圈:电动,线性, 效果轮:4个可更换棱镜和效果+白光, 雾化效果:独立,可调, 调光/频闪:线性调光和可调速频闪, 对焦:2M-无限远,变焦:13度-42度,水平:530度,垂直:280度

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750W高效成像灯: 750W高效成像灯选用PHIDA 750-19（1）采用国际最新的光学技术，达到优良光线输出，一流的灯光均匀度，成像片和遮光闸所投射的影像清晰。

（2)精确的光学系统，高效的光学透镜，高性能的HPL.750W灯泡，亮度超过其它1500W的灯具。

（3)采用优质高压铸铝外壳，外形美观大方。（4）灯具散热效果好，灯体温度降低23%。（5)反光系统采用先进的介质膜反光碗，将97%以上的光源可见光向前反射，83%以上的红外线及热量向后反射，致使灯泡周围的温度降低，延长灯泡寿命。

（6)19°、26°、36°、50°的透镜可随意调换，满足不同场所的使用要求。（7)反光系统采用当今世界先进的介质膜反光碗，灯体温度大大地降低，灯泡使用寿命更长。

（8)采用国际标准的接线装置，安全可靠。

追光灯具

1)采用国际先进的光线透镜，精确合理的光线系统，投射光斑更加均匀，光效更高； 2)国际先进水平的介质膜高硼反光碗，灯体温度明显降低，灯泡寿命延长；

3)焦距范围9-16度内可任意变焦。配置可调光阑，调节光斑大小；

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4)独立的调光机构，使灯具真正做到0-100%可调光，应用范围更广； 5)灯体采用优质铝合金结构，造型美观大方、坚固耐用，灯座采用压铸成型，钢性好。散热效果显著，后开门结构使更换灯泡更加方便。6)采用国际标准的接线装置，安全可靠。

7）电源:220V/50Hz,光源:220V/1200W,MSR1200W灯泡G22,色温:5600K；

环链电动葫芦

额定载荷 1000 kg 起升高度 14 m 葫芦型号 VL10 1008 b1 使用范围 室内

葫芦等级 FEM M3(1Bm)链数 镀锌单链

起升速度 8/2 m/min 2-speed 小车运行速度 5/20

电源 380 V /50 Hz 控制电压 48 V 总功率 1.95 kW 电机防护等级IP55,绝缘等级F 机械式超载限制器 集链盒

吊钩含安全卡索 48V低压控制 限位开关 IP65八钮手电门

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第三篇：弱电系统施工方案

弱电系统施工方案

（一）施工方案设计的依据

《ISO/IEC 11801》商业建筑物综合布线系统国际标准

《EIA/TIA 568A》商业建筑物综合布线系统美国标准

《EIA/TIA 569》通信布线管线和空间设计施工标准

《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》

《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》

ISO/IEC 11801和EIA/TIA-568A是开放式布线系统设计依据的两个重要标准。它对开放式布线系统的产品性能参数，系统设计方法和端接配件安装都作了明确规定。EIA/TIA569是为了配合以上标准对开放式布线系统施工制定的标准。《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》、《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》是我国工程建设标准化委员会于1997年5月颁布的适合我国国情的新标准。

（二）施工设计要求

在开放式布线系统施工设计阶段就考虑在工程施工的全过程如何对工程质量做出有效的管理和监控的问题。为了保证工程质量，开放式布线系统施工设计应解决好以下几方面的问题：

1、施工设计：对建筑物结构做出详细勘测之后，同用户一起规划出管线施工图。施工设计的合理性对工程质量是至关重要的。

2、施工过程：施工过程的工艺水平与工程质量有直接的关系，通过细化安装操作的各个环节来保证对施工质量的控制。一般将整个施工过程分成三个环节，即管道安装，拉线安装和配件端接。

3、施工管理：为工程实施制定有详尽的流程，以便于对工程施工的管理。施工流程控制要求达到两个目的：保证工艺质量和及时纠正出现的问题。

4、质量控制：由用户和我方的项目经理组成质量监督小组，并编制质量控制日志。

（三）管道材料选择和施工要求

1、水平子系统

水平子系统的走线管道由两部分构成：一部分是每层楼内放置水平传输介质的总线槽，另一部分是将传输介质引向各房间信息接口的分线管或线槽。从总线槽到分线槽或线管需要有过渡连接。

总线槽要求宽度与高度的比例为3:1，在线槽中放置的双绞线应不超过三层。在线槽中放置的双绞线密度过大会影响底层双绞线的传输性能。

水平线槽一般有多处转弯，在转弯处应留有足够大的空间以保证双绞线有充分的弯曲半径。根据EIA/TIA569标准，超五类4对非屏蔽双绞线的弯曲半径应不小于线径的8倍。最新的标准认为，弯曲半径大于线径的4倍已可以满足传输要求了。但有一点是重要的，即保持足够大的弯曲半径可以保证系统的传输性能。

在水平线槽的转弯处，应有垫衬以减小拉线时的摩擦力。

水平子系统线槽或线管应采用镀锌铁槽或铁管。

双绞线和光纤对安装有不同的要求，双绞线垂直放置于竖井之内，由于自身的重量牵拉，日久之后会使双绞线的绞合发生一定程度的改变，这种改变对传输语音的三类线来说影响不是太大，但对需要传输高速数据的超五类线，这个问题是不能被忽略的，因此设计垂直竖井内的线槽时应仔细考虑双绞线的固定。双绞线的固定时的力的大小是应该受到重视的一种技巧，如果扎线太紧可能会降低NEXT值，从而影响线缆的传输性能。

缆线的敷设和保护方式检验

缆线一般应按下列要求敷设：

缆线的型式、规格应与设计规定相符。

缆线的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受外力的挤压和损伤。缆线两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清晰，端正和正确。标签应选用不易损坏的材料。

缆线终接后，应有余量。交接间、设备间对绞电缆预留长度宜为0.5~1.0m，工作区为10~30mm；光缆布放宜盘留，预留长度宜为3~5m，有特殊要求的应按设计要求预留长度。缆线的弯曲半径应符合下列规定：

（1）非屏蔽4对对绞线电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的4倍；

（2）屏蔽4对对绞线电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的6~10倍；

（3）主干对绞电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的10倍；

（4）光缆的弯曲半径应至少为光缆外径的15倍。

电源线、综合布线系统缆线应分隔布放，缆线间的最小净距应符合设计要求。

在暗管或线槽中缆线敷设完毕后，宜在信道两端出口处用填充材料进行封堵。

预埋线槽和暗管敷设缆线应符合下列规定：

敷设线槽的两端宜用标志表示出编号和长度等内容。

敷设暗管宜采用钢管或阻燃硬质PVC管。布放多层屏蔽电缆、扁平缆线和大对数主干光缆时，直线管道的管径利用率为50%~60%，弯管道应为40%~50%。暗管布放4对对绞电缆或4芯以下光缆时，管道的截面利用率应为25%~30%。预埋线槽宜采用金属线槽，线槽的截面利用率不应超过50%。

设置电缆桥架和线槽敷设缆线应符合下列规定：

电缆线槽、桥架宜高出地面2.2m以上。线槽和桥架顶部距楼板不宜小于30mm；在过梁或其它障碍物处，不宜小于50 mm。

槽内缆线布放应顺直，尽量不交叉，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定，其水平部分缆线可以不绑扎。垂直线槽布放缆线应每间隔1.5m固定在缆线支架上。

电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔1.5m处应固定在桥架的支架上；水平敷设时，在缆线的首、尾、转弯及每间隔5~10m处进行固定。

在水平、垂直桥架和垂直线槽中敷设缆线时，应对缆线进行绑扎。对绞电缆、光缆及其它信号电缆应根据缆线的类别、数量、缆径、缆线芯数分束绑扎。绑扎间距不宜大于1.5m，间距应均匀，松紧适度。

楼内光缆宜在金属线槽中敷设，在桥架敷设时应在绑扎固定段加装垫套。

采用吊顶支撑柱作为线槽在顶棚内敷设缆线时，每根支撑柱所辖范围内的缆线可以不设置线槽进行布放，但应分束绑扎，缆线护套应阻燃，缆线选用应符合设计要求。

建筑群子系统采用架空、管道、直埋、墙壁及暗管敷设电、光缆的施工技术要求应按照本地网通信线路工程验收的相关规定执行。

保护措施

水平子系统缆线敷设保护应符合下列要求。

预埋暗管保护要求如下：

（1）预埋在墙体中间的最大管径不宜超过50mm，楼板中暗管的最大管径不宜超过25mm。

（2）直线布管每30m处应设置过线盒装置。

（3）暗管的转弯角度应大于90度，在路径上每根暗管的转弯角度不得多于2个，并不应有S弯出现，有弯头的管段长度超过20m时，应设置管线过线盒装置；在有2个弯时，不超过15m应设置过线盒。

（4）暗管转弯的曲率半径不应小于该管外径的6倍，如暗管外径大于50mm时，不应小于

10倍。

（5）暗管管口应光滑，并加有护口保护，管口伸出部位宜为25~50mm。

网络地板缆线敷设保护要求如下：

（1）线槽之间应沟通。

（2）线槽盖板应可开启。

（3）主线槽的宽度由网络地板盖板的宽度而定，一般宜在200mm左右，支线槽宽不宜小于70mm。

（4）地板块应抗压、抗冲击和阻燃。

塑料线槽槽底固定点间距一般宜为1m。

铺设活动地板敷设缆线时，活动地板内净空应为150~300mm。

采用公用立柱作为顶棚支撑柱时，可在立柱中布放缆线。立柱支撑点宜避开沟槽和线槽位置，支撑应牢固。立柱中电力线和综合布线缆线合一布放时，中间应有金属板隔开，间距应符合设计要求。

干线子系统缆线敷设保护方式应符合下列要求：

缆线不得布放在电梯或供水、供汽、供暖管道竖井中，亦不应布放在强电竖井中。干线通道间应沟通。

2、主干子系统

主干子系统用于大楼之间的传输，一般采用多对数双绞线或多模光纤，光纤有极强的抗干扰能力，所以安装后不会发生如双绞线那样的问题，但光纤本身较为脆弱，强力牵拉或弯折会使纤芯折断，因此安装时应有有经验的工程师在现场指导。

光纤的架设可以采用架空、直埋、管道等方法，直埋时应在光纤经过的地方做警告标志，以防以后的施工破坏。

由于光纤的纤芯是石英玻璃的极易弄断，所以在施工时绝对不允许超过允许的最小弯曲半径。捆扎时至少为光纤外径的10倍；拉线时至少为光纤外径的15倍。其次，光纤的抗拉强度比铜缆小，因此在施工时，决不允许超过抗拉强度（46N）。

光纤配线架分挂墙式、机架式两种，根据端接光纤数目可分为24口、48口、72口几种，配线架上有适配板，用来安装耦合器。

光纤进入配线架前要适当地捆扎，进入配线架之后要预留有一定备用线缆，以方便安装、维护。备用的线缆应盘在光纤配线架的卷轴上。

3、管理区子系统

管理区子系统是工程施工中考虑最复杂的部分。这部分施工应充分考虑环境影响和端接工艺的影响。

电磁辐射是考虑管理区子系统安装环境的主要因素。电磁辐射的影响主要来自两个方面，一是环境对系统传输的影响，一是系统在信息传输过程中对环境设备的影响。在建筑物内，环境对系统传输的影响主要来自强电磁辐射源，如电台，建筑物内的电梯，马达，UPS电源等。如果环境中这些干扰源的影响较大，应考虑采取屏蔽措施，或选择距离较远的位置。布线系统的端接工艺是直接影响系统性能的重要因素。连接配件的安装工艺主要影响布线系统的近端串扰和衰减，而这两个参数是判断系统性能的重要依据。在管理区子系统还要考虑环境的通风，照明，酸碱度，湿度等条件，这些因素将对端接配件造成腐蚀和老化，日久之后会影响系统的性能。管理区子系统内的安全性也要加以考虑，端接配件最好安装在布线机柜或墙柜内。

4、工作区子系统

工作区子系统在施工时要考虑的因素较多，因为不同的房间环境要求不同的信息墙座与其配合。在施工设计时，应尽可能考虑用户对室内布局的需要，同时又要考虑从信息墙座联接应

用设备（如计算机，电话等）方便和安全。

墙上安装型信息墙座一般考虑嵌入式安装。在国内采用的是标准的86型墙盒，该墙盒为正方形，规格80 X 80mm，螺丝孔间距60 mm。信息墙盒与电源墙座的间距应大于20cm。桌上型墙座应考虑和家具，办公桌协调，同时应考虑安装位置的安全性。信息墙盒与电源墙座的间距应大于20cm。

抬高式地板安装在预制的地板盒内，盒内可以安装信息墙座和电源墙座。

信息墙座接头的端接安装必须由专业工程师完成。与管理区子系统的端接一样，它的安装工艺对系统的性能有直接的影响。

（四）施工过程要求

施工过程由三个方面完成：管道安装，拉线安装和配件端接。

1、管道安装：由具有电信部门二级通信工程安装资格的工程队完成，工艺质量满足国家电信部门有关的施工规范和EIA/TIA569标准。布线桥架的焊接，线槽的过渡联接满足国家电工标准中对强电安装的工艺和安全要求。

2、拉线安装：开放式布线系统对拉线施工的技能要求较其它布线高得多，这主要是由传输介质的特点决定的。在开放式布线系统中，采用的传输介质一般有两种类型，一类为双绞线，另一类为光纤，它们的材料构成和传输特征虽然不同，但在拉线时都要求轻拉轻放，不规范的施工操作有可能导致传输性能的降低，甚至线缆损伤。

在施工中经常可以看到下列情况：

（1）双绞线外包覆皮起皱或撕裂，这是由于拉力过大和线槽的转角，过渡联接不符合要求造成的。

（2）双绞线外包覆皮光滑，看不出问题，但用仪表测量时发现传输性能达不到要求，这是由于拉线时拉力过大，使双绞线的长度拉长，绞合拉直造成的。这种情况用于语音和10Mbps以下的数据传输时，影响也许不太大，但用于高速数据传输时则会产生严重的问题。

（3）光纤没有光信号通过，这是由于拉线时操作不当，线缆严重弯折使纤芯断裂造成的。这种情况常见于光纤布线的弯折之处。

为了避免施工中出现上述问题，在ISO/IEC11801标准EIA/TIA569标准中规定：

双绞线（尤其是超五类双绞线）拉线时的拉力不能超过13磅（约20公斤）。光纤的拉力不能超过5磅（约8公斤）。

为了保证施工的质量，规定：

（1）拉线时每段线的长度不超过20米，超过部分必须有人接送；

（2）在线路转弯处必须有人接送；

3、配件端接：

配件端接的工艺水平将直接影响布线系统的性能。公司对其严格把关，所有的端接操作都将由专业工程师完成。

（五）施工工艺技术要求

1、严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。

2、予埋（留）位置准确、无遗漏。

3、管路两端设备处导线应根据实际情况留有足够的冗余。导线两端应按照图纸提供的线号用标签进行标识，根据线色来进行端子接线，并应在图纸上进行标识，作为施工资料进行存档。

4、设备安装牢固、美观、预装设备、竖成列，墙装设备端正一致，资料整理正规完整无遗漏，各种现场变更手续齐全有效。

电缆（线）的敷设

在布线系统中，大多信号都是电流信号或数字信号，故对电缆（线）的敷设工作应注意以下

几点：

1、电缆敷设必须设专人指挥，在敷设前向全体施工人员交底，说明敷设电缆的根数，始末端的编号，工艺要求及安全注意事项。

2、敷设电缆前要准备标志牌，标明电缆的编号、型号、规格、图位号、起始地点。

3、在敷设电缆之前，先检查所有槽、管是否已经完成并符合要求，路由与拟安装信息口的位置是否与设计相符，确定有无遗漏。

4、检查预埋管是否畅通，管内带丝是否到位，若没有应先处理好。

5、放线前对管路进行检查，穿线前应进行管路清扫、打磨管口。清除管内杂物及积水，有条件时应使用0.25Mpa压缩空气吹入滑石粉风保证穿线质量。所有金属线槽盖板、护边均应打磨，不留毛刺，以免划伤电缆。

6、核对电缆的规格和型号。

7、在管内穿线时，要避免电缆受到过度拉引，每米的拉力不能超过7公斤以便保护线对绞距。

8、布放线缆时，线缆不能放成死角或打结，以保证线缆的性能良好，水平线槽中敷设电缆时，电缆应顺直，尽量避免交叉。

9、做好放线保护，不能伤保护套和踩踏线缆。

10、对于有安装天花的区域，所有的水平线缆敷设工作必须在天花施工前完成；所有线缆不应外露。

11、留线长度：楼层配线间、设备间端留长度（从线槽到地面再返上）铜缆3~5m，光缆7~9m，信息出口端预留长度0.4m。

12、线缆敷设时，两端应做好标记，线缆标记要表示清楚，在一根线缆的两端必须有一致的标识，线标应清晰可读。标线号时要求以左手拿线头，线尾向右，以便于以后线号的确认。

13、垂直线缆的布放：穿线宜自上而下进行，在放线时线缆要求平行摆放，不能相互绞缠、交叉，不得使线缆放成死弯或打结。

14、光缆应尽量避免重物挤压。

15、绑扎：施工穿线时作好临时绑扎，避免垂直拉紧后再绑扎，以减少重力下垂对线缆性能的影响。主干线穿完后进行整体绑扎，要求绑扎间距≤1.5M。光缆应时行单独绑扎。绑扎时如有弯曲应满足不小于10CM的变曲半径。

16、安装在地下的同轴电缆须有屏蔽铝箔片以阴隔潮气。

17、同轴电缆在安装时要进行必要的检查，不可有损伤屏蔽层。

18、安装电缆时要注意确保各电缆的温度要高于5ºC。

19、填写好放线记录表：记录中主干铜缆或光纤给定的编号应明确楼层号、序号。

20、电缆敷设完毕后，两端必须留有足够的长度，各拐弯处、直线段应整理后得到指挥人员的确认符合设计要求方可掐断。

21、线槽内线缆布放完毕后应盖好槽盖，满足防火、防潮、防鼠害之要求。

机柜（箱）内接线

1、按设计安装图进行机架、机柜安装，安装螺丝必须拧紧。

2、机架、机柜安装应与进线位置对准；安装时，应调整好水平、垂直度，偏差不应大于3mm。

3、按供货商提供的安装图、设计布置图进行配线架安装。

4、机架、机柜、配线架的金属基座都应做好接地连接。

5、核对电缆编号无误。

6、端接前，机柜内线缆应作好绑扎，绑扎要整齐美观。应留有1米左右的移动余量。

7、剥除电缆护套时应采用专用剥线器，不得剥伤绝缘层，电缆中间不得产生断接现象。

8、端接前须准备好配线架端接表，电缆端接依照端接表进行。

9、来自现场进入机柜（箱）内的电缆首先要进行校验编号。

10、来自现场进入机柜（箱）内的电缆要进行固定。

11、来自现场进入机柜（箱）内的电缆，应留有一定的余量。

12、来自现场进入机柜（箱）内的电缆一般不容许有。

13、来自现场进入机柜（箱）内的电缆尽量避免相互交叉。

14、按图施工接线正确，连接牢固接触良好，配线整齐、美观、标牌清晰。

15、选用同一区段的电缆跳线颜色要尽可能统一，便于安装调试和日常维护。

接地要求

1、桥架接地方法，应用不小于2.5mm²的铜塑线与主体钢筋接地。

2、各机柜、机箱接地电阻不大于1欧姆。

3、机房设备采取两种独立的接地方式，工作接地的联合接地。工作接地电阻不大于4欧姆，联合接地电阻不大于1欧姆。

（六）施工管理和控制

施工管理要求达两个目的：

1、控制整个施工过程，确保每一道工序井井有条，工序与工序之间协调配合；

2、密切掌握每天的工程进展和质量，发现问题及时纠正。

为了实现上述目标，制定以下全面质量管理的措施：

1、实行施工责任人负责制。由项目经理和用户的专业技术人员负责监督，由管道，拉线和端接梯队的负责人组成质量控制小组，负责工程进度和工程质量。

2、进场退场签名。每个施工小组的人员在进场和退场时都需在考勤表上签名并写清时间，中间离开也不例外。

3、填写施工日志。每个施工小组的小组长每天都要在日志表上如实填写每天的施工进展，梯队负责人填写质量检查情况。

4、每层楼每道工序完成后，由项目经理和用户负责人进行检验，并填写施工过程质量检验表，由双方检验负责人签字。

通过严格的管理，才能做到工程质量可靠，端接配件工艺完善，线路排列整齐划一。

第四篇：弱电工程售后服务制度

工程售后服务管理制度

1.目的

售后服务工作的质量是工程质量的延伸，为使系统设备的维护工作标准化、程序化，提高维护工作的专业水平，真正做到以及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务，履行对客户的质量承诺，特制定本制度。

2.适用范围职责

公司所承接的工程项目的售后及维护工作。工程的维护工作由公司项目部负责，其它部门应予配合、协调。

3.服务方式

包括：

1、现场维修；

2、日常电话服务；

3、网络在线服务。

在保证服务质量的情况下，优先采用电话服务和网络在线服务方式处理，提高工作效率和降低售后服务费用。如果电话和网络服务无法处理，则进行现场维修。

售后服务电话：******** 4.工作程序

4.1 维护工作人员基本要求

4.1.1 做好维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。

4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。

4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等）具体开展维护工作。

4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《服务单》，执行签字盖章手续。

4.1.5 维护工作人员应提交书面维护工作报告，较详细地反映客户的系统运行情况和维护情况。

4.2 故障处理工作

4.2.1 排故工作要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，确认故障情况后，取相应的服务方式，如果需要现场处理必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。

4.2.2 排故时间要求：一般市区2小时内赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时内赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。

4.2.3 培训工作：结合故障处理对客户的操作人员进行培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，减少故障发生。

4.3 系统巡检工作

4.3.1 技术部应按照维护合同要求及本公司程序要求制定维护工作周期表。

4.3.2 维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。检测应围绕以下几个方

面进行：

（1）设备运行状况。

（2）管线情况。

（3）系统功能及操作运行情况。

维护人员应围绕上述三个方面，逐点、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

4.4 顾客信息反馈及持续改进工作 4.4.1 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

4.4.2 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

4.4.3 每维护对客户满意度作征求、统计、分析，提交书面报告。

4.4.4 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4.5 其它

4.5.1 维护工作的具体实施，以本程序为准则，结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要制订单项的维护计划。

4.5.2 在执行本程序过程中，出现的一些问题，应及时返馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。

第五篇：弱电工程售后服务承诺书

售后服务承诺书

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人 1

民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1)说明货物的配臵，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说

明明示的配臵和产品质量状况，当面向业主交验商品；

2)对货物商标、型号和编号；

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品

使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售

者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者

印章、金额等内容。

5)三包凭证包括以下内容：

 货物的名称、商标、型号；

 货物出厂编号或批号；

 货物商地；

 供货商单位名称、邮政编码、联系电话；

 供货商印章；

 发货票号码；

 销售日期；

 安装调试日期；

 业主名称、地址、邮政编码、联系电话；

 修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理

者应当承担以下责任和义务：

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期

外的收费修理业务；

（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要

求和质量标准要求的部件和元器件；

（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理

用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生产商、供应商的监督和检查；

（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进

行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和

修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机

商品和维修记录；

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询

二、售后服务

2.1 “三包”期间保修承诺

1、保修承诺

1)服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。

2)服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用

均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡

查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解

决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换

迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设臵维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技

术支持。

2.2“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施

工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗

材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维

护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。

我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用

优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将

本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。

在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

承诺人：

2013 年 04月 15日