烟草(专卖局)公司解决客户经理问题帮扶制度

第一篇：烟草(专卖局)公司解决客户经理问题帮扶制度

烟草专卖局（分公司）服务客户经理

解决客户经理问题帮扶制度

按照“卷烟上水平”工作要求，为确保局（分公司）卷烟销售目标任务的完成，建设一支“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的客户经理队伍,加快提升客户经理素质,促进客户经理工作职能完成“三个转变”，从而提高卷烟营销网络服务客户、培育品牌、把握市场的能力，全面推动全省“卷烟营销上水平”，特制定服务客户经理、解决客户经理问题的帮扶制度：

一、工作目标

（一）解决学习问题，解决客户经理在基层没有良好的学习环境和条件的现状。

（二）解决生活问题，解决客户经理生活单调和生活中存在的实际问题。

（三）解决工作问题，解决客户经理工作中的问题。

二、工作措施

（一）组织培训，加强学习。一方面积极组织客户经理参加市局（公司）每季度定期组织的客户经理营销业务知识和技能的培训；另一方面结合隆阳区分公司客户经理的实际需要开展季度性培训；其三各站按照各自片区特征和不同客户经理的实际情况，市场经理每月对不同客户经理开展差异化培训，做到了市场经理对客户经理的指导及时有效，解决客户经理营销理论知识学习和业务技能提升的困难。

（二）建立学习场所，营造学习氛围。在各站设立学习活动室，为客户经理学习建立良好环境。

（三）党员干部结对帮扶，解决实际问题。落实专人对需要帮扶客户经理进行调查摸底，及时掌握第一手资料，按照党员干部“三个一”活动要求，选好结对对象进行帮扶。

（四）半年汇报，了解联系对象动态。党员干部尽量为联系的客户经理办实事、办好事，每位党员干部每半年要向党支部汇报联系对象的思想、生活和其他情况。

（五）领导、干部频下基层，关心职工。通过走访、慰问，加强客户经理的生活积极性和对公司的归属感，了解、解决客户经理实际存在困难。

（六）成立《云南省保山市客户经理论坛》，为客户经理提供了一个学习、交流的平台，为解决客户经理工作中的问题提供了一个很好的平台。

（七）为客户经理人手配备笔记本电脑一台，便于客户经理的文字工作和订货跟踪。

（八）加强市场经理对客户经理的服务和指导，为客户经理工作提供技术支撑。

三、工作要求

（一）卷烟营销分中心要认真组织、开展客户经理的学习培训工作，办公室负责协调。

（二）认真开展党员干部“三个一”活动，切实解决客户经理思想、生活上的问题。

（三）每逢节假日，要求班子领导下基层进行慰问。

（四）认真组织开展好《云南省保山市客户经理论坛》工作，为客户经理搭建一个良好的学习交流平台。

（五）市场经理对客户经理的指导要及时有效。

二0一二年三月十一日

第二篇：烟草专卖局客户经理述职报告

烟草专卖局客户经理述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职。现任兰10区客户经理。在公司党组的培养下，在同事的关心和支持下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：

一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。

二、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。

三、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责专卖和送货方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不

熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。

四、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。

作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

五、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。

在这两年的工作中，虽然取得了一些成绩，今年上半年我辖区总销量1638.7箱，黄鹤楼系列19箱，黄金叶（大金元）（黄金眼）（盛世经典）共销售24.88箱，我所在的片区电子结算率达到公司要求的目标。

但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。

述职人：＃＃

＃＃年7月5日

第三篇：市烟草专卖局（公司）党风廉政建设制度

市烟草专卖局（公司）党风廉政建设制度

一、行政工作

⒈不准用公款装修住房，不准违反规定购房和建私房。

⒉不准超标准招待来客，应本着小额、从简、合理的原则到定点饭店用餐。招待标准：一般办事员为２０元／人，科（厂）级为４０元／人，处及处以上为６０元／人。需提高接待标准，应由分管领导批准，严禁铺张浪费。

⒊不准公款私请。

⒋不准到基层供销社和下属等单位乱采乱购物品。

⒌不准让亲戚、朋友承包本单位基建工程，严格执行审计，验收制度。

⒍不准私分和滥发钱物。

⒎不准对来信来访和群众举报不办、不查，并要实行　专人登记、领导批办，承办结果公布的工作制度。

⒏不准用公车学驾驶和公车私用，车辆由办公室统一管理。

二、干部、人事工作

⒈不准以其它形式代替党组集体讨论决定干部任免。

　⒉不准以私人感情处理人事关系，人事安排由党组研究决定。

⒊不准末经考察和上级批准调进干部。

⒋不准不经组织批准将配偶或直系亲属安排在本单位工作。

⒌不准泄露酝酿讨论干部任免的情况。

⒍不准在选举中违反党的纪律和法律法规。

⒎不准在干部考察工作中隐瞒或歪曲事实～。

⒏不准在干部选拔任用中封官许愿，打击报复，营私舞弊。

⒐不准拒不服从上级组织派进和调出干部的决定。

三、专卖管理

?html> />-->lass=msonormal style=“margin: 0cm 0cm 0pt;line-height: 150%”> ⒍不准越权审批案件，上报案件需经审批小组讨论决定。

⒎不准一人办理举报奖，协查奖手续。

四、业务工作

⒈不准以烟谋私，以权谋私，以岗谋私。

⒉不准在自己家里洽谈业务、签订协议或合同。

⒊不准批供卷烟多人签字，实行一人审批，统一价格。

⒋不准违反规定擅自确定卷烟价格。

⒌不准在业务活动中收受礼金、礼品，无法谢绝的要如实上交，所收钱物由办公室入帐管理。

⒍不准擅自以公司名义为外单位和个人作经济担保。

⒎不准搞账外利润，卷烟购进和销售做到如实入账，经营利润如实反映。

⒏不准为系统外单位、个人违章购进卷烟提供任何条件，包括出借账户、合同、准运证、介绍信、工作证、资金等。

⒐不准个人侵占和挪用单位在业务往来中的回扣费、好处费和贵重礼品。

⒑不准在“三产”企业中的兼职干部领取承包合同规定以外的报酬。

⒒不准“三产”企业违反规定到外省经营卷烟批发业务。

⒓不准动用“三产”资金为烟草公司办事情。

五、财务工作

⒈不准违反财经纪律；

⒉不准做帐外帐；

⒊不准拖欠税款，个人所得税按月代扣上交；

⒋不准报销超越审批权限的单据；

⒌不准违反上级规定报销通讯费用；

⒍不准挪用公款或末经批准借款；

⒎不准干部、职工拖欠公款，出差借款返回后三天内结清；

⒏不准报销因工作失职被审查机关的罚息、罚款。

第四篇：烟草专卖局(公司)安全隐患排查整改制度

××市烟草专卖局（公司）安全隐患排查整改制度

一、为了建立安全生产隐患排查治理长效机制，强化安全生产主体责任,加强安全生产隐患监督管理，防止和减少事故，保障人民群众生命财产安全，根据国家安全生产监督管理总局第16号令《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，制定本制度。

二、本制度适用于××市烟草专卖局（公司）所属各部门、各单位及各相关方。

三、局长（经理）对本公司的重大安全隐患排查治理全面负责。

四、各分管负责人对所分管部门安全生产隐患排查治理全面负责。

五、公司安全保卫科监督检查重大隐患的整改治理进度，公司其他业务部门负责实施本职范围内的安全生产隐患排查治理。

六、本公司与承包、承租单位签订安全生产管理协议，并在协议中明确各方对隐患排查、治理和防控的管理职责，严禁以包代管。本公司对承包、承租单位的隐患排查治理负有统一协调和监督管理的职责。

七、任何单位和个人发现安全生产隐患，均有权向公司安全保卫科和有关业务部门报告，执行公司隐患报告和举报奖励制度。

安全保卫科接到隐患报告后，要按照职责分工立即组织核实并予以查处；发现所报告隐患应当由其他有关业务部门处理的，应当立即移送有关部门并记录备查，并跟踪到隐患得到治理。

八、隐患排查与治理所需的资金由公司安全投入专项资金中解决，保证有充足的安全投入资金整改治理隐患并落实到位。

九、各部门每月五日前要将上月的安全隐患呈报安全保卫科，并提出整改意见，经安全保卫科确认安全隐患后，每月十日前将隐患报表上报上级部门。

十、安全生产隐患整改。

1.隐患整改贯彻“分级负责，责任落实”的原则，局长全面负责；分管局长（经理）组织各业务部门对隐患进行整改，做到五落实，既“项目落实、设备材料落实、资金落实、时间进度落实、责任落实”。2.对于一般隐患，由各部门负责人或者有关人员立即组织整改。3.对于重大隐患，要制定并实施隐患治理方案。重大隐患治理方案要包括以下内容：

（一）治理的目标和任务；

（二）采取的方法和措施；

（三）经费和物资的落实；

（四）负责治理的机构和人员；

（五）治理的时限和要求；

（六）安全措施和应急预案。

4.在隐患治理过程中，要采取相应的安全防范措施，防止事故发生。隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的其他人员，设置警戒标志，暂时停产或者停止使用。

5.公司各部门要加强对自然灾害的预防。对于因自然灾害可能导致事故灾难的隐患，要按照有关法律、法规、标准和本制度的要求排查治理，采取可靠的预防措施，制定应急预案。在接到有关自然灾害预报时，要及时发出预警通知；发生自然灾害可能危及人员安全的情况时，要采取撤离人员、停止作业、加强监测等安全措施，并及时向上级部门汇报。

6.安全保卫科对隐患进行跟踪监督检查，直至隐患彻底整改解决或得到有效控制。

十一、坚持“不安全，不生产”的原则，对当时不能立即排除的隐患要采取有效的防范措施加以控制，并限期解决。对隐患无防范措施的场所或单位，要坚决予以停产整改。

十二、各部门负责人未履行隐患排查治理职责，导致发生安全事故的，将依法给予处罚。

第五篇：烟草专卖局(公司)服务承诺制度

顺昌县烟草专卖局(分公司)服务承诺

尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员：

为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务，树立良好的企业形象，特制定本承诺。

一、服务烟农承诺

1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务，做到随叫随到；如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。

2、严格落实预检制度，主动上门为烟农预检烟叶。

3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。

4、坚持挂样和对样收购烟叶，并做到公平、公正、公开，不收人情烟、关系烟和贿赂烟。

5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”，不得向烟农索、拿、卡、要，不准接受烟农以任何名义的宴请。

二、服务卷烟零售户承诺

1、服务形象要求：仪表端正、服装整洁。为客户服务工作人员要统一着装，并做到态度诚恳，主动热情，文明用语，服务周到。

2、一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。对新品牌的营销，我们将尊重客户自愿，决不强买强卖。

3、在全县实施客户经理工作机制，制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。客户经理将定期拜访客户，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。

4、及时向客户传递货源信息，在主导品牌不能有效满足市场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。

5、严格按客户订单送货，按时保质保量免费送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。不按时送货的，经营户可以举报，县局（分公司）将责成其补送，并对相关人员进行处理。

6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象做出解释，并另行约定服务时间。我们将努力规范服务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。

三、烟草专卖管理服务承诺

1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。

2、严格遵循“文明执法、公正执法”的原则，认真规范专卖执法行为，努力提高依法执政水平。

3、公开烟草专卖零售许可证办证程序，县局（分公司）机关和各专卖管理所建立政务公开栏，使零售户能及时了解和掌握烟草专卖的有关政策及执法程序。

4、零售户向各自片区专卖管理所提交办证申请，专卖管理所在收到申请后，在3天内完成对申请人所在地进行实地勘察，并在法定期限内作出“行政许可”或“行政不许可”等决定。

5、严格执法，规范办案程序，按照“公开、公正、依法办事”的原则，查处卷烟经营违法案件。在市场检查当中，坚持两人同时在场，亮证查案，并按规定程序开具罚没等有关单据，按规定上缴罚没款财物。执法过程中不得索、拿、卡、要，不准接受被查单位或个人的宴请。

四、服务承诺监督

为不断提高服务质量，使广大卷烟零售户和烟农获得优质服务，须对服务承诺进行认真监督。

1、行评监督电话号码：0599---7838102、7838141

2、服务承诺投诉电话:8006596666、12313

3、聘请“特邀行风监督员”，对执行承诺情况进行监督。

4、对卷烟零售户和烟农提出的各种意见、反映、建议和各种投诉，县局（公司）将及时责成有关部门认真查处。

5、对卷烟零售户和烟农的投诉，一般情况在接到投诉之日起3个工作日内查处，特殊情况在10个工作日内查处。

6、投诉者留有通讯地址、电话号码要求对投诉处理结果答复的，县局（公司）须在查处结束后3个工作日内给予答复。

以上承诺，请社会各界人士予以监督。

2014年5月

日