如何让客人配合你的导游工作？

第一篇：如何让客人配合你的导游工作？

如何让客人配合你的导游工作？

很多时候，是不是感觉特别郁闷，该客人花钱的时候不花钱，该加的点没加上，该进的店没出单，该是自由活动却又非让你陪着闲逛，该是集体项目却又一个人开溜，一句话：就是不配合你导游的工作，那种滋味是叫天天不应，叫地地不灵，那委屈的感觉肯定不好受，今天，我把多年的导游心得写下来，与大家一起分享，交流，或许会给大家一些启发：

一、你的形象价值多少？我不是女生，没法要扮，而且长的也不帅，我要给大家树立的就是一个诚恳、体力充沛、能吃苦耐劳的资深男导游形象。因此我从几个方面来强化：首先我会告诉他们我去过西藏，也爬过N座山，体力超好，如果有小孩抱不动的、有行李背不动的尽可以交由我，目的给人免除后顾之忧；第二，我会告诉他们我对旅游目的地相当了解，去过很多回，没有人敢敲诈勒索他们，而且，任何旅游陷井我都会一一告诉他们，目的增加信任感，把你当成购物的参谋；第三，我会答应他们可以适当的逛一下街，或者泡吧，只要是现行法律允许的范围，都可以，我很乐意，陪他们度过旅游行程之外的美丽时光，但是，行程之外的要预约，因为我人只有一个无法分身；第四，手机24小时开机，他们可以随时随地找到我，我会在大部队五分钟抵达的半径内安全活动，随时候命，目的增强他们的安全感；第五，强烈呼吁洁身自好，谢绝一切的黄赌毒活动，私下交流除外。目的让客人感觉导游的纯洁性，导游不是拉皮条的。第六，我会适当的透露我的学历、工作履历以及一些个人的荣誉之类，轻描淡写带过，不着痕迹，让客人觉得跟这样的导游出行不会在身份上有什么委屈感，而且是相当幸运的遇见了我。（导游要适度的自恋，但不要过于自恋。如果你对自己都没信心，客人如何看得起你？）第七，穿着上，干净，整洁；千万不留胡子和长指甲，但是你的大拇指和食指的指甲可以适度的留一点，因为有时一些线绳的结打不开时，你可以帮忙一下；第八，平时注意皮肤保养，如果你一张脸长年没护理的像阴沟里捞出来一样，怎么说服客人去买珍珠粉；如果你是女生导游，千万注意：（1）千万不要浓妆艳抹，这不是在赶盛装舞会，清纯一些，可人一些；千万不要太漂亮，不然，会让车上爱美的女游客非常不舒服，如果爱美的女游客带了一个好色的老公，估计你会够呛；（2）千万不要过于文静，适度的放开一些，会有意想不到的效果，我说的放开，是指不要太拘束，无其他指向；（3）千万不要有性方面的语言或者文字涉及，这样有些男游客会觉得你很轻浮，你可以很含蓄的一句话带过，给大家一些想象空间不好吗？如果是成人，自会自己想象，如果是未成年人，你更不能讲得太透。（有时一个黄色段子会毁了你所有的形象）；（4）千万不要只顾自己讲感兴趣的，你要随时观察车里游客们的反应，他们是听懂了还是没听懂，因为现在90后的很多语言表述方式及一些网络词汇是根本无法让六十年代的人能听懂和理解的，尤其是上了年纪的游客，你最好讲些能产生共鸣的历史事件；（女子无才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理）

二、出发前你在准备什么？

1、应该准备的话筒、旗子、任务单等几大件提前一天捡好，团款另外放一个包子，不要和自己的钱混在一起。

2、我会再准备一些餐巾纸（关键时候超实用，特别像女孩子去“唱歌”都用得上）、棒棒糖（确认有小朋友在团里的时候）、空白的纸和笔（写感谢信用的，我给自己的任务目标就是每个团都要带感谢信回社里，所以我重点是服务，而不是购物，但是很多时候，你有没有发现，服务好了，购物也不会太差）、地图/景区游览图（地图是帮你方便熟悉下路线，万一遇上不认识路的师傅，你也用得上地图，景区游览图可以帮你最快时间判断出走失游客的方位和距离）、创口贴（特别像爬山，可以应急用。药品我是不带的，我都是建议游客带，因为导游不允许给游客送药。）一盒巧克力（关键时候补充体能）

3、团餐、酒店、计调、领队等的联系方式前面加个1或者a，方便手机在第一时间内找到他们，千万不要等打电话了，还要去翻个半天；

4、团队出发前24小时，我会提醒他们应该购买哪些生活必需品，应该带哪一些东西，如果去三亚，可以带泳衣泳裤，也可以到那边去买，当然，买来的便宜货质量不一定好。说话要留半句余地，不要说的太死。北京、海南等中国团队餐最糟糕的两个地方，我都会提醒他们带上家乡的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建议塑料瓶装的，玻璃瓶易碎，外边用袋子扎紧，再放在箱子的衣服中间。出发前12小时提醒带好所有的证件，再次核实身份证上的有效期，（如果身份证过期了，马上到GA局补办临时身份证，两个小时就搞定，因此最后一次核实时间，要在工作日的下午二点钟以前）花零为整，不要大包小包的，尽可能的装进旅行社装进的行李包。再另外拉一个箱子。旅行包上面做个记号，不然到时会弄错。给客人打电话要避开几个时间：吃饭和睡觉的时间，如果是政府团，千万不要在一上班就打，这时他们一般都会有一些事情要办。如果是老年团，没有手机的，可以在吃饭的时候打，这时，他们也逛好回家了。

5、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱（例如可以从百度搜，如“云南旅游购物黑 幕”）、小吃（可以解游客口馋）、特产（给地陪作铺垫）

6、了解地陪的讲解风格及知识侧重点，并对加点和购物内容进行初步探讨，身为全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的购物讲解是中期，临门一脚还得靠你全陪。所以，接过我的团的地陪都会比较轻松的完成购物任务，当然，也有铁公鸡的团，谁也没多大辙。有机会我会跟大家分享一个十多个人的团如何购物人均上万的（在内地）；

7、与地陪确认出发后第二天的天气情况及行程安排。这样子，到了目的地，就可以顺利过渡给地陪，你就做好监督和配合工作就行了；

8、看看行程内有没有客人是生日的；如果有，提前与地陪沟通，准备好蛋糕和长寿面；面条上放个荷包蛋；

9、如果年轻人很多，可以重点了解下行程内的酒吧、KTV、烧烤、温泉、海鲜舫、特色餐饮等休 闲方式；

10、提前学一首目的地的特色歌曲，一则给客人专业的感觉，二则可以跟地陪演一出戏，让客人直呼过瘾；

三、上车后，你做了什么？

1、提前15分钟到达现场，检查车内的车载话筒、影视播放系统、卫生情况、空调情况和座椅情况，如果有几个不太好的椅子，千万不要让那些挑刺的客人去做。前排用包留座，给领队和重点关注人物（社里领导吩咐的、领队的亲人、挑刺的、火气特别大的等）坐。位子上放好帽子和垃圾袋，越规范越好；

2、把行李箱腾干净，有些旅游车的行李箱乱乱的，对政府团或者卫生系统的团是大忌；

3、客人的行李，能帮着拿，就帮着整理下，领队如果过来了，要迎上去打招呼，迅速帮他拿行李，放好行李，赶紧自服家门，说些客套话，让他多多关照之类，再把领队请上车；（如何一眼认出领队，可以通过当地的网络看看有没有照片呀，如果没有可以问提前到来的客人，或者在远远的打一个电话，看谁拿起手机了等等，我知道大家悟性都比我高的。）

4、等客人全部入座，再帮他们把边上的扶手拉好，边拉扶手的时候，边说等会上高速要注意安全；如果天气太冷或太热要开空调的，帮他们调好空调器；车子出发前，要请示领队是否可以出发，领导说一声出发，就马上开动车子。

5、试音用您好开始，不要喂喂，一看就不专业，更忌讳拍话筒，这是要命的做法，你是专业的导游，面带微笑，环视180度，再正视，不要左顾右盼，那给人感觉你很不自信的感觉，试音后，开始深呼吸，缓解下自己的紧张状态（任何导游都会多少有点紧张和兴奋感），深呼吸的时候，大家慢慢静下来了，你可以这样子开头“中央人民广播电台，中央人民广播电台，播音开始”当大家都关注到你这里的时候，开始正题，问候，代表旅行社感谢，欢迎词此处不再赘述，说欢迎词的时候，要自信、干净利落、满含深情，欢迎词说好了，就等于成功了一半。说话的时候，两脚稍微分开，不要叉开大腿，很不雅观。声音记得起伏有序，不要一个劲儿的高音，也不要一直很轻，像蚊子一样；

6、欢迎词后，是非常关键的行程介绍。这是重点，你一定要背下全部的行程，而且要模拟着带着大家先游览一圈，让大家心里有底，但你不要抢台词，不要全部都讲了，那地陪说什么，把最精彩的留给地陪去讲，把最动人的留给地陪去讲，你要做的是尽情的铺垫，而不是讲景点，你把最精华的都说了，地陪再怎么精彩，客人听起来已打折了；

7、心理攻势，开始说旅行大环境，从从金融风暴说起，再说泰国的零负团费，再说全国各地的零负地接，记得，不管说哪个景点或线路的旅游现像都是为了你所带这条线路陪衬的，不要本末倒置，而且，你所带的这条线路就是最好的，要让领队最有面子，你要让他们发自内心的感谢领导和组织上的安排，给他们安排了那么好的线路；接着，再分析一分钱一分货，多少的费用能玩到什么样的境界，这时一些低价团可能会开始失落。这时，你可以尽情发挥了，你会让他们能在同样的价格上享受到一些个性化的服务，一些增值的景点等，能免费就免费，不能免费就付点小钱，你会坚决表示帮他们省钱，这样子，客人就会认同你的决定。当你取得客人的信任后，你再与地陪演一出戏（具体的演戏就不用说了吧。）当气氛略显沉闷的时候，你要赶紧转换话题，说到旅游的十大功效（随便编），逗乐他们后，把领队搬出来，就说为了这次的活动，领队忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我们这次出来，是响应的党中央的号召，旅游拉动内需的伟大历史使命来的，出门几天紧紧团结并围绕在领队这面大旗的周围，让领队如吃了糖一样的甜，极尽吹牛之能事，说的要真诚，不要笑场。这个时候，领队也肯定谦虚一下，说全程听由小付安排之类的话。（这里所指领队为全团决定性人物或影响力最大的人物，有些团领队可能是打杂的，那你就要弄清楚掌管财务的拍板的，带团是一个系统性的工程，不要厚此薄彼，溜须拍马要不着痕迹，看看和珅的书，会给你不错的启示。出手不打笑脸人，真诚、微笑、善意的赞美。千万别挖苦式的赞美）

8、领队说好话以后，赶紧一首《大海航行靠舵手》送上，再让领队甜一下。服务完领队，就要服务全车的人了，这时看看有没有小朋友，有的话，送个儿歌，小朋友还能帮你唱唱歌呢。再看看老人，送点越剧或者黄梅戏，如果客人兴趣来了，就一起进入激情K歌时代（事先检查车载影音是非常关键的）。如果客人对唱歌兴趣不大，或者有点倦了，见好就收，休息片刻再上。

9、车内游戏有太多太多，不拘形式，主题要健康，形式要活泼多变，不要以整人为目的，要以全体娱乐为目的；

10、搬出你的看家本领，说说风水，你们家的门朝哪开呀，有没有种仙人掌呀，风水是一个非常吸引人的话题，你可以从“上厕所下厨房”或“买东西”说起，再说到家里的物品摆设，再告诉他们一些风水大师的化解秘籍，天哪，全车人会兴奋的晕掉；

11、好戏才开始，说完风水，说人生的七苦，说到佛家的生活方式和生活理念，结合当今的时事热点，让大家一起感同身受的骂那些社会上的垃圾感，把你的正义感也塑造出来，最后，求解脱，说道家的无为，说庄子的大鹏鸟世界，说李白的开创古惑仔之先河，人活着就要快乐，如何快乐，心态说起，最后说到健康，说到养生，饮食调理，告诉大家如何清理肠胃垃圾，如何清理脑海中的垃圾。最终的目的：花钱是一件很快乐的事情。（效果：还没到购物点就想着掏钱了。）

12、听累了，相声小品，都可以。（所以，导游是杂家，什么都要会一点。）不会相声也没关系，讲讲你带团的搞笑事情。没带过团是新手的话，你就讲讲你听来的搞笑事情就可以了。（千万不要讲你是新手，就算你是新手，客人会更欺侮你。现在出来旅游就是来发泄平时工作中不满的，同情两个字，免谈）

13、照顾好途中的“唱歌”环节，（其实厕所文化也可以讲几个小时，从古时人的卫生习惯，到皇上的如厕，再到出恭的典故，再说到陕北的上厕所和在西藏的上厕所，但如果有很多游客在吃东西，要含蓄一些，或不要讲）老人一般一小时要唱一次，小朋友也一样，一般情况早餐后，一小时要上一次。客人下车的时候，你一定要站在车门边上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告诉厕所的方位。不要一下车，自己先径直跑了。再看一下是否有人需要餐巾纸。（细节决定成败）

14、培养起客人对地陪导游的认同感和信任感。可以说你跟他合作过几次，上次的市里领导就是她接待的。（注意说的模糊点）

四、景点里你在做什么？

1、为需要帮助的客人尽可能的提供帮助，看行李，拿包，帮着拍照片；

2、与地陪做好前后呼应，不要光顾着自己玩；

3、有好的拍照位置，要帮客人留出来，是客人出来玩，不是你出来玩，角色别弄倒了，你自己想拍照，也得让客人先拍了；

4、随时关注哪位客人去“唱歌”了，大的景区里，多清点一次人数，不要等大家都发现丢了人的时候，才去找人，这样你会很“惨”；导游就应该把问题扼杀在萌芽状态；

五、入住了，你又在哪里？

1、车上提前分好房，收好身份证，到了前台拿好房，直接就可以让客人入住。

2、有一个细节，是否提醒过：酒店服务人员把水温调到适合洗澡的温度！

3、入住后，你会查房吗？查房的时候，除了一些开关的正常使用，你看到一些细节了吗？例如客人是否在泡碗面，说明他们晚餐没吃饱，这时你就应该关心一下他们。客人是不是倒头就睡，说明客人是不是感冒了，或者太累了，在异乡，一声问候和关心，很暖人心。

4、客人找你有事，你是不是跑得远远的，还是随时可以让客人可以找到。

六、进购物店，你在做些什么？

1、做好表率，带头非常认真的听讲解，并用眼神暗示客人：这个讲解员讲的很好，这里的东西很好，可以买！这种传递的信息非常关键；如果你都感觉是一个骗人的地方，只要是聪明一些的客人就不会买的；

2、店内自由活动期间，你要陪客人挑选，告诉他们一些鉴别的常识，毕竟客人比较信任你；

3、你不要催客人买东西，他们会非常反感，你要这么说：“这个东西送给老人会怎么样？送给儿女会怎么样？我曾经买了几条送人，为什么要这么做？”将心比心，听者更有心，人心都是肉长的，哪个人没有孝心和爱心，只是没找到他们的需求点而已。

4、你的脸色永远是如沐春风的，不管客人对购物是否感兴趣，你要一如既往的服务好，不可能客人一分钱不买，你就郁闷的半死，没必要，这个团不行就下个团，总有一个好的团；等你带了足够数量的团，总有几个肥团的。

5、永远是那句话：服务第一，购物第二。

第二篇：导游给客人的道歉信

篇一：经典道歉信 道歉信

尊敬的李璇小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇二：致歉信_范本 致歉信

尊敬的xxx： 您好！

首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉！我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。

如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.此致，敬礼！

署名

日期篇三：道歉信

假设你是李华，你的美国笔友tom邀请你寒假去美国玩，但你不能应邀前往。请你围 绕以下要点给tom 写封邮件：

1.春节是与家人团聚的日子，不想独自出游；

2.高考临近，想利用这个寒假参加辅导班(tutorial classes)，补习自己的弱势学科； 3.高考结束后可以去美国游玩，希望tom能够做自己的导游。注意：1.词数：120-150；

2．可适当增加细节，以使行文连贯。

审题：1）体裁：书信； 2）话题:道歉+计划 3）要点：材料提供的三个要点

4）段落划分及要点分布：段一/套话+背景+目的；段二/交代前两个要点（一定要展 开论述）；段三/计划+请求原谅的套话。dear tom, it’s a long time since we met last time and i miss you very much.thanks for your invitation.however, i regret to tell you that i can’t travel to america this winter holiday for some unavoidable reasons.prefer to stay at home rather than take a travel to america.as far as we chinese are concerned, the spring festival is a family time treasured significant is it to me that i will attend some tutorial classes during this winter holiday for some of my weak divisions.taking all the above factors into consideration, i have to say sorry again anyway, shall i make it after the exam? i will appreciate it if you can be my guide at the time.yours li hua

第三篇：如何让经销商配合工作(区域经理偏)

区域经理在市场操作中，遇到既没实力又不配合工作服从管理的经销商该怎么办？换掉他？不！——帮你的经销商赚到钱才是最好的管理方法。

厂家与经销商的关系就像小两口过日子，“鲜花插在牛粪上”那是经常事了，难免吵吵闹闹，我们不能一见不和就来个棒打鸳鸯，告诉女方：“跟这穷小子离婚吧，我帮你介绍个大款！”

一、换户前需要进行慎重的考虑

1、看看经销商还有没有可以供我方开发市场使用的资源，包括：资金、车辆、人力、仓储、渠道、客情等。

2、现有经销商有没有明显的继续合作意向。

3、综合分析当前市场条件及双方的资源优势，如果共同努力有没有希望打败对对占领市场。

4、以公司目前在当地市场的影响力能否找到更有实力的经销商。

有实力的经销商就真的好吗？既使找到更有实力的经销商，对方就会重点推广我司产品？我们见过很多的大经销商对待新产品就像是狗熊掰棒子，看见一个掰一个，掰一个丢一个。很多优秀的新产品都是死在“忙不过来”的大经销商手里。

5、换户的代价和风险——既使换户费用不用考虑；我们取了经销商的经销权，对方肯定要找代替品来做。竞品很可能利用你更换渠道，元气未复之际乘机打你个措手不及！你有没有成熟的渠道？有没有把渠道抓在手里？你的产品有没有防御竞品的预案？由此带来的损失，你能不能扛住？上级是不是铁定支持你？

很多时候更换经销商并不能解决市场的根本问题，反而有可能会使市场工作更加被动。要具体问题具体分析，找到问题的根源，对症下药―――转变经销商的思想，融洽合作的关系，让经销商积极主动的按照厂商的思路去把市场做好才是正道。

二、认真分析经销商不配合的原因

任何问题和矛盾的产生都是在一定的历史条件下和有其客观的原因，我们可以尝试着在以下两个方面来分析：

其一、先从厂家自身找原因

一个没什么实力的经销商对于知名品牌及热销产品追捧还来不及，怎么可能会不配合工作？这只有说明该品牌在当地没什么影响力、销量一般、或者在合作的过程中厂方也存在很多做不到位的地方、最根本的原因是经销商赚不到钱。这时我们就必须要换位思考：

1、拖欠经销商费用、业务员和经销商发生不正当财务关系等等，使得经销商心中窝火。

2、产品出现质量问题处理不当、发货不及时、业务员给经销商开空头支票、经销商的库存过大，而厂方促销政策却迟迟不到位，从而引发经销商的不满。

3、由于思路方法不对路，多次进行大规模的市场推广没有效果，厂家又缺少市场支持，经销商对产品缺少信心了。

4、区域经理开展工作过于高调，摆领导架子，看不起弱小的经销商，伤及经销商自尊心了，让经销商反感了。

其二、要找准经销商自身存在的关键问题

1、资金紧张，没钱打款。

2、态度不端正，对我司产品不重视，代理多个同类产品或正在受到竞品拉拢。

3、内部管理混乱，市场工作三天打鱼、两天晒网

4、受经营思路的局限，导致市场一直难以突破，生意困顿。

5、服务意思差，渠道网络客情、口碑差。

6、存在侥幸心理违反公司规定，低价向外地市场冲货、拦截公司费用等。

7、业务团队薄弱，执行不力等等。

三、懂得经销商管理的目的和方法

厂家管理经销商的目的是什么？是为了让经销商听话？错！管理经销商只是手段，销量与市场才是目的！

经销商经营的目的是什么——利润。

区域经理工作的目标是什么——业绩。

区域经理的工作艺术就在于将销售市场、经营效益、业绩目标三者统一起来，统一于市场基础工作，统一于消费者的认知购买，调动多方面的资源在市场竞争中城掠地。

所以也可以得出这样一个结论——区域经理的工作＝帮经销商赚到钱，只要能帮经销商赚到钱，所有的管理问题都将迎刃而解。

有人反驳说“我的经销商做我们的产品一年赚几十万、几百万，可是非常牛，基本上不把我一个区域经理放在眼里，更别说配合工作了！”

那我只有反问：“你对你的经销商经营及市场管理起到了哪些的促进和指导作用？你有没有把渠道掌握在手里？光靠耍嘴皮子、搞关系、摆领导架子、没点真才实学、光靠公司实力当后台的区域经理是没有生存空间的！”

欲取先予。要想让经销商配合工作，先要满足经销商的需求——赚钱。

案例：下面我讲一个亲身经历的案例——讲述一个既没实力又对公司有意见、对市场缺少信心、违反公司规定、对厂方人员缺乏信任、不愿配合工作的经销商，我是如何从端正经销商态度、转变其经营思路，再到市场基础工作的开展帮助其成长起来，并将一个濒死市场救活的过程。希望能给各位读者一点启发。

以前我在一家国内的快消品企业担任区域经理，负责正式开发JX市场。在我接手该市场之前有很多的经销商慕名而来，要求代理我司产品，而我司对该区域市场一直没有正式开发，甚至没有专人管理，于是出现了只要打款就给货，经销商的实力也无从考证，经销商进了货是赔是赚也不管，于是留下了很多的遗留问题。

由于竞品进入市场早，加上强势的品牌号召力已经形成了先入为主的优势，在市场上设置了很高的防御堡垒。而我公司产品虽然在全国范围内是驰名商标，广告力度也很大，但在JX的品牌知名度并不高，同时由于前期的部分打游击型的经销商对市场不负责任的操作，产品的美誉度也不高，加上较高的招商门槛，在很多地区招商都困难。

为了在短期突出重围，就只有充分利用现有的经销商，并打造出几个样板市场让一直处于观望态度的经销商看到希望，同时也辐射和带动周边市场的招商工作。

在这样的市场条件下我到了LP市场，拜访当地的经销商。LP是一个拥有80多万人口的县级市，经济水平在江西还是不错的，可我们产品在当地的销量一个月只有2万元左右，基本上是一个处于死亡边缘的市场。

见到了LP的经销商C老板，经过了几句简单的寒暄，基本可以确定这是一个憨厚又罗嗦的人。把我让进了店里以后C老板连个坐都没有给我让就开始跟我大倒苦水------。

1、公司对市场一点支持都没有，既不给人又不给费用，竞品做的又那么强势根本就没法做啊。

2、厂方对市场一点都不负责，半年了都没见过一个厂家的人。

3、厂家的业务经理光开空头支票，上次来了个业务经理到市场上随便转了一圈就让我花了一万多的市场费用，市场销量基本上没变化，可是后来我找公司报销，公司说那个人不干了，而且没有公司的批复报不了，XXX的，我一万多块钱就打水漂了。

4、去年年底公司要求压货，那批货到现在还没卖完呢！马上就过期了！

5、去年有一批货出现了质量问题，公司一点都不管，全是我自己收回来销毁了，公司后来说补尝，都他娘的半年多了还一点信儿都没有。

6、临近的H市老是往我这儿窜货，都跟公司汇报很多回了都没有理。

7、近几个月发货每次都是要什么没什么，哪个单品不好卖给我发哪个，还老是断货，市场就是你们自己搞死的等等------。

我看C老板发起牢骚来没完没了，而且人也越来越激动，粗口都带上了，我赶紧给他转移话题。我问他：“C老板你代理的产品不少啊，都是些新品牌吧，我怎么都没见过啊？”C老板说：“嗯，都是些杂牌货，没什么销量，不过利润高，就带着卖呗。”

我又问：“你现在一个月的总销售大约有多少啊？”C老板有点不好意思的说：“5万左右吧！”“5万？”我听完就愣住了。我说：“5万的销量养着3个业务员、两辆车、一个门面、一个仓库，再加上其它费用能赚到钱吗？”C老板说：“咱们这地方费用低，再加上这些杂牌货利润高，勉强能够本。”

接下来，C老板又跟我诉起了苦―――市场越来越难做、竞争压力越来越大、终端越来越强势、来批发市场取货的人越来越少、经营成本越来越高、赚钱的产品越来越少------公司一次打款要求最少5万太高了，能给少点不？

我跟C老板说：“不是产品不好，而是咱们没做好啊，跟你隔山相望的安徽省几十万人口的小县城H县一个月的销量就60多万，市场没做好不能光找原因，更要找方法！去年安徽销售2个多亿，江西的销量是只有几百万，以前公司对江西市场不重视、没有重点开发是主要原因，但你们自身也要找原因啊；从今年开始江西市场正式启动，这可是东风啊！。”

C老板说：“我做梦都想把咱们的产品做好，可是总是找不好方法啊！看着别的地方的经销商赚钱我也眼红！你们厂家的业务员过来后就知道忽悠两句，公司下达的市场方案对我的市场不适用，根本是闭门造车；市场问题又不给解决，还就知道要销量。”

我看了看表，这时已经跟C老板站着谈了近两个小时，现在已经12点多了，而C老板也没有吃饭的意思，我则是昨天做了20多个小时的火车刚到LP，肚子早抗议了。我也发现再跟C老板谈下去也难以得到什么有价值的信息了，于是我就跟C老板告辞。C老板假意的挽留我吃完饭再走，我也没当真客气了两句就回到了宾馆。

回到宾馆后我就上午与C老板的交谈理了一下思路：

首先：分析问题

1、C老板看到了我司产品在全国大部分市场取得的成功，也认定我司产品在当地有很高的发展潜力，对我司产品还是抱有很高的期望的。

2、由于前期的合作问题，C老板对公司怀有不满情绪，同时对厂方的业务员不信任，有抵触思想。

3、C老板也在想怎么把市场做好，可是由于其自身经营思路、经营实力所限，加上一些客观原因，市场一直没做好，其信心也严重受挫。

4、C老板的资金、物流和人员、渠道暂时还是可以满足市场开发要求的，尤其C老板的几个业务员战斗力是很强的，只不过缺少正确的方法引导。

其次：找出对策

1、在这种市场条件下换户也是比较困难的，即使能找到个有实力的经销商，人家也不一定会用心去推。现在的策略就是只能将C老板给扶持起来，如果实在是个“阿斗”，那就再骑驴找马吧！

2、先在C老板面前树立威信，让他信服我的市场操作能力、让他明白我是过来帮他做市场的，不是来走马观花。

3、帮C老板理清前期的遗留问题，对于公司前期做不到位的事情做一个承诺，约定解决的时限，并从此画个句号，旧事不许再提，消除C老板对公司的不满。

4、明确的告诉C老板现在江西市场已经正式开发，广告投入及市场基础投入方案已经下来了，市场的前景依然是一片金光大道。如果C老板还想做、如果想赚钱就得端正态度、转变思路。

5、重新树立C老板对公司的信心及调动C老板的积极性。

6、亲自到市场进行走访，查找市场问题，并制订出市场开发方案。

再次：调查核实

吃过了午饭我就到了市区去转店，做初步的市场调查。发现市场问题如下：

1、C老板由于只顾眼前利益经常倒卖些别的商户的产品，同时经销一些三无产品，售后服务又很一般，所以在终端口碑很差。

2、“左倾”思想严重，当前市场上竞品进入市场早，在KA占有绝对的市场优势，我产品的市场基础较弱的情况下就跟对手在KA正面交锋有些不明智。

3、C老板自身的人力，财力，物力非常有限，费用都投到了KA而流通渠道就缺少政策推动，进展十分缓慢，加上竞品大力度购买终端陈列及召开订货会，业务开展就更加被动。

4、对学校，网吧，餐饮，KTV等重点渠道不重视。

5、乡镇市场这个销售巨大同时竞品防守较弱的市场却迟迟没有开发。

6、在一家刚进店的KA店我发现了一批私自涂改了生产日期的产品，而且产品包装很脏，看着就像是在垃圾堆里翻出来的。这个问题让我非常震怒，市场就是这样被搞死的。

最后：借题发挥、树立威信——端正态度

回到经销商处我拿着“非法产品”往C老板桌子上一放问他这是怎么回事，而C老板却漫不经心的说：“库存有十几件货过期了，扔了可惜，厂里又不管，我就想了点办法。”

我耐着心的对他反复讲明这种做法的各种危害，可对方一点反应都没有，这种无所谓的态度让我失去了说教的耐心，直接丢下一句话：“这件事不立即解决好，你就不用做我们的产品了。”当面跟公司领导汇报并给营销部内勤打电话要求停止给其发货。

看我做事如此决绝，完全出乎C老板的意料。这回C老板怕了，（必竟C老板的生意就靠我们品牌撑门面，而且C老板还指望靠我们产品发财呢！）至此C老板才发现问题的严重性，主动的跟我承认了错误，并按我的要求写出保证书----保证以后不会出现类似问题、服从厂方人员的管理、严格执行公司的各项市场管理规定等等，签上名再盖上章，然后将所有“非法产品”全部以零售价从超市买了回来当着我的面全部销毁。

一点补充：经销商最需要的是厂家的智力支持——转变思路

解决完“非法产品”后，我对其市场开发及经营思路提出了几点建议：

1、把所有的杂牌产品全部放弃，专心一致的把我们产品做好。

2、暂缓KA投入，在费用有限，敌强我弱的情况下不能和竞品打消耗战。

3、加强终端陈列，重点打造校园店，早餐点，网吧，车站点及部分CD类店，打造出自己的优势渠道。

4、把乡镇市场的开发放到战略高度----发挥价格优势，农村包围城市，快速占领农村市场。

总之把鸡蛋放在一个篮子里，集中优势力量，从竞品的薄弱环节入手，逐步开发，才是我们的取胜之道。

还没等我说完C老板一拍大腿：“唉呀，咱俩这回是想到一块去了，我也一直在考虑这个问题呢，只不过当局者迷啊。”

“我做生意时间不长，对企业文化和市场模式不怎么了解，天天做梦都想着怎么把市场做好，可是就是不知道怎么做，听说你以前也是做经销商的，这次你过来一定要帮我好好„洗洗脑‟，多给我灌输一些其它市场成功的经验和先进的方法。”

“我听公司的，只要能让我赚到钱，你说怎么做我绝对不打折扣的去执行；我对谁都有意见，就是对钱没意见！”

C老板满脸期待看着我。于是我把LP周边市场一些好的方法和优秀市场成长的曲折历程跟X经理一起探讨了一下，看着C老板从茫然到若有所悟再到胸有成竹，我知道今天的沟通已经达到了效果。

思路本身并不能创造价值，关键在于落实，确定方案、制定标准、高效执行、目标管理——细节决定成败。

第二天我拿着已经设计好的方案找到了C老板，C老板就一句话：“你让怎么做，我就怎么做——只要能把市场做好，让我赚到钱。”

四、基层业务人员的执行水平决定了市场工作的质量，突破市场的关键在于打造一支充满激情和战斗力的业务团队。

1、团队激励：把经销商和业务员召集起来，就目前存在的市场开发及内部管理问题进行了讨论。吸纳了不少业务员的建议，肯定了他们工作成绩；提高了业务员的待遇和提成，我也决定从市场费用中拿出一部分钱来作为对业务员业绩突出的奖励。最后我跟大家谈了谈公司的雄厚实力及即将大力度的开发当地市场，争当当地市场第一品牌。开完会后业务员们“无精打采”的状态和懒洋洋的表情一扫而空，一个个的跃跃欲试。

仅有热情而没有目标是盲目的，有了目标没有方法则是危险的。

2、团队培训：就产品知识、产品铺市技巧、产品陈列标准、客情维护等方面给业务员做了培训。临阵磨枪嘛，先把“枪”擦亮了！

3、以身示范：经过了一天的培训，业务员们一个个似懂非懂。我知道“理论”与“实践”之间是有一定距离的，而“标准”和“榜样”则是实现“知行合一”最好方法。于是我亲自带着几名业务员去铺市、去理货、去调整排面和做好终端生动化、去与采购谈判，并跟他们讲成功是不可以复制的，但成功的经验和方法是需要借鉴的，每个人都要根据推销对象的特点结合产品的卖点和自身的优势总结出一套自己的推销技巧。

4、跟踪指导：对于刚培训过的业务员来说，培训的内容很难立即消化吸收，所以培训后的跟踪指导就非常重要——纠正错误、强化标准。

5、实战煅炼：温室里种不出参天大树，三天也培养不出优秀的业务员。销售是一门实践性很强的工作，销售的技巧也只能在实战中提高。

五、市场的成功除了要有优秀的业务团队，更要有科学的市场策略指导和做出可行性的推广方案。

1、细分销售通路：KA卖场、B类连锁、CD类便民店、餐饮、宾馆招待所、夜场、网吧、车站、报亭、冷饮、校园店、批发市场、乡镇二批、乡镇直供超市、农村小卖部等渠道。

2、收集整理终端信息：包括客户资料、消费者反馈意见、竞品信息及促销活动、本品现状、消费环境及趋势、分析竞争环境和格局等。

3、通过对市场的调查和竞争分析我和C老板确定以下几点市场突破策略：

A、有针对性的开发竞争压力较低的乡镇市场重点超市，重点投入、打造样板店，并以此吸引有实力的乡镇二批商。

B、快速抢滩乡镇市场建立健全乡镇二批渠道，部分乡镇利用产品利润高于竞品的优势和二批商忠诚度差的特点挖竞品的墙角、实现深度分销。

C、建立激励性的销售制度来激励二批商快速登陆农村市场，形成农村包围城市的销售格局。

D、城区市场则在车站、校园、网吧、饮料、早餐、快餐等进入门坎低、投入低、产出高的渠道跟竞争对手打攻坚战。

E、选择部分生意好、销量大的CD类零售店购买特殊陈列、制作灯箱、店招等，重点打造社区样板店，逐步提高小店铺市率及成活率。做到现款现货，铺货网点陈列必须优于竞品，必须张贴POP等终端宣传工具；必须按路线和周期进行拜访、做好服务维护好客情。

F、暂缓KA和酒店等渠道投入，把鸡蛋放在一个篮子里，等其它渠道取得了阶段性胜利后，有了费用支持、业务团队也壮大了以后再到KA和竞品拼刺刀。

在确定了整体思路以后，接下来我和C老板又根据情况制定了详细的促销方案、执行计划、考核办法。

六、对经销商管理的思考

1、回顾自己的经销商管理经验，做好经销商管理其实只有一句话―――态度决定一切、思路决定出路、细节决定成败。即用企业文化来武装经销商思想、端正经销商的态度、协助经销商做好市场策划并理顺工作思路、帮助经销售完善管理、做好经销商业务团队的培训、用销售利润和销售政策来激励经销商积极主动的去做市场、监督经销商执行落实公司的市场政策及促销方案、用公司的市场管理规定来管理约束经销商。对于经销商来说优秀的区域经理既是军师又是老师！

2、要想做好经销商管理就不要把管理两个字天天挂在嘴边！很多时候经销商的社会经验、年龄、个人成就等等都是远超我们的，也是很爱面子的！这时我们可以换个说法：“沟通”、“合作”、“双赢”。

3、给所有的区域经理提个醒：不要光用回款衡量经销商，先反思自己的工作做到位没有。市场工作做到位了，回款找你；没做到位，你找回款！

4、不要总盯着经销商口袋“那点钱”，要把眼光放远点——分销商、二批商、终端客户，只有消费者在终端肯掏腰包，你的回款才有保证！

5、做好“三个代表”、“一个统一”：代表公司利益，完成公司下达的销售任务和市场指标；代表经销商的利益，帮经销商赚到钱；代表自己和业务员的的利益，超额完成销售业绩，让业务员赚到钱。把三方的利益和资源统一到具体的市场工作中来。

6、公司是“党”，区域经理是“党代表”，经销商是“人民群众”，市场竞争就是“革命斗争”。要想取得“革命斗争”的胜利，要想实现“共产主义”，就要“从群众中来、到群众中去”，“代表最广大人民的根本利益”，让“人民群众”过上好日子！

做好市场完成销售任务的方法——帮经销商赚到钱！

让经销商配合工作的方法——帮经销商赚到钱！

管理经销商的目的——帮经销商赚到钱！

第四篇：4S店市场部如何让销售部配合工作？

车商通SCRM 4S店市场部如何让销售部配合工作？

最新一期，4S店如何利用第三方微信公众平台推广？这是来自车商通500汽车人微信社群的主题讨论，现将讨论记录编辑，期期分享给你。

这期采取总结融合的方式来分享这个课题，前几期实名公布讨论过程，这期内容会涉及到部门之间的敏感话题，隐去姓名综合观点，采用群员、经理等非隐私身份。以后的公开分享如无特殊情况，均采取此方式。

回到主题？4S店市场部如何让销售部配合工作？

销售部不配合的典型行为和场景有哪些？

这是首先需要弄清楚的问题，市场经理甲：活动邀约基本都是销售部来进行的，但到店非常不理想。不搞活动急吼吼的说没活动没法邀约客户，搞了活动又闹说没新意也不好邀约。——【1.邀约配合不力】

客户到店多成交高是他们邀约给力销售部辛苦了，客户到店少成交不理想是因为市场部活动没新意不给力。——【2.活动成败责任归属问题】

拥有多年的市场部工作现车商通运营总监严晨晨补充：市场部的各种日常性工作需要销售部配合的，往往不上心，觉得不重要。——【3.活动重视度问题】

是什么原因导致以上3个问题的？

1.部门定位：销售部是战场冲杀的部门，市场部是配合与支持性部门，市场部的部门定位就是辅助销售。所以，弱势是由定位决定的。

2.岗位特征：销售经理是4S店内2大最有权势的管理岗位之一，在市场竞争的环境下，练就一身杀伐果断的性格，权利支撑下往往显得比较专横。

3.活动质量：活动是否成功取决于活动策划，活动政策，活动邀约，活动执行，现场洽谈各个环节，每一场成功的活动需要每个环节都做好，而活动策划的掌控权在市场部，这是一个活动好不好的源头，市场经理如果没有和销售经理充分沟通的活动，销售经理必然没有信心去执行好。

从市场经理的角度来看，一次市场活动让销售部配合好，需要做到的事情是什么？ 1.站在销售经理的角度上去思考，就是换位思考，我说的是真的换位思考。想一下他的难处，他们关心的点。

2.活动策划的充分沟通。他们现在的关注重点是什么？核心需求是什么？我的这个活动能满足他们的需求吗？根据需求制定活动，充分与他沟通，尊重他合理的意见和建议。

3.明确提出要求，把需要销售部配合的点重点列出，对配合执行活动的过程就要参与管控了，不要到最后再来叫说不配合。

车商通SCRM 其实这个角度就是我们互联网做产品的角度，把他当做用户，考虑销售的痛点和需求，基于此设计活动产品。如果能解决痛点，他自然就会配合。我们在此排除4S店的内耗，人际关系，政治等复杂因素，单纯从做事的角度考虑，把自己的态度摆正，并且坚持做事的准则，你会发现路会越走越宽，与销售部的配合会越来越顺畅。

针对这个点，严晨晨讲述了他朋友一个真实的故事：『他是11月份进入这家4S店的，之前没有任何的4S从业经历，都是在互联网行业混的，互联网行业有个特点，人际关系很简单，很开放，工作很拼命，有问题也是对人不对事。然后他就到了这家4S店任市场经理，刚开始很艰难，别人都不甩他，他就很虚心的很低调的埋头干活，不懂就问，对销售经理非常尊重，但是尽量展现自己的独特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推动去做，去验证；别人对他看不顺眼他也不会放在心上，过去就过去了，有什么话也就直说，不藏着掖着。其实他的态度就很简单，对外所有的表达都是——“我要做事情”，他有种坚韧，把阻碍我做事的因素都软磨硬泡的排除掉，不管用多长时间用多少精力，时间一长，别人都知道他的性格和想法了，反倒会尽力配合，毕竟都想把事情做好。渐渐他发现，随着一个个的活动落地，信任他配合他的人越来越多，从销售经理到销售顾问。自己在公司中的位置逐渐建立并稳固了。』——盯着自己的事情，建立并坚守做事的原则，尽力排除阻碍因素，全力争取资源支持，换位思考理解并解决对方痛点，争吵矛盾对事不对人，充分表达并努力推动，立即行动，快速反馈纠错。

市场部是市场活动的发起者和策划执行者，销售部也是市场活动的执行者和最终的获益方，但在活动执行过程中配合得默契互相都满意的情况不多，反而互相指责和心生芥蒂的情形不少。作为市场经理，该如何去做呢？

一般而言，销售经理不配合的原因有几个： 1.你这个活动之前没有与我沟通，即便沟通了也不充分

2.我对这个活动的效果很怀疑，没有意义 3.我对你这个人有看法

那么第一点，我们做活动为什么不和销售经理充分沟通？阻碍我们的最大障碍是什么？

群员一表示：觉得销售经理是希望做活动的，但对活动的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主题，周周有活动，并且每一场活动的自然到场都很多成交很高，但很多销售经理有个误区，就是活动对于市场部来说，市场部是包装跟推广的作用，市场部是希望制造一个噱头能让销售部来邀约客户到店。其实说到底还是客户到店的冲突。

群员二则认为：配合不好是互不作为，活动的主题还是销售顾问邀约客户来成交，市场活动其实就是心理活动的过程，是市场经理与销售经理共同调动起销售顾问邀约心理和勾起客户的购买心理。

群员一补充：市场部希望自己在包装产品推广活动，但也希望活动的邀约销售部能积极的跟进。而不是说只愿意造噱头。毕竟一个活动从开始到运营，市场部都一直在努力，但到店客户的邀约至关重要，对一个活动来说起着关键作用，这个必须是销售部来配合完成的。4S店最

车商通SCRM 大的问题就是销售部的邀约几乎没有，每场活动他们都希望只靠自然到店，但我们更希望的是能够销售部来邀约前期客户到店。而且后来我们发现，这其中的利害关系非常大。

群员三：把到店寄托在销售部，等于把活动重要环节交出去了～市场部就没考虑过自己整合客流到店？销售部也是，活动很大程度上配合销售部的集客或促销，你邀约不到位，倒打一耙，合适吗？so，定位准确，分工考核，到店量设置权重。（分不同目的和性质）

群员一：我们去年做的那场团购，一场活动是108台车好像。活动之前的一个星期，请了专业的团购指导，每天销售顾问都在打电话，每天不一样的话术，每天不一样的任务，重复的打，最后效果非常不错啊，所有的客户都没有任何的广宣途径到店，都是前期留下线索的客户。

那么问题来了：市场部如何整合客流到店？

大多数店肯定有这个问题，就是一个月做2-3次促销类活动，但是每次优惠基本不变，销售顾问都觉得对客户无话可说了，销售顾问对客户说有活动，客户问什么优惠？销售顾问对客户说优惠很大您来了就知道啦！客户来了一次，感觉被骗了。。因而造成邀约越来越难。

这是环境竞争越发激烈下的新常态，车商必须去适应。活动有很多分类，促销只是其中一种。

1.这种活动功利性很明显，同质化严重，短期效果显著，但不宜频繁，容易透支店的信用度，客户麻木。

2.活动的差异化需要重视起来，有没有做过单纯的潜客维系活动？单纯把客户约到店就是让他们开心，做游戏，赢现金，送礼品，送礼券。你买不买车我问问，不多问，但我不让你感觉到我很饥渴，很功利。

第2种需要老板和高层的格局。你会发现，当他开心了，互动了，参与了，销售就是顺水推舟的事情。

群员：做培养，人文关怀，客户归属感。

严晨晨：极度关注客户需求及情绪的体验式销售，车商通团队已有研究。体验式会议营销新模式，和4S店一起探索出一条不同的成交路径。这是车商通团队新项目的核心理念，欢迎有意的4S店和车商联系洽谈。

【总结】

要销售部配合我们市场部尽量做到的几点 1.活动从策划环节与销售经理充分沟通 2.整合现有资源充分集客

3.尽量让活动显得更有意思，销售顾问也有邀约亮点

4.参与制定销售顾问的邀约考核（至少是建议并监督政策的落实）5.让销售顾问充分理解活动的具体内容，理解是关键 6.促销类的和维系类的活动穿插举行

7.没有充足的筹备，宁愿不做活动，否则是浪费精力和资源

车商通SCRM 8.不断学习和成长，充分展现自己对客户对市场对营销对互联网的理解，潜移默化中给销售经理、总经理、老板洗脑。（高阶市场经理技能）

第五篇：让工作追赶你－工作随笔

在西点军校，士兵常常会被问到：“完成任务的最佳时间是何时？”面对同一个问题，答案却各不相同，然而，在那些优秀的士兵口里得到的答案却是：昨天！

“今日事，今日毕”是优秀员工一贯的作风，也是超越其他人的重要原因，在他们面前，绝不会把今天的事情拖到明天，甚至敷衍到后天，因为他们知道：让工作追赶你，而不是你去追赶工作。

要

是想获取成功，就必须养成立即行动的好习惯，按照自己的计划，想干就干，立即行动，让工作追赶你。根据自己的现状以及项目班子的指引等，要做到这一点需从以下几方面努力。

一、制定切实可行的计划

让自己高效率地行动起来，必须先制定行动计划，计划是实现目标的蓝图，计划也是实现个人理想的必要步骤，一个好的计划要与学习和工作目标紧密联系，也要与个人理想联系起来。制定学习和工作计划要依据个人的实际情况，如能力、特点、对自己专业知识的掌握程度、自己的长处与不足等主观条件，还要了解学习和工作的不同特点等客观因素，两者相结合，才能制定出适合自己、有助于实现个人目标的具体行动计划。

二、坚决执行计划

制定计划是为了指导实现目标而采取的行动步骤，执行要坚决，要与坚持不懈，不达目标不罢休的精神，否则计划很容易成为一纸空文，俗话说：“计划赶不上变化”。在执行计划的过程中，应不断总结，随时修正，是计划更适合自己的情况，这样更有利于实现自己的梦想。

三、行事必须果断

一旦万事俱备，我们就可以开始工作了。光是坐在原点，一拖再拖是最糟糕的情形如何决定或拒绝一份工作，有时很不容易。但如果犹豫不决，就是另一种拖延某项工作看起来不太可能完成，就趁早扔掉它，赶紧换别的来做，一直在这里打转的话，我们不但实现不了我们的目标，而且还会制造不必要的麻烦。好好的调整我们的工作，立刻决定去做，或是撇下不管。只要我们做出了决定，至少就不会因拖延犹豫而烦躁不安了。

四、积极准备

很多没有成功的人，都认为自己是没有成功的机会，他们总是说：如果有机会，我也会轻而易举的成功。他们把自己没有成功的原因归咎于外因---机会，却没有从自身找原因。其实，对于这样的人，即使有上百个机会放在眼前，特也不会抓住一个，或者根本意识不到这是个机会。成功者则不然，他们会积极准备，立即行动，一旦有机会降临，便能牢牢的把握住。

良好的开始是成功的一半，好的开始来自于充分的准备、详细的计划、创新的思维。同样的成功靠自己去争取，现在就开始，从不拖延，让工作追赶你，让行动意识牵引着我们，并竭尽全力去实现我们心中的梦想。